Приехали сюда отдохнуть весной. Поехали в пятизвездочный, чтобы ни о чем не думать. Но сервиса 5 звезд здесь не ждите.
1. Сервис до прибытия.
При бронировании отметила, что нужны 2 раздельные кровати. При подтверждении бронирования (автоматическом) не было ни слова про 2 кровати. Я решила позвонить и уточнить, но вместо приветливого персонала мне ответила какая торговка рынка, не иначе. "Алё! Да, чё нужно?". Ладно хоть подтвердила, что видит запрос о 2 кроватях.
2. Сервис в отеле.
Мы приехали около полуночи, с дороги уставшие. Девушка на ресепшен не поздоровалась, так как разговаривала по личному телефону. Кое-как отвлекли её, чтобы заселила, при этом она продолжала говорить по телефону. Я опять уточнила про номер и кровати, она подтвердила. Махнула рукой в сторону лестницы и пошла заниматься своими делами.
Найти номер без помощи не реально, планировка кошмар. Чтобы попасть на 3 этаж, нужно со второго этажа по пожарной лестнице пройти на 3. Указателей нет.
Естественно, номер был с 1 большой кроватью. Администратор не поменяла номер, а послала горничную нам разъединять кровати. В итоге после дороги нас заставили мотаться на ресепшен и обратно, ждать около 40 минут, пока подготовят номер.
3. Завтраки. Завтраки отличные, тут претензий нет.
4. Уборка. На 2 или 3 день мы уехали в центр на экскурсию, вечером в номере было ужасно холодно. Оказалось, кто-то из персонала при уборке сломал дверь на балкон и решил оставить открытой. На улице было -20, чтобы вы понимали.
При обращении нас ещё и виноватыми пытались сделать.
5. Номер. Сам номер ок, но холодильник, который был заявлен, отсутствовал. Принесли его под конец нашего пребывания.
6. Отношение к своим же косякам.
Его нет, будто и ошибок гостеприимства нет.
Я работала в отеле международного класса, я знаю, как надо встречать гостей, как решать конфликты.
Всё, что я получила в качестве извинений - заветренные фрукты.
СММщики тоже отожгли - сторис с критикой просмотрены, но на этом всё. (пруфы на фото).
Можно назваться хоть трижды Делюксом, хоть 5 раз Империалом, но о сервисе тут даже не слышали.
13
1
Евгений Оброков
Level 14 Local Expert
June 23, 2022
Отличный отель, хорошее спасибо при отеле. Удивили цены в ресторане, в хорошую сторону) Номер люкс конечно требует косметического ремонта.
Show business's response
Юлия Белицкая
Level 4 Local Expert
February 28, 2023
Отдыхали с друзьями на вилле отеля Империал. Восторг! Идеальный отдых! Вернёмся ещё)
Show business's response
Аделина
Level 10 Local Expert
September 5, 2021
Отель далеко не 5*,впечатление омрачено было с первых минут,начиная с заселения ,приезжали большой компанией,заняли три номера ,в два из них заселили пик в пик по времени(заметила не только нас,куча народу ожидали заселения на улице ),в третий номер заселили с опозданием почти в полчаса ,уборщица тупо накричала со словами :я ещё не закончила и люди в возрасте стояли в коридоре !!вы считаете такой колхоз для пятерки?тогда извините!далее,самое интересное,такого никчёмного ресторана как династия мы не встречали ,прождали блюдо около полутора часов (ресторан был пустой,просто где то рядом я так поняла была свадьба и на остальных гостей начхали ),в итоге так его и не принесли,на замечания не реагировали,в конечном итоге даже не извинились,ах да,в Счёт включили лишний сок.который до ребёнка так и не дошёл,начали спорить ,мол приносили,в чем проблемы посмотреть камеры если не верят гостям????Отвратительно!!!!товарищи,вас спас только аквапарк,да и он набит народом до такой степени ,что люди в бассейне сидят друг на друге,ну должен же быть какой то лимит в конце концов ,должна же быть точка в продаже билетов
3
петр целовальников
Level 11 Local Expert
August 5, 2023
Удобно. Аквапарк, фантан и отель с спа в одном месте.
Show business's response
Алла З.
Level 8 Local Expert
May 31, 2022
Комфорт и сервис на высоком уровне. Удобная парковка, большая благоустроенная территория, хорошие завтраки.
Show business's response
Екатерина Андреева
Level 9 Local Expert
September 14, 2022
Понравилось всё, всем советую его посетить, кормят огонь, бармены мальчики крутые, отношение к клиентам огонь, аквапарк понравился, приедем ещё.
Show business's response
Ирина Ламекина
Level 7 Local Expert
December 5, 2021
Посетили впервые... Очень понравилось...
Чисто, аккуратно... Но! Нужны стрелки и таблички для указания направления... Не сразу нашли вход, пришлось звонить на ресепшен! На ресепшене вежливый и терпеливый персонал! Все объяснили и отдых не был испорчен! Спасибо!
3
Роман Рассказов
Level 9 Local Expert
January 10, 2022
Отличное место, особенно по программе ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!
Номера свежие, кухня приемлемая.
При заселение возникли проблемы с номером, однако быстро все поменяли!
Рекомендую!
Ya Na
Level 11 Local Expert
August 16, 2023
Все отлично, сняла звезду за очень мягкий матрас и высокие подушки
Алена Л.
Level 7 Local Expert
December 6, 2021
Отличное место для Ульяновска, много что включено в стоимость номера, это тренажёрный зал, бассейн, сауна. Можно даже взять номер с включённым в него аквапарком. Кухня тоже великолепна.
1
Антон Соколов
Level 9 Local Expert
May 10, 2022
Отдыхали всей семьëй всё включено. Всё понравилось. Обслуживание, чистота, качество еды - всё отлично. В стоимость ещё входил аквапарк.
2
Show business's response
Pavel
Level 10 Local Expert
September 5, 2021
Отель и обслуживание на высоте. Все современное и новое. Отличное питание, качественные напитки. При отделе спа с любимым персоналом, бассейн, баня.
1
Азат Муниров
Level 14 Local Expert
September 13, 2021
Отлично провёл время с семьёй. Вежливый персонал. Чудесный аквапарк. Питание брали завтраки - хороший шведский стол. В номере чисто, комфортно.
Anonymous review
October 30, 2021
Прикольная гостиница, все есть. И конференц зал, и ресторан. Немного по навигации не привычно, какая то радиально расположенная середина, я слегка путался по началу. Рядом вроде аквапарк, можно сходить. Номера красивые. В общем, рекомендую.
3
marinaaleksandrova0618
Level 3 Local Expert
March 30
Всё супер, обязательно посетим ещё.
2
1
Show business's response
Юлия Осокина
Level 10 Local Expert
June 3, 2023
Очень хороший отель, отличные номера, замечательный сервис.
Show business's response
вячеслав
Level 10 Local Expert
November 27, 2023
Всё просто отлично 👍 и не дорого мы попали улёт тур
Show business's response
Alexandr B
Level 19 Local Expert
May 26, 2022
Просторные Номера,Хороший завтрак, в будние дни спокойно и народа не много, очень не большой тренажёрный зал, точно не 5 звёзд)
Show business's response
Юлия Д
Level 12 Local Expert
October 16, 2021
Отличное место для отдыха! Рядом находиться аквапарк, на территории отеля есть озеро, ресторан, парк, есть где прогуляться. Очень понравилось
Юля Королева
Level 12 Local Expert
April 13, 2023
Не самая прозрачная ценовая политика. Пытаются наживаться на доп.услугах, хотя изначально думаешь, что они включены в базовую стоимость. Ладно сам отель и спа, но и на вилле так же.
Show business's response
Наталья М.
Level 9 Local Expert
December 28, 2021
Отличное место, прекрасное обслуживание и сервис, отдельно можно отметить СПА и Аквапарк, а главное система все включено!!! Рекомендую!!!
Анатолий
Level 21 Local Expert
September 23, 2021
Хорошая гостиница. Причём цена не космическая. Новая мебель, красивые номера. Есть конференц залы, ресторан. Немного не удобно расположена лестница, можно слегка запутаться ))))
1
Олеся Билалова
Level 10 Local Expert
September 2, 2021
Все на уровне номера расположение аквапарк советую особенно завтрак разнообразный и вкусный 🤌🏻🤌🏻👌Обязательно приеду ещё 👌👌🙏🙏 да и очень милые девушки на ресепшен
3
NewLife Video
Level 8 Local Expert
March 25, 2022
Очень часто работаю в этом месте в качестве видеографа. Отличный вариант для выездной регистрации, очень отзывчивый охранник. Хорошее место для съемок.
3
Show business's response
Лейсан Лихоманова
Level 8 Local Expert
September 6, 2022
Отель не плохой,номера большие чистые,матрасы удобные,завтраки разнообразные.но персонал в отеле оставляет желать лучшего.зону ресепшн обслуживает неквалифицированные специалисты,создают замкнутый круг в решении вопросов.видимо такой менталитет в Ульяновске...
Evgeniy Simbirskiy
Level 9 Local Expert
June 13, 2021
Реально без лести крутая гостиница и территория - это прям зона отдыха для семьи, даже если вы не в гостинице живете! Очень понравилось, для Ульяновска это прям высший пилотаж!
Были с грудным ребёнком, предоставили кроватку, номер максимально близкий к выходу. Молодцы!
1
юрий с.
Level 5 Local Expert
August 22
Очень хороший отель.
Show business's response
Александр Васютенков
Level 6 Local Expert
December 27, 2023
По работе был. Классное место, из трех звезд делают пять.
Show business's response
Алексей Самарин
Level 11 Local Expert
June 21, 2023
Все понравилось, и ресторан, и дворик, и гостиница...советаю
Show business's response
Cat Man
Level 3 Local Expert
April 6, 2023
Тут всё шикарное и бассейн, сауна, крема и т. д
И дети в восторге всем советую
1
Show business's response
Екатерина Ермакова
Level 4 Local Expert
June 22, 2022
Очень приятный отель, на территории парка. Вежливый персонал. Хороший номер. Жили в Президентских номере.
Show business's response
Степан Шматенко
Level 2 Local Expert
August 19
Хороший отель офегеный
1
Show business's response
Ильдар С.
Level 3 Local Expert
July 20
Очень хороший отель
Show business's response
Ирина
Level 13 Local Expert
April 22, 2022
Любимое место отдыха нашей семьи. Берем номер с аквапарком безлимит. В день заезда отдыхаем в отеле. Плаваем в бассейне.
2
Show business's response
Андрей
Level 9 Local Expert
November 8, 2022
Брали "стандарт". Чисто, вежливый персонал. Хороший номер. Добротный шведский стол.
3
Олеся Малышкова
Level 7 Local Expert
April 2
Отличный отель, отличные виллы!
Show business's response
абабанова
Level 6 Local Expert
March 21, 2021
Отдыхали в марте по тарифу с аквапарком. Номер очень просторный, чистый. В наличии: халаты, тапочки, гигиенические принадлежности, утюг с гладильной доской, вода, чайные принадлежности. Прекрасный спа с бассейном и сауной. Вежливый персонал. Скидка 10% на ДР и комплимент в виде вазы с фруктами. Однозначно вернемся снова!
3
Зульфия Гайнутдинова
Level 10 Local Expert
August 15, 2021
Прекрасный роскошный отель с наивкуснейшими завтраками,хорошим спа и бассейном.Приезжали из Казани.По сравнению с казанскими ценами на подобные отели цена очень привлекательная.
3
Vera Maslova
Level 4 Local Expert
February 18, 2022
Очень понравилось: уютные холлы и номер, чисто, тихо, тепло в номере, хорошие завтраки и ресторан на 1м этаже.
1
Show business's response
Алексей Зайцев
Level 13 Local Expert
August 29, 2023
Это супер отель. Раз 3-4 здесь были. Все на высшем уровне
Show business's response
Игорь Костромин
Level 17 Local Expert
February 9, 2022
Гостиница расположена в тихом месте. Большая парковка. Вежливый персонал. В распоряжении есть бассейн с сауной. Вкусный завтрак. Читый номер. Скидка для посешения аквапарка и спа салона
Show business's response
Вероника Окрушко
Level 3 Local Expert
August 31, 2022
Все супер, обслуживание на высоте, питание просто класс, бассейн очень хороший аквапарк так себе.
1
Show business's response
Светлана Е.
Level 3 Local Expert
July 10, 2022
Отель хороший, обслуживание тоже, совет при заезде считать полотенца, потом при выезде вы никак не докажите, что полотенце вы не брали, а его тупо не было и заплатите штраф. Причём штраф, я считаю не маленький, 1500 за среднее полотенце!!!!! И администраторы конечно с такими лицами, как будто мы к ним домой без приглашения приехали!
1
Show business's response
Елена Ермолаева
Level 4 Local Expert
October 22, 2022
Хорошая гостиница, классный сервис и кухня тоже понравилась. В номерах убираются чисто
Show business's response
Олег
Level 17 Local Expert
October 22, 2021
Отличный отель! Все на высшем уровне:
Завтраки - огонь!
Чистота, порядок, шампуни, мыло, зубные принадлежности, халат, тапочки И так далее.
Однозначно советую!
Степан Дымин
Level 6 Local Expert
March 4, 2023
отличный отель находится рядом с аквапарком очень удобно )))