VTB Bank

Rating 4.3
687 ratings
Rate this place

335 reviews

Level 3 Local Expert
January 26, 2024
OK
1
Level 6 Local Expert
November 5, 2024
Ну что ж, настало мое время рассказать свои впечатления от посещения... Судя по оценке, вы понимаете, что они крайне негативные! Первое оно же главное-клиентоориентированность, девочки менеджеры сбрасывают очередь чтобы видимо в отклонение какие то не уходить, от чего народ ждущий по 30-40 минут на элементарные операции звереет, стоит ор как следствие, споры кто за кем и почему! Действует прекрасный принцип-кто орет громче что устал ждать, тот и получает услугу вне очереди (лично и наглядно видел, сижу спокойно жду свою очередь Ф089, приходит женщина после меня через 10 минут, у нее талон Ф093, начинает истошно орать что ей надо и она уже устала сюда ходить, девочка менеджер ее принимает и разумеется милая, спокойная женщина сидевшая в углу с талоном Ф073 взрывается внегодавании, я не торопился-поэтому тактично промолчал да и ругаться я не особо люблю в общественных местах, не так воспитан))) В целом обстановка такая, что зайдя сюда с возможным желанием взять кредит, оформить карту, взять ипотеку - у любого человека без острой нужды именно оформить в втб-пропадет всякое желание что то тут оформлять и даже находится) Уважаемый ВТБ, пожалуйста, организуйте конфликт тренинги сотрудникам, это же просто непостижимо так конфузится на ровном месте будучи одним из крупнейших банков России.... Работающим людям, особенно тем кто хочет что то успеть в обед, куда угодно, но не в это отделение! Если принципиально сюда, берите за свой счет и с утра вперед😭🤣
4
Level 8 Local Expert
September 27, 2024
Небольшое помещение, но диваны для ожидания есть, электронная очередь есть, а главное приятный и отзывчивый персонал. 2 банкомата в режиме работа офиса, один круглосуточно.
4
Level 3 Local Expert
December 27, 2024
Огромная благодарность консультирующим сотрудникам отделения, особенно Сухоцкой Маргарите. Полностью помогла решить вопрос, все рассказала и помогла оформить вклад через приложение, не пришлось сидеть в очереди! Очень вежливо и исчерпывающе на все вопросы ответила, видно, что очень хорошо в материале, спасибо за сэкономленное время!
Level 13 Local Expert
August 22, 2024
Обратилась за получением карты.Банк отказал. Причина отказа -они не обновили вовремя данные. Написала заявление,рассмотрели в кратчайшие сроки и снова приглашают за картой. Персонал вежливый, есть электронная очередь, внутри работает кондиционер. Высокие потолки, что может быть важно клаустрофобом. В момент посещения работали все окна, никто не прохлаждался, очередь была 3 человека и все по разным вопросам. Время ожидания составило до 10 минут. После повторного визита обновлю отзыв с новыми впечатлениями.
3
Level 13 Local Expert
October 22, 2024
Сотрудники намеренно меняют работу аппарата электронной очереди. Отключают звук,но после регистрации всплывает приглашение к окну 13 (его нет). Как буд-то началось обслуживание клиента, а по факту говорят сесть и что вызовут в порядке живой очереди (видимо для невозможности контроля руководством банка по времени обслуживания клиентов). В итоге, я просидела в очереди 1 час 15 минут. Если бы не заказ получения наличных (в других отделениях на В.О. не получить) ушла бы.
1
Level 8 Local Expert
November 20, 2024
Отвратительное обслуживание. Если вы думаете, что не любите свою работу, то поедите и посмотрите на сотрудников в этом отделении! Девушки медлительные. Единственное приятное, что выдавливают из себя это «спасибо за ожидание». Как будто у нас есть выбор! Правильно сделала что пришла закрыть счет в этом банке. Невозможно получить ни каплю сервиса.
2
Level 10 Local Expert
October 24, 2024
Худший банк в РФ. Хотел снять свои деньги по карте в банкомате ВТБ. Заблокировали карту. Попробовал вторую, и ее заблокировали. Удаленно разблокировать нельзя. Бред. Пришлось ехать в отделение. Сижу а очереди уже 25 минут. Я потратил деньги на бензин, парковку. Потратил полтора часа своего времени. После 40 минут с оператором так и не решили вопрос блокировки. Остался без денег и карт. Уходите из этого банка. Сервиса нет.
2
1
Level 3 Local Expert
November 29, 2024
Узкое,тесное помещение. Народу тьма. Духота!Хуже офиса и ниже уровня об служивания вряд-ли найдёте. Просидеть в духоте час,а потом самому догадаться,что тебе нужно в другой офис и получить подтверждение от зам. зав. А при оформлении вклада нельзя было это сказать?Т.е на клиента наплевать. Не ходите в этот офис,заразитесь вирусом, т.к. очень большая концентрация людей на маленькой площади и нет вентиляции.
2
Level 10 Local Expert
April 25, 2024
В данном отделении банка были второй раз. Не очень удобное , удачное помещение выбрано под это отделение банка или так неудобно спланировали проектировщики. В день посещения, в отделении практически не было посетителей, но не смотря на это нам пришлось ждать. Как потом оказалось сотрудники пили чай и потом старшая выдавала им какие-то значки и вроде галстуки. Видели что мы единственные ждем но не предприняли мер к обслуживанию. Работало только первое окно, нас и пригласила эта специалист как освободилась, хотя специалистов было много. Специалист которая нас приняла, очень грамотная и внимательная, все нам объяснила и помогла открыть счет. Большое ей спасибо. Но в целом при посещении создалось впечатление, что клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Видимо так поставлена работа, пришли и ждите, а у нас свои дела.
2
1
Level 4 Local Expert
August 7, 2024
Были проблемы с закрытием счета , не один месяц решала проблему, бесконечные очереди и электронная очередь которая глючит и показывает несуществующие окна .. и только операционист Ольга вникла в суть и постаралась максимально быстро разобраться с моим вопросом , за что ей выражаю огромную благодарность, такие сотрудники не вес золота !
1
Level 2 Local Expert
September 26, 2024
Обратился в банк, проблемы решили, приятная атмосфера, вежливые и внимательные сотрудники. Отдельное спасибо менеджеру Галкиной Ольге.
1
Level 4 Local Expert
October 18, 2024
Из-за неработающего или работающего неправильного табло в банке происходит дурдом. Люди сидят по полтора часа в очереди, на табло загорается твой номер подходишь в нужное окошко, тебя посылают ожидать дальше. Дважды за неделю приходила в дневное время (не в час пик работы) и дважды такая ситуация происходит. Хуже чем в городской больнице 😁
3
Level 3 Local Expert
August 22, 2024
Чтобы получить свою же карту нужно отсидеть час с лишним! Знала бы, то заказала бы доставку курьером!! При этом часть окон не работает. Сотрудницы сидят вдвоем за компьютером и перебирают бумаги в то время, когда полный зал ожидающих. Разве клиентский отдел не должен работать с клиентами?
6
Level 10 Local Expert
November 22, 2024
Не ожидал такого обслуживания, в крупнейшем банке России в 2024 году, не работает электронная очередь, что создаёт напряженно-скандальную обстановку, полно людей, ожидал 1.5 часа, несчастные сотрудники замученны, рекомендую не посещать это отделение если есть такая возможность.
3
Level 15 Local Expert
September 28, 2024
Обратилась в банк, менеджер Ольга ответила и помогла решить все вопроы. Быстро и четко. Всем рекомендую. Спасибо!!
1
Level 11 Local Expert
July 22, 2024
Взял талон, передо мной 9 человек, ну, подумал я, вроде хорошо.... За 15 минут ожидания очередь сдвинулась на 1 позицию, не знаю, что там люди по часу сидят, но на посещение данного отделения закладывайте пол дня. У меня столько времени нет, ушел, не закрыв свой вопрос
2
Level 3 Local Expert
September 27, 2024
Я пользовался услугами компании и остался довольным. Качество работы на высшем уровне, а команда поддерживает оперативную связь
1
Level 14 Local Expert
August 31, 2024
Слушайте… стандартное банковское отделение с усталыми сотрудниками и очередями в «окошки» в вечерние часы. Ну и с парковкой в «кармане» Наличной всё не здорово
Level 2 Local Expert
September 27, 2024
Обратился за новой картой, получаю у вас зп, быстро выдали, рассказали про кешбек о котором раньше не знал. Обслужили быстро, в офисе провел не более 15 минут
1
Level 4 Local Expert
September 26, 2024
Все понравилось, вопрос быстро решили, очень приятные. доброжелательные сотрудники.
1
Level 3 Local Expert
February 20, 2024
Удобное расположение офиса рядом с метро. Наличие нескольких банкоматов в отделении. Работают профессионалы, всегда готовы оперативно помочь в решении вопроса.
1
1
Level 7 Local Expert
September 26, 2024
Хочу отметить высокий профессионализм, вежливость и внимательность по отношению к клиентам Анны Шиколевой! Спасибо!
1
Level 4 Local Expert
September 27, 2024
Добрый день! Прекрасный банк! Вежливые и профессиональные сотрудники! Быстро решают любой вопрос
1
Level 2 Local Expert
July 8, 2024
Наличная 51. Юр лицо . Уже неделю не могут перенести обслуживание из другова офиса к ним. Хотя работа 2-3 дня. Я в шоке от такого отношение к клиентам. Обратной связи нет никакой!!!!!!!!!!!!
Level 6 Local Expert
September 30, 2024
Может мне повезло ,был в первый раз в этом году ,оформил вклад .Да долго как везде ,но лишние услуги по минимуму старались навязать и приходить надо утра, потом вечная очередь.
1
Level 2 Local Expert
February 19, 2024
Здравствуйте. Хочу выразить свою благодарность за высокое и качественное обслуживание банка. Пользуюсь услугами вот уже 2 года и всегда получаю грамотную , квалифицированную помощь. Последний раз дали очень подробную консультацию о приобретении кредитной карты.
1
1
Level 2 Local Expert
October 10, 2024
Огромное спасибо Пимановой Вере Андреевне за грамотную и чёткую работу и доброе отношение!
1
1
Level 2 Local Expert
November 15, 2024
Спасибо большое за професиональное обслуживание ичуткое отношение к старшему поколению сотрудника Понкратовой Дарьи.
2
Level 4 Local Expert
February 13, 2024
Была приятно удивлена такими доброжелательными сотрудниками, помогли решить вопрос со вкладом и мобильным приложением! Много людей, но обслуживание достаточно оперативное!
1
1
Level 2 Local Expert
September 26, 2024
Оформляла вклад, очень благодарна девушке, помогла все оформить. Очень доброжелательная
1
Level 3 Local Expert
September 26, 2024
Приветливый персонал, высокая клиентоориентированность, быстрое обслуживание!
1
Level 9 Local Expert
July 24, 2024
Час ожидания в очереди. Возмущения народа и совершенно никакой реакции со стороны работников банка. Чудесный банк. Чудесное отделение. Даже закрыть карту и то проблема.
Level 3 Local Expert
September 27, 2024
Персонал вежливый, быстро и оперативно помогли решить возникшую проблему!
1
Level 30 Local Expert
December 1, 2024
Обман произошел со стороны, руководства и кассира в кассе номер 1, который отвечает за табло курса валюты, на сайте один курс, на табло другой, у кассира в бумажном виде, другой курс. И кому верить… в данном случае, от данного банка отказался, все счета закрыты и больше связываться не буду, приезжали сотрудники Росгвардии, в данной ситуации, они молодцы все выслушали и поняли, молодцы! Они служат, нам , а не банкам! Видео снято и будет выложенно и ютубе про данный банк. Позорище просто
Level 8 Local Expert
December 5, 2024
Уйма народа, тесно, душно, дали неверную информацию, пришлось возвращаться, отсидела очередь, опять получила наполовину верную информацию. Не понравилось
1
Level 2 Local Expert
February 9, 2024
Очень хорошие сотрудники!!! Все вопросы всегда решают быстро , всегда приветливы. В отделении всегда чисто, что не может не радовать . В общем, рекомендую данное отделение
1
1
Level 3 Local Expert
October 17, 2024
В этом филиале вечные очереди. Табло не работает, номер клиента выкрикивают. Время ожидания 1 час. А еще вы можете попасть к хамоватой операционистке.
Level 12 Local Expert
February 3, 2024
Все великолепно, грамотно, четко, понятно:) Понравилось обслуживание Ким Оксаны! Добрый, чуткий, профессионал своего дела!
1
1
Level 2 Local Expert
December 30, 2024
Отличное обслуживания Юлия Александровна сотрудник Спасибо большое
1
Level 5 Local Expert
June 27, 2024
Удобное место положение, сотрудники внимательные, качественно и быстро все сделали, вопросов не осталось.
1
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
Очень плохое отделение банка! Не советую ни кому ходить! Сегодня моя мама открывала там вклад и ей вместе с вкладом втюхали кредит на 10 тыс. Руб. (Карточку) . Она ходила сегодня два раза, просила их аннулировать его. Но сотрудники пошушукались и сказали, что он лимитированный кредит, удалили его у нее из приложения и приостановили его, сказав, что через 3 месяца он сам пропадет. В итоге - кредит висит и ни куда не денется пока его сам не закроешь, в другом отделении сказали. Я очень прошу руководителя этого отделения обратить ВНИМАНИЕ на неправомерные действия своих сотрудников и наказать их! Я думаю прокуратура заинтересуется этим и полиция тоже! Просто безобразие, уже в банках обманывают!!! Я понимаю, что все зарабатываю бонусы к концу года, но не таким же способом это делать!
5
Level 2 Local Expert
December 26, 2024
Отлично Спасибт юлии александровне Очень грамотный специалист
Level 5 Local Expert
January 31, 2024
В отделении банка бываю не часто, но всегда остается хорошее впечатление: все быстро, оперативно, персонал вежливый, знают свое дело. Молодцы.
2
2
Level 2 Local Expert
September 27, 2024
Вежливый и доброжелательный персонал, быстрое обслуживание
Level 6 Local Expert
May 24, 2024
Достаточно уютное отделение. Хотелось бы чуть больше места. Часто бывает очередь. Удобно расположены банкоматы
1
1
Level 7 Local Expert
January 31, 2024
Отличный офис! Консультанты всегда придут на помощь, что было доказано уже множество раз. Как хорошо, что рядом с домом есть такое функциональное отделение банка!
1
1
Level 3 Local Expert
December 26, 2024
Благодаря стажеру Маргарите сегодня я все быстро сделала и получила наконец то доступ к своему счету. Спасибо!
Level 6 Local Expert
October 28, 2024
Очень вежливые сотрудникии, готовые все доходчиво объяснить
Level 8 Local Expert
December 7, 2024
Очереди, как и во многих отделениях ВТБ. Мне нужна была консультация как юридическому лицу, получила ответы на многие вопросы