VTB Bank

Rating 4.3
1755 ratings
Rate this place

640 reviews

Level 8 Local Expert
July 28, 2021
Двоякое ощущение от этого отделения. С одной стороны мало компетентных сотрудников. С другой - они есть, что уже хорошо. С одной стороны сервис сомнительный. В переговорных даже воды не предлагают. С другой стороны - а чего ещё ждать от банка? Поэтому, 5 звёзд точно не хочется ставить, а 1-2 как-то рука не поднимается. Хотя, безусловно, отделению есть, куда стремиться во многих вопросах.
3
1
Level 17 Local Expert
September 16, 2021
На нервной почве регистрировали ипотечную сделку. Договор в простой письменной форме. Но заказывали проект договора в vtb.ru. Договор написали с огромным количеством ошибок, в том числе грамматических. Исправление по сути текста вносили с трудом , говоря что это их бланк. Но при этом договор-то наш в простой письменной. В итоге исправления внесли. Электронная регистрация через банк. Отправляют документы в Росреестр и забыли ( вы представляете !!забыли !!!) Отправить туда ипотечный договор. Как результат приостановка регистрации договора в росреестре. За 2 дня исправления внесли документы доотправили. В итоге регистрация состоялась только через 2 недели. Возмутительно. Не рекомендую. Все сотрудники крайне не доброжелательные.
4
1
Level 6 Local Expert
May 27, 2022
Многоуважаемый банк (и его представители!) Потрудитесь, пожалуйста, объяснить юридически, на каком основании, при оформлении вклада теперь необходимо страховать жизнь вкладчика? Со слов сотрудника банка - ни акта, ни закона, ни какой - либо вменяемой информации в общем доступе нет, есть только «внутренние документы банка».
5
Level 7 Local Expert
January 13, 2024
Удобно расположены банкоматы
1
Level 7 Local Expert
July 6, 2023
Быстрое обслуживание, нет очередей, приветливый персонал.
1
4
Level 13 Local Expert
December 3, 2023
Очередь как и в Сбербанке и обслуживание не на высоте.
Level 15 Local Expert
May 9, 2024
Всегда долго! Всегда очереди!
1
Level 16 Local Expert
May 10, 2024
Рядом. Очень удобно.
Level 10 Local Expert
May 18, 2024
Всё хорошо и без очередей
1
Level 3 Movie Critic
June 13, 2024
Очень долго,специально тянут очередь
1
2
Level 2 Local Expert
February 1, 2022
Самый плохой банк, всё положительные отзывы это от его персонала или знакомых. Очевидно поэтому персоналу банка не когда общаться с клиентами, а связаться по телефону или почтой вообще невозможно, не помогает даже горячая линия. Всё долго, ужасно, с ошибками, профессиализм на нуле.
5
2
Level 2 Internet Expert
August 13, 2021
Это просто ужас, персонал который не хочет работать , на почту не отвечают телефон не дают, все просто по фигу на клиента, вот честно из за них складывается впечатление что весь банк такой, я сам как предпринимать считаю что таких сотрудников надо гнать ссаной метлой, извините за выражение, но про таких никак иначе не сказать. Особенно привет Спиридоновой Анастасии и тех кто был вместо неё, а также их начальнику ипотечного отдела!
5
1
Level 10 Local Expert
December 25, 2021
Здравствуйте. Получил здесь зарплатную карту. Но не об этом речь. 1. Сотрудники были без масок, хотя неистово сами на входе просят их надевать! 2. Общаются с тобой очень высокомерно и с повышенным тоном. 3. Два раза ходил в банк этот и два раза были скандалы у соседних менеджеров с клиентами. 4. Зачем просить все сделать через смс , когда можно с приложением за 2 минуты ? Ваши сотрудники не знаю инструкции по работе ?
3
1
Level 7 Local Expert
August 13, 2021
Как юр лицо и клиент привилегии уже 4 года в этом отделении. Отдел Юр лиц - 5+. Всегда на связи, все быстро и четко. По физ лицам тоже никогда не было претензий. Людей не много, отделение большое, есть туалет, вода. Места хватает. Места для парковки есть всегда!
1
1
Level 11 Local Expert
January 11, 2022
Много площади , которая не рационально распределена! Уплотняемся , а остальное можно сдавать в аренду или субаренду. Место проходное. Персонала также много, нет необходимости столько держать. Их что много , что мало все равно успевать не будут.
3
1
Level 12 Local Expert
May 29, 2024
Хороший ипотечный центр
Level 3 Local Expert
February 18, 2022
Пытался снять валюту. На входе в экране это меню есть, но нажать всего нельзя. На ресепшене никого. Пытаешься спросить, тебе хамят. Дошел до кассы, говорят перерыв с 2-3. Как я должен был это узнать?:/ Взял талончик на другое дело, вроде людей нет, а все равно ждёшь пол часа и ничего не происходит.
3
Level 27 Local Expert
September 9, 2021
Очень давно обслуживаюсь в этом отделении. Приятный персонал, много банкоматов. Единственное, что с парковкой тут большая беда. По обслуживанию вопросов нет.
1
Level 4 Local Expert
December 4, 2023
Замечательный Банк.Уютный и большой офис.
1
Level 5 Local Expert
March 25, 2021
Абсолютно наплевательское отношение к своим обязанностям у сотрудников банка и руководителя данного филиала, с которым не могу пообщаться уже несколько месяцев, т.к. его нет на рабочем месте. Но сотрудники банка уверяют, что моя проблема решается. Руководитель филиала взял мою проблему под личный контроль и мне обязательно сегодня позвонят. Звонка жду 3 месяца, никто не звонит, руководителя филиала, когда я прихожу на рабочем месте нет. На горячей линии, куда я позвонила, составили претензию, уверили меня, что в течение 7 рабочих дней сотрудники банка данного филиала со мной свяжутся и моя проблема решится. Но в течение этого времени так никто со мной и не связался. Правда, были 2 раза попытки, как раз на следующий день после звонка на горячую линию, первый раз я не услышала звонка, второй раз не было возможности снять трубку, потому что была занята своими рабочими проблемами. Видимо сотрудники банка еще и обидчивые, больше не звонят. От банка мне надо, чтобы разблокировали мою учетную запись, потому что не могу пользоваться личным кабинетом. Когда, наконец, сотрудники данного филиала вместе со своим руководителем начнут добросовестно относиться к работе????
3
Level 10 Local Expert
May 5, 2021
Жалею что выбрал этот банк для рефа. Связь клиент-банк нулевая. Лишней беготни из за отсутствия или неверной подачи информации до опупения! Отзыв как о банке так и об самом отделении. У клиента обязанности, а у банка все через булки. То по 3 раза приходишь за документами, и получаешь их только после "закипания" от приходите завтра. То памятки не соответствуют тому, что клиенту понадобится на самом деле. Ну и по итогу ошибки в документах. Движухи много, толку мало. Лучше бы я платил чуть больше , чем такой гемор и нервы. Буду искать варианты как вернутся в прежний банк. Мне такой экономии не надо, мне нервы дороже. Хороший договор это не только финансовая выгода. Это еще спокойствие и доверие. Мое доверие втб утратил и спокойствия у меня нет. Оно мне надо?
5
1
Level 6 Local Expert
May 2, 2024
Да в принципе ничего необычного
1
1
Level 7 Local Expert
July 17, 2021
Ипотечная сделка заняла три с половиной часа. Сотрудники данного отделения банка допускали в целом много мелких оплошностей по оформлению документов. Не смогли предоставить нам электронную регистрацию права собственности. Пришлось ехать в Выборг на подачу документов. Не все сотрудники отделения. обучены корректному общению с посетителями и клиентами данного отделения. Атмосфера в ипотесном отделе северная, скандальная, пропитана недовольством клиентов. Хотите проверить?
2
Level 13 Local Expert
May 9, 2022
Банкоматы хороши, сам офис не люблю, вроде и сотрудников много, но постоянно какая-то неразбериха, очереди часто и не работает автомат, который выдаёт талоны электронной очереди.
3
Level 5 Local Expert
June 26, 2022
Большой офис, вежливое обслуживание, много банкоматов и в них в наличии разные купюры. WiFi free реально работает, если кому надо.
3
Level 11 Local Expert
July 6, 2022
По физлицам. Неплохо. Довольно неплохо. Но юрлицам, это что то с чем то. То что то забывают. То теряют. Сам заполняешь бланки. Это в 22м???
3
Level 5 Local Expert
February 12, 2024
Богдан специалист вышего уровня👍
1
Level 8 Local Expert
May 23, 2024
Навязывают лишние услуги
2
Level 6 Local Expert
August 20, 2022
Приятный банк, так же как и персонал работающий в нем, всегда достаток автоматов для снятия и внесения средств на карту.
1
1
Level 2 Local Expert
April 29, 2021
Обслуживание юридических лиц находится на дне, раньше думали, что такое возможно только в Сбербанке, но нет здесь совсем... В кассе отправляют разменивать деньги в магазин, к слову на такое большое отделение всего одна работающая касса(и для физических лиц и для юридических лиц). То есть зашёл кто нибудь с ипотекой и всё... система Интернет- банк работает хуже, чем в 2000х. Горячая линия отвечает на все вопросы, что любые решения можно получить непосредственно в каждом отдельном офисе(отделение банка) ни с каким управлением по городу или всея Руси вообще невозможно связаться! Оценка 0 целых 0 в периоде
4
Level 3 Local Expert
January 10, 2022
Все очень плохо!!!! Просидел целый час, мой номерок так и не всплыл на экране, пошёл сам интересоваться почему не хотят обслуживать. Такое чувство что с юридическими лицами вообще работать не хотят. После обращения ещё минут 15 ждал, хотя очереди не было
4
2
Level 8 Local Expert
August 5, 2023
Была несколько раз. Очень медленно обслуживают. Не понравилось.
2
2
Level 19 Local Expert
May 28, 2022
Отличное отделение, компетентные сотрудники. Быстрое и грамотное обслуживание.
1
Level 6 Local Expert
September 28, 2024
Хороший банк.
3
1
Level 12 Local Expert
April 25, 2023
Большое отделение, приняли быстро, все хорошо
1
Level 6 Local Expert
November 29, 2023
Удобно,уютно,нравится!)
3
Level 9 Local Expert
February 15, 2022
приложение ВТБ Бизнес висит уже несколько дней, работать невозможно. До горячей линии не дозвониться - 40 минут на линии - это рекорд! В отделе "Привилегии" мне пообещали, что передадут запрос на обратную связь, но со мной так никто и не связался!!! Отвратительное обслуживание!
Level 10 Local Expert
February 27, 2024
Быстро и качественно
Level 17 Local Expert
February 9, 2023
Нормальное большое отделение,очередь электронная не быстрая,парковка отвратительная.
Level 21 Local Expert
August 25, 2020
Ну что поехали?=)) 1) В ипотечном отделе отсутствует электронная очередь (хотя терминал выдачи есть и не один, дорогие руководители почему так? это особенный отдел?), то есть на консультацию люди попадают абы как, клиенты в очереди ругаются , кто то по записи (хотя звоня по телефону поддержки мне ответили что записать меня не могут.) кто то просто пришел и занял очередь, кто то пытается пролезть вне очереди, в общем бардак. 2) В ипотечном отделе работает только один сотрудник. Ипотечное кредитование настолько не выгодно Вам?? Насколько я осведомлен ставка ЦБ РФ составляет сейчас 4,25%, в то время как у Вас не меньше 8%. Ну это так к размышлению руководителей больше..... 3) Отсутствуют платные услуги ксерокопирования. Еще раз отмечу: Я готов заплатить за услугу!!! По требованию банка, я обязан предоставить копий листов на 100, Где я это сделаю? Я принес все необходимые документы!!! Почему вы не можете их отсканить? ведь в электронной форме на сайте можно подать заявку на кредитование. 4) Сотрудники грубые , и не заинтересованы Вам помогать. 5)Всё в том же ипотечном отделе есть несколько дверей, так вот ваши сотрудники постоянно ходят туда сюда обратно в данные двери. Вопрос: они просто пpoёbыBaются или что?? Это что за бизнес процессы у вас такие, что сотрудники за день могут 10000 шагов намотать? В общем, не советую обращаться в данное отделение банка, есть отделения намного лучше. Руководителям, предлагаю задуматься, но уверен, что пока это не дойдет до самой верхушки, вряд ли что то измениться. П.С. Обращался ввиду того, что при загрузки документов в электронном виде на сайт ВТБ, он выдает ошибку......
14
Level 13 Local Expert
February 18, 2021
Обратилась сегодня в это отделение, с целью рефинансирования ипотеки по предложению банка. Хочу отметить то ,что сотрудница даже не потрудилась открыть мой паспорт... Такого я ещё не видела ни в одном банке . Ответы на мои вопросы, общая подача информации от сотрудницы равна нулю. Очень не понравилось, что пока сидела в очереди , сотрудницы сидящие в других окошках ( обслуживание корпоративных клиентов), обсуждают другого клиента . И это слышно достаточно отчетливо . Считаю это верх непрофессионализма и некомпетентности . Хотите кого-то обсудить, сделайте это на обеде ,перекуре , но никак ни при клиентах банка . А так вообщем, претензий к самому банку не имею ,хороший банк . Вот только сотрудники оставляют желать лучшего. Именно в этом отделении.
4
Level 10 Local Expert
March 13, 2023
Продумать грамотно бы парковку,а то заехал в банк на 15минут,машину эвакуировали.
Level 6 Local Expert
April 1, 2023
Хороший офис, много банкоматов и время в очереди минимальное.
3
1
Level 10 Local Expert
October 31, 2022
Организована электронная очередь, хотя, народа многовато. Получение карточки потребовало около 30 минут.
3
Level 5 Local Expert
April 23, 2021
Ужасно все. Отношение к клиентам как 20 лет назад на почте или в сельском магазине, за свои деньги ты должен чувствовать себя должным и ни на что не рассчитывать, все будет когда решат тётенька в окошке. Совок. Навязывание карт и услуг, которые не нужны, как на рынке в Турции. Не верится, но в сберк больше клиенториериентирваности и скорости. Провели 5 часов!! И не решили задачу. Пришлось возвращаться на след. день. И никто ни за что не несёт ответственности.
3
Level 3 Local Expert
July 12, 2024
Хорошие обслужвание
Level 5 Local Expert
January 28, 2024
Сделал что хотел. Спасибо Екатерине.
1
Level 10 Local Expert
August 2, 2022
Много касс для обслуживания физ лиц по всем вопросам. Как вариант с другими отделениями иных банков, похож на головной офис.
3
Level 9 Local Expert
November 6, 2021
Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудников данного отделения, да и банка в целом. До последнего не хотела писать, но ситуация меня просто "выводит" на эмоции. ВТБ предложил нам рефинансирование на более выгодных условиях, чем были в Сбере. Мы, естественно,согласились. При подачи заявки нас вела Боханец Екатерина. Девушка отвечала на все вопросы по электронной почте и один раз мы разговаривали с ней по телефону. 19.03.21 мы приехали подписывать договор на Луначарского 11. Весь "смак" начался именно с подписания договора, когда к нам вышел уже другой менеджер - Майбородова Кристина, ранее мы не общались. Оценить данного менеджера могу на 3 балла из 5. Да, работу свою выполнила, но вопрос в другом - КАК она это делала...? Всё в торопях, толком ничего не объяснив, очень быстро показывала пальцем, что подписывать и тут же уходила. По любому вопросу нужно было искать данного менеджера и при чем каждый раз был без результата, в зоне видимости её не было, а позвать через администратора не было возможным, потому что того самого администратора не было на месте. При подписании договора в наших бумагах оказалось чужое Распоряжение о кредите, сильно в текст не углублялась, но сам факт начиличия чужих данных при подписании договора..... (такое в первый раз видела). Договор мы подписали,банк сделал перевод денежных средств в Сбер (к слову, в этот же день они поступили на счёт). В банке менеджер Кристина дала нам памятку, где чётко расписаны наши дальнейшие действия по снятию обременения,закладной и тд. Сказала, что по любому вопросу пишите на электронную почту, что я и делаю и ответа не получаю! В реальности оказалось всё не так, как написано в памятке и, конечно, начали возникать новые вопросы + нам нужно записаться в банк для получения закладной (так написано в памятке). Итог такой, что оба менеджера не выходят на связь. Электронная почта молчит, запрос был и не один, на телефон не отвечают, через горячую линию тоже нет возможности связаться. Запросы на обратную связь не спасают ситуацию. Вопрос-нам теперь по каждому нюансу ехать в сам банк, чтобы уточнить информацию?! Горячая линия 1000 направляет по тем вопросам, которые у нас возникают, на менеджера в данное отделение.... Мы теряем время,а проценты "капают". Кто в ответе за такое "качественное" обслуживание? Хорошее обслуживание мы видели до того, как подписали договор. Надеюсь,что ситуация изменится и менеджеры начнут давать обратную связь своим клиентам! И да, во время сделки, такая спешка и постоянное отсутствие менеджера чуть не заставили нас встать и уйти.
3
Level 14 Local Expert
November 18, 2022
Такое себе. Отделение норм в целом, как дело дошло до сделки по ипотеке, так завернули без объяснения причин....
3