Hoff
5013 reviews
January 5
Прекрасное место для выбора подарков родным, и предметов интерьера . Огромный выбор . Купили люстру дешевле чем в интернет магазине . Остались довольны.
March 7
Хоффу огромное спасибо за выбор. Мы нашли отличную тумбочку ребенку в комнату, с названием Киви. Это не большой гл ухой шкаф, а компактная невысокая модель, меньше метра. Есть и открытые полки и выдвижные ящики. Качество материалов устроило полность.
December 7, 2024
Добрый день! Печальный у меня опыт с данным магазином. Через интернет магазин Хофф заказала мебель на 200т.р., заказала у них же сборку, в итоге в первый сборщик собрал все, отлично, вопросов не было. Но второй раз приехал другой сборщик, собрать вторую часть мебели, в итоге он в процессе сборки испортил уже собранную мебель, мебель которую сам собирал. Когда увидела всю печальную картину, испорченная вся мебель, абсолютно, детская кровать, 2 комода(фасады испорчены, поцарапаны, сколы), 2 шкафа испорчены, также царапины и сколы. Обратилась в поддержку Хофф,для решения вопроса, сначала согласились менять фасады испорченной мебели, а после полной сборки, мне было отказано в решении моего вопроса. Придется обратиться в суд с иском. На фото малая часть испорченной мебели сборщиком Хофф.
3
February 23
Делала дизайн кухни Порто с помощью менеджера магазина, потому как сама не решилась, все таки гарнитур не дешевый. Проект мне очень понравился, на заказ решиться было несложно. Доставили все точно в срок, сборка была на следующий день. Ну идеальная кухня получилась на мой взгляд
1
December 30, 2024
Все огонь, отличный персонал и быстрое обслуживание. Выписали и дали возможность для оплаты товара прямо в торговом зале, картой Пэй . Очень удобно
February 26
С трудом, но выбрала обувницу, такой большой ассортимент в магазине.... Стильный дизайн идеально подходит для прихожей, а вместимость позволяет хранить обувь всей нашей семьи.
1
February 21
Подобрала тут симпатичную детскую мебель доченьке в спальню. Я когда ее увидела, то влюбилась. И не ошиблась с выбором. Мебель украшает комнату моей малышки, она практичная с яркими фасадами. Кроватка тоже удобная.
2
September 12, 2024
Очень большой магазин, большой выбор товаров, начиная от мелочей и заканчивая мебелью. Достат очно удобно расположен: можно доехать на автобусе, для личного транспорта - большая парковка. Плюс то, что рядом есть ещё магазины.
4
August 25, 2024
Большой выбор мебели и всего для дома. Рядом есть большая парковка. Персонал вежливый и всегда готов подсказать где и что находится, а так же подскажет по цене. Из минусов на кассах образуются очереди, минут на 5-8.
Хорошо расположен.
6
September 23, 2024
Заказывала мебель в две комнаты- сыну- шкаф купе, комод и стол письменный. Все замечательно, я довольна и качеством мебели и сборкой. А вот со спальной вышел казус ((( в день сборки сборщик не приехал и уже только к вечеру выяснилось, что его не будет ( якобы несчастный случай на предыдущем заказе. Не знаю правда это или нет) но осадок остался, меня не предупредили, сама уже по все телефонам горячей линии, на сайте выяснила где он. Не приятненько, в итоге предложили сборку через 5 дней!!! Раньше никак. Меня это никак не устроило, пришлось искать на авито сборщиков. Ну и по качеству мебели есть нарекания.
1
1
November 6, 2024
Купили комплект стульев на кухню, выбрали стильные и недорогие при этом) Еще набор посуды, тарелки, приборы и новую сковородку. На сковородку была хорошая скидка. Все доставили по согласованию, позвонили заранее, все удобно и быстро!
1
October 20, 2024
В магазине все красиво, все подсказали помогли оформить и это здорово. Но далее начались проблем ы. Сначала сроки 3-4 недели, потом не привезли все сразу. При сборке очень много брака, даже не думайте собирать сами. Пусть мастер пишет акты и т.д. и решает что с этим делать. Товар с браком не могу вернуть! ( Разница в отверстиях в сопрягаемых деталях , отверстия, до 1 см. Отличаются по центрам не 19, а 20 см и собрать в штатные отверстия нельзя. Чат бот отвечает странно.
2
January 3
Ставлю одну звезду за постоянные непонятки с доставкой. Все время что-то не так с оплатой подъема, никто не может четко объяснить, какое количество товара они обязаны поднять, в магазине и при оформлении онлайн-заказа говорят одно, приезжает доставка, которая говорит другое, ссылается на логиста, логист не берет трубку… в итоге приходится поднимать самим. В прошлый раз был доставщик, который позволил себе обсуждать параметры лестничных клеток и дверных проемов, особенности квартиры… Найти того, кто виноват в ситуации, невозможно. Более того, доставка опоздала на час, приехали почти в 23 часа, видимо, выясняли, совершенно не заботясь о времени клиента, что и как им поднимать по минимуму, шел разговор о том, что они поднимут только подушки…Такое отношение к клиентам говорит о безответственности персонала, ситуация крайне неприятная.
Теперь хочу дополнить этот отзыв. На следующий день после доставки сильно заранее была обговорена и назначена сборка кухни, которая приехала в доставке. Стоит ли удивляться, что сборщик не пришел
1
February 23
Капец просто купил кухню доставка частями не привезли все сразу, что-то забыли потом сборщик пришел сказал не возьмётся ему одному тут долго якобы собирать, потратил свой выходной в пустую, пришли другие в другой день в процессе сборки выяснилось что фасад не тот отвез на замену, в итоге неделю ездил на квартиру 🤦♂️ все организовано отвратительно. Позвонил когда в поддержку говорю у меня фасад другого цвета один попался как поменять а мне по скрипту девушка предложила дать баллов на карту магазина и оставить все как есть. Вы только вдумайтесь у вас белая кухня а вам говорят оставить себе один фасад зелёный и мы вам 1500р баллами, ну такого просто я не ожидал услышать. А потом после сборки оказалось сборщики поставили мне клеммы от медных соединений а у меня аллюминий что категорически нельзя делать, договорились что приедут переделать в итоге толко часть переделали и убежали мол у них своих дел полно с меня то уже деньги получены. В общем куда угодно только не сюда сервис вот такой вот. И если вы не поверили отзыву могу дать номер договора и всю фотофиксацию.
1
1
February 25, 2024
Много всего. Купили там прихожую. Мебель в осно вном недорогого уровня. Можно сказать простенькая. Но иногда такая в самый раз. Распределение продавцов по группам товаров иногда приводит к ожиданию большому к одному продавцу и свободному бездействию других продавцов.
Добавлю, что мебель различной ценовой категории. Можно выбрать под любой кошелёк. Огромный выбор дисконта, но тут я не советовала бы. Иногда продают совсем непотреб, а скидка маленькая.
Много с написания отзыва мы купили. Диван - пружины повылазили через 2 года, недешевый. Прихожая стоит как новая, кухня недорогая держится, но облупилась. Цены стоит сравнить с другими магазинами, прежде, чем брать что то.
2
November 10, 2024
Хороший магазин мебели и товаров для дома. Ассортимент представлен на любой вкус и кошелек.
Можно оформить и кредит и рассрочку. Доставка быстрая.
Брак возвращают охотно, не тормозят процесс.
1
February 23
Я люблю нестандартную мебель и стараюсь свою квартиру обставлять инетерснми моделями. Так и кухонны стол не стал исключением. Модель Сириус весьма симпатична по дизайну. Стоешница сделана в цвете табачный дуб. Она раздвигается и стол из круглого становится овальным. Основание металлическое, прочное..
November 28, 2024
Огромный магазин с товарами для уюта и комфорта в доме. Огро мный выбор всякой мелочи для дома. В общем без покупок не уйдешь. Есть парковка. Есть доставка.
1
January 27
Отличный магазин для того, чтобы подобрать что-то для дома, квартиры: от мелочей до мебели. Очень широкий выбор наименований. Для тех, кто не определился с каким-то решением по обстановке))
March 6
Выкинула всю старую посуду и заменила красивыми столовыми наборами и посудой из Хоффа. Получилось даже н емного сэкономить, т.к. на бонусной карте было накоплено немного бонусов. Теперь приятно кушать из новой посуды.
October 28, 2024
Очень люблю этот магазин, большой ассортимент, бюджетные цены, много продавцов, которые все расскажут и посоветуют. Особенно люблю отдел с декором!!!
November 27, 2024
06 октября 2024 г. заказали два угловых дивана Атланта #80624034 в магазине по адресу Пулковское шоссе, 19 А (ТЦ "HOFF"). Фамилия сотрудника, который оформлял заказ Шевель Дмитрий Игоревич.
С учетом стоимости самих диванов, доставки и подъема на этаж, все обошлось в 58 000 рублей. Оплатили все и сразу.
Доставку назначили на 19 октября 2024. В результате 19-го числа позвонили из Hoff и перенесли доставку на 29 октября, 29-го перенесли доставку на 5 ноября, потом на 12.11, затем на 19.11 и т.д. Неоднократно звонили в HOFF, жаловались, ругались. В итоге назначили доставку на 23 ноября, даже накануне прислали СМС, типа сидите, ждите. Ну и конечно, никто ничего не привез!!! А дальше началась просто ЖЕСТЬ. Сначала придумывали разные глупые отмазки, а сейчас и вообще не могут ничего сказать, просто стандартная фраза, мы выясним и Вам перезвоним. И конечно не перезванивают, и так каждый день. Сегодня на сайте эти диваны пропали из продажи. Думаю, мы так и не сможем получить свой, полностью оплаченный заказ. Остается одно, сначала подадим жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру, ну а затем придется подавать в Суд.
Вывод: НИКОГДА не обращайтесь в данную организацию!!! Такого наплевательского отношения к покупателям еще нигде не встречали.
4
October 23, 2024
Обожаю данный гипермаркет. Огромный ассортимент, есть все, что нужно. Персонал отзывчивый, всегда подскажет. Рекомендую всем!
1
1
January 18
В Хофф нашла отличное кресло для работы. Удобное, стильное и по хорошей цене. Спасибо за качественное обслуживание и быструю доставку
2
January 14
Купили здесь кухню, намучались со сборкой, потом оказалось что комп лект кухни привезли не весь, качество самой мебели хорошее, но с организацией процесса конечно беда. Спасибо большое менеджерам, которые искренне хотели решить вопрос и старались. Благодаря их стараниям все-же все получилось в срок, но нервов потрачено было много.
Итог мебель хорошая, но все нужно проверить до запятой.
October 15, 2024
Часто сюда хожу, нравится мне этот магазин своим ассортиментом. Есть для дома вот прям все. Особенно, мой взгляд всегда привлекают акционные ценники))
1
December 29, 2023
Неплохой магазин, очень даже. Большой ассортимент, выбор огромен, мебель, текстиль, посуда, мелочи всякой разной. Кредиты , рассрочки, добавили уцененные товары-дисконт по сниженной цене. Я покупала диван. Приходила два раза: первый: попалась девушка-менеджер, сказала ничего из приглянувшегося нет в наличии, по тачка непонятно когда. Пришла второй раз, думаю, авось приглянется, сейчас много скидок, приглядела диван, тот же, что и в прошлый раз: позвала ребят, торят втроем, смеются, надо звать, был будний день, скучно им, подогрел парень, обсудили, нашел диван, этот же, в цвете, необходимом нам, заказали, плюс доставка, подьем и сборка. Привезли, через два дня, правда поздно, позвонил. Сборщик, удостоверился, что все в наличии у нас, на следующий день пришел, собрал за полчаса. Я осталась довольна, все быстро, как раз, хотела перед Новым годом.
4
December 4, 2024
Это самый отвратительный, некачественный магазин с самым ужасным сервисом, который вам когда-либо встречался в жизни. Никогда там ничего не покупайте, ради сохранности ваших нервов.
Там ужасно все - и товары, и сотрудники, которе некомпетентны, ленивы и тупы.
Итак, моя история: мы пришли в офлайн магазин Хофф на пулковском шоссе в СПБ, чтобы купить кровать. Выбрали, обратились к продавцу в зале, чтобы она оформила нам заказ. Она в своем планшете тыкала каждую часть кровати по отдельности - отдельно каркас, отдельно основание, отдельно подъемный механизм. Уже на этом моменте стоило бы насторожиться, но мы подумали, что видимо так и надо и оплатили все на кассе, в тч и доставку, которую обещали сделать через несколько дней.
В день Х они позвонили и сказали, что доставить не могут, потому что на складе нет одной детали. Доставку перенесли на неделю. Через неделю нам доставили кровать и оказалось, что изголовье кровати было с браком. Мы позвонили в службу поддержки, там нам сказали, что заменят изголовье, но когда именно не знают. Сказали, что перезвонят. Где-то через 1,5 недели нам позвонили, чтобы сообщить, что изголовье смогут заменить только через еще 3 недели. Мы сказали, что ок, мы согласны ждать. Через месяц изголовье доставили. За подъем на этаж с нас содрали еще 500 рублей. Изголовье опять было с браком - обивка была с заломами. Но мы решили уже не возвращать его, а просто применили отпариватель. Далее приехал сборщик и сказал, что оказывается он не может собрать кровать, потому что основание кровати деревянное, а должно быть металлическим, чтобы к нему приделать подъемный механизм. В общем, продавец в магазине нам положила в заказ не то основание.
Что в итоге? Мы звонили в поддержку Хоффа с тех пор множество раз, пытаясь добиться от них замены основания кровати. Они нам сказали, что подберут другое основание и не обманули - подобрали. Но подобрали основание с подъемным механизмом. Но подъемный механизм у нас уже есть. Мы позвонили, чтобы сказать им об этом, они обещали подобрать другое. И так каждый день, косяк за косяком, звонок за звонком.
В общей сложности с момента покупки кровати прошло уже 2 месяца. 2 месяца назад мы отдали деньги за кровать, но спим все еще на полу. И с тех пор мы почти ежедневно переписываемся с хофф, созваниваемся с хофф, ждем доставку от хофф, ждем сборщика хофф, ждем когда у нас вынесут бракованные и ненужные детали, когда привезут замену, когда соберут.
Вы можете себе представить сколько времени мы уже на них потратили? Время нашей жизни, которое нам никто не вернет, рабочие часы, которые нам никто не оплатит, нервные клетки, которые не восполняются.
И да, Хофф все еще обещает решить проблему, но скоро новый год и мы будем спать на полу и встретим 2025 год без кровати. Спасибо Хофф за это!
4
May 26, 2024
Большой, светлый мебельный магазин с удобным расположением товаров, все как мы любим) Покупаем все для дома, разные мелочи, да и ту же кухню заказывали тут, взяли приемлемый вариант в сером цвете из готовых вариантов. Прекрасно работает доставка и сборка, вежливые сотрудники помогут в подборе, проконсультируют, всем отличных покупок!
2
4
February 4
Хороший магазин отличный выбор товаров от повседневных до глобальных типа мебели и тд
ценник относительно не высокий если сравнивать с другими магазинами подобного плана
September 25, 2024
Я пишу отзыв о службе доставки и сборки магазина Hoff!
Приобрели по заказу 730E027740 кухню в квартиру. Оплатили доставку и сборку. Заказ от 8 августа!!! Просто вдумайтесь в это. Первая дата доставки и сборки была назначена на 22 августа. Монтаж в квартире брата в Санкт-Петербурге, куда он накануне специально приехал из Москвы. Пока ещё не проживает в СПб. Ни доставки, ни сборки не состоялось, перенесли. Время и деньги на билеты и гостиницу были потрачены зря! Ну да ладно, всякое бывает…
В середине сентября доставку назначили на 24 сентября, сборку на 25 сентября. Билеты, гостиница - всё по кругу. Доставку вчера произвели, а вот сборщики не приехали, никто не позвонил и не предупредил, в качестве извинений после того, как сами начали им писать предложили 1000 бонусов! Большое спасибо!!! Новую дату сборки на 3 октября предложили. Приезжать ещё раз, довериться в третий раз??? Телефоны руководства отказались давать, куда жалобу писать - прислали юр адрес!!! Спасибо вам за ВЫСОКОЕ качество сервиса!!! Браво!!! Дважды деньги на билеты и отели потрачены, где высокий уровень сервиса? Хофф что с вами? Низкая конкуренция совсем развязала руки. Разберитесь со своими подрядчиками, это не подобает компании вашего масштаба!
2
January 15
Спасибо Хофф за качественную мебель и за низкие цены. Ещё очень понравилось, что консультанты внимательные, но ненавязчивые, оказали помощь при выборе
1
January 17
Хороший магазин , много интересного часто заезжаю за покупками , продавцы в одеквате , помогают , рассказывают , показывают товар , предлагают то что интересно мне ! , а не навязывают всё подряд . Спасибо!
November 14, 2024
История о том как испортить кухню за 500 к- вызвать мастеров хофф для установки посудомойки
Запрос- убрать ящик, поставить посудомойку и ящик на 35. Браво хофф 😂
Разнесли мне полкухни.
Ящик сломали, из цоколя сделали ужас, под раковиной дырку в 4 раза больше труб. Замечательный менеджер Галина 3 дня думала и ответила, что «к сожалению сделать ничего не можем».
А и самое интересное- мастер не постеснялся и взял деньги за эту «чудо работу» и полку ставить отказался, то есть воспринять: мне плевать, вызовите кого то за свои деньги, поскольку не было инструментов 😂 😂😂
Вы не способны инструментами людей обеспечить? то есть взятые деньги за подпил модуля, его сборку- это чистой воды мошенничество.
И да, чек за эту чудо услугу давать отказались даже после настойчивого требования. Там штраф от 30 тыс, если вдруг.
В суде посмотрим 😂 как вдруг сможете и деньги за моральный ущерб компенсировать и моральный выплачивать.
Ну а с мошенничество будем разбираться в уголовном судопроизводстве.
Позвонить клиенту, принести извинения, пояснить ситуацию- это не про Hoff 😊
Хофф предложил скинуться 50/50 на модуль, который испортил ИХ мастер. Но сами готовы купить цоколь за 1300) надеюсь не разоритесь 😂
Просто не сможем, идите отдайте свои
деньги еще раз и нам глубоко наплевать- это про них точно. По ответу это явно видно
Фото до и после
Назначили дату подпила полки через 2 недели (которую ОБЯЗАНЫ были сделать 5.10 на 17.10) ждала 2 часа дома, мастер просто не пришел и телефон брать не надо.
Переназначили на 20.10, что ж узнаю, что у них сбой и сборки опять же нет.
Теперь переназначали на 24.10)
ХОФФ И его «руководители» Вы взяли деньги у человека и не способны выполнить элементарную услугу, чтобы хоть как то загладить свою вину ? 🔥 🔥
Либо так «обиделись» на жалобу. Что ж, пока Вы так себя ведете, размер компенсации в суде только растет. Спасибо!
Дополнение к отзыву 😂
Цоколь, который мне повредили, перезаказали за счёт хофф, даже какой-то руководитель писал письмо на этот счёт. ждала 2 месяца привезли но… доставили просто полку 😂 вы ее знаете что такое цоколь?
Итак: собрать кухню не смогли+ испортили имущество; восстановить порчу имущества отказались, согласились только восстановить цоколь; полку смогли установить с 3 раза; обещанный цоколь спустя 2 месяца привезли не тот , видимо не знают как выглядит! Браво, не то, что не косячить, даже исправить свои косяки не в силах вообще.
1
November 18, 2024
Отличный магазин с интересными современными моделями высокого качества. Отзывчивый персонал, очень помогли с подбором мебели для ванной
1
February 16
У них вроде бы неплохая по качеству мебель. И цены приятнее, чем в аналогичных мебельных магазинах. В по следнее время только тут мебель покупаем. Проблем с доставкой, с качеством не возникает.
1
November 2, 2024
Не вздумайте обращаться в Хофф!!! Пожалеете тысячу раз. Заказали кухню, но при доставке выяснилось, что на складе забыли распилить столешницу, и грузчики заявили, что поднять ее на этаж они не смогут в цельном виде. Заверили, что сегодня же вернут на склад для распила, и привезут мне ее обратно (кстати, это очень стрёмно для мужчин так нагло врать глядя в глаза, но вам видимо не стремно, «мужчины из доставки»), ну да ладно… в обшем, в итоге столешница испарилась, на склад ее до сих пор не вернули. Новой заменить не могут, пока не найдется предыдущая. Менеджер Татьяна Гулынина вообще решать вопрос не желает, заявляет, что формально столешницу привезли, а то что ее не подняли на этаж- моя вина😂 и больше она никакую инФормацию мне предоставить не может. И со службой доставки почему то никак не связаться,. Товар оплачен, сборка тоже, но когда кухня будет стоять у меня , никто не знает. Поганое отношение на всех этапах. Руководства ни у кого нет, куда жалобу писать не понятно, видимо этим же чудо- менеджерам. Столешницу так и не привезли, заявили, что услуги по распилу у них нет. Купили столешницу в нормальном магазине, ждем возврата денег от Хофф. Единственные адекватные люди работают в компании по сборке Пролог, быстро и качественно собрали кухню. Огромное спасибо им за это!!!
2
January 15
Никогда, никогда не ходите в дверь с надписью Дисконт ту, что по прямой от входа. Если случайно забрели, бегите оттуда! Это царство привлекательных цен, Вы купите, вернее Скупите, практически всё. От дивана, стола, кресла до матраса и барной стойки. Я хожу по четвергам… скупил почти все убранство в дом, остановиться невозможно.
Не совершайте мою ошибку, открыв дисконт один раз остановиться уже невозможно. Обидно, что с такими ценами денег хватает и на то и то и то и вооон то тоже.
Жуть!
January 24
Купила в хофф шкаф для детской. Он качественный, красивый и безопасный. Доставка была быстрая, всё отлично, я дов ольна покупкой
2
December 14, 2024
Отвратительное впечатление о службе доставки данной компании. Выбрали и оплатили стоимость дивана, доставку, занос и сборку. Утром водитель отзвонился и сказал , что загрузил диван , доставка с 9-15, после этого перестал отвечать на звонки , и только в 21 часов на номер , который был в смс по заказу ответили , что доставки не будет, да и загрузки тоже не было, потому что диван не поместился в машину. При этом в течении дня неоднократно звонили колл центр и каждый раз был стандартный ответ, что с нами свяжутся, когда выяснят, где диван. Когда было уже очевидно, что никто ничего не привезет, пообещали связаться завтра. Супер- сервис!!! Никто даже не подумал хотя бы извиниться за наше потраченное время и нервы.
2
October 14, 2024
Заказывал здесь дважды в разное время, родители тоже купили диван. Все прив езли в отличном состоянии и собрали на месте. Магазин смело можно рекомендовать!
3
October 23, 2024
Случайно заехала . Цены понравились,сейчас там хорошие скидки,вещи достойные, особенно понравилось постельное бельё, очень хорошего качества и не дорого.
January 6
Отличный магазин. Есть, что выбрать и мебель и текстиль и многое другое. Оч ень красивые новогодние товары и ëлочные игрушки.
October 7, 2024
Уютный и не слишком большой магазин товаров для бюджетна семей со средним доходом. Удобное расположение. Неплохой персонал, вежливый.
March 18
Я здесь беру декор, постельное белье и всякие полезности для дома. Вот вчера забрала из пункта выдачи ко рзинку, какая замечательная…. У нее есть ручки прорези, тактильно не грубая, выполнена в натуральном цвете, аккуратная и стильная. Буду хранить в ней фен, стайлер и другие штучки для волос.
1
November 2, 2024
Заказывали диван. Все привезли четко в срок, собрали быстро. Диван очень удобный и красивый. Всей семьёй дово льны покупкой
1
November 30, 2023
Всегда есть где припарковаться, парковка большая. Магазин красиво оформлен, мебели и сопутствующих товаров много и много скидок. не скажу что всю мебель здесь брали, но много:) Последний раз на прошлой недели вместо обувницы взяли закрытый шкаф стеллаж под обувь. Смотрится гораздо аккуратнее. Вообще можно выбрать что душе нравится))) Ходили, присматривались долго)
3
1
December 26, 2024
Отвратительная компания!
Продают один брак, а с учетом доставки привозят абсолютно все битое!
Если обнаружили брак или повреждение при доставке, сразу пишите заявление в письменном виде, чтобы в магазине расписались и поставили печати, иначе вам очень долго будут вешать лапшу на уши.
Из заказаного комплекта мебели непривезли абсолютно ничего целого, всё брак и битое. А после, несколько месяцев обещали сделать замену, так ничего не сделали. Никакой адекватной связи и поддержки нет. При этом когда всеже удавалось дозвониться, то постоянно назначали и согласовывали даты когда привезут, но в эти даты не являлись. После чего было принято решение отказаться от этого совсем, и полный возврат тоже пришлось столько же ждать.
3
February 26
Оформили заказ в интернет магазине HOFF, сайт предложил выбрать дату 26 февраля, в итоге сегодня ждем доставку. я решила позвонить уточнить, потому что не приходило никаких смс. И в контактном центре мне говорят, что заказанных мною товаров нет на складе и ориентировочная дата поставки на склад 15 марта! в итоге заказ предоплачен, никакого смс что заказ задерживается не пришло и когда он теперь ко мне приедет не известно! При этом если сейчас на сайте выбрать эту же мебель, то в корзине при оформлении указывается ВНИМАНИЕ, что дата доставки возможна на 6 марта. Отсюда я делаю вывод, что магазин СПЕЦИАЛЬНО ВРЕТ! ЗНАЯ ЧТО ТОВАРА НЕТ НА СКЛАДЕ С ПОКУПАТЕЛЕЙ СОБИРАЮТ ДЕНЬГИ И ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!
1
October 3, 2024
Оформил заказ от 29.09.2024. 554570603
Заказ доставлен 03.10.2024.
В комплекте поставки изделия не хватает монтажных деталей.
Позвонил в поддержку. Заказ не могли найти по номеру. Не могли найти по мобильному телефону. Мобильный, как оказалось, был указан вообще сторонний (вероятно, курьера).
Предложили самостоятельно докупить детали и возместить покупку бонусами. Это вместо того, чтобы сразу предложить оформление возврата товара.
Предложено ожидать звонка от другого специалиста, который предложит варианты решения вопроса в течение дня.
Т.е. Вас на весь день оставляют наедине с некачественным товаром и неисполнением обязательств при некачественном оказании услуг.
Операторы позволяют себе перебивать.
Худшее воплощение работы с клиентом. Клиент оставлен с некачественным товаром и без каких-либо озвученных гарантий возврата средств без предложений со стороны продавца с разрешением ситуации в пользу клиента.
