Дом. ру
316 reviews
July 17, 2023
Пользуюсь услугами 5 лет, Интернет и телевидение прекрасно работают, без проблем приостанавливаю услуги в личном кабинете. Сегодня отключила приостановление, но Интернет так и не появился. Моя квартира была полностью залита соседями сверху в результате разрыва радиатора отопления, я предположила, что причина в этом. Позвонила в техподдержку, оператор Мария очень вежливо и терпеливо пыталась мне помочь, потом предложила оформить заявку. Не прошло и двух часов, мне на помощь пришёл технический специалист Просин Игорь Игоревич. Быстро, профессионально нашёл причину (в подъезде кто-то случайно, а может не случайно отключил) и устранил её за считаные минуты. По-моему, в нашем городе ни одна организация не работает так быстро и оперативно!!! Компании - процветания, а сотрудникам крепкого здоровья и огромные слова благодарности!!!
2
30
December 28, 2024
Хуже не бывает. Месяц ровно жду ремонтника.Бегите от этого провайдера. Как только появиться другой, сразу уйду.
March 29, 2023
Как хорошо было с Бкс, теперь только остаётся вспоминать. Сейчас пользуюсь услугами дом. ру. Скорости, которая обозначена в тарифе нет, прерывание постоянные, вызываешь мастера, у них всегда ответ один: " у вас роутер плохой(моему 3г),спросила у соседей, оказалась у них такая же проблема,тоже вызывали, тоже роутер плохой, спросила у сотрудников, кто пользовался дом ру, у всех такая же проблема, скорости, заявленной в тарифе, так же вызывали и опять проблема в роутере, ответ один "купите наш и будет вам счастье". Одна купила-счастье не пришло. Попробую поменять провайдера, но выбирать не из кого.
40
May 20, 2023
В связи с переездом, стал искать нового провайдера. И наткнулся на дом ру. Решил поделиться печальным опытом. Провайдер вгонял постоянно в минус, если я не проплачивал интернет, хотя логично, что если я не оплатил, значит он и не нужен. Когда пытался расторгнуть договор, мне сделали все быстро, но потом увидел акцию на другие тарифы и решил вернуться, переподключить новый тариф, это кошмар. Несколько часов попытки связаться с оператором, ах да, звонки у вас платные, крахоборы! Окей, дозвонился, попросил меня перевести на новый тариф.. мне любезно восстановили мой договор старый, не спросив меня о новом тарифе. Да! Мне подключили тариф предыдущий просто так и сказали, что я должен оплатить тысячу. А когда я сказал, что мне этот тариф нужен не был, они сказали звонить утром другому менеджеру, на что я сказал, чтобы звонили теперь сами. Звонок поступил очень не скоро, где девушка сказала, что для меня эта акция не доступна и сказала, что договор расторгнут и я ничего не должен. Проходит 4 месяца, звонок от дом ру, где сказали, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!! Алло?! Вы адекватные?! Как вы могли рассторгнуть договор с задолженностью?!
В общем, не обращайтесь. Отвратительная компания, лагающий интернет того не стоит
28
June 21, 2023
Сегодня безосновательно со стороны исполнителя, а именно Дом.Ру поднят тариф на стоимость услуг по предоставлению интернета и тв. Какой то зайчик по имени Дмитрий, из Перми, лепил мне сказки про договор, про пункты 4.1 или 2. Типа того, про повышение стоимости оборудования и тд. Но я заключал договор с БКС более 10 лет назад, договор с Дом.Ру я не заключал. И вопрос руководству этого домару, на основании чего вы ставите клиентов перед фактом, что они должны платить больше? Я однозначно вам платить не буду. Есть другие варианты подключения
18
June 11, 2024
Что за приколы с оплатой услуг? Оплатила прошлый месяц, сейчас сумма к оплате в два раза больше! Невозможно поговорить с оператором, робот талдычит про личный кабинет.
10
1
October 23, 2024
Месяц пытаюсь добиться обратной связи для возможности подключения частного дома. Никто не перезванивает. Готов заплатить за протяжку кабеля, но все равно никто не связывается. Просто плюют на ещё даже не клиентов. Жаль, что кроме них, пока другой альтернативы нет.
January 30, 2024
Постоянно, КАЖДЫЙ ДЕНЬ, сталкиваюсь с проблемой. Скорость моего тарифа 75мб/с, но при каждом скачивании чего-либо, я обнаруживаю 0.4мб/с - 10 мб/c. СКОЛЬКО МОЖНО УЖЕ. Была бы возможность давно бы ушел от данного оператора. Максимально не рекомендую.
6
August 3, 2024
Взяли телевидение от Домру, и это оказалось отличным решением. Качество изображения супер, каналы не тормозят и не пропадают.
3
July 2, 2024
Отказываемся.Что хотят, то и воротят!Без предупреждения стала авансовая оплата.Просто бах и всё.21.06 оплатили интернет и 2.07 сразу нужно за 2 месяца ещё внести.
5
October 25, 2023
Отвратительное отношение к своим абонентам!!! Живем в центре города, ни телевизор ни интернет уже нормально не работают несколько дней, дозвониться до оператора просто нереально. Висишь на линии в ожидании уйму времени, а толка от этого нет никакого! Ни оборудование не пришли свое проверить ничего вообще не сделано!!! За что мы платим деньги в таком случае?
15
June 23, 2024
Платить за 1500рублей за интернет который работает как Ешка,ну такое себе, оплатили за интернет он не работает 👍👍👍 рекомендую провайдера чтобы потратить свои нервы
2
August 4, 2023
Повышени цен на интернет видят все, а интернет практически не кто так как его нет последнее время это не интернет а просто ужас сам отключается, скорость на минималке постояно звоню в офис, только слышу пришлём специалистов все посмотрят теперь правда практически все платно. Ну как не придут ответ один у вас все нормально толку вы их шлете если причина не устраняетца вообще. С бкс с 2014 года, буду переходить на другова провайдера.
19
February 10, 2023
Началось всë со звонка из дом.ру. С той стороны в ультимативной форме заявили что у меня де старый тариф и его отключат скоро. Надо переходить на новый без вариантов. И стали расписывать преимущества нового. Цифровая приставка, три кинотеатра включены в тариф. Оно мне особо нужно не было, но и выбора не оставили. Ценник разумеется увеличился в большую сторону. Ну привезли эту приставку. Настроили. По факту она обычный смарт тв, который у меня и на телевизоре есть. Но при том что это китайское барахло за три копейки мне его втюхали с тарифом за бешеные деньги. Потом оказалось что и кинотеатры включенные в тариф платные. А смотреть на них нечего. Что в поиск не забей - в помине нет или за дополнительную плату. А далее, когда стал разбираться, выяснилось что по мимо втюханного мне тарифа есть простой тариф без приставок, кинотеатров и тд. Интернет и цифровое тв. Так вот когда мне навязывали новый тариф, меня никто не информировал о сущестаовании болего простого и дешового. Теперь же приходитмя платить за приставку лежащую в шкафу и кинотеатры по которым нечего смотреть. Из десяти запросов максимум один присутствует. По сему делаю вывод что данная компания мелкий ***, под стать жуликам продающим газоанализаторы и очистители воды пенсионерам. Лож, шантаж,мошенничество.
19
January 11, 2024
Очень плохая компания, не ориентирована на клиента, цены космос, не ценят долгосрочного сотрудничества, дозвониться не возможно, чат не работает! Не рекомендую! Это просто издевательство над абонентами!
12
April 30, 2024
Обманывают людей навязывают приставку отказаться уже нельзя платить семь тысяч одним словом кредит и она толком не работает не ведитесь пускай подключают кабельное .Кругом один обман.
6
1
November 30, 2024
самый ужасный провайдер.
операторы не знают своих продуктов, поддержка нулевая.
1
January 27, 2023
Отвратительная работа сотрудников. Компетенция на 0! Старший специалист Анастасия на полном 0! Приостановка договора по КТВ до 27 января.
Этот сотрудник утверждает, что подключение должно быть утром 28 января. У меня нет слов. Сотрудник не знает, когда начинаются сутки. Другие сотрудники, кроме проверки информации по договору, ничего сделать не могут. И это уже 3 раз! Никто не контролирует возобновление договора! Итог: 25 минут разговоров ни о чём, переключение с одного на другого,
на третьего с нулевым результатом, вечер без тв , нервы и настроение на ноль. Даже в минус.
15
September 20, 2023
Наихудший провайдер России, по моему личному мнению. Раньше было все отлично. Скорость заявленная в тарифе 100мб- реальная 28...45....это кошмар.
Недавно после очередного ремонта заглючил интернет, вызвал мастера, он пришел, ничего не сделал, сказал что у меня роутер плохой, типа причина в этом. Я новый купил, проблема осталась. Опять им звоню, вызываю мастера, тот приходит и говорит типа ты бракованный наверное купил, купи еще один, у нас, не пожалеешь. Ну и вот как тут с ними поступить? Нехорошие человеки.
В итоге решил расторгнуть с ними договор сегодня, и перейти в другую компанию, так они замучали теперь звонками , типа а что случилось? А может вы передумаете? .
Вообщем не рекомендую с ними вообще связываться- это лично мое мнение.
58
3
February 2, 2023
Сделал заявку подключения интернета в МКД, оплатил первый месяц и подключение за рубль. Пришли монтажники, сказали что могут только как соплю кинуть через весь этаж из своего убого ящика посреди этажа. Сказал чтобы сделали нормально все ,уложили в кабель канал. Но они так не делают. Сразу виден уровень компании, ну как компании, конторы. В итоге мне ничего не протянули и вообще отменили заявку типо я сам отказался. Отличный подход. В итоге когда я попытался добиться когда меня подключат, мне сказали что я сам отказался. Позже перезвонил человек и предложил проложить кабель канал самостоятельно или приобрести у них по 250р/м. На прямой вопрос что у них нормальное подключение стоит именно таких денег, сотрудник это подтвердил
9
September 14, 2023
Плюсов нет ,одни минусы.Монополисты.Врут,всячески.За обрывы никаких скидок не дают.Так-же не дают заходить на дом другим провайдерам.
За клиентов не держутся.
За услуги люди платят по разному.
Я платил 990 в тот момент когда есть тариф за 700.Творят ,что хотят.
11
July 5, 2024
Что хотим то подключаем, какую хотим сумму выставляем, это не фирма это коллекторская контора! Будьте внимательны с ними. ***!!!!
3
January 4
Обманывают 3 раза обещают приехать подключить и не приежают
1
October 25, 2023
Ужасно, купили роутер за 7500 тыс,в январе гдето ловил, платим как положено, 800 счем то, в итоге пол года прошло, пропадает связь на кухне, Ютуб плохо идет подключение, в комнате тоже плохо ловит, кроме зала где стоит роутер!
3
February 15, 2024
Сначала летом подняли тариф на 60 рублей, затем через пол года ещё на 85 рублей. Тех поддержка отсутствует. По факту с оператором никто не соединяет.
4
October 6, 2024
Интернет работает очень плохо .периодически выклю чается
January 26, 2023
Отвратительно и возмутительно- вот только эти слова приходят в мою голову от Дом ру!Оплата не поступила им на счёт за телевидение, так прибежали бегом, отключили кабель(( (позор, не оповестили, просто взяли и отключили, мы с ними договор даже не заключали, был бкс всё было супер!!! А теперь почему то, у нас тепррь дом ру! Ужасная компания!!! Причём я когда разговаривала с оператором,, сказала, что могу документально подтвердить оплату, а им всё равно, не видят они её и всё 🤷♀️
11
November 9, 2024
Без вайфай роутера не подключают , впаривают свой! Худ
1
1
December 31, 2023
В предновогодний вечер остались без интернета. Операторы трубку не берут. Отвратительно! Уважение к клиентам ноль. Не рекомендую!!!!!!!! Уважаемые, больше уважения к клиентам!!!!
6
November 1, 2022
Подключал интернет, когда был ещё БКС. Все было хорошо. Договор заключали так же с БКС. Дом ру даже не перезаключила договор. По тарифу скорость должна быть 100 Мбит/с. На самом деле скорость намного ниже. Раньше все работало хорошо, иногда бывали сбои, но быстро их исправляли. Сейчас ничего не исправляют. Фильмы на тв постоянно виснет и грузятся. Операторы проблемы не могут решить, все что они говорят это выключите роутер из розетки и перезапустить заново. Это все фуфло.
ПОРА УЖЕ ПОДАВАТЬ ЖАЛОБЫ НА КОМПАНИЮ В РОСПОТРЕБНАДЗОР ИЛИ ДРУГИЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ ОРГАНЫ!!!!
37
3
July 10, 2023
Хуже компании не знаю!!! Добиться ничего не возможно. Тариф повысился,об этом нужно догадаться,в личный кабинет не могу войти никакими способами. Скорость интернета никакая, по телефону предлагают поколдовать самим, мастера не вызвать никакими силами. За что с нас берут деньги?
12
July 27, 2023
Что могу сказать, впарили приставку movix под предлогом уменьшения тарифа и обещаниями бесплатного доступа к Ivi и другим кинотеатрам. В итоге абонентка выросла, бесплатного доступа нет. Показывает те же каналы. что в обычном смарт телевизоре.
8
December 16, 2024
Полное бездействие, 2 раз на заявку никто не появился. Говорят, ждите, нет интернета и телевидения уже две недели, а вы ждите.
Одни отговорки, а работы ноль.
1
February 1, 2024
Очередной раз за полгода подняли тариф и уже 755 рублей за 75 мб??? Смешно. Со следующего месяца буду отключаться, хотя пользовался услугами более 10 лет
3
February 11, 2023
Пользуюсь услугами данной компании более 10 лет, всё работает, возникающие проблемы или неисправности, перебои интернета устраняются быстро и оперативно. Заменил роутер, ввиду того, что был в пользовании десяток лет, увеличилачь скорость Интернета. Теперь просто 👍🔥 улёт. Надеюсь и на дальнейшее сотрудничество.
1
18
November 4, 2024
Самый ужаснейший провайдер. Хуже дом ру нет никого.
1
July 29, 2023
Пока был договор с БКС, было терпимо. А когда стал Дом.ру- это просто стало ужасно! До чего надо не уважать своих клиентов? Прошёл дождь-инета нет! Подул сильный ветер-инета нет! А про скорость вообще молчу! Тарифы растут, а качество, всё хуже и хуже!
9
January 30, 2023
Не работает телевидение, и дозвониться просто нереально. Голосовой помощник раздражает и никакой пользы. Да и по любому другому вопросу дозвониться нереально, чтобы решить вопрос с живым оператором т.к. у них работают телефоны в первую очередь на подключение, а остальные... со своими проблемами, сидите в ****** Зато цены ломят по сравнению с другими конкурентами... Поэтому, нужно переключаться на дешёвого провайдера.
8
1
January 28, 2023
Ужас, если ты уехал из города, то каждый месяц с вас будет списываться абонентская плата и счёт уходить в минус. С чего это вдруг? Если вы ограничиваете интернет? Почему счёт идёт в минус. Для того что бы приостановить договор плати каждый месяц 130 рублей за услугу. В билайн такого нет, если ты не оплатил тариф блокируется и восстанавливается когда вновь кладёшь деньги. И счёт не идёт в минус.
10
August 8, 2023
Не буду описывать ситуацию,есть запись разговора с сотрудниками компании,но вывод такой,цены подняли,качество обслуживание стало ещё хуже.Компания не прогрессирует и наверное не стремится к этому,а деградирует.
6
August 24, 2022
Отзыв, в данном случае, касается дом.ру, хотя проблема общая для всех провайдеров Брянска. Но вернёмся к данной компании... Долгое время наш участок улицы (Трудовая, частный сектор) игнорировали полностью, из-за нерентабельности подключения, хотя в 50 метрах пятиэтажки подключены. Недавно позвонили и предложили подключение, вроде как нашли желающих подключиться, однако предложили оплатить подключение сразу и полностью, около 20000. Хотя только что подключилась дочь в Пунке (Радица-Стеклянная) и сестра в Нетьинке, таких проблем не возникло. Рассрочку предоставили. Простите, крик души... ни один из провайдеров сюда не хочет тянуть интернет, вот уже лет 15 пороги обиваю...
5
4
September 5, 2022
Сказать что данный провайдер отвратительный это не сказать ничего...
Месяц назад переехали в частный дом, встал вопрос об подключении интернета. Позвонили в дом.ру, от нас приняли заявку на подключение, через пару дней приехал техник, не зайдя в дом позвонил мужу на мобильный и сказал портов свободных нет, подключать вас некуда...
Через пару дней муж позвонил ещё раз в дом.ру с предложением как то изменить ситуацию, но нам ответили что никто ничего делать не будет сидите без интернета либо ждите пока кто то расторгнет договор (а мы в очереди третие)...живём в центре фокинского района а интернета нет как в глухой деревне. Работники и вышестоящее руководство не заинтересованно в новых абонентах. Мало того что цена не дешёвая за тариф оборудование и установку так они ещё и подключать не хотят...
24
2
June 9, 2023
Шарашкина контора. Даже после расторжения договора ищут способы тянуть деньги. Образуются нелепые задолженности после расторжения договора, о которых не сообщают и по которым потом капает процент. Не связывайтесь с ними!
11
November 3, 2022
Дом.ру худшее что может быть! Не оплачиваешь интрнет=интрнета нет(так и должно быть)!Но они считают, что тв должен платить за то, что интрнета не было! Соответсвенно не пользовался! Но платить надо за те месяца когда не пользовался интрнетом. Логично если я не плачу, то мне не нужен интрнет! Логично что его и нет в связи с неоплатой! действительно вы им не пользовались но платить все равно надо🤦🏿♀️ за воздух?! В итоге пусть мечтают о том, что я им заплачу за воздух 2000 рублей)))
11
1
April 11, 2023
Скорость не соответствует, оборудование общедомовое старое ( хотя бы пыль с паутиной с него протирали бы раз в пять десять лет) Провода тянут как зря, дом не новый, кто то отключался, подключался, старые не убирают, тянут новые, причем когда тянут, говорят это не наши старые, а коробки наши))). Фото чуть позже дополню.
8
October 11, 2023
Последнее время что то барахлит кабельное тв, - помехи ужасные каждый день. Пользуемся давно, но такого никогда не было. Невозможно что либо посмотреть.
2
July 28, 2023
Хочу выразить огромнейшее спасибо за проведенное сервисное обслуживание 28.07.23 Сергею Демидову, побольше бы таких специалистов.
5
November 7, 2022
Прошу разобраться. Я в июне месяце обратилась с просьбой приостановить работу телевизора на 5 месяцев, как делала в20, 21 году, все было хорошо, в этот раз менеджер сказал, что он этого сделать не может и расторг договор. Теперь мне подключают телевизор совсем с другим тарифом, в 2а раза дороже, объясняя, что у них нет других, хотя у соседей старый тариф.Пожалуйста разберитесь, что бы я не писала жалобы дальше.
10
2
October 23, 2022
Отвратительное отношение к клиентам , за свои же деньги вам испортят все нервы и ничего не сделают. Давали заявку на отключение от услуг, обещали , что мастер придет с 10 до 11, никто не пришел и не позвонил, начала звонить на горячую линию, там перебрасывают с одного на другого , толком никто ничего не отвечает: Ждите вам перезвонят. Некий Денис уверяет, что вам нужно ждать, только непонятно сколько и чего, зачем а заявке указывается время, если его не соблюдают вообще непонятно
8
1
February 14, 2022
Первое впечатление среднее. Скорость заявленную не получается достигнуть, валят на мой процессор. Посмотрю, что будет дальше. По мастерам и техникам сужу по тем, что были. Ребята наглые, намусорили много. Окол столба оставили проволоку метра 2,просто кинули. Был момент по вопросам установки самого кабеля бегала за ними чтобы кабель не свисал соплями дыру в доме просверлили, слон пролезет. Услуга не из дешёвых почти 11000 для частного сектора в Брянске. Для частного сектора только интернет плюс тв. В соседнем доме натяжение от столба к дому лучше. Начала задавать вопросы, не особо техникам понравилось, что нам начальство выдаёт, то и проводим. Как-то все на авось. Очень мало в Брянске провайдеров. Вот они и забавляются. Даже был момент некорректно общения, что типо вам не нравится. Да за 11000, которые достаются трудом, хотелось бы лучшего. Советую для частного сектора, приедут техники смотрите лучше чем я, а то провод будет вместо штор болтаться по улице. Зимой к кабелю очень хорошо сосульки примерзают.
5
1