Альфа-Банк
402 reviews
September 27
Я была приятно удивлена уровнем сервиса в отделении этого банка. Сотрудники оказались внимательными и компетентными специалистами, которые быстро и профессионально решили мой вопрос. Особенно хочу отметить Юлию, которая встретила меня на входе. Она проявила себя как очень приветливый и отзывчивый сотрудник, благодаря чему я сразу почувствовала себя комфортно.
1
June 10
Отделение в формате кафе, задумка хорошая, но очень много минусов, именно, в этом отделении. Длительное обслуживание, сотрудники работают, как "сонные мухи". В первое посещение ждала 2,5 часа, чтобы открыть дебетовую карту с так называемым "супер кэшбэком". По факту при оплате по карте сумм более 5 т.р. по категории с повышенным кэшбэком - "Отказ банком". С пятницы любая оплата по карте - "Отказ банком". Написала вопрос в чат через приложение, ответ - необходимо обратиться с банк. Записалась через приложение на понедельник на 19 часов. Пришла в 18-50 и ждала до 20 часов. В 20 часов сотрудники отделения сказали, что закрываются и обслуживать не будут. Табло с электронной очередью не работает, не понятно когда вообще тебя примут. Примерно в 19-30 я спросила у сотрудницы Луизы смогу ли я сегодня обслужиться? Получила от нее ответ в хамском тоне: "Понятия не имею, видите сколько людей". Сотруднице Луизе нужно работать не в банке, а на рынке торговать. В это же время в отделении была семья с тремя маленькими детьми, они также длительно ожидали (самый маленький из них плакал). Многие клиенты, как и я, ушли ни с чем после длительного ожидания. За время моего ожидания сотрудник Даниил обслужил только 2-х клиентов, причем одна из клиенток ушла со скандалом, т.к. её проблему по видимому не решили. В жалобной книге одни негативные отзывы. Это позор для банка такого уровня!!! Руководство банка обратите, пожалуйста, внимание на проблему!!!
12
January 30
Отличное решение сделать формат работы более распологающим и уютным. Кофемашина, расслабляющая музыка, столики с удобными креслами и приветливый сотрудник, который обращается напрямую, без особого формализма. Все это помогает избегать ненужного стресса, который часто присутствует при походе в банк.
Также хочу отметить сотрудницу Зарину, очень приятная девушка, мы со всем разобрались. Особенно радует, что вас не будут быстрее переводить на другого специалиста, а действительно разберутся в ситуации и подскажут как лучше.
Просто замечательно, если и придётся идти в банк по каким-то вопросам, то только в это отделение. Спасибо вам)))
10
9
September 2
Понравилось обслуживание в этом отлелении, менеджеры вежливые, грамотно и доступно объясняют. У меня было несколько вопросов по работе мобильного приложения, которые быстро решили. Практически не было очереди. Обязательно вернусь)
1
1
June 5
Начну с плюсов: электронная очередь, кондиционер работает, удобные кресла.
Минусы: много людей, долго ждать, 2 прошлых визита прождал по 40 минут, так никто и не пришёл. Самое ценное это наше время.
Могли бы кофе бесплатно сделать. А он по 100 рублей.
Итог: пришёл третий раз жду 40 минут. Ещё 20 минут подожду, если никто не придёт, следующий отзыв будет негативный...
Прошло минут 15 и настала моя очередь, минут 10-15, мне не одобрили кредитку, хотя я ей пользовался ранее, и в других банках также они есть, сбер в приложении даёт онлайн 1000000, а на ипотеку 4 ляма-без визита в банк.
Итог : зря потереное время. Оценка ниже плинтуса
1
4
August 19
Отвратительное отделение!
Совет другим - если есть возможность, решайте все через приложение или обращайтесь в другие отделения!
1. Выдача наличных только с 12 часов, хотя у всех остальных касса работает согласно общему расписанию
2. Даже в указанное время кассира-операциониста нет на месте, зайти можно, но шторка закрыта и никого нет (хотя обращался в будний день)
3. Сотрудники, менеджеры ничего не комментируют и не знают по этому поводу.
4. Народу куча, видно что персонал не справляется. Естественно все это сопровождается криками и недовольными посетителями. Ожидать очередь в таких условия не приятно
5. Более того, если вы имеете приоритетный статус - в этом отделении вас ничего не спасет! Относятся ко всем равнодушно и "на пофиг"
6. Банкоматы работают через раз. Чтобы снять наличные обязательно нужно увидеть несколько раз сообщение "Невозможно совершить транзакцию" и повторить.
В общем, ужас! Никогда не писал комментарии, но ребята с этого отделения и все его внутренние процессы вынудили.
Спасибо тебе, Альфа-банк
3
July 19
Очень нравится тут бывать. Внутри очень комфортно, в креслах посидеть просто кайф) Персонал банка все молодцы, очень внимательно относятся к посетителям отделения Альфы
3
3
October 12, 2023
Лучшее отделение всех банков!
Потрясающий, расслабляющий интерьер очень приятно удивил, такое ощущение, что зашел в уютное кафе, даже стоит кофе машина со всем необходимым для каждого посетителя.
На каждого посетителя есть отдельный столик и сотрудник, который четко, качественно, а главное быстро выполняет свою работу!
Буду посещать теперь только это отделение банка!
Желаю вам оставаться таким же отделением высшего уровня!
4
11
August 3
Банк на Ставропольской посещаю регулярно, обычно стараюсь утром сюда зайти. В это время народа минимум. Работников всегда много, и даже когда очередь, она движется быстро. Не сталкивался с хамством и грубостью со стороны персонала. Я считаю этот банк самым лучшим.
3
August 18
Моё любимое отделение. Недалеко от моего дома, летом не душно и зимой всегда тепло. Царит внутри чистота и порядок, приятно находиться в таком.
1
2
August 24
Это какой то сюр. Записался на 19 -15 через приложение ,что бы закрыть нерабочий счёт. Приехал в 18-50 , просидел до 19-30 , никто не вызывает и все занимаются другими клиентами. Оказалось надо подтвердить ,что я пришел в какой то шайтан-машине!
Хорошо, приняли. И вдруг выясняется,что в этом отделении закрывают счета до 18 часов!!! Потом харам!! Зачем вы назначили время в приложении, зная что надо закрыть счёт?
Зачем надо подтверждать запись?
July 20
Очень стильный и красивый офис, находиться тут одно удовольствие! Мне нужно было разблокировать приложение, почему-то не получалось в него зайти. Буквально 15 минут – и молодой человек все мне наладил! А главное вежливо и приветливо, без тени раздражения! Я довольна!
1
2
June 26
Обслуживание для бизнеса на нуле. Пришел за картой, простоял 52 минуты, плюнул и ушел так и не забрав карту. Кому вообще в голову пришло открывать такие отделения, где сотрудники чтобы распечатать листик, постоянно бегают к шкафу (в прямом смысле принтер стоит в закрытом шкафу) при этом хватая за собой ноутбук и все принадлежности. Одного клиента обслуживают по 40-60 минут. С альфабанком давно, но такого дна не видел нигде и никогда. Больше кафетерий, чем банк.
4
June 22
Худшее отделение! Предзапись не работает! Записалась на 11-30 заранее! Приняли меня в 12-20! 50 минут ожидание по предзаписи!!! Какой тогда ее смысл? Даже на Почте России, которая славится своим долгим обслуживаем, предзапись работает. По задумке - это, видимо, комфортный офис с отсутствием официоза. По факту работники ходят с ноутбуками, принтеры спрятаны в шкафах, это хождение к принтерам увеличивает и без того долгое обслуживание! Полное разочарование, гнев, негодование и зря потраченное время!
4
July 21
Очень нудный банк. Пожалел, что оформил карту. Целый месяц звонят каждый день и спрашивают одни и те же глупые вопросы, ответы на которые могут посмотреть в своих базах. Даже хамство с моей стороны не помогает. Все равно звонят. Несколько дней назад оператор извинился и обещал внести изменения в базы. Будем посмотреть. И приложение самое кривое из всех банковских, что я видел.
2
September 9
Только недавно стала клиентом альфы. Пользуюсь их дебетовой картой. Очень удобно, что к ней еще можно выпустить альфа стикер. Принимают такую наклейку везде и карту с собой носить не надо) Получал в банке по данному адресу. Понравилось обслуживание
August 16
Хороший филиальчик, небольшой, но по функционалу отличный, и консультации есть, и сложные вопросы со счетами решают. Я здесь карту получала и потом приходила справку для пособия оформляла. Все отлично 👌
1
October 3
Все очень печально. Табло ожидания очереди нет. Прозрачности нет. Сколько менеджеров принимает не понятно. Два часа просидел не понимая когда вызовут, сколько перед тобой людей и т.д. Ответ консультантов- ожидайте. Рядом офис сбера - все намного понятнее и быстрее. Считаю что данный тип организации приема посетителей в отделении организован неверно. Минусов намного больше чем плюсов
1
1
July 4
Для чего придумали офис кафе если сотрудников не хватает? Берешь электронный талон, вызывают они сами в приоритете, то есть если вам кредит надо, то вы первый идете. Остальные будут до вечера сидеть- так ответила мне сотрудник банка. При мне очередь скопилась 7 человек. Вопрос мой не решили.
2
July 26
Ужасно ужасно если вы туда пришли забудьте что у вас были дела на сегодня вас ненавидят каждого человека они обслуживают с мучением 1 час на человека тратят вне зависимости от вопроса полные делитанты администратор вообще ничего не решает открывает рот и закрывает все его полномочия эти люди не знают что значит работать не знают!
1
June 21
Хороший банк, не к чему даже придраться. Оформлял там автокредит. Специалист подобрал лучшие условия. Разъяснил все непонятные моменты. Бумажки все заполнили. Мне кажется по времени я 15 минут там провел. Благодаря профессиональному специалисту сэкономил время.
3
July 21
Отличное комфортное отделение! Сотрудник оперативно оформил мне дебетовую карту. Все понравилось, спасибо!
2
June 15
Если у вас куча свободного времени! То вам сюда! Здесь пока ожидаешь очередь, можно поспать, прочитать книгу или просто проверить на сколько вы терпеливый человек!!! Принимают 1 человека 1 раз в три часа!!!! Хуже места нет в городе Краснодар!!!
3
1
September 21
В целом банк хороший. Обслуживаюсь как физическое и юридическое лицо в этом банке. Я не знаю во всех отделениях так или только в этом, но касса работает с 12 часов дня. Это крайне неудобно. Почему нельзя сделать режим работы кассы таким же как и режим работы всего отделения?
May 7
Любое отделение этого банка сделано, что бы клиенты приходя в него страдали. Маленькое помещение со столиками аля кафе, все не умещаются и стоят в дверях толкаются. Талончик взять, надо по инструкции, сразу не догадаешься как. Дальше ждешь когда тебя позовут сотрудники банка( если услышишь, зависит от "горластости" сотрудника) и в какое время это произойдет ты не можешь даже примерно узнать, табло нет или не работает( висит черный экран). И так не только в этом отделении. Мне надо было просто забрать з/п карту, но я прождал 2 часа! По такому отношению, можно сделать вывод в целом о банке. Если бы не мой работодатель, который сделал зарплатную карту, никогда бы не связался с этим банком
8
August 5
Офис не очень большой, но уютный и удобный) Сотрудники отзывчивые, работают с правильным настроем, улыбаются)
1
1
August 18
Альфа радует своими предложениями. Вот оформила себе платежный стикер в офисе, быстро сделали) Очень удобная штука. Плачу им за все покупки даже не доставая саму карту. И принимают такую наклейку вообще везде.
1
1
June 21
Альфа банк - это современный и надёжный банк. Все услуги здесь на высшем уровне, ни по сатрудникам, ни по предоставляемым услугам нет нареканий.
3
August 1
Открыл на днях дебетовую карту здесь. На все у меня ушло не более 15 минут, все быстро объяснили по условиям и оформили ее. Круто что быстрый сервис.
1
1
June 9
знала, что в Альфа банке можно рефинансировать кредит по приемлемой ставке. Недавно оформила по высокой ставке, так как нужны были срочно денежные средства. Подала заявку, в итоге мне одобрили. Клиентом банка не являюсь, но доход у меня стабильный и хороший.
3
June 10
История о том как я просидел больше часа и меня никто не обслужил. Вы хотите потерять свое время? Хотите после работы сидеть ждать все время и услышать «20:00 банк закрывается, уходите»? Приходите в альфа банк! Пользуйтесь альфа банком! Альфа банк, это была самая худшая идея или Вам нужно было просто ее доработать
4
September 23
Они без вашего согласия подключают страхование по кредитной карте «без процентов»! А потом отказываются возвращать то, что списали, объясняя это тем, что это плата за подключения той самой страховки. Причем в начале говорят, что просто менеджер вам забыл рассказать про страховку. Так как я могла ее подключить себе добровольно, если мне про нее не рассказывали?
August 12
Очень огромное время ожидания. Персонал грубый и не внимательный к своей работе. На ресепшене один человек который и занимается входящими клиентами и обслуживает большую часть вопросов от клиентов.
September 27
Хороший филиал, всегда помогут, объяснят, расскажут о новых продуктах очень подробно, рекомендую
1
June 19
Ожидание минимум 1 час. Сотрудники вежливые, но очень медленные. Очередь вроде электронная, но табло нет. По какому принципу вызывают вообще не понятно. С некоторыми (видимо особыми) клиентами сидят по два сотрудника. Сложно представить, что в наше время может быть такое длительное обслуживание.
2
1
September 16
Офис красивый - спору нет. С 15:00 в зале ожидает очередь, в зале работают лишь 2 сотрудника и вовсе никто никуда не торопится. Вы тратите время людей в пустую. Можно же как-то сделать чтоб очередь шла быстрее?! Люди возмущаются которые сидят по 1,5 часа в очереди, реакции на них никакой.
October 10
Оформил дебетовую карту - всё по красоте! В отделении свежий ремонт, банкомат на входе, обслуживание молниеносное, как всегда Альфа!
May 31
Бывал в этом офисе несколько раз и все разы было хорошо. Карту получал, потом менял ее, потом стикер к дебетовой карте получал, вообще отличный сервис и хороший персонал. Мне нравится Альфа банк с его крутыми фишками в приложении и сами офисы крутые.
2
3
September 20
Это провал банковского обслуживания, монумент того, как может быть плохо организовано обслуживание клиентов, а неловкая попытка упаковать это недоразумение в «современное пространство» только усугубляет впечатление. Ужасно.
July 26
Ужас ужасно отвратительно работают делитанты которым все равно на свою работу на людей обслуживают одного человека 1 час очень плохой сервис никогда в жизни туда не идите был там и другие люди кто там находился сказали тоже самое
1
August 3
Понравились условия для юридических лиц. Проконсультировалась в офисе, менеджеры подробно рассказали и сейчас сотрудничаю только с этим банком.
December 24, 2023
Не посещала,проходила мимо.
Офис после ремонта,уютный и комфортный,удобно расположен . Сотрудники приветливы,видно,что внимательны и вежливы с каждым посетителем.
1
4
September 16
Да, есть минусы, придеться подождать, но всем места хватит, персонал приятный, хотя я грубил, матерился, но все стерпели, правда все счёт заблокировпли и расторгли договор
1
June 13
Классный банк, когда не зайду - всегда помогают разобраться с вопросами. Персонал вежливый. Так еще и работают по субботам.
1
1
June 18
Очень плохо. Раньше было лучше. По крайней мере, сильно быстрее. Сегодня заходил забрать карту, раньше занимало несколько минут. Через автомат взял с помощью карты взял талончик талончик, не вводя телефон и т.д., видишь сколько и что на табло. Есть какое-то понимание. Сейчас ввел телефон, система тебя узнала, говорит смотри в приложении, а там вместо электронного талона реклама, ничего не понимаю, иду отвлекать сотрудника, успокоила, что так и должно быть. Ок, жду. Единственное, что понятно, что у меня премиальное обслуживание (по факту, конечно же не, все в общей очереди). Через какое-то время в приложении вижу, что мне назначен персональный менеджер. Ок, продолжаю ждать. Еще через некоторое время талон исчез. Опять отвлекаю сотрудника, опять успокаивает, что, мол, это так и должно быть. В очереди у народа возникают вопросы, почему кто-то идет раньше. Просидев уже под час тоже задаюсь вопросом: какого я с пермиальным обслуживание столько жду и, вообще, обслужат ли меня сегодня, т.к. до закрытия минут 40, а народу много. Выясняю, что, наверное, обслужат но это не точно. На вопрос почему не предупреждаете, ответа не получаю. При это сотрудники вместе с клиентами откровенно тупят, все происходит очень медленно. Итого: лучше бы ничего не меняли, визуально стало приятнее, но формат обслуживания максимально уродский. Лучше верните как было. Как ИП уже давно ушел в другой банк, еще пара таких визитов в офис и как физик тоже уйду
2
1
June 29
Забрала детскую карту сегодня. Выдали ее быстро, еще и наклейки дали. Очереди не было, но я зашла в полдень. Девушка на ресепшене очень вежливая работала)
2
September 22
Отделение выполненно в современном стиле.Всё качественно,удобно,функционально
August 1
По совету колеги зашла в ближайший офис альфа банка, что бы подать заявку на кредитную карту. Было сюрпризом узнать, что кредитная карта может быть без процентов на целый год. Преимущество! И очень выгодно.
September 11
Хочу поблагодарить Альфа-банк за помощь в ситуации, когда нам срочно понадобилисьденьги. Кредит был оформлен быстро и без лишних документов.
1
May 28
Ни одно обслуживание юр лиц не обходится без проблем. Пришла получать карты для бизнеса Обслуживание с 9 утра. Но , карты выдали а конверты с пин кодом после 12 часов. То есть сиди и жди конверты еще два часа! Что значит выдача карты без пин кода? Конверты хранятся в кассе которая работает с 12 часов. Я не за деньгами пришла а за картами ! Каждое получение карт для бизнеса с проблемой. Отвратительно!
3
1