Альфа-Банк
512 reviews
March 6
Заказал себе карту с гравировкой, очень интересная идея, теперь на карте меня радует надпись "альфа-козерог".
March 7, 2024
Давно не был в данном месте но понадобилась справка из банка пришлось приехать и потерять два часа своей жизни. Что изменилось? Да интерьер стал другим побогаче первой вас встречает камера которая распознаёт вашу личность и Альфа-банк знает что вы пришли. Не знаю было ли так раньше. Дальше с вами общаются две девочки из которых одна знает всё ну или почти всё а другая для мебели. Снуют кругом разные менеджеры всё деловые и. Т д. Но до вас нет не кому дела кроме одной девчонки которая просто физически не может помочь всём пришедшим из чего складывается время ожидания в пределах полутора часа остаются самые стойкие кто то не дождавшись помощи уходит. Конечно такое не куда не годится не ужели при увеличении клиентов на помощь одной девчонки можно было добавить ещё двух сотрудников. Если соберётесь посетить данный отдел банка берите с собой обед столы там есть кофе то же и пусть рядом дежурит скорая потому что может стать плохо кому то из посетителей при таком времени ожидания. Всем добра и терпения 🫸🫷
18
1
March 6, 2024
Красиво оформленный офис одного из топовых банков нашей страны – на первый взгляд, только это и хочется сказать. Но если копнуть глубже, то, кроме дизайнерского оформления, ты замечаешь платный сервис. Допустим, вы захотели кофе или чай в автомате, и вы уже являетесь клиентом банка. Неужели вам прийдётся ещё платить за данную услугу? Конечно, прийдётся, ведь ничего бесплатного в жизни не бывает.
В целом, клиентский офис банка напоминает коворинг. Да, это свежо и интересно, но обычно банк ассоциируется с защитой, и людям не всегда комфортно, когда их разговоры слышат за соседним столом.
Отдельно отмечу график работы. В картах он указан не верно, проверить можно на официальном сайте. Поэтому большая просьба к маркетологам альфы: ребят, нужно оптимизировать этот процесс.
7
1
July 30, 2024
Концепция офиса ужасна. Отсутствие электронной очереди, девушка на входе, которая спрашивает «какой у вас вопрос» и независимо от ответа, предлагает посидеть подождать, а сколько - не знает. Высокомерное и пренебрежительное отношение девушек, которым понятия вежливость и клиентоориентированность не знакомы, к клиентам как к нищебродам, которые пришли за бесплатными картами. Ну и самое главное отсутсвие компетенций, которое вскрывается, как только запрос нестандартный ( не открыть карту/вклад или взять кредит, а что-то посложнее). Последний раз девушка настойчиво и в довольно хамской форме объясняла мне, что в отделении не могут установить мне приложение на телефон, в итоге помогла другая сотрудница в этом же отделении. Экспериментальный формат отделения явно не удался.
8
October 15, 2024
Много места, много людей, офис большой.
сотрудники молодцы, реально, меня обслужил парень, все прям четко так, по фактам разложил преимущества кредитки новой, что оформил сразу
3
May 26, 2024
Банк хороший) но какой-то умный человек внедрил , просто гениальную систему обслуживания клиентов… заходишь - в холле стоят столики , как в кафе, за каждым столом сидят грустные клиенты, есть наподобие барной стойки, за ней сидят сотрудники с клиентами… на входе девушка сразу спрашивает - какой вопрос? Этим вопросом она привязывает вас к себе… когда она освобождается сама к вам подойдёт .. прелесть этой системы в том, что , если перед вами у этой сотрудницы проблемный клиент… то вы будете ждать решения его✌️ вопроса , при этом вы сидите в этом аквариуме и наблюдаете, как люди, пришедшие после вас, уже были приняты и пошли дальше , а вы сидите и нервно наблюдаете эту картину . Аппарат, который выдаёт талоны, стоит и тихо ржёт над происходящим. Девчонки -работники , молодцы! Человеку , который замутил эту схему - Оскар!
14
January 10
Хороший филиал с классными в профессиональном плане сотрудниками. Помогли мне определиться между кредитом и кредитной картой. Огромное спасибо, всем больших успехов!
1
1
June 24, 2024
Открывала расчетный счет для своего нового бизнеса. Молодой парень подробно объяснил все условия, помог с документами и рассказал про онлайн-сервисы для предпринимателей. Мне понравилось, что сотрудники здесь могу предоставить вам нужую и полезную информацию, без навязывания услуг. С банком я уже давно, доверяю ему всегда
2
1
December 25, 2024
Тот самый крутой сервис с которым мне когда-либо приходилось встречаться. Первоклассные специалисты и знают свое дело на отлично. По поводу продуктов в банках хочу сказать одно, всегда предлагают самые выгодные варианты будь то кредитная карта, или ипотека.
1
June 15, 2024
Отношение к клиентам уважительное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и четкого обслуживания. Персонал молодой и внимательный. Расположение достаточно удобное.
2
1
January 21
Хороший филиал с классными в профессиональном смысле сотрудниками. Помогли мне сделать выбор между кредитом и кредитной картой. Большое спасибо, всем больших успехов!
1
July 21, 2024
Отличный колектив. Всё на высочайшем уровне. Приятно и оперативно решают вопросы. Есть вода, кофе, зона для ожидания, хотя ждать долго не приходится
2
1
September 29, 2024
Получала альфа стикер, приезжала в данный филиал забирать. Мне сотрудница еще раз объяснила все условия и как пользоваться, мне понравилось что на людей не забивают и реально стараются помочь в их вопросе. В очереди сидеть не пришлось, сразу приняли и сразу все выдали. Спасибо Вам!
2
November 12, 2024
Все сотрудники ответственно подходят к выполнению своих прямых обязанностей. От их работы я получаю удовольствие. Очень неплохо идет процесс обслуживания посетителей. быстро и качественно)
2
2
May 15, 2024
В отделение прихожу третий раз, живу рядом, при входе тебе сразу говорят ждать 40 мин и более, давая понять что лучше идти в другое отделение. Чтобы заказать выписку, платежное поручение, потом это получить, электронной очереди нет и тебя не записывают, приходится постоянно о себе напоминать. Ужас. Почему электронная очередь и прозрачность по времени исчезли, это же неудобство для клиентов, много негатива звучит в очереди, когда инвалидов заставляют ждать 1 час, чтобы получить ответ готова карта или нет. Персонал не дружелюбен. Что произошло с банком?
7
1
May 8, 2024
Забирала тут детскую карту для дочки. Выдали быстро, дали еще наклейки на карту, чтобы она могла ее украсить по своему желанию. Офис прекрасный, удобный и вполне комфортный. При получении карты мне пояснили, какие основные функции контроля мне доступны. Обслуживание на 5 баллов.
4
2
May 22, 2024
Большое спасибо сотрудникам отделения за помощь с блокировкой карты. Помогли разобраться с выпуском новой карты, все четко и понятно объяснили. Показали на всякий случай, как самостоятельно заблокировать карту через приложение. Благодарю, что уделили немало времени.
4
1
June 10, 2024
Подавал заявку на кредит. Будьте предельно внимательны. Якобы, для того чтобы оформить кредит, нужно обязательно оформить карту банка. Ок. Ставку озвучили реально низкую, это подкупило. По факту, на кредит на миллион насчитали страховок на 500т.р. И итого, переплата по кредиту(считай проценты), составила бы более 30%. Информацию максимально откладывают на потом. В итоге, более часа потраченного времени, зря. Вот такой замечательный банк. P.s. Ответ на комментарий банка. Поправка, было заявлено что для того чтобы даже просто рассчитать цифры, нужно оформить карту. И последнее, мной несколько раз был повторен вопрос, "сколько "итого"?", ответ мной не был получен. Максимально пытались уйти от ответа. Достоверный ответ я услышал только после подключения более старшего по рангу сотрудника. И моих закономерных вопросов о "слегка" завышенной стоимости страховки. Еще раз повторюсь, всем кто планирует брать там кредит. Будьте внимательны. Задавайте конкретный вопрос. Будут юлить, лучше сразу уходите. Т.к. только зря потеряете свое время.
3
May 30, 2024
Не первый раз в этом офисе, и всегда буду выбирать его, потому что обслуживание для меня здесь самое лучшее. Картой везде расплачиваюсь, получаю классный кешбэк, и еще она бесплатная! Это ли не счастье! Так еще и тут в этом офисе готовы всегда помочь с решением любой проблемы и занимает это не так уж много времени.
3
1
May 6
Эффективность у сотрудников какая-то бешеная, всегда в позитивном настрое и хорошем расположении духа. И еще. Быстро и качественно решают задачи.
June 17, 2024
Интересный интерьер, атмосфера неофициальная, как в кафе. При этом обслуживают хорошо и быстро, альфа стикер получил за 15 минут. Все отлично.
4
1
September 20, 2024
Посещение в офис- банка осталась недовольна!!!!! Обслуживание очень долго. Мой вопрос не решили. Провела там 3 часа своего личного времени. Пришлось звонить на тел.горячей линии. Там ответили, что мой вопрос вообще не был рассмотрен вторые сутки. Девочки- сотрудники, которые там работают, вообще не компитентны, даже не поняли вопроса, который я им озвучила. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!
5
1
November 3, 2024
Остался крайне доволен обслуживанием в этом банке, персонал проявляет всегда заботу и вдумчивость, раскрывают все тонкости кредитной программы которые мне были необходимы
1
1
February 21, 2024
Посещал сие заведение в субботу. Хотел загрузить приложение и открыть ИИС. Когда зашел во входную группу около стойки администратора (стойки информации) было ОЧЕНЬ много народа и стоял такой гул, как буд-то на рынке оказался. Вся эта ситуация была вызвана неработающим терминалом электронной очереди и что очень важное сотрудники грубо разговаривали с клиентами. Я спросил у сотрудницы кто мне может помочь, ответ был прост - "к вам подойдут". Я ожидал сотрудника около 30-40 минут. Устанавливали приложение тоже достаточно долго. Самый главный момент - открытие счета ИИС, сотрудники некомпетентны в этом вопросе. Открытие счета происходило около полутора часов уже двумя сотрудниками. Итого более двух часов. Банк вроде солидный а работают дилетанты и тратят на это время клиентов. Возможно в других отделениях ситуация лучше - в этом полный хаос.
4
July 2, 2024
Обслуживаюсь в этом офисе с 2008 года. Являюсь премиальным клиентом. Никогда раньше не было проблем с ожиданием, но после ремонта внешний антураж стал явно не соответствовать качеству обслуживания👎
Чтобы попасть к менеджеру, приходиться ждать по полчаса и более😔
Для тех, кто ценит своё время и готов за это платить, такая ситуация жирный➖
2
August 17, 2024
По моему кредиту ставка вызвала достаточно много сомнений и я не совсем понимала сколько это выйдет в рублях. Хорошо что сотрудник Тимур тут мне помог и все рассчитал от начала и до конца. Вышла сумма которая в дальнейшем даст мне возможность все погасить досрочно.
1
2
December 9, 2024
Ужасный сервис, час ожидания и все напрасно, не помогли ничем, сервис ужасный никому не советую обращаться !
Не помогают.
2
February 2
Удобный офис в центре. Но много народа, и тем не менее менеджеры стараются- очередь быстро двигается
1
July 13, 2024
Вообще мне нравится что сделан офис внутри красиво. В одной половине менеджер помогает с открытием вклада, а в другой я уже спокойно смогла воспользоваться самим банкоматом чтоб положить туда деньги.Все многофункционально И удобно, поэтому так быстро
1
1
March 7, 2024
На мой взгляд один из лучших банков, в особенности по качеству работы офисов, ну и по продуктам. Редко пишу в чаты, там нужно ждать, а в офисе можно решить любой вопрос чаще всего в рамках одного дня и одного визита :) Специалистов много, много универсалов, и при этом есть специалисты узких направлений. Еще отмечу, что не встречала тут попыток втюхать что-либо)
5
2
August 30, 2024
Очень долгое ожидание, ждала 35 минут и так не дождалась менеджера. Очень жалко свое время. Администратор при входе даже не предупредила сколько времени займет ожидание, хотя стоило. На вопросы сколько еще ждать, отвечают одной фразой - скоро менеджер подойдет.
При этом все в программе уже заявлено, что прием идет и менеджер назначен.
3
1
November 9, 2024
Приехал в отделение альфа-банка, так как возникли вопросы по открытию расчетного счета. Менеджер, с которым я общался, очень въедливо отнесся к ситуации. Детально проблему проработал, в итоге счет был открыт. Меня такое обслуживание в банке устроило. Будем сотрудничать дальше
1
1
February 18
Альфа банк заблокировал мой лк. Якобы я поменяла сим карту или какие то данные, хотя это не так! Кодовое слово которое я указала было не верным, хотя при оформлении карты я специально сделала скрин кодового слова, которое указала, просто невозможно чтобы слово оказалось не тем.
Пришла в это отделение, электронной очереди нет, людей много, спрашиваю кто последний мне не отвечают. Спрашиваю как понять когда меня пригласят? Мне просто предложили присесть и ждать. Живая очередь в банке, где тебя вызывают сотрудники и то если запомнили твое лицо? Это хаос. Сотрудники бегают туда сюда, а очередь просто не двигается. И ты сидишь как идиот и ждешь не понятно чего и не понятно кого.
1
December 21, 2024
Очень странная система очереди. Логика не понятна совсем.
Очень **** реклама, говорят даже ФАС их за нее оштрафовал. Очень хитрые условия. Говорят «никаких комиссий, а мне выкатили 2 комиссии по 500 р за две операции размером в 5000 суммарно за какой то квази-кэш которого в моем тарифе и не было. Вернули конечно, но спустя два дня ругани с ними.
Слишком хитро подставляют кредитный счет для оплаты по сбп, вместо дебетового - отличный способ подставить на просрочку по кредиту со всеми вытекающими штрафами. Втирают что нет технической возможности, камон ребят, вы же сами свой софт пишите, что за бред вы несете!
Техподдержка почти отсутствует, могут отвечать НЕДЕЛЮ!!!! Карл!!! Задал вопрос в чате ответили через неделю! По телефону вообще не смог дозвониться, три дня звонил.
Закрыл тут счета, счастье!
1
April 2, 2024
Стикер топ, однозначно. Тут быстро помогли его оформить. Главное удобство заключается в том, что не надо таскать с собой кошелек, очень просто приложил и пошел. Потерять нереально, а сотрудники офиса помогали с условиями обслуживания разобраться)
3
1
October 27, 2024
Хороший банк). Карту выдали за 3 дня, приложение работает без сбоев, очереди небольшие. Обслуживанием доволен. Рекомендую всем!
1
January 18
Безумно долгое ожидание обслуживания частных лиц. Полный офис клиентов, отпускают медленно. Ушла не дождавшись решения своего вопроса спустя почти час
1
June 27, 2024
устаревшее здание требующее модернизации отделки, как внутри, так и снаружи. офисные помещения в части что выходит наиулицу белинского больше подходят под помещения для хранения бумаг, чем для размещения кабинетов для персонала, но окна для притока воздуха расположены в каждом офисе - несомненный плюс с точки зрения планировки.
1
April 12, 2024
Странное заведение. Зал обслуживания клиентов. Терминал для талончика в загоне, едва нашли. Не интуитивный интерфейс. Получив талон, не понятно как и кто вызывает. Ждите и все. Зал оборудован как кафе. Наверно для оригинальности. Сидишь часами, ждёшь, люди ругаются, и не зря. Скандалисты идут вне очереди. Не понятно кто за кем, какая очередь. Не понятно как вызывают. 2 час времени потрачено, но так и к ли ни с чем
5
2
November 11, 2024
Закрывала тут кредит досрочно, решила сделать это через кассу – все-таки так надежнее. Спасибо сотрудникам, помогли все правильно оформить. Теперь я наконец-то абсолютно свободный человек.
1
1
February 7, 2024
Одно из немногих физических отделений. Много посетителей, но персонал банка справляется и вполне быстро и комфортно можно решить любой вопрос
3
1
December 7, 2024
Нравится! Красивый и ухоженный офис. Хороший персонал, нравится, как всё здесь оформлено и как налажен сервис. Советую.
1
June 7, 2024
Уважаемое, руководство, обратите внимание на загруженность в данном офисе!! ЗП карточку получилось получить с 3го раза!! 3 дня подряд приходила и каждый раз ожидание 30-50 минут!!
Предложили записаться через онлайн банк. Записалась на 13:00, время 13:20 и никто так и не собирается меня обслужить!! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение??
В связи с этим остаётся крайне негативное впечатлениеи отпадает какое-либо желание взаимодействовать с вами!!
5
April 28, 2024
Второй раз не могу забрать стикер из этого филиала. Первый раз ожидание 40 минут, ушла. Второй раз, в четверг 16.00, ожидание 50 минут. Изначально на табло передо мной показывало 4 человека, за 50 минут осталось 2. С клиентами работает человека 2 от силы, в на табло висит 5, но все просто бегают мимо. Нет сил больше сидеть в очередях из полутора человек по часу, не хочу уже ни стикер, ни зарплату на карту этого банка, который мне предложить кредит даже при звонке в поддержку в первую минуту обращения.
И никакой красивый интерьер, ни расположение в центре не сгладят того факта, что обслуживание клиентов в этом банке на нуле.
4
November 9, 2024
Более года являюсь клиентом этого банка и мне все здесь нравится. Условия, сервис и персонал на уровне, поэтому я выбираю только этот банк!
1
1
January 14
Интересно, отзывы оставляют сами работники? пришел за дебетовой готовой картой, с самого порога начали раздражать тем, что сис-ма, для того чтобы встать в очередь, делает фото твоей физиономии, мне это оч не понравилось. Ждал пол часа и ждал бы дольше, если бы не пошел разбираться. Пока ждал, наслушался море недовольства от других клиентов, поскольку это не банк, а зал ожидания, сидеть и ждать можно вечно. Работники хамят, грубят, что удивило если честно, Если бы не работодатель, у которого договор с этой помойкой, никогда бы туда не пошел.
1
1
February 12
Не первый год здесь обслуживаюсь, доволен сервисом и квалификацией персонала. Не было пока такого случая, чтоб сотрудники не смогли мне помочь или отправили в другой офис, всегда выхожу с решенным вопросом. Правда очереди бывают, но я уже давно понял, что надо пользоваться записью через приложение, так быстрее получается.
1
August 19, 2024
Максимальная некомпетентность персонала. Заявленное время ожидания было 35-40 минут, по факту идет 1:25и мы следующие клиенты. Ребята, которые приходят -«просто спросить», обслуживаются 25-30 минут и уходят довольными, а те, кто брал талоны - отдыхают дальше.
Советую запасаться попкорном и колой, ведь без них это зрелище будет скучноватым.
2
February 11
Впервые встречаюсь с подобной концепцией в банках и это прям вау. стильно, современно, а главное мне, как клиенту, было комфортно. Пы.сы. проблему, с которой я пришла, решили.
1
August 3, 2024
Мы уже более 3-х лет сотрудничаем с Альфа банком. Пару лет назад они помогли нам оформить ипотеку и предложили очень выгодные условия. В принципе,мы пользуемся всеми услугами этого банка.
2
1