Vtb Bank

4.4

2421 rating

Rate this place

Юрий Рожков

Level 22 Local Expert

Очень доволен сервисом. Очень просторное и удобное место. Поменял здесь валюту для командировки. Огромная благодарность Оксане в окошке 25 за помощь рассеянному клиенту

Show business's response

Дмитрий Леготин

Level 11 Local Expert

Банк не вникает в трудности участников СВО! Не могу зайти в приложение, помимо пароля, который приходит по СМС требует пароль, который я никогда не устанавливал. Сам лежу в госпитале, неоднократно обращался на горячую линию банка с просьбой дать мне этот пароль, чтобы оплатить вовремя ипотеку! Говорят что вам нужно установить какой то пароль, для этого идите в отделение банка или в банкомат! Я отвечаю что в госпитале и 2 месяца точно не смогу из него выйти! Они говорят что ничем не могут помочь! Короче говоря им все равно на участников СВО и наши проблемы, заботы только набить свои карманы! Не рекомендую данный банк!!!🤡👎

Show business's response

Мария Т

Level 3 Local Expert

просто ужасно, никогда не сталкивалась с таким отношением в банке. огромное отделение, на входе никого нет, никому нет до тебя дела, берешь талончик и приготовься ждать неизвестно сколько, лучше на этот день ничего больше не планировать, кроме посещения этого банка. сколько будет двигаться очередь неизвестно, похожих номеров на табло нет. ожидание составило больше 30 минут, учитывая, что в фойе практически никого не было. в отделение я пришла к 10 утра, работать отделение начинает с 9:00, активно обслуживать клиентов начали после 10:45 (судя по тому, как начала двигаться очередь). то есть сотрудники, видимо, просто позже приходят на работу. имейте это в виду при планировании визита

Show business's response

Вероника Добрая

Level 12 Local Expert

Крутой офис! Шикарный. Хорошиие, культурные и грамотные специалисты. Специалистов много. Есть вода, кофе, чай, зоны комфортного пребывания, отдельные кабинеты, туалетные комнаты. В общем - супер уровень

Show business's response

Тимур Гутов

Level 7 Local Expert

Прошу Вас поощрить вашего сотрудника, Шуринова Владислава человека-дела, решающего трудные, сложные вопросы. С Таким сотрудником ваш банк будет всегда на высшем уровне по обслуживанию клиентов. Всем и каждому сотруднику вашего банка, можно ставить пример работы и подход к клиентам Владислава !!!!

Show business's response

Andrey Novikov

Level 7 Local Expert

Удобный зал со столиками и креслами. Очередь идет быстро, при этом нет спешки при решении вопросов. Особая благодарность клиентскому менеджеру Татьяне Васильевой, за внимательный подход, умение вникнуть в задачи клиентов и подобрать оптимальный банковский продукт для эффективного решения. Надеюсь на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество.

Show business's response

Борис Колмаков

Level 5 Local Expert

Ужасно работа персонала банка!!! Ситуация ранее был арестован счет по исполнительному листу, далее арест снят судебными приставами вследствие окончания ИП, о чем судебный пристав отправил банку уведомление, однако счет до сих пор не разблокирован (прошло более 7 рабочих дней от снятии блокировки)!!!!! Причем сотрудники банка говорят, что да они получили уведомление о снятии ареста и просто кто то, в их системе банка, не снял вышеупомянутый арест!!! Ничего сделать не могут, ждите!!! Это прямое нарушение законодательства РФ (сняти ареста с счетов обязаны снять в течении 3-х дней от получения уведомления от судебных приставов)!!!!

Show business's response

Тилек Алмазбек уулу

Level 3 Local Expert

Выдали карту и успели всё объяснить-показать за 20 минут. Очереди не было, взялись за меня сразу. Советую отделение однозначно. Отдельное спасибо специалисту Ануш👌

Show business's response

Сергей Запрягаев

Level 9 Local Expert

Зашел поменять евро , комиссия 300 руб на сумму меньше 1000 евро , пои этом отказались принимать купюры по 10, 20 евро , под предлогом ,что они подвергались влаги . Не рекомендую и удивлен отношением к vip клиентам

Show business's response

Фёдор К.

Level 6 Local Expert

Для ВТБ смерть заемщика - это «нарушение обязательств со стороны заемщика». Сразу видно адекватность и отношение к людям. Причем, когда в отделении (и не одном) я просил реквизиты для погашения, сотрудники криво ухмылялись (не все, но часть) и говорили, что данные предоставить не могут. Ни копейки моих денег больше в этом мерзком банке не будет.

Show business's response

raven d.

Level 3 Local Expert

Обращался в отделение 27.07. днём с вопросом по ипотеке,ко мне сразу же подошла прекрасная девушка-менеджер Маленкова Елизавета. Помогла разобраться с заявкой на ипотеку,грамотно проконсультировала по ставкам и условиям,я был крайне удивлен таким высоким уровнем обслуживания в Москве-Сити. Выражаю благодарность банку ВТБ за столь компетентного сотрудника Елизавету,буду обращаться повторно к ней. Не могу не отметить офис нового формата,очень удобное расположение и обстановка

Show business's response

Тимофей Ломоносов

Level 8 Local Expert

*** клиентов при оформлении потребительского кредита. Ненасытность банка. Самооправдание. Банк возомнил, что ему все дозволено. При оформлении кредита не говорят о том, что в подсунутом ими договоре содержится пункт об уступке права требования специализированному финансовому обществу без просроченной задолженности. Нашелся юридический способ преодолеть уже поставленную галочку - отозвал Единую форму согласия, полностью сняв все согласия. Истинная причина действий банка - они хотят получить сумму долга сразу и снизить резервы для ЦБ. Центробанк потакает этой схеме. Скоро год конфликта. Проблема не решена. Не советую связываться с этим банком, поскольку сведения, составляющие банковскую тайну, утекают третьим лицам. Гарантии того, что эта третья фирма получает платежи по кредиту, банк предоставлять отказался. Кроме того, банк настойчиво предлагает в онлайн-кабинете обновленные условия, где пытается получить право раскрывать банковскую тайну еще одной конторе. Таким образом, банк подрывает доверие ко всей банковской системе Российской Федерации и стимулирует потребителей возвращаться к наличному расчету. С задолженностью я рассчитаюсь, т.к. это моя обязанность, но отношения с банком ВТБ планирую полностью разрывать.

Попова Елена

Level 6 Local Expert

Прекрасное место для работы, для клиентов банка есть всё необходимое - отличный персонал, удобные места для общения со специалистами, чистота, комфорт, уют

Show business's response

Level 16 Local Expert

Приятно удивлена новому ремонту. Пришла в 19-00 народу почти нет, обслуживание прошло без ожидания. Просто восторг. Даже туалеты есть для клиентов. Сотрудники вежливые и не навязчивые.

Show business's response

Сергей Смаев

Level 3 Local Expert

Хочу выразить свою признательность сотруднице ВТБ-банка в Москва-Сити, Кривошеевой Алине, помогла перевыпустить и очень доходчиво всё объяснила про дебетовые, кредитные карты и накопительные счета! Всё быстро оформили. Очень доволен компетентностью Алины! Спасибо вам!!!

Show business's response

Илья Б

Level 5 Local Expert

Хотелось бы поблагодарить всю команду привилегии офиса Москва-Сити, в частности менеджера Худавердиеву Амалю! Приятный современный офис, удобное расположение, организация парковки, оказание услуг, все как всегда качественно и оперативно! Спасибо!

Show business's response

Анастасия Б.

Level 3 Local Expert

Получала ипотеку в ВТБ банке, со мной работала менеджер - Гордеева Юлия. Хочу отдельно отблагодарить данного сотрудника, все прошло отлично и в срок) Юлия показала свой профессионализм, отвечала на все интересующие меня вопросы и всегда была на связи. Все этапы сделки прошли очень комфортно, спасибо! Также в самом банке порадовали комфортные условия и вежливые сотрудники с позитивным настроем))

Show business's response

Oleg V

Level 17 Local Expert

Очереди, не каждый раз оперативно, хотя и пространство большое. Сами специалисты не всегда разбираются в том, что предлагают. Сложилось впечатление,, что задача продать продукт, а не удовлетворить потребности клиента.

Show business's response

Виктор Лаптев

Level 8 Local Expert

Только что был в этом отделении, потратил впустую полчаса. Жду когда вызовут в кассу, жду…жду… нет вызовов вообще в кассы. Пошел посмотреть сколько касс работает. Оказалось 3 из 3х. Но почему никого не вызывают?!?!? Да потому что сотрудники сидят в телефонах!!!(фото прикреплю). Пошел к менеджеру, показываю, спрашиваю «это нормально?» она мне говорит «подойдите к администратору». Я пошел к стойке, простоял мин 10, никого… поймал какую-то деловитую девушку, видно управленец. Рассказал и показал фото, она мне тоже «к администратору», я ей показываю что его нет. Она мне говорит «тогда подойдите в кассу и скажите, чтобы вас приняли», я мягко говоря удивился и спрашиваю «а разве не должно руководство это сделать, у вас сотрудник в телефоне, а не работает», ответ: «нет, сами подойдите» и ушла в комнату с надписью для персонала

Show business's response

Наташа Страхова

Level 12 Local Expert

Отличное отделение банка ВТБ! Быстрое обслуживание, неординарный подход к клиентам, расположение рядом с метро, а главное всегда решат твой вопрос!!!

Виктория

Level 4 Local Expert

Ужасное отделение. Обратилась сегодня с простым вопросом - обновить данные по адресу регистрации. Прождала 20 минут в очереди, когда подошла моя очередь, на моем пути возник сотрудник, который сказал, что он вместо меня будет принимать женщину, которую он "долго ждал". Выдал мне другой талон и сказал, что меня примут следующей. В итоге я прождала ещё 10 мин, следующей я точно не была. Не выдержав, подошла к этому сотруднику и сказала, что если меня не готовы принять в ближайшее время, то я хотела бы поговорить с руководством банка. В итоге этот сотрудник куда-то убежал, я ещё прождала 5 минут. В конце концов, после длительных разбирательств он сказал, что примет меня. И венцом всему было то, что вернувшись домой и проверив свои данные в ЛК увидела, что он указан неверный адрес в регистрации. Не знаю, сделал он это по своей глупости или из вредности. Короче, потратила кучу времени, а результат нулевой. В общем, не рекомендую обращаться в этот банк.

Show business's response

Василий П.

Level 2 Local Expert

Отличный банк. В очереди прождал пару минут. Вопрос решили ещё минут за десять. Обслуживание супер. Персонал заслуживает отдельной благодарности.

Show business's response

Сергей Распопов

Level 24 Local Expert

Хороший современный банковский офис с полагающимся уровнем сервиса. Всё чистенько, опрятно, аккуратно, но -1* за абсолютно отвратительную навигацию - разобраться, где находится нужное окно очень сложно не только с первого, но и с немного раза.

Show business's response

Раиса Бон

Level 3 Local Expert

Замечательный банк, самое лучшее отделение. Прекрасное отношение и внимание сотрудников. Особо хочется отметить и выделить, Отдел Ипотечного Кредитования, всех менеджеров, и в первую очередь Гордееву Юлию, как высококвалифицированного, грамотного, клиентоориентированного сотрудника. Специалист своего дела с большой буквы. Сделка была проведена на высоком профессиональном уровне. Спасибо Вам огромное! Благодаря таким сотрудникам, хочется обращаться и возвращаться в банк снова и снова. Самые искренние пожелания процветания банку и успехов сотрудникам банка.

Show business's response

Yuriy S.

Level 4 Local Expert

Флагманское отделение, все красиво культурно, но есть загвоздки. Из минусов: - Организация пространства огонь, вместо окошек комфортные столы/стулья, но! Навигация скудная, не все столы можно найти, отдельные кабинки пронумерованы вкруг с пропуском нумерации одной, по закону подлости нужной. В результате найти ее не получилось(16, если правильно помню) - Странно вел себя талонатор: со входа со стороны москва сити работал адекватно, а вот со входа со стороны ттк - выдал номер, но не талон, прогулявшись до талонатора у другого входа талончик был получен - с тем же номером, что и предыдущий Из плюсов: Сотрудники! Дмитрию и Инге низкий поклон, был ужат по времени, поэтому все показали, рассказали, подсказали, объяснили и даже больше. Было видно, что людям глубоко небезразличен клиент и его проблемы, погружались и относились максимально человечно, это подкупает. Выпишите сотрудникам пресию что ли, они это явно заслужили

Show business's response

Александр Бекшаев

Level 6 Local Expert

Ужасное отделение банка. В очереди можно просидеть 50 минут. Почти час они не могут принять клиента. Уже конечно бывшего клиента, но тем не менее. Не приезжайте сюда если Вам дорого Ваше время.

Иван Иванов

Level 8 Local Expert

Ужасный банк и обслуживание, заказал кредитную карту, специально 3 раза уточнил у оператора и 2 раза у курьера нет ли страховых платежей. Сказали точно нет. В итоге в месяц списывается 950₽, удаленно отключить нельзя, ТОЛЬКО в офисе. Менеджер Татьяна 3 раза уходила чтобы понять что делать. Последний "уход" длился более 20 минут. С таким опытом и подходом к клиентам нужно в пенсионном фонде работать!

Show business's response

Евгений Александрович

Level 10 Local Expert

Очень печальный банк. Подаешь заявку на ипотеку, ее одобряют, заставляют сделать оценку (платно) у оценщиков, отправляешь все документы на проверку, после проверки банком, банк занижает стоимость объекта, что приводит к дополнительным поискам денег на первоначальный взнос, искусственно банк вынуждает людей искать деньги и деньги на оценку все в пустую. Очень не надежный банк

Show business's response

Ольга Попонина

Level 4 Local Expert

Добрый день, посетила дополнительный офис Москва сити банка ВТБ, впечатления только положительные, атмосфера приятная, сотрудники профессионалы своего дела. Особенно выражаю свою благодарность сотруднику Маленковой Елизавете за индивидуальный подход к клиенту оперативность, отзывчивость, обращалась в разные офисы, никто не мог помочь, Елизавета смогла. А также хочу аыразить особую признательность заместителю директора Джумаевой Нине, за позитивность, высокую экспертизу и эмпатию. Буду рада вновь посетить данный офис 🔥🔥🔥

Show business's response

Наталья Рассказова

Level 8 Local Expert

Самое лучшее отделение, вежливое отношение, профессиональное и быстрое решение вопросов

Show business's response

Артем Скляров

Level 15 Local Expert

ВТБ стал самым отвратным банком в Россий,по телефону они говорят одно,в чате пишут другое в отделений третье и не отвечают не за что и говорят это не к нам езжайте в другое отделение там знают и так гоняют по кругу,плюнул и закрыл все что с этим банком связано,программисты даже нормальное приложение сделать не могут

ATulin.1992

Level 6 Local Expert

Как вы можете беспокоить человека, названивая по 10-15 раз в день ему и его родственникам с каким то там важным предложением! На протяжении месяца вы мешаете людям жить своими бесполезными звонками!!! Вам ни кто ни чего не должен, после такого спама звонками, вы только проявляете не уважение, от вас нам ни чего не нужно!!!!!

Show business's response

Татьяна Г.

Level 8 Local Expert

Красивый и совершенно бестолковый доп.офис, как и в целом обслуживание в банке. Обратилась 26.04.24 за возвратом денежных средств с закрытой карты. Провела там более получаса, ничем не помогли, сказали у них ничего не работает и спокойно писать обращение в приложении банка. Пишу в приложении - отказали принять обращение, сказали ехать обратно в офис. Супер! Очень разочарована отношением к клиентам, хотя являлась клиентом банка 15 лет! Теперь хочу уйти и забрать деньги. У меня нет времени мотаться по отделениям в пустую

Show business's response

Инфо Ц.

Level 12 Local Expert

Сам банк втб это те еще беспредельщики, особенно, что касается возврата денежных средств по 115. Но это одно из наиболее адекватных и отзывчивых отделений.

Show business's response

Нина Крутая

Level 11 Local Expert

Очень приятный офис, один из лучших в ВТБ. Свежий ремонт, кулеры, можно комфортно подождать свою очередь. Также хочу отметить специалиста Екатерину Фефелову. Часто в банках специалисты работают на поток и их не волнуют твои проблемы и запросы. Екатерина всегда выслушает, подскажет по продуктам, все быстро делает. Всегда стараюсь попадать к ней.

Show business's response

Александр Ольховой

Level 10 Local Expert

Я посещал это отделение для того, чтобы подать исполнительный лист. Он подаётся через отдел приёма корреспонденции, там работают два окошка, в режиме с 9:00 до 15:00. Туда ведёт отдельный вход с улицы — неприметная дверь с табличкой «1а», слева от главного входа в Башню Федерация, если смотреть от Афимолла. Заявление лучше заполнить дома, там писать его не удобно (бланк есть на сайте ВТБ в разделе Другие услуги > Госуслуги > Аресты и взыскания).

Show business's response

Роман

Level 18 Local Expert

Обновлённый в 2022 во всех смыслах офис ВТБ рядом с метро Международная заслуживает всяческих похвал. Карма восстанавливается сразу, как только погружаешься в мягкий и уютный....кстати по дизайну действительно очень похож на ночной клуб. Формат мягких диванов уносит в свои расслабленные мысли и несколько минут ожидания пролетают на пользу клиенту, уставшему от суеты и работы, но это все остаётся на улице. Персонал то же перезагрузился и стали все немного мягче и душевнее. Мне вежливо и быстро менеджер Елизавета помогла найти и распечатать квитанции за ЖКХ из истории= спасибо ей! Всем рекомендую заглядывать в этот офис и восстанавливать биополе в сочетании с уютной атмосферой и грамотным сервисом от ВТБ.

Владимир

Level 10 Local Expert

Отличное отделение. Огромный зал. Чисто, нарядно, современно. Принимают и физиков, и юриков. Нет больших очередей из посетителей. Мне очень понравилось.

Елена Тутушина

Level 5 Local Expert

Остались неприятные впечатления. Пришла в 18.48 для консультации по вкладу, получила номер Ф179, до меня было 3 клиента в очереди, когда очередь дошла до номера Ф177, волшебным образом следующий номер пригласили Ф182, т.е были пропущены несколько человек. Итог, потеряны 45 мин. Никого, ктобы смог помочь, в офисе не оказалось, только сотрудники, которые уже работают с клиентами, а сотрудника на рецепшене или просто консультанта не найти.

Show business's response

Михаил Ш.

Level 2 Local Expert

Это меньшее чем могу вас, Инга Александровна Василевская,отблагодарить за то, что так оперативно помогли оформить все выписки для получения пособия. в офисе,что рядом с домом,ответили,что половину счетов нет в системе,не видят, нет доступов, и езжайте в головной офис. Приехала в головной(потратив на дорогу час) и как оказалось,что он такой же обычный офис без сверхспособностей у менеджеров, только сотрудник здесь почему-то нашёл все счета, а не отфутболил. Значит кто-то хочет помочь, а кто-то нет

Show business's response

Анна Г.

Level 8 Local Expert

Обманом вынудили подключить платную страховку с ежемесячными списаниями. Отключить которую можно только оставив заявление в банк лично, придя в офис. Ужасный сервис.

Виктория И.

Level 12 Local Expert

Шикарный, просторный офис и приятные, компетентные сотрудники. Зашла вечером, после своего рабочего дня, около 19 часов. По информации из талона передо мной было 13 человек. Время ожидания минимальное, от входа в офис до решения вопроса 40 минут. На все вопросы мгновенно получены ответы. Высший пилотаж! Спасибо большое! С удовольствием приду еще!

Show business's response

Виктория Грушникова

Level 8 Local Expert

Банк так себе, заинтересованность отсутствует у менеджеров вообще, отправляют от менеджера к менеджеру и в другие офисы банка, что сидят и делают, не понятно, услугу не получила, не рекомендую

Show business's response

Дарья

Level 13 Local Expert

Красиво, чисто, умно!!! Квалифицированные и вежливые сотрудники, прекрасные продукты, отличное приложение! Клиентоориентированность на высшем уровне!

Show business's response

Евгений Гуськов

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам по официальному телефону на горячей линии, сотрудники ничего не знают и не достаточно компитентные, не могут решить вопрос, ждать нужно на линии очень долго. Когда переводят разговор на другого сотрудника вообще не сообщают информацию о клиенте, соответственно приходится миллион раз говорить одно и тоже. Сервис на минимальном уровне, невозможно оставить жалобу по номеру телефона, сотрудники либо сбрасывают или переводят на бота

Show business's response

ванька Жуков

Level 9 Local Expert

В целом на высоком уровне, что ожидаемо в Сити. Молодежь довольно оперативная и приветливая. Банк раздает пенсионерам "вертолетные деньги", по 3000 за первичную явку, просто так. Щедрость ранее не виданная.

Show business's response

Мария Ч.

Level 3 Local Expert

Хотела бы выразить благодарность сотруднице офиса Москва-Сити Джумаевой Нине Бобоназаровне за проявленный профессионализм и оперативность в работе при реструктуризации кредита. Нина помогла в короткие сроки решить ситуацию с подачей документов, была на связи с ответственными сотрудниками и сделала все возможное, чтобы процесс прошёл быстро и эффективно.

Show business's response

Tereza

Level 6 Local Expert

Спешу выразить глубокую признательность сотруднику отделения банка ВТБ в Москва-Сити Илье Булову. Илья регулярно помогает с разными вопросами по обслуживанию в банке, но однажды он оказал особенно высококвалифицированную помощь в решении сложного вопроса, при этом с легкостью и позитивным настроем. Считаю важным отметить такие важные качества Ильи, как профессионализм, высокоразвитый эмоциональный интеллект, клиентоориентированность и преданность интересам клиента, да и просто самое ценное - человеческое отношение. Также говорю большое спасибо Андрею Кирсанову за однажды крайне важное оперативное и качественное содействие в решении непростого вопроса, с привлечения Ильей, кстати. Благодаря таким сотрудникам каждый раз передумываю менять финансовую организацию) С наилучшими рекомендациями в адрес ребят! Спа-си-бо! P.S. В Москва-Сити одно из самых лучших отделений в России. Сотрудники топ)

Show business's response

Инкогнито 3378

Level 3 Local Expert

Быстрое обслуживание и качественная консультация от менеджера Колмакова Филиппа. Очень нравится данное отделение

Show business's response

Евгения П.

Level 4 Local Expert

Приходила в банк ВТБ по поводу заблокированной Социальной карты, на которую получала выплату от государства. Попала на обслуживание к Васильевой Татьяне. Татьяна оформила новую, бесплатную карту, на которую теперь будет приходить ежемесячная выплата, а также предложила накопительный счет с хорошей ставкой. Приятная, компетентная девушка. Рекомендую специалиста Васильеву Татьяну!

Show business's response

Vtb Bank

953 reviews