Hoff
2814 reviews
June 27, 2023
Заказ OL03942457(M8425843)
Сборщик пришел без звонка, без инструментов, клянчил шестигранник. Воспользовавшись тем, что сборку принимала девушка, собрал кровать не в установленном месте, а посреди комнаты, наврав девушке что в нужном месте собрать кровать не получится (хотя до этого одним человеком без профессиональной подготовки была собрана другая кровать,таких же габаритов,160*200 без проблем. А 26.06 была разобрана на том же месте одним человеком без профессиональной подготовки. Из чего следует вывод: либо сотрудник сборки совершенно не квалифицирован либо ему просто стало лень.) По итогу кровать стоит посреди комнаты, занимает все свободное место, передвигаться по комнате затруднительно.
Сотрудница отдела клиентского сервиса Ольга (если такая есть у конечно) и сотрудница горячей линии Елена (тоже самое, если она существует) явно невминяемые. Вместо того, чтоб отправить этого же лентяя-сборщика исправлять ошибки предлагают перенести сборку на 29.06. Тоесть предлагают мне два дня спать на полу и передвигаться по комнате по потолку. Швыряют в нос свои несчастные 1500 бонусов, которые мне совершенно не нужны. Все, что требовалось от Hoff - заставить сотрудника, оказавшего некачественную услугу, вернуться и исправить. Вместо этого Hoff готов скандалить с клиентами на повышенных тонах и швырять свои несчастные бонусы под нос. Просьба к руководству компании объяснить девочкам на горячей линии, что замалчивание проблем и отказ связать клиента с руководством делу не помогут
4
January 3, 2024
Ничего особенного не заметила. Магазин как магазин. Цены на т аком же уровне, как везде. Качество мебели заметно хуже. Фанера под дермантином - по европейским ценам - это, конечно, круто!
September 27, 2022
Наш любимый магазин мебели. Здесь полно идей для создания своего ин терьера. Большой выбор мебели и аксессуаров. Удобное месторасположение, есть парковка - платная.
1
November 15, 2022
Необходимо было купить шкаф, который можно было бы получить и собрать в течении недели-такой был найден в Hoff.
Доставка должна была быть до 18 сентября и тут началось. Сначала шкаф потерялся во время доставки, хотя уже пришло сообщение, что курьер едет к вам и будет в определённое время. Как оказалось это техническая ошибка, которая потребовала недельного решения вопроса. Далее шкаф привезли, но к нему приложили петли от совершенно другого шкафа, в итоге полтора месяца пришлось ждать доставки этих деталей и дважды встречать сборщика.
Служба качества отдельная история-звонят ровно один раз в день. Если не дозвонились, не перезванивают, хотя казалось бы проблема на их стороне.
4
October 16, 2023
Отличный магазин, куп или кухню на 4 метра за 217000, такую же в другом месте нам посчитали на 380.000, диван 3 метра с углом за 22000 и шкаф купе стекло за 38000. Цены очень демократичные
August 24, 2024
У меня с эстетическим вкусом всегда было не очень, благодаря блогу Хофф работаю над собой. Сама вижу, что получается очень гармонично обновить интерьер квартиры.
1
January 5, 2023
Хороший магазин, уютный. Мне нравится как все организовано. Чисто, все можно найти, если сам не нашёл, есть у кого спросить. Продавцы приветливые, ненавязчивые.
3
1
September 19, 2022
В магазине довольно приличный выбор мебели и товаров для дома. Выбрали для гостиной диван Милена. Доставили вовремя, как и договаривались. Единственный минус - несколько дней у дивана был специфический запах, но потом прошёл.
3
May 27, 2023
Обманом оформили карту халва, под видом оформления скидки 10% на товары хофф, как будто диско нтная карта. Сотрудник фотографировал паспорт на телефон, второго экземпляра договора у меня нет. В магазине ничего не покупали за то карта халвы теперь есть… В случае использования паспортных данных не по назначению буду обращаться в суд, ни в одном банке паспорт не фотографируют при оформлении. Да и ни один банк не продвигает себя такими обманными способами, разочарована в Hoff, больше туда не вернусь
2
3
December 14, 2022
Покупала мебель в две гардеробные. В одном магазине консультанты не знали размеров, не смогли помочь подобрать шкафы по размерам. Во втором магазине не работала программа визуализации, потратили 3 часа и так толком и не смогли сделать визуализацию. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло.
К сожалению, не ознакомилась с отзывами при покупке. Честно говоря, я просто не ожидала, что такой магазин может продавать откровенный брак, да ещё зная об этом, судя по многочисленным отзывам. После использования одеяла, у меня появилось огромное количество волос по всему дому. Они были просто везде, на подушке, на простыне, на пододеяльнике, на полу. Я несколько дней не могла их собрать с наматрасника, они впились в него намертво. Пользоваться одеялом начала не сразу, так как переезжала. На мою претензию мне ответили, что прошло 2 месяца, и теперь вернуть БРАКОВАННЫЙ товар я не могу. То есть, если брак обнаружился не сразу, то Вам ничем не помогут. Вот такое наплевательское отношение в Хоффе к клиенту.
5
August 20, 2023
Заказали всю мебель в квартиру, квартира пустая, заказ от 13 августа, поставку товара на сегодняш ний день уже отложили в 4 раз, поставка продлена до 25 августа, и + еще должна согласоваться доставка.
Никто помочь не может, один ответ «ждите» просьба разобраться со своими поставками!!! Ждать столько времени мебель, это не норма!
3
July 4, 2023
Отвратительная подрядная организация по сборке мебели ! Пришло сообщение, что сборка мебели с 9:00 до 14:00, на что мне отвечает сборщик: «это мое время приезда !!!» Вы вообще в себе там ????
Вы пишите сборка , а не приезд или звонок от сборщика ….люди планируют под вас время свое …
Операторы Hoff отправляют одну информацию в виде сообщения , в итоге вообще не в курсе , когда им звонишь и уточняешь об изменениях ….
Отвратительный сервис …
Подумайте , прежде чем к ним общаться …
(ООО «Экор», генеральный директор Лановой Олег )
4
1
January 4, 2024
Подвели с доставкой. Водителю просто невоз можно было дозвониться, телефон на третьем гудке автоматически сбрасывался. Человек просто исчез с нашей мебелью. Кровать, матрас не доставили в установленный срок. Соответственно слетели и сроки сборки. Оформляли в хофе на Ходынском поле.
3
September 4, 2022
Я, Взрослая женщина, 60+, Выражаю свою благодарность персоналу магазина Хофф, всегда пом огут и профессионально посоветуют тот товар, который Вам нужен и со скидкой! Мы всей семьёй всегда пользуемся этим магазином и Наши друзья тоже! Цена и качество соответствует!💗💗💗
3
1
September 25, 2022
большой выбор , низкие цены и т.д. - красивые слова и только.....
как только деньги потупили за товар и далее возникли проблемы магазину HOFF вы больше не интересны как клиент .
если при заказе вы стандартно поставили все галочки , есть секретные моменты что цвет может отличаться от того что представлен на сайте !!!
был куплен кухонный уголок , привезли собранный , вместо светло-серого цвета приехал серо-черный , сборка представляла собой скручивание одного болта и гайки , что стало мотивацией что товар использован , собран и не подлежит ни возврату ни обмену !
занимаются формализмом и тут хочется добрым словом вспомнить ИКЕЮ - вот что значит действительно сервис ! даже сотрудники данного заведения не рекомендуют покупать у них мебель . Мебель неплохая , качество среднее , но клиентоориентированность никакая ....
Подумайте прежде чем делать заказ более чем на 30 тысяч , мой заказ стол 240 тысяч , и никакго сервиса и понимания ситуации .
6
January 12, 2024
Читайте внимательно договор! Пункт «обязанности сторон». С вашей стороны куча неустоек за что могу дополнительно деньги содрать, со стороны продавца ни одной, с условием, что доставка задерживается уже на месяц. Но «ничем помочь не можем».
3
September 13, 2023
Отличный магазин, большой выбор, очень хорошие продавцы, все готовы помочь и подсказать
November 29, 2023
Заказала доставку в Hoff первый раз. .Отвратительный сервис доставки! Не привозят оплаченный товар, привозят не тот товар... Разбираются неделями, нужно сто раз звонить и объяснять разным менеджерам ситуацию по заказу, тратить кучу времени и сил. Не советую связываться с доставкой Hoff!
3
March 20
По тех. Ошибке заказ был распределен в другой магазин сети.
April 25, 2024
Брала здесь стенку в гостиную. Уже почти год прошёл и могу теперь с уверенностью сказать, что качество отличное, никаких нареканий нет, цены нормальные, в отличие от конкурентов. Теперь планирую ещё шкаф-купе приехать выбрать
3
2
September 19, 2022
Супер магазин. Менеджер Майя в мебельной отделе настоящий профессионал своего дела. Два раза уже у неё заказываю. Всё грамотно, быстро и так как лучше. Больше бы таких менеджеров. Огромное спасибо.
3
March 5
Заказал стеллаж. Думал, приедет какая-нибудь хлипкая конструкция, которую и трогать страшно. Ан нет, стоит, держится. Барные стулья – та же история. В общем, пока сижу, поглядываю сверху вниз – полет нормальный. Даже немного удивлен.
October 30, 2023
Заказали шкаф с неким наполнением. В программе в магазине всё прорисовали, оплатили. Но установка дверей при таком наполнении невозможна, а именно крепление нижней петли. Придётся собирать по другому. Материал ДСП самого низкого качества, куча лишних отверстий в деталях, фурнитура низкого качества. Последний наш заказ мебели в хоф.
December 9, 2024
Могу посоветовать магазин, мне лично он очень нравится своим ассортиментом и стоимостью товаров
1
2
May 14, 2023
И мы столкнулись с магазином Хофф! Отвратительный магазин, всем покупателям советую обходить стороной, если не хотите себе портить нервы. Заказали мебель, в частности шкаф Оскар, заказ 720С199882,доставили на пятый день! Сказали, что сборщики приедут в другой день. На шестой день позвонили, что приедут сборщики ждите до 19 часов. Мы ждали целый день в ожидании, отложив все свои дела. В итоге нам никто не позвонил и не сказал, что сборщики не придут,когда после долгого ожидания мы позвонили, нам сказали, что сборщики не придут и даже не извинились за представленные неудобства. После нашего звонка обещали отправтть сборщика на третий день, еще неизвестно , что нас ожидает !
4
November 10, 2022
Много текстиля заказывала тут, всё отличного качества и по приятной цене. Ещё много чего хочется, но м уж ворчит, подожду немного и закажу плед, присмотрела уже его, в спальне вообще круто будет смотреться
1
2
February 2, 2024
Отличные шторы. Свет поглощают полностью. Наконец смогла проспать долго. Цвет хороший, не слишком яркий. Шторы не слишком тяжёлые, вешаются элементарно. Покупкой очень довольна
1
2
May 18, 2024
Всегда нахожу в Хофф все что мне нужно. Последняя покупка - столешница. Выбор приличный, цены не так и высокие, норм. Можно попасть на акцию. Столешницу взял под мрамор. Качество отличное.
1
September 6, 2024
Всегда можно найти что то полезное и нужное. Приятные цены.
3
March 23, 2023
Очень хорошо попал на акции и на хорошего сотрудника, к сожалению, имя не запомнил ( с бородой)
Все купил в хорошую цену, с доставкой мебель и остальное.
Я знал, что хочу, подобрали только по моделям, все про все заняло меньше часа- красота!
April 14, 2023
Заказ OL03486926(M7900041)
Стоимость заказа 230р
При оформлении заказа через сайт калькулятор подсчитал бесплатную доставку и бесплатный подъем
Оплатил все через их форму заказа
После оплаты со мной никто не связывался и я сам стал им звонить
1. В выбранное мною время доставки на сайте товар мне не привезут
2. Появилась стоимость доставки в 2500р, те доставка в десять раз дороже чем я заказал и это никого не смутило
Удалить заказ нельзя. Необходимо оформить заявку на возврат с указанием всех банковских реквизитов
Как итог: сейчас буду эти заниматься, но то что данные на сайте и в реале не совпадают причем на огромную сумму Хофф не смущает и с их стороны никаких уточняющих звонков не поступило
4
October 4, 2023
Покупали себе мебель в Hoff. Миловидная девушка предложила решить вопрос используя программу 0-0-24. Т.е., первый взнос ноль, переплата ноль и закрываешь сумму взятую в рассрочку за 24 месяца. Оформляли это предложение по телефону с представителем Совкомбанка. Результат - по факту рассрочка превратилась в кредит на 52 месяца, 9,9%, и сумма выросла почти в два раза. Вывод! Не ведитесь! Будьте бдительны! Учитесь на чужих ошибках)
2
March 25, 2024
Покупала тут два кресла, присутствовал небольшой запах от них, я так поняла складской, через два он пропал, а иначе пришлось их возвращать, а это нервы и время, а у меня их особо нет))
April 18, 2024
Рекомендую хофф, я здесь сама закупалась мебелью, и дочь моя тоже. Всё что купили высокого качества и при этом недорогое. Могу сравнить мебель из хофф с дорогой мебелью из элитных салонов
4
1
January 2, 2024
Рассчитывать на этот магазин не стоит. Доставку постоянно задерживают на неопределённое время и даже не извиняются. Если что то готовы долго ждать то можно заказать, если нужно в определённый день то лучше приобрести в другом магазине.
3
December 8, 2023
Купили готовый набор - обеденную группу на кухню. Компактный, современный стол и 4 стула. все в сером цвете. Смотрится очень красиво. Довольны покупкой и услугой быстрой доставки.
3
June 26, 2023
Дaвно не была в хофф и вот на днях забежала. Столько много товаров новых появилось, купила и бельё постельное новое, и скатерть, и для кухни некоторую посуду взяла. Очень довольна, как обычно, самые лучшие цены и выбoр
May 9, 2024
Менеджера Светлану из зоны проектирования кухни пришлось буквально уговаривать помочь с проектом)
Услышала тысячу отговорок и "посмотрите готовые" и "это очень дорого" непонятно почему ее это волнует, есть конкретный запрос и цель - заказать. На просьбу убрать ненужные элементы типа цоколей, уголков на столешнице и ручек закатывала глаза и тяжело вздыхала (зачем убирать, оно стоит всего столько-то)
Нужно убрать потому что будет покупаться в другом месте и снова я получила закатывание глаз.
Почему человек с таким отношением к клиентам работает в зоне обслуживания непонятно. Видимо считает, что молодая девушка не сможет сделать ей зарплату.
В итоге ни кухни ни настроения
4
January 31, 2024
Маленький, чистый и уютный. Много разнообразных товаров. Цены адекватные
July 11, 2023
Заказали детям кровати 8 мая. Продавец предупредил, что ожидание до месяца. Так как еще делали ремонт, нас это устроило. Взяли кредит! Сегодня, 11.07, кроватей как не было так и нет!!! Постоянно переносят дату доставки! И сегодня опять перенесли! Информации никакой не предоставляют! Уже 2 месяца платим кредит, а дети спят на полу(((( Полное разочарование от магазина!
5
January 7, 2024
Это конечно ни в какие ворота. В ноябре заказали модульную кухню, доставили с задержкой, сборщик приехал 3го числа и из-за неработающего лифта отказался собирать. Представитель Юлия перенесла сборку на 7 января, я возвращаюсь в Москву раньше запланированного и снова обман, никто не приехал. Категорически не рекомендую
January 31, 2022
Мне магазин нравится. Мебель хорошая. Огромный выбор. И магазины сами по себе очень хорошо организованы. Легко найти нужный тебе отдел, аккуратный мерчендайзинг. За последний год купили два кресла, шкаф и аксессуаров по мелочи.
Всегда своевременная доставка (один раз только доставку перенесли на другой день) и аккуратная сборка.
Вежливые сотрудники.
7
5
August 10, 2022
Добрый день заказывали комод и шкаф ! На витрине у них все прекрасно ! Все отверствия есть для ручек и.т. д., и.т. п.! Привезли шкаф должны были воспользоваться только мастерами Хофф чтобы все было прекрасно; я собрал сам оказалось что для ручек отверстий нет! Я сам боясь порчи мебели не стал рисковать потому что есть возможность испортить лак раньше просто никогда этого не делал но полностью все собрал ! Представители отказались как либо помочь , и еще дополнительно предложили оплатить услугу технолога чтобы просверлить дырку для ручек в полном объёме сборки когда мебель уже собрана на 99 %!!! Они хотят взять оплату за как будто весь объем сборки! На вопрос почему нет отверстия для ручек они сказали так и должно быть! При сборка вы должны самостоятельно все сверлить ! А Нафига мне "извините за выражение конечно " этот геморрой ! Отверствия для ручек по моему должны быть с производства потому что все для удобства людей должно быть чтобы покупатели были довольны Вы должны все предусмотреть ! И им плевать есть отверстие или нет! Как хотите так и сверлите ! Вдруг мебель испортится мы тут не причем! Тогда нужно этот момент проговаривать в магазине когда покупаешь мебель что придется сверлить дырки для ручек ! Они не предусмотрены и тогда подумали бы брать или не брать ту или иную мебель! Одним словом все вежливы только на момент покупки!
3
1
March 7, 2023
Недавно купили модульный гарнитур Белла для кухни. Доставили и собрали уже на следующий день, что очень обрадовало. Качеством остались довольны. Кухня смотрится очень красиво.
1
1
June 17, 2024
Довольна тем как всё прошло! Сам магазин я уже давно знаю, но впервые благодаря их идеям смогла реализовать на деле свою задумку и по высшему разряду обставила свою гостиную и прихожую. Всё тут купила. Хорошая, качественная мебель и стоит в пределах разумного, а в наше время это редкость.
3
1
August 22, 2024
Бесплатная доставка мелочей очень радует. У меня нет времени и желания ходить по магазинам, даже не всегда возможность есть вовремя забрать в маркетплейсах. В Хоффе заказываю на адрес родителей, они точно получат)
4
September 25, 2024
Поблагодарю за матрас! Взяли подороже, ортопедический, оплатили доставку. Всё без задержек, матрас привезли 10 сентября. Спустя две недели точно говорю, что покупка была нужной. Спать намного лучше стали.
3
February 26, 2024
Выбрала этот магазин для покупки дивана, журнального столика, небольшого шкафа в гостиную. Дождалась доставки. Муж все собрал! Вот теперь любуюсь. А все таки здорово, что заплатив не очень много, можно в итоге получить приличную мебель. Теперь только к вам 👍
June 23, 2023
Никoгда ещё ни в одном магазине я не видела такой большой ассортимент мебели. При этом очень доступные цены, кaчество на высоком уровне, мебель красивая, стильная и современнaя
1
August 25, 2023
Это дно. В договоре одна дата доставки , но потом оказывается , что п люс 14 дней это не считается задержка . Оплатили за вывоз старого дивана , доставщик сказал , что я должен разобрать . Когда я разобрал - он сказал , что уже отменил услугу и отказался забирать . Теперь отдельный кейс вернуть деньги . Срыв срока доставки на час это уже так по мелочи .
5