VTB Bank
576 reviews
March 23, 2022
23.03.2022г. обслуживалась в ДО "Римский". Огромное спасибо за клиентоориентированность и профессионализм сотрудникам отделения, Ишановой Д.В. и заместителю директора ДО. Максимально быстро был решен вопрос.
3
1
November 21, 2021
К сотрудникам на 1м этаже талончики выдаются. К сотрудникам на 2м этаже - нет и нужно сидеть в очереди.
Сотрудники по оформлению Закладной невероятно терпеливы и не смотря на усталость и разбитость очень вежливо и исчерпывающе отвечают на все вопросы по существу. Свою работу выполняют быстро, организованно и сложенно. Я очень быстро завершила свои дела и совершенно не ожидала что так быстро получится!
Минус один есть но он касается не банка. От метро к банку сложно попасть. Ближайший выход из метро закрыт и чтобы попасть к банку нужно разобраться в китайской мудрёной системе подземных лазов. Неужели нельзя сделать наземные пешеходные переходы с островками безопасности? Ведь они там очень актуальны: народу даже вечером там очень много. Под землей вообще не понятно где ты а где тот самый выход, который нужен. Как крот там копошишься в толпе таких же и по тихоньку сходишь с ума, потому что все время выходишь не там и нужно опять спускаться вниз и продираться через толпу.
4
1
January 10, 2022
Быстрое обслуживание. Вежливый и профессиональный коллектив. Время ожидания обслуживания очень маленькое. Удобное расположение. Удобная навигация по банку. Удобный график работы.
1
3
November 26, 2021
Обращаюсь в это отделение периодически - по мере необходимости предоставления документов для банка в связи с покупкой обьекта недвижимости. В целом впечатление удовлетворительное, за исключением последнего раза при обращении за оформлением Закладной на квартиру. Получила подготовленный документ и обнаружила ошибку)) Неприятно, т.к. пришлось ждать готовности документа, а после планировала сдать пакет документов в МФЦ для оформления в собственность. Пришлось отпрашиваться на работе и снова ехать в банк для предьявления претензии. В общей сложности для получения Закладной ездила в банк три раза: первый раз по телефону сказали и СМС - что готово, по факту-нет, второй раз - получила с ошибкой и третий раз - наконец то смогли исправить и выдать нормальный документ. Вывод: народу в отделении( в отделе сопровождения ипотеки) много, живая очередь, туалета нет, обслуживание в целом сносное, если не считать человеческого фактора - поэтому 4 балла. Елена
2
1
November 19, 2022
Обращались по снятию залога после досрочного гашения. На горячей линии два раза говорили неверную информацию,в этом отделение сотрудники разъяснили что да как,но большой вопрос к банку. Снятие до 15 рабочих дней,когда даже закладной не было! Что за сроки??? Так сложно подать сотруднику заявление?
August 30, 2022
Отделение очень "хорошо" работает. Приехал получить справку, мало того что она платная 3500 рублей, оплата только наличными, это прям огонь, не могу оплатить картой этого банка в отделении банка, нет возможности списать с моего счета, хорошо что нет требования к купюрам, например только по 100 рублей принимаем или только рублёвыми. Ипотечный отдел на втором этаже, по живой очереди. Все ещё нужно понять и найти, никаких администраторов, приходишь берешь талон на первом этаже, тебе говорят что нужно на второй, сидишь на стуле , на стуле!!! в коридоре и ждёшь, смотря на весёлых сотрудников которые ходят пить кофе и курить мимо тебя, шарахаются за булочками, прям вспомнились очереди в гос.органы из 90-х, когда не было автоматизации. Я не против, хоть в кабинете можете курить, людей обслужите, отпустите и хоть на голове стойте. Приехал из подмосковного города в Москву за справкой, это же прям ностальгии сколько, ещё бы печать на справку ставили в другом офисе) и желательно в другом городе, в чем проблема передать мою справку в мой офис непонятно, спишите деньги с моего согласия и передайте ее в мой офис, я готов подождать + пару дней. Как издевательство стулья стоят напротив отдела по обслуживанию клиентов 'Привилегия' где все розовое и сидят три зевающих барышни. Бегать из кабинета в кабинет с умным видом ... В общем впечатление - полное разочарование, ну как же так то...
1
December 6, 2022
Место ужасное. Железные лесницы- думала в банке такого ужаса. Уже нет, но оказывается есть. В общем ужасное сложилось впечатление. Документы перепечатывали несколько раз, т.к делали ошибки специалисты. Двухэтажное здание-туалета нет. Идите куда то туда. Короче, деньги нести туда желания нет
3
2
March 22, 2022
Добрый день. Приехала в отделение банка за документами. Бульвар Энтузиастов 2.Оформляла ипотеку в одном отделении банка. Другой город. А документы к моему большому сожалению нужно было забирать в другом отделении. Для этого мне пришлось ехать 1,5. Совершенно не продумана работа сотрудников. Нужно было очень долго ожидать. Проходили по живой очереди. А из кабинетов слышны были разговоры и смех сотрудников. Единственное что мне очень понравилось то что по горячей линии позвонила. Вопрос о пропуске был максимально быстро решён.
2
2
December 25, 2022
Сотрудники такие, там как будто мы все им обязаны! Отвратительный банк, приходится общаться с ними только из за ипотеки, которую, кстати, брали в другом банке, а нас не спросив, активы передали этим!
1
1
January 31, 2023
Что рассказать . Сервис ноль . Подьехали на машине, охрана сообщила необходимо заказать пропуск, позвонили на общий номер, специалист не смог ответить на данный вопрос, говорит с отделением не соединяет, а пропуск можно заказать только в отделение. Зашли в отделение на ресепшн 0 человек никто не сориентирует, благо есть указатели. Далее очередь как при совке. Вообщем коммерция на уровне фантастики. Решать Вам обращаться или не обращаться в отделение. За Ваши же деньги Вас будут мариновать в очереди. Вы не сможете договорится о встречи так как Вы не интересны нам! И как сказал специалист мы не соединяем Вас со специалистами. Зато рядом отдел Привелегии там все пусто и думаю менеджер вам даст свой контакт чтобы Вам заказали пропуск. Всего лишь оборот по карте должен быть не меньше 30млн. Благодарим за плохое обслуживание и плохой сервис.
2
2
October 15, 2023
Всё быстро, чётко, вежливые и благожелательные люди
January 14, 2023
Четко. Корректно. Уважительно. Бизнес обслуживание вне всяких похвал. Рядом с метро.
November 9, 2022
Да, все работает, но очередь живая, хоть, ты и по записи. При сдаче/выдаче доков ипотечникам можно, как пройти быстро, так и прилипнуть на весьма неопределенный срок. Планируйте время заранее.
1
October 15, 2021
Ипотечный отдел работает на удивление быстро. Сотрудники вежливые и приветливые. До этого был другой банк, по сервису втб лучше. Все подскажут и памятку дадут для таких как я, которые все забывают)))
April 24, 2023
Очень приятный офис в шаге от метро. Хорошие вежливые сотрудники 👍👍👍
1
3
February 11, 2021
Почитала отзывы и ехала в данное отделение с грустными мыслями. На деле все не так плохо-довольно быстро приняли, по моему вопросу быстро разъяснили, менеджеры приветливы. Но! Для ипотечника отделение на Римской единственное место, где можно прояснить вопросы, что не очень удобно. Внести денежные средства в банке можно только наличностью, с карты другого банка погасить платёж нельзя, надо сходить снять наличность и вернуться-неудобно. Банк втюхивает свои мультикарты с платным обслуживаем, если не расплачиваться ею. Просто дебетовую карту завести нельзя. Может у кого-то получилось, у меня лично нет, что было достаточно неудобно. По телефону дозвониться с каким-то вопросом нереально. Проще доехать до отделения. В отделениях очереди, и банк никак не может решить эту проблему, на посещение банка приходится закладывать несколько часов. Заманивают низкими ставками-которые потом и не низкие на выходе получаются. Вроде бы и крупный банк, известный, а столько моментов, которые делают его непривлекательным и банально неудобным. (две звёздочки только за их приветливый персонал)
4
1
October 15, 2021
Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ((ПАО) ул.Бульвар Энтузиастов,д.2 Степановой Галине Анатольевне. Приехала к открытию банка, было немного народу. Галина Анатольевна опросила кто и по какому вопросу, быстро распределила всех, чтобы люди не простаивали в очереди за талонами.С решением моего вопроса Галина Анатольевна просила пройти к ней. Очень добросовестно и оперативно помогла в решение моего вопроса.Большое Вам спасибо, Галина Анатольевна за такое отношение к клиентам банка!
3
August 27, 2022
Приличное отделения банка ВТБ. Персонал компетентен и приветлив. Вопрос, который меня беспокоил, был решен в считанные минуты сотрудником банка. Все понравилось!
1
June 14, 2022
14.06.2022 10 утра в отделении банка много сотрудников ,которые ходят туда сюда ,обслуживанием клиентов занимается только один человек !
Немного непонятна данная ситуация
На вопрос кто то сможет принять или нет ,ответили что сотрудники будут с 11,но отделение работает с 9:00.
3
2
January 26, 2022
Консультант работает отлично, знает свою работу.
Обслужил быстро и всё хорошо и доходчиво объяснил😔!
May 21, 2024
Персонал работает медленно. Игнорирует клиентов.
January 26, 2023
Мне всегда приходилось долго ждать обслуживания, когда я приходила в этот офис. Отношение к клиентам средне-равнодушное. Но все мои вопросы были решены.
March 4, 2022
Заказана закладная 8.02.2022, после полного погашения ипотеки, в чат переписке сообщили, что по готовности со мной свяжутся, я ввждала положенный срок 15 раб. дней, тишина.
На 16й раб.дегь звоню в банк... "ваша заявка закрыта " Разве с вами не связались" ответила мне оператор... Как? Что? Непонятно ..
Подали запрос в этот самый офис... Ожидайте ответа ЕЩЁ 3 РАБОЧИХ ДНЯХ!!!
Полное не выполнение своих обязательств.
9.03.22 приду в офис, без закладной не уйду!!
1
January 25, 2022
Хорошее расположение
Неплохое отношение к физическим лицам.
Очень неоднозначная работа с юр. Лицами: по обращению в банке улыбаются и обещают позвонить после решения вопроса, но приходится заново идти в отделение, потому что телефоны с визиток никогда не берут, как-то связаться с отделением реально только через колл центр после 15-20 минут ожидания
2
November 10, 2021
Ужасно некомпетентные сотрудники отделения. Будьте бдительны и уточняйте информацию несколько раз у разных сотрудников и на горячей линии!!!
Подошли в банк забрать готовую закладную, сотрудник банка сообщила, что по текущей доверенности мы этого сделать не можем, выдала распечатку, которую должен нотариально заверить собственник, чтобы мы могли забрать закладную. Для этого собственники в другом городе обращались к нотариусу, платили 2600 рублей, отправляли оригинал документа обратно, что заняло определенное время! После чего мы подошли с подписанной доверенностью, форму которой выдала сотрудник банка и нам снова отказали в выдаче закладной.
На что нам сказали "менеджер ошиблась, вы ни при каких обстоятельствах не сможете забрать закладную, если ипотека не закрыта", пусть приезжают собственники из другого города и забирают.
Таким образом, уже 2 недели мы потратили на разбирательства с закладной и не можем подать документы на права собственности.
5
2
May 1, 2023
Мне нравится атмосфера именно жтого отделения, сотрудники и отсутствие очередей (возможно просто повезло)
October 8, 2021
Банк ВТБ это просто жесть:
1) ипотека перешла из другого банка по переуступке прав, рефинансировать сначала сказали да все можем делайте оценку, до этого момента мурыжили 2 года то это нет того нет документа, по итогу сказали делайте оценку, сделал дошло до снятия обременения и регистрации сделки и на регистрации сделки меня развернули и сказали что не могут рефинансировать.
2) пошёл в другой банк рефинансировался получил деньги, чтобы сделать полное досрочное погашение, по итогу сумма больше на 10.000 чем долг это помимо процентов в базе одна сумма в онлайн банке другая сотрудники в чате пишут третью сумму которая отличается вообще от всего. Ну хрен с ним сформировал заявление.
3) по итогу все сотрудники во всех отделениях банка не знают ничего как что делать между собой не общаются.
4) при списании денег при полном погашении, со всех моих карт и счетов ушли все денежные средства, хотя для погашения был отдельный счёт на котором лежала вся сумма. После чего деньги которые были мои пришли все сразу и на один счёт, никто не может сказать что было и транзакций этих не существует. Вот и думайте дальше обращаться ли в этот банк, служба поддержки никакая, никто ничего не может объяснить, управы на банк никакой. И как показала практика деньги могут просто списать и все и ничего не докажешь. Потерял время, нервы и деньги.
Банк гавно
4
1
November 27, 2021
Отделение сопровождающее ипотечное кредитование, Отвратительный банк, относящийся к своим клиентам хуже чем к вновь приходящим, Рефинансирования "своим" предлагали только с увеличением суммы кредита на 500к, что ведёт в конечном итоге к большему долгу и по сути тому же размеру платежа,,! Поменять статус заёмщика и созаёмщика между супругами, предлагали возможность только при оформлении развода,! Закладную, при погашении остатка долга в 3м, отдали как набор бумаги не удосужевшись предложить хотябы трёхкопеечный файл....
2
1
April 26, 2022
Оформлял закладную в ипотечном отделе, живая очередь, быстрое обслуживание, подробно объясняют и дают консультации по оформлению, порядку направления документов необходимых в ходе реализации кредитного договора, если непонятно доброжелательно объяснят ещё раз. Профессиональный подход. Есть VIP зал.
1
1
July 23, 2023
Служащие Банка внимательные и вежливые обращался остался довольный.
March 2
Качество обслуживания среднее.
December 12, 2021
У отделения неудобный график работы совпадает с рабочими часами граждан. Суббота и воскресенье - выходные. Нам, например, чтобы попасть в отделение необходимо (и мне, и супругу) отпрашиваться с работы, причём обоим в один день , так необходимо присутствие обоих для решения нашего вопроса) . Почему отделение не работает в субботу, как другие отделения, например на Парке Победы?
4
August 31, 2021
Очень удивил корпоративный этикет. Записались на подачу документов, приехали, заняли очередь, в один момент выходит в коридор какая то лохматый и не особо ухоженная мадам и на весь свой ротовой аппарат, как крикнет Фамилию клиента. Отвыкнуть от такого колхоза уже успели. И в общем, как то темнота о и гоязновато, нет обычного ощущения от привычной банковской обстановки. Есть, правда, там и помещение за стеклянной стеной, там норм, а в остальном, какая то районная обстановка местячкового автовокзала из 90-х.
October 11, 2021
Есть такой в 50 метрах от станции Римская (Пл. Ильича) расположен в здании делового центра Golden Gate рядом расположено отделение Сбербанка.
1
1
November 5, 2022
Не понравилось, люди сидят в долгом ожидании, в живой очереди, что очень странно в современном мире, записи нет, электронной очереди нет (отдел ипотечных закладных)
1
January 7, 2024
Людей не много. Обслуживание быстрое.
1
April 15, 2022
В банках либо все хорошо с обслуживанием клиентов, либо все ужасно, другого не дано.
Данное отделение относится к тем, где все плохо. Множество пустующих окон, нет консультанта на входе, по талону «перед вами 0 человек» по факту ждёшь, пока сотрудники не наговорятся и не соизволят вас пригласить.
3
July 8, 2022
До 11 часов работает 1.5 человека. Если перед вами хотя бы 2-3 человека - прождете минимум час. Основной штат приходит к 11, так что перед работой что-то успеть сделать почти нереально
+ звезду за кондей
September 1, 2023
Это должно быть отделение почта-банка. Максимально медленно всё и всегда
April 9, 2021
НИКОГДА не связывайтесь с этим банком! Я потратила месяц с лишним своего времени и нервов, но ответ банка был максимально «клиентоориентированным», прекрывающий некомпетентность их сотрудников!!!
Ситуация: 17 февраля я пришла в отделение банка, чтобы положить деньги на инвестсчёт. Мне сказали, что проще будет открыть карту, и через неё банкомат пополнять счёт. Ок. Я сказала сотруднику, что я планирую положить доллары, далее этот сотрудник послал меня к другому сотруднику, сказал, что все передал. Сотрудник не спрашивай меня ни о чем просто открыл карту и на подпись все документы. Я пошла в банкомат пополнять эту карту ДОЛЛАРАМИ, Каково же было моё удивление, когда на счёту оказались РУБЛИ! Я писала много обращений, Это финальный ответ, а до этого они якобы сказали, что проверка проведена, Такой ситуации не было. Позор непрофессионализму Киляхина А. И Степановой Г.
Не с одним банком не было такого хамства и ужасного отношения к клиенту!
Безусловно, закрываю все отношения с этим недобросовестным банком! Лучше бы бюджеты на рекламу через звёзд потратили на ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ! Позор!
6
March 30, 2022
Банк отвратительный и не компетентные сотрудники от слова "Ваще". Не связывайтесь с этим банком. Сначала всё заманчиво, а потом отвечают, что это не их проблемы. Документ о закладной только у них брать и им пофигу, что ты издалека и они пуп земли. Открыли филиалы, а полномочий у них нет, отправляют в Москву и точка.
4
2
October 26, 2021
Отделение как отделение, видимо повезло, что не было людей и потратила там минут пятнадцать , но …. Уважаемое руководство втб, ну подумайте о своих клиентах, которые едут из разных концов Москвы и области, можно же вопросы по закладным делегировать тем территориальным отделениям, в которых оформлялась ипотека, а не собирать всех в единственном отделении !Три часа туда обратно на дорогу ради 10 минут . Это же абсурд .
6
1
July 9, 2022
Непонятная логистика внутри отделения, никто ничего не знает. Отдел ипотечного обслуживания выглядит как лабиринт в режиме живой очереди. большинство услуг уже можно перевести в онлайн, чтобы не тратить время людей на бесполезные действия
3
September 21, 2022
Ипотечный отдел - это ужас. Живая очередь клиентов, ожидание более 1 часа в очереди, грубые сотрудники. Как по учебнику качества сервиса времён СССР. Спасибо, что храните традиции.
3
November 19, 2023
на втором этаже обслуживают моментально , без очередей !
December 22, 2020
В офисе на Энтузиастов, 2 все были вежливые. Получала закладную. Приходишь, отправляют на второй этаж, там вызывают по фамилии. Просидела от силы минут 20 вместе с получением. Девушка всё терпеливо объяснила, хоть я и переспрашивала на всякий случай.
Про сам ВТБ: почему я не могу получить закладную там, где я получала ипотеку? Почему мне надо ехать в определенный офис, если закладная выдается БЕЗ подписи и печати со стороны банка. (МФЦ у меня такую принял, если что). Но почему нельзя получить ее там, где удобно, если я даже не расписывалась в ее получении, кроме подписи в самой закладной?
Плюс подача документов на закладную. Подавала через электронную почту. Отправила все документы, только договор на кредит с ВТБ отправила не весь, так как не было с собой, только первый лист. Ответили через 5 дней, что не берутся делать, так как договор не весь. Я извиняюсь, у них что, нет договора с ними же? Отправила по новой, спустя 2 дня: у нас все поменялось, сдавайте по новой. Что за издевательство?
Оценка посещения офиса - 5
Работы в втб в целом - 3
5
7
January 10, 2023
Хорошее отделение , сотрудники огонь , но обременение с квартиры снимали бы не за три недели а за одну было бы вообще 🔥
2
November 18, 2021
Снимал в этом отделении обременение на квартиру. Все быстро и четко. Очень доволен. Только положительные эмоции! Спасибо менеджерам Банка.
1
August 18, 2022
Как и в большинстве банков решить проблему за одно посещение никогда не удаётся) а ацетометра обычный банк, есть выгодные предложения для ИП и ООО
1
October 1, 2023
Операционный менеджер любезный. Не помню как зовут, но помню он кореец)