Альфа-Банк
462 reviews
July 2
Первый раз встречаю в банках такую ужасную ситуацию!!!
Пришел за полтора часа до закрытия собираясь получить карту для ребёнка. Два клерка. ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ. Причем их две
Одна очередь для всех документов а вторая на получение карт!
Шок это по нашему!!!
Старший офиса отсутствует. Девочки клерки ничего решить не могут. Организация обслуживания со стороны руководства ужасная.
Кроме меня люди ждут по несколько часов!
Ужас одним словом. Понимаю конечно что связано с наплывом народа. Но тем не менее....
Дополняю итогом:
Потеряно почти 2 часа времени. И это только у меня. Народу в целом немного.Все на фото. Причем несколько человек просто ушли. Под конец рабочего времени несколько человек приняли без очереди. Время 18.05 оставались два клиента которые приехали за картами. Семейная пара приехала с деревни и я. Пытался разумно попросить девочек клерков решить наш вопрос с выдачей карты получил категорический отказ. Причем был поражен что достаточно в хамовитой форме от менеджера Эвелины. Понимаю что это все таки человеческий фактор но тем не менее ещё понимаю что раз такое отношение может быть в низах то в реально непростых ситуациях можно пролететь как фанера над Москвой.
Глубочайшее разочарование Альфа банком. Что точно повлияло на мою лояльность. Банку конечно все равно. Но считаю что ситуацию сказать вслух стоило.
5
June 22
хорошее место. только с парковочными местами все очень плохо. Очень тяжело припарковаться рядом. Но это проблема города Уфы. чисто аккуратно в зале
October 12
После того, как поменяли "концепцию", а именно раскидали беспорядочно столы по залу, не понятно, кто из консультантов свободен, нет какой-то четкой очередности - в зале стоит полный хаос. Люди постоянно теребят консультантов, спрашивая о своей очереди, консультанты, в свою очередь, выкрикивают номера, а иногда просто молча кружат по залу с таинственными лицами, держа ноутбуки в руках, заглядывая в лица посетителей... Хто Это ....хто Это придумал... Сломать четкую понятную систему обслуживания... Каждый раз у меня невроз ожидания... Боюсь, что в этом хаосе, какой-то невнимательный консультант не увидит мой вопросительный взгляд и я буду долго сидеть, боясь подойти к этим пафосным людям... Верните прежнюю систему обслуживания...Кстати, да, особенно на входе-очень пафосные
1
September 18
Не советую брать кредитную карту в Альфа банке. На пятый день заблокировали карту, якобы имеются задолженности в других банках. Заставили брать справку об отсутствии задолженности, я предоставила. далее попросили справку взять в другой организации , потом в третьей. все представила, долгов нет, но карту не разблокировали. Говорят теперь придите в отделение и пишите заявление. Когда выдавали кредитку, привезли аж домой . Потратила кучу времени, чтобы доказать их техническую ошибку. Не советую))))
2
June 27
Очень неприятный осадок от этого банка… каждый день по нескольку раз звонят «партнеры» банка и предлагают открыть там счет… очень мешает, особенно когда нахожусь в международном роуминге или жду звонка нового заказчика и вынужден брать все незнакомые номера))) и эти нехорошие люди дозваниваются, я про представителей банка 😬😁😁
May 9
Для людей тут все удобно. Парковка отличная, прямо у входа. Для инвалидов лифт. Приятно, что банк проявляет заботу о клиентах. С моим вопросом про кредитные каникулы разбиралась сотрудник Юля. Подошла к вопросу душевно, помогла и все быстро сделала. Я доволен.
2
1
November 12
сотрудники не знают функционала банка, в котором работают. сотрудница на ходу придумывала, что якобы в совместном счете есть возможность держателю карты/стикера просматривать историю операций (а нам эта возможность была важна), а точнее сейчас мы не видим, но она появится после первой оплаты по стикеру))) в итоге это неправда - сотрудник чата поддержки это сразу же опроверг. но зато впарили два стикеры, молодцы! жаль, не запомнила имени сотрудницы.
November 22
Я получала тут свою кредитную карту и крайне понравилось обслуживание. Отдельное спасибо хотела бы сказать сотруднику банка за помощь, была с моим маленьким сынишкой, который капризничал. Сотрудник вошёл в положение и быстро меня отпустил, спасибо)
1
April 11
Удобная и доступная навигация по сайту. Мы всей семьей пользуемся Альфой, всем нравится. Представлено много хороших и выгодных предложений. Каждый месяц начисляется хороший кэшбек, я очень довольна.
November 21
Была у вас где-то неделю назад, хочу написать положительный отзыв. Меня встретила девушка-менеджер, быстро оформила все документы, объяснила, как пользоваться платежным стикером, и даже помогла активировать его через мобильное приложение
November 4
Работники тут реально профи, приходила сюда на прошлой неделе проконсультироваться по поводу кредита на покупку нового телефона. Менеджер помогла мне разобраться с условиями и даже альтернативу предложила в виде кредитной карты
August 6
Приходил в этот офис Альфа-Банка, чтобы решить вопрос кредитного лимита по комбосчёту. Был удивлён профессионализмом и доброжелательностью сотрудника Екатерины. Со сноровкой следователя, сотрудник установила причину проблемы и показала на банкомате как нужно действовать впредь. Высший класс!
1
April 2
Выдали мою дебетовку здесь быстро. Сам по себе офис красивый, приятно общаться с персоналом, удобное место ожидания, чистотат и порядок. Про кешбеки по карточке рассказали простым языком, с приложением помогли. Не зря пришла за помощью, получила ее тут на 100%)
2
August 26
Зашла в отделение на Ленина, 26.08.24 сразу сказали талон не берите, через час закрываемся, вы не успеете. Зашла с дочерью за детской картой для нее. На весь зал работает один специалист и та, что всем отказывает. Что за отношение к зарплатным клиентам!?
2
October 29
Ужасный банк некомпетентные сотрудники персонал подобрали с улицы которые ничего не понимают по работе закрыла кредиты сына который погиб на войне 4 часа провела в банке .хотелось бы связаться с кем-то понимающим всем своим знакомым посоветую не саязыватся с вами не хочу ставить никакую оценку
1
April 2
Всегда помогают тут то с веб версией банка разобраться, то кредит оформить, то карту забрать прихожу. Удобно что офис рядом с домом и мне не надо долго ходить. Внутри банкоматы есть, работают 24 на 7, персонал всегда подскажет, не стараются избежать неудобных вопросов. все расскажут в деталях. Сервис быстрый, но очереди конечно бывают, поэтому чаще просто записываюсь заранее. а так банк хороший, мне норм)
1
June 3
Посчастливилось сегодня побывать в данном отделении. Что скажешь- после введения новой программы в офисе бардак. От того что выдают талоны пользы нет,т к. менеджеры сами решают к кому подойти важнее. Несколько раз назначался консультант и благополучно мое имя исчезало с табло так и не получив обслуживания. В конце концов,после 40 мин ожидания ,выяснилось что сбой программ и обслужить никого не могут,НО! талоны продолжали выдавать. На резонные замечания клиентов никто внимания не обращал,какие то молодые люди в белых футболках стояли и всем улыбаясь говорили что такое обслуживание это норма,сидите ждите
1
July 24
Альфа-банк предлагает отличные условия для ИП, и я также обслуживаюсь здесь как физическое лицо. За пять лет сотрудничества не разу не возникло не решаемых вопросов!!!
1
July 16
Банк недостойный вашего внимания
Оформил кредитную карту, через время оказалось, что они навязали страховку, за которую каждый месяц списывали 2 тысячи рублей.
В самом отделении работают некомпетентные люди, они абсолютно не владеют информацией.
Отделение оформлено плохо и не подходит для обслуживания клиентов.
November 28
Банк роскошный, помещение свободное и светлое. Столики расставлены таким образом что никто никому не мешает. Работают специалисты довольно быстро. Не зависаешь надолго в очереди.
April 29
Это место сделано для удобства посетителей. Удобный график, до 20, не нужно спешить с работы. В субботу работает. Есть парковка прямо рядом. Для инвалидов предусмотрен подъемник - забота на лицо. Внутри, как в музее)красиво и чисто. Много места для ожидания своей очереди.
1
1
July 15
Непонятная система живой очереди при обращении в это отделение. Специалист который нас принимал - «деловая» девушка которая вообще на нас не смотрела при обращении к нам, не приветствия, отношение неприятное. Не рекомендую это отделение.
1
July 2
Ужасное обслуживание, управляющую срочно заменить, работают не компетентные сотрудники, длительное ожидание, график работы негде не указан, талон в 17:46 я получила, прождала 40 минут, ко мне не кто не вышел оказалось сотрудники бизнес отдела работают до 18:00. Частных лиц принимают до 20:00.
March 27
Удобно расположенный офис в центре в современном здании. Предусмотрели даже подъемник для маломобильных людей. Внутри стоят банкоматы где можно снимать деньги или пополнять карты. В офисе стоит современная мебель, ждать свою очередь комфортно
November 20
Довольна полностью графиком работы, потому что после школы сына заходим сюда вместе, снимаем деньги и идем за пиццей ) Отделение мотивирует проводить больше времени вместе
March 5
Дружелюбный персонал, всегда готовый помочь. Они работают оперативно ,не давая скучать) очень удобно расплачиваться картой, не нужно стоять в очереди за кассой,это экономит время и силы .
February 16
Очень странное отношение к клиентам.
Менеджер ,общаясь с другим клиентом, кричал мне через пол офиса уточняющие конфиденциальные вопросы. Не закончив обслуживание предыдущего клиента, уже на табло появился мой номер талончика в поле "обслуживание клиента" и пропало соответственно из ожидания. На мой вопрос - "Мне уже подходить", ответили - "Подождите, сейчас закончим обслуживание предыдущего клиента". Во время разговора со мной менеджер постоянно отвлекался на разговоры с другими сотрудниками, они там обсуждали кто кому что сказал и кто из них был прав, при этом свои вопросы мне приходилось повторять несколько раз. Да, офис выглядит очень красиво, такой формат коворкинга и кафе, но при этом нет и близко концепции, на которую претендует данный формат ( Цитата Альфа-Банка "Дать клиентам возможность комфортно решать финансовые вопросы"). Очень не комфортно, обсуждать финансовые вопросы в абсолютно открытом пространстве(нет никакого ощущения конфиденциальности), сидеть на барном стуле (сумку не куда положить) и когда твоими вопросами занимается человек, который активно обсуждает какие-то вопросы с другими коллегами и клиентами. Я в шоке. Адекватной, позитивной и вежливой в этот день была только кассир.
3
May 24
Полчаса прождала в очереди, чтобы оформить дебетовую карту. Никто не подошёл. Более того, постоянно пропадала с табло очереди. Отвратительное обслуживание. Толку от того, что поставили красивые гарнитуры (стол, стулья), если персонал не подходит к клиенту, а администратор даже не предупреждает о том, что время ожидания очень большое будет (к слову, после того, как я так и не дождавшись сотрудника сказала аннулировать талон, предупреждать она начала).
1
November 22
Как по мнению немного непривычный формат для банка. Все сделано максимально качественно в плане ремонта мебель хорошая. Приятный персонал конечно перевешивает всё. Никаких конфликтных ситуаций, все знают и все умеют объяснить и подсказать
April 25
Время самое дорогое что у меня есть. Спасибо сотрудникам которые стараются и реально помогают. Оперативно всегда обслуживалась. Минут 15-20- это максимум который я проводила внутри)
March 2
Воруют деньги под предлогом комиссии за перевод на карту. 1. Был один раз когда я действительно не увидел что за перевод будет снята комиссия. Я это учёл и потом каждый раз внимательно читал, смотрел чтобы в строке комиссия было ноль только тогда переводил. 2. Как я написал выше я начал обращать внимание на комиссию во время перевода. Так вот переводы делал в этой строке комиссия стояла ноль. Не давно смотрю в истории а у меня каждый месяц списывают 30 рублей и что интересно ночью примерно в одно время с 00.10 до 00.20. Начал узнавать в чате банка мне пишут это комиссия за перевод на карту. Хотя я не перед этим днём ни в этот день переводы не осуществлял. 3. Первый раз заметил что 1.03.2024 у меня списали 30 рублей. Написал в чат мне вернули буквально за 2-3 минуты. Ну думаю молодцы ошиблись просто бывает. Потом решил посмотреть по истории и смотрю у меня таже комиссия в размере 30 рублей 25 февраля, 10 января и в декабре. Пишу опять в чат, а мне отвечают это комиссия согласно тарифов за переводы смотрите в приложении банка и ссылка. Захожу по этой ссылке а она не открывается. Пишу ещё и ещё ответ такой же и комиссию не вернëм. 4. Если это комиссия за перевод тогда скажите мне почему во время перевода она не пишится что с вас будет снята комиссия в размере 30 рублей, а пишится ноль рублей. Потом почему сразу после перевода её не снимают. А снимают эту комиссию если её так можно назвать только ночью. Вывод: народ следите в истории за этими мошенниками если хотите остаться в этом банке. А лучше покидайте его быстрей не факт что и в других операциях они нас не обманыаают. Это только один момент который я смог увидеть.
2
1
September 6
Всегда много народу, очередь непонятно как формируется, вроде по талонам и в то же время идёт " живая " очередь. То есть полная неразбериха. Не хочется ходить в этот банк.
March 13
Были вчера в районе 14.15 в отделении на Ленина. Очень расстроило отношение менеджеров. При входе менеджер сказал не брать талон, обслуживание в порядке живой очереди. Сели, ждём, прошло минут 10, за это время 4-5 менеджеров собрались за столом, никто и не собирался к нам подходить. Подошла сама к их столу, спросила есть ли кто свободный. Недовольным голосом девушка спросила какой вопрос и забыла про меня))) переспросила ещё раз и она соизволила спросить менеджера рядом - возьмёшь? Все это в сопровождении недовольного голоса и взгляда.
У вас интересный подход к обслуживанию, но будьте добры, напомните сотрудникам о вежливости и об их обязанностях
3
August 3
Спасибо менеджеру Карине! Приятное и профессиональное общение! Ожидание в очереди - оправдано результатом!
October 4
С банком проблем не было, но данный филиал оставил максимально отвратительное впечатление. Час до конца рабочего дня, но клиентов разворачивают за невозможностью успеть обслужить
September 4
Начнём с того, что очередь непонятная, то она живая, то по талонам, не поймешь. Очень долгая очередь, кого-то просто пропускают без очереди, кого-то держат по часу в очереди.
May 27
Нужен был кредит, обратилась в это отделение банка, видела рекламу о хороших условиях а Альфа банке. Менеджер мне посоветовала оформить кредитную карту, получилось действительно для меня выгоднее. Ведь если уложиться в грейс период, то я ничего не буду должна банку.
1
May 10
Очень качественный сервис! Очередей мало, быстро обслуживают, всегда стабильное приложение. Оформлял дебетовую карту и через месяц кредитку, получал в этом филиале, мне понравилось обслуживание.
1
April 16
Недавно мне понадобилось посетить Альфа-Банк для консультации по инвестиционным продуктам, и я был впечатлен уровнем сервиса. Менеджер не только подробно объяснил все нюансы, но и помог оптимизировать мои текущие вложения. Он проявил понимание моих финансовых целей, что особенно ценно. В каждом общении с сотрудниками банка чувствуется их стремление помочь и предложить лучшие решения. Спасибо вам
2
April 13
Отличные работники, всегда готовые помочь с продуктами и услугами банка. Всегда честно и доступно объясняют все детали. Спасибо!
2
October 14, 2023
Помещения офиса поддерживают идеальный порядок и чистоту. Здесь работает дружелюбный и профессиональный персонал. Банкоматы доступны и функционируют круглосуточно.
August 22
Очень плохие сотрудники безответственные вообще не могут одну проблему решить. Зачем вообще их на работу взяли ? 4-й день прихожу не могут решить проблему
1
April 18
Приходила за детской картой. Девушка хорошо все объяснила, как смотреть все через приложение, следить за тратами. И подсказала, как лимит поставить. Осталась довольна, спасибо!
April 20
Заезжал на неделе в это отделение, забрать зарплатную карту. Долго меня не промучили, на очередь минут 15 потратил всего, коллегам не так повезло конечно. Сам давно уже клиент альфа банка, не было еще ни одного неприятного момента, все четко)
November 10, 2023
такого банка никогда не встречал. Это даже представить себе трудно. Не работает эквайринг клиенты не могут платить уже почти месяц наверное меньше точно не помню. Вызываем мастера он не приходит. Вызвыть мастера можно только через горячую линию а туда надо дозваниваться несколько часов, не поверил когда мне сотрудники так сказали. Решил проверить через 2 часа дозвонился и начали меня переключать из одного специалиста к другому и каждый раз задавая одни те же вопросы, когда переключали шестому сотруднику пошли короткие гудки. Я потратил полный рабочий день принципиально сам решил вызвать мастера так и не смог. Тем не менее один сотрудник ничем не занимается ежедневно только и занят звонками в горячую линию. Дозваниваемся принимают заявку и тем не менее никто не приходит. Прикрепленного менеджера нет, общаться ни с кем. Вот такой вот банк. Буду писать в центробанк что они скажут, может как то среанируют. У меня же там кредит его надо закрывать а чтобы закрыть кредит деньги должны приходить на счет
2
2
November 9
Брала кредитку, а её оформили без всякой мороки. Объяснили все плюсы, страховку предложили, но не давили честно и комфортно.
April 4
Долгое обслуживание. Взяла талон в очереди простояла 40 минут (Талоны просто сбрасывают, якобы обслужили) после вызова услышала ответ, что нужно обратиться к администратору по живой очереди, простояв еще в живой очереди от администратора услышала, что сегодня данная операция не обслуживается из-за загруженности сотрудника.
2
April 21
Хорошее месторасположение с парковкой всё сложно но это центр там везде так, в офисе народу много но менеджеры справляются
2
March 28
Ужасное обслуживание в офисе на Ленина 32/1. Администратор Аделина сидит в телефоне, талоны брать не даёт, типа проблемы со связью, хотя менеджеры обслуживают. Чтобы взять нетиповую справку стояла 40 минут. Спасибо что менеджер Канзафарова Лилия откликнулась на мою просьбу взять мой вопрос себе в работу и помогла в решении вопроса
1
March 26
Ужасно. Очередь по талону прогоняются через монитор будто нас уже обслужили, уже приходить смс об оценки работы, а мы все сидим ждём пока к нам кто-то подойдёт. Объясняем менеджеру Аделине, сложившиеся ситуацию, а она с недовольным лицом говорит ничего страшного, ждите… А нам нужно было просто открыть карту банка
2