Hoff
1846 reviews
June 24
Есть интересные идеи мебели. Большой выбор. Интересно посетить!
November 10
Впечатления крайне негативные, полностью наплевательский сервис сборки, мало того что мастер допустил ошибки при сборке кухни и все косяки я устранял сам, так они месяц не могут поставить дверцу и карниз. Мастер не знает какой у него инструмент должен быть с собой, в назначенную дату сборки он не приходит, так как нет инструмента нужного и обвиняет магазин что они не предупредили его взять с собой, хотя с менеджером все было обговорено заранее. Вывод: менеджеру и мастеру абсолютно плевать на все эти проблемы, сборка оплачена, кухня оплачена, все, деньги они получили их миссия закончена. Не думал что данная организация на столько сильно не дорожит репутацией. Из всех организации с кем приходилось иметь дело, это самое дно. Покупка кухни вместо радости принесла потерю нервов, времени, денег на устранение косяков мастера…
October 27
Минус - доставка. Ужасный сервис доставки и ужасное взаимодействие с клиентом, имеющим инвалидность по слуху. С супругой мы приехали в Хофф 18 октября, заказали шкаф, оформили документы и полностью оплатили заказ. Доставка была назначена на 21 октября с 12 до 16 часов. В примечании я указал, что я глухой, и попросил писать мне только смс.
В день доставки, 21 октября, мы ждали товар, и в смартфоне раздался звонок от магазина Хофф. Я не смог принять звонок, так как глухой, и отклонил его. Звонили снова и снова. Я не знал, что делать, но решил что-то предпринять. Открыл сайт Хофф и создал обращение, в котором вежливо объяснил ситуацию менеджеру и попросил написать мне смс.
Через несколько минут я получил смс-рассылку без обратной связи о том, что мне привезут все шкафы, кроме одного артикула. То есть, мне не привезут недостающий товар — основной шкаф. И снова звонок. Отклонил. Звонок снова и снова. Мне пришлось создать обращение повторно и написать, что отказываюсь от товара, в котором отсутствует основной шкаф. Я сказал им: либо привезите все товары, либо верните денежные средства.
Моё обращение было прочитано, и мне ответили, что тогда доставку перенесут на другую дату. И снова — звонок, снова и снова. В карточке клиента на сайте я увидел, что товар возвращается на склад. Менеджер в обращении ответила, что доставка назначена на 26 октября и что мне позвонят 25 числа для уточнения. Я ещё раз напомнил, что я глухой, и попросил написать мне смс или ответить в обращении, которое я создал. Мне ответили, что я должен оценить работу менеджера, поблагодарили меня и попросили поставить высокую оценку, после чего закрыли моё обращение как выполненное. Вопрос ещё не был решён, а моё обращение закрыли.
Ну ладно, я подумал, ведь дату назначили на 26, подожду тогда. 25 числа в смартфоне снова раздался звонок от Хофф, снова и снова. Я снова создал обращение на сайте, но никто мне не ответил; чуть позже мне формально ответили и закрыли моё обращение, сославшись на то, что я не отвечал долгое время. Ха-ха. Ну ладно.
Настал 26 октября, я постоянно следил за временем, ждал доставки. В карточке было указано, что доставка с 12 до 16 часов. 12 часов, 13 часов, 14 часов, 15 часов — тишина... А день был субботой... Я понял, что, вероятно, шкаф не привезут, и решил выяснить, что происходит. Нашёл человека, который позвонил в Хофф, и узнал, что товара сегодня не привезут, так как доставка загружена. Время было уже 16 часов. Я понял, что шкаф не привезут.
Тогда я решил действовать иначе. Создал новое обращение и сразу написал: "Время уже 16 часов, а товара нет. Я сегодня напишу претензию и принесу её в магазин." И через 30 минут мне написал водитель в смс, что они будут у меня через 45–50 минут. В итоге товар всё-таки принесли. Вот так. Без нервов не обошлось.
August 30
Обязательства по доставке заказанного товара не выполняются. С доставкой в целом большие проблемы. Магазин сам не знает в какую дату привезет заказ. Очень не надежный магазин. В случае какой-то проблемы, вразумительных ответов от магазина не дождетесь. Море заградительных ответов от консультантов. К ответственности за срыв доставки привлечь сложно.
UPD:
Дозвониться до сервисного центра невозможно, даже зная внутренний номер сотрудника. Можно лишь передать оператору, что бы с вами связались. И конечно же никто не торопится решать ваши проблемы.
1
July 24, 2023
Очень большой магазин! Представлено много мебели! Продавцы консультанты внимательно и профессионально объясняют все нюансы. Есть доставка. Всё быстро оформили.
1
2
December 4, 2023
Заказала кухню. Пришли со своим замером. Приехали сборщики собирать кухню, отказались собирать, мотивируют неправильным проектом. Составили акт, подтвердили, что замер верный, виноват проектировщик и надо ехать все перепланировать. Оставила обращение-претензию, перезванивают и предлагают сделать замер от их компании, когда мне уже перепланировали кухню после моего повторного визита.
Назначают день, привозят ящики, которые по новому проекту, по старому проекту ящики забирают. Приходит второй сборщик. Опять проект неправильный, мы так собирать не будем. Двигают мою плиту в сторону с такой силой, что практически срывают газовую трубу. Сегодня буду вызвать аварийку, потому что в квартире дети. На горячей линии никто ничего не решает, задают одинаковые вопросы по второму разу. Разницу в деньгах за предыдущий проект кухни до сих пор не вернули. По моей просьбе проектировщика связаться со сборщиком и согласовать проект, чтобы не подучилось как в прошлый раз, мне сказали, что сборщик не берет трубку, вопиющая некомпетентность на всех уровнях и этапах работы с компанией.
1
October 23, 2023
Заранее, чтобы потом не свистели о проплаченном негативе - номер заказа № 903А090441. 21.10.23 в нижегородском Hoff присмотрели мягкий пуф кресло за 6999 р, цвет понравился графит - позвали продавца, тот посмотрел на складе - в наличии нет, ждать до конца ноября. Согласились, кресло просиженное чужими попами из торгового зала было не интересно, оформили заказ и уехали. Вечером смс из магазина - приехало, забрать до 23.10. (УЖЕ!!!???) Приехал 23.10, прошёл в торг.зал- кресла нет. Прошёл в сервисн.центр на выдачу и задал вопрос- "Вы мне из торг зала впариваете?"" Два месье из сервисного центра с выпученными глазёнками доказывали мне что я неправ, что кресло в уникальной завод.упаковке(полиэтилен из рулона завязанный узелком) , требовали проверить и пр... На мой вопрос - Где кресло из зала-ответа нет. На мою просьбу показать кресло из зала - молчание. На вопрос - как проверить что кресло новое- может понюхать его?- ответа нет.
Приговор - враньё, некомпетентность, неумение и нежелание решать конфликтный вопрос.
Отвратительно.
3
June 27
Хороший магазин по ассортименту товаров и отличные цены!
November 16, 2023
Неплохой мебельный магазин. По цене-качеству есть, что присмотреть. Ассортимент не самый большой и наверное не самый лучший, но то дело вкуса и кошелька.
2
3
September 1, 2023
Отвратительный магазин!
Сделал заказ на шкаф ещё в начале августа, в наличии было 5 штук, сделал заказ, что бы сборка была поближе к доставке. А это через неделю! Через неделю звонят, что повреждены детали, хотя уверен, что продали комплект. Предложили подождать следующую поставку - 1 сентября . Сегодня звонят и снова проблемы и снова перенос уже 18 числа доставка. Это просто дурдом! Полтора месяца ждать какой то шкаф со склала,с большими покупками связываться не советую!!
5
3
May 23
Хороший магазин. Большой ассортимент. Вежливый персонал.
July 24, 2023
Магазин на двух этажах. Первый это товары для дома, правда с очень высокими ценами, некоторые из которых есть в фикс Прайс. 2этаж- мебель, качество мебели, смотрите фото, лично для меня это неприемлемо, это фотографии выставочного образца комодов. Вопрос или делают так, что собрать ни как или сборщик такой - вот в чем вопрос.
3
June 8
На кассе безальиернативно просили оплатить сумму 1299.00₽. У вас все акции такие? Внимательно проверяйте чеки, хоф не дремлет.
August 9, 2023
Ассортимент большой, но цены кусаются. Искали большой диван. Здесь цены от 80 и выше. В итоге выбрали в другом магазине схожую модель за 60. Персонал оценить сложно, к нам так никто и не подошёл. Понравился стол для гостиной - не купили, почитали отзывы на сайте
3
June 24
Диван из кожи прожил 2 года. Дети убили напрочь. Кожу сбросил)
При перетяжке мебельщик обматерил весь хофф с ног до головы. Сказал каркас из реечек. Комод и стол огонь!
January 19, 2023
Хороший магазин. Расположение удобное. Есть парковка. Как небольшая альтернатива икее подходит :-) Ценник выше чем был в той же икее на аналогичные товары. Ассортимент большой. Заехал сюда что бы купить новую швабру для дома, но несмотря на широкий выбор ничего подобрать не смог. В итоге купил в оби.
3
October 31, 2023
Здесь нужно осторожно покупать товары, особенно, если вы не сразу идёте на кассу, а гуляете по магазину. Я взяла ковшик по цене со скидкой, пришла на кассу, а там уже без скидки цену называют. Отправили меня искать тот ценник со скидкой. Я подошла, а его уже быстренько убрали, и новый ещё не успели повесить. Очень унизительно! В следующий раз нужно хорошо подумать, прежде чем туда идти, а если берёте по акции, сразу делайте фото ценника.
September 12, 2023
Отличный выбор мебели, бюджетной и не очень, а также мелочей для дома: от подушек до тарелок! Хороший сервис, приветливые продавцы, отличные товары 👍
1
December 6, 2022
Отличный магазин товаров для дома. Покупала шторы - осталась довольна, соотношение цена /качество на высоте. Удобно организована зона выдачи, отзывчивый сотрудники помогли донести и уложить покупки в машину
December 15, 2022
Широкий выбор товаров, приятный вежливый и компетентный персонал. Удобное местоположение, большая парковка. Качество товаров отличное при адекватной цене. Есть доставка по НН и области.
2
1
November 30, 2023
Всë супер, сотрудник Дмитрий Владимирович помог собрать воедино заказ на гостиную + систему хранения, подобрать цвета, ручки, наполнение. Теперь жду доставки на Nное число. Надеюсь всë придëт в сохранности)
Спасибо.
1
April 20
Ужасная компания, заказывала в интернет магазине, сначала доставка была 09.04, сейчас же не известно когда доставят, каждый раз кормят обещаниями и никак не могут доставить ссылаясь на поставщика, если бы они указали точную дату доставки то претензий не было бы
August 4, 2023
Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв! Заказали модульную кухню в магазине 12 июня( к магазину вопросов нет,выбор неплохой),внесли предоплату в размере 100000 рублей и ушли довольные. А дальше началось: Предварительную доставку нам поставили через 20 дней,на начало июля,накануне доставки,дату перенесли на неделю,потом, ещё и ещё,мотивируя, что,якобы все собрано,кроме плинтуса,ждём его. Хорошо,ждём! Потом мне звонит менеджер Ерина Вера и говорит,что у нас все собрано,кроме цоколя и предлагает замену,либо опять ждать. После некоторых разбирательств,цоколь появляется,но нет опять плинтуса. Договариваемся о частичной доставке,без плинтуса на 05 августа. И вот сегодня,04 августа выясняется,что доставка отменяется,по техническим причинам. Это я узнаю вечером,а днем мне менеджер сказала,что доставка будет. В качестве компенсации предлагают баллы магазина,зачем они мне нужны,если у вас такое отношение к покупателям! С руководством связаться не дают,не достучаться ни до кого! Остаётся только писать в прокуратуру,пусть разбираются,почему они не выполняют своих обязательств! Я очень жалею,что выбрала их,потеряла столько времени! Кухня мне ваша не нужна,так же,как и баллы! От кухни- отказ! Никому не советую,если вам дорого ваше время,деньги и нервы!
6
1
December 15, 2023
Не однократно обращалась на горячую линию по деталям заказа, оказалось что НИЧЕГО не могут сказать относительно заказов, оформленных в гипермаркете. По любому вопросу говорят обращаться лично в магазин, а я живу в другом городе, и для малейшего уточнения нет возможности явиться в магазин. У горячей линии с гипермаркетом связи нет, информации нет. Для решения каких вопросов там сидят, не понятно.
April 23, 2023
Большой магазин с большим ассортиментом! Причём много идентичных товаров, которых не встретишь в других магазинах. Вежливый персонал, но правда в таких огромных магазинах, его ещё надо отыскать, чтобы о чем то расспросить. Не поставила отличную оценку только из-за высоких цен, даже при условии, что есть скидочная система.
1
October 13, 2022
Магазин,посоветовали друзья. Созвонились с менеджером, провели консультацию. Ассортимент большой. Выбора много. На первом этаже находятся хозтовары, второй и третий этаж "шкафы, детские кровати, диваны ". Купили с мужем детскую кровать сыну в комнату. Качество мебели огонь. Буду рекомендовать своим родным, друзьям. Рекомендую.
3
March 15, 2023
Покупали кухню в Hoff, понравился индивидуальный подход при проектировке, большой ассортимент на любой бюджет, скидки и спецпредложения. Большой выбор всего необходимо для дома.
3
1
April 7
Выбрали в Хофф кровать с подъемным механизмом. Кровать неплохая, добротная и высокая, как я люблю. Механизм работает отлично, не заедает. Поднимается и опускается плавно. Выбрать кстати есть из чего. Большой разброс по цене и внешнему виду. И это не первая покупка в магазине. Уверен и не последняя. Так что удачи магазину и сотрудникам)
August 27, 2023
Заказывал в интернет магазине.товар пришел вовремя-претензий нет.но в оговоренный день 25.08.2023 сборщик не пришел.в этот же день обратился в сервис.сказали обращение принято,позвонят 26.08.2023 до 14:00.
Естественно никто не перезвонил.в 17:00 позвонил сам,опять сказали что обращение принято.перезвонили 27.08.2023,предложили сборку на 30.08.2023,что категорически меня не устраивало так как срывался отпуск.сдавать билеты второй раз из-за сборщиков не собирался.отказался от услуги сборки.изначально вообще хотел отказаться от товара,но сказали что вывозить они будут за мой счет.лица принимающие решение «не общаются с клиентами» по словам менеджера.
Сервис ужасный.деньги берут все сразу, а клиентам потом геморрой разгребать.
Не рекомендую
6
October 29, 2023
Заказывала доставку дивана на 29.10.2023. Весь выходной просидела дома, ожидая доставку . По итогу доставка не состоялась!!!! Водитель сказал что не смог дозвониться, хотя у нас хорошая связь и я весь день ходила с телефоном, чтобы не пропустить звонок. Звонков не поступало. Стала звонить оператору, предложили доставку через два дня!!!!!Почему нельзя привезти сегодня, в вечернее время??? Полный бардак. Надеялась что заказала товар в солидной фирме, а получается что на клиентов им просто наплевать. Испорчен выходной, настроение и мнение о данном магазине.
December 21, 2023
Смешанные чувства, был в этом магазине. Попросили, Я привёз, посмотрел, это не мой ассортимент, но это не значит, что это плохой магазин. Магазин имеет место быть. Вкусы у всех разные. К посещению рекомендую. Организовано всё хорошо, навигация по магазину понятная, места общего пользования работают. Ассортимент обширный.
March 12
Готовый кухонный гарнитур я купила в этом магазине. У них есть и варианты из наличия, и под заказ можно, если размеры нестандартные. Исполнят всё по высшему разряду!
1
November 12, 2023
Оформили заказ 5 ноября 2023 года и сразу оплатили всю сумму.И сказали мы что сами заберём со склада.И нам сотрудник сказала что 7 числа забирать вам прийдёт смс.А потом начали кормить обещаниями каждые через два дня типа фура сломалась и т.д.А когда подходит число они сразу присылают смс извините доставка задерживается.Это фирма не отвечает за свои слова.Не обращайтесь в этот магазин ни когда.Товар не дождёшься .Не обращайтесь в этот магазин и не теряйте своё время.
2
1
May 31
Большой ассортимент, частые акции и скидки. Рекомендую.
October 7
Магазин неплохой. С продавцами общался - хорошие продавцы. Но мебель страшная.
1
October 8, 2023
Нищенская организация, отвратительная логистика, вечные проблемы с доставкой, второй раз сталкиваемся с одной и той же проблемой, что с кухней что со спальней организовывают доставку в одну дату, в итоге товар не привозят в назначенный срок, до водителя не дозвониться, вечно телефон отключен, статус заказа не меняется, не уведомляют пока сам не звонишь на горячую линию и не начинаешь разбираться, у них один ответ, какие то сбои в программе, с поставщиками
С 10 сентября нам никак не придет наша спальня, уже 14 дней не устойки
Никому не советую попадать в эти магазины, будете до пенсии все ждать дак ещё и товары привозят с браками
2
1
May 10, 2023
Нам очень нравится. Цены на красивые вещи чуть выше чем хотелось бы. Много хороших идей, большой выбор, внимательные и доброжелательные сотрудники (даже охранники))
1
January 19
Если по мелочам, то магазин не плохой. Крупная мебель низкого качества и по явно завышенным ценам. Купили диван (далеко не бюджетный). За 2 года замялись края на сидушках. В семье нет никого тяжелее 80 кг)). Придется новый покупать.
January 19
Отличная альтернатива Икее, хороший выбор продукции, уютно, чисто, персонал приветлив.
July 20
Ребят ну это смешно, такой магазинище, и абсолютно бесполезный, ничего нет в наличии не в магазине не на складе.
April 8, 2023
Хороший магазин по выбору качественной мебели на втором этаже, обставил мебелью всю квартиру из этого магазина и за 3 года эксплуатации никаких проблем. На первом этаже тоже большой магазин промтоваров и много другого. Магазин советую посетить лично, чем сто раз читать.
1
October 3, 2023
Добрый день, покупала 2 дивана, думала что производство и качество в Хофф получше😒 как я ошибалась😞 первый угловой диван начал разваливаться через 2 недели(видемо когда высохли доски, второй прослужил чуть-чуть подольше около 3 месяцев спинка дивана начала шататься после вообще отвалилась потому-что держалась на 2 саморезах, вызывали техника-приехал через месяц и просто сказал Сами виноваты 🧐 мол нехрен так Облакачиватся, вобщем деньги выкинула на помойку
August 29, 2023
Хотели купить мебель в новую квартиру. Зашли посмотреть шкафы, а присмотрели диван, тумбу, шкаф, кровать и т.д. Но для начала заказали шкаф и тумбу. Продавцу обозначили необходимые сроки. Были заверены, что все придет в срок. Но.... один перенос, другой перенос срока, третий... на частичную отгрузку с магазином не договорились, ему клиенты не нужны! Но а мне такое отношение не нужно! Из плюсов: компетентные продавцы, достаточно быстро вернули деньги за отмененный заказ.
4
March 21, 2023
Большой выбор от мелочевки до крупной мебели. Можно все посмотреть, потрогать. Персонал не навязчивый, но если надо проконсультируюсь. Товар качественный, но некоторые позиции дороже. Имеется функция доставки-в удобное время и сроки.
October 12, 2023
Мне очень понравился Hoff. Рядом с домом обслуживание на высшем уровне приветливые отзывчивые знают что нужно покупателю
1
September 24, 2023
Магазин норм. Для дома всегда можно найти необходимую утварь. А если попасть под акции, можно еще и сэкономить. К покупкам Hoff рекомендую!
1
August 6, 2023
Отличный магазин! Приветливый и профессианальный персонал. Выбор товара огромный, если нужно больше, то терминалы в помощью, но что бы долго не искать, обращайтесь с консультантам - вмиг все найдут!
1
November 14, 2023
Бесит, что в самом большом отныне магазине товаров для дома почти ничего нельзя купить сразу, надо заказывать и ждать. Плюс отвратная тех поддержка, которая закрывает чат с клиентом через 2 минуты ввиду отсутствия активности. В общем, такое себе
August 28
Бесплатная доставка мелких товаров - это просто супер. У нас даже пункты выдачи заказов маркетплейсов достаточно далеко, а тут все привозят на дом, заранее предупреждая, в какое время придет машина. Пока больше чем на 15 минут не опаздывали.
1
July 12, 2022
Отличный магазин. Альтернатива Икее. 2 этажа. На первом-втором хозтовары, на втором-третьем только мебель. ( кухни, детские, прихожие, шкафы, диваны и тд). На первом этаже- большой выбор аксессуаров для ванной, кухни. Есль и шторы( обычные и рулонные). Не хватает, как в Икее, картин, свечей и зеркал))))
5
2