169.ru
1371 review
June 6, 2022
График работы не очень понятно для кого написан...
Приехал в 10:20, в воскресенье, понятно что выходной день у многих и т.п., но всё же, в графике работы указано: с 9 до 18. Офис пустой, на возвратах с 11, менеджер с 11.
В офисе сказали что склад возвратов напротив, а напротив находится стекольная мастерская.
Ну ладно, склад нашёл, товар сдал. Благо на складе работают нормальные ребята.
Чтобы оформить возврат, нужно заполнить кучу информации - ИНН, реквизиты, паспортные данные. Не понимаю, ИНН то мой зачем? И зачем такая сложная процедура возврата?!
Теперь по поводу заказа:
Сделал предварительный расчёт, всё устроило, сроки были установлены не позднее трёх недель.
После оплаты счёта, была дана информация о том что заказ будет готов 15.05. Заказ был сделан 01.05.
15.05 никто не позвонил, я решил написать менеджеру на почту, ответа нет.
Еле дозвонившись, получил не внятный ответ, мол я не знаю когда заказ будет готов, должен был 12.05 поступить, отгрузка до 20.05, если нет, то 15.05 поступает, отгрузка 25.05. В связи с чем возник вопрос: У вас что нет связи с производством?! И зачем сроки обозначать - для галочки?!
21-й век, вся информация открыта...
25.05, так же никто не позвонил. Решил сам набрать вечером, "менеджера вашего на месте нет, вам в течение часа перезвонят", в результате нет.
26.05 позвонил, по заказу снова не ясно. Стал требовать возврат, только после этого дали сроки на 28.05, наконец доставили заказ.
Но и на этом не всё!)))
Заказывал 4 двери и комплект к ним (доборы, коробки, наличники).
Когда заказ привезли, стал проверять, понял что что то не так, оказалось что коробок и наличников не хватает - посчитали не правильно при оформлении заказа. Дверей 4, коробок 5 - это только на 2 двери, наличников 10 - если ставить на одну сторону, тогда хватает, а так как наличники ставятся с двух сторон, пришлось докупать.
Я тоже хорош, не посмотрел сразу, понадеялся на компетентность сотрудников. 😁
Единственный плюс компании, на мой взгляд, это служба поддержки. Отвечают быстро.
Может просто мне так не повезло в этот раз...
Цены конечно хорошие, конкурентные, но МДФ больше и не стоит. Материал конечно редкостное г..нище.
Подведя итоги, думаю что Вам, 169.ru, нужно как то более автоматизировать программу, чтобы в службе поддержки, когда менеджер занят или отсутствует, могли дать какой-либо более развёрнутый ответ в вопросе о состоянии заказа.
1С, в которой вы работаете, позволяет всё это сделать.
4
1
June 15, 2023
Покупал тут две межкомнатные двери Твист и два портала. Очень доволен и обслуживанием, и доставкой. Двери качественные, цены на любой кошелек, каждый найдет для себя оптимальный вариант. Есть и скидки, поку пки выгодные, рекомендую
1
January 23, 2024
Приобретал кухню. Помогли, подсказали, большой выбор, на любой вкус. Советую
August 19, 2023
Являюсь постоянным клиентом. Очень доволен. Цены приемлемые. Сервис на уровне. Ассортимент хороший.
February 5, 2022
Очень нравится этот магазин. Первый раз столкнулся 2 года назад когда делал ремонт. И продолжаю пользоваться. Дешевле чем везде. И выбор хороший. Много чего там купил. И кухню. И двери. И шкафы. И диван. Планирую дальше сотрудничать с данной компанией. Кстати. Там кухню и входную дверь посоветовал маме. Очень довольна покупкой. Подружка жены там тоже покупала входную дверь и что-то там ещё. В общем 5 из 5. Спасибо ребята, что вы есть.
1
4
May 22, 2024
Заказывала двери, всё быстро и качественно выполнили. Советую!
January 3, 2024
Заказала перед Новым годом межкомнатные двери. Установкой занялись после. При вскрытии упаковки муж не сказ ал мне про брак на двери в виде отслоения снизу пленки. Теперь нарушая законы потребителей, мне отказывают на замене двери
1
March 20, 2024
Отвратительно.
1) Вызвали замерщика. Замерил, сказал все ок, двери поставят.
2) Менеджер оформил заказ на 2 межкомнатных двери. Доставили.
3) Про монтаж сказали ждать месяц. Мы согласились. Никого не искали, жили без дверей.
3) За день до монтажа, звонит менеджер и переносит установку.
К этому всему без претензий. А вот далее нонсенс.
За день до новой даты монтажа звонит мастер. Узнает, что у нас однокомнатная квартира и говорит мало места для установки и он не поедет.
А зачем нам надо было ждать месяц? Мы же специально вызывали замерщика, общались с менеджером. В итоге потеряли время. И теперь искать мастеров для установки.
3
April 21, 2022
Хороший магазин с посредственным сервисом. Большая текучка кадров. Мы заказывали кухню, в итоге за время изготовления поменялись 3 менеджера, в итоге первый менеджер собрал не совсем правильно по замерам их же замерщика, пришлось перезаказывать один шкаф. Но исправили в тот же час, сами доставили на машине ко мне. Ок. Брали 11 дверей и тут косяк, одну дверь привезли неверного размера, хотя все размеры менеджеру мы назвали, почему то решил полотно нам заказать побольше)))) тоже был их замерщик, без разговоров поменяли дверь, но в этом случае мне пришлось ехать самому и менять. Цены хорошие, качества норм. Но компетентность персонала нужно прокачивать☝️ спасибо за клиентоориентированность. Все равно рекомендую, но внимательно и перепроверяйте, особенно, если большой заказ
Дополню и поменяю оценку,спустя какое то время со мной связался отдел качества, принесли извинения, разобрали с ними ошибки, приятно, что компания следит за репутацией и работает над ошибками.
1
January 12, 2024
Приехали, нас отправили на кутузовский
Здесь нет возможности посмотреть двери и все остальное
Зачем тогда выставлять фото на Яндекс с презентацией дверей??
1
March 13, 2024
Ассортимент порадовал и ценовой диапазон. Купил, установил, доволен!
June 27, 2022
27.02.2022 заказывала межкомнатные двери Прима-2 White Matt. Менеджер профессионально помогла с выбором и я произвела оплату. Забрать двери сразу я не смогла, т.к. ремонт был в процессе, но двери меня будут ждать как мне сказали. До этого момента все было гладко и хорошо. Но какого было мое удивление, когда одна из пяти дверей пришла бракованная. Несколько раз привозили и пытались поменять на другую дверь, но тоже брак. В итоге предложили заменить на другой цвет, т.к. белый стал в дефиците. Я согласилась, в надежде получить качественный товар. Но когда двери привезли, теперь из пяти дверей уже четыре были бракованными.Отдел качества вообще отсутствует. Обещание и не выполнение. Даже начальник, пообещавший все проверить перед отправкой, в итоге отправил бракованную дверь. В итоге мне так и не смогли предоставить качественные двери и вернули деньги. Куча потраченного времени, нервов и денег. Не рекомендую!
10
January 9, 2023
Заказ 86832 , рекомендуЮ Мастера Дми трия и его напарника Илью . Работу выполнили очень качественно , всё за собой убрали и оставили только положительные эмоции . Мастеров и Компанию рекомендую
2
July 8, 2023
Меняли дверь в гостиной. Выбор пал на этот магазин. Очень довольны. Большой ассортимент дверей хорошего качества. Быстрая доставка. И цены очень приятные. Рекомендую
1
1
June 8, 2023
Покупaла в этом магазине раздвижные двери Браво. Отличное качество и надежная фурнитура. Есть богатый выбор моделей, сотрудники без проблем помогaют выбрать именно то, что требуется. Доставка и монтaж в короткие сроки, рекомендую.
1
1
August 31, 2023
все достаточно просто и на первый взгляд не так привлекательно, но главное, что работают четко: заказал, оплатил, получил.
June 12, 2023
Заказывал у вас двери и попали на скидку. По цене вышло дешевле,чем в других магазинах, а качество на высоте. Продавцы отзывчивые, помогают в выборе, профессионалы своего дела. После установки дверей я просто в восторге, такая красота! Очень рад, что выбрал именно ваш магазин
3
2
April 12, 2023
Не думал, что буду писать о данной компании негативный отзыв, т.к. ранее покупал много разного товара и в принципе проблем не было.
В 2022 году купил недорогую кухню, а через 1 год (при гарантийном сроке 18 месяцев) вздулась столешница вокруг мойки. Взудитие также обнаружились в месте, удалённом от мойки у плинтуса, который примыкает к стене. Отдельно стоит написать, что практически перестал работать (клинит) механизм выдвижения полки для столовых приборов, т.к. фурнитура явно не рассчитана на такую нагрузку.
По приезде гарантийного специалиста было установлено, что мойка не их, а значит гарантии нет. Мы действительно не приобретали мойку у них, но в момент установки никто нам не сообщил, что с этим могут быть проблемы. В договоре № 6894 от 31 января 2022 (делаю ссылку для представителей компании) вообще ни слова не сказано о том, что гарантия не исполняется из-за мойки.
Таким образом, качество установки или самой столешницы не выдерживает критики, а поведение представителей магазина просто показатель как не надо работать с клиентами. Гарантия 18 месяцев - рекламная фикция. Полагаю, что компания просто уверена, что клиент не обратится в суд.
Готовим иск в суд на возврат полной стоимости кухни.
Не советую покупать что-либо у данной компании! Хотя бы потому, что они не являются изготовителями, а лишь представляют онлайн магазин, который не несёт ответственность за продаваемые товары, а лишь декларирует о существующей гарантии.
Действующие лица от 169.ru:
Леонов М.В. - гарантийный мастер
Светлана Зубкова - руководитель клиентского сервиса, которому плевать на клиентов
Татьяна Шешменева - менеджер клиентского сервиса
Гуркин П.А. - генеральный директор, видимо проводит отдельные тренинги, как не выполнять гарантию
7
February 7, 2023
Номер заказа 2754, мастер Дмитрий. Спасибо огромное мастеру за ответственное отношение к работе!!!! За профессионализм в своём деле!!!! За доброе и чуткое отношение к клиентам и ко мне!!! 🙏💕
1
2
August 10, 2022
Много лет пользуюсь услугами данного магазина, сеть расширяется, ассортимент товаров больше, персонал квалифицированный, доставка и сборка на отлично. Вот и сейчас жду очередную кухню.
1
March 17, 2021
Хорошая компания! На рынке по специфике дверей давно . Зарекомендовала себя с хорошей стороны... Реализует продукцию надежных партнеров- производителей ... На вкус и цены выбор достойный Посмотрите...выводы и решение за каждым Команда профессиональная... Сотрудники - ребята культурные и коммуникабельные... Весь алгоритм от заказа.. замерщиков...покупки и установки мобилен и аккуратный... Надо искать причины чтобы обитеть их... А зачем?Даже то что по данному аресу они находятся в промзоне нисколько не напрягает
... Въезд свободный и рабочие часы в пределах Московского трафика приемлимые. Знакомые и друзья а так же и я по необходимости что то уже покупали Надо отметить их как надежную компанию.
2
9
November 3, 2023
Заказали одну дверь, привезли умышленно последний дверь с браком, хотели просто заменить полотно, а оно оказалось последним, явно люди знали о браке!
Но вернуть деньги не так то и просто , не добросовестно как то(
4
September 9, 2024
Хороший ассортимент, при доступных ценах.
December 26, 2022
Крайне не довольна ни качеством дверей, ни работой менеджеров и водителей.
Два раза привезли бракованную входную дверь, теперь не могут ее неделю забрать.
Водители делают, что хотят, была согласована доставка, днем пишет водитель, говорит я не приеду мне поставили выходной (вы считаете это профессионально? меня это должно волновать?)
Была согласована доставка замены бракованной двери на новую на воскресенье с 13 до 18 часов. В указанное время никто не связался со мной. После 18 стала звонить, один отдел перебрасывает на другой, и не дай бог кто-то не возьмет трубку и все сбрасывается!и нужно начинать звонить и рассказывать все заново!! В итоге звонок от водителя что буду позже в районе 21. На то что доставка должна была быть до 18, говорит ничего не знаю у меня загрузка только в 15 была, звонить и предупреждать мол не его работа.
Накладные по забору брака оформляют не верно, путают позиции все!
Была согласована дата забора двери, снова никто не связался, по звонку и долгим перебросам выяснилось, что кто-то забыл распечатать путевой и естественно в маршрут заявка не ушла, никто не приедет.
Итого был заказ почти на 100 000!
Заказ входная дверь (итог две бракованных, на складе третьей нет, полный отказ)
6 межкомнатных дверей (итог 4 из 6 брак (царапины и вздутие!, полный отказ)
+ ко всему все доборы и наличники также с браком.
Месяц потраченного времени! нервотрепки и сплошное разочарование! и еще 10 дней ждать возврат денежных средств, и то если кто-то еще не накосячит!
Зря потраченные деньги на доставку которые никто не возместит!
Светлана Зубкова пыталась разобраться в ситуации, итог две оставленные заявки на обратную связь, и ни одного звонка!!!
Большая компания, а внутри творится шлак и неразбериха!
Все работают на отвали, и на авось кто-то не заметит.
Хуже некуда!
Со слов сотрудников брак переупаковывают и распродают повторно. Менеджеры работают месяц и увольняются.
7
1
April 26, 2023
Обычно муж двери сам всегда ставил, а тут говорит нет времени, пускай сами ставят. Мне это уже не понравилось, но спорить не стала. Выбрала двери эмаль на сайте, цена более чем доступная, повезло с наличием, приехали в магазин заказать и оплатить, но зачем то обязателен выезд замерщика (700₽ заплати). В общем позвонил этот замерщик в 23 часа, абсолютно не думая, что это не прилично. Замеры он делает обычной рулеткой не совсем ровно, точнее совсем не ровно, утверждая, что лазерный дальномер измеряет не корректно. Спорить с ним бесполезно, показывая расхождения в 5 мм, для него это вообще ничего не значит. В общем вердикт - двери не влезут, надо расширять проем. Вот так просто возьми и расширь проем. Причем мы только сняли предыдущие двери, а на одном помещении и подавно она весела. В общем после долгих споров, что двери без проблем встанут без всяких переборов. Работать данная контора не хочет, на мою просьбу подобрать тогда подходящие по под размеры их замерщика двери, менеджер прислал 2 каких то самых дешевых двери. В общем клиентоориентированности никакой. В итоге купили отличные двери в другом магазине и поставил муж сам, и они прекрасно влезли во все проемы без расширения.
Обращались в салон на молодогвардейской 1 апреля.
6
3
January 23, 2023
В этой компании можно покупать товары и доставлять до подъезда. Всё остальное отвратительно. После вноса дверей цена резко поменялась, причина - "увас до квартиры больше 20м". Спрашиваю, а где это в договоре, ответ... "читайте на сайте". По установке. В договоре цена прописана 8900, после приезда замерщика, за мои 700р, сумма стала почти 17тр. После моих возмущений, что часть работ просто нет... она уменьшилась до 14900 и это за установку 2х дверей. Я нашёл установщиков, 8тр. Мне не понравилось общение с ними, не приятные типы. Ведут себя как ***.
3
1
October 20, 2022
Очень приятно и качественно орган Хованс кий работа с клиентами. Можно сделать заказ и самостоятельно его оплатить перед выдачей в терминале. Карта или наличные. Удобно. Пандус выдачи укомплектован информационным табло с заказами и статусами. В холодную погоду можно не мёрзнуть, а сидеть в машине, отслеживая статусы комплектации и выдачи своего заказа.
November 7, 2023
Был в начале ноября 2023г. Самовывоз фасад кухни и возврат ошибочно выписанных деталей при покупке кухн и. Офис в процессе переезда, нашел молодого человека который помог оформить возврат и выписал доки на получение. Обычная работа офиса и склада.
February 24, 2023
Приезжала сюда выбирать кухню. Большой выбор, мне понравилось, можно подобрать идеально под любые хотелки. Сотрудники отвечают на все вопросы, старательно помогают с выбором и оформлением. Я брала Валерию, обошлось недорого. Кухня отличная, советую обращаться.
3
2
October 29, 2023
Плохо что платишь в одной двери на втором этаже в автомат а получаешь в 100 метрах на складе. Проезд по территории бывшего завода весь в ямах и канавах, могли бы щебёночкой засыпать.
1
November 21, 2023
Мне понравилось. Большой выбор, вежливый и профессиональный персонал.
January 31, 2023
Очень хороший магазин. Широкий ассортимент, опытный и вежливый персонал, и цены ниже чем в други х местах.
1
August 19, 2022
Это мой первый опыт покупки дверей, плюс неудачный выбор магазина, поэтому так…
Заказали 3 двери, прошло сколько дней, курьеры привезли, глянули их не распаковывая пленку, вроде все ок, прошло время, отпросился с работы, чтобы пришел мастер на установку, в итоге он обнаружил на каждой двери брак, вбитые гвозди, слезшую краску, сколы, стали менять…2 двери из 3.. договорились снова о доставке, в итоге еще в процессе отгрузки нашли косяки и доставлять не стали. Мне в этот день предложили приехать и самому выбрать дверь, приехал, проверил на косяки, выбрал, все ок. Опять отпрашиваемся с работы и принимаем дверь, которую уже осмотрели и выбрали. Наступает очередной день установки, опять отпрашиваемся с работы и ждем монтажников, в процессе монтажа обнаруживают, что дверь, которую выбрал опять повредили в процессе доставки, или мб другая дверь, непонятно, и в итоге непонятно что. Дозвониться до кого то из гарантийного сервиса или логистики невозможно , на них переключают, но они не берут трубку или типо занято, абсолютно всегда. Пупырошки, неровный цвет и тп не является браком, у них это ГОСТ. Не советую никому связываться с данной компанией, ибо ценник у них не самый демократичный. Приложу фото двери, которую привезли в последний раз.
5
1
February 3, 2023
Ужас. Вызывала замерщика, находясь в салоне, так как это было в 19.27, мене джер сказала, что позвонят в течении след. дня, согласовать время приезда. Ждала целый день, в итоге вечером когда меня уже не было дома звонит замерщик говорит через 15 минут могу быть. На что получил отказ. На вопрос когда он сможет в другой раз, сказал что когда будет время тогда и приедет. По горячей линии хамло на телефоне сказало, что ну вы же сами отказались принимать, теперь ждите след.звонка. Больше ни ногой в эту шарагу. Лучше дороже двери возьму.
6
1
June 4, 2023
Очень хорошие двери, многим знaкомым служат не один год, все довольны. Приятное обслуживание, грамотная консультация, есть выбор нa любой вкус. Минусов, лично я не нашла.
2
July 4, 2022
Хочу выразить благодарность сотруднице данной фирмы Мироновой Елене(номер860).Очень профессиональный специалист и отзывчивый человек!С готовностью помогла нам решить наши проблемы,подсказала с профессиональной точки зрения ,как найти оптимальный вариант.С ува жением Геннадий.
1
1
July 28, 2023
Ассортимент приличный, в этом мaгазине можно взять всё, что надо. Покупали тут две межкомнатные двери, портал и напольные покрытия в квартиру. Отличное качество, хорошая помощь от сотрудников, быстрая доставка. Все отлично, обязательно будем обрaщаться снова
3
August 17, 2023
Раньше там была выставка дверей и можно было их на месте приобрести, теперь там ничего купить нельзя, работают только с интернет заказами, всех отправляют в магазин на Кутузовский
1
November 2, 2024
Впринципе, все неплохо.
1
July 27, 2023
Бегите от этой конторы очень быстро и далеко. Консултанты не разбираются в том, чт о продают, сервис вообще убогий. Привез сдать товар за ненадобностью, так у них бухгалтера видишь ли сегодня нет. Деньги мне еле насобирали по экспидиторам.
1
December 16, 2024
Заказали двери. Приевзли. Не вычли сумму 700 от замера. Не очень компания.Не клиентоориентирована. Мне не нужен монтаж.
May 1, 2023
Заказ 11009. Мастер Дмитрий приехал в точно договоренное время и за очень короткое время (приблизительно 2 часа) демонтировал старую и установил новую дверь. Все рассказал, показал и дал советы на будущее. Мы были в восторге! Огромное спасибо!
3
November 15, 2022
Двери заказывала в начале августа. На следующий день после звонка приехал замерщика, ещё через день я подъехала в офис выбрала двери и оплатила. На этом приятные впечатления закончились. Доставка переносилась 4 раза, иногда вобще без объяснения причин. Общаться приходилось с 10 разными людьми, каждый раз объясняя историю с самого начала.
В итоге вместо 9-го августа, двери привезли 22-го. Предварительно вымотав нервы, сообщением о том, что полотна и погонаж будут разных оттенков белого. Хотя все заказывалось одинаковое.
На следующий день приезжают установщики, и выясняется, что из оплаченной вырезки на складе, врезаны только замки. В итоге все пилят в квартире, по максиму засрав свежий ремонт.
Спустя месяц наличники в туалете просто отвалились от стены, две двери переслали закрываться. Врагу не пожелаю обратится в эту фирму!
5
December 24, 2022
Заказ #86154 Мастер Дмитрий и мастер Илья, отлично справились с работой и очень оперативно и качест венно установили дверь!
1
1
September 23, 2022
Заказ 75743 мастер Дмитрий.
Огромное спасибо!!!! Остался доволен.
Очень вежливый мастер.
Все работы выполнил на 5 баллов и аккуратно.
Еще раз спасибо!!!!
1
1
October 23, 2022
Приятно иметь дело с профессиональным коллективом. Уже несколько раз обращалась и каждый раз получала достоверную информацию по заказу, вежливое отношение и своевременную доставку. Спасибо.
1
October 4, 2024
Тихий ужас
Подумайте прежде чем покупать
August 10, 2023
Отличный магазин мебели. Интересные решения с автоматизированной выдачей заказов. Магазин будущего
July 24, 2022
Хороший магазин бюджетных д верей, мебели и кухонных гарнитуров. Бюджетно тут не в ущерб качеству, а за счёт высокой оборачиваемости и отсутствия шоу румов в крупных ТЦ с огромной арендой. Конечно, и тут не без проблем с заказами, но люди стараются и решают оперативно текущие вопросы.
3
1
July 19, 2023
Покупаю в этом магазине двери уже третий раз: сыну в квартиру, входные и сейчас межкомнатные. Отличный магазин, есть из чего выбрать. Консультанты всегда подсказывает и советует, квалифицированно отвечает на вопросы. Установили двери быстро и хорошо. Спасибо.
3