Hoff
2752 reviews
August 22, 2023
Персонал оставляет желать лучшего, завлекают вкусной ценой, а по факту дешевый материал в красивом фантике.
В самом магазине (если первый раз, то можно заблудится)
2
1
August 5, 2023
Компания нарушает сроки доставки!
Кухню обещали доставить максимум в течении двух недель, в итоге дата постоянно переносилась. Ждали кухню месяц и в день доставки на складе собрали не весь товар, оказалось что много позиций нет в наличии!
Пришлось переносить дату сборки и ждать еще доставку с недостающим товаром!
4
1
August 31, 2024
Из одной и той же ценовой категории можно найти варианты и за полную цену, и за полцены. Вопрос, кому надо деньги, а кто цепляется за конкретный вариант.
2
March 7, 2023
Внимательно читайте все документы!!! Обман:
Выбрали купить кровать сыну в Хофф потому, что они предложили самый короткий срок поставки.
Сотрудник во время консультации заявляет один срок поставки (19 дней), а в заказе пропечатано больше полутора месяцев.
Когда пришло время, я звоню уточнить статус заказа, а мне отвечают - у вас все в срок!
Абсолютно идиотское чувство, что меня обманули!
5
May 24, 2023
Хофф всегда меня радует своей мебелью. Покупал здесь не единожды разные предметы мебели для дома и дачи. Всегда оставался доволен качеством материалов и сборки. Магазин предлагает недорогие, но вполне практичные вещи.
1
March 14, 2023
Лабиринт товаров - все сделано так, чтобы покупатель прошёл через максимальное кол-во товара и обязательно что-то купил))
Ассортимент радует. Цены тоже. Рекомендую.
April 21, 2022
Делали ремонт, большую часть мебели заказывали в хофф.
Начну по порядку:
Кухня. Сделали заказ, менеджер попался хороший, всё оплатили. Ждали доставку примерно месяц, за день до нее пришла смс, что плинтус не может быть доставлен, всё остальное привезли. По сборке нареканий нет, за исключением пары моментов. Чуть позже доставили плинтус и установили его. На данный момент кухне примерно полгода, всё нравится, ничего не испортилось, не вздулось и т.д., хоть и кухня бюджетного сегмента, правда один раз потекла посудомойка.
Коридор. Заказали шкафы и тумбу серии "Линда". С доставкой всё так же проблем нет, но разочаровала сборка. Специально заказали перед новым годом сборку, приехал мужчина и сказал, что в коридоре ограниченное пространство и потребуется доп.плата - ок, без проблем. Постоял, посмотрел инструкцию, вышел в общий коридор, в общем, минут 20 собирался с мыслями и заявляет, что один собрать не сможет! Отпустила бедолагу, сборку можно назначить только на 4 января, пришлось смириться. Приехало два сборщика, быстро собрали, проблем не было, но задели новые обои, простительно...
Комната. В комнату был заказан диван, компьютерный стол и стенка для ТВ. Всё собирали сами. Стенка очень хрупкая, не хватает доп.конструкции для баланса, стол за свои деньги отличный, диван поначалу тоже нравился. Спустя 3 месяца использования не смогла сложить диван, так как в выдвижной части немного погнулась конструкция, подправили. Спустя еще месяц муж просто рухнул, так как лопнул винт в данной конструкции и она вообще вывернулась. !!ВЫДВИЖНАЯ ЧАСТЬ ПРИЕХАЛА СОБРАННАЯ!! Нам нужно было ее просто вставить вниз под диван, поэтому нашей вины в сборке или еще чем-то нет. Приезжал технолог, сфотографировал диван, сломанную часть и винты, и уехал. Спрашивается, зачем приезжал? Если такие же фотографии мы тоже предоставили при обращении в поддержку. Писали отзыв, связывались с менеджером и дважды нам предлагали купить выдвижную часть за СВОИ деньги! На минуточку, цена ее 10.000, когда сам диван мы покупали за 22.000. Где гарантии, что потратив 10.000, спустя пару месяцев ничего снова не сломается? Дивану нет и года, еще действует гарантия, почему ХОФФ не может решить данную проблему, предоставив за счёт компании эту часть?! К сожалению, придется разбираться по-другому получается, если для данного магазина не важна репутация и они продают некачественный товар, а при поломке просто предлагают купить)
Диван "Мансберг" не рекомендую! И советую читать отзывы о товаре перед покупкой мебели в данном магазине, потому что что-то сломается, а ХОФФ сделать ничего не сможет. Просто потраченные деньги.
6
1
December 2, 2023
Хороший отзывчивый персонал, большой ассортимент продукции, рекомендую!
1
1
May 18, 2023
Контора не обязательная и хитрая. Не покупайте у них ни чего!
Пришли купить кухню, сказали рассрочка в итоге оформили кредит с суммой +5000 руб.
Сказали доставят в срок в итоге поставщик не привез мойку, а страдать должны мы, потому что бесплатно отдельно они не хотят везти мойку. И сроки по договору выставляют какие хотят, а не от чего был договор.
Это была моя первая и последняя покупка в данной сети!
3
December 13, 2021
Хофф, для нашей семьи - это КУЛЬТОВЫЙ магазин, мы все все окупаем только в нем. Но вот вчера был ПРОКОЛ! Заказали кухню Фрея (Заказ 711Н24855) в магазине Хофф на Новой Риге - Доставка на 11 декабря, сборка тоже! Но, сборке не суждено было случится!!!! ТК магазин не положил очень нужную, хоть и не большую деталь от кухни- Планка для столешниц щелевая!!! И все- мастер не может закончить сборку, и это значит, что все наши планы рушатся ...дети не смогут вовремя переехать...Мы живем не совсем рядом с новой квартирой и нам приходится ездить, тратить время, деньги и силы, а в результате КУХНЯ собрана только на половину, а выходные закончились!!! Это очень обидно, тем более перед Новым Годом .Настроение было еще испорчено и шторами Vanda 150x280 , которые я гладила 2 часа - а они оказались разной длины на 1,5 см !!!! Померили сантиметром- одна штора 280, а вторая ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ 278,5(
Это обстоятельство уже привело меня в ярость, для одного дня это слишком много. Хотелось бы получить от магазина обратную связь , а также улучшить работу магазина! Так работать нельзя! Ремонт -это уже стресс для людей, а магазин добавляет еще больше нервов и отрицательных эмоций(
29
6
April 9, 2023
Пока ехала на работу присмотрела в приложении как можно кухню украсить. Только ремонт сделали и здесь, в хофф заказывали модульную кухню фисташкового цвета. Очень красивая и удобная, теперь вот присмотрела стол со стульями и всякой мелочи нужной. Там скидки сейчас большие, после работы с мужем поедем за покупками. Магазин очень хороший.
1
December 24, 2022
Путают комплектующие части запчасти заказа при доставке. Долго реагируют на заявления. Главное правило "Взять деньги и забить на покупателя! Заказали шкаф в прихожую и сразу оплатили в магазине. Через две недели привезли заказ вроде бы в комплекте. Но после того как я приступил собирать шкаф, обнаружил, что привезли две одинаковые коробки с комплектующими, а первого комплекта из трёх, вообще не было. Отсутствовала фурнитура и горизонтальные доски для шкафа. Перепутали коробки. Обратились в колл-центр, долго объясняли супер-менеджерам Hoff чего не хватает. Они как всегда перекидывали друг на друга звонки. Короче прошла неделя. Вчера привезли только фурнитуру, а про горизонтальные доски они забыли. Просто ужасный сервис. Всех там надо по увольнять. Очень халатное отношение к покупателям. Сегодня опять позвонили в колл-центр, опять менеджер, отвечающий за наше обращение, находится на выходном. Другие ничего не знаю. Пообещали, что свяжется с нами дежурный сотрудник, но как и следовало ожидать, этого не произошло. Просто беспредел. Жду завтрашнего дня
5
June 26, 2022
Ну начну с того что в случае если у кого есть карта халва и вы захотите расплатиться (при доставке на дом), может произойти интересные вещи, служба доставки может забыть карт ридер(терминал) и вы не сможете оплатить ( почему не переводом или наличкой? Спросите вы, да кэш 10%,сумма 71000=7к кэша я думаю не плохо), а так как компания не идёт на встречу, то есть решить этот вопрос не возможно, один только выход который Предлогают в hoff, переоформляйте заказ, не понятно одно, что ваша же служба накосячила, не взяв с собой терминал, который в принципе обязан быть, так и ещё я теперь должен искать время для того чтобы мне выбрать время для новой доставки и сборку. Я молчу про то что в интервал с 9-13 не кто не приехал, а приехали ближе к 15ч. Подведу итог, хамское отношение к клиенту, не возможность решить проблему, не желание более обращаться в гниломагазин! Я потерял пол дня и итогом получил клоунов из hoff которые забыли терминал!
Посоветовал бы и сказал бы что все вовремя и решат любые вопросы? Нет, не советую, так как в таком случае как мой, вам просто скажут что извините, че хотите делайте, хоть отменяйте!
Заказ 799C275330
6
1
March 24, 2023
Один из больших магазинов,с парковкой нет проблем и внутри и на улице.По оплате не помню,терпимо.Много мебели и есть фуд корт .Точнее улица еды разных стран . Очень вкусно
1
December 12, 2022
Любимый магазин! Удачное расположение, удобно доехать на метро. Много экспозиций. Был неприятный момент с браком, решили быстро, извинились, через два дня всё заменили и довезли.
3
May 16, 2024
Когда купила квартиру, то остро встал вопрос, где покупать мебель. Хотелось недорогую, но практичную. Выбрала Hoff и вот спустя время честно говорю их мебель меня только радует. Спальный гарнитур, кухонный, стулья, кресла, ещё кое что тут купила. На качество не жалуюсь!
1
December 16, 2023
После ремонта на кухне покупала в Hoff всякую мелочь и декор. Часы оригинальные взяла, небольшой стеллаж(очень удобный). Полотенца по акции( не могла себе в этом отказать)), кое что из техники. Теперь приеду за столовым набором. Понравился, жду зп)
3
May 15, 2023
Находится в 5 минутах от метро. Огромный выбор мебели на любой вкус. От средних цен до самых дорогих. Есть доставка в нужный день.
August 19, 2022
Заказала кухню. К доставке и самой мебели вопросов нет . Все на уровне! Но вот со сборщиком мне не повезло. Шкафы собрал хорошо, но не доделал стендовую панель , сказав что приделает ее к стене , когда будут шкафы сверху, типа стены кривые . Ок , звоню ему , что шкафы есть , доделать бы ,что не доделал… ну собственно к тел он больше не подошёл . Обидно , что больше 10 тыс заплатила за сборку , а есть недоделки ,за которые я должна теперь дополнительно платить
3
January 14, 2024
Заказал и оплатил шкаф 5 января. Заказ OL05929645(M11766167). Сначала написали что срок поставки 21 день. Но через несколько дней перезвонили и сказали что шкаф в наличии но оказался с браком и предложили более дорогую замену. Пообещали скидку на новый заказ. 12 января закрыли наш заказ и оформили возврат денежных средств. Мы выбрали другой шкаф, позвонили в магазин, напомнили про обещанную скидку. Но менеджер сказала что всё, поезд уехал, надо было перезачетом делать. В итоге никаких скидок. Жаль потраченного времени. Выбирали между двумя поставщиками, выбрали hoff. В итоге и Хофф кинул и у другого поставщика за это время закончились шкафы. Придётся искать заново.
3
1
August 2, 2022
Очень большие претензии к качеству предоставляемых услуг. Купила три светильника и сразу же оформила их установку в магазине. В день установки позвонил мастер и зевая заявил, что будет в ближайший час, предварительных договоренностей о времени не было. Я сказала, что смогу принять его только после 16 часов, т. к. сейчас меня нет дома. Спустя какое-то время он позвонил и заявил, что он отменил заказ по причине того, что я отказалась и мне нужно звонить в хофф и договариваться заново об установке. Наглость неслыханная в сфере услуг. Ему не отказали в приёме и если он не может, то пусть он и звонит и просит о переносе времени оказания услуги. В результате я уже неделю не могу установить светильники и уже не раз пожалела, что доверила это хофу, самостоятельно я бы этот вопрос решила гораздо быстрее. И возвращать деньги не хотят для этого вам нужно приехать в магазин и написать заявление. Вот куча проблем на казалось бы пустом месте. Короче, хотите проблем обращайтесь в хоф. Надеюсь в магазине появятся наконец-то клиентоориентированные продавцы и наконец-то всё встанет с головы на ноги. Ещё один неприятный момент в магазине по какой то причине не ловит Интернет, а он необходим для списания баллов с бонусной карты и продавцы предлагают побегать по бизнес центру, найти место, где интернет ловит и сообщить код. Просто без комментариев. Кассир по этому поводу устроила целый скандал, хотя ей достаточно было ввести номер моей карты и вопрос можно было решить без интернета.
5
1
October 13, 2022
Никому не рекомендую!!! Самый ужасный сервис и магазин, который можно только найти. Заказали у них диван, привезли, при сборке повредили абсолютно новый дорогой ремонт (пробили стену), диван оказался бракованным, сборщики/грузчики не смогли его собрать, диван забрали. Теперь компания не признаёт, что это их сотрудники испортили ремонт в квартире и отказывается возмещать ущерб, несмотря на фото и видео, где их сотрудники нагло огрызаются, не отрицая, то что они сделали дырку в стене.
6
May 13, 2023
Покупал в Хофф коптильню. Очень классная штука, рыбка получается просто пальчики оближешь, все в восторге. Причём взял недорогую, но свою функцию хорошо выполняет, я доволен покупкой
May 3, 2023
Заказал трехстворчатый шкаф Cors. Привезли вовремя, а вот при сборке оказалось, что не хватает фурнитуры. Привезли только на следующий день. А так шкаф хороший, вместительный, выглядит красиво.
1
August 21, 2022
Хороший магазин, забирал самовывозом заказ, но пакет не дали, как в других магазинах, мелочь а неприятно. Коробка была тяжелая и неудобная. Пришлось покупать пакет. Сотрудники вежливые. Наблюдал одну истеричную клиентку, надо отдать должное сотрудникам на сервисной стойке, выдержка у них железная, и бедный парень, который выносил товар тоже стойкий. Не сорвались на ответное оскорбление, а пытались нейтрализовать конфликт. Претензии у дамы были в том, что ей принесли стулья в разобранном виде. Ну а в каком они должны ей принести, если она покупает новые стулья. Вот она и психовала, бросала бумаги, ручку, дергалась, пока не удалилась. Позорище такое. Сотрудникам респект, умеют достойно себя вести в конфликтных ситуациях.
December 26, 2022
Большой сетевой магазин.
Снизил балл по двум обстоятельствам:
1. Яндекс-навигатор заводит не на бесплатную парковку супермаркета, а на платную соседнего Румстера.
2. Часть заказа оказалась в другом магазине. Сказали, что нужно получить в магазине на Пражской. На сайте выяснил, что магазин находится в ТЦ Колумбус. Когда же туда приехал, оказалось, что напротив в ТЦ Электронный Рай есть ещё один Хофф, и мой заказ надо было получать именно там...
3
1
September 5, 2023
Большой магазин, с большим выбором. Консультанты ответят на все вопросы. Недалеко от метро. Из минусов, плохо работает сотовая связь.
1
January 11, 2024
Большой, удобный магазин с парковками, есть близко станция метро.
December 12, 2022
Отвратительный магазин. Сделала заказ через интернет по предоплате, не довезли 1 позицию и теперь отказываются возвращать средства, пока не найдут кто эту позицию украл (транспортная или работники склада). Мне не очень понятно, почему воруют у них сотрудники, а страдает клиент, который оплатил и не получил оплаченное? Это нарушение прямое законодательства РФ. Верните деньги и ищите потом, кто украл товар!!!
Транспортная, которой доставляют по Москве - отдельная песня. Навигатором пользоваться не умеют, водитель не знает, где у него лево, а где право. 5 коробок поднимали - 2 часа!!! И при этом одну позицию так и не донесли.
Не рекомендую заказывать товар в этом магазине, очень жалею, что это сделала.
2
October 2, 2023
Обещали диван через 18 дней,в итоге уже 2 раза поменяли дату доставки и оказалось,что это не предел,поставщик имеет право менять сроки доставки до 6 месяцев! Однозначно не рекомендую покупать ,если мебели нет в наличии.
4
September 13, 2023
Нам важно надо менять как они работают операторы и водители все время трубку звонят, а не могут писать смс ,которые существуют глухие не могут брать трубку и разговаривать, им надо только писать смс , они не хотят писать, требования только звонить на звонок
3
February 4, 2023
Хотела оставить отзыв о сотруднике планирования кухонь , а именно сотрудница за столом номер 5 к которой мы записались по электроной очереди 04 февраля 2023 г.Хофф на Ленинградском шоссе.
Такого отношения я ещё не встречала)), явно девушка была не готова выполнять свою работу, всем видом и действиями это показывая. Грубила, спорила, психовала что не могла нарисовать в программе планировку кухни. Испортила наотрез желание тратить денежки в данном магазине. Если руководству наплевать на прибыль то наверно "такие" сотрудники и нужны.
3
May 17, 2022
Искали с мужем комод. Решили, что будем искать именно в этом магазине и не прогадали. Нашли в ТЦ Авиапарк. Выбором довольны. Качество отличное. Вежливые продавцы. В целом, в магазине много товаров для дома и дачи
1
November 16, 2022
Не покупайте в этом магазине ничего ! Оформили заказ , оплатили полностью . Сделали нам скидку за счёт бонусов . Но самое интересное начинается дальше . Приехал курьер привёз товар и начал требовать оплату ! Показали чеки , он заявляет мне все равно платите или я товар не отдам . Колл центр это отдельная тема - там даже считать не умеют . На все вопросы пишите претензию , оформляйтесь отказ и ждите возврата .
4
October 16, 2022
Ездим сюда часто. Магазин хороший. Не знаю что там делают продавцы в блоке мебель - кружатся, как чайки в ожидании заказа. Бестолковые, на мой взгляд. Ни разу не помогли. Один раз всё напутали, что мы потом 2 недели (с разными жалобами) исправляли - привезли не тот заказ.
А вот в отделе световых приборов и ковров - отличные ребята. Помогали с выбором, заботились, предлагали выгодные варианты. Был в этом Хоффе около 4 раз и ещё поеду.
2
May 30, 2023
Все понравилось. И выбор кроватей, и как консультанты работают, и конечно цены. Кровать взяли с подъемным механизмом. Посмотрели, пощупали, полежали немного)) В общем супер. Довольны и очень. Про матрас тоже не забыли, по деньгам выбрали.
3
March 25, 2023
Расположение, подъезд, парковка- это все отлично! Магазин большой, много интересного товара. ( я без покупок ни разу не уезжал). Мебель можно подобрать под свой кошелек. Диваны от 9500. Мы такой на дачу взяли. Идеально. В общем Хофф пока вне конкуренции.
February 9, 2022
Неплохой магазин для дома с довольно большим ассортиментом товаров, всегда можно купить что-то в подарок для друзей и близких или подарить сертификат в этот магазин. Цены не самые низкие, но всегда есть акции и скидки. Чисто, просторно, комфортно. Рекомендую.
4
2
November 5, 2022
4 ноября 2022 г купили в магазине кухонный стол и стулья, оплатили сразу за все (доставку, подьем на этаж) в договоре прописали время 5 ноября с 9.00 до 13.00. Мы ждали до 14.10, ничего не привезли, не позвонили. Я сама стала звонить, на что нам менеджер (не представился) сказал, что сегодня доставки нет, возможно доставят в течение следующей недели, мотивируя это тем, что на выходных доставки нет, хотя в приложении можно выбрать время доставки. Это все конечно портит репутацию магазина и я теперь наверное буду обращаться в другие магазины! Хочу сказать, что пока нам так ничего не привезли! Может быть дело не персонале, а вообще в работе магазина!
4
January 24, 2023
Вкратце, заказал шкаф 12.11.2022, собрать удалось только после 23.12.2022. Менеджеры работают плохо (Наташа, привет!), всё время их нужно дёргать, не держат обращение на контроле. Внутренние жалобы, само собой не работают тоже. Всем наплевать)
Шкаф привезли с бракованной боковой стенкой, сильный скол (фото). Заменили. Деталь 25 сломалась при монтаже. Причём сначала хотели убедить, что сломал сам, потом (после многочисленных видео) всё же поменяли. Деталь 48 была бракована, в неё не помещались задние стенки. Заменяли 3 раза. Один раз привезли вообще от другого шкафа, короткую, толстую кривую :). Боковые стенки шкафчиков (детали 24 и 23) все разной высоты были, собрать так невозможно, дно не входило в паз.
Работа менеджеров - просто песня. Звонить вам придётся постоянно самому, на выходных (сб, вс) не работают склады, а среди недели может быть выходной у менеджера (или два :). Так что на клиента всем наплевать. На внутренние жалобы никто не отвечает неделями, потом говорят, что всё в порядке, так и должны работать.
2
January 21, 2022
Были в магазине на Дмитровском ш. ТЦ РИО. Обслуживание понравилось,вежливый персонал, менеджер помогла всё подобрать.
Я бы поставила 5 звезд.
Есть одно НО,почему 1 звезда.
Оформила доставку с 9.00-19.00 и что, часа в 3 стала звонить в колл-центр узнать когда жлать товар,скащали сейчас свяжутся с водителем,в итоге сказали часа через 1.5.
В итоге товар привезли 19.30, при загрузки в грузовой лифт,сломали его.
Товар закончили заносить в квартиру в 20.10.
Поэтому одна звезда.
В следующий раз подумаю стоит ли покупать в магазине крупный товар,который необходимо доставить.
10
1
October 25, 2023
По нраву этот магазин, тут и мебель себе заказывала, и так много чего для дома. Хороший выбор, своевременная доставка, товар привозят хорошо упакованным. Молодцы одним словом. Держат марку!
April 8, 2023
Мне здесь все нравится, приезжаю в ТЦ только из-за Hoff. Много хорошей и интересной мебели, брали полностью в зал все что нужно. Особенно отмечу большой стол и мягкие стулья. Обслуживание персоналом очень достойное. Много внимания, все вежливые и тактичные.
September 14, 2024
Купил диван с независимым пружинным блоком. Недорогой, но качественный и симпатичный
March 16, 2023
Чисто, просторно, привлекательно для покупателей. не скажу что было много народу, но люди ходят, смотрят, покупают. Очень много всего нужного для хозяйства. Можно подсмотреть стиль интерьера. Здесь это хорошо предоставлено. Очень нравится здесь делать покупки.
1
1
February 28, 2024
Очень хотела найти простой, но стильный табурет, при этом чтобы он не занимал слишком много свободного места. Консультант в магазине выслушал мои запросы и порекомендовал пару моделей, среди них выбрала ту самую) 36.5 х 36.5 см, табурет миниатюрный, серый цвет, сидушка обита нежнейшим велюром.
4
February 22, 2024
Дважды сборщики отказались собирать шкаф. Первый раз из за того, что места мало. Второй раз из за того, что слишком высоко, боится упасть, что стул под ним прогибается. Вы на каком заводе берете этих неженок? Сборка 2500, в итоге сборщик говорит, что ему за это 1300 платят, поэтому время не будет тратить. Третий раз уже обращаемся за свои же деньги нам не могут собрать шкаф. Уже сил нет. Первый и последний раз будем брать там мебель. Да , мебель недорогая и есть норм варианты. Но совет вам хофф - меняйте своих сборщиков!
4
1
November 1, 2024
Качество товара ниже среднего , парковка есть, расположение удобное.
November 5, 2024
Hoff как говориться по русский зэ бест офф)))
September 6, 2022
Отвратительный магазин. По всем фронтам проблемы. Угораздило выбрать кухню. В первый раз слетела бесплатная сборка. Пришлось вновь ехать в магазин. Не могли согласовать доставку долго. Потерялся на складе фасад. Согласовали доставку без него, с условием, что довезут. Грузчик невежда. И там не обошлось без вопросов. Согласовывали сборку. Сорвалась 1 раз из-за того, что не было ножек. 2 раз из-за того, что обе столешницы со сколами. Ах да, на 2 фасадах тоже есть вмятины. Составила в вс утром обращение. В пн сказали, что на рассмотрении. Сегодня вторник. Сказали специалист будет через неделю. Что сложного в том, чтобы привезти нормальную столешницу, которая есть в наличии и забрать дефектную? Зачем для этого столько времени?????
Как вы понимаете, мне ещё ждать сборщика в третий раз. И фасад,который изначально потеряли так и не найден месяц. А пока мы живём среди коробок и ожиданий.
Хотите проблемы на каждому шаге, знаете к кому обратиться)
Отвратительная компания. Никогда в жизни и мыла не куплю здесь. Будьте осторожны!
2
1