Gazprombank
422 reviews
April 13, 2024
Огромное спасибо менеджеру, Соколову Алексей, отличный офис, все вопросы решили в течении тридцати минут, что включало в себя и ожидание на мягком диванчике, Спасибо, отдельно, девушке на рецепшене. 🤝
3
5
February 17, 2024
История о том как я пошел оформлять карту Газпромбанка, сделав все на сайте пришло уведомление, что моя карта готова к выдаче.Придя туда и поднявшись на второй этаж я обнаружил ужасное отделение банка, поднялся на этаж, персонала нет, ничего не понятно.
В одной стороне какая-то стройка, в другой экран не работает.Спросить не у кого, не долго думая покинул данное место поняв, что карта данного банка мне не нужна.Обидно.
11
2
November 12, 2024
Очень долгое обслуживание и сидение в очереди. Во время оформления документов сбои в системе и смс с кодами просто не приходят. 20 минут просто так потрачены из-за отсутствия этих кодов.
May 16
Очень долго обслуживают! Не ходите сюда, если нет необходимости именно в этом офисе. Только потеряете время!!!
Либо нет необходимого количества сотрудников, либо они все лентяи. В том и другом случае на качественное, быстрое обслуживание не надейтесь.
August 14, 2023
Если бы можно было не ходить сюда, не ходила бы даже по надобности. Отношение к клиентам хуже некуда и не меняется. На табло, что называется "все операторы заняты", по факту, а это очень видно: какой нибудь бедолага клиент один сидит. И так минут много! Потом, вероятно все испили кофе и подышали воздухом, на табло начинается калейдоскоп смены номеров клиентов. Вопрос! А старые, невидимые где? Потом снова тишина, народ уходит к окнам не зовут.. . В общем если хотите окунуться в прошлое, когда сидеть в очередях надо было муторно и долго- вам сюда!
19
3
September 20, 2024
Время ожидания не менее часа для решения вопроса с актуализация паспорта. Огромные очереди посетителей. Впервые вижу такое отношение к клиентам. Ничего общего иметь с данным банком желания нет
3
August 12, 2024
Очень долгие ожидания в очереди для решения простого вопроса.И персонал не особо квалифицирован.Постояно бегают и спрашивают у более знающего , как и что и м сделать.
3
December 17, 2023
Отзыв о банке, не о конкретном отделении.
12 декабря оформил на сайте банка заявку на доставку дебетовой карты. Доставка была согласована на субботу 16 декабря. Пришло оповещение, что карта оформлена и будет доставлена в оговоренное время. В субботу позвонил менеджер и сообщил. что едет ко мне. Потом менеджер звонил еще несколько раз, подтверждал, что вот-вот приедет. В итоге, позвонил в 19-06, сказал, что работает до 19 и не привезет карту. Вот так я не стал клиентом Газпромбанка.
11
2
July 13, 2023
Большие очереди, и неудобное расположение помещений в отделении. Время ожидания примерно час и не важно с каким вопросом вы пришли. Месяц уже мучаюсь с банком за то, что бы была возможность наконец то начать пользоваться картой unionpay. Создали обращение номер 1306258 (нужно просто подтвердить номер телефона Клиента, лол), сказали что результаты рассмотрения придут через смс. Прошло уже куча времени, поддержка по таким вопросам не консультирует (тогда зачем она нужна?), помочь никто не может, сотрудники в офисах не обладают такими полномочиями, бэкофис тоже молчит, приходится как дураку писать им через банки.ру, и все равно толку 0. Как итог, я даже не могу зарегистрироваться в банковском приложении, спустя месяц (!). Зато подписок наподключали, которые можно выключить только в банк клиенте…Ужасное обслуживание банка в целом, не только в этом отделении, никому не советую.
13
May 24
Это просто дно. 40 минут в очереди. Сотрудники шляются по офису, работает 3 человека.
July 26, 2024
Очень долгое ожидание, больше часа просидела и ушла, не дождавшись своей очереди. В следующий раз оформила заявление, которое сотрудники благополучно потеряли… выводы о качестве обслуживания делайте сами
9
August 6, 2024
Еслиб бюджетников не заставляли им пользоваться, давно закрылся бы. У них в поддержке человек 10 наверно на всю страну, время ожидания пол часа. Просто прикройте свою нищую контору и не трепите людям нервы.
5
September 1, 2024
1 сентября пришли в отделение,чтобы оформить заявку на замену карты. Взяли талон,просидели больше 40 минут. Сотрудников мало,а те,которые есть- ходят туда-сюда. В итоге ушли ни с чем….
4
May 20
Ужасное обслуживание!!! Целый час ждем чтобы просто получить дебетовую карту!!!
March 16
Оперативное обслуживание. Чистота и порядок.
September 10, 2023
Когда пишут негативные отзывы, думаешь, что людей побудило это написать. Вот и я много лет обслуживаюсь в этом филиале. Последнее моё посещение вызвало такое негодование, что крик души. После получения талона просидела 40 минут. В зале 2 раза поменялись клиенты, а мой талон так и обслуживался. Подошла к девушке, которая ЯКОБЫ помогает взять талон, но на мой вопрос, почему я долго в ожидании, с улыбкой, с ухмылкой ответила , что не знает. Хотя я спросила к кому обратиться с данным вопросом.... В результате попала к менеджеру (Настя, замечательный специалист) решила все вопросы в кратчайшее время, что немного сбило мой гнев и пыл. Не могу сказать НЕ рекомендую. Но очень хотелось бы , чтоб таких моментов было меньше.
11
1
October 17, 2023
Как и описывали уже. В офисе один человек, но по электронному табло все заняты. В итоге 10-15 минут ожидания при том что 6(могу ошибаться с количеством, может 5)операторов и 1 клиент. И вот свершилось. Надменный взгляд оператора, как будто делает одолжение... А по факту либо не повезло и попал на стажёра, либо сотрудник не компетентный. Так как не могли чётко сформулировать мысль даже читая с экрана монитора. Итоговый результат не достигнут. Наверно в Газпромбанк больше ногой, по крайней мере в это отделение точно!
12
2
September 4, 2023
Были в субботу. Прождали, около часа, своей очереди. 1 Операционист настоятельно рекомендовала пополнить счёт через банкомат. Сумма не маленькая, в итоге, потеряно около 30 мин, когда через кассу, можно было зачислить деньги за 5 минут. 2 так как накопительный счёт открывается только в моб. Приложении, сначала надо пополнить счёт. Операционист почему-то провела зачисление ден средств на банковскую карту (а не на текущий счёт)не предупредив, что счёт я не смогу открыть, не изменит клиентский лимит по карте (такое тоже бывает!!!) 3. Проведя в банке, 2 часа и более, в итоге я так и не смогла открыть счёт в приложении, из-за некомпетентности сотрудника банка. А также, я потеряла деньги из- за НЕ начисленных процентов.
Сами делайте выводы, какой это банк. Такому крупному банку, не позволительно держать клиентов в ожидании очереди часами и держать некомпетентных сотрудников, которые только "отталкивают" Клиентов. Не рекомендую!!
12
1
February 12, 2022
Отделение находится рядом с метро, в шаговой доступности. Офис большой, есть отдел ипотеки, премиум обслуживание, физические, юридические лица. Также есть кофейный автомат, кулер. К моему сожалению сотрудник ни разу не занимался решением вопроса похожей направленности (замена сим карты) поэтому прождав более 20 минут в очереди, я ещё более 20 минут был вынужден слушать разговор сотрудника с тех поддержкой о том как ей произвести данную операцию. Итог: мне нравится данный банк, но создавать проблему из-за замены сим карты это перебор!!! Пожалуйста, займитесь уровнем повышения квалификации своих сотрудников!!!!
1
2
January 27, 2024
Удобное расположение, большое отделение, вежливые и квалифицированные сотрудники. Приятно обращаться
2
2
March 28, 2023
Удобное расположение, чистый офис.
Но за обслуживание клиентов ставлю "двойку". 7 марта 2023 года открывала карту UnionPay. Попала к новому сотруднику, работавшему первый день. Вместо двадцати обещанных минут я просидела в офисе ровно час, ожидая окончания проведения всех процедур заведения клиента в систему, оформления карты и прочих шагов. Сотрудник просил коллег помочь, задавал вопросы, информировал их, что у него не получается. Но никто как-то внимания не обратил на трудности.
Вопрос к руководителю: как можно так адаптировать сотрудника на рабочем месте, создавая стресс самому сотруднику и неудобство клиенту? Почему рядом не оказалось наставника? Надеюсь, что это разовая акция.
У терминала для формирования электронной очереди в то утро не оказалось вообще никого. Пожилые клиенты просили помочь им с монитором людей, стоящих с ними в очереди. Должен быть сотрудник, встречающий на входе клиентов Банка.
4
1
March 29
Спасибо, что есть банкоматы в свободном доступе
February 8, 2023
Удобный банк, есть парковка, время ожидания не сказать что большое, умеренное! Отношение хорошее к каждому клиенту индивидуальное. Много сотрудников, чисто и приятно
1
June 27, 2024
Сижу в очереди, чтобы получить уже готовую карту Юнион Пэй. Сижу уже 45 минут... Давно я такого не встречала. Тут люди уже бунт поднимают, тоже не понимают почему надо таааак долго ждать.
5
July 6, 2024
Большие очереди, не компетентность сотрудников. Втюхивают что угодно,но только не то зачем пришёл. Вместо зарплатой карты всучили дебетовую.
5
March 21, 2023
Отличный офис. Посетил его в будний день до полудня. Мне повезло - место на улице для бесплатной парковки нашлось. Офис чистый, уютный, тихий. Есть кулер. Гритер и электронная очередь. Ждать не пришлось вообще, вызвали сразу же. Народу мало. Отлично обслужили, отдельное спасибо Даниэлю! Единственный минус - офис не работает в субботу и воскресенье. Хотел снять за это звезду, но рука не поднимается. Пусть будет 5.
4
2
July 3, 2024
Пришлось обратиться в банк с операцией в Газпромбанке.
Вы меня простите, но в наше современное время сидеть по часу в очереди, чтобы получить карту, это конечно ужас.
5
April 16
Была дважды, оба раза столкнулась с полной некомпетентностью персонала. На вопросы ответить чётко не могут, смотрят в свои мониторы, пытаясь понять, что там написано. Отвратительное обслуживание!
October 29, 2024
Пришла оформить дебетовую карту. Рассматривала банк, отличный от зарплатного.
Просторное помещение - все плюсы.
Очень долгое ожидание и обслуживание. Просидела 40 минут и ушла. Лучше оформлю карту в другом банке
2
October 13, 2023
Прилично менеджер с которой работал оказалась доброжелательной и вдумчивой все объясняла понятным русским языком что в наше время довольно редко
3
February 12, 2024
Добрый вечер.
Меньше часа Вы там не проведете. Сидят операторов человек 8. А принимают клиентов 2.
Остальные в компьютере играют.
В последний раз пока не рявкнул!
Стали принимать еще трое.
Безобразие.
Если не верите можете зайти.
Вас как хорошее вино целый час продержать!
7
May 3, 2024
Очень медленно обслуживают, невнятно говорят, ничего четко не объясняют. На получение карты потратила час, в то время как в других банках открывала минут за 10. Обслуживание на нуле.
9
October 15, 2024
Очень долгое обслуживание, сидишь в очереди по 2 часа, так же и в операторы, берут трубку дольше часа
Печально все
3
October 16, 2024
Взяли технологии, а пользоваться не научились... 100500 вопросов от бота по телефону, но так и не связали ни с кем
3
March 19, 2023
Странный банк. Политика банка тоже оставляет желать лучшего. Конкретно у этого отделения своей парковки нет. Только платная городская, на которой места не найти. В общем, если решите связаться с этим банком, то узнайте у персонала все ньюансы… например: на что распространяется их банковская доверенность, а на что нет. Если вы зарегестрировались в личном кабинете, то учтите, что работать он будет только через сутки. Народу всегда много. Вот еще… если Вам надо снять наличные в кассе, а не в банкомате, то имейте в виду, что банк работает с 10:00, а касса с 11:00.
5
January 21, 2024
Удобное расположение, паркинг, все виды услуг, хороший курс покупки валют, рекомендую.
3
1
October 12, 2023
Обслуживание ужасное. Сначала показалось все хорошо, встретила приятная девушка, помогла взять талон и отвела меня к моему окну. А вот женщина, сидящая за окном, просто хамка. Этому банку точно нужно поработать над обслуживанием….
5
2
July 10, 2023
очень удобно добраться !!! в банке спокойно, тихо, много окон, очередь двигается быстро !!! Всем рекомендую !
1
December 21, 2024
Помогли в живую, в отличии от онлайн
April 7
Лучше не заходить туда, дороже встанет...
February 4, 2023
Открывала сегодня вклад в отделении Гарибальди 36. Осталась недовольна обслуживанием. Со мной работала сотрудник Надежда. Очень много претензий:
1. Провела в банке 1,5 часа
2. Плохое информирование клиента. Объясняла все плохо и непонятно. Нам с мужем, людям с высшими образованиями, было многое не ясно
3 пыталась навязать ряд услуг (инвестиции, Страхования)
4. Выхватывала из рук телефон.
5. Параллельно с работой с клиентом переговаривалась с коллегой, подсмеивалась над клиентами
6. Навязала нажать кнопку «сказать спасибо сотруднику» (в приложении).
После посещения банка пришлось несколько раз звонить на горячую линию, чтобы мое приложение заработало корректно, и в нем отобразилась информация
7
January 2
Нормально, но могло бы быть и лучше
November 16, 2022
был по работе. очень приветливые сотрудники. все сделали очень быстро качественно и с улыбкой. приятно порадовался что банк начал нормально относиться к клиентам.
1
March 23, 2024
Хотел поменять валюту, по телефону сказали актуальный курс отделение работает, приехал, менеджер сказал, что касса на ремонте, сервис на нуле
5
January 26, 2023
Банк из прошлого века. Живу за городом, вклад открыт в Москве. Закончился срок валютного вклада. Хотел заказать деньги чтобы их снять. В договоре телефона отделения нет, только кол центр 8 (800).... Позвонил. Оператор деньги заказать не может, телефон отделения не даёт. Предлагает прийти лично и написать заявление на возврат денег по ИСТЕКШЕМУ вкладу. Приезжаю в Москву, иду в банк. Говорят:деньги надо было заказать по телефону, но какому не говорят. Заказал деньги. Ждать две недели.
П.С. Связаться с банком через приложение невозможно. У меня только вклады. Для входа в приложение нужна карта. У меня нет. Не клиент!
6
September 13, 2023
Убил время в пустую очееень медленное обслуживании физ лиц. Так и не дождался своей очереди, при этом клиенты которые пришли значительно позже меня прошли раньше. Полное разочарование от посещения данного отделения, явно буду рассматривать варианты обслуживания в других банках
7
1
September 17, 2023
Очереди, длительное время ожидания, это не меняется годами. Есть операции на 5 минут, есть на 50… а очередь общая. Должен быть хоть один специалист, который будет обрабатывать оперативные запросы- выписки, справки и т.д.
6
1
September 14, 2023
Бесконечно долгое ожидание в предоставлении любых услуг. Если вам открыть карту, готовьтесь к ожиданию в очереди около часа, и потом еще карту или свет тоже минимум пол часа будете открывать.. уже дважды была в этом отделении, и каждый раз ожидание по часу..
6
1
January 31
Невозможно припарковать автомобиль
1
April 22, 2024
Просидела в очереди целый час!!! И это в будний день, до обеда.Негатив был сглажен вежливыми и внимательными работниками банка.
4