Дом. ру

Rating 1.0
611 ratings
Rate this place

316 reviews

Level 3 Local Expert
October 22, 2023
Отвратительный провайдер! Интернет работает еле еле, деньги на ветер просто. Стабильности нет.
3
Level 4 Local Expert
March 5, 2023
Отвратительно. Хуже провайдера просто нет.. И вот как на фото будет постоянно. Мало того так и цена не маленькая! Не подключайте если у вас есть выбор.
3
1
Level 7 Local Expert
April 26, 2021
Ох. Ну что могу написать .... это уже второй отзыв об этой чудной конторе. Разочаровывают с каждым днём больше и больше. Если бы тут была оценка -10 то они б забрали все призы. Ужасные менеджеры На счёт оплаты, дают Неверную информацию , с тремя менеджерами общалась и все говорят все разное. В итоге я расторгла договор, они сильно меня разозлили. Расторгнув договор , я хотела перейти на другого провайдера, но по нашему адресу кроме дом Ру, и Ростелекома ничего нет. Ростелеком мне не подходит - слишком высокий тариф за один интернет, мы не так часто дома бываем, ну не суть это уже мои проблемы . Так вот решила спустя месяц снова подключить дом Ру позвонила им, сказали что через 5 минут со мной свяжется специалист , прошёл час , никто не позвонил . Я снова звоню - тоже самое «вам через 5 минут позвонит специалист ....» прошли ещё 40 минут . Вот как с ними бороться ????!!!!! Я почитала отзывы, это просто треш. Все жалуются на этот сраный дом Ру. Хозяева хотя бы видят что жалоб куча?! Или там только за теми, кто не платит сразу внимание обращают . Крик души !!!! ВЕРНИТЕ БКС!!!!!! Никогда не было с ними проблем
24
1
Level 3 Local Expert
January 20, 2024
Такого ужасного отношения я еще нигде не встречала. Никому не советую
1
Level 3 Local Expert
May 11, 2022
Отвратительный сервис, очень медленно работает интернет, дозвониться проблема, оператор либо долго не берет, либо вообще скидывает, робот работает также отвратительно, нервов не хватает, каждый раз прошу улучшить работу, передать руководству- бесполезно.
3
Level 9 Local Expert
April 25, 2022
Все сотрудники молодцы,всегда помогут разобратся,квалифицированно проконсультирует,интернет всегда без перебоев
1
2
Level 12 Local Expert
April 21, 2021
Хуже сервиса я еще не встречал! Был БКС - было все отлично, объеденились с Дом ру наступила жопа! Поменяли условия в одностороннем порядке без перезаключения договоров и доп соглашений и пытаются заставить работать по своим правилам. Так не бывает! В клиентском отделе - одни "роботы" отвечающие по сценарию, ничего решить не могут. С таким сервисом далеко пойдете! Почти год не могут решить проблему, видимо нафиг это не нужно. Менеджеры не знают как настроить цифровое, телефония стабильно пару раз в месяц лагает, приходится постоянно звонить. По вечерам интернет падает. С VPN - работать невозможно вечно обрывается. И перезаключите наконец договора с клиентами!!!
20
1
Level 3 Local Expert
August 9, 2021
Если бы можно было поставить ноль с десятью минусами, уже бы поставила. Отвратительный провайдер. Проблемы даже не пытается решить (сутки на устранение неисправностей). АУ, руководители, Вы куда смотрите??? В наше время, когда многие работают удаленно, сутки без интернета??? А оплату за неоказанную услугу за сутки Вы пересчитываете? Ни в одной платежке не видела, чтобы Вы сделали перерасчет, похоже, что нужно обращаться в прокуратуру и вышестоящие органы. Вы хотя бы следили за отзывами, посмотрите Ваш рейтинг,что творится.
6
Level 3 Local Expert
February 3, 2024
Вечерами вылетает интернет.не работает по несколько часов.
1
Level 4 Local Expert
May 10, 2024
Постоянно вылетает.... Вообщем не советую
Level 4 Local Expert
August 15, 2023
Телевизор не работает, интернет тоже. Полная лажа!!! Куда смотрит начальство? Только задирать деньги
3
Level 2 Local Expert
October 15, 2021
Ох. Если бы я это все почитал раньше. ! Дом.ru Это не дом это одно название от его. Заключил договор на пробный период В последствии он оказался не пробный а самый обычный с втюхиванием мне приставки Movix в рассрочку с Засмотрись 250. Приставка запутанная и не удобная .Через неделю начал отказываться. Да не тут то было. Оплачивай приставку и дальнейшей полет по поиску оператора.. Кстате заявленной скорости интернета не было 94-96 мб всего то.. Может кто посоветует что делать. Не хочется по судам
3
Level 4 Local Expert
August 29, 2023
Ужасное обслуживание, и отвратительно хамские работники никому не советую обращаться в эту компанию
3
Level 17 Local Expert
December 3, 2023
Добрый вечер! Оценка САЙТА говорит сама за себя! Продолжайте в том же духе…
2
Level 4 Local Expert
July 3, 2021
Если честно, и одной звезды мало... У меня частный сектор, подключали за не маленькие деньги. В итоге, если есть проблема ждешь неделями... Нет специалистов! Последней каплей стал ураган в бежицком районе 28.06. Провода лежат на улице и сегодня. Неделю звоню, прошу приехать все привести в порядок - бесполезно! Вчера 5-и летний ребенок бежал, споткнулся, разбил нос.. Снова звоню, снова все в пустую! Единственное, что они делают : "я составила заявку! я еще раз написала, что вам срочно! я оставила комментарии!" пс: если хотите нервничать, работать с не профессионалами, если хотите постоянный игнор и наплевательское отношение -Вам сюда!
10
Level 3 Local Expert
January 31, 2022
Интернет вполне норм.у меня частный дом, подключилась к самому сильному тарифу засмотрись плюс 250. Раздача отличная на весь дом. Интернетом пользуется у нас пять человек, плюс тв. Никто никому не мешает, у всех все отлично ловит
Level 2 Local Expert
September 4, 2021
Сервис не отвечает заявленным характеристикам. Для вызова техника позвонила в 13 часов, заверили, что мастер с вами свяжется через час. Не дождавшись, через 3 часа позвонила повторно. Попросили подождать ещё час. Прошло пять часов. Никто не звонил, не приходил. Рабочее время закончилось. Видимо, интернет в современном мире лишний, по мнению компании- провайдера. Стоит подумать о смене поставщика данной услуги.
3
Level 2 Local Expert
August 20, 2024
плюсов нет минусов уйма
1
Level 9 Local Expert
March 28, 2021
Подключил интернет при помощи данной компании в квартиру, но с учетом того, что там не проживаю постоянно через год решил отключить, чтобы не платить больше. Позвонил оператору и оставил заявление, через пару дней интернет перестал работать и я успокоился. Платежки приходили отдельно раньше, приходить перестали. Однако как выяснилось спустя пару лет- ничего мне никто не отключал ( но и интернета не было все это время), а платеж включили в общую платежку под какой то непонятной позицией, там их штук 15. Я снова обратился эту компанию и мне снова пообещали все отключить, однако пока не приехал в офис, ничего так и не отключили. В офисе сотрудница, которая общалась со мной очень грубо, такое ощущение, что я ей должен, а не платил за воздух несколько лет. Разбираться никто не стал и не собирается. Решать мой вопрос тоже. В общем сплошной негатив. Не советую. Качество интернета когда он был низкое, на обращение не реагируют.
18
Level 8 Local Expert
April 29, 2022
Позвонил ,уточнить по вопросу подключения смарт домофона,бросили трубку и заблокировали мой номер, добавив в чёрный список .Подумал вначале что какая то ошибка ,позвонил с номера жены ,ситуация повторилась ))
3
Level 2 Local Expert
January 28, 2022
Некомпетентные консультанты. Попросила подключить опцию "Оптом дешевле". Оператор сказала :"Пополните баланс на 3000 рубл. , и будет скидка 100 рубл. в месяц на абонентскую плату полгода". Я перевела 3000. В итоге оформила только на 3 месяца скидку 50 р. в месяц за 1500 рубл. А ещё 1500 пусть лежат на счёте, хотите вернуть, отправляйтесь в офис.
1
Level 5 Local Expert
December 7, 2022
Шарашкина контора. Если случится какая-то проблема с оборудованием, то можете не надеяться на какую-либо помощь. Будут обещать, переводит звонки по кругу на других операторов. Главное, чтобы вы наконец отстали от них. Главное для них - получить с вас деньги. А проблемы от ДОМ.РУ - это будут только ваши проблемы, помощи от них не ждите.
9
Level 2 Local Expert
August 3, 2023
Ужасное качество обслуживания, решить проблему, это ещё та задачка, просто не реально.
3
Level 8 Local Expert
November 16, 2020
Если можно было бы поставть -5 звезд, они были все ваши!!! Люди, это просто крик души, мама работает сейчас удаленно,связи с пандемией, тоже в колл центре, по записи людей в поликлиники, так вот , уже длительное время ведем борьбу с этими простите ур...ми, идут разрывы на линии, не сколько раз приезжали их специальсты на наш адрес, миллион раз все проверяли, после чего говорили, что проблема на серверах дом.ру, что отправили информацию , проблема будет решена, и все на этом опять тишина и естественно проблема не решается, каждый день звоним, ругаемся, клятвенно уверяют, что составили с моих слов претензии, что отправляют во все отделы, и что в течении дня с нами свяжутся и устранят проблему, но этого так и не происходит, каждый день новая песня!!!!! Это просто ужас, я буду писать везде ужасные отзывы и всем буду говорить , чтобы обходили вас стороной. Мои знакомые тоже , уже знакомы с вашей компанией и все не довольны!!
33
3
June 7, 2021
Качество никакое от слова ВООБЩЕ!! Сотрудники, работающие на линии, отказываются принимать претензии и называть свои фамилию и имя. Коллеги, научите своих сотрудников, что по закону о защите прав потребителей, они просто обязаны называть эти данные и принять претензию. А говорить я не буду принимать претензию и не представляться, не имеют права. В Роскомнадзоре этого горе-консультанта вычислят очень быстро. Услугами вашей компании пользуюсь более 10 лет. Но слияние с дом.ру не пошло на пользу. И это не только моё личное мнение. Наверное пора менять оператора!!!
9
1
Level 12 Local Expert
November 22, 2021
Оплатила подключение, техник должен был приехать 26.11.21 с 11до 12.Техник не приехал. Мой день расписан по часам и ждать второе пришествие даже Христа, не то что техника мне некогда. Ужасно работает компания. Жаль, что и Ростелеком не лучше. Региону нужен новый провайдер, вошёл бы без масла в рынок. Лично уведу 2 квартиры и максимум знакомых
3
July 18, 2021
Третий день отсутствует интернет и ТВ. В первый же день выяснили, что проблема не в нашем оборудовании, а к дому не приходит сигнал. Оператор обещал, что в течение дня позвонит техник и сообщит о времени прихода. С тех пор мы звонили 6 раз. Никто не звонит и не приходит. Каждый раз новый оператор сообщает, что наша заявка принята, они в курсе, "сегодня все исправят"! При этом каждый называет разные сроки, ни один из которых не выполнен! По словам старшего специалиста Петра, с мастером связаться нет возможности, он не отвечает на звонки и сообщения! Это такой прикол?!
6
Level 5 Local Expert
November 27, 2021
Просто "Шикарно" ждали их по улице Красных партизан, целый день итог, в 5 часов вечера приехал мастер, и "ОЙ У НАС НЕТ ПОРТОВ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ, НЕ ПОДКЛЮЧИМ СЕГОДНЯ" Бегите от них люди... Это просто жесть, абсолютно не грамотные рабочиеч , которые не умеют работать с клиентами.
3
Level 4 Local Expert
September 12, 2023
Что за безобразное отношение...Звоню чтобы вызвать мастера,поднимают и скидывают.
3
Level 6 Local Expert
December 9, 2020
Хуже интернета и клиентского сервиса не встречал среди провайдеров интернета. Для начала скажу, что в квартире стоит enterprise решение роутера с гигабитной пропускной способностью и 5g сетью + усилитель точно такого же сегмента с модулем wifi 6. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, ПОСТОЯННЫЕ провалы в связи это обычное явление. Интернет КРАЙНЕ не стабилен. В моменте скорость может быть под 200 мегабит, и тут же связь может оборваться под ноль. Чтобы вы понимали, минуту назад я качаю архив с интернета со скоростью 30 мегабайт в секунду, а сейчас у меня не загружается ролик на ютуб. Про попытки играть по сети через их вонючий интернет я вобще молчу. Пинг у вас будет скакать от 10 до 1000. В конечном итоге вас просто будет выкидывать из игровой сессии. И вот при таком вот качестве интернета, они еще и на все запросы в тех поддержку отвечают считая клиента за умственно отсталого. Все их попытки как то решить проблемы сходятся к одному: перезагрузите ваш роутер. Говорят что то в роде: «Скорость на линии есть, мы проверили. Попробуйте перезагрузить ваш роутер». Сегодня вобще без предпруждения отрубили интернет. Сначала сказали что там какая то авария, и завершение работ запланировано в 20:10. В 20:17 интернет заработал. Заработал ровно на 15 минут. Сейчас отрубился снова (со счету сбился в какой раз уже). Сейчас говорят что включат в 22:15. И как вишенка на торте: Общался с оператором в чате по этому вопросу, она пообещала какую то там компенсацию за это все. Кароче говоря как только разговор пошел на предмет того что мне нужен домой техник который что то будет делать с этим всем - она просто отключилась с чата. Да, просто отключилась и больше не подключилась :) Вы наверняка подумаете, а зачем ты пользуешься их услугами если они такие отвратительные? Отвечаю: всю жизнь пользовался ростелекомом - бед не знал. Переехал на новый адрес, а на этом адресе кроме домру ничего нет. Так что, как вы понимаете, кроме как жаловаться в отзывах делать остается особо нечего) ОЧЕНЬ ПЛОХО!
32
1
Level 6 Local Expert
March 25, 2021
Контора, которая никак не ценит своих абонентов. Главная цель - обмануть, развести на деньги. Вызывала техника по поводу неисправности роутера, в итоге просто заменил на новый и этот роутер перешёл мне в пользование, соответственно за него я должна была выплатить 3100р. Никаких документов мне не оставили. По переезду в другой город расторгла договор. Спустя год звонят и говорят что роутер в собственности и нужно выкупить его. На вопросы толком ничего не отвечают, операторы грубят, бросают трубку.
17
3
Level 13 Local Expert
August 12, 2024
Не могу дозвонится
3
1
Level 4 Local Expert
October 15, 2021
Подключил Интернет ДомРУ себе в новостройку. Что могу сказать - большой плюс в том, что бесплатно заменяют оборудование, если оно выходит из строя. Бывают обвалы линии, как я понимаю вызванные перезагрузкой линии. В дальнейшем планирую менять оператора.
1
1
Level 2 Local Expert
May 1, 2023
Шайка обманщиков. Платишь деньги, скорости нет, пытаются всё время намахать. Дозвониться до них невозможно
3
Level 3 Local Expert
July 16, 2022
Вечно что то не работает, отключают тв и интернет, сутками нет. Сделают, через неделю опять, чтоб вы понимали мы 24 часа сидим без интернета и тв. Операторы не квалифицированные перекидывают друг на друга, вопросы не решают. Приложение умный дом вообще кроме камер ничего не работает, никто не решает, им все равно на клиентов. Люди не тратьте нервы деньги подключайте других провайдеров
6
1
Level 4 Local Expert
August 26, 2023
Интернет медленный и ТВ стали частые помехи,надо менять на другого провайдера
3
Level 4 Local Expert
April 4, 2022
Возникли проблемы с кабельным телевидением. Сделала заявку и, на удивление, в этот же день пришел мастер и все устранил. Спасибо за оперативность!
2
Level 4 Local Expert
August 17, 2022
Почему без уведомления повышаете цены? Когда работал БКС, было вс не нормально, а сейчас чехорда с каналами, куда делся русский канал RTG ?
Level 6 Local Expert
May 23, 2022
Отключал услуги, по причине переезда на другое место жительства, оформили все по телефону в течение 10 минут. Вежливый и компетентный персонал.
2
Level 4 Local Expert
September 23, 2020
У меня произошел сбой в работе телевидения 21'09.Позвонила на горячую линию и попросила разобраться. В итоге оператор сказал что оформит заявку на визит техника на 22.09на время19—30. В итоге выяснилось что заявка не зафиксирована. Я полный вечер звонила операторам. Обещали решить вопрос,переводили на старших операторов ,но итог был равен нулю. Третьий звонок и старшим оператором была Карина. Фамилию не помню. Данный оператор решил вопрос. Оформил заявку техника на 23.09 в удобное для меня время.Проконтролировал его визит в мой дом по устранению проблемы,позвонил мне уточнил устранена ли причина и т.д. Уважаемая КАРИНА! Спасибо Вам большое. Вы оператор который качество выполняет свою работу,а не просто сидит для галочки.спасибо за качественную информацию и выполненную работу. Все эти 5 звезд они для Вас. Ещё раз спасибо.Также спасибо технику за помощь.вы молодцы.
7
9
Level 8 Local Expert
April 30, 2021
Худший провайдер!!! Разводят потенциальных клиентов как могут! Отдел продаж говорит одно, по итогу - совершенно другое! Сотрудники горячей линии обещают исправить ситуацию в твою пользу, по итогу - подключение не восстанавливают! Приносят свои извинения, говоря что произошёл сбой, но в итоге ты должен оплатить те суммы, о которых и речи не было, для того что бы восстановили интернет. ХУДШИЕ!!! НЕ СОВЕТУЮ!!!
6
Level 6 Local Expert
July 4, 2020
Долгое время пользуюсь услугами данной компании. Ранее все более чем устраивало. Но последние полгода это трэш какой-то! В конце марта обратилась в компанию по вопросу перевода на другой тариф (необходимо было отключить телевидение за ненадобностью). Старый договор закрыли, открыли новый. Внесли платёж и пользовались в свое удовольствие интернетом, до момента, пока у нас не выяснилась задолженность. Позвонили в службу поддержки, перед нами извинились, сказали что оформлен договор на оказание услуг телевидения и что это их ошибка, договор будет расторгнут, задолженность аннулирована. Проходит пара месяцев, после техников в общедомовом помещении пропадает сигнал интернета. После звонка в службу в 20.30 2.07 записали на исправление недостатка на 3.07. Исправили конечно быстро, но если бы не "косячили" исправлять было бы нечего. 4.07 с утра повторились звонки о задолженности. После выяснений откуда она могла взяться, продиктовали номер "аннулированного" договора на оказание услуг телевидения. Более отвратительного сервиса в нашем городе я не видела! Клиентоориентированность отсутствует.
26
3
Level 3 Local Expert
April 9, 2021
Спасибо дом ру, нет подключинения к интернету, 40 минут разговоров с операторами и специалистами ничего не дали, но зато тех.специалист сказал ждать и просто отключился, в итоге нет интернета, и ещё работники позволяют себе бросать трубки без предупреждения, в работе дом.ру всегда намечались сбои, то телевизор всегда подлагивает, то интернет пропадает,но тут это уже край, шаоашкина контора, и что мне теперь без интернета делать? Когда даже тех.спец трубки бросает, решить ничего не могут!?
7
1
Level 5 Local Expert
February 11, 2023
Самая антиклиентоориентиванная компания!!! Не дозвонится! Офис работает не по расписанию!!!
Level 5 Local Expert
July 21, 2022
Ужасная контора, интернет вечно отключается или виснет! Ещё цены поднимаю чуть ли ни каждый месяц ! Самое обидное , что в нашем частном секторе , только интернет от этой компании, как только появится , что то другое , сразу же перейдем ! Дом.ру вы сначала работу хорошую настройте и качественный интернет, а потом цены повышайте!
1
Level 4 Local Expert
October 15, 2021
Интернет просто отвратительный ! Постоянные перебои ! На нашу просьбу что-то с этим сделать , разводили руками и кормили обещаниями . В итоге сидели без интернета неделю , пока не пришли в офис и за руку не привели техника . Никому не советую данную организацию!
3
1
Level 2 Local Expert
May 18, 2021
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность компании за оперативное решение проблемы после молнии в субботу 15.05.2021.Особенно прошу отметить работу ваших сотрудников которые устроили эту проблему.Особенно хочу отметить работу Молодого человека - Мастер! К сожалению незнаю имени настроил программы. Спасибо большое ему!
4
Level 5 Local Expert
October 1, 2022
2года не могут подключить, хотя когда общаешься с оператором говорят есть возможность подключения а техник на месте говорит что ее нет.
3
Level 3 Local Expert
September 24, 2022
Интернет пропадает, пользовался пару лет, конечно каждый раз звоню по решению вопроса, но проблема на проблеме в итоге надоело.
1
Level 4 Local Expert
November 15, 2021
Как и везде по всей стране ( вместо 1 кг упаковывают 800 грамм), а здесь такая же картина вместо 100 мб/сек, вечером дают 70 мб/сек...народишка у нас равнодушный, вот надо им и платить на 30% меньше!!!
4