Hoff
1846 reviews
October 15, 2023
Самая некачественная мебель, купил комод, он в течении года весь рассыпался и развалились ролики шкафчиков, еле добился обмена, дали другой с доплатой подороже, вроде как получше, развалился через 3 месяца 😂 возврат не приняли, сказали ну мол вы сами собирали, это уже не гарантия. Обслуживание никакое. Ну ладно думаю комоды может не надежные. Купил кровать, спустя год уже вся шатается, затягивал несколько раз, материал используют, что в дорогих вещах, что в дешевых полное Г*
Больше никогда у них не куплю ничего , знакомым не советую.
Выгоднее брать где нибудь на заказ, или в других магазинах, сэкономите время, деньги, нервы и в дальнейшем не будете мучится с возвратом, из за плохих вещей.
August 16, 2022
Не плохая альтернатива ушедшей от нас Икеа. Выбор товара в магазине широкий и на разную ценовую категорию. У магазина достаточно хорошее приложение в котором легко ориентироваться. В целом о магазине и его работников у меня осталось хорошее впечатление. Единственное, что омрачило -купленный диван на следующий день подешевел на 3 тысячи.
3
August 22
Ужасный сервис. Не можем дождаться сборки тумбочки. 2й раз сборщик не приезжает. На звонки не отвечает.
1
February 1
При самостоятельной сборке шкафа случайно сломал маленькую пластиковую деталь. Позвонил в магазин, хотел приобрести новую. Сказали, что могут продать только комплект деталей, в котором есть необходимая, за 3 т.р. По-моему это не очень здоровая ситуация...
March 6
Магазин со знаком минус. При заказе кухни было нарушено все: сроки доставки, комплектность, замена брака отсутствует. На решение проблем тебя просто кидают. Обманули , деньги получили в полном объёме и тебя забыли. Бороться с ними все ровно что с ветряной мельницей.
1
September 5, 2023
Отвратительный магазин. Заказала мебель, ждала месяц. Назначили доставку. В день доставки звонят из магазина и идет стандартный вопрос смогу ли я принять доставку в течение часа. Я попросила у водителя(звонил не водитель) уточнить хотя бы примерное время доставки так как была не дома и очень не хотелось чтоб люди стояли и ждали пока я приеду, сказали что уточнят и перезвонят мне. Я приезжаю домой, жду доставку, через 2 часа после того звонка поступает звонок из магазина и мне говорят, что я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ДОСТАВКИ! Ситуацию оператору объяснила, сказали решат и перезвонят. Никто естественно не перезвонил, за 2 часа я звонила на горячую линию 4 раза! И каждый раз приходилось разным сотрудникам объяснять всю ситуацию. Заказ мне так и не привезли! А самое интересное то, что оформили новый, который уже кучу времени торчит в «сборке», более того на мой заказ у меня был купон на скидку 15%, в новом заказе его применить уже нельзя, а так же сумма за новый заказ без учета доставки, сборки и подъема БОЛЬШЕ, чем было в моем придыдущем за ВСЕ ВМЕСТЕ. Когда я позвонила чтобы уточнить этот вопрос мне сказали «у вас заказ был месяц назад цены сейчас изменились и по старым ценам мы не можем привезти вам мебель». А самое главное, что они даже не предупредили сборщика мебели. Он звонит и говорит, что едет, а собирать нечего. В итоге я целый день прождала доставку, а товар так и не получила, тупо потеряла свое время и нервы.
3
June 5, 2023
Хороший магазин. Выбор не огромный, но посмотреть есть что. Персонал вежливый, места для парковки были. Приятное впечатление, время провёл с пользой, что-то для себя отметил.
1
February 12
Хороший и чистый туалет для клиентов и персонала 👍👍👍 музыку бы туда ещё добавить и отлично.
На первом этаже есть где посидеть на дорожку и дать ногам отдохнуть. Чай попить посидеть увы нет кафе
October 10
Меняют время доставки самостоятельно, без ведома клиента, приезжают, не зная о том ждут их или нет, раньше назначенного ИМИ времени. После чего уезжают с адреса доставки, и ещё не факт , приезжают ли вообще. А только делают дозвон. После чего говорят , что это не их проблемы , повторно не приезжают. Предлагают привезти товар через неделю. Больше покупать что либо в этом магазине не хочу!
1
1
October 7
Отличный магазин.
Прекрасный сервис.Приятные цены.
December 10, 2023
Большой магазин, из которого сложно уйти без покупки, если у вас есть домохозяйство, которым вы занимаетесь. По ходу перемещения по залам вас наверняка посетят идеи нового оформления вашего дома. И это здорово )
1
July 28, 2023
Заказали товар, полностью оплатили товар доставку и сборку.
По факту товар пришел в убитых коробках, сборщик собрал только часть товаров, как он их выбирал одному богу известно. Служба поддержки ничем помочь не захотела, ни на один вопрос из разряда почему были собраны только некоторые товары, хотя оплата была за все и где можно посмотреть информацию предоставить не смогла. Поддержка предложила доплатить сборщику на месте, чтобы он согласился, но даже это не помогло, он сказал что не хочет😂😂😂
Клиентоориентированность - 0 из 100. Всем на вас будет плевать. Больше сюда не ногой. Теперь еще нужно искать кто соберет остальное… д
3
September 1
Регулярно пользуюсь Hoff, всегда высококлассный сервис, никаких проблем с ними не возникало. Все вовремя и очень вежливо.
2
June 1
Постоянные акции и бонусная программа самые большие плюсы Хофф. Можно неплохо сэкономить, особенно если покупок много.
3
October 3
Задав вопрос консультанту, получили ответ НАЙДИТЕ КОГО НИБУДЬ ДРУГОГО, а в субботу было нереально найти консультанта, так как было очень много народа. Придя в другой день (на неделе) узнали,что кровать которую мы хотели, будет готова через 2-3 месяца!
August 5
Мне тут понравилась люстра Мартин, по характеристикам подходила для освещения гостиной. Подвесная часть тут хрустальная, интересно преломляет свет и отсвечивает на стены разноцветные блики.
1
April 18
Брали мебель для детской и диван для зала. Мебели много, вариантов куча, качество мебели на высоте, плюс оперативная доставка и минимальные цены, рекомендую магазин хофф
August 5, 2023
Хороший магазин, много интересного. Поменьше конечно чем икея была но все равно естььчто посмотреть.
Покупали там шкаф и прикроватные тумбы собрали сами все быстро очень красивый👍
August 14, 2023
Из приятного, лишь громкое название, то факту цирк шапито. Если товар вы не забираете при покупке, то можете ждать доставку до морковкиного заговенья. Ни о какой доставке раньше месяца можно и не мечтать, мало того, надо ещё выбивать свою доставку и слушать, что что-то ещё не приехало, при чём то одно, то другое. Бессовестный менеджер Татьяна при продаже (желающая во что бы то ни стало выполнить свой план продаж прямо сейчас) обещает, что доставка через 2 недели, а плановая «прям самый крайний срок» через месяц. Фактически через 1,5 месяца мы до сих пор получили не всё. Якобы производитель задерживает изготовление по неизвестными причинам и на неопределенные сроки – это как так? У вас нет своей мебели? Сотрудничаете с ИП в гаражах? И какое будет качество интересно?
Последние 3 недели тщетно пытаемся то дождаться доставку, то дождаться сборку – переносят даты накануне, ставя перед фактом, да ещё и на 5-7 дней вперёд, от операторов контактного центра никакой внятной информации – блеющие девочки-школьницы, логистика никакая от слова совсем, то забыли одно, то другое, оформляют бесконечные обращения, от которых никакого толка. Но самая бестолковая и бессовестная менеджер Екатерина Сазонова – сливается от решения вопросов, на связь не выходит, в назначенное ей же время не перезванивает, не может ничего организовать, «технические причины» у неё, которые на самом деле скудоумие. Такие сотрудники и формируют негативное отношение к компании.
Итог – логистика 0, сотрудники 0, качество мебели под большим вопросом при рыночной цене.
Хочется спросить уважаемое руководство – вы с такими вводными пытаетесь добиться славы одного известного шведского бренда? Не добьетесь никогда.
Ни в коем случае ничего не покупайте в этом магазине.
5
April 25
Мебель может и хорошая, но доставка со своими «техническими причинами» «порадовала». Пол дня ждали мебель, в итоге у них вообще такой заявки нет 😐 а у нас в договоре- есть. Спасибо.
November 1, 2023
Не связывайтесь с этим магазином !!!
Приехали в магазин чтобы купить кухонный гарнитур. Сделали планировку , по итогу сумма вышла на 300 тысяч , вызвали и оплатили замерщика , так он даже не приехал !!!! Кормил завтраками каждый день . И как оказалось , им просто неудобно было ехать 🤷🏽♀️ конечно же отказались у них что либо покупать ! Сервис хуже не куда ! На рынке лучше обслуживают людей
March 10
Быстро и оперативно подобрали диван в детскую , консультант Лариса , ответила на все вопросы
May 2
Вводят покупателей в заблуждение не верными ценники, подушки в зале стоят 1599, на кассе - 1999, товары называются совершенно одинаково. Продать по указанной цене отказались, мотивируя что артикулы разные
1
February 28
Это мое послелнее взаимодействие с компанией, сама никогда не буду пользовпться и всем не советую. Кухню долны были привезти 12 февраля, без обьяснения и согласования перенесли на 22/02. 22/02 при доставке просто откашывались пересчитывать количество доставленых позиций , мотивируя тем что пересчитали па складе. В тоге из 42 по факту оказалось 38. Из машины вытащили еще цоколь и одну комплекьующую, две комплектующие не довезли вообще. Курьер тупо исключил из заказа две комплектующие . В течение суток ни в лиснлм кабинете, ни по тел . никто не дпл инф . когда довезут. При обращении предложили бонусы взамен отсутствующей кромки и ручки( как бнз этого кухня долдна выглядеть? ). После нескольких моих жалоб и звонков толькл 27/02 довезли. Дважды я отпрашивалась с работы что бы встеетить кухню. Ну и вишенка на торте - при сборке оказался опять недоклмплект двух полок.
February 9
после ухода Икеи, наверно, один из лучших магазинов с мебелью. Цены адекватные, выбор хороший
July 8, 2022
Достойный конкурент Икеи! Возможно даже в среднем по качественнее. Покупали люстру, мебель из дсп и по мелочи на кухню. Скоростью обслуживания, качеством доволен. Относительно неплохая парковка - всегда можно найти место. С помощью купонов и различных спец предложений можно купить через сайт с доставкой дешевле, чем вживую.
3
October 24, 2023
Ругаю себя,что не прочитала отзывы перед покупкой. ЧТО ПРОИСХОДИТ С ДОСТАВКОЙ У ЭТОГО МАГАЗИНА? ЕЕ нет в назначенные сроки, менеджеры на телефоне повторяют заученные фразы и никак не решают проблемы. Магазину плевать на покупателей. Отныне он не существует больше для меня и буду всем и везде рассказывать про отвратительное обслуживание. ПОЗОР!!!
2
August 16, 2023
Персонал сервисного центра не умеет оформлять элементарные документы! И главное не хотят учиться и выполнять свои должностные обязанности!!!
На запрос подтверждающего документа о сдаче бракованного товара сотрудник ( Колпакова Н) ответила- какие Вам нужны документы, у нас же камеры!? + Но спустя неделю, документ все же потребовался!!! Администратор тоже не выделяется способностями переоформлять заказы.
Руководство не принимает абсолютно никакие меры по написанным претензиям!
После написания письменной презентации, звонят каждый день и докладывают каждый шаг своих действий! Но проблема не решается!
Выход нашелся- просто удалить обращение из базы!!!
Если Вы считаете нормой, при получении товара дома, сорваться и поехать в магазин решать вопросы отсутствия документов или мебель- то данный магазин для Вас!!!
1
April 26, 2023
В целом не плохой магазин, но ассортимент не велик. Что то на подобие Икеа. Персонал внимательный и вежливый, готовый проконсультировать. Есть небольшая парковка.
October 18, 2023
Выбор мебели на сайте хороший и обещания хорошие. НО!
доставку надо ждать долго.
Сборку вообще нереальные сроки какие-то. Сейчас мне отменили сборку, потому что мастер сломал детали на предыдущей сборке и мне предложили еще 4 дня подождать.
Персонал работает грубовато, что доставка, что менеджеры.
Есть другие компании, которые возят все вовремя и собирают быстро. За скоростью - не сюда. Хотела быстрее - получилось как всегда
September 6
Раньше Хофф не пользовалась, но сестра подарила на юбилей отличную посуду из этого магазина. Зашла на сайт, была приятно удивлена. Записываюсь в клиенты.
2
1
November 9
Очень классный магазин.Есть мебель на заказ.Всем советую
October 7, 2023
Покупали детскую кровать через интернет сайт, при сборке обнаружили брак, вот уже месяц, как магазин Hoff, не может заменить нам бракованную деталь на новую, каждый день кормят завтраками, на сайте отвечают одни боты, качество обслуживания контактного центра ужасное, на обращения отношение наплевательское. На сайте отрицательные отзывы не публикуют, качество мебели очень плохое
2
1
April 3, 2023
Ассортимент - достойный, персонал тоже высокого уровня, однако качество некоторых товаров и их цена оставляет желать лучшего, особенно если учитывать позиционирование как замена ИКЕА. Можно смело сказать, что до ИКЕА далеко.
1
1
August 20, 2023
Уважаемые директора и руководителя магазина мебели HOFF. Помогите решить нашу проблему. Мы заказали у вас шкаф и диван 10.07. 29.07 привезли только диван и часть шкафа, и с 29 числа начинается каждневные извенения и обещания, что привезут завтра после завтра и т.д и т.п. на сегодняшний день я жду шкаф 1.5 месяца. С утра 20.08 пришло оповещения что доставят шкаф с 15.00 до 21.00 но шкаф так и не приехал. Звонить вам и ждать по 20-30 минут когда ответят, нет больше не какого желания.
Привезите мне в конце концов мой шкаф. Сколько я его могу ждать.
3
July 2, 2023
Большой выбор товаров, вежливый персонал, нормальное качество товаров, есть возможность доставки, есть место для парковки
1
September 18, 2023
В магазине отличный выбор, один в один как в Москве, жаль редко проходит изменения ассортимента. А так закупились отлично.
August 26
Отлияный магазин. Брали здесь стол и стулья на кухню, качество 🔥 доставка во время, рекомендую магазин, у них всегда широкий ассортимент
January 17, 2023
Перед онлайн заказом заехали в магазин. Аналог Икеи, только русский вариант. Плюсы: ненавязчивый персонал, достаточный выбор, приемлемые цены. Из минусов - далеко ехать из Сормовского района
3
April 16
Очень хороший магазин, большой ассортимент. Много идей для интерьера
1
May 3, 2023
Отличный магазин. Большой выбор мебели, посуды, домашнего текстиля. То что покупали здесь, радует качеством - это и шкаф в прихожую, и стул на кухню, и даже форма для запекания.
1
August 9
Не компетентные сотрудники. Не хотят и не могут решать проблемы которые сами создали
July 7, 2023
Есть товары аналоги икея. Мебель оставляет желать лучшего по качеству. Доставка дорогая у них. Скидки редко. Персонал вежливый, все объясняют
1
February 21
Заказал две кухни с техникой, уже второй раз отмена по доставки кухни, ужасный сервис, технику привезли бистро а вот кухню уже 2 отмена ждем месяц, обещали 10 дней
December 20, 2023
В приложение имеются позиции которых нет в наличии! Нет возможности заказать доставку на удобное время! Как делать заказ не понятно. Заказывать что то у данного магазина нет желания, ожидание и реальность не совпали!
December 17, 2023
Магазин очень удобный место находится, количество товара больше, очень качественный товар, если нет возможности то у них есть доставка)
2
January 11, 2023
Магазин мне очень не понравился! Во-первых очень долго продавцы не могли набрать мне тот товар, который я выбрала. Но это еще пол беды. Доставку товара должны были выполнить 8 января, я прождала до вечера, но мне даже никто не позвонил, а когда я сама дозвонилась, мне ответили, что мой товар по каким-то там причинам даже не погрузили. Затем назначили новый срок доставки 10 января. Будучи уже наученной, я в 8 утра позвонила в магазин, и меня заверили, что мой товар отгружен и в течение дня будет доставлен. Но... ТОВАРА Я ТАК И НЕ ДОЖДАЛАСЬ!!! 11 января только после нескольких моих звонков мне сообщили, что я должна ждать 13 января ЗВОНКА, "а не товара!", по поводу только еще согласования доставки товара. Я считаю, что после всего этого ОТВЕТСТВЕННОЕ ЛИЦО должно было уже поднять свою пятую точку, и привезти мой товар лично на своем крутом автомобиле, а не губить репутацию этого магазина.
8
4
June 30
Приобрела себе наконец-то подушку ортопедическую. Очень качественная и удобная и цена на нее была огонь.
2
March 18
Мне прям по душе магазин. с удовольствием всегда приезжаю. 3 недели назад доче купила здесь кровать Сиэтл 90х190 см . Размер точный, кровать очень симпатичная и в комнате смотрится хорошо. Также нам сразу подобрали на нее матрас. По ценам нормально. Соответствует качеству.
September 3, 2023
Обслуживания хуже, чем в Хофф, я ещё не видела. Больше 2 недель не может выехать мастер по сборке мебели. Первый раз - якобы сбой в программе, второй - мастер забыл про заказ. Ужасное отношение к своим клиентам. В планах было заказать еще кухню в Хофф, но после такого "внимания" к покупателям никогда не обращусь в эту фирму. Знакомым и друзьям также скажу про ваше безразличие. Один совет - НИКОГДА не обращайтесь в Хофф.
1
1