Дом. ру
320 reviews
November 7, 2022
Прошу разобраться. Я в июне месяце обратилась с просьбой приостановить работу телевизора на 5 месяцев, как делала в20, 21 году, все было хорошо, в этот раз менеджер сказал, что он этого сделать не может и расторг договор. Теперь мне подключают телевизор совсем с другим тарифом, в 2а раза дороже, объясняя, что у них нет других, хотя у соседей старый тариф.Пожалуйста разберитесь, что бы я не писала жалобы дальше.
10
2
July 28, 2023
Хочу выразить огромнейшее спасибо за проведенное сервисное обслуживание 28.07.23 Сергею Демидову, побольше бы таких специалистов.
5
February 14, 2022
Первое впечатление среднее. Скорость заявленную не получается достигнуть, валят на мой процессор. Посмотрю, что будет дальше. По мастерам и техникам сужу по тем, что были. Ребята наглые, намусорили много. Окол столба оставили проволоку метра 2,просто кинули. Был момент по вопросам установки самого кабеля бегала за ними чтобы кабель не свисал соплями дыру в доме просверлили, слон пролезет. Услуга не из дешёвых почти 11000 для частного сектора в Брянске. Для частного сектора только интернет плюс тв. В соседнем доме натяжение от столба к дому лучше. Начала задавать вопросы, не особо техникам понравилось, что нам начальство выдаёт, то и проводим. Как-то все на авось. Очень мало в Брянске провайдеров. Вот они и забавляются. Даже был момент некорректно общения, что типо вам не нравится. Да за 11000, которые достаются трудом, хотелось бы лучшего. Советую для частного сектора, приедут техники смотрите лучше чем я, а то провод будет вместо штор болтаться по улице. Зимой к кабелю очень хорошо сосульки примерзают.
5
1
September 6, 2022
Соглашусь с предыдущим отзывом. Что касается техников в дом ру, это отдельная тема. Соседи вызывали мастера, т.к были неполадки с сетью, в итоге оказалось, что интернет пропал во всем доме, мастер поковырялся в щетке и ушел, прошла неделя и снова пропал интернет. Звонил на горячую линию, оператор сказала, что по нашему адресу уже три заявки висят. И плюс к тому, что подняли ежемесячный платеж, а заявленной скорости в 100мб/с даже и не пахнет. Решайте вопросы господа иначе потеряете клиентов!
9
1
May 8, 2023
Хорошая компания. Оперативно работает. Появилась проблема с кабельным телевидением, утром оставила заявку, после обеда пришёл техник и устранил проблему.
12
February 4, 2023
В плане качества связи претензий нет. Но если вы собираетесь пользоваться временно услугами, или живете на арендной квартире, внимательно проверяйте составленные договора и указанные телефоны. И требуйте заполнения обоих экземпляров. Потому как потом не сможете расторгнуть договор и задолженность будет копиться.
5
February 26, 2024
Все ужасно жду приезда специалиста уже 3 дня. Качество обслуживание равна 0. Дозвониться до оператора не возможно !!!!!!
3
September 5, 2022
Самая ужасная компания в городе!!!!! В прошлом пользовалась услугами данной компании, в настоящее время не пользуюсь. При чем отрезали у меня весь кабель, который они не покупали. Также, клиентам, которые пользовались ранее, распихивают уведомления о якобы незаконном использовании и навязывают свои услуги. С клиентами вообще не умеют разговаривать! Грубые соорудили!
14
1
October 15, 2022
Добрый день. Не рекомендую не кому. Мы являемся клиентом продолжительное время, постоянно какие-то проблемы. Являемся организацией, без конца приходится звонить для решения элементарных вопросов, пропадает интернет, плохой вай фай, не прошла оплата. И из операторов помочь ни кто не может. Полное несоответствие цены и качества, если есть возможность выбрать другого оператора, то однозначно рекомендую выбрать не Дом.ру!
7
1
August 3, 2022
Пользуюсь услугами интернета и тв этого провайдера и крайне недовольна. Интернет и телевидение постоянно работает ужасно, выкидывает из интернета постоянно, а тв бывает вообще не работает. Несмотря на такое ужасное обслуживание они уже дважды повысили цену на тарифный план. Операторы не могут точно пояснить в связи с чем происходит рост цен. По закону они имеют право повысить цену на обслуживание не более раза в год. Постоянно ссылаются на какие то непонятные никому термины. С руководством не соединяют. В ближайшее время расторгну договор!!!
9
2
April 17, 2023
купили квартиру. услугами дом. ру не пользуемся. документы отправили. счета снова начали идти. надоело связываться с вашей компанией. сегодня пообещали закрыть. если не закроют -напишу в прокуратуру. оплачивать ком. платежи не могу.
5
February 17, 2022
Никогда не был сторонником разбрасываться негативными отзывами, но такого наплевательского отношения к клиенту в совокупности с неприкрытым обманом не встречал, пожалуй, никогда!
Последнее, с чем столкнулся – заявлением о том, что техник у Вас был, но выявил проблему в оборудовании внутри квартиры, но доступа к нему не получил. И работы на линии у вас в доме шли с 10 до 18! Уточнил, когда же был техник, если дома постоянно находились, но никто не приходил. В ответ: он проверял линию до квартиры, в квартире он не работает. Но на линии работы с 10 до 18 были, после все наладится! А как он проверял, если были работы на линии? Как он работал, если по камере в подъезде его не было? Как можно сообщить мне об окончании работ, если никто мне так и не позвонил?! Прежние слова словно стерты из памяти!
Интернета нет третьи сутки! Когда ко мне придут? На пятые! Но это, если повезет! Ждем не ответа типа "Мы приносим Вам извинения за неоправданные ожидания!", а "Мы все устранили! Перерасчет сделали!"
За 6 лет компания умудрилась изменить без моего ведома на несколько дней номер домашнего телефона (случайно, монтажник ошибся), 2 года перебоев в сети из-за нестабильной работы порта оператора (сделали быстро, но с подготовкой в 2 года), неоднократными заявлениями о некорректной работе моего оборудования (проверяли раза 3, все в порядке).
Типовыми причинами неисправности, как правило, называют оборудование клиента (особенно, если оно не в аренде у компании), проверка которого показывает его исправность; нарушение линии, которая также исправна...
16
2
August 31, 2024
Тех. Обслуживание нулевое. Всегда проблемы с оборудованием
1
December 1, 2022
Дозвонилась в компанию с первого раза.мастер приехал в течении 1,5 ч. после вызова.молодой человек по имени Андрей решил все проблемы.очень грамотно и доступно всё объяснил ,ничего не "втюхивал".сделал свою работу на 5 баллов.
Спасибо!
2
6
May 10, 2022
Год пользовалась, было все нормально. Потом с 1 по 20 канал стали плохо показывать, после аварии на линии. Пришёл мастер и говорит, что проблема в розетке, в которую никто не лазил и она в недоступном месте. Предложил ее перебрать, я отказала, в итоге развёл руками и ушёл. Проблема не решена. Год с розеткой было все нормально, с тут вдруг так совпали звёзды, что отхлебнула розетка после аварии на линии! Что за дибилизм?! Рассказала соседке, у неё такая же проблема. У неё тоже что-то не то с розеткой?!
12
2
August 31, 2022
Несколько раз в месяц выбивает интернет, не могу пользоваться их услугами. Дозвонится не возможно, решить проблему не возможно. Устранить источник проблем не возможно. Перерасчёт за недоказанные услуги сделать не возможно. Не связывайтесь с этой компанией. Много других провайдеров, есть из кого выбрать. Прямо сейчас звоню для решения проблемы уже 25 минут, трубку не берут.
3
1
October 6, 2024
Интернет работает очень плохо .периодически выклю чается
June 7, 2022
Отношение к клиентам безобразное, каждый оператор ищет отговорки и переводит стрелки, толком никто ничего не знает, по оставленной заявке никто не созванивается, информации никакой. Зато цены увеличивать не забывают!
Хотела установить на другой адрес интернет и TV, как хорошо, что не установили. Нашла более выгодные условия и заинтересованных в соей работе провайдеров!
Буду отказываться от всех услуг ДОМ РУ по всем адресам!!!
Надеюсь мой отзыв будет полезен для людей!
17
1
April 22, 2024
Офис не работает с физлицами. Звоните по телефону. Возможно у вас получится дозвониться
1
June 26, 2022
(С 01 июля 2022 года изменится стоимость услуг по вашему договору на 140 рублей.)Стоимость услуг по моему тарифу с 01 июля составит 705 р +140 =845рублей.При скорости 100мбит/с .На тарифе со скоростью 250 мбит/с цена 800 р . Почему я должен платить больше при меньшей скорости?
Хотя может у меня СПЕЦИНТЕРНЕТ поэтому у меня СПЕЦТАРИФ .
Пользовался данным провайдером 8 лет но всему приходит конец
14
1
December 29, 2021
И одной звезды этой конторе много, теперь я понимаю почему здесь ни одного положительного отзыва, 246 оценок и средний балл единица. Теперь по существу: нужно было подключить интернет в квартире, сделали заявку через горячую линию, оператор сказал техник будет точно в 17:00, заранее за час Вам позвонит. Я отпросился с работы в ожидании техника, время 17:30, звонок так и не поступил. Позвонили на горячую линию, нам дали номер техника. Техник говорит через полтора часа буду. Техник приехал в 21:30, через 3 часа после своих обещаний. Итог: интернет так и не подключен. Он походил по подъезду, зашел к нам и сказал что для Вас нет мест для подключения, говорит с собой нет какой-то приблуды, давайте завтра вечером приду и подключу. Люди добрые не в коем случае не пользуйтесь услугами данной компании, их отзывы все говорят за них.
6
1
July 20, 2022
Им, даже одна звезда это роскошь.
Изменились в худшую сторону, а если быть точнее, скатились на дно.
Тариф не сменить без замены кабеля, хотя мне скорость больше и не надо было, лишь бы по дешевле,Ладно. Сейчас Во всём доме проблема с интернетом , им звонит не один человек и они говорят, что нет заявок)))).
Давно хотел уйти от них с их вечными проблемами с оборудованием.
Досвидание Дом ру🤮🤮🤮
8
2
October 28, 2022
Это не компания это самый плохой провайдер интернета в городе. Навязывают абсолютно ненужные услуги и оборудование, при этом забывая правильно оформлять документы. Квартирный дом оформляют как частный, Денег берут много услуги оказывают в ужасном качестве.
7
1
September 8, 2022
Через каждые 2 месяца разыскиваю свой платеж, который оплачивал через писар код выставленный ими на сайте. Почему я должен искать свой платеж, если они свой сайт ущербный не могут нормально сделать. НЕ УМЕЕТЕ ПИАР КОД ДЕЛАТЬ НЕ ВЫСТАВЛЯЙТЕ. дОСТАЛИ УЖЕ. Какой из них провайдер может быть, если не в состоянии свой сайт админитратировать нормально
5
1
November 30, 2021
Много негативных отзывов про эту компанию я читал, но до последнего верил в лучшее, пока на себе не проверил всю красоту работы персонала этой компании. В настоящее время живу за городом. Приехал в Брянск на 3 дня. Для работы нужен был интернет и телевизор. Позвонил в службу поддержки, обьяснил ситуацию, они выставили счет, я оплатил интернет подключили, а телевидение сказали через 24 часа придет техник и подключит Ждал техника 3 дня, а он так и не пришел. Техподдержка говорит, что у вас по документам все под ключ и но, но по факту сижу у не работающего телевизора. Деньги за не оказанные услуги не вернули, крайних найти не могу, все валят друг на друга. Появилось стойкое желание сменить провайдера, что я скоро и зделаю. Так что подумайте, прежде связать свою жизнь с Дом. Ру.
7
October 8, 2021
Оплатил квитанцию квартплаты за август в другом банке 1 октября 2021 года. Получил новую квитанцию за сентябрь в два раза больше и понял что платежи не прошли (не успели).
Позвонил на горячую линию ДОМ-РУ. Попытался обьяснить ситуацию и попросил помощи.
Что бы 21 числа меня не посчитали задолжником и не отключили интернет, потому что жена ведет уроки онлайн.
Первый специалист попросил связаться со службой банка и взять квитануию что бы продиктовать реквизиты оплаты для их дальнейшей проверки
Я зашел на свою станицу в банк и скачал квитанцию оплаты .
Второй специалист долго мурыжила, проверяла номер договора, повторяла несколько раз сумму долга, но помощи НОЛЬ.
На мой вопрос как можно помочь в данной ситуации, СПЕЦИАЛИСТЫ ответа не знают.
Равнодушие, отсутствие гибкости в возникшей ситуации просто поражает
В итоге:Я спросил как можно мне оплатить, что бы не дай бог не отключили интернет.
Просто был крик о помощи
И о чудо, нужно просто скачать приложение на телефон и пополнить счёт.
Меня удивляет следущее:
Клиента с пятилетним стажем, не имеющего просрочек заставляют квитанцией из банка доказывать, что он не обманывает и произвел оплату.
Оба специалиста абсолютно не могли мне помочь советом. Мне 61 год и очевидное для молодого мне не так понятно.
Я часто бываю за рубежом, особенно в Великобритании, там совсем другое отношение к клиенту, дорожат его выбором и доверяют сказаному слову.
Желаю успехов молодым специалистам, вы только начинаете жить!
4
May 15, 2023
Постоянно пропадает связь с роутером, нормально телевизор не посмотришь , ошибка выскакивает, звоним почти каждую неделю в тех поддержку, а оно нам надо, будем уходить от дом. Ру
3
April 18, 2022
Ужасно! Не прошло и недели, как подключились к Дом.ру, как уже пропал интернет. 17.04.22г. позвонили на горячию линию, выяснилось что обрыв в подьезде (провод еле держится в джеке, так его подключил ваш мастер, фото прилогаю) сказали 18.04.22г придет техник с 12:00 до 13:00. Техника не было. Вновь позвонили на горячию линию, узнать почему же не пришел техник, на что нам ответили, что мы не оставляли заявку на вызов техника! Так и сидим без интернета!!! Наверно нужно переходить на ростелеком! Вообщем не советую!
4
1
April 8, 2022
Стал ужастным провайдером. Интернет работает плохо, телевиденье постоянно картинка и звуковая дорожка не работают вместе. А с 1.04.22 они подняли цену без уведомления аж на 20%.
Если бы знал об этом то ушел к другомму провайдеру, они звонили мне и предлагали тариф, как я думал дороже но с лучшими условиями, а потом оказалось, что тариф был бы для меня выгодней аж на 10%. Суммарно, за 2 года ценна у данного провайдера выросла на 30%. , зотя они уверяли, что на тариф ценну поднимать не будут .
3
2
October 25, 2023
Хуже компании просто не найти. Ребята, судя по вашему рейтингу, вам бы поднапрячься. Работники все как на подбор.
3
1
October 15, 2021
Решила переоформить после смерти близкого человека договор данной компании на себя, по телефону все быстро переоформили и оставили заявку на приход техника с 12 до 13 часов, абонентскую плату я внесла и стала ожидать технического специалиста. Время ожидания продлилось вместо часа до 3 часов, техник так и не соизволил не прийти не связаться со мной, я несколько раз позвонила на горячую линию, оставила притензию, но мне так ни кто и не позвонил. Ужасное обслуживание, операторы как попугаи твердят одно и то же, что со мной свяжутся, а по факту ни какой работы. Вообще я сделала вывод, что если данная компания так относится к своим абонентам с первого дня заключения договора, то что будет дальше, я решила расторгнуть с ними договор и всем читающим мой отзыв советую сделать то же самое.
14
1
February 17, 2022
После модернизации общедомового оборудования со стороны компании пропал интернет, Служба поддержки установила - обрыв. Заявку оставили 16.02.22, сегодня вечер 17.02.22, никто даже не позвонил. Интернет отсутствует уже вторые сутки, компания, по вине чьих сотрудников это случилось, не принимает никаких мер, кормят «завтраками» что «с вами свяжутся», якобы мастер будет ещё через сутки и поздно вечером и то не факт что придёт, так же видимо как и позвонит. Буду рассматривать альтернативного поставщика услуг интернет. Не рекомендую.
6
February 9, 2023
Обслуживание ужасное, не возможно дозвониться чтобы решить проблемму, из Брянска я должна звонить в Томскую область, там автоответчик осылает звонить по другому номеру и так далее, нет конца и края
5
September 21, 2023
Приезжают подключать и всегда какие то проблемы. То деревья мешают, то порты заняты. Так значит им надо. Не ценят своих клиентов
7
May 26, 2022
Очень хорошее впечатление. Отлично все работало более 2 лет. Но 2 недели назад произошел сбой . Обратилась в компанию, на следующий день в заранее согласованное время пришел техник по имени Антон, очень оперативно (в течение 30 минут) устранил все неполадки. Большое спасибо!!!
1
7
June 5, 2023
Я не советую связываться с этой конторой. Это не бизнес а именно контора из 90-х. Сборище безработных технических специалистов делают вид что работают
3
October 28, 2022
Крутые ребята, хорошо работают. Консультация возможно только по телефону, но в колл-центре сидят люди, которые ничем помочь не могут, в том числе и техники. Сделка между БКС И Дом.Ру это самая ужасная сделка.
9
1
April 16, 2023
Второй раз за год повышают цену за интернет. Скорость постоянно ниже заявленной. В общем и целом, надо уходить к другому провайдеру. Этого не советую.
3
May 15, 2023
Все клиенты для них Буратины. Разводят предлагая несуществующие услуги и опции. Верховный суд давно дал разьяснения по этим мошенническим схемам.
2
August 28, 2023
Постоянно пропадает интернет за месяц дней 8 интернет просто пропадает на несколько минут, невозможно нормально играть в онлайн игры
4
1
August 30, 2024
Соединится со специалистом практически невозможно.
1
April 4, 2022
У меня приставка к телевизору Movix pro, купили 1 года назад! Старую не выбросили! Пульт от приставки разобрала собака, мы остались без телевизора. Обратились в Дом. Ру, пультов нет, так как приставка уже устарела, но она ещё на гарантии. Вопрос зачем приставки к которым нельзя купить пульт через 2 года?специалистов которые бы могли оказать помощь в приобретении НЕТ. Это ваш рейтинг господа!
3
December 31, 2022
Отличный только мастер, кто подключал! Остальные просто ужас в офисе , не могут сформировать заявку, путают заявки, тарифы, специалисты сами отменяют заявки. Потом активируют. Просто ужас!
1
April 6, 2022
Это просто ужас!!! Скорость не соответствует заявленной, цена космическая, по телефону менеджеры разговаривают так, как будто их заставляют там работать. Эта контора, по качеству, догнала ростелеком. Если закончилась абанентская плата, а заплатили через неделю, то при пополнении средств, вам понадобится оплатить и ту неделю тоже! Даже за отключение 2,5р. Взяли!))) Позорники!!!!
4
November 27, 2021
До каких пор будете испытывать терпение. Более трех раз мною были отправлены жалобы по поводу предоставления услуг, которые в данное время находятся на нулевой отметке. Если Вы взяли на себя ответственность за услуги интернета и за это получаете ежемесячную оплату согласно договора, так будьте добры предоставить ее в полном объеме и надлежащего качества. А не то, что я имею на сегодня. Убедительно прошу обратить внимание и исправить сложившуюся ситуация.
Для отправки отзыва Вы требуете дать оценку. Так отмеченная звездочка - 1. На пять надо трудиться и брать на себя ответственность за порученное дело
6
August 8, 2022
Не рекомендую. Подключился к дом.ру , через месяц вынужден был переехать, а на новом месте нет провайдера дом. ру. Решил расторгнуть договор, так они меня заставили платить за приставку 5100р, назад приставку не принимают. У других провайдеров такого не было. Месяц интернета+ ТВ мне обошёлся в 6500 р
2
2
September 22, 2023
Повышение цен на тарифы и отсутствие той заявленной скорости )
Место положенных 100 мб постоянно 25-40мб
6
May 17, 2021
Пока была компания бкс, все было отлично. После объединения...простите за выражение, обычная параша. Техника наверно скоро поселится в моей квартире!! Постоянные проблемы с интернетом, меняла модем, по совету знакомых приобретала сама, т.к. рассказывали о домовских разводилах. Так они пытались мне по телефону внушить, что ничего не получится, нужен наш модем, и о чудо! Все получилось, их модем абсолютно не нужен! Телевидение по каким то причинам отключают чуть ли не каждые 2 мес, сидишь по 2-3 суток без телевизора, ни операторы, ни техники не не шевелятся! Вот сейчас пошли 3 сутки без телевизора, опять говорят придет техник! Надоело постоянно сидеть и ждать!! Каждый раз надеюсь, что вот все будет хорошо, и каждый раз говнокнтора дом ру стабильно преподносит вот такое. Видимо, в скором времени придётся менять провайдера...
28
September 8, 2023
Что за отстойная компания?!!! Никогда не дозвониться! Просто звонок в никуда и сброс! Вообще работает эта компания.
4
February 26, 2024
Быстрый интернет, бонусы помогают экономить на абонентской плате.
1