Альфа-Банк

Rating 4.4
1175 ratings
Rate this place

737 reviews

Level 5 Local Expert
June 1
Всегда закладываю на поход в банк побольше времени. И в этот раз не ошиблась, ждала 25 минут, хорошо хоть сотрудникам не все равно, поддерживают порядок и предупреждают новеньких. В общем и целом хороший сервис, менеджеры банка вежливые, понимают настроения людей и подстраиваются. Стараются и это видно
1
3
Level 6 Local Expert
May 13
Благодарю сотрудников за быстрое, душевное обслуживание! Была у менеджера Валерии по бизнесу, как физ лицо. Обе девушки были внимательны и предельно включены в решение вопроса
3
Level 6 Local Expert
July 29
Ожидание оформления карты- 1,5 часа в отделении Оформили по тел- карты нигде нет, хотя по тел говорят, что готовятся и будет в теч 5 дней. Прошло уже 10!
3
1
Level 12 Local Expert
July 30
Очень нравится что оформление каждого нового продукта всегда проходит легко из прозрачными условиями, несколько раз была тут на встрече с представителем банка. Все всегда проходит отлично, условия расскажут, интересные моменты подметят, хорошие вариант всегда предложат
1
Level 12 Local Expert
July 1
Посетила отделение банка, чтобы обсудить возможность открытия счета для моей компании, и осталась очень довольна обслуживанием. Персонал был вежлив и профессионален. Предоставил детальную консультацию и помог выбрать наиболее подходящий вариант.
1
Level 2 Local Expert
July 20
Банк норм, меня устраивает. Главное что у них слова с делами не расходятся. Условия по карте четко такие как в банке девушка рассказала.
1
1
Level 3 Local Expert
March 26
Удобно расположен офис в центре в красивом здании. Я там часто снимаю и вношу наличку на карту. Офис крутой и современный.
1
1
Level 2 Local Expert
July 28
Заказал карту. Одобрили, прислали курьера, выдали, при регистрации прислали отказ в выдаче. Зря потратил время, силы, энергию. -1 за сервис.
2
Level 2 Local Expert
November 9
Тут всегда есть что предложить по условиям и радует что нету суеты в офисе банка. Альфа более чем радует)
1
Level 6 Local Expert
November 1
Работают по живой очереди. Люди стоят по часу. Зона ожидания маленькая,персонал нервный. Стоят на ногах. Отношение к банку плохое. Не рекомендую.
1
Level 4 Local Expert
December 18, 2023
Сижу в данном банке уже более 40 минут, получаю зарплатную карту, банк я не выбирал, направили с работы сюда... Дали талон, сказали что ко мне подойдут.. вокруг приходят люди, их принимают почти сразу, называя по имени, ну видимо они уже клиенты банка, подошёл к свободным сотрудникам, спрашивают что у меня за талон и втыкают дальше в свои ноуты, потом одна из них сказала, что я следующий на очереди .. по какому принципу эта очередь строится непонятно.. на информационном табло отображены имена ожидающих, ну по скольку это имена, то видимо это уже клиенты банка..)) сижу, пишу, к этому моменту накапливается уже 50 минут... Офис чистый и красивый, но какое это имеет значение, если я вынужден здесь в непонятках терять свое время, впечатления максимально негативные....
10
Level 12 Local Expert
January 25
Очень даже удобный офис банка. Расположение отличное, хорошая транспортная доступность. В самом отделении приятная деловая атмосфера, все заняти своим делом. Посетителей бывает много но обслуживание проходит достаточно быстро. Главное что нет недовольных, все получают тот результат, за которым сюда пришли.
6
4
Level 8 Local Expert
October 24
Удобное расположение,отделение всего в 5 минутах ходьбы от остановки.Я часто посещаю это место из-за коифортной атмосферы и приветливого персонала.
Level 4 Local Expert
September 28
Отличный филиал, банк удобен для ведения бизнеса, обслуживание как в офисе, тк и онлайн на высоте. Все операции выполняются четко и своевременно
1
Level 6 Local Expert
November 8
Быстрое обслуживание, однако сотрудники могут быть не всегда компетентны в решении некоторых вопросов
Level 2 Local Expert
May 8
Центр города, туристов тьма. Рядом Спас . Поэтому тут всегда очереди. Но ни чего не поделаешь. Зато отношение сотрудников прекрасное, помощь от них всегда точечная и конкретная.
2
3
Level 3 Local Expert
June 5
Уважаемые жители Санкт Петербурга не советую связываться с Альфа банком вам менеджеры сначала говорят все очень красиво сомной произошла такая ситуация я взял потребительский кредит 1500000 в итоге мне прийдется отдавать 2406000 не советую связываться с этим банком
5
Level 13 Local Expert
May 14
Добрый день! Старшему менеджеру Альфа-Банка. Сегодня посетил ваш офис и получил море удовольствия от внимательного и чуткого отношения от вашей сотрудницы Ирины Шестаковой. Прошу ее поощрить и поставить в пример! Ветеран МО РФ, Свой в Альфе Александр Филиппов 14.05.2024
1
2
Level 6 Local Expert
August 14
Вклад застрахован в АСВ. Картой пользуюсь, сервис клиентоориентированный. Вопросы решают быстро, в том числе онлайн.
Level 2 Local Expert
June 20
Сотрудники в офисе Петергофа не компетентные ,не могут внести данные без ошибок,из -кот .4 дня сама разыскиваю перевод из другого банка.В чате за 1.5 часа общения поменялось 4 сотрудника и каждый заново вникал в ситуацию .Полная безответственнось и безнаказанность!!!!!
5
Level 4 Local Expert
November 6
Во время консультирования по поводу зарплатной карты узнала для себя достаточно много нового, сотрудник очень помог мне подключить услугу, которая называется копилка для зарплаты удобная вещь, условия действительно хорошие
Level 11 Local Expert
January 10
В среду 10.01. Оформлял дебетовую карту.никакой очереди,быстро и четко. Большое спасибо менеджеру Ирине.не только оформила карту но и помогла установить приложение и разобраться в нем. Спасибо.5 звезд
1
1
Level 5 Local Expert
April 16
Приходил за кредитной картой, которую на сайте оформил. Получилось достаточно быстро, вместе с очередью полчаса где-то потратил. Сотрудница, которая меня приняла в окошке, просто молодец. Очень доступно объяснила все моменты насчет карты, которые я не совсем понял по информации с сайта. Всем доволен
1
Level 2 Local Expert
November 27
Менеджер подсказал, как настроить автоматические платежи, чтобы я больше не переживала, что забыла оплатить счета)
Level 8 Local Expert
November 7, 2023
31.10.23 Две сотрудницы на входе раздраженно отмахивались от меня как от надоевшей мухи. Я задавала вопрос, прямо посередине моей фразы от меня отвернулись и занялись своими делами. Как так-то? Но ладно, я пришла разобраться с получением карты, в курьере мне было отказано, но в итоге топнула ногой, и карту мне оформили. 03.11.23 столкнувшись с невозможностью получать деньги на карту через СБП и с невозможностью решить этот вопрос через поддержку в личном кабинете (там предлагаются только шаблонные варианты вопросов, свой вопрос написать вам не дадут), а также с невозможностью связаться с оператором горячей линии (она автоматически включает рекламную запись, работа с оператором там не предусмотрена), снова пришла в офис. Снова пришлось топнуть ногой. Общалась с В. Сидоровым, который называет себя управляющим отделения, но по документам он зам.управляющего (!). Оказалось, при оформлении моей карты мне заловили то ли кабинет, то до id, в результате чего пользоваться картой мне было предложено по-старинке: в одном банкомате снимать наличку, потом искать банкомат альфы, принимающий наличку, и класть ее туда. В таком случае мне проще пользоваться теми картами, что у меня есть, или наличкой, а не проблемным продуктом от альфы. В. Сидоров активно хихикал над моей уверенностью в том, что до этого я не являлась клиентом Альфа-Банка и убеждал меня в том, что именно я виновата в задвоении данных, а моя уверенность - это проблема с моей памятью или вообще с головой, а не с ошибкой, совершенной со стороны банка при оформлении карты 31.10. В итоге все-таки после многочисленных настойчивых проверок моего лк в другом банке, видимо, в попытке доказать, что я вообще не умею делать переводы по СБП, оформлено обращение, на которое 05.11 получен ответ в формате: «обращение рассмотрено!». О результате рассмотрения банк решил меня не извещать и отделался отпиской с советом пользоваться личным кабинетом. Надеясь на лучшее, попробовала сделать перевод, и результат был тот же. 07.11.23 снова пришла в отделение банка с целью получить разъяснения по такому странному ответу и наконец решить проблему, созданную банком. Чтобы на меня обратили внимание чилящие девушки и юноши, пришлось снова топать ногами и включать громкость. Через 5 минут все-таки попала к тому же В. Сидорову, который повёл разговор в формате «мы пытаемся Вам помочь, а Вы!.....», словно это я насоздавала себе и банку проблем и пришла за их решением, а не банк создал мне проблемы с невозможностью пользоваться картой. Даже наоборот! В итоге ни одного конкретного ответа, правда, мне тут же отключили доступ к моему ЛК, заявив, что я должна теперь создавать другой🤦🏼‍♀️ И неоднократно акцентируя, что это банк делает одолжение, что возится со мной, мне было безапелляционно предложено ещё ждать. С учетом истории ожиданий никаких гарантий ни по сроку, ни по результату мне уже дать не захотели. На любой вопрос ответ «патамушта» (ну так невозможно, ну так не делается - очень непрофессиональные фразы, показывающие некомпетентность сотрудника, тем более занимающего должность зам.управляющего). Претензии, высказанные в адрес банка , г-Сидоров почему-то воспринял как свои личные и начал обороняться от меня в стиле «я же тут сижу с вами, я же в кнопки тыкаю, пишу что-то...». Это тоже очень непрофессиональная позиция. В итоге я пришла к выводу, что созданную банком проблему решить не могут и не хотят, а играть в инкассатора, таская наличку из одного банка в другой, мне неинтересно, сейчас время другое, но даже во времена сберкнижек все решалось проще и быстрее! Слава Богу, хотя бы мою просьбу о закрытии всех так и не начавшихся отношений с данным банком не стали ломать на корню, хотя все равно на это уйдёт 45 дней, после чего мне все равно придётся топать в ваш ставший ненавистным банк и получать документы. А, ещё: в просьбе предоставить книгу жалоб мне было отказано под предлогом необходимости пользоваться сайтом. Однако я уже накануне пыталась это сделать, и столкнулась с невозможностью оставить электронный отзыв на сайте. И также на аргумент, что «дааааавно уже нет бумажных книг» могу сообщить, что они отменены были для предприятий розничной торговли, банки все так же обязаны их иметь и предоставлять по первому требованию, в чем мне было отказано и взамен моей «рукожопости» мне предложили для отзыва воспользоваться сторонними ресурсами типа банки.ру и тому подобное. А это уже прямое нарушение действующего законодательства РФ!!!!!! Итог: никому не советую пользоваться услугами Альфа-Банка как конторы, максимально далекой от своих клиентов. Я так и не стала их клиентом, но по их милости потратила время, нервы, а после последнего посещения даже расплакалась. Давно не встречала такого системно-скотского отношения к людям, а тут - не просто к человеку, а к клиенту!
13
Level 3 Local Expert
October 23
Хороший офис, тут есть все необходимое. Хорошие условия, персонал банка приветлив, есть кулеры с водой и где с удобством подождать свое обслуживание.
1
Level 5 Local Expert
September 6
Совсем не заметила, как ту пролетело время, потому что сотрудники и я были очень заняты делом, не на сто не отвлекались
1
1
Level 2 Local Expert
April 17
Наконец-то нашла нормальный банк, где условия на сайте совпадают с реальностью. Где не пытаются навязать ненужные услуги и страховки. Посещение получилось продуктивным, сотрудник сразу знал, что делать, помощи ни у кого не просил и не просил ждать пока в системе что-то загрузится.
1
1
Level 3 Local Expert
November 28, 2023
Обычная и простейшая операция для банка: распечатать и поставить печать на платежном документе вызвала в банке 30 минут ожидания. 30, Карл! (с) Причем, клиенты, пришедшие после меня, почему -то были обслужены работниками офиса раньше, что отобразила электронная очередь. Отвратительное обслуживание. Отвратительное! Это уже второе посещение офиса банка, потому что в предыдущем, первом, на Дунайском проспекте, не смогли распечатать платёжный документ. Мы в каком веке, хотелось бы поинтересоваться, что такая элементарная операция вызывает затруднения, что нельзя это сделать в офисе банка и нужно ехать в другой? Отвратительно.
7
Level 4 Local Expert
October 6
Хотя оформлял вклад, процесс занял некоторое время, но всё прошло гладко. Внутри были очереди, однако они двигались быстро. Впечатление от обслуживания осталось положительное, менеджеры вежливые и терпеливые. Остался доволен процессом, несмотря на небольшие задержки. Еще и условия по вкладу супер!
1
Level 2 Local Expert
November 27
Помещение нормальное, очередь была большая, ждали минут 30. Но менеджер просто супер, на пятёрку с плюсом. Альфа молодцы, карты у них крутые, и деньги возвращают.
Level 9 Local Expert
August 11, 2022
Совершенно новый уровень обслуживания. Садишься в кресло за понравившийся столик, ждёшь, отдыхаешь. К твоему столику подходит сотрудник и удовлетворяет твои "капризы". Приятно и необычно). Ещё понравился банкомат с приемником для купюр, как в счётчике для банкнот. Можно сразу забросить все боны в приемник, он сам пересчитывает сумму. Удобно пополнять карту и оплачивать счета.
17
12
Level 5 Local Expert
January 23
Здесь есть много плюсов. Первое - чистота в офисе. Второе - отсутствие очередей (буквально один или два человека). Третье - профессионализм. Я посещала это отделение несколько раз, и менеджеры всегда помогали решить все вопросы.
1
Level 2 Local Expert
September 6, 2023
Приятный ненавязчивый сервис. Доступно и просто пероснал способен объяснить все вопросы клиенту. Еще нравится что тут несколько банкоматов и почти всегда нет очередей
3
3
Level 12 Local Expert
November 28, 2023
Я никогда не был клиентом этого банка. Но в последнее время стало поступать много спам-звонков с предложением по кредитной карте. Звонит не оператор, а система "умного обзвона" с распознаванием голоса. Звонки поступают и в рабочее время, и в выходные дни. Самое главное, что никуда пожаловаться невозможно. На "горячей линии" только голосовой помощник, через сайт можно связаться только клиентам этого банка. Очень хорошо устроились. За всё это я бы поставил НОЛЬ баллов.
7
Level 2 Local Expert
May 19
Моя история с банком началась несколько лет назад, когда я впервые решила взять у них кредит. С тех пор я стала постоянным клиентом и могу с уверенностью сказать, что этот банк суперский. Мне нравится.
1
2
Level 4 Local Expert
November 25
Классное место но народа много почти всегда. Это немного бесит, но что делать. Люди идут сюда за качественным обслуживанием и оно тут действительно такое.
Level 6 Local Expert
October 31
Отделение удобно расположено и мои вопросы решаются быстро. Специалист подошёл профессионально - всё на высоте.
1
Level 8 Local Expert
June 26
Очень плохо. Нужно было всего лишь установить приложение. В очередь не добавили, без дополнительной просьбы после 20 минут ожидания не подошли. Пришлось обращаться еще раз
2
Level 13 Local Expert
January 4
Это отделение Альфа-Банка мое любимое, находится в любимом районе возле любимого кафе) Делаешь все дела и можно выпить чашечку кофе. Здесь работают очень вежливые и приятные сотрудники, которые всегда оставляют меня в хорошем настроении
6
1
Level 10 Local Expert
July 25
В перерыве заходила забрать стикер. Даже с наличием очереди все успели и еще осталось немного времени на себя. Работают четко, оперативно, каждый процесс настроен правильно.
Level 10 Local Expert
July 18, 2023
Никогда не ведитесь и не пользуйтесь сервисом альфа банка "Путешествия". 15.07.2023 г в сервисе АльфаПутешествия в приложении Альфа Банка мной был забронирован и оплачен тур с номером заказа 625182377. Сразу после оплаты тура в ту же минуту сервисом в тур были внесены не согласованные со мной изменения существенно ухудшающие основные условия тура, а именно заменили рейсы SU790 (вылет из LED в 01:40 21 августа)+SU789 ( вылет из AYT в 13:20) на рейсы SU788 (вылет из LED в 18:20) +SU791 ( вылет из AYT в 10:00). Данное изменение мной согласовано не было и повлекло сокращение времени пребывания на отдыхе на сутки. При оплате бронирования в приложении я видел рейсы SU790 и SU789 и отображались только они. Это было основным улнкурентным преимуществом при выборе в качетсве поставщика тура именно сервиса Альфа Путешествия. Замена произошла сразу, то есть письмо с выбранным мной рейсами пришло на почту и сразу за ним письмо с изменениями, что говорит о том, что эта замена произошла бы в любом случае и была запланирована альфа банком. У других операторов тур с этими неудобными рейсами стоил изначально на 20 тысяч дешевле. Сейчас мне предлагают либо доплатить 19,5 тысяч за изначально выбранные мной рейсы, либо оформить возврат со штрафом 26 тысяч. Не советую пользоваться данным сервисом в альфа банке, будьте осторожны.
22
1
Level 4 Local Expert
October 31
Очень быстро и очень чётко работают. У меня была попытка списания средств по карте. Оказалось, что её данные были скопированы в командировке, когда я брал машину в аренду. Карту сразу заблокировали, сделали перевыпуск на прежних условиях. Отличная работа.
Level 11 Local Expert
June 7, 2023
В отделении банка всегда очень приятно находиться, если вдруг небольшая очередь и нужно подождать) Чисто, комфортно, светло, нет посторонних неприятных запахов.
4
5
Level 12 Local Expert
August 31
Один из лучших офисов банка, периодически обращаюсь по разным вопросам и всегда все решают на 5 баллов. При этом никаких навязанных услуг, обслуживание четко по делу. Да, сотрудники в основном молодые, но это никак не сказывается на их квалификации.
1
Level 5 Local Expert
August 31
В городе и других населенных пунктах предоставлено множество отделений. Есть возможность получить кредит, не выходя из дома. Заявку на кредит можно отправить онлайн, а ее обработка проходит быстро и качественно. Рекомендую всем.
1
Level 11 Local Expert
April 13
Неплохое уютное отделение с хорошими сотрудниками. Обслуживают достаточно быстро. Нравиться, что сотрудники достаточно терпеливы и умеют найти подход к каждому клиенту. Мне всё понравилось
2
1
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
В отделениях Альфа-банка стало очень удобно, везде электронная очередь, люди не толпятся. Обслуживают достаточно быстро и профессионально.
4
Level 4 Local Expert
November 2, 2023
Чудовищный сервис по доставке дебетовых карт. Уже неделю не могут мне её отдать. То не успевают по времени, то не перенесут встречу, хотя всё проговорили, то перенесли, но не на то число. Вишенка - менеджер приехал, даже с картой, но без нужного бланка! До колл-центра не дозвониться, на выяснение любого вопроса требуется 40-60 минут. Полнейшая безответственность перед клиентами
4
Level 8 Local Expert
May 31
Я здесь частый гость и каждый раз меня встречают радушно. Обслуживание в новом формате приятно и оперативно. Менеджер всегда сам подходит и отвечает на все вопросы
1
2