Hoff
1854 reviews
September 27
Выбор огромный, можно найти все что душе угодно. Цены не дешевые, средний ценовой сегмент. Приобретала детские кровати и матрасы, персонал доброжелательный, готов не продать , а проконсультировать и подсказать что будет лучше.
November 1
Компания сама по себе далеко неплохая. Заказываю у них товары не первый раз. Качество продукции хорошее и смотрится довольно дорого, несмотря на то, что цены не кусачие. Сборщики тоже со своей работой справляются. Ну как работают менеджеры и их сотрудники офиса, которые занимаются приёмом и оформлением заказов - не понятно. Последняя моя покупка в этом магазине был слайд шкаф, покупка была оформлена в интернет-магазине, в комплект докупила выдвижные ящики, которые шли отдельно. Заказ был оплачен, оформлен и уже был в статусе сборки. Была назначена примерная дата доставки, которая через несколько дней сама по себе изменилась и никаких уведомлений при этом никуда не поступало. Оставила заявку, на которую в течении дня мне самостоятельно так никто и не откликнулся. В итоге пришлось звонить на горячую линию, дабы узнать, когда всё-таки придёт шкаф, так как жить с шкафом куда удобнее, чем без него. Первая девушка сказала, что не имеет к этим ящикам никакого отношения, так как они идут от поставщика. После разговора с ней мне перезвонила уже другая девушка, сказала, что это действительно так, но предложила альтернативу: мне привозят шкаф, собирают его, а ящики довозят после, уведомив меня о дате их доставки. Больше никакой информации до меня не донесли. Шкаф привезли, собрали. Всё было отлично. Прошла неделя - о ящиках никакой информации так и не прислали. Стала опять звонить, чтобы узнать информацию, так как оставлять заявки на сайте - дело бессмысленное, пустая трата времени. Ответила девушка, проинформировала, что ящики уже на складе, но уже узнала от неё новую информацию, что за доставку снова придётся доплачивать 1500, хотя другая девушка, которая сама мне и предложила такую «альтернативу» - ни слова об этом не сказала. Я объяснила ситуацию, после чего девушка сказала, что переведёт меня на другую линию, где мне компенсируют косяки бестолковых работников. Итог: молодой человек на другой линии говорит о том, что не видел, как девушка, предложившая мне «альтернативный» вариант НЕ информирует меня о том, что за доставку придётся платить снова; свечку не держал. Попросила его сделать в таком случае отказ, на что мне ответили «да, вы можете сделать отказ на нашем сайте», хотя вопроса как такового не стояло. Что могу сказать: в целом, я человек - не конфликтный, пыталась быть со всеми максимально вежливой и лояльной, не злилась и не гавкала. Что это было: обман или просто халатность, я так и не поняла. Мне не жалко денег, но я очень расстроена, что столкнулась с такими сотрудниками. Много мычат и говорят не по делу, соображают - мало. Поэтому принципиально сделаю отказ. Именно после таких ситуаций желание что-то заказывать в данной компании пропадает. За клиентоориентированность - 0, за товары - хоть все 10⭐️
1
August 3
Очень хороший ассортимент по многим (но не всем) направлениям, есть из чего выбрать - диапазон цен на однородный товар широкий. Цены на которые товары реально ниже, но на некоторые - выше, по сравнению с другими маркетами; тут всё неоднозначно
1
September 24
Один из немногих оставшихся магазинов широкого спектра товаров для дома. Всё для кухни, декора, интерьера, света. Спальни, диваны, кухни, стулья, компьютерные кресла, лампочки.
November 6
Очень понравился магазин- мини Икея, купили всё что хотели, по акции многое выгодно там брать 👌 например штора 900 р, маленькое полотенце 99 р.,подушка 350 р 👍 Потом на сайте сделали до заказ, звонила я в тех поддержку- все менеджеры ОЧЕНЬ вежливо и обходительно со мной общались- было ощущение, что я их любимый клиент 😃.
November 20
Если хотите дополнительные проблемы, о которых вы раньше не знали и не слышали , то обязательно закажите кухню в Hoff.
Сборка кухнт, еоторую обезают максимум за 2 дня, растянулась на 3, причем до 22 ч . По ыпкту аыяснилось , что недопоставлены - декаративная вставка, выдвижная полка и посудомоечнач машина , которая составляет 10% от стоимости кухни. При установке авямнилось, что она не работает , привнзли брак . Прошла неделя - довезли декоративную панель , за которую потребовали дополнительно заплатить .Когда привезут новую машину и ящик - неизвестно …. Честно говоря, есть желание, забрать все дегьги назад и пусть дабирают себе назад свою кухню. Закажем в другом месте . Думаю, что так и поступим .
October 26
Заказал в данном магазине кухонный гарнитур, шкафы для прихожей и барный стул. С кухней более менее быстро справились, а вот с прихожкой это уже целый анекдот. Товар приехал бракованный, брак признали буквально на следующий день после обращения (первое обращение было в первых числах октября) в итоге на протяжении недели кормили завтраками и говорили, что решают вопрос с доставкой и вот наконец-то вопрос решился, настал это день обмена бракованного товара на новый и что в итоге, приехал грузчик, сказал, что только заберет бракованное, нового ничего у них нет. На горячей линии сказали, что это какая-то ошибка и все должны были понять, договорились о доставке на другой день, специально отменил все свои планы- ждал этот злополучный заказ. Как итог мне позвонили и передали информацию что Я САМ ПОЗВОНИЛ И ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ, хотя никуда я не звонил и как уже отметил сидел и ждал грузчика. Хотел уже вернуть деньги за все, но в этом мне отказали, договорились на другой день, в который соответственно никто не приезал и в четвёртый раз все аналогично. Есть все скрины обращений, переписок, чеков. Самое интересное, что возрат отказываются делать аргументируя тем, что сумма немаленькая, возврат отклонён, только никого не волнует, что это немаленькую сумму заплатил я, а в замен ничего не получил. В общем это самый худший магазин мебели, никому не советую там что-либо покупать, не тратьте своё время и деньги, на отношение с клиентом хоффу абсолютно плевать
September 2
Первый и последний раз связалась с этим магазином.
Решила собрать прихожку «Скаген». Постепенно. Сначала заказала товар на доставку. В назначенный день и время никто не приехал, более того, никто даже не позвонил и не сообщил о том, что не приедет. Оставила обращение. На следующий день перезвонили, перенесли доставку. + компенсация в 1000 бонусов предложили. Это приятно. Доставка не сразу, надо ждать несколько дней. Ок. Во втрой раз привезли. Правда на полчаса позже положенного интервала, ну, это уже мелочи. Пока ждала этот товар, успела на самовывоз приобрести ещё составляющие прихожей. Самовывоз работает на ура, что огромный плюс, но тоже не сразу, надо ждать время, когда доставят товар из Москвы. После этого всего стала собирать шкаф из первой партии, опа, а в 3/3 коробке наполнение, как и в 2/3. Ладно. С кем не бывает. Оформляю обращение. Менеджер всё разрешил. (Так же не в один день, а в три!дня). Назначили доставку по факту поставки товара в мой город. Дата и время доставки наступает. Сижу, жду. Время на исходе. Решаю позвонить курьеру. А он отвечает, что у него ещё с утра была отмена моего заказа, так как, внимание!товар не прибыл на склад😆 То есть, мне утвердили дату доставки, хотя товар не привезли в город🤦🏻♀️. Обращение создалось автоматически, не уведомляя меня об этом. Ни в первую доставку, ни в эту никто мне не позвонил, не предупредил, что «не ждите, сегодня доставки не будет», что хочешь, то и думай. Телефон магазина в городе абсолютно бесполезен, так как операторы просто дублируют информацию из личного кабинета моего😏. Придётся писать жалобу, хоть это и не поможет скорее всего, потому что отрицательных отзывов на доставку много, а ничего не меняется. Вот такой вот «прекрасный» сервис. И сам оффлайн магазин неудобный. В наличии почти ничего нет, что можно было бы на месте купить и забрать, всё нужно ждать, а ждать приходится, как оказалось, долго… очередной раз очень сожалеешь, что ушла икеа.. за неимением обращаешься в другие магазины, а те не оправдывают ожидания. Увы
2
September 1, 2023
Выбор хороший. Цены доступные. Есть модели не дорогие, есть и по дороже. От качества материалов и фурнитуры зависит и цена. Цена адекватна качеству. Покупали мебель в детскую и в зал. С мягкой мебелью проблем не возникло. В корпусной попался брак. Одна деталь оказалась сломанной. Возможно сломали при доставке. Уже не важно. Обнаружил спустя неделю после доставки. Думал возникнут проблемы. Позвонил в сервисную службу Хоф. Скажу так, сервис на высоте. Назначили мне специалиста. Я описал дефект, отправил фотографии. Специалист проявил свою вовлечённость, быстро сделал заказ на завод. Это был четверг, а в понедельник мне позвонили чтобы согласовать доставку. Такая скорость решения моего вопроса меня очень порадовала. Поэтому, качество 5, а сервис 5+.
5
3
September 4
Огромный выбор мебели, возможность заказать. Дизайн современный. Отлаженная система, все как-то быстро получается и консультанты подскажут и помогут с выбором. Одобряю.
August 11
Супер магазин. Амортимент радует, оформила мебель в рассрочку, проценты платит магазин, поэтому те кто хочет просто купить можно через рассрочку и досрочно погасить чтоб было дешевле. На примере мебель вышла 42500, а в рассрочку 39500. Оыормляется быстро и просто через Сбербанк. По мебели доставка через 7 дней, а сборка в другой день. Выберате сами. Доставка позиций 899 рублей, подьем до 3 позиций 599 рублей. По качеству не могу сказать еще не пришла. Как придёт дополню отзыв и расскажу как собрали, сборка 4360 рублей встала. Но тётя заказывала комод очень довольна
1
May 2
Прекрасный ассортимент, вежливые и очень терпеливые сотрудники. Мебель очень хорошего качества. Брали детские кровати с матрасом, дети в восторге. Очень хороший выбор стильных мелочей для дома.
1
1
November 22
23 октября 2024 года сделали заказ на диван, кровать с подъемным механизмом и матрасом, шкаф, стеллаж, кухонный стол и кухонный гарнитур с комплектующими в магазине Hoff в
Нижнем Новгороде, в новую квартиру понадобилась вся мебель. 14 ноября нам оформили доставку и сборку и тут начались проблемы. Кухонный гарнитур испортили на складе, сообщили нам об этом только спустя 4
дня. Сделали частичную доставку на 5 день, на этом все и остановилось. Сборку мебели неделю назначить не могут ( вся квартира завалена коробками), новый кухонный гарнитур должны были привезти через неделю, но он до сих пор находится на складе в Москве. С ответственными менеджерами по доставке и сборке связаться самостоятельно не возможно, пару раз перезвонили сами после заявки на обратный звонок, но каждый раз кормят обещаниями, потом говорят, что такого не говорили, хотя с моей стороны есть записи звонков, ничего не делают. Статус заказа в обработке до сих пор, деньги оплачены в полном объеме, но когда нам предоставят полную услугу и предоставят ли вообще под большим вопросом. Сейчас отправляем с юристом претензию заказным письмом на юридический адрес фирмы.
November 2
Hoff- это самое ужасное место на планете!!!
Понравился цвет фасадов,решили заказать кухню. Это была самая большая ошибка!
Прошло уже 3 месяца с момента доставки кухни, но кухня до сих пор не собрана! То доставщик не адекватный приехал, то фасады бракованные, то доставка отменяется.
Очень не квалифицированные менеджеры, которые не могут помочь решить проблему.
Компания нанесла моему имуществу ущерб, повредив при установки кухни обои, свою вину не признает и не может решить проблемы.
Нет никакого желания смотреть ассортимент этого магазина.
September 4
Покупала кухню, очень нравится!!! Всё четко: составили проект, изготовили даже раньше срока, доставили и установили, были небольшие недочеты, но в общем я довольна, кухня радует!
August 25
Определенно лучший магазин в котором я когда-либо покупала мебель. Консультант грамотно помогла подобрать нужный вариант кровати учитывая личные предпочтения!
September 13
Отличный магазин в своём ценовом сегменте, рекомендую 👍 Мебель не дорогая и качественная. Из минусов доставка 🚚 и сборка - организована партнёрами, а не магазином и похожа на лотерею.
August 26
Жаль, что мне не повезло с персональным менеджером, которая абсолютно не попыталась решить спорный вопрос. Ваш сотрудник не способен решать вопросы. Избежать возврата товара на 80000 было в ее силах, но она, увы, не умеет разговаривать. Очень жаль. Я потеряла много времени на подбор мебели, потратила время на ожидание сборщиков, но мебель у меня собрана не была, потому что не хватило деталей. И вишенка на торте-это некомпетентный менеджер. Добавьте, пожалуйста, в приложении возможность менять менеджера. Кошмарная ситуация. Старую мебель вывезли, а новой нет.
Но в самом магазине нас обслуживали хорошо. Много лет были клиентами и покупали тут мебель
Дополняю отзыв через месяц. Менеджера мне поменяли и сразу пошел другой разговор. Возврат отменили. Мебель собрали. Снова приехала в магазин за покупками. Продавцу-консультанту Кристине отдельное спасибо. Снова она помогла подобрать варианты. Эта девушка отлично знает ассортимент магазина и где что в нем находится.
June 10
Пару месяцев назад заказывали с мужем комод, со склада забирали сами, вскрыли, на первый взгляд всё хорошо.
Привезли домой, начали собирать, оказалось что не хватает фанерки для дна ящика! Звонили узнавали, хотели сами доехать до склада и забрать фанерку, но так нельзя, на складе нет деталей!!!! Пришлось ждать несколько дней, чтобы нам привезли эту фанеру для полноценной эксплуатации! Сразу не стала писать плохой отзыв, думала мало ли, единичный случай, но не тут то было!
Пару дней назад купили кровать 180 на 200, всё проверили, всё хорошо. Начали собирать ПО ВИДЕО ИЗ ИНТЕРНЕТА, потому что инструкции для сборки кровати нет! Ну ладно, не беда, начали собирать каркас под матрас. Всё собрали, начали класть и увидели, как нам не хватает 20 сантиметров этого каркаса! Привезли каркас 160 на 200. Начали звонить в доставку, писать в поддержку в приложении магазина, позвонили на горячую линию. Как итог спать нам пришлось на полу и привезут нам новый каркас через два-три дня!👍🏻
2
August 12
В магазине продавцы приветливые, все хорошо. Непонятки возникают на складе, начиная с назначения даты выдачи ( её невозможно ввбрать) , потом автоматически назначается сама.... в назначеное время заказываешь грузовой авто, и ожидаешь сборку товара ( час, полтора...) и все это за мой счёт,... поэтому надо дождаться когда все соберут, и только после этого заказывать грузоперевозки...
1
June 9
Взяли два барных стула Olimp (с газлифтами), приехали домой, стали собирать - оба газлифта не работают. Стулья опускаются под маленьким весом. Оформили обращение на обмен товара (уж очень красивые стулья). Начиталась я отзывов о том, что товар в магазинах hoff не меняют и не производят возврат. Но на следующий день утром мне позвонил менеджер и всё обьяснил, что мы можем приехать в магазин и обменять товар. На складе были еще 3 таких же стула. В сервисном отделе быстро оформили документы и отправили нас на склад. Нам дали возможность просмотреть и проверить все 3 оставшихся стула. Выбрали, какие понравились, забрали.
Обмен производят в магазине, если товар не качественный. Люди хорошие. Спасибо всем!
November 2
Большой и просторный магазин, много нужного. Очень отзывчивые продавцы. Ща мебелью ездим сюда. Всегда все есть,мнемнадр ждать на заказ миллион лет.
October 22
Отличный магазин что бы подготовиться к переезду, широкий выбор, есть всё.
Цены не кусаются, качество материалов приемлемое.
November 1
Отвратительно.
Решили подарить родственникам книжный шкаф.
Заплатили перед новым годом 60 тыс. ₽. С доставкой, сборкой и выносом старой мебели.
Смс о готовности пришла 14 января.
Назначили дату доставки и сборки.
Пришла смс от доставке.
Водитель не приехал, никто ничего не сообщил, пришлось звонить на горячую линию, там рекомендовали подождать.
Ждали до 23 ч. Никто ничего не привёз и не сообщил.
Наутро дурдом со сборщиками, которые не знают, что шкаф не привезли. Приходится самому (!) звонить и отменять сборку.
И такой дурдом уже длится месяц.
С разными вариациями.
На второй раз назначили доставку, но тоже не привезли без объяснения причин.
На третий раз доставили.
На четвёртый раз (на следующий день) пришли сборщики и обнаружили, что доставили не те упаковки: можно собрать только 2 шкафа из трёх.
На пятый раз опять привезли не ту упаковку.
На шестой раз назначили доставку "правильной" упаковки, но не привезли без объяснения причин.
Вы там в Хоффе совсем сдурели что-ли?
У вас одна голова не знает, что другая делает?
Шестой раз приходится то отпрашиваться с работы, то пилить в выходные через весь город (и опять придётся, неизвестно, когда этот бардак наконец закончится).
Пожилые люди живут в развороченной комнате (с 2/3 шкафа) и даже книжки убрать не могут.
Каждый раз приходится тратить время на выяснения по телефону, менеджеры каждый раз извиняются и какие то баллы начисляют.
Зачем мне ваши баллы...
Ноги моей никогда не будет в вашем магазине. И не только моей. Знакомые/коллеги тоже в полной мере оценили качество сервиса (но от их сочувствия не легче).
Самое смешное, что до магазина/склада пешком можно дойти за 20 минут.
Жаль здоровья и потраченных нервов.
Это же издевательство какое-то.
Сделали подарок.
Может пора уже за компенсацией в прокуратуру/суд обращаться?
P.S. В общем, через полтора месяца мучений шкаф они всё-таки собрали. Но часть дверок умудрились поставить вверх ногами. Понятное дело. Хофф - это же крупная компания, некогда им на такие мелочи внимание обращать.
October 17
Большой выбор мебели. Квалифицированный персонал, всегда идут на встречу при решении вопросов, связанных с недостатками в проданной продукции, проявляют заинтересованность в скорейшем решении возникающих вопросов. Заинтересованы в привлечении покупателей. Я доволен, и дальше буду пользоваться услугами Hoff.
November 19
Много разных мнений об этом магазине .) Я от него в восторге! В одном месте можно купить всё. Это радует .Повела в магазине несколько часов, да, устала, но качеством обслуживания, выбором , осталась довольна. Спасибо, Хофф!
October 12
Такого "сервиса" по заказу кухни я больше нигде не встречал. Сначала встаёте в электронную очередь, но она не двигается, потому что через полчаса после открытия девушка ещё не со всеми коллегами поболтала, так что нужно её вылавливать вручную.
Разговор строится на грани хамства, потому что "вы пришли неподготовленным". К чему? Что за предмет сдаём?
Надо выучить их особый дизайнерский язык, размеры ИХ встраиваемой техники и все нюансы её взаимного расположения.
Малейшее отклонение от ИХ стандартов - "так не делают".
1
August 26
В целом магазин нравится. Уже не в первый раз здесь заказываю. Цены на разный кошелёк. Качество продукции отличное. Хороший выбор.
1
3
September 13
Жаль что нет оценки меньше 1 звезды. Сотрудничество с данным магазином полностью разочаровало. Заказал стол и стул к 1 сентября - сначала срок был 31.08. Позже выяснилось , что один из товаров приехал в Нижний Новгород, а второй остался в Москве. Срок доставки изменился на 6.07, чему я уже был изрядно не доволен. Время шло - срок двигался. Сегодня уже 13.09, последний срок был 10.09 и их любимая поправка 1-2 дня на проверку и комплектацию заказа (сомневаюсь, что это вообще делается) просто время на то чтобы лишний раз затянуть доставку. Сегодня 13.09 снова обращался на горячую линию - теперь новая проблема стол приехал в магазин, а стул остался на складе на московском шоссе. Не рекомендую покупать ничего у данного магазина. Сроки все сорваны, никто помочь не может и всегда уверяют что именно вот через 1-2 дня все привезем - уже не верю. Больше покупать тут ничего не буду!
2
November 20
Ужасная доставка! Заказали диван 11.11 доставку поставили на 17.11 т.е. через неделю. Ждали, водитель позвонил сказал что диван Ваш не влез. Это конечно не должно меня волновать, влез он или нет, нужно смотреть какой объем и сразу смотреть какую машину ставить. Водитель говорит: Созванивайтесь с тех. Поддержкой Хофф и решайте. Созвонилась сказали что 3 дня на рассмотрение проблемы. Понятно что у них расписана доставка на ближайшие дни, но если Вы не выполнили в срок, значит нужно ставить доставку на следующий день. Работать нужно для клиентов! Должна быть какая то машина резервная. Нужно оперативнее устранять свои недочёты. Оставила на сайте заявление о проблеме, до сих пор никто не позвонил(
Посмотрим когда привезут. Напишу ниже.
Привезли 19.11 Позвонили за час до доставки.
Хофф, усильте внимание на доставку! Не теряйте клиентов)
February 14
Обширный выбор товаров. Напоминает чем то магазин Икеа. Огромное колличество мебели. Персонал отзывчивый готовы подсказать и рассказать обо всем. Цены на представленные товары вполне приемлемы.
November 6
Меняются времена года, а Hoff не может ни привезти кухню полностью, ни собрать её. При сборке мастер Hoff повредил мое имущество, Hoff отказался компенсировать ущерб. ООбращение с претензиями Hoff просто удаляет из личного кабинета, без какого-либо уведомления и без следов как будто ничего и не было. Сборщик не знаком с инструкцией по сборке и, соответственно, собирает неправильно. А если у сборщика плохое настроение, то просто отказывается работать.
Наплевательское отношение к клиентам. На фото задиры на стене, которые оставил сборщик и которые Hoff отказался признавать
October 10
Отвратительный магазин.
Консультанты врут по поводу доставки.
Заказ был сделан с расчетом, что будет доставлен в срок, который они указывают при оформлении.
Потом начинаются звонки, о том, что у них проблемы, доставить они не могут и приходиться ждать.
Договор оформляют просто изумительно, с себя снимают всю ответственность, но вот если покупатель что-то нарушит, срок принятия товара, срок оплаты и тд, то покупатель обязан заплатить штраф.
Покупать в этом магазине больше не хочется ничего, после такого отношения.
3
February 28
За не именем альтернативы и крупных конкурентов, можно считать хорошим магазином. Покупал мебель (3 дивана), покупал домашнюю утварь- цены лояльные, средние по городу. Как и везде есть продукция качественная, есть «барахло». Удобная, недорогая доставка и работники доставки вежливы и аккуратны.
1
June 15, 2023
Магазин понравился. Большой выбор товара. Зашли посмотреть диван и с помощью консультанта Татьяны быстро выбрали именно такой, какой хотели! Татьяна оперативно все нам оформила, выбрали удобный день и час доставки, получили наш удобный и красивый диван прямо в квартиру, весь его проверили вместе с ребятами-доставщиками, и тогда расплатились и за товар и за доставку-подъем в квартиру. Все очень чётко, удобно, по-доброму, как близким людям! Спасибо!
2
4
April 24
Прекрасный магазин. Огромный ассортимент товаров. Хочется всё скупить)
Цены очень демократичные. Плюс есть бонусная программа. Очень рада, что открыла для себя новый магазин
August 18
Самое неуважительное отношение к покупателям, которые я видел за 34 года своей жизни! Дважды переносили доставку, затем просто не приехали в указанное время и два дня искали нашу мебель. Затем предложили получить ее через неделю! При этом, все сотрудники магазина, с которыми довелось общаться, максимально грубые и некорректные в общении. Отдельно выделю менеджера Ларису, которая максимально неадекватная в общении. В итоге, заказ пришлось отменить. Надеюсь, хоть деньги вернет этот недомагазин.
July 11
Заказ 741В013681. Сразу оставлю номер заказа, для достоверности моего отзыва! 2 недели назад заказали тумбу для обуви, в наличии нет, ждём доставку неделю ровно, забираем со склада сами, несём домой, дома открывает, а тумба совершенно другая, меньшей вмещаемости, других размеров. везём обратно, её у нас приняли и забрали!!!, выявили ошибку на складе в Мск и бла бла, ладно..перезаказали подарили доставку до подъезда, до квартиры доставку отказали. Доставку оформили с 15 до 19, звонит курьер и слёзно просит принять товар пораньше, была возможность сорваться с работы, приехал, чтобы услышать что он мне её не отдаст, так как сотрудники не указали, что предыдущий заказ я им привёз и оставил в магазине, в связи с этим курьер не может мне отдать мой товар не забрав у меня старый, котоырй неделю уже лежит в магазине. в общем решить проблему не смоги, сказали опять надо ждать когда водитель вернёт на склад товар, опять перезаказывать и ждать ещё примерно неделю...Оформили возврат д/с в итоге, их ждать примерно, так же, неделю. В общем максимально не приятная ситуация, обращайте внимания на товары под заказ, и лучше всего проверяйте их прямо на складе, иначе ваш заказ, как и наш, будет путешествовать долгое время.
1
1
July 25
Заказывал мебель прочую мелочь на 500к. За две недели до нужной даты доставки все оплатил и заказал, в магазине сказали что все привезут во время. Но переносили заказ пару раз, а после моего возмущения сказали что у них даты «ориентировочные». Не считаю это правильным поступком, заказывать у них не советую и сам не буду больше
October 19
Клиентоориентированность просто ужасная. Пытаются доставить мебель уже 3 неделю (машина у них сломалась). Водитель на доставке разговаривает просто отвратительно. Позвонила, чтобы уточнить, во сколько привезут покупку (до окончания доставки остается чуть больше 2 часов, впереди ночь и надо укладывать спать ребенка, вполне логично, что я обеспокоена вопросом о доставке), на меня НАОРАЛИ, кто я вообще такая. Я плачу деньги за доставку и за сборку, а мне словно делают одолжение.
September 10
Безобразие!!!
Доставка 903A331771 назначена 10.09.24. оплата при получении. Занесли товар, попросили наличку. Пояснили, что у нас оплата картой. Звонил на горячую линию, где сказали, что верояно терминал сломан и ничего нельзя сделать, лишь только перезаказать. Говорю, что специально взяли отгул, чтобы встретить мебель.
Ну да ладно, послал лесом их с товаром. И о чудо!!! В машине нашелся терминал и в рабочем состоянии!
Представители хофф, обратите внимание на данный факт, а читателям на заметку.
1
August 15
Покупаешь на сайте, при оформлении требуют указать дату и время доставки, выбираешь, платишь деньги, на почту приходит сообщение с указанной датой. А потом через час приходит смс и требует выбрать дату, естественно уже другую. А первая дата была понарошку что ли? Нафига она тогда обязательная и зачем её вообще спрашивали? Дурка какая-то. Заказываешь себе проблему на ровном месте.
1
July 1
Хороший, большой магазин мебели и других товаров для дома . Можно найти как эконом вариант, так и товары достойного качества
August 26
Купили кухню, заказали сборку, договорились на конкретное число. Из этого расчета планировали въехать в квартиру сразу после сборки кухни. В итоге вечером перед назначенной датой прислали смс, что в оговоренный срок собрать не смогут. Мы сами связались с магазином по телефону и пытались уговорить чтобы хотя бы на следующий день приехали собрали. Отказали в категоричной форме, перенесли дату сборки на три дня позже, чем изначально обещали. Никому не рекомендуем иметь дела с магазином Hoff.
1
September 24
Отвратительный сервис. Товар покупали за наличный расчёт согласовали время доставки, отпросились с работы. В назначенный день доставки не было, оказывается доставку не привязал к заявке продавец который ее оформлял. На телефоне отвечают операторы кол центра которые используют шаблонные фразы «извините» «начислим баллы». Просто играют судьбами людей. Поэтому если дороги нервы, время, откажитесь от использования услуг именно этого магазина!
January 3
Физический магазин порадовал большим ассортиментом. Дизайнер кухонь Ольга профессионально сработала, быстро и с учётом всех наших запросов спроектировала кухню и отправила перечень позиций в доставку. Больше положительных эмоций от этого магазина нет.
Сотрудники собирающие заказы работают отвратительно. Один при сборке пропустил 4 позиции, чтобы их все-таки добавили в заказ мне пришлось несколько часов провести на телефоне. При доставке кухни курьер сообщил, что одной позиции нет и уверил меня, что еë до сборки довезут за счёт магазина. Заказ закрыли как доставленный. А теперь оказывается, что этот артикул вообще изчез из заказа и никто ничего мне довозить не собирается!
Завтра должны прийти сборщики собирать кухню, а одного комплекта петель нет. Т. Е. я останусь с не до собранной кухонной мебелью. Сотрудник службы поддержки не может внятно пояснить ситуацию, говорит в заказе не было и второй раз сборщики не ходят.
И это не первая ситуация с доставкой этого магазина. Гладко прошла только доставка дивана.
7
May 12
После ухода Икеи из России Hoff стал нашей палочкой выручалочкой при покупке мебели. Наш опыт покупки шкафа: приехали в магазин с менеджером нарисовали проект шкафа под наши размеры, выбрали наполнение и оформили заказ, потом с нами связался логист и договорился о дате доставки и дате сборки, всё прошло отлично. Потом в приложении hoff подобрали диванчик, съездили в магазин руками пощупали, посидели и понравившуюся модель заказали через приложение, очень удобно. К приложению конечно есть вопросы, но дату доставки и сборки всегда уточняют по звонку. Хороший магазин
August 31
Заказ № 741B060568. Была оформлена доставка мебели на 31.08.2024 с 9-15:00. Водитель не соизволил позвонить даже, предупредить, что опаздывает. По итогу, водитель трубку не брал, а когда взял, хамски разговаривал, сказав, что будет не раньше 19:00. По итогу, в 20:00, я уехал, не став дожидаться.
Уважаемая компания Hoff, если у Вас нет своего автопарка и Вы нанимаете подрядную организацию, то соизвольте хотя бы контролировать заказы, отгружаются они или нет, оповещать своих клиентов, о задержках.
Крайне не рекомендую, данную компанию.
1
October 4
Бесполезная техподдержка по телефону. Перед оформление заказа, уточнял про истинность сроков в интернет магазине. Заверили что все отображается верно. После же оплаты заказа получаю информацию увеличении срока доставки минимум на неделю. При повторном обращении в техподдержку начались разговоры о том что сроки имеет приблизительный характер. Так какого рожна я узнаю реальные сроки даже не при оформлении заказа, а только после оплаты? На все попытки провести беседу с руководством отправлен куда подальше.
May 27
Очень уставшие менеджеры. Не хотят помогать в подборе и консультации, не очень хорошее впечатление о персонале. В целом магазин хороший, много что можно подобрать для дома, но диваны стали делать намного хуже по качеству и по дизайну.
1