Странное заведение. Зал обслуживания клиентов. Терминал для талончика в загоне, едва нашли. Не интуитивный интерфейс. Получив талон, не понятно как и кто вызывает. Ждите и все. Зал оборудован как кафе. Наверно для оригинальности. Сидишь часами, ждёшь, люди ругаются, и не зря. Скандалисты идут вне очереди. Не понятно кто за кем, какая очередь. Не понятно как вызывают. 2 час времени потрачено, но так и к ли ни с чем
3
1
Show business's response
gogar
Level 17 Local Expert
February 7
Одно из немногих физических отделений. Много посетителей, но персонал банка справляется и вполне быстро и комфортно можно решить любой вопрос
3
Анна Камолина
Level 2 Local Expert
July 6
Современно, круто, комфортно и без навязываний страховок и прочей дичи ненужной. Банк отвечает за свои условия)
1
Вероника
Level 10 Local Expert
April 25
обслуживание ждать бесконечно можно, сидим 40 минут - юные сотрудники ходят туда-сюда, очередь растет и не двигается. ну и формат офиса - такое себе, лучше табло с номерами кабинетов, а не иллюзия "близости к клиенту"
Show business's response
Екатерина С.
Level 3 Local Expert
May 11
Сотрудница ЛИЛИЯ вела себя не корректно, кричала, вопрос не дослушивала, психанула и передала нас другому и не сказала, просто встала и ушла, отвратительная сотрудница. Владимир сотрудник отличный, вежлив, и корректен в общении, ставлю ему 5 баллов)
1
Show business's response
Иван Серегин
Level 2 Local Expert
July 16
Получил отдачу по своему вопросу максимально быстро, сотрудница Мария вошла в мое положение и разрешила проблемную ситуацию. Благодарю от души!
1
Джамиль Фараджев
Level 3 Local Expert
July 25
Визитом в этот филиал остался доволен.Сотрудники банка хорошо справляются со своей работой.Очередь полошла быстро и так же быстро решили мою проблему.
1
ser res
Level 7 Local Expert
August 7
Офис в подвале, с потолка что-то капает на кресло ожидания. Рядовые сотрудники стараются, а вот руководство откровенно давит, не даёт говорить, перебивает, продавливает так как ей удобно. На вопросы не отвечает - уходит. Было ощущение что попал на 10 - 15 лет назад на рынок.
Show business's response
Евгения Серова
Level 2 Local Expert
August 12
Была в плохом настроении, очень нервничала и все меня раздражало. Ребята менеджеры были лояльны, не грубили мне в ответ, я даже и передумала ругаться.
2
Владислав Лисин
Level 10 Local Expert
September 27
10 лет пользуюсь альфа банк
И с каждым годом все хуже и хуже отделение
Превращаться в какой то рынок
Никто ничего не знает
Персонал общаться не умеет
2
Show business's response
Августа Борисова
Level 2 Local Expert
April 14
Мне без проблем одобрили кредит наличными и я смогла решить свои вопросы. Сотрудники банка были приветливыми и мне понравилось что время ожидания здесь минимальная. Сумму получила, которую я и хотела. Спасибо вам за помощь
3
Алла Фаянс
Level 2 Local Expert
July 25
Очень понравилось развилось обслуживание менеджер Бубнова Елена. Спасибо большое.
1
Наталья Н.
Level 4 Local Expert
May 20
Пришла в офис за информацией о вкладах. Встретили доброжелательные и приветливые сотрудники. Уютное и чистое помещение, менеджер доходчиво объяснила условия, и вклад был быстро оформлен.
Лада Ефимова
Level 3 Local Expert
March 31
Деньги на моем вкладе лежат в безопасном банке. Самое главное при открытии мне тут помогли разобраться со страхованием и успокоили, что деньги никуда не денутся. Так же узнала про капитализацию процентов. Теперь я осознанная клиентка банка, спасибо персоналу за консультацию и понятно изложенную информацию)
2
Оксана Богданова
Level 5 Local Expert
April 17
Этот офис ну оооочень красивый)) Чисто у них во всех отделениях, но дизайн этого помещения прям радует глаз. Пока разглядывала офис уже и очередь моя подошла
2
Никита
Level 3 Local Expert
August 15
Мне показалось, что действительно ценят клиентов. Обслуживание было очень быстрым, в опер.зале комфортно находиться, операционисты проявили высокую степень вежливости и профессионализма, быстро предоставили мне нужную информацию и оформили документы , которые мне были нужны.
1
Александр Наумов
Level 4 Local Expert
July 28, 2023
Альфа уже давно является моим финансовым партнером. И я бы хотела высказать свое мнение) Банк очень клиентоориентирован. Сотрудники всегда готовы помочь по любым вопросам. С таким партнером, как Альфа Банк, я чувствую себя под МОЩНОЙ защитой! Помимо этого, банк позволяет управлять моими финансами именно так, как мне захочется. То есть, для этого есть мобильный банк, инет банк и прочие инновации! Банку уже много лет, но он идет в ногу со временем и постоянно совершенствуется, что не может не радовать! Я очень довольна Альфой и с радостью рекомендую данный банк своим партнерам, родственникам или друзьям, как самый надежный, современный и ответственный партнер!
4
4
Инкогнито 0995
Level 2 Local Expert
October 10
Добрый вечер очень добрые сотрудники со всем помогут забирала там карту все отлично
Марта Рекунова
Level 2 Local Expert
August 11
Очередь на 15 минут. В это время спокойно сидишь один, за столиком и никто не мешает. Карту выдали за 10 минут, сотрудница была приветлива)
1
Алиса Пененкова
Level 5 Local Expert
June 5
Это было ужасно!!! Пришла получать карту 05.06.2024 года в 15:59 ушла оттуда так и не получив свою карту в 17:00. «Спасибо», за отсутствие чуткости у сотрудников отделения банка.
1
Show business's response
Елена Верещагина
Level 5 Local Expert
May 31
Ужасное медленное обслуживание
Убрали окна и совсем не понятно , кто за кем
Все сидят за столами как в кафе
Сотрудники ходят с важным лицом и огрызаются
Не справляются с потоком
Show business's response
Маркос Ф
Level 3 Local Expert
July 9
Ожидание больше часа. Ужасное обслуживание. Менеджеров не хватает, те которые есть работают еле-еле. После посещения данного места решил отказаться от услуг банка
1
1
Show business's response
О Р
Level 4 Local Expert
August 16
Отвратительная работа филиала!
Озвученное время ожидания оказания услуги - 40 минут.
И вместо того чтобы наладить систему своей работы, предлагают пойти в другой филиал!!!
Show business's response
Александр Седов
Level 16 Local Expert
April 24
Очень мало операционистов, пришлось ждать более получаса. Плохо организована электронная очередь. Специалисты не полностью владеют информацией по предлагаемым продуктам.
Show business's response
Машулька
Level 3 Local Expert
March 6
Клиентоориентированность прям очень "замечательная"....пришла сегодня в этот шикарный офис, девушка на входе предупредила, что ожидание около 30 минут... По итогу сижу 2 час и это еще не конец... Если у вас есть куча времени, то пожалуйста приходите в этот офис...
2
Show business's response
Олеся Тимкина
Level 2 Local Expert
June 24
Нужно было получить карту, а времени до закрытия оставалось полчаса. Кого-то при мне развернули, видимо что-то долгое, а меня на выдачу карты оставили и успели до закрытия.
1
Алла Евдокимова
Level 2 Local Expert
December 22, 2023
С меня взяли проценты за перевод с одного счета в Альфа-банке на другой (точнее - с моей карточки на счет садоводческого товарищества). До сих пор не могу узнать - почему? Ведь сотрудники сказали мне, что этот перевод (оплата за сад) без процентов. Не ясно, также:
- почему процента списали на следующий день после оплаты за сад; почему мне об этом НЕ СООБЩИЛИ: я узнала случайно, когда 7.12.2023 пришла в банк и хотела открыть вклад.
Вклад я так и не открыла, т.к. доверия к банку НЕТ: ранее мне уже приходилось обращаться в прокуратуру по поводу навязывания мне Альфа-банком кредитов.
Так все-таки ответят мне на вопрос почему за внутренний перевод денег берут проценты, причем именно С МЕНЯ, т.к. другие члены садоводческого товарищества "Кудьма" оплачивают сад БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. На мое обращение А 2312072813 мне так и не ответили с 7 декабря, хотя обещали ответить через 5 дней.
Евдлокимова А.А.
1
Show business's response
дима т.
Level 4 Local Expert
October 2
Ужасное место, только одни обещания, водят от одного менеджера к другому! Никакого уважение к ветеранам войны
Обманули мою пожилую супругу на кредитную карту с огромными процентами!
1
Show business's response
Ольга Мишина
Level 8 Local Expert
July 11, 2023
В данном отделении получала дебетовую карту. Пришлось подождать сотрудника для оформления. Но это не критично. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. После получения нужно активировать карту в банкомате( есть там же), но один не работал. Причём за время моего ожидания карты к сотрудникам несколько раз ( 5 точно) обращались клиенты с данной проблемой. Но реакции не последовало, даже табличку не повесили. При мне у мужчины " зажевал" карту. Сотрудники спокойно обсуждают свои дела, пока клиенты ждут.
1
Show business's response
Маргарита Виноградова
Level 6 Local Expert
July 24
В этом отделении приятно находиться благодаря отличной работе сотрудников. Мне есть с чем сравнить, и могу уверенно сказать, что такие классные специалисты не часто встречаются в банковской сфере. Молодцы ребята!
Дарья Черепенина
Level 4 Local Expert
November 8, 2023
Пришла для закрытия счета, карты не было давно, а вот счёт мне так и не закрыли.
При входе встретила девушка и сказала, что этот вопрос к сервисному менеджеру и его необходимо дождаться в порядке живой очереди.
Передо мной было два человека, которых благополучно обслужили. Во время моего ожидания подошли ещё два человека. Сервисных менеджеров, как я поняла, двое. Мне сказали ожидать и каким-то образом обслужили вперёд новых ожидающих своей очереди клиентов.
На мои вопросы, почему мне приходится все ещё ожидать, и мне никто не может оказать помощь, ответов я не получила))
Больше 50 прекрасных минут ожидания, по горячей линии дозвониться невозможно.
В итоге ждала впустую, т.к. необходимо было принести дополнительные документы для решения проблемы.
3
Show business's response
иван шигин
Level 7 Local Expert
June 29
Чтобы получить готовую зарплатную карту ждёшь полтора два часа ужасное отношение к клиентам банка. Свои проходят без очереди Не рекомендую этот офис и в целом этот банк!
Show business's response
Виталик Баранов
Level 5 Local Expert
June 8
Не ошибся выбрав кредитную карту год без процентов. банк увеличивает лимит периодически, а оформление тут прошло оперативно
Борислава Еремеева
Level 2 Local Expert
June 6
С терминалом и правда бывают проблемы, я в таком случае заранее записываюсь в отделение и все, проблема решена.
1
Ирина Талалушкина
Level 2 Local Expert
July 5
Отвратительно. Ожидание в очереди на обслуживание более 1 часа. Сотрудников не хватает для обслуживания потока клиентов 05.07.24
1
Show business's response
Михаил
Level 4 Local Expert
July 2
Отказался обслуживаться в данном отделении. Складывается впечатление, что сотрудникам не очень хочется решать проблемы клиентов.
Show business's response
Полина
Level 11 Local Expert
September 7
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Не могу закрыть счёт уже два месяца, то не принимают (очередь не доходит часами), потом приняли и перенаправили на горячую линию... А на горячей линии говорят что помочь могут только в этом центральном отделении. Висит долг 300р за "обслуживание", счет на бухгалтерском чем-то там, то есть это счет открытый банком специально для того чтобы разместить на нем долг за обслуживание. Так в результате я ни долг не могу оплатить (деньги возвращаются) ни счет закрыть. Попробовала открыть новую карту ради того чтобы закрыть этот счет через личный кабинет. Все равно закрыта возможность внести деньги на счет с долгом. "Браво! "
07/09/2024 (обновление). Проблема не решена. На мне по-прежжнему висит счет, открытый БАНКОМ специально чтобы навесить на него долг за обслуживание. Долг я погасила, оставила в офисе заявление о закрытии (2 часа сидела там), а счет не закрыли о сих пор.
2
Show business's response
Алексей Фаизов
Level 7 Local Expert
October 5, 2023
Очень неприятные впечатления по итогу. Клиентоооиентированность стремится к плинтусу. Ситуация: обратился за получением наследства, приняли заявление с полгающимися документами, через 2 дня приехал и сообщили что рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, о результатах сообщат. Сегодня 4 октября и прошло сильно больше обозначенного срока- от банка "ни слуху ни духу". Звоню на горячую линию...висел минут 15 пока оператор ответил (такое время и по другим проблем вам придется затратить, как мне кажется...) а оператор говорит "ничего не могу поделать (даже информацию в офис передать), едьте в рабочее время в офис (в 3-й раз!) и справляйтесь о ситуации"
Вывод: горячая линия нужна только для продвижения кредитов, офис не ориентирован на получение лояльного вкладчика, проблемы потенциального клиента (а я готов был открыть у них дебетовую карту для зачисления наследства) это никак не касается банка вцелом
Ps: зачем быть клиентом такого банка????
Может быть кредит спросить если уже совсем припрет и можно, но сбережения у них оставлять- не советую никому
Ps2: предпринимателям тоже не советую становиться клиентами банка- если другие банки кроме своих продуктов еще рассказывают о мерах гос.поддержки (а их сейчас много, особенно для малого и среднего бизнеса, то эти вообще никак не освещают и клиентам не дают даже информационные ориентиры куда обратиться и на что можно рассчитывать...
Это факты. Решение о клиентооиентированности банка принимайте сами...
Show business's response
антонина викулова
Level 5 Local Expert
June 12
Хаос! Неразбериха! Чтобы получить карту, уже заказанную, провела там ровно 2 часа!!! Но к девочке- оператору претензий нет. А организация работы- ужас!
Show business's response
Ирина
Level 16 Local Expert
April 12
Огромное спасибо сотрудникам отделения - профессионально и быстро помогли решить вопрос. Уютный офис, комфортная атмосфера. Внимательный и вежливый персонал.
Артем Елкин
Level 7 Local Expert
April 30
Отделение Альфа-банка предлагает высококачественную консультацию по инвестициям. Сотрудники профессиональны и помогли мне выбрать наиболее выгодные инструменты.
Евгения Смирнова
Level 5 Local Expert
April 19
Забирала кредитку тут, оформляла через сайт. Сотрудники хорошо знают банковские продукты, подметили мне много моментов, на которые я на обратила внимания на сайте
2
Мила Мила
Level 9 Local Expert
January 9
Всё ужасно не удобно сделали. Время ожидания 40 минут минимум, С клиентами просто не справляются менеджеры, впечатление осталось очень негативное. Нужно потратить минимум 1.5 часа, чтобы просто досрочно погасить кредит! ( онлайн не возможен в день погашения) очень хитрый шаг банка!
1
Show business's response
Алмаз Хайдаров
Level 4 Local Expert
October 9
Альфа Банк постоянно радует высоким уровнем обслуживания. В этом отделении сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, никаких долгих ожиданий или проблем. Я приходил сюда несколько раз, и каждый раз мои вопросы решались оперативно и с учетом всех моих пожеланий
Софа Ми
Level 2 Local Expert
August 25
Всё прошло легко и быстро, сотрудники всегда внимательны к мелочам.
2
Руслан Русланов
Level 4 Local Expert
October 16, 2023
Бонусная программа Альфа-Банка просто поражает своим многообразием и щедростью! Недавно получил призовую акцию за открытие инвест копилки – это был настоящий сюрприз и приятное подтверждение, что банк ценит своих клиентов. Спасибо, Альфа-Банк! 💯💰
Елена
Level 15 Local Expert
February 23
Поставлю пятерочку, поскольку мой вопрос все же достаточно оперативно решили, но как-то все непонятно устроено. Люди заходят озираются, у кого что спросить не сразу понятно, вы хоть как-то сотрудников обозначьте в форму что ли)
Юлия Агеева
Level 2 Local Expert
April 2
Считаю хорошим банком Альфу. Он единственный, который дал мне кредит на таких выгодных условиях с хорошей ставкой. Объяснили условия, рассказали как долго придется ждать одобрения. Никакого навязывания, все прозрачно)
2
Владимир Иванов
Level 4 Local Expert
March 3
Персонал общительный,доброжелательный.Готовы всегда помочь и подсказать в той или иной проблеме.Спасибо им большое!!!А вот самим банком- самим банком- впечатления остались отвратительные- хуже банков я пока ещё не встречал.
Show business's response
Alex
Level 16 Local Expert
September 28, 2023
Данный банк позиционирует себя как ультра современный и технологичный. Электронная очередь по биометрическим данным (распознованию лица) - просто подошёл к терминалу, не нужно никуда тыкать пальцами и собирать на них с экрана бактерии и вирусы предыдущих посетителей, ковырявших, к примеру, ранее этим пальцем в носу.. а на табло уже высвечиваются твоё имя и первая буква фамилии. Необычный формат офиса с непринуждённой обстановкой - столики и стулья как в кафе - присаживаешься за любой приглянувшийся и ждёшь когда на тебя обратят внимание снующие туда-сюда менеджеры с планшетами.. как в ресторане с официантами)
И всё! Высокотехнологичные процессы заканчиваются на этом этапе от слова совсем!!
Три раза приходил в данное отделение для получения карты и... уходил не дождавшись, когда н̶а̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶о̶б̶р̶а̶т̶я̶т̶ ̶в̶н̶и̶м̶а̶н̶и̶е̶ ̶о̶ф̶и̶ц̶и̶а̶н̶т̶ы.. менеджер с планшетом присядет за мой столик для п̶р̶и̶н̶я̶т̶и̶я̶ ̶з̶а̶к̶а̶з̶а.. решения моего вопроса)
Время ожидания никак не регламентируется, на табло не отображается, ожидание в очереди может занять сколько угодно времени, в моем случае я уходил после 30 минут бесполезной траты времени жизни.
И самое интересное - для чего я приходил три раза в отделение банка?
Чтобы получить карту, которую оформил через приложение данного банка, клиентом которого являюсь уже более 7-ми лет, но она (карта) не появляется автоматически в приложении, не может быть виртуальной, как, к примеру, в Сбере или Тинькофф (оформление которых занимает не более 5 минут), её нужно получить физически, обратившись с паспортом в отделение банка!!! Технологии рулят!!?
Но это всё ерунда!)
Почему я поставил 1 звезду, хотя всегда стараюсь ставить максимум, не обращая внимания на досадные мелочи, которые, как правило, зависят от косяков молодого персонала и компания здесь не причем.. за всеми, как говориться, не уследишь, по себе знаю))
Но, после моего обращения в Альфа банк по выпуску карты и предоставления им своих личных данных меня в буквальном смысле ЗАВАЛИЛИ предложениями по кредитам - по электронной почте, СМС, телефоным звонкам от различных кредитных организаций... мой смартфон перегревается, я тоже "греюсь" и уже, пока тихо ненавижу Альфа банк, который слил мои персональные данные!!!, но градус ненависти всё больше и больше возрастает... вспоминаю свою тихую спокойную телефонную жизнь до встречи с Альфа банком.. какая реклама меня дёрнула оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда))