Detskij mir
1529 reviews
January 8, 2024
Отличный магазин! Большой выбор игрушек по хорошим ценам!
November 24, 2022
Обманывают клиентов. Была акция получи кубик за заказ от 1500₽ до 22 ноября 2022г. Заказала и оплатила 21 ноября 22г заказ номер 6032903424 на сумму 1518₽ . Кубик оказалось мне не положен потому что в условиях Акции указано что кубики начисляются только после прошествия 3х дней с момента получения! То есть заказ уже должен был быть получен до 19 ноября как минимум! А сколько едет заказ и оповещения приходят о готовности к выдаче за пол часа до закрытия магазина никого не волнует. Покупатели опираются на информацию на титульной (видимой) странице Акции и никто не читает ее условия на пяти листах мелким почерком.
Надувательство . Получила товар в магазине Петровский (м.Войковская)
3
September 15, 2022
Это не вероятное по высоте,длине и архитектуре здание. Тут можно смело сказать если зайдёшь, то время пролетит незаметно и можно заблудиться и как бы не потерять саое чадо, огромный мир доя детей,есть все от беременности мамочки вплоть до совершеннолетия ребёнка
3
November 7, 2022
ДД! Второй раз за 4 месяца подводит интернет доставка! В подарок заказали набор, доставка в магазин срок все есть. Но в срок он не пришёл, в чате отписываются типо сожалеем… хотя в магазине есть два таких набора ( на по цене дорожи в разы) и в интернет магазине из в этом магазине нет((( заказала доставку в этот магазин, так задерживают уже на три дня. Итог на день рождения подарок подучить не успели((( детский мир что с вашим сайтом??? Раньше такого не было.
3
1
August 8, 2022
Большой магазин, огромный выбор игрушек. Ростовые фигуры персонажей из мультфильмов и возможность поиграть с образцами Лего - то, из-за чего мы в этот магазин всегда заходим с детьми)!
3
3
October 18, 2022
Отвратительное отношение с покупателями. Магазин в ТЦ Домодедовский. Пришли с женой и маленьким ребёнком. На кассе сотрудник магазина мило беседует с покупателем на кассе. Обсудили все и день города и выборы. Очередь стоит все с детьми. Потом просто поворачивается и говорит, что мне надо сделать фото с ней. Очередь в ахере. Берет и уходит. Парам парам пам. Шаг и мат. Так до руководства не достучаться. Люди выбирайте другие магазины.
2
January 11, 2023
Заказ N 6041095390 должен быть доставлен 11.01.23, курьер позвонил и хотел заранее доставить товар, но никто в обед к сожалению никто не мог забрать товар (указывали доставку на вечер), после этого курьер предложил доставить на следующий день (12.01.23) - согласились с ним. Спустя несколько часов звонит робот (оповещение) и сообщает о доставке на 17.01.23
Никто НЕ согласовывал эту дату.
Звонил в тех.поддержку - прождал 17 минут ответа оператора, ответили и попросили подождать для уточнения вопроса - спустя несколько минут положили трубку))
Ну как-то так решают проблемы..
3
1
September 3, 2023
Я оформила экспресс доставку за 2 часа !!!!!!! А мне пишут что будет на следующий день !!!! Вы обманываете клиентов и ваши операторы издеваясь не отвечают на поставленный вопрос !!!! И говорят что так и должно быть !!!!
3
2
March 13, 2023
Хороший магазин, много выбора игрушек. Но одежды для самых маленьких я там особо не увидела, она есть, но очень мало
1
June 5, 2024
Хотела бы написать отзыв о самой системе Детского мира. Отменила заказ, он уже два дня висит в подвешенном состоянии. Операторы отвечают, что заказ отменится когда будет расформирован обратно на склад, но я не понимаю что там расформировывать, там всего лишь одна позиция. К тому же на момент отмены он ещё даже не был сформирован.
September 3, 2023
Не очень нравиться приходят игрушки, упаковка скотчем была заклеена,брала в подарок собаку коталку, ручка слабая, гос отвалился через неделю. Следите за качеством.
1
December 16, 2023
Отвратительное отношение к клиентам до 23 часов просидела ждала доставку ( памперсы),в 23 ч они сказали извините курьера нет.
И сейчас с утра не могут сказать восколько будет курьер!!!!
December 10, 2022
Закройте горячую линию, потому что они ничего не могут, у них ни на что нет прав, узнать информацию наличия товара в розничном магазине они не могут...и т.д. спрашивается зачем эта горячая линия....
Отвратительный сайт.....Заказ по непонятной причине не оформляться, это может быть по причине не наличия товара, но это можно узнать только через 3 часа, поскольку сайт обновляется каждые 3 часа.....УЖАС!!!!!!!!!!!!!
Аналогично как в старые добрые времена ездить в каждый розничный магазин и искать товар.......
2
1
January 30, 2023
Магазин неплохой, есть интернет-магазин с большим ассортиментом. Однако поддержка покупателей просто ужасна: проблемы предлагается решать через чат, в котором тебе отвечают боты-роботы. С простой проблемой можно биться часами и получать в ответ одинаковые издевательские сообщения на совершенно иные, отличные от вопросов, темы. Лучшее - враг хорошего...
4
1
August 27, 2024
Хороший большой детский мир. Всегда выручает. Радует большой ассортимент.
3
January 5, 2023
Очень хороший магазин. Открыли на месте старого, теперь он двухэтажный. За счёт того, что в центре его посещает меньше людей, чем на окраинах, всегда можно приобрести товары по акционным ценам, отличный ассортимент. И не дорого.
3
December 14, 2024
Часто ходим. Все хорошо
January 28, 2024
Магазин нереально огромный! Столько детских вещей в одном магазине просто Находка!!!!
1
June 15, 2022
Два дня не могу преобрести продукцию в данном магазине. Нашла на сайте нужный товар, посмотрела в какие магазинах он есть, приехала в магазин на Лермонтовском проспекте, обратилась сразу к продавцу чтоб самой не искать по всему магазину, продавец Ольга на мою просьбу отреагировала так мол я не буду ничего искать, в итоге с не очень довольным лицом пошла куда-то смотреть, товара не оказалось в наличии. Решила что больше по всем магаз нам ездить не буду и оыормила экспресс доставку, в итоге заказ отменили и никакого оповещения не пришло об этом!!! Пока я не позвонила сама опература так и не знала почему в назначенное время не приехал курьер, на вопрос в связи с чем произошла отмена заказа, ответили что курьер из того магазина (не понятно из какого), который должен был приехать не нашел в наличии данный товар (хотя исходя из информации на сайте в магазине на соседней станции этот товар имеется в наличии)! В итоге я вынуждена ездить по всему городу и искать в каком же магазине есть в наличии товар, т.к.на сайте информация не корректная и курьеры работать не хотят! В итоге у меня один вопрос к руководству сего магазина Вы на столько зажрались, что Вам не нужны деньги и Вы не готовы выстроить работу Вашего персонала так чтоб он РАБОТАЛ и к Вам шли покупатели??? Я в шоке, если честно от такого подхода, жуткий осадок и идти в ваш магазин больше не хочется совершенно, смените персонал хамский!
6
May 5, 2023
Отличный детский магазин. Часто скидки и консультанты очень активно помогают с выбором товара.
1
April 13, 2022
Заказ в интернет магазине,всегда так делаю! В этом филиале кассир провела всю покупку в розницу,не учитывая скидки,бонусы и карту! Один товар был порван,не хватало кисточки.Сама не глянула,но дети были и они отвлекли! В первый раз такое, не рекомендую этот филиал детского мира,а мой заказ так и висит типа в ожидании,половины товаров,которые якобы в наличии не положили,причем прилично так не доложили.Короче к ним ни ногой,такое хамство! Все товары купила без скидки и без бонусной карты.драный пакет рисунка по номерам,не хватает кисти. Отвратительная работа сборщиков,кассира,а я тоже не глянула,а надо было бы.
7
1
May 25, 2023
Шикарный выбор игрушек и одежды для ребенка. Два этажа и всегда продавцы готовы помочь с выбором.
3
February 25
Большой интересный магазин с большим выбором товара.
July 3, 2024
Обыкновенный китайский набор. Я рассчитывал на более интересный детский мир.
June 5, 2022
Заказ в интернет магазине. Тихий ужас, сначала выбираешь 2 часа из за того, что они дробят заказ по одному товару, а минимальная сумма заказа от 500 р.
И самая вишенка на торте при оплате и сборке заказа не факт, что вы этот заказ получите!!!!!
Так как у них что то там не обновляется, и кто то другой придёт и купит это.
Получаеться я сижу выбираю выбираю, мучаюсь с доставкой именно в конкретные магазины, а извините закусите как говориться!
Детский мир полный беспредел и безолаберность, отвратительное отношение к покупателям и клиентам.
При чем если заказывать через интернет магазин в приложении, тебя всячески стимулируют, чтобы ты заказал и сразу оплатил он Лайн, а на деле потом ***….с банком по возврату д/с на карту! Смешно просто! Я с таким же результатом могу осуществить доставку с оплатой при получении! Так ещё потом не придётся выяснять с банком пришли деньги или нет через 10 дней!
7
March 8, 2022
Ни в коем случае не заказывайте в интернет-магазине Детского мира!!!
Только если хотите испортить праздник ребёнку! На Новый год они просто не привезли подарок, и я из тех мам, кто заранее заказал. Доставку поставили на 26 декабря и дальше понеслось откладывали, откладывали и в итоге НЕ привезли. Чат с поддержкой «ну закажите новый и заберите из магазина» Клиентоориентированность прям уровня ниже плинтуса!
Ок. Я понимаю, может проблема в партнёре - доставке.
В этом году ок, поменяли фирму - доставщика! Думаю, о, отлично.
Но нет, это я зря порадовалась - система менеджмента как была на дне, так и не всплывала!
Был у нас подарочный сертификат. Уточнила заранее все условия, ключевое - что надо все деньги потратить с него за один раз. Хорошо, дай думаю на 8-е марта дочке закажу сухой бассейн с шариками. Агааа. Наивная женщина.
Заказала, всё подтвердили, потом ррраз и отменили. Я не сдаюсь, с поддержкой вступаю в переписку. Возвращают деньги на виртуальный счёт в личном кабинете.
Заказываю новый бассейн, который уже стоит дороже!
Такая же ситуация, заказ, подтвердили, через часов 5 отмена.
Я опять искать бассейн, они опять стали дороже. Я не сдаюсь, заказываю. Фуууф. Этот, по цене золота, не отменили.
Нооо, в итоге 8-е марта привезли только шарики!!! Так ещё теперь поддержка предлагает отнести и сдать в розничный магазин эти шарики. Или 10% компенсации на счёт.
Похоже нужно жаловаться во все возможные инстанции. Призываю к этому, иначе детский мир не исправится.
#детскиймирДно
Что это за идиотизм? Как это может быть в 21м веке?
11
1
July 29, 2023
Оставлю и я свой отзыв. Сделали интернет заказ на детский стульчик . Приехали забирать , так как статус в приложении был -Готов к выдаче!
Супруг стал проверять и в комплекте не хватало ножки 🤦♀️сотрудник пошел искать на склад, естественно не нашли , потому что ее не было и администратор сказала , что брак . Зачем тогда отдавать товар , если не комплект - хотели просто обмануть и сбагрить 🤷♀️Второе , когда супруг попросил администратора помочь посмотреть в каком магазине нам можно приобрести данный товар , но в полном комплекте, нам отказали и сказали искать и смотреть самим , потому что ей некогда!
Очень расстроена , ехали из Раменского в Москву , специально оформили заранее заказ и такое отношение.
2
August 22, 2023
Магазин в 2 этажа, но ассортимент такой же как и в одноэтажных магазинах. Очень узкие проходы между стеллажами. С другим посетителем не разойтись между ними.
3
May 11, 2023
Решила оформить заказ через интернет .. нет ни Доставки ( все курьеры как будто заняты) и ни на один пункт выдачи не даёт оформить ( тоже курьеры заняты ) в магазинах - получения нет . Отвратительный сервис .
3
2
March 7, 2022
Вчера заказала конструктор lego duplo дочке на 8 марта. В магазине были хорошие скидки и два конструктора мне обошлись в 4000р. Все оплатила. При этом в заказе у меня было 9 позиций, еще всякая мелочь. А сегодня мне полностью отменили весь заказ,деньги вернули. На e-mail написали,что качество товаров плохое,мы не можем доставить. В поддержке сначала говорили про технические причины, потом,что акционный товар закончился. В общем по итогу они мне сказали,что делайте новый заказ по новой цене. Цены они за ночь успели поменять и конструктор подорожал на 3200р. Не плохо так с одного заказа! В общем на фоне общей ситуации в стране они не грешат ничем. Товар уже был оплачен. Так делать недопустимо!
7
1
December 26, 2022
Большой магазин, огромный ассортимент игрушек. Что касается одежды, как и во всех магазинах этой сети, ассортимент одинаковый. Персонал вежливый не откажут с помощи ☺
1
September 19, 2023
Неплохой магазин детских товаров. Из плюсов, что тут не сильно завышенные цены. Минусы: игрушки часто ломаются.
3
1
January 14, 2024
Заказала ребенку подарок на день рождения в магазин в ТЦ АВИАПАРК, через 2 дня прислали статус: заказ отменен! Ненадежные товарищи((
3
1
July 30, 2024
Прекрасный магазин и хорошее обслуживание
3
February 19, 2024
Очень внимательные сотрудники. Искренняя благодарность. Оказали первую помощь и вызвали скорую.
3
January 23, 2022
В целом неплохой магазин, но надо с ними быть внимательными. Подарили нам сертификат магазина Детский Мир на 5000( до этого дарили, как потом мы это заметили подарочные карты). Купили мы на 2800 и рассчитывали остальное потратить в следующий раз, так как раньше мы так и делали с подарочной картой, но у сертификата есть особенность, и она заключается в том, что ею можно расплатиться один раз, и весь остаток наш пропал. Конечно обвинять кассира или ещё кого то не имеет смысла, так как сами не разобрались, надо было читать внимательнее условия. Но, хотелось бы чтоб кассиры предупреждали об этом, и соблюдались тогда уж все условия, о том что сертификат предоставляется в распечатанном виде это никого не заинтересовало, просто взяли штрихкод с телефона отсканировали. Опять-таки возможно что если бы распечатали его, то обратили внимание на условия его оплаты! Двойные стандарты, им выгодно и это главное!
5
3
April 30, 2023
Это просто ужас!
Совершила заказ 26 апреля канцтоваров в интернет магазине детского мира. Заказ саморазделился на 2 части : часть со склада должны были везти и часть соберут в магазине. Системой было предложено забрать заказ 2мя способами на выбор: 1) разбить его на 2 независимые части и оплатить отдельно, забрав в разные дни, 2) оплатить безналично все сразу и забрать единовременно. Я выбрала 2ой вариант.
1ую часть заказа собрали 26.04(в день заказа), я ждала 2ую часть заказа, и ее привезли 29.04. 30.04 я собиралась в магазин, забрать обе части, как мне приходит отбивка, что заказ 6057331244 УЖЕ ОТМЕНЕН.
Перезаказать бы сразу, да момент- акция, по которой я заказывала товары из заказа прошла, и теперь за то же самое детский мир просит отдать больше. Позвонив на горячую линию и высказав все претензии специалисту, мне сказали, что да это технический сбой. Такое бывает, и ничего поделать не могут, и что я сама должна была следить (за чем? за тем, что когда выбираю "забрать вместе", перепроверять не обманул ли меня детский мир и не выставил ли разные даты?!). И что компенсация за такие "сбои" детским миром не предусмотрена.
Вот это "сервис" из 90х!
4
December 23, 2022
Огромный 2х этажный магазин, можно зайти и зависнуть на пару часов! Вежливый персонал! Отдельная зона выдачи интернет заказов, минус в том, идти на кассу всеровно придётся, было бы отлично, чтобы сразу в зоне интернет заказов можно было оплатить покупки.
4
August 4, 2024
ЛУЧШЕЕ МЕСТО В МИРЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3
2
February 19, 2022
Классный магазин, с атмосферой детства. Здесь тебе и машинки в натуральном размере, и море интересных игрушек. Я собираю машинки Hot Wheels и для меня в этом магазине есть хороший выбор, также приятные цены и часто скидки. Еще там можно найти Hot wheels треки, даже самые новые. Также хочется отметить ненавязчивый персонал, который всегда поможет выбрать то, что надо. Могу рекомендовать данный магазин для покупок.
1
1
October 15, 2022
Мир детства, залипаешь конкретно, чего только нет). С детьми конечно там сплошное хочу). Можно оформить покупку тут же в магазине через приложение, выходит дешевле, а сборка занимает 15-20 минут, есть вариант взять самому и принести в пункт выдачи, будет быстрее. Правда на момент посещения кнопка вызова сотрудника на пункте выдачи была сломана.
2
December 20, 2022
Хорошие расположение , нормальный ассортимент, хотя обуви традиционно нет . Чисто , но очень уставшие от жизни продавцы . Вообще. Как будто с рудников привели их .
November 9, 2022
Хожу в детский мир в Некрасовке ,ценников нет,на кассе стоишь в очереди по пол часа ,никто не куда не торопится (главное рабочий день идет ,такой принцип продавцов,на счёт заказов вообще молчу ,три раза вообще не было ,то что я оплатила ,но продавцы убеждают ищи иголку в стоге сена ,найдёшь .Да что говорить про магазин ,если даже в интернет магазине постоянно бардак ,товар в наличии есть ,но заказать его нельзя ?!!! Для чего доставка ????!!!! Объясните !!!Так же заказы ,уже можно было как то решить ,чтоб люди не стояли столько в очереди ,зачем делать двойную работу ,оплатить через онлайн,а потом ещё на кассе пробивать.
1
July 15, 2024
Если хотите свойх детей порадовать подарками или игрушками ,То Вам точно сюда
May 22, 2023
сделал заказ выбрал время доставки с 14 до 17 так как на работе , пришло подтверждение заказа но время стоит с 20 до 23 звоню в поддержку жду 154 минут пока возьмут трубку говорят время поменять не могут только отмена и заново заказать , но при этом возврат средств 5 рабочих дней это при том, что сбой с их стороны
4
August 24, 2022
9 августа, к дню рождения внучки я сделала и оплатила заказ в интернет-магазине. Заказ должны были доставить в магазин 11 августа, но сегодня 24 августа статус заказа остаётся "На сборке" и когда я наконец получу заказ неизвестно. На все обращения в службу поддержки отвечает робот стандартным ответом. Я являюсь постоянным покупателем "Детского мира", помню его с детства, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Мне бы раньше прочитать отзывы покупателей об интернет-магазине, я бы не дела заказ. К дню рождения мне пришлось покупать другой подарок.
3
August 19, 2022
По оформлению обычный магазин, как в других городах, но очень понравился персонал, консультант ходила со мной по всему магазину, показала весь ассортимент, я очень довольна таким отношением к покупателям.
4
November 12, 2022
Ужасное отношение к постоянным клиентам у магазина Детский мир! Особенно у приложения «Детский мир», где нет никакой лояльности к клиентам, когда происходят ошибки по вине работы сайта!
Уже ни раз что-то происходит с моими заказами, которые были сразу оплачены после совершения покупки на сайте.
Сначала мой заказ, который должны были привезти в указанный день и интервал времени, мне не привезли. После обращения в чат поддержки , мне сначала один оператор ответил , что ожидайте в течении дня ( хотя у меня был интервал выбран с 10-14) и я заказала памперсы ребёнку, которые закончились и ждала их именно в это время. Затем, через 3-4 часа ничего не изменилось, я снова написала в чат поддержки и второй оператор ответил , что произошла ошибка на складе и ожидайте в течении 1-2 дня! И у меня вопрос , с какой стати, я должна ждать курьера с ребёнком маленьким, который остался без памперсов (а это товар- первой необходимости!!!) сначала по словам одного оператора весь день, а потом и вообще в течении 1-2 дня из-за того, что у магазина вышла загруженность? Так ещё зная об этом , меня сам никто не предупредил, мне написали только , когда я уже начала спрашивать , где мой оплаченный заказ!
В другой день, я заказала смесь ребёнку, это также товар первой необходимости! В день, когда должны были привезти заказ, мне пришло сообщение от партнёра «детского мира» YandexGo, что курьер в пути. Я зашла в приложение и показывало, что курьер уже около дома, а также пришло сообщение , что заказ приехал и если с ним все в порядке назовите код курьеру. В итоге, через пару минут , мне приходит уведомление, что заказ был отменён. Я звоню курьеру в YandexGo и курьер говорит неразборчиво , что он что-то не так нажал в приложении и у него все отменилось и начал говорить мне - закажите просто заново! Опять , с какой стати, я должна что-то заново заказывать , когда я заказ уже оплатила?! Техподдержка в YandexGo сообщила , что произошла ошибка в магазине, и они не смогли выдать курьеру мой заказ. Хотя курьер сказал мне по телефону, что это это он что-то не так нажал! Я стала писать в чат поддержки в приложении «Детский мир». На мои сообщения никто не ответил в течении 3-х часов! Тогда я решила позвонить в техподдержку по телефону , 15 мин ждала и когда уже осталась 1 минута, фоновый голос сказал , операторы все заняты , всего хорошего, до свидания!
Это что за издевательство над клиентами?! Зачем вообще тогда , изначально говорить , что ожидайте 15 мин и вам ответит оператор???
Ещё одна ситуация из ряда выходящая была, когда в приложении на этапе оплаты заказа, была указана одна сумма с учётом скидок на товар и моих бонусных рублей, и при нажатии кнопки оплатить была указана одна сумма. А по итогу, после оплаты с меня списали совсем другую сумму! Опять же я написала в тех поддержку, на что просто ответили как всегда - извините, произошла ошибка в приложении при оплате!
Кто вообще создал и работает над вашим приложением «Детский мир», кучка неумех? Просто очень странно, вы позиционируете себя, как крупная сеть, а такие вечные неполадки у вас с приложением! Значит плохо работают ваши проект менеджеры , проджекты и it-специалисты!!!
Также на все мои жалобы в чате ,операторы в техподдержки чата приложения просто пишут «извините» и все! Но от вашего извинити- не горячо, не холодно! Когда ребенок остается без еды и без памперсов , ваши извините вот вообще не уместны!!!!
Когда я потребовала, чтобы мне предоставили какую-то лояльность (как постоянному покупателю) в виде бонусов или скидки- это есть у всех крупных магазинов! Мне ответили опять:
«мы понимаем вашу ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в данной ситуации компенсация не предусмотрена. Надеемся на ваше понимание.»
Ужасный сервис и отношение к клиентам! У магазина и операторов в приложении вечно какие-то нелепые отговорки по их же ошибкам то с сайтом, то с курьерами!
3
February 8, 2022
Худший магазин из известных мне. Подарили на мою голову подарочную карту детского мира с деньгами. Итак:оплатить ей можно непонятно как и где, даже сотрудники службы поддержки не знают как ей оплатить! Курьеру невозможно оплатить этой картой. в приложении тоже невозможно! И на сайте платёж сразу переводят на оплату банковской картой, а не этим недоразумением. Чтобы оформить заказ, нужно потратить пол дня - то эти товары уже не в продаже, то цены в приложении и на сайте различаются, то доставка этих товаров возможна только туда, а другая часть только сюда, а третья вообще невозможна, то оплатить можно только на сайте (банковской картой!). Уже не говорю про то, что в корзину можно добавить максимум 51 товар-таким образом когда хочешь добавить товар, идёшь в корзину, удаляешь что-то оттуда и ищешь заново то, что заинтересовало, или уже не ищешь, а забиваешь! Вообще Нужно пройти три круга ада, и потратить огромное количество нервов, чтобы оформить заказ. Таким образом, пока обходила все эти преграды между мной и товарами, Промокод уже не работает, а оплатить подарочной картой зарезервированный товар Невозможно! Сотрудники службы поддержки тоже непонятно, какую функцию выполняют, никакой поддержки от них нет! В день, когда потрачу 9 тысяч с этой долбаной карты, напьюсь (хотя не пьющая) и ноги моей больше не будет в этом магазине. Цены кстати тоже выше, чем у конкурентов. И карточки многих товаров тоже неинформативны- ни габаритов изделия, ни количество страниц, ни содержания. НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН ДЕТСКИЙ МИР! Жаль, меньше одной звезды нельзя поставить.
11
April 13, 2023
Делала заказ,доставить должны были вчера, но никто не приехал и не позвонил. Сегодня пытаюсь добиться о переносе интервпла времени удобного для меня, но им все равно, что мне придётся их до ночи ждать. Жалобы и просьбы обробатываюся от 1 до 10 дней. Я считаю если вы допустили ошибки их нудно решать оперативно
4