Уровень проф.готовности сотрудников (конкретных) равен нулю. Можно положить доллары на долларовый счет на мультикарту? - Нет. Почему нет? - Нельзя, только с комиссией. Почему нет, когда ваши коллеги говорят -ДА! - Нельзя. Потратила 20 минут, чтобы позвонить напрямую в ВТБ , где также двое сотрудников говорили НЕЛЬЗЯ. Почему нельзя, зачем я открывала долларовый счет, выпускала специальную чтобы что? В итоге последний и самый умный из них сотрудник подтвердил, что я права и можно без комиссии все сделать. 20 минут минимум ты тратишь на решение проблемы только потому, что сотрудники не знают продукты банка. Ах, да, не один из 4 банковских терминалов не принял доллары.
3
1
Show business's response
Элен
Level 18 Local Expert
May 13, 2021
Хороший офис, уютный,без очередей,быстро( в отличие от офиса на Марксистской)вежливый персонал,чисто. Рекомендую.
Самый ужасный офис и самые противные сотрудники. Очереди большие, придётся сидеть два-три часа и это в лучшем случае. Всех ипотечников банка принимает только этот офис и от этого большие очереди и людей настолько много, что очередь аж до самой улицы. А персонал при этом ничего не делает, медленно выполняют свои обязанности и непрофессионалы своего дела, не могут даже нормально ответить на вопросы. На любой вопрос просто направляют вас в колл-центр , типо звоните туда и вам ответят на ваш вопрос. Такого обращения к людям я еще никогда не видела.Так ещё и людей собрали всех в кучу, все без масок и никто не контролирует соблюдение социальной дистанции. Сами сотрудники просто натянули маску себе в подбородок и так работают. Я бывала во многих отделениях банка ВТБ, но тут собрали самых непрофессиональных сотрудников. Такое чувство, что их всех наказали за плохую работу и направили в это отделение банка и они отбывают свой срок. Это самый ужасный офис и это портит всю репутацию банка. У меня просто поменялось всё отношение к банку. Такие сотрудники и такой офис- позор для всего ВТБ.
47
1
Владимир К.
Level 15 Local Expert
January 24, 2024
Обычное отделение банка, не лучше и не хуже других
Show business's response
Егор
Level 19 Local Expert
May 26, 2021
Пользуюсь пакетом приведения. Зашёл оформить кредит. Менеджер принял заявку, через пару дней позвонил сказал что банк одобрил сумму, на что я сказал что на днях зайду. В итоге звонит в пятницу вечером после 18:00 последнего дня квартала и говорит если вы хотите что бы ставка осталась, то приходите подписывайте документы. Я пришел, все подписал, ушел. Звоню менеджеру, ответа нет внятного, в итоге прождал почти неделю, звоню еще раз и мне менеджер сообщает что только что пришел ответ якобы по какой-то причине отказ. Я узнал через руководителя о том что ответ был еще 3 дня назад, а менеджер держал в подвешенном состоянии. Буду отказываться от пакета привилегия
3
Евгений
Level 10 Local Expert
June 20, 2023
Отличное отделение банка ВТБ удобное расположение.
1
Show business's response
lilija krawchuk
Level 9 Local Expert
August 5, 2021
Посещаю этот офис часто. Хорошие сотрудники, вежливое обслуживание. Всегда помогут и подскажут, как лучше распорядиться средствами.
2
Show business's response
Лиза Гаврилова
Level 6 Local Expert
January 14, 2021
Самый ужасный банк, который только существует.
1. Непрофессионализм сотрудников (в лице Калашниковой, в отделе ипотеки и кредитования). Спит на ходу, проверяет документы в коридоре, никаких расписок не даёт о том, что документы приняты в обработку. Толком не знает, какой пакет документов нужен. Грубит и с агрессией отвечает.
2. В ОФИСЕ НЕТ КСЕРОКСА!!!!
и любимых и дорогих клиентов просят идти к черту на кулички(типографию), и за свой счёт ещё делать ксерокопии и потом обратно отнести их в их замечательный банк.
Очень удивляет, что договора, квитанции и другую макулатуру они печатают и выдают, а вот на сканы бюджета не хватило.
3. Нужно было положить деньги на счёт по квитанции. В этом вопросе тоже нет никакой компетенции и понимания дела. Уже и дали и саму квитанцию, ее просто нужно было распечатать сотруднику, и тут промахнулись работники ВТБ. Сумму указали не ту в квитанции, о чем выяснилось в кассе. Пришлось быть между кассой, в которой паспорт и деньги, и сотрудником, который выдал эту квитанцию в зале, чтобы выяснить, почему опять все через одно место.
4. Единственное, что понравилось- быстро вызвали, но это только потому, что мы рано приехали.
Ужас и кошмар, никакого сервиса и лояльности к клиентам.
Кто-нибудь вообще из клиентской службы читает эти отзывы? Она вообще существует ?
7
2
Хачатур Хачатрян
Level 20 Local Expert
November 14, 2021
Удобно расположенное отделение. Сотрудники ипотечного отдела компетентные люди, работают хорошо. А вот на первом этаже..... это что то....самые 《важные сотрудники 》банка.
1
1
мария Иванова
Level 16 Local Expert
January 27, 2023
Не очень понравилось отделение, долгие очереди, второй этаж и переговорные просят ремонт
Show business's response
/
Level 2 Local Expert
December 20, 2021
Банк не выдаёт закладную!!!!!!!
Здравствуйте! Очень срочная и неприятная ситуация сложилась. Ипотечный кредит закрыт 2 декабря (деньгами покупателя квартиры). Закладную до сих пор не выдали. Пожалуйста, посодействуйте! Заемщик Спиричева Надежда Викторовна 14.12.1973 гр.
4
Show business's response
Максим А.
Level 8 Local Expert
December 28, 2022
Чисто, тихо, вежливо, быстро, профессионально.
1
Show business's response
Валентина Н.
Level 4 Local Expert
October 22, 2021
22.10.21 при выходе из банка доп офис на Римской, ошиблись дверью, вышли на лестничный пролёт. Когда поняли, вернулись обратно, но нас заметила сотрудница банка и почему то закрыла дверь, не выпуская нас. Достучались, открыв дверь эта же сотрудница в грубой форме начала задавать вопросы, почему мы ходим по банку и путаем выходы. Представилась руководителем Макаровой.
3
1
Natali Reder
Level 15 Local Expert
March 10, 2023
Быстро, грамотно, по-человечески.
Благодарю ВТБ.
Show business's response
Vladimir Pro
Level 30 Local Expert
December 25, 2022
Красивое отделение, нет очередей, доступно несколько касс и банкоматов
2
1
Show business's response
Nixzltid U.
Level 2 Local Expert
July 31, 2021
Менеджер курил когда я 20 минут ждал его уже получив номером, но вопрос к девушке при входе может мне поменять номерок, сказала ждите. Далее я просил закрыть все продукты втб, закрыли только кредитку - следствие списанная комиссия в следующем месяце была за использование мультикарты. Банк существующий на наши налоги и без какого либо сервиса
3
Show business's response
Хрустов Д.
Level 3 Local Expert
May 11, 2021
ВНИМАНИЕ! Информация для тех кому отказали в рефинансировании без объяснения причин!!! БАНК ВТБ 24 отказал в рефинансировании ипотеки в день сделки, после того, как я месяц собирал документы, потратил 20000 р. на оформление. ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В РЕФИНАНСИРОВАНИИ, СОВЕТУЮ ЗАКАЗАТЬ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В ОСНОВНЫХ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ. По ошибке или намеренно БАНК ВТБ 24 подал информацию в бюро кредитных историй, что я являюсь уже как год должником,хотя я им не являюсь. В связи с этим мне все банки отказывают в рефинансировании. В ответ на ПРЕТЕНЗИЮ банк просто извинился, а то что у меня упущенная выгода никому нет дела. Доверие к данному банку потеряно!
9
Анастасия Б.
Level 3 Local Expert
April 14, 2023
ужасно неквалифицированный персонал, банк с неотлаженной структурой. не советую абсолютно
3
1
Show business's response
Ireen
Level 11 Local Expert
January 30, 2020
Отличный банк! Очередей нет, чисто, светло. Работают профессионалы. Всё рассказали, объяснили. Менеджер Марина очень понравилась. Были с мужем 30.01.20 утром. Все сделали, как обещали в мобильном приложении. Я довольна. Рекомендую!
6
28
Лев Ч.
Level 4 Local Expert
October 29, 2022
Банкоматы ужасно настроены, при внесении наличных, ни в какую не берут часть денег. Причем речь сразу о 4-5 купюрах. В других банках таких проблем нет.
3
Show business's response
Мадина
Level 5 Local Expert
January 28, 2021
Хочу выразить благодарность эксперту банка ВТБ((ПАО) ул.Бульвар Энтузиастов,д.2 Степановой Галине Анатольевне Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы.
Хороший пример для других сотрудников банка
4
2
Анна С
Level 23 Local Expert
January 19, 2023
Для оформления закладных на втором этаже офис. Сотрудники квалифицированные.
Особенно в одном вопросе оказала содействие Малюгина Оксана. Спасибо!
Show business's response
Darya St
Level 7 Local Expert
April 15, 2021
Омерзительное отделение. Обратилась по простому вопросу открытия карты. Для оформления карты трижды пыталась подать заявление онлайн, потом не нашли карту. ПСтова составила заявку, но пришлось дважды приезжать в отделение, чтобы получить ее.Полная некомпетентность сотрудников, выдали карту, но она оказалась не активна, антиспециалистам лень делать свою работу и как итог- карта просто кусок пластика. В четвертый раз приехав в банк получила ответ, что они ничего сделать не могут, направили на горячую линию. Там отвечают- идите в отделение. Как итог почти месяц потраченных нервов и ожидания и ничего хорошего.
3
ДЕНИС МИХАЙЛЕВИЧ
Level 16 Local Expert
June 3, 2022
Нет статуса VIP клиента, грызи ногти в очереди по часу🤬 Для VIP клиентов менеджеры сидят друг другу фотку показывают и отмораживаются , для холопов 1,5 менеджера ушиваются
3
1
Галина Яхонтова
Level 11 Local Expert
February 22, 2022
Некоторые "специалисты" не компетентны. В связи с этим, время ожидания увеличивается. Вежливы. Расположение очень удобное. Плохо, что не работают в субботу.
3
1
Светлана Егорова
Level 19 Local Expert
November 27, 2021
Отсутствует стоянка для посетителей банка. Приходится оставлять машину возле рынка. Были проблемы с использованием банковской ячейки, постоянное навязывание пластиковых карт, кредитов, но не разу не предложили ни одного интересного банковского продукта. Куда и на сколько можно вложить деньги и т.д
1
Марина Кирилина
Level 3 Local Expert
December 17, 2020
Я тоже не могу забрать закладную и снять обременение с квартиры .Сотрудник , которая подавала запрос на оформление закладной , сказала , закладная будет готова в течение 2 недель , что архив перенесли в Воронеж , прошло уже больше месяца закладной нет , обременение тоже осталось на квартире .Когда я позвонила этому сотруднику , она мне дала номер горячей линии и сказала , звоните, либо езжайте на Римскую, сказала , что у нее слетела база и у нее не осталось фамилии сотрудника , который должен был готовить нам закладную .Мне с тремя маленькими детьми пришлось ехать специально для этого в период пандемии на Римскую , где была очередь человек 30 , в результате меня никто не принял , так как оставалось немного времени до закрытия .Через горячую линию Я сделала уже 3 запроса с пометкой СРОЧНО , сказали перезвонят , никто так и не перезвонил . Теперь нужно опять ехать на Римскую , занимать очередь с утра , опять брать детей , занимать очередь и получу ли я закладную или нет , неизвестно .Полное безобразие , никому не рекомендую этот банк .
12
Елена Топоркова
Level 15 Local Expert
October 21, 2022
В банке работало только 2 окна, а очередь 10 человек. Потратила очень много времени, а мою проблему решили за минуты.
Show business's response
Farida66
Level 25 Local Expert
November 21, 2020
Всем внимание!!!! Будьте бдительны, проблемы с тем чтобы забрать закладную!!!! Подав заявку на возврат закладной не ждите приезжайте сами в банк Никто не звонит, смс не рассылают!!! Очереди огромные. Я прождала 1,40 мин, чтоб узнать что моя закладная утеряна!!! И я была такая не одна. Очереди огромные. вызывают не по очереди а как им удобно!!! Не смотрят, что с детьми и ли с детьми. Пока сама не подошла никто не вызывал. Будьте внимательнее при выборе Банка. Документы получила только 20/11/2020 года задержка возврата закладной огромная по срокам!!!
14
Светлана П.
Level 10 Local Expert
July 9, 2021
Банку должно быть стыдно иметь такое отделение. На второй этаж ведёт неудобная, самодельная лестница, оббитая железным рифлёным листом, как в производственном цехе. Второй этаж недоступен родителям с детской коляской (а это единственное отделение в Москве, занимающееся ипотекой), людям с ограниченными возможностями. Узкие проходы, нет никакого подобия лаунж зоны....
5
Show business's response
мария давыдова
Level 8 Local Expert
December 24, 2020
Банк нарушает закон, по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.
Жду закладную уже больше недели, банк на мои обращения напрямую не реагирует. НАРУШЕНИЕ. В итоге теряю свои же деньги из-за их нерасторопности. Да и в целом каждый визит в банк это тихий ужас, очередь минимум на час по времени. Мобильное приложение работает через раз и постоянно подвисает. В общем тихий ужас, никому не советую, обходите стороной.
15
1
николай к.
Level 3 Local Expert
August 15, 2022
Крайне некомпетентный персонал. Все делают долго. Документ был оформлен с грамматической ошибкой. Обязательно все проверять.
3
1
Show business's response
клюева мария
Level 12 Local Expert
November 24, 2021
Ужасное обслуживание. Специалисты разговаривают между собой, вместо того чтобы обслуживать клиентов. Проводили ипотечную сделку здесь , всё ужасно долго. Посетителей практически не было, но мы ждали полчаса в какой-то мнимой очереди! Не рекомендую
3
Алексей Игнатьев
Level 14 Local Expert
October 19, 2021
Забирал закладную, всё очень быстро, на всё про всё не более 5 минут. Поднялся на второй этаж, сразу вызвали, выдали документы, одна роспись и краткий инструктаж о дальнейших действиях.
1
Дарья Малмыга
Level 4 Local Expert
October 14, 2022
очень неприятно ждать свою очередь. 40 минут и оформлять карту 20. просьба набрать больше сотрудников в отделение
Надежда Давыденко
Level 14 Local Expert
November 12, 2021
Пользуюсь с этом отделении банка зоной для vip-клиентов. Обслуживают всегда быстро и профессионально.
1
1
Пашечка
Level 14 Local Expert
June 14, 2022
Это одно из лучших место в котором я бывал.Очень чистое и красивое сдание.
1
Show business's response
Влад97
Level 24 Local Expert
December 23, 2021
Проводят регистрацию ипотечных сделок. Все организованно очереди отсутствуют. Персонал дружелюбный.
1
Show business's response
Исаченко Сергей
Level 17 Local Expert
March 22, 2021
Был здесь по вопросу открытия аккредитива. Понравилось отношение со стороны сотрудников - мой вопрос взялись решать всем коллективом, хоть и пришёл не по записи. Сделали быстро, выражаю отдельную благодарность Ирине Данилюк.
1
Юлия
Level 9 Local Expert
November 23, 2020
Отделение, которое обслуживает ипотечных клиентов. В целом не плохо, но есть ряд нюансов, это очень крутая железная лестница на 2 этаж, лифт отсутствует, лично видела как пожилые люди еле поднимались и женщины с грудничка и на руках. Также большой минус - отсутствие туалета для клиентов, бегать людям приходится в мфц неподалёку.
3
1
СЕМ Семенов
Level 7 Local Expert
August 3, 2022
Большой светлый офис. Нет очередей. Высококвалифицированные специалисты
1
2
Show business's response
Эльза Г
Level 2 Local Expert
October 25, 2021
Некомпетентные сотрудники: не могут предоставить необходимый клиенту документ, не могут поднять архив, не могут полноценно ответить на вопрос находящийся в их компетенции. Ничего не могут
3
1
Сергей Подгорнов
Level 22 Local Expert
December 23, 2022
Очень приличное обслуживание в этом отделении. Спасибо
Show business's response
Andrey T.
Level 12 Local Expert
April 1, 2021
Отзыв реальный! Может что-то раньше было не так, но не сейчас! Был сегодня 01/04 в 9 утра, получал закладную. Зашел, спросили фамилию, поднялся на второй этаж. Через 5 мин вышел сотрудник и отдал документы. Все пребывание заняло 10 минут! А то я начитавшись тут думал что придется ждать часы, но нет! Так что банку и отделению респект!
1
1
Андрей Добрынин
Level 7 Local Expert
December 20, 2022
Мой банк, обслуживаюсь там, уже лет шесть, как сбежал из Сбера, доволен абсолютно.
2
2
Show business's response
Григорьев В.
Level 30 Local Expert
December 30, 2022
Хорошее отделение, все объяснят и подскажут
Show business's response
Галина Гусенко
Level 11 Local Expert
August 20, 2020
Банк ВТБ стал одним из мошенников. Заказала закладную 28 июня по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства
2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Но до сих закладную так и не выдали. Ежедневно пишу и звони, постоянно регистрируют заявки мои, но в итоге даже не перезванивают. Что за удержание чужой собственности в своих руках? Руководство ВТБ поясните свои уголовно-наказуемые действия в отношении людей?
67
1
Сергей Антонов
Level 9 Local Expert
October 8, 2020
у меня жалоба на ваш банк,так как у меня ипотека вашем банке,и я решила продать квартиру в размере 3,200,000,остаток по ипотеке 1.167.000,пришла в отделения банка написать заявления о продаже квартиры,во время продажы квартиры,покупатель закрыл бы кредит и оставшуюся сумму на мой счет,Банк ОТКАЗАЛ в продаже квартиры и предложил полностью погосить кредит а потом продавать,если у меня была такая сумма зачем мне ее вообще продавать?зачем людей ставите в трудную положения не пойму?это было первое и последнее дело что с вами буду иметь,больше не ногой втб банк
11
Елена
Level 9 Local Expert
November 8, 2021
Оценка не к самому филиалу, а вообще к банку ВТБ. Самый доступный для мошенников банк и сам низкий информационный уровень для предотвращения мошеннических действий. Только реклама банковских продуктов. О КЛИЕНТАХ НИКТО НЕ ДУМАЕТ.