VTB Bank

Rating 4.3
1755 ratings
Rate this place

640 reviews

Level 2 Local Expert
December 7, 2023
Хорошее уютное отделение, приятный персонал
1
Level 10 Local Expert
September 1, 2023
Очень долго. Сразу планируйте больше часа провести здесь. Сейчас работает три окна и 13 человек в очереди!
1
1
Level 24 Local Expert
March 15
Ужасный банк
1
Level 3 Local Expert
December 23, 2024
Хороший банк
2
Level 6 Local Expert
February 3, 2024
Понравилось обслуживание банка, особенно со стороны сотрудника Людмилы!
1
1
Level 12 Local Expert
September 4, 2022
Банк, он и в Африке банк, что от него ждать кроме очередей. Вечные, вечные очереди. Не могу сказать, что часто посещаю, но сколько бы ни была, всегда очень долго приходилось ждать, это утомительно. 🤷‍♀️Отношение к клиентам нормальное, они же всё вышколены.
3
1
Level 30 Local Expert
May 31, 2023
Банк отвратительный, отношение к клиентам как к второму сорту, очереди по часу, операторы хамят, ничего не могут решить, все долго делается.
3
1
Level 22 Local Expert
June 30, 2021
Большое спасибо сотрудникам филиала 7806банка ВТБ (Пао), ДО 61м"Савушкина 7"в СПб Сорокиной Ксении и старшему кассиру Евсеевой Г. А. Вежливые, доброжелательное отношение к людям. Доходчиво и все понятно. А самому банку претензии. В фейсбуке идёт реклама вашего банка,за прохождение опроса начисляются бонусы. Лохотрон ,а вы не следите
3
Level 23 Local Expert
June 28, 2023
Оформляли ипотеку. Хороший внимательный персонал. Всё прошло быстро
Level 21 Local Expert
September 12, 2022
Хорошая и четкая работа. Очередь была, но шла быстро. Все объяснили, помогли, подошли со мной к банкомату. Спасибо.
Level 13 Local Expert
February 28, 2024
Понравилось, что тут 6 полноценных банкоматов, в зал не заходил
Level 13 Local Expert
October 12, 2023
Единственный банк, которым я довольна. Все четко, без говорильни
Level 10 Local Expert
June 8, 2023
Офисов других банков хоть полно по городу, а ВТБ.... То физ. лиц не обслуживают, то не оповещают когда карта закончилась, то до офиса ехать полдня...
Level 13 Local Expert
May 1, 2022
Посетили в субботу, очереди аховые! Много Народу посещает в выходные, но сотрудники банка делают вид, что это выходные ! Отношение к клиентам ужасное, хамское ( раз пришли в выходные, то терпите и ждите свей очереди). Чтоб попасть к операционисту, нужно отстоять очередь 1-1,5. У кассира бывает обед , но заменить ее на период обеда не кому, следовательно надо сидит и ждёт ! Это отвратительное отношение к клиентам ! Не советую
2
Level 12 Local Expert
March 18
Спасибо Ирине Барабанчиковой за консультацию
1
Level 7 Local Expert
December 21, 2021
Непрофессионализм, безответственность и безразличие банка в целом к запросам клиентов. Относительно простая ипотечная сделка должна была занять максимум 2 часа. Вместо этого почти 6. Причина - некомпетентность в базовых вопросах, влияющих на ход всей сделки, и элементарная неграмотность и невнимательность при составлении документов (которые, кстати, не были подготовлены к началу сделки, готовить начали только при нас). Учитывая, что технически документы готовятся удаленно где-то в Чебоксарах, об оперативности внесения изменений в обсуждаемые договора можно даже не мечтать. Ну, и под занавес руководство офиса откровенно дезинформировало нас о режиме приема документов в МФЦ на Есенина (а для нас это было максимально критично). Конкретно: было заявлено, что документы для регистрации в Росреестре через этот МФЦ можно подать без предварительной записи по живой очереди. Что, к сожалению, оказалось явной ложью. Реакция в МФЦ была такая: к нам каждый день из ВТБ на регистрацию подается по 40 договоров. И там не могут не знать, что все идет только по записи! Вывод: если вас все же занесло в ипотечный центр ВТБ, перепроверяйте все сами и по нескольку раз. Не доверяйте никакой информации, не проверив. Перепроверяйте все, чтобы не было возвратов.
3
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Прекрасное отделение!Квалифицированные сотрудники!
1
Level 7 Local Expert
December 5, 2023
Удобно быстро но всё выглядит не надёжно
Level 5 Local Expert
December 4, 2023
Консультировании по каждой операции Сотрудники молодцы
Level 2 Local Expert
October 15, 2024
Супер банк
1
Level 15 Local Expert
March 19, 2022
Очень хорошее отделение банка. У меня рядом с домом. Часто хожу. Хоть и много народа, но работники терпеливы и внимательны. Молодцы!
1
1
Level 5 Local Expert
February 12, 2024
Делают всё быстро и хорошо объясняют🤗
1
Level 8 Local Expert
March 27, 2024
Отделение банка большое, а пандуса для людей с колясками нет
1
Level 24 Local Expert
April 10, 2023
Сервис ненавязчив, иниернет банк очень заморочен. И если вы протерли очи, то все совсем не очень. Вот таки вот дела)
Level 12 Local Expert
August 4, 2021
Отличный грамотный вежливый персонал. Отдельная благодарность Белашову Роману Павловичу! Терпелив, вежлив, умеет довести информацию и буквально "разжевать" все нюансы.
3
2
Level 7 Local Expert
July 11, 2024
Все понятно, работают быстро
3
Level 30 Local Expert
June 26, 2022
Большое отделение с многими услугами. Персонал вежливый. Есть даже хранилище с индивидуальными сейфовыми ячейками.
Level 6 Local Expert
November 1, 2023
Ужасное хамское отношение персонала к клиентам. Руководитель ипотечного отдела Домнав Александра Николаевна вышла недовольная, нагрубила, хамски разговаривала. Записывались за месяц на сделку, когда пришли в банк, нам сказали что записи нет и они вообще ничего не знают. Вопрос этот решать не хотели.
2
3
Level 5 Local Expert
February 26, 2023
Очень понравилось обслуживание. Быстро и качественно. Спасибо.
3
Level 8 Local Expert
September 15, 2021
08.09 заказал мультикарту на сайте ВТБ с доставкой курьером 13.09 ее привезли ко мне в офис НО СПУСТЯ ЧАС, СПУСТЯ СУТКИ И ДАЖЕ СПУСТЯ ТРИ ДНЯ карта в мобильном приложении так и не появилась. Я звонил в тех поддержку где меня футболки между операторами и спустя сутки сообщили, что создали обращение и нужно ждать 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА. Также сказали ехать в отделение ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!!! чтобы там составить письменное обращение. Я отправился с работы, потратил кучу времени и свои деньги добираясь до офиса, отстоял очередь. Менеджер посмотрела на меня и сообщила, что ВТБ НИКОГДА НЕ ВЫДАЕТ КАРТЫ КУРЬЕРАМИ! Я был в шоке от всего этого, это не банк, а цирк с клоунами. Вместо помощи я пытался доказать им что у них есть такая услуга, что вот она карта у меня в руках и что я не могу ей пользоваться по вине банка. Менеджер убежала совещаться с кем-то минут на 10 и только после этого соизволила написать заявку и начать решать мою проблему. На данный момент карта так и не появилась у меня в личном кабинете, я не могу ей пользоваться да и видимо уже и не хочу. С таким подходом я только потратил свои деньги и время! ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! ЗАВТРА ПОЙДУ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ СЧЕТА!
8
Level 12 Local Expert
October 22, 2022
Получала деньги по наследству...Заставили ждать в очереди 1-1,5часа. А потом ещё почти 3 дня проверки службой безопастности банка...(как вроде бы нотариус получал сведения не из банка), но потом всё было отлично!!!
3
Level 17 Local Expert
January 14, 2022
Очередей нет, если есть персонал очень быстро разгребает. Хорошая атмосфера, нет вопросов к данному отделению.. Только положительные эмоции)) спасибо вам что работаете для нас)
2
1
Level 6 Local Expert
December 27, 2024
Все хорошо
1
Level 5 Local Expert
December 13, 2021
Никогда никому, даже злейшему врагу, не порекомендую оформлять ипотеку в банке ВТБ на Луначарского, 11. Еще во время сделки возникли сомнения в компетентности сотрудников ее проводивших, они все время куда-то пропадали на 40 минут, не могли толком ответить на вопросы, хотя, на секундочку, оформление сделки на электронную регистрацию они проводят не на добровольной безвозмездной основе, а за плату. Так вот спустя 10 дней с Росреестра прилетело решение о приостановке регистрации, потому что в пакете документов не хватало заявления на регистрацию ипотеки. В пакете, который оформляли сотрудники банка за деньги! А послезавтра грядет первый платеж по ипотеке, о котором ВТБ не забывает нам напоминать! Платеж банку за квартиру, которой у нас еще нет по вине того же банка! По горячей линии только говорят, что нам перезвонят, но никто не перезванивает! Спасение утопающих - дело рук самих утопающих, а ты только денежку вовремя плати!
9
Level 20 Local Expert
June 14, 2022
ВТБ для юр лиц - один из лучших офисов обслуживания. Профессиональный персонал. Удобная зона ожидания. Быстрые решения! Коллегам из отдела по работе с физ лицами подтянуться до этого уровня , совсем топовое отделение стало бы. Меньше хамства и больше дружелюбия!
Level 12 Local Expert
February 4, 2024
Долго не приходится ждать очереди. Отличное обслуживание
1
Level 11 Local Expert
May 21, 2021
Всем доброго дня! Сразу хочу оговориться, что постараюсь в качестве описательных прилагательных некоторых из произошедших событий использовать только литературную лексику, хоть сделать это будет весьма непросто, учитывая, какие номера откалывают сотрудники ВТБ (ипотечный офис на Луначарского) разных мастей/должностей. Итак, мы с супругом приехали 30.04 в отделение ВТБ на проспекте Луначарского- на 9:30 у нас была назначено подписание документов по договору купли-продажи с использованием кредитных средств вышеуказанного банка (выйдем мы оттуда спустя почти шесть часов, ну это так, присказка). Регистрацию мы выбрали электронную, потому что она предполагалась более быстрой... Эх, если б мы знали..... В ходе всего процесса казалось, что сотрудники, участвующие в оформлении разных документов, соревнуются между собой за звание "идиот месяца". Путали всё: дату рождения, адрес регистрации, получателя квитанций на оплату, суммы платежей, перечни необходимых документов и т.д. Проблема усугублялась тем, что даже после того, как все были ткнуты носами в допущенные неточности, исправить содеянное эти ребята тоже не смогли. Уровень наглости при этом так же оставался на должном уровне- клиент банка, заключивший многомиллионную сделку, получил выговор от сотрудницы, которая отправила не ту квитанцию на оплату СБР не на ту почту, и не на ту сумму: "А зачем вы её оплатили"? В перечне документов, отправленным на электронную почту для подготовки сделки, отсутствовала как необходимая "тождественность свидетельства о браке"- это забыла, непосредственно, начальник, делать эту самую тождественность нам пришлось уже после всех итераций, бегая в поисках нотариуса и волоча вожделенный файл назад в отделение, чтобы успеть отправить документы в Росреестр, ведь было 30 апреля, а потом праздники, а нам так хотелось успеть быстрее..... Наступила дата планового ответа Росреестра- 14 мая и, мы, наконец, получили ответ "Обработка заявления приостановлена", угадайте почему? Ничего не выйдет у вас - потому что банк, не проверив, отправил в Росреестр кредитный договор и договор купли-продажи БЕЗ ПОДПИСЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!! Мы пережили и это, поскандалили (я орала в трубку, что как так можно, и деньги бешеные, и ребенок останется без школы, а на том конце было ледяное спокойствие и ни малейшего намека на извинение). Мы получили долгожданную выписку из ЕГРН, и в ней, в ней в дате рождения мужа была допущена ошибка, потому что, блин, блин, помните, выше по тексту, я говорила, что в первоначальном варианте они допустили и такую ошибку, и составителю указали на нее, но ОНА ЕЁ НЕ ИСПРАВИЛА и в Росреестр улетел xml файл с неверной датой!!!! Мы вновь обратились к Александре Д-т, она там какая-то главная, я уже не помню должность, не суть- в итоге в качестве очередной отписки она прислала мужу скриншот, подтверждающий , что существует заявление на исправление их ошибки, отправленное в Росреестр. Единственное, что она не учла- дата подачи на этом заявление стоит - 20.04. Наши мучения начались десятью днями позже. Это было последней каплей и у меня, черт побери, только один вопрос- КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за этот вопиющий, дикий, не укладывающийся в голове БАРДАК???? За потраченные нервы, ушедшее время? Напичканный юристами ВТБ, разумеется, не боится судов да и вообще ничего не боится, НО!!! Я даже не знаю как подобрать слова для описания уровня отношения к своим клиентам в этом банке и к уровню компетентности его сотрудников. Это просто ДНОООООО В общем, удачи нам, надеюсь, эти люди перестанут вредить нам, в конце концов. Да, и перед нами до сих пор никто не извинился......
33
2
Level 30 Local Expert
September 27, 2021
Большое отделение банка. Все необходимые причендалы по эпидемии (маски, санитайзеры) прямо на входе. Уютно. Диванчики, аппараты с кофе. Очереди ни разу не видел. В самом отделении есть отдел для вип клиентов, обслуживают по программе "привилегия". Храню деньги там.
1
Level 7 Local Expert
November 11, 2021
Обслуживаюсь в этом филиале. Помещение новое,большое,удобное. Иногда бывает много клиентов,но много клерков и думаю,что более 20 мин никто не ждёт. Обслуживание ВИП клиентов в отдельном зале,всё чётко и быстро. Если есть задержка,то можно попросить кофе,- обязательно принесут. Есть туалет и ,кажется,кулер с водой.
3
1
Level 4 Local Expert
December 7, 2023
Хорошее отделение, приветливый персонал
3
Level 6 Local Expert
July 23, 2023
Хороший банк, была там, очень хорошее обслуживание, не то что у нас на комендантском
3
2
December 7, 2023
Специалист Татьяна помогла быстро решить вопрос
Level 13 Local Expert
December 24, 2021
Это просто УЖАС!! Выбирайте другие филиалы для оформления ипотеки! Сделка заняла 7 ЧАСОВ !!! 7 часов, Карл 🤦🏼‍♀️ К слову, аналогичная в Сбербанке длилась 40 минут… Некомпетентность сотрудников на всех этапах + путают документы, что вообще недопустимо. На будущее, в любом банке, только не ВТБ 🤬 Менеджеры уходят, оставляют кабинки просто так и не приходят ещё по часу. Заходят в служебные помещения, и их оттуда никак не вызвать. На телефон не отвечают.
7
Level 13 Local Expert
March 10, 2023
Понравился офис, народу мало. Все быстро, очень хорошо!
Level 9 Local Expert
May 10, 2023
Одно из рядовых отделений ВТБ. Звёзд не хватают. Бывают очереди. Видел, как люди не дождались и уходили.
Level 9 Local Expert
October 1, 2024
Быстро, чётко.
1
Level 3 Local Expert
January 31, 2022
Оформляли рефенансирование, потратили много часов, сотрудники вечно куда-то пропадали связь с главным офисом очевидно голубиная, в итоге осталось только поставить квартиру на обременение, менеджеры ВТБ опять что-то напутали связь с банком пропала, менеджер уволился, связаться по горячей линии не возможно, росреестр приостановил регистрацию прав. Жаловаться бесполезно просто некому, только в суд, самый худший банк, создаётся впечатление что здесь процветает мошенничество.
4
1
Level 6 Local Expert
July 12, 2021
Добрый день. Только что пришла из отделения банка ВТБ по адресу - Луначарского 11. Банк на вид приличный. Претензий особых нет. Пришла передать информацию о снятии обременения в другом банке. В данном банке прошла сделка по рефинансированию. Администратор у входа спросив меня об интересующем вопросе, дала мне номерок и отправила в 12 окно. У данного окошка было пусто. Постояв минут 5, обратилась к сотруднице в 14 окне - Соколовой Полине. Она, что называется, отправила меня восвояси изрядно повысив голос! В первую очередь добавила, что она из другого отдела!? Сидят рядом, откуда клиент может знать из какого она отдела? Бейдж отсутствует! Никакой идентификации нет! Я ещё и виновата, что ее, видимо, побеспокоила. Хотя она была вовсе не занята. Сидела без дела и через минуты 2 после моего вопроса просто ушла. Отличный подход. Помогла девушка - администратор, любезно позвала нужного сотрудника. Очень ей благодарна. Не спросила ее имя, бейджа снова не увидела. Ее помощь сделала свое дело. Вопрос был быстро решен. Спасибо. А вот с Соколовой Полиной лучше дело не иметь. Хотела написать отзыв в ее адрес, но книги отзывов и предложений в отделении банка нет, по горячей линии его тоже не оставить, так как говорит робот и не понимает, что мне нужно. Вообще бредовая идея создать подобный ресурс! Не понятно кому он нужен и интересно помогает ли он хоть кому-то? Спасибо за внимание, Татьяна
4
1
Level 13 Local Expert
February 21, 2024
Пришла счёт и карту открыли за 5 мин. Не верится вот повезло то
Level 3 Local Expert
December 15, 2023
Хорошее отделение, приветливые сотрудники
3