Hoff
2734 reviews
March 23, 2023
Сам магазин, может быть, и неплохой, но вот товары у них низкого качества.
При этом, когда продают, то готовы облизать и пообещать гарантию и год и два, а на деле...
Кровать дизайнеры планировали сделать из г.и палок, но палок не хватило, а на втором компоненте решили немного сэкономить. Силовая часть, которая по идее должна нести нагрузку тяжелого матраса, реек и тела человека, сделана из опилок (палок не хватило), а скреплена за счет спандбонда. Рейка боковой детали лопнула в двух местах: в месте заворачивания крепежного винта и в месте, куда захреначили скобы степлера. Эксперт является экстрасенсом, так как смог определить по фото (прилагаются), что виноват в поломке покупатель, а потому отказано в гарантии. На замену предложили купить рейку за 1900 рублей из такого же материала. Брусок в Лер.Мер. из лиственницы стоит 133р. Отзыв о вашем некачественном товаре будет размещен также в соцсетях, дабы люди не вляпались в творчество ваших гаражных бракоделов с руками, растущими чуть ниже спины
3
2
November 30
В Хофф нашла подходящие стулья, потому что иногда нашим посетителям не хватает мест для сидения. Долго ждать не пришлось, они были на складе и привезли на третий день. Обычные стулья, но я довольна! Благодарю!
November 30, 2022
Увидела на сайте Хофф люстру в гостиную LED Innovation Style и поехала в магазин, чтобы увидеть её в живую. Очень необычный дизайн. Помимо люстры купила ещё разной бытовой химии, выбор тут большой и цены доступные.
3
July 23
Могу порекомендовать хофф, здесь большой выбор реально качественной мебели и ценники более чем доступные
3
1
April 3
Покупал диван-аккордеон , комод и всякую мелочь типа полотеце и др. Икея ушла а здесь можно купить такую же мебель.
December 14
Я довольна, купила диван, качественный, по размерам подошёл
2
October 26, 2022
Хочется поделиться впечатлением о работе контактного центра. Приехали в магазин с мужем,выбрали шкаф, менеджер предложил оформить бронь и сказал что будут звонить нам для подтверждения заказа. Перезвонила девушка,представилась и уточнила как обращаться. Первое впечатление было хорошее, но дальше мне захотелось положить трубку и больше не общаться…🤯
Я подтвердила заказ,озвучила день когда удобно мне принять заказ и уточнила общую сумму. Вместо чёткого ответа девушка начала тараторить не слушая меня,давать много информации которую я не воспринимала. Я попросила девушку (Оксану) ещё раз более детально ответить объяснить информацию и главное ответить на мой вопрос: Сколько вешать граммов?!🤯 В ответ девушка опять затараторила не слушая мои просьбы ответить на главный вопрос. Я положила трубку не стала больше продолжать общение. Хочется обратиться к руководству: Научите общаться ваших менеджеров по телефону. Проведите тренинги,сделайте скрипт,а главное научите слышать клиентов. Это ваши продажи!
6
1
June 26, 2023
Сборщик должен был явиться в назначенное время по согласованию с магазином 25.06.2023 с 14-00 до 19-00. В указанное время я находилась дома.Но увы! Не дождавшись сборщика, я обратилась в службу поддержки, где мне ответили,что он сегодня не придет, потому что уже приходил а 12 часов дня!!!И предложили перезаписаться на другой ответьте мне, а для чего выставляют для ожидания указанные часы,если сборщик приходит, когда ему захочется?! Сейчас упаковки будут лежать ещё несколько дней, создавая неудобства в квартире!Получила огромное разочарование к этому магазину.Пропало желание делать покупки в Hoff.
3
July 8, 2023
Отвратительная контора, завтрявшая в 90-х. Не соблюдают сроки доставки, где заказ на момент обращения ни кто не знает, выяснить где он находится, нет технической возможности, выяснить когда он прибудет, нет технической возможности. При ежедневном обращении тупо переносят сроки доставки на 1-2 дня вперёд. Постоянные отговорки, то машина не доехала, то товар не приняли, и вишенка на торте, "документальное перемещение товара занимает 2 дня", водимо Hoff не в курсе, что давно изобретены электронные системы документа оборота. Покупать можно только то, что есть в наличии в магазине, все остальное, забудьте. Что такое сервис, компания не знает, тут от отсутствует полностью.
7
1
August 1, 2023
Делала заказ 30.07.23 на определенный адрес, доставка на определенную дату. Через 2 дня, за день до доставки меняется адрес и дата доставки. Девушка на линии как попугай повторяет, что дата доставки может быть только после 3 августа. Хотя 30.07 я заказывала доставку на 02 августа. Соединить с вышестоящим руководством не могут. Проблему решить не могут. Говорят только заученными фразами. Порекомендовать могу только если хотите испортить настроение.
2
March 6, 2023
Добрый день уважаемые покупатели, и будущие покупатели, никогда не покупайте в этой сети товары даже не заходите туда. 03.03.2023г.купила там диван все оформила и доставку и подъем и сборку обещали что соберут в этот же день в договоре все прописано и в чеках, все привезли, спрашиваю когда будут собирать ответ, забыли сообщить о сборке, вопросы не к нам, а в магазин, приезжаю да извините наша вина, мы постараемся исправить но сборки не будет в день доставки, мы Вам подарим 1000 бонусов, зачем они мне не известно, это пережили пришёл мастер все разобрал, опять казус диван сломан миханизм не работает. Спрашиваю что делать ответ убил, не знаю это не комне приезжайте в магазин разбирайтесь, на горячую линию звоню ответ ждите с Вами свяжутся. Что будет дальше не известно, 50000 тысяч выкинуты на смарку. В жизни больше даже близко не подойду к этой сети магазинов. Если кому-то хочется получить адриналин хофф милое дело.
7
July 25, 2023
После ухода Икеи Хофф перенял эстафету и публику, предлагая доступные варианта уютного дизайна дома. Здесь можно найти все-от вилок до мебели и постельного белья. Мне нравится расстановка товаров в магазине и их взаимосвязь по дизайну. Не нравятся менеджеры в залах, которые очень навязчиво предлагт свои услуги начинают сразу предлагать карту Халва.
2
4
January 3
Ничего особенного не заметила. Магазин как магазин. Цены на таком же уровне, как везде. Качество мебели заметно хуже. Фанера под дермантином - по европейским ценам - это, конечно, круто!
October 28, 2022
Купили матрас через интернет магазин. Не подошёл по плотности. В этот же день написала им. Пять раз со мной связывались менеджеры и все давали противоречивую информацию. Одна говорила ,что не смотря на то,что упаковка не сохранена мы можем вернуть его. Другая звонила и пред?являла статьи закона по которым этот товар не подлежит возврату ,если он вскрыт. А как я должна понять ,что за товар не вскрывая упаковку...!? Третья мне предложила обменять на что- то другое. Ну не нужно нам в этом магазине ничего больше. Матрас же не пять копеек стоит. Короче говоря, я не советую там покупать товар больше чем на тысячу рублей,чтобы не так жалко было выкинуть. Всякие там коробочки ещё можно,а что - то уже дороже - нет. По закону дистанционно приобретенный товар можно вернуть даже если не сохранена упаковка. У них свои законы! . Заказ номер-799D601723(M6210935)
9
1
August 19, 2023
Проблему с неверной поставкой дивана исправили и в качестве компенсации сделали бесплатную сборку. Очень радует такое отношение. Спасибо большое руководству Хофф и сотрудникам, которые привезли и собрали мебель. Успехов и процветания и продолжать также радовать покупателей товарами и сервисом!!!
1
August 15, 2023
Купили сыну кровать-машину Бондмобиль. Очень интересная модель. Выглядит как реальный автомобиль. Жаль, что в моём детстве такого не было. Ребёнок в восторге!
1
2
August 8, 2023
Ужаснейшее качество сервиса!! Сборщик не знает, как собирать мебель! Половину заказа кое-как собрал, потом исчез и тишина уже 4-й день… в службе поддержки отвечают, что занимаются моим вопросом.. решить вопрос не могут, не знают где их сборщики, когда будут тоже не знают и вообще это не их сотрудники, а подрядчики какие-то, деньги за сборку возвращать не планируют.. ужас, короче, а не компания… не связывайтесь, если вам дорого ваше время, деньги и нервы!
2
1
June 27, 2023
Заказ OL03942457(M8425843)
Сборщик пришел без звонка, без инструментов, клянчил шестигранник. Воспользовавшись тем, что сборку принимала девушка, собрал кровать не в установленном месте, а посреди комнаты, наврав девушке что в нужном месте собрать кровать не получится (хотя до этого одним человеком без профессиональной подготовки была собрана другая кровать,таких же габаритов,160*200 без проблем. А 26.06 была разобрана на том же месте одним человеком без профессиональной подготовки. Из чего следует вывод: либо сотрудник сборки совершенно не квалифицирован либо ему просто стало лень.) По итогу кровать стоит посреди комнаты, занимает все свободное место, передвигаться по комнате затруднительно.
Сотрудница отдела клиентского сервиса Ольга (если такая есть у конечно) и сотрудница горячей линии Елена (тоже самое, если она существует) явно невминяемые. Вместо того, чтоб отправить этого же лентяя-сборщика исправлять ошибки предлагают перенести сборку на 29.06. Тоесть предлагают мне два дня спать на полу и передвигаться по комнате по потолку. Швыряют в нос свои несчастные 1500 бонусов, которые мне совершенно не нужны. Все, что требовалось от Hoff - заставить сотрудника, оказавшего некачественную услугу, вернуться и исправить. Вместо этого Hoff готов скандалить с клиентами на повышенных тонах и швырять свои несчастные бонусы под нос. Просьба к руководству компании объяснить девочкам на горячей линии, что замалчивание проблем и отказ связать клиента с руководством делу не помогут
3
May 5, 2023
Не покупайте тут постельное бельё, за 1800 рублей я сплю будто в мешке от картофеля, такого наплевательского отношения к клиенту я ещё не встречал. Когда была Икея, за эти деньги я мог купить два комплекта постельного белья и оно было бы в сто раз качественнее. Это жесть, наволочки будто марля, на простыне не возможно лежать, жёсткая как нажтачка. А размеры... Написано 160на220 простыня, но... Эти недотёпы не знают, что когда пишут 160 на 200, это означает что этот комплект подходит для матраса что размером 160на200 а по факту простыни едва хватило на верхнюю часть матраса 140на200, т.е. ее даже не заправить, только постелить сверху и спать как на коврике, больше никогда в жизни не куплю у них ничего. Клиентоориентированность нулевая, качество хуже дешёвого китайского белья. Стоимость данных тряпок не более 200-300 рублей, жадность hoff просто зашкаливает
1
March 14, 2023
Заказали недорогую кухню Лион. Она нам и по размерам, и по дизайну подходила. И всё было бы отлично, но при сборке оказалось, что некоторые детали вообще от другой модели. Ну хоть довезли и исправились быстро.
2
October 16, 2023
Отличный магазин, купили кухню на 4 метра за 217000, такую же в другом месте нам посчитали на 380.000, диван 3 метра с углом за 22000 и шкаф купе стекло за 38000. Цены очень демократичные
March 24, 2023
Покупали диван Дрезден. Продавщица Дроздова Ольга старательно продавала и сам диван и аксессуары к нему. Однако, как только прошла оплата, потеряла к нам интерес. По какой-то причине электронный чек пришел только на доставку, а не на сам диван. Так как у нас была 100% предоплата, нас это напрягло, но Ольга нас отправила на сервисную стойку, разбирайтесь там. Хорошо, что вторая часть чека пришла через несколько минут. Диван доставили без проблем, но при сборке оказалось, что бельевой ящик Ольга нам добавила в заказ не того размера. Сейчас разбираемся с клиентской службой уже неделю. Вопрос замены ящика пока не решен. Ждем подтверждения какого-то начальства, что ошибка не наша, а продавца :(. До того, как мы оплатили, нас уверяли, что при любом дефекте без всяких проблем заберут и поменяют по звонку в сервисную службу. А теперь вот оно как. В общем, сервис отвратительный. А диван хороший.
3
October 10, 2021
Один из трех магазинов, которым пользуюсь покупкой мебели, посуды и т.д. цены норм. Персонал всегда поможет и вежливый. Подскажут все что не спросишь. Впринципе всегда всё есть, есть что посмотреть и выбрать, ассортимент большой. Большой минус в этом магазине, не логичная система отправки на склад покупателя. Чтобы забрать крупногабаритный товар со склада, это надо выехать за территорию ТЦ и тупо его объехать... сделйте въезд на территорию склада не выезжая на проезжую часть. Стоишь сначала на светофоре, а потом ещё на шлагбауме. Очень много времени уходит на это всё. Это один минус Hoff и очень большой.
6
20
November 20, 2022
Заказал диван и ящик с подъемом и сборкой. Началось всё с доставки, привезли на час раньше оговоренного времени. Всё собрали, оказалось что ящик не от этого дивана. Позвонил в поддержку "вы оплатите, ящик поменяем".
Не буду перечислять дальнейшие несколько дней переписки. Сухой остаток - обменять ящик отказались, т.к. он уже собран. Я конечно понимаю, что сам заказал и диван и ящик. Но, менеджер, который подтверждает заказ мог бы проверить применяемость ящика к дивану? Сборщики могли бы посмотреть, прежде чем собирать?
Итог: 1. Не заказывайте ничего у них через интернет. 2. В случае возникновения непредвиденных ситуаций не верьте их операторам. 3. Покупайте мебель у производителей, там таких ситуаций не бывает. (да и ящик у производителя входит в стоимость, а не продается отдельно).
Чтобы не быть голословным, заказ № MAM6367429 (799D756752).
5
January 4
Подвели с доставкой. Водителю просто невозможно было дозвониться, телефон на третьем гудке автоматически сбрасывался. Человек просто исчез с нашей мебелью. Кровать, матрас не доставили в установленный срок. Соответственно слетели и сроки сборки. Оформляли в хофе на Ходынском поле.
3
July 4, 2023
Отвратительная подрядная организация по сборке мебели ! Пришло сообщение, что сборка мебели с 9:00 до 14:00, на что мне отвечает сборщик: «это мое время приезда !!!» Вы вообще в себе там ????
Вы пишите сборка , а не приезд или звонок от сборщика ….люди планируют под вас время свое …
Операторы Hoff отправляют одну информацию в виде сообщения , в итоге вообще не в курсе , когда им звонишь и уточняешь об изменениях ….
Отвратительный сервис …
Подумайте , прежде чем к ним общаться …
(ООО «Экор», генеральный директор Лановой Олег )
4
1
September 27, 2022
Наш любимый магазин мебели. Здесь полно идей для создания своего интерьера. Большой выбор мебели и аксессуаров. Удобное месторасположение, есть парковка - платная.
1
January 12
Читайте внимательно договор! Пункт «обязанности сторон». С вашей стороны куча неустоек за что могу дополнительно деньги содрать, со стороны продавца ни одной, с условием, что доставка задерживается уже на месяц. Но «ничем помочь не можем».
3
July 20
Брала тут шкаф и книжные полки в детскую, в целом все ок,..но пожалела что не заказала услугу сборщиков, брат намучился с установкой, сказал что очень корявая инструкция)
3
November 15, 2022
Необходимо было купить шкаф, который можно было бы получить и собрать в течении недели-такой был найден в Hoff.
Доставка должна была быть до 18 сентября и тут началось. Сначала шкаф потерялся во время доставки, хотя уже пришло сообщение, что курьер едет к вам и будет в определённое время. Как оказалось это техническая ошибка, которая потребовала недельного решения вопроса. Далее шкаф привезли, но к нему приложили петли от совершенно другого шкафа, в итоге полтора месяца пришлось ждать доставки этих деталей и дважды встречать сборщика.
Служба качества отдельная история-звонят ровно один раз в день. Если не дозвонились, не перезванивают, хотя казалось бы проблема на их стороне.
4
August 20, 2023
Заказали всю мебель в квартиру, квартира пустая, заказ от 13 августа, поставку товара на сегодняшний день уже отложили в 4 раз, поставка продлена до 25 августа, и + еще должна согласоваться доставка.
Никто помочь не может, один ответ «ждите» просьба разобраться со своими поставками!!! Ждать столько времени мебель, это не норма!
3
May 27, 2023
Обманом оформили карту халва, под видом оформления скидки 10% на товары хофф, как будто дисконтная карта. Сотрудник фотографировал паспорт на телефон, второго экземпляра договора у меня нет. В магазине ничего не покупали за то карта халвы теперь есть… В случае использования паспортных данных не по назначению буду обращаться в суд, ни в одном банке паспорт не фотографируют при оформлении. Да и ни один банк не продвигает себя такими обманными способами, разочарована в Hoff, больше туда не вернусь
2
3
November 29, 2023
Заказала доставку в Hoff первый раз. .Отвратительный сервис доставки! Не привозят оплаченный товар, привозят не тот товар... Разбираются неделями, нужно сто раз звонить и объяснять разным менеджерам ситуацию по заказу, тратить кучу времени и сил. Не советую связываться с доставкой Hoff!
3
January 5, 2023
Хороший магазин, уютный. Мне нравится как все организовано. Чисто, все можно найти, если сам не нашёл, есть у кого спросить. Продавцы приветливые, ненавязчивые.
3
1
September 13, 2023
Отличный магазин, большой выбор, очень хорошие продавцы, все готовы помочь и подсказать
December 14, 2022
Покупала мебель в две гардеробные. В одном магазине консультанты не знали размеров, не смогли помочь подобрать шкафы по размерам. Во втором магазине не работала программа визуализации, потратили 3 часа и так толком и не смогли сделать визуализацию. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло.
К сожалению, не ознакомилась с отзывами при покупке. Честно говоря, я просто не ожидала, что такой магазин может продавать откровенный брак, да ещё зная об этом, судя по многочисленным отзывам. После использования одеяла, у меня появилось огромное количество волос по всему дому. Они были просто везде, на подушке, на простыне, на пододеяльнике, на полу. Я несколько дней не могла их собрать с наматрасника, они впились в него намертво. Пользоваться одеялом начала не сразу, так как переезжала. На мою претензию мне ответили, что прошло 2 месяца, и теперь вернуть БРАКОВАННЫЙ товар я не могу. То есть, если брак обнаружился не сразу, то Вам ничем не помогут. Вот такое наплевательское отношение в Хоффе к клиенту.
5
September 19, 2022
В магазине довольно приличный выбор мебели и товаров для дома. Выбрали для гостиной диван Милена. Доставили вовремя, как и договаривались. Единственный минус - несколько дней у дивана был специфический запах, но потом прошёл.
3
March 25
Покупала тут два кресла, присутствовал небольшой запах от них, я так поняла складской, через два он пропал, а иначе пришлось их возвращать, а это нервы и время, а у меня их особо нет))
April 25
Брала здесь стенку в гостиную. Уже почти год прошёл и могу теперь с уверенностью сказать, что качество отличное, никаких нареканий нет, цены нормальные, в отличие от конкурентов. Теперь планирую ещё шкаф-купе приехать выбрать
3
2
September 4, 2022
Я, Взрослая женщина, 60+, Выражаю свою благодарность персоналу магазина Хофф, всегда помогут и профессионально посоветуют тот товар, который Вам нужен и со скидкой! Мы всей семьёй всегда пользуемся этим магазином и Наши друзья тоже! Цена и качество соответствует!💗💗💗
3
1
September 25, 2022
большой выбор , низкие цены и т.д. - красивые слова и только.....
как только деньги потупили за товар и далее возникли проблемы магазину HOFF вы больше не интересны как клиент .
если при заказе вы стандартно поставили все галочки , есть секретные моменты что цвет может отличаться от того что представлен на сайте !!!
был куплен кухонный уголок , привезли собранный , вместо светло-серого цвета приехал серо-черный , сборка представляла собой скручивание одного болта и гайки , что стало мотивацией что товар использован , собран и не подлежит ни возврату ни обмену !
занимаются формализмом и тут хочется добрым словом вспомнить ИКЕЮ - вот что значит действительно сервис ! даже сотрудники данного заведения не рекомендуют покупать у них мебель . Мебель неплохая , качество среднее , но клиентоориентированность никакая ....
Подумайте прежде чем делать заказ более чем на 30 тысяч , мой заказ стол 240 тысяч , и никакго сервиса и понимания ситуации .
6
January 2
Рассчитывать на этот магазин не стоит. Доставку постоянно задерживают на неопределённое время и даже не извиняются. Если что то готовы долго ждать то можно заказать, если нужно в определённый день то лучше приобрести в другом магазине.
3
January 30
Уверяю вы сэкономите больше денег и нервов , если оправитесь при выборе кроватей и матрасов в специализированные и более популярные сети, нежели хофф. Странные причины отказа по возврату обрекают терять самое дорогое-здоровый сон.
1
January 31
Маленький, чистый и уютный. Много разнообразных товаров. Цены адекватные
October 4, 2023
Покупали себе мебель в Hoff. Миловидная девушка предложила решить вопрос используя программу 0-0-24. Т.е., первый взнос ноль, переплата ноль и закрываешь сумму взятую в рассрочку за 24 месяца. Оформляли это предложение по телефону с представителем Совкомбанка. Результат - по факту рассрочка превратилась в кредит на 52 месяца, 9,9%, и сумма выросла почти в два раза. Вывод! Не ведитесь! Будьте бдительны! Учитесь на чужих ошибках)
2
January 7
Это конечно ни в какие ворота. В ноябре заказали модульную кухню, доставили с задержкой, сборщик приехал 3го числа и из-за неработающего лифта отказался собирать. Представитель Юлия перенесла сборку на 7 января, я возвращаюсь в Москву раньше запланированного и снова обман, никто не приехал. Категорически не рекомендую
October 30, 2023
Заказали шкаф с неким наполнением. В программе в магазине всё прорисовали, оплатили. Но установка дверей при таком наполнении невозможна, а именно крепление нижней петли. Придётся собирать по другому. Материал ДСП самого низкого качества, куча лишних отверстий в деталях, фурнитура низкого качества. Последний наш заказ мебели в хоф.
July 1
Очень нравится этот магазин из-за разнообразия, можно быстро найти все что угодно.
1
May 14, 2023
И мы столкнулись с магазином Хофф! Отвратительный магазин, всем покупателям советую обходить стороной, если не хотите себе портить нервы. Заказали мебель, в частности шкаф Оскар, заказ 720С199882,доставили на пятый день! Сказали, что сборщики приедут в другой день. На шестой день позвонили, что приедут сборщики ждите до 19 часов. Мы ждали целый день в ожидании, отложив все свои дела. В итоге нам никто не позвонил и не сказал, что сборщики не придут,когда после долгого ожидания мы позвонили, нам сказали, что сборщики не придут и даже не извинились за представленные неудобства. После нашего звонка обещали отправтть сборщика на третий день, еще неизвестно , что нас ожидает !
4
May 18
Всегда нахожу в Хофф все что мне нужно. Последняя покупка - столешница. Выбор приличный, цены не так и высокие, норм. Можно попасть на акцию. Столешницу взял под мрамор. Качество отличное.
1