Detskij mir
1573 reviews
February 7, 2024
Там раньше стояли классные машины мак Квина, ребенок был счастлив пофоткаться. А так, как и везде детский мир небольшой
August 17, 2023
Онлайн лучше ничего не заказывать, доставка по Москве от 3 дней (очень долго), работают с курьерской доставкой Logsis, в которой вам придется подстраиваться под курьера, а если курьеру что-то не понравится он просто бросит трубку, в компании на это просто разведут руками. После 3 дней ожидания, позвонит курьер и перенесет доставку со словами «ну приеду когда-нибудь на днях»
4
1
June 20, 2023
Была там пару раз. Обычный детский магазин. На Проспекте Вернадского выбор лучше. Стандартные детские товары, немного одежды, памперсы. Чисто.
3
November 29, 2022
В 18 00 я с 2х летней дочкой пришла в магазин Детский мир для покупки одежды для дочери. Мой ребёнок захотел в туалет. Так как в зале никогда никого нет( посещаю этот магазин давно, более 5 лет) первый , кого я увидела была Уборщица. Я обратилась к ней с просьбой отвести нас в туалет, она мне отказала. Дальше около кас я увидела консультанта. Она так же мне отказала в помощи, но сказала искать администратора. Ребёнок так и просился писать! Администратор в просьбе сходить 2х летнему ребёнку в туалет отказала. Я обратила ее внимание, что это маленькая девочка, что на улице -11 градусов мороза. Она сказала, что ей пливать и я безответственная мать( я многодетная мама, чтоб было понятней). Около двери стояла корзина с мусором, в ней был пакет. Понимая, что мой ребёнок описается, я схватила ведро и стала раздевать ребёнка. Хотела вынести пакет с жидкостью на помойку на улицу.Администратор магазина выхватила у меня ведро, стала бить меня и намеренно ударила по голове ребёнка! Разбив пластиковую корзину о нас, администратор стала орать , чтобы я больше никогда не приходила в ее магазин. Она мне запрещает, совершать в нем покупки. Я схватила ребёнка, оплатила все, что выбрала. Спустилась с ребёнком в магазин Перекрёсток, где охранник за 1 секунду проводил нас в туалет. После, мы поднялись в магазин Детский Мир, вызвали сотрудников Полиции. Мною написано заявление на вашего администратора. В Травмпункте зафиксированы побои. Так как я уверенна, что в вашем магазине есть камеры, очень прошу их рассмотреть. Жду обратной связи
12
2
September 20, 2023
Отвратительный сервиз онлайн заказов питания. Заказ был сделан 08.09. , 08.09 написали заказ задержали на 1-2 дня, 09.09 пишут снова заказ задерживается. 10 . 09 оператор утверждал , что заказ собран и ждет передачи курьеру... Вечером 10.09 написали ждите доставку 13.09. , 12.09 сами его отменили по причине что товар закончился .... Это как? Если он собран ... Полный идиотизм
Изменено 20.09.23
Денег до сих пор нет. Прочитав отзывы, узнала люди , которые заказывали через онлайн магазин ,в итоге без заказа и без денег остаются.
Дет мир, обращаюсь к вам ( хоть и звонила и на горячую линию и составила жалобу, оператор направил запрос что б мне прислали копию чека возврата, и так же там на запись я сообщила в противном случае я буду обращаться и в прокуратуру или след комитет и в росподрепнадзор, это не пустые слова, так как скрин переписок с вашей поддержкой есть, скрины смс вы присылали тоже есть , пусть они разбираются в итоге я деньги эти верну, тем более это деньги , которые выделяет государство на ребёнка в качестве дет пособия!
Я до 26.09.23 жду так же числа ( 10 рабочих дней с дня возврата по вашим словам, 13.09.23.) также обращаюсь в свой банк , или мы там разбираемся и я + получаю бумагу от банка, что возможно никакого перевода не было.И приступаю действию вышеописанному.
Люди, которые не получили деньги за возврат, вы забыли, у вас есть права! ?Писать тут , и ждать денег за возврат нет смысла. Я выбираю действовать
3
1
March 27, 2024
Заказывала через интернет магазин, должны были доставить в определенный день, задержали на 5 дней, писала в службу поддержки, а там видимо робот, отписка каждый день одинаковая «задерживается на 1-2 дня». Так и не доставили заказ.
1
1
March 30, 2023
Любимый магазин детишек. Довольно большой, всегда большой ассортимент игрушек. Не всегда по нормальным ценам, но по акциям бывает лучшие в городе.
August 29, 2023
Минус 100 за сервис и обслуживание.
Оставила на сайте заказ со сроком доставки в магазин 29.08.2023.
Заказ перевели в статус "сборка". 28 и 29 августа написала запрос в службу технической поддержки с просьбой уточнить будет ли заказ доставлен в указанную дату, т к критично заказ получить было именно 29.08.2023.
На оба письма пришло подтверждение факта сборки заказа и чуть позже 29.08.2023 заказ был отменен.
Ребята, так бизнес не делается! Худшая организация работы с клиентами.
3
1
December 29, 2022
Раньше заказывала часто через интернет магазин и все было хорошо. 2 последних раза начались проблемы с доставкой - переносили время доставки по своему усмотрению, в чате отвечали невпопад и суть сводилась к тому что «если вас не устраивает время, то это ваши проблемы- а курьер придет когда ему удобно и нам все равно что вы тут пишите». В итоге я все отменила. Второй раз заказ отдали неизвестно кому, а «мой» курьер Яндекс звонил мне с вопросом что делать. Сотрудник детского мира, которая неизвестно кому отдала заказ, при этом утверждала, что это не ее проблема и типа «разбирайтесь сами». После чего мне продолжили подождать 10 дней, чтобы поискать мой заказ…… В общем крайне НЕ рекомендую пользоваться онлайн магазином.
5
1
December 9, 2022
Заказывала в интернет магазине детский мир на протяжении 5 лет. Всё было без нареканий, но последние 2 заказа просто шок. Заказала кроссовки на вырост, т к хорошая скидка была. При курьер заказ не проверила, всегда все было без нареканий. Когда открыла коробку с кроссовками дома, это был шок. Положили ношеные кроссовки. Причём модель и размер соответствует заказу и коробке. Фото типо новых кроссовок прилагаю. Денег конечно не вернули. Второй заказ оформила в зоозавр. Через час яндекс курьер принёс заказ и ушёл. Открыв дома понимаю что это не мой заказ. Обратилась в детский мир, отфутболили сразу. Стала разбираться с яндекс доставкой, написала претензию в страховую, благо все заказы застрахованы. Жду вердикт в течении 15 дней. Курьер кстати на связь так и не вышел. Дет мир испортился сильно, я понимаю что новогодняя суете, заказов наверное много...... Но почему покупатели, которые оплатили заказ должны страдать.
11
November 17, 2022
Скидки и акции хорошо реализованы, персонал доброжелательный, всё подсказали, рассказали. Качество товара отличное купили игрушку сыну и уже 3ий год как играется. Всё шикарно.
1
6
March 6, 2023
Огромный детский мир, с героями из мультфильмов, тачки, Чебурашка и т.д. чисто, много продавцов, 2 этажа. Много скидок и акций, выбор хороший.
5
July 4, 2023
Заказала доставку товаров, система предложила разделить доставку, оплатила (банк списал деньги, у продавца в приложение написано, что оплачено), НО часть заказа была на уточнение!!! якобы нет денег в системе. 5 часов тех.поддержка издевалась. В итоге магазин сам отменил заказ и предложил повторить заказ. При этом мои деньги никто не вернул, предложили повторно оплатить. С 30.06 денег по сей день нет. А теперь в приложение по части заказа вообще стоит 0 рублей, как будто и не было ничего в заказе. Самое поганое, что вечно какие-то проблемы с этим магазином…. От 1000 рублей я не обеднею, но Вы забрали деньги моего ребёнка, а не у меня. Надеюсь стали богаче. Всех благ. Магазин в чёрный список!
7
August 7, 2024
Очень хороший магазин. Тут есть все для детей. Не только игрушки. Выбор просто огромен! Я и сама люблю тут погулять и посмотреть на всякое.
3
February 19, 2023
На сайте детского мира заказала товары и доставку почтой, так как у меня грудной ребёнок, а добираться до ближайшего розничного магазина неудобно. Мне пришел заказ и ни одного товара, что я заказывала не было в этом заказе- абсолютно не мой. Я написала в чат поддержки клиентов. Недели 2 мне отвечали стандартными фразами. После множественных звонков на горячую линию моим вопросом начали заниматься вплотную. Дело не двигалось с мертвой точки и я самостоятельно привезла заказ, что мне пришел, в ближайший розничный магазин. Мне не смогли вернуть деньги, так как товары моего заказа и то что мне пришло не совпадали. Я оставила заказ в магазине. Мне не могли вернуть 1942 рубля, приводя нелепые аргументы. В итоге с множественными скандалами и жалобами мне вернули деньги не в полном размере, удержав 99 рулей за доставку ненужного мне заказа. Вот так за 99 рублей детский мир продал свою многолетнюю репутацию. В общей сложности разбирательства составили больше месяца. Не рекомендую заказывать в этом ужасном магазине.
7
1
March 12, 2023
Вместительный магазин, большой выбор игрушек и одежды, в будние дни почти нет посетителей, так что спокойно все выберете. Неудобно, что нет касс на втором этаже, и приходится тягать покупки с собой, ну и чуть бурчащий персонал, но это бывает в России)
3
November 18, 2023
В этот магазин самый большой выбор всего.
Персонал отзывчивый.
В целом всё отлично 👍 👍 👍
3
December 29, 2023
Обманывают покупателей, отменяют заказы списав с подарочной карты и банковской карты, обещают вернуть в течении 10 дней, но это не происходит. Надеюсь прокуратура разберется, почему вы используете мои денежные средства в течении 10 дней и мне их не возвращаете. Жалоба написано. Ждём проверку данного инцидента. Это не первый раз, этим они занимаются постоянно.
November 23, 2023
Отличный магазин! Когда приезжаем в Москву, всегда стараемся приехать купить именно в этом магазине для ребенка вещи и игрушки!!!
December 21, 2022
Мой отзыв касается интернет-магазина. Несмотря на некоторые неудобства, раньше пользовалась им, заказывала товары через приложение. Основное неудобство заключается в том, что ты выбираешь определённые товары, помещаешь их в корзину, но только на этапе оформления заказа выясняется, что не все товары из списка могут доставить в конкретный день. А что-то на твой адрес вообще доставить не могут. Причём приходится самому вычислять, что из общего списка привезут, а что нет.
Также не раз случалась ситуация, когда заказ оформлен, деньги уже списали, однако на этапе сбора заказа каких-то товаров не оказывается в наличии и приходит возврат средств. Обидно, когда товар нужен срочно, в каталоге он есть, а потом оказывается, что нет!
Но это всё цветочки по сравнению с тем, как я полтора месяца буквально "выбивала" обратно свои деньги за отменённый заказ.
4 октября 2022 года заказала подгузники и детскую кашу. Выбрала интервал доставки с 16 до 17 часов. Каши на складе не оказалось, поэтому сразу вернули деньги на карту. Ладно, решила ждать только подгузники. Прежде заказы привозили в срок, а тут возникла какая-то заминка. По состоянию на 18:30 заказ так и не был доставлен, курьер не отвечал на звонки. А приложение Яндекса, которое показывает, через сколько прибудет курьер, выдавало противоречивую информацию. То обещали прибытие через 18 минут, то через 52 минуты, то через 35... Так как было непонятно, сколько ждать и стоит ли ждать вообще, отменила заказ в приложении Детского Мира. Около 20 часов курьер позвонил и сказал, что привёз заказ. Он очень удивился, когда узнал, что заказ уже отменён. После этого позвонили из офиса Яндекс Доставки и просили подтвердить, действительно ли я отменила заказ. Подтвердила отмену, стала ждать возврат денежных средств на карту. Через 10 календарных дней деньги не вернули. Обратилась в чат поддержки. Сказали ждать не 10 календарных, а 10 рабочих дней. Ну хорошо, ждём дальше... Срок вышел, а денег нет. Вновь обращаюсь на горячую линию. Сначала написали, что деньги вернулись бонусами на счёт. Когда я возразила и прислала скриншот бонусного счёта, на котором ничего не было, обещали перепроверить. Проверяли около суток, пока я снова не начала писать в чат и напоминать о себе. Ответили, что вопрос о возврате денег передан в розничный магазин, они ждут ответа от магазина. И после этого опять молчание... Вновь начинаю дёргать "Центр поддержки клиентов". Каждый раз в начале переписки мне присылали какие-то многочисленные общие фразы и скрипты о том, каковы регламентированные сроки возврата денежных средств и т.д. Постоянные безрезультатные отписки о том, что "ваше обращение в работе". То есть чтобы достучаться со своим вопросом, это ещё надо набраться терпения и постараться. В результате километровой переписки я узнала, что по моему заказу ведётся некое разбирательство и что его итоги направят мне на электронную почту. О как! Уже и разбирательство затеяли!
Дозвонилась в колл-центр и выяснила, что курьер не вернул подгузники на склад (служба безопасности магазина отсматривала этот момент по камерам видеонаблюдения), поэтому мне не возвращают деньги за отмену заказа. Пардон, а я-то тут причём?! Это риски компании Детский Мир, которая сотрудничает с Яндекс Доставкой, это не мои риски. Какой-то нехорощий курьер выбросил пачку одноразовых трусов в помойку или нагло забрал их для своих детей, чтобы они туда пописали и покакали, а я теперь сижу и без заказа и без денег?
После этого я "доставала" службу поддержки своими обращениями практически каждый день. Везде писала: и в вотсап, и в контакт... Почувствовала себя коллектором, ей-Богу.
В итоге всё закончилось письменной претензией в адрес руководства компании. Пришлось освежить в памяти Закон о защите прав потребителей, дать ссылки на пункты закона, которые нарушены. Напомнить о возможности досудебного урегулирования вопроса. Пояснить что будет, если мою претензию оставят без ответа. После этого наконец-то началось какое-то движение, вернули деньги и за подгузники, и за доставку. Прислали письмо с извинениями, подарили бонусы на счёт.
За бонусы, конечно, спасибо. Тратить их буду исключительно в розничном магазине. Связываться с интернет-магазином больше нет желания. Если хотите рискнуть - заказывайте там. Но как показывают отзывы, людям то вообще ничего не привозят, то не возвращают деньги.
8
June 26, 2024
Не привычный расклад полок , не понятно что и куда))) странно в обычных детских мирах все видно и понятно… , что здесь этому помешало? Вопрос …
September 6, 2023
Ужасный интернет магазин. Заказы вовремя не доставляют, узнать, привезут ли заказ вовремя невозможно. Должны были вчера вечером привезти заказ 6076721126 с 20 до 23 часов. В итоге в техподдержке через WhatsApp сначала написали, что заказ не будет доставлен вовремя, затем, что заказ собран и его привезут, а в третий раз написали, что заказ в принципе не может быть доставлен. Жалобу так же оставить невозможно. Пыталась дозвониться по телефону, прождала десять минут, после чего услышала «все операторы заняты» и вызов отменили. Буду искать альтернативные варианты покупки в других магазинах
1
March 15, 2023
Добрый день. Хочу со всеми поделиться ситуацией, которая произошла со мной в детском мире. Я сделала заказ книги по хорошей скидки самовывоз из магазина на следующий день. В день, когда должна была забирать мне отменяют заказ так как этих книг нет в наличии, но на сайте видно что эти книги есть в наличии в этом магазине просто они уже по другой цене. Видимо сотрудник забрал мой заказ, а мне отменили. Я в шоке от такого обращения к клиентам!
5
January 5
Такую молнию я видел впервые. Отличные магазин!
October 19, 2023
Рядом с метро Арбатская,работает до 23.00,большой выбор товаров для детей,интернет заказы выдают отдельно - не надо стоять в очереди в кассу,как в других местах.Одним словом - Центральный Детский мир.
1
November 11, 2023
Отвратительное качество обслуживание, не заказывайте и уж тем более не оплачивайте онлайн. Заказали за день, оплатили и ждали... не дождались в указанный срок, писали в чат и звонили на горячую линию толку 0, не доставили во время и не возвращают деньги, пишут в течении 10 дней. Напомню, по вине магазина доставка не была осуществлена в срок.
1
1
June 17, 2023
Народ можете считать это снижением оценки но те кто прочтет до конца и поверит в этот отзыв никогда больше не будет обращаться в этот магазин!
Заказал ребенку кроватку на день рождения, она не приехала разумеется и статус в пути, мне никто не позвонил и не извинился! Начал выяснять сам, в кол центре детмира сказали что ждите и сегодня или завтра заказ приедет, но я уточнил трек номер службы доставки и позвонил им: они сказали что не доставляют товар по калужской области и кроватку, матрас и наматрасник со склада не забрали, о чем сообщили сотрудникам детского мира, тут я потерял надежду на покупку и попросил вернуть деньги, они оформили возврат денег и отменили заказ, но в приложении статус остался в пути и деньги мне не вернулись! 15000 рублей потерял!
2
2
March 8, 2023
Добрый день. На улице Новый Арбат в городе Москва открыт магазин Детский мир. Большое количество игрушек и детских товаров.. Есть питание. Парковка совсем не большая. Сотрудники вежливые.
1
May 10, 2022
Отличный магазин, есть игровая с лего, где ребёнок может поиграть, локации с мультяшными героями, где можно пофоткаться. Большой выбор питания для детей, сопутствующих товаров. Одежду в ДМ я не люблю, но её много, наверно, на любой вкус.
6
7
May 27, 2024
Доставили не тот товар, вернуть предлагают только походом магазин. То есть они накосячили а исправлять удели время , собирайся иди с паспортом в магазин.
2
3
February 16
очень обширный выбор подарков
May 6
Первый опыт покупки. Заказали детскую кровать. Кровать пришли со следами потертостей и царапин (выяснилось во время сборки). Помимо этого отсутствовали ножки 4 из 4. Как итог - кровать не собрать. Жду ответ уже 8 дней. Не вернуть, не собрать. Полное отсутствие контроля качества.
October 3, 2023
Письмо для руководства магазина. Сегодня (03.10.23 )стала невольным свидетелем дикой картины в своём любимом магазине. Кассирша с менталитетом базарной бабы (а возможо и прошлым, т.к. гортанила на полмагазина ) обсуждала на своем рабочем месте с охранником, какая же плохая страна им досталась, описывая самыми неприятными эпитетами и каждые 5 секунд вставляя "воооот в Японии..." . В которой по какой-то случайности ей удалось пожить 5 лет, чем очень бравировала перед охранником. Правда на вопросы охранника, что она знает по-японски, она скромно ответила, что не успела таки выучить язык ( за 5 лет🤣🥲) Правда и поработать в этой жизни, как сама она призналась, тоже не успела🤦🏼♀️ (хотя годков на вид тёте уже немало). Работал всегда муж, но увы помер, пришлось начать работать . Очень сожалею, что не пришлось начать ей раньше, в Японии..))) тогда бы с пеной у рта человек не кричал на весь магазин, как хорошо в Японии. Тк в Японии люди не работают, а пашут. Ну и чтобы работать, сначала надо сдать экзамен Норёку Сикен😉 Но кто бы ей об этом рассказал...)))
Так вот.. уважаемое руководство... Это долгое повествование написано не просто так. А с целью вызвать у Вас сострадание к вашему персоналу и их нелегкой жизни в ужасной стране и помочь им как можно скорее покинуть ненавистную работу, город (который охранник ознаменовал как "кладбище"🙈 и "нечего здесь делать и не на что посмотреть (только Красная площадь и ВСЁ!(с)🤦🏼♀️🤯)") и возможно даже страну:) Я знаю даже соответствующие инстанции, которые с радостью помогут сменить/лишить гражданства:) А заодно и я не буду портить себе настроение, заходя в любимый магазин в моем родном районе и выслушивая очернения моей столицы и Родины от приезжих рeнeгатов...) Спасибо за понимание🥲
5
2
November 23, 2022
Вещи и еду ребенку здесь покупаем, нравится, как часто проходят акции на многие товары, скидки на одежду еще больше радуют. Игрушки тоже берем, но реже, здесь они всё таки дороговато стоят. В остальном всё ок.
2
December 1, 2022
Полное разочарование от магазинов Детский мир!
В магазинах товара мало. Заказывать можно из интернет магазина, но например подарочный сертификат тв нем реализовать невозможно, так как при онлайн оплате он не учитывается, а при получении оплата недоступна. Получается сертификатом можно воспользоваться, только если покупаешь в самом магазине. Но там как правило не бывает нужного товара.
Приложение детский мир работает просто отвратительно!!! второй раз я делаю заказ и второй раз важный для меня и нужный срочно товар не привозят! именно в день выдачи оказывается, что он закончился. почему сразу на сайте не учитывается наличие? почему вводят покупателей в заблуждение? Заказ производила по скидке, рассчитывая на ту цену, и на определённый срок получения. если бы сразу знала при заказе, что нет желаемого товара, сразу ориентировалась бы на другой. А теперь по этой цене нигде не найти товар, уже поздно.
И почему не предлагают привезти товар хотя бы позже, но за купленную цену? Просто отменяют самостоятельно заказ и все..
возмущению нет предела. отпадает желание заказывать у вас что либо.
9
August 15, 2024
Хороший магазинчик, большой выбор, можно заранее заказать на сайте и забрать.
April 28, 2023
Хожу сюда регулярно. Одеваю ребёнка здесь 2 раза в год, тк нм ушёл из России. Материалы и фасоны те же, цены тоже.
Игрушек много и плотно. Выбрать есть из чего, но все же не самое прикольное, как на сайте.
1
November 29, 2023
Большой двухэтажный. С большим ассортиментом одежды и игрушек. Дети уже вышли из возраста детского мира"
April 6, 2023
Обычно с этим магазином проблем нет, но сейчас возникла следующая:
Оформила заказ на 2 игрушки с доставкой курьером в понедельник, пришло сообщение что вторую игрушку доставить не смогут. Жду первую весь день, нету. Пишу вопрос - когда? Приходит сообщение, что через 1-2 дня. Прошло 2 дня - нет. Пишу опять - опять ровно такое же сообщение. Жду еще день - ничего не меняется. Опять приходят автоматические ответы про 1-2 дня, а проблема никак не решается.
После того, как я написала в чате, что напишу негативный отзыв, наконец-то подключился оператор! Оказалось, что заказ отменен, хотя его статус был На сборке и робот упорно по номеру заказа писал, что скоро все сделают. Ни одного извините за то, что ввели в заблуждение от оператора не получила.
И еще, хотела войти в личный кабинет через сайт, пишут: введите последние 4 цифры входящего номера. Жду когда позвонит. А потом оказывается что код пришел в сообщении. Работа айти отдела на высшем уровне.
6
1
January 27, 2023
Большой выбор товара, доступность цен. Удобная парковка, людей всегда предостаточно в магазине. Детишкам всегда нравится ходить в детский мир. Рекомендую.
4
1
June 7, 2023
Огромный двухэтажный магазин . Ассортимент огромный. Отдельное внимание это конечно машины из мультика тачки в масштабе 1:1 так же есть герои мультфильмов .
1
2
March 17, 2023
Отличный детский магазин от 0 и лет до 13 можно точно найти одежду, игрушки, материалы для творчества, канцелярию. Много товпров для самых маленьуих.
4
June 1, 2023
Самый отвратительный интернет магазин.
Очень жаль, что единственный детский магазин в России так относится к своим покупателям. Оформила заказ, который срочный за 2 часа. В заказе была детская смесь и подгузники, позвонил курьер сказал что доставит только подгузники, так как смеси нет в наличии. Хотя на сайте написано что её в магазине много. В итоге отменили заказ, а деньги зависли в воздухе…
6
June 8, 2023
Сделала заказ, так как магазин прислал персональный промокод на подгузники, заказала две пачки. В итоге - заказ разбили на два, деньги списали за всё, написали, тут же ,что одну пачку не привезут (отменили частично заказ), так еще и вкатили оплату доставки , так как сумма стала меньше, чем нужна для бесплатной доставки. В итоге ни памперсов , ни денег. Служба поддержки присылает тупые смайлики, в вопросе не разбирается. Спасибо за поддержку материнства и детства, Детский мир! Надеюсь, вам мои 1,5 тысячи нужнее, чем маме в декрете.
5
1
March 7
Очень хорошо, что есть такой магазин.
December 4, 2022
Мой отзыв на онлайн магазин, работу склада, а далее работу поддержки. 21.11.2022 сделала заказ в ближайший магазин, поскольку товаров в наличии не было, заказ нужно было оплатить, хорошо, оплатили. Заказ начали собирать, 22.11.2022 мне пришло письмо и уведомление в приложение, что заказ отправлен в магазин. Вообщем к вечеру 22.11.2022 после рабочего дня заказ до магазин не доехал, хотя уведомление о том что его отправили пришло в 7:58 утра. Но каково было мое удивление, когда я увидела в приложении, что оплаченный заказ просто отменен, без уведомления. Ладно, написала в поддержку и здесь начался цирк. Создалось впечатление, что я общаюсь с совершенно не компетентными людьми. Мне было сказано, что заказ отменен, потому что очень долго ждал меня в магазине. На мое удивление, оператор снизошел и решил таки проверить информацию. Здесь стало еще интереснее, оказывается, в наличии на складе чего то не было, поэтому заказ отменен. И опять мимо, уведомление о том, что заказ отправлен со склада я тоже получила. Никакой информации о сроке возврата денег (сумма то не копеечная, заказ был на 9300), зачем такая инфа покупателю. Итог, ответа на свой вопрос, откуда пришло уведомление о том, что якобы неукомплектованный заказ уехал в магазин нет. Никакой инфы нет. Но схема махинации хороша)))) сколько подобных заказов получает детский мир, с оплатой и потом просто не исполняет своих обязательств, остаётся только догадываться. Вообще-то, это стандартный маркетплейс, который торгует всем подряд, но при этом не исполняет своих обязательств. Пользуюсь и озоном и Яндекс маркетом, но такого отношения не встречала нигде. Пользуются именем, которое известно с советских времен, но в сервис вкладываться не хотят. Просто ужасно!!! Деньгами попользовались, в других маркетплейсах хоть купоны дают, а здесь считают и так сойдет.
6
October 3, 2023
Доставка не работает: платная приехала со скандалом и опозданием на 5 часов вне интервала, бесплатная, заказанная накануне, не доставлена вообще (отменили в одностороннем порядке). Они сутками ищут курьера, врут по телефону, в чате стандартные отписки, операторы горячей линии не могут решить вообще ничего. Поэтому если вы рассчитываете на, например, детскую смесь назавтра - можете не рассчитывать: получите только истрепаные нервы
3
2
May 22
Каждый раз, как первый. Хорошее место..
February 2, 2023
Отвратильная работа интернет магазина 🤬Потратила кучу времени в пустую.
Выбрала нужные товары,сайт пишет всё в наличии в ближайшем ко мне магазине . Но на стадии оформления заказа сюрприз 🤨мне сообщается, что товары самовывозом из магазина я забрать не могу, некоторых вообще нет в наличии .
И, что это!?Зачем тогда интеренет магазин существует!?
И ещё неприятный момент был в магазине на Гурьянова 1.
Купила детскую одежду на 3500 руб. На кассе говорят Ваша бонусная 💳 заблокирована. Ок,понято.Можно другую приобрести? Ответ, нет нельзя. В следующий раз придете купите что-нибудь, неважно что, хоть на 10 руб и получите новую 😳То есть в следущий раз за 10 руб мне дадут карту, а сейчас за 3500 неположенно? Тоже для меня было непонятная и неприятная ситуация.
3
1
December 12, 2022
Нет слов...
Хочется сразу отметить, что в связи с рождением ребенка, я, как и большинство других молодых родителей, стал постоянным клиентом Детского мира и достаточно часто пользуюсь услугами интернет-магазина. Но этот случай стал особенным. 12 декабря в 10:34 мной был сделан онлайн заказ большого количества детских товаров первой необходимости, в том числе смеси для кормления. После успешной оплаты заказа мне пришло уведомление на электронную почту с подтверждением номера заказа (№ 6036647250) и временем его доставки (с 14 до 17 ч.). Перед тем, как магазин передает собранный заказ курьеру, на мобильный телефон приходит уведомление, в котором сообщается подробная информация о доставке, но, видимо, не в этот раз. Продолжая ожидать свой заказ, в 19:11 я получил сообщение о возврате денежных средств и отмене заказа. Хотелось бы еще раз отметить то время, в которое пришло уведомление!!! В сложившейся ситуации я решил обратиться в службу поддержки клиентов по WhatsApp, так как горячая линия работает до 19:00. Служба техподдержки ответила в течение 2-х минут, а их ответ меня полностью поразил: "Вы самостоятельно отказались от заказа". В итоге после непродолжительного диалога они сослались на какие-то технические проблемы и пообещали мне стать лучше! Конечно большое спасибо им за это, однако есть несколько НО:
1) а если бы у меня не осталось смеси и я рассчитывал на вашу доставку;
2) возврат денежных средств возвращается банком в течение 30 дней, то есть списываете вы быстро, а мне нужны эти деньги в данной момент для того, чтобы купить смесь в другом магазине.
В связи с вышеизложенным, я убедительно прошу разобраться руководство магазина в сложившейся ситуации и принять все необходимые меры для того, чтобы такого больше не произошло ни с одним из покупателей вашей сети магазинов. В противном случае, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции из-за несоблюдения правил торговли товарами первой необходимости для новорожденнвх детей. Не хотелось бы доводить до этого дело, поэтому очень расчитываю на ваше понимание. С уважением, Юрий К.
7