Iraero
430 reviews
March 21, 2023
История о том, как ИрАэро "любит" своих клиентов.
Решил поменять билеты. Через личный кабинет на сайте нашел за доплату 14000 рублей. Т.к. интерфейс довольно запутанный, решил написать в поддержку, чтобы убедиться, что все правильно понял.
Ответ пришел не сразу. Дай, думаю, позвоню на горячую линию. Меняйте, за доплату 14000, все верно, - ответили мне по телефону службы поддержки.
Зашёл на сайт, оплатил, поменял.
Приходит письменный ответ из службы поддержки. Поменять, можно, доплачивать не надо, т.к. авиакомпания в одностороннем порядке ранее меняла время вылета.
Промежуточный итог. По телефону говорят, что обмен с доплатой. В личном кабинете, после авторизации и указания всех данных, так же предлагают доплату. Оператор службы поддержки пишет, что в моем случае обмен бесплатный.
Снова пишу в поддержку. Как же так, верните денежку, пожалуйста! Авиакомпания действительно меняла время вылета. Прикладываю все документы.
В ответ присылают электронную почту, просят переслать все документы в отдел претензий. На вопрос, не могут ли они сами передать мою заявку в нужный отдел, отвечают, что так у них не принято.
Пишу в отдел претензий, в ответ тишина. Пишу в службу поддержки, узнать, как там моя претензия. Отвечают, что принята, срок рассмотрения 30 дней.
На 29-й день приходит отписка за подписью заместителя генерального директора. Несколько страниц сухого канцелярского текста, без связи между абзацами, с тезисами, противоречащими друг другу. И с выводом, что авиакомпания тебе, дружок, ничего не должна.
Дорогие ИрАэро и заместитель генерального директора В.Г.Панфилов! Вы самолёты в небо запускаете, а за окном 2023 год. Почему у вас клиентский сервис отстаёт в развитии лет на 25 примерно?
Почему данные колл-центра, личного кабинета и переписки с поддержкой противоречат друг другу?
Почему ответ на вопрос занимает 29 дней из 30? У вас так много претензий, что еле успеваете? Или настолько дорожите своими клиентами, что составляете отписку в последний день?
Верю, что у вас всё-таки получится найти правильный ответ на мой вопрос. Номер претензии 0594 от 22.02.23.
11
3
May 20, 2023
20.05.2023 г. Рейс IO 180 Иркутск-Ленск-Якутск. Уважаемая авиакомпания, что за отношение к пассажирам? Сидим уже 90 минут в холодном самолёте за окном снег... Все замёрзли до окоченения, ноги уже выкручивает от холода. Пледов на всех не хватило. Стюарды не реагируют, капитан молчит. На вопрос возможно ли на борту сделать климат теплее отвечают строго нет. На борту ребёнок 3 годика. От изумления происходящего слова подобрать не могу, хотя бы чаем горячим обеспечили за полтора часа заточения в холоднющем самолёте. Ужасная компания.... Ни клиентоориентированости, ни обратной связи... За что вам деньги платить? Это фиаско. Впервые воспользовался услугами ИрАвиа, впредь более ни когда!!! Уже два часа сидим....
4
July 5, 2023
Хорошая авиакомпания, сколько не летали всё отлично, но минус звезда и не знаю они ли в этом виноваты, но время вылета из Иркутска до Улан-Удэ желают лучшего, да и в неделю чуть чаще летали бы, но это уже наверное зависит от пассажира потока, но время вылетов реально не удобное
4
1
February 23
Всегда боялась летать данной авиакомпанией, поскольку они гремят в СМИ с отрицательной стороны. Однако по маршруту Иркутск-Нерюнги- Владивосток все прошло гладко. Даже покормили 2 раза.
3
1
May 28
28.05.24 года. Рейс из Сочи в Стамбул. Вылет изначально был в 11.20 часов, первый раз перенесли на 14.40, второй раз перенесли на 15.00, третий раз перенесли на 15.30. Предоставили только воду!!!! Перед нами вылетает много самолетов в Стамбул, но другие авиакомпании . Первый и последний раз летаю этой фирмой.
4
1
June 9, 2023
Рейс IO-5761 Сочи-Стамбул, вместо запланированных 4:40 утра выдета зедрживают рейс сначал на час, а потом оказывается, что все знали что самолет еще в Стамбуле!!!! Дно, а не авиакомпания.
В 8:40 спустя 4 часа самолет выезжает на взлетную полосу и мы встаем. Очереди нет
За все это время никаких ответов от представителей что происходит. Билет стоил 19 тыс. За что? За ожидание и отсутствие человеческого сервиса.
Нерекомендую пользоваться услугами этой АК.
5
3
January 31, 2023
Все отлично, Рейс Москва-Стамбул 21.01.2023 вылетел без задержек, по своей ошибке неправильное количество багажа взяли с собой, чтобы не переплатить на стойке регистрации разрешили взять с собой в салон, хотел оформить платный багаж через сайт нюво время регистрации, и случайно оплатил дополнительную ручную кладь (1000₽) уже после регистрации позвонил и оставил заявку на возврат денег, сразу обработали и вернули, Самолет Сухой суперджет достаточно комфортный, бортпроводники вежливые, хоть и оплатили место в хвосте, но нас посадили в более удобное место.
5
October 31, 2023
Компания , которая не отвечает на звонки никогда. Компания , которая предупреждает об изменениях вылета за час , наверное. А если за несколько часов, то не может определится со временем. За 2 минуты 2 смс с разным временем. В общем, не стоит летать с ИрАэро
3
2
September 9, 2023
Хорошие самолёты, приветливый, вежливый персонал👍 Хороший взлёт, мягкая посадка🛫🛬Я доволен перелётом Саратов-Анталия
3
December 21, 2022
Летала этой авиакомпанией рейсом Барнаул- Иркутск, туда и обратно. Все отлично- взлеты, посадки, стюардессы и стюарды. К удивлению даже перекусить предлагают, соки, чай, кофе. Была удивлена, потому что летала раньше в Иркутск из Новосибирска- там только батончик дают (7S). Спасибо , что пустили пряиой рейс! Очень удобно ! И видимо не одной мне- самолеты полные летают!
5
July 7, 2023
В марте 2023 года летела рейсом Иркутск-Благовещенск через Читу. Во время посадки в Чите авиакомпания выгрузила из самолета ручную кладь транзитных пассажиров. Никаких объявлений не сделали, люди обнаружили отсутствие своих сумок на полках только по прибытии в Благовещенск. Оперативно доставить мою сумку в Благовещенск а/к не смогла, пришлось дать согласие на возврат ее в аэропорт Иркутска, куда я возвращалась через несколько дней. Одно хорошо - в Иркутске сумка ждала меня в целости и сохранности.
2
2
June 20
Чисто, вежливый персонал. Всё понятно.
3
August 31, 2023
Самая худшая авиакомпания, с которой приходилось сталкиваться. Вынуждена постоянно летать из Иркутска в Улан-удэ и обратно. Рейсы почти всегда задерживают, особенно из Улан-удэ на 2-3 часа. Иногда вообще меняют время вылета. Что касается самолётов, то всё комфортно. Не рекомендую, если есть возможность выбрать другую авиакомпанию, то нужно использовать эту возможность
2
June 16, 2023
Хочу оставить отзыв на рейс РД475 от 15.06.2023,летел из Москвы до Иркутска(через Кызыл) под руководством старшего борт проводника Анастасии, фамилию незнаю, к сожалению(Очень приятная девушка, отзывчивый человек и просто профессиональный специалист своего дела, приятный полёт и впечатления, успехов девушке Анастасии и процветания вашей классной компании 👍🤗
4
2
February 16
А мне нравится эта компания)) летаю с ними в Новосибирск. Всегда быстро и без задержек. Цена норм, если билет брать заранее
3
1
February 26
Летал пару раз. На одном и том же самолёте А-319. Питание вкусное. Взлёт-посадка. Ничего особенного не заметил. Обыкновенная авиакомпания
3
1
March 13, 2023
Летала этими линиями в улан-уде, все хорошо. Понравилось 30 минут полёта и ты в улан-уде, предлагали в полете воду, чисто в самолёте было.все вежливые
4
October 30, 2023
Персонал доброжелательный и безконфликтный. Пошёл оформлять возврат билета, думал сейчас начнут юлить и нудить, но всё сделали за пять минут без всяких проблем и распросов. Деньги тоже пришли быстро. Так держать.
3
May 31
Впервые не хватило ремня, я не громадных размеров. Вопрос решили, стюардессы стараются, но ощущение старости самолетов. В целом авиакомпания вовремя вылетела из Сочи в Анталию и в Сочи тоже без
Задержек . Обратно полет был в ясную погоду и более комфортный .
3
November 15, 2022
Летала с ИрАэро, ноябрь 2022,
отличная компания, полёт комфортный, персонал вежливый , 16 ноября опять полечу, всё СУПЕР МОЛОДЦЫ, СПАСИБО.
Лариса Стрекалова.
3
1
March 26
Летел из Стамбула в Сочи. Всё вовремя, перелёт 1 час 40 мин. Были предложены напитки. Еда - за отдельную плату
3
1
December 2, 2023
Летаю регулярно в Москву ! Фишка компании задержка рейса ! Регулярно! Билеты не дешевые ! Хочется иметь возможность выбирать авиакомпанию а не - берите, что есть!
4
March 16, 2023
Задержали рейс Москва - Стамбул 17 января, пришлось покупать новый билет за 1000€, чтобы успеть на следующие рейсы. Представители в Домодедово хамки, ничего не знают, ничего не умеют. На письмо с претензией так и не ответили. 10 раз подумайте перед выбором. Иногда сэкономленные10 тысяч могут обойтись дороже в 10 раз. Не рекомендую, возможно полеты удачные, но рассчитывать на них нельзя. Рейсы переносят регулярно, судя по отзывам.
Сегодня 16 марта и моя проблема разрешилась очень даже удовлетворительно. Нужно было лишь капельку подождать. На претензию ответили, ущерб возместили.
Отвечали компетентно и очень понятно. За это спасибо большое! Подтяните другие стороны сервиса авиакомпании и будет совсем неплохо!
3
November 30, 2022
Очень отзывчивый колл-центр и обратная связь на сайте - ответили на письмо в течение пары часов, помогли и решили мою проблему. На борту было очень комфортно, очень вежливые и заботливые стюардессы, неплохая еда. Сам самолет был очень чистый, аккуратный, всё целое - читаю другие отзывы и как будто о другой авиакомпании пишут. Всё очень понравилось, буду с радостью еще летать. Спасибо!
5
October 22, 2023
Мама приехала за час до конца регистрации. Её не пустили на регистрацию, объявив что она закончена! 30 минут догонялки почему её не регистрируют, сотрудники дружно ушли на ТЕХ.ПЕРЕРЫВ.НЕТ СЛОВО ХОРОШИХ О ВАШЕЙ АВИАКОМПАНИИ!!! В первый и последний раз воспользовались вашими услугами!
4
2
May 17, 2023
Мнение о самой авиакомпании - еле-еле цифру три поставить можно. Нет приложения, невозможно по брони докупить питание. Да и бесплатного выбора места при регистрации тоже нет. Да и обслуживание в их родном аэропорту оставляет желать лучшего. Есть с чем сравнивать! Тем более, что сравниваю не с Аэрофлотом! Единственный плюс у них, это экипажи! Только из-за экипажа самолёта поставил четыре. Отличный пилот - женщина, отличная бортпроводница!
4
December 23, 2023
Рейс начался вовремя. К экипажу вопросов нет, молодцы. Самолет перед рейсом то ли не убирался, то ли безобразно. Сел как в мусорку, но возможно это претензии к аэропорту вылета в Красноярске. Рейс 10128 19.12.2023
3
1
July 9, 2023
Летаю рейсами этой компании очень часто. Авиапарк компании явно нуждается в обновлении, но в настоящий условиях считаю это терпимым. Для региональной компании в целом норм. У работников из спецодежды, похоже только жёлтые жилеты.
3
April 20, 2023
Я с этой компанией уже летел 5-6 раз по разным направлениям,все полеты были безопасними и еще +1 у них всегда багаж подключен, -1 к сожелению почему-то из Ташкента (УЗБ) обратная поездка давольно дорого отличия от других АК?!?
Пришлос выбирть другая АК!!!
5
September 24, 2023
Хорошая Авиакомпания, приемлимые цены и очень вежливый персонал. Всём советую данную авиакомпанию...
3
2
December 14, 2022
Мама летела рейсом Стамбул-Минеральные воды 13 декабря. Рейс вылетел в 19:20 вместо запланированных 15:20. Знаю, что на борту были люди, которые из-за этого не попали на поезда и самолеты далее. При покупке билета я заказала для мамы питание на борту, стоимостью 850 рублей, куда входил какой-то гарнир, мясо курицы, чай и хлеб и какие-то мелочи. Спустя час примерно на двухчасовом рейсе, мама поинтересовалась, где ее еда, на что ей ответили "нам не выдали листы с заказами, что у вас было". А мама не знает, я ведь заказывала. В итоге ей принесли высохшие макароны с тремя маленькими кусочками говядины, такими же сухими, по словам мамы, корм нашей собаки не такой сухой. Макароны съесть она не смогла, зная маму, значит они были просто невозможно отвратительными. Самолет старый. Стюардессы безразличные. Короче, дно, а не компания. Я таких отзывов от нее еще никогда не слышала, а летает она часто. Надеюсь, вы скоро закроетесь с таким отношением к пассажирам.
5
3
November 22, 2023
Летели 22ноября 2023г. Рейс IO 1141 Иркутск-Бодайбо. Цена билета19830р.Посадили в холодный самолет. В процессе полета наверху жара, а внизу ноги так замерли как будто стояли на морозе. Обогрева понизу не было.
3
1
January 19
Задержки рейса не было. Регистрация прошла в штатном режиме, персонал приветливый. Багаж принят и выдан в том состоянии в котором был сдан.
3
1
May 27
Задержка рейса сочи Стамбул более 12 часов, замское отношение горячей линии
November 4, 2023
Неплохая авиакомпания, за свои деньги достаточно приемлемая. Летаю часто, хорошее отношение сотрудников.
1
1
April 27, 2023
Не ожидал что мне все понравится, летели с Стамбула в Сочи всего за 1 ч 20 мин , самолёт летел со скоростью 850 км, персонал весёлый, позитивный, всем советую!
3
March 7, 2023
Дочь застряла в Стамбуле. Должна была вылететь сегодня в 8 утра, задержали рейс на 5 часов ( ожидается в 13 вылет), но сейчас на табло - неизвестно. Компания ужасная, на телефон колл центра не отвечают - была первой на очереди - слушала музыку 5 минут - трубку никто не взял. Надо лишить эту компанию лицензии. Никому не советую- не летайте этой компанией
3
2
December 8, 2023
Неплохой самолет, во время полета обслуживание и питание понравилось больше, чем в других ...
3
July 2, 2022
Добрый день! В свои 36 лет я летела впервые. Рейс был 23 мая Иркутск-Самарканд. Очень боялась самолётов. Почитала отзывы об авиакомпании ИрАэро и долго сомневалась, лететь ли с ними. Много было отрицательных. Но выбора не было! Когда рейс перенесли с 19:30 на 22:00, прислали два раза смс. Затем накануне полёта (в воскресенье) сотрудница компании позвонила и ещё раз предупредила о переносе времени. Рейс задержали на 30 минут (не считаю, что это существенная задержка). Взлёт, полёт, посадка - всё прошло отлично! Благодарю всех сотрудников компании, которые по телефону и по форме обратной связи отвечали мне на мои многочисленные вопросы. И отдельная благодарность экипажу воздушного судна по маршруту Иркутск - Самарканд 23 мая и Ташкент-Иркутск 26 июня.
И очень большая просьба к руководству компании: верните пожалуйста рейс Иркутск-Самарканд-Иркутск. До Ташкента очень неудобно добираться.
6
2
January 6, 2023
Летели данной авиакомпанией впервые рейсом Стамбул-Казань 05.01.23, полёт прошёл в штатном режиме, без задержек. Персонал вежливый, было питание, что удивительно, так как цена была в 2-3 дешевле других авиакомпаний. Рекомендую)
3
1
April 12, 2023
Авиа компания наверное не плохая , командир корабля поприветствовал пассажиров представился , а вот самолёт супер джет 100 это супер пупер ужас нашего авиапрома , во время полета бала сильная вибрация и страшный шум от двигателей разговаривать с соседом без крика не возможно . Стыдно за отечественный авиапром. Не советую летать на самолетах супер джет 100 !!!
1
April 26, 2023
Летали семьёй, всё понравилось, без задержек. Вкусно кормят. Самолёты не большие, чисто. Билеты купили напрямую онлайн. Обратно тоже возвращались с Ираэро, был сильный ветер, но пилот всё сделал на высшем уровне.
1
February 5, 2023
Ждем рейс из Иркутскп в Ташкент, о переносе которого сообщают каждые полчаса. Вместо 21.20 уже 23.50 и нет никакой уверенности в том, что это последнее изменение. Причина не сообщается. Видимо, не стоит планировать отпуск с Ираэро. А выглядит так привлекательно - всего 5 часов и в Ташкенте без пересадок и облетов полстраны. Вот и попались!
3
October 1, 2022
Одна из худших авиакомпаний по предоставлению сервиса. Компания Ираэро не готова к работе на рынке конкурентов. Рейс OI 428 Стамбул- Москва 01.10.2022г. Время вылета из Стамбула 03:25, планируемое время прибытия в ДМД 8:00. 1) на борту самолёта суперджет сухой- 100 2 туалета для пассажиров и членов экипажа. По какой- то причине, сбп решила не предоставлять пассажирам рейса Стамбул- Мск их оба, они решили, что 100 человек на 4:35 полета могут спокойно ходить в один туалет, а другой будет их личным, ( видимо, ночной рейс, нет малышей дал им право оставить 100 пассажирам 1 уборную). 2) рейс, протяженностью Более 3- х часов должен быть обслужен водой второй раз, вместо этого, пилоты вел табло: пристегнуть ремни , до посадки при этом ещё 1ч 10 мин по расписанию. Тут же, сбп надиктовывает текст о подготовке к посадке. Людей «проснули» и сразу пристегнули. В туалет? Нет. Нельзя- отвечаем мне бп в « хвосте самолёта». Объясняю ей, что не могу терпеть, полёт горизонтальный, мы слишком высоко, до посадки ещё 40 минут. Она очень нахально : правила есть правила, сядьте. В итоге, я всё же попала в уборную со второго раза, зайдя туда одной ногой, эта самая бп держа дверь своей рукой мне продолжала мямлить , что я поступаю неправильно)) я ответила ей про человечность , на что она решила наказать меня, выгнав из туалета))). Иркутск! Пора таким дамам на пенсию идти или под сокращение. Есть куча молодых, готовых работать за зп девушек. Человек устал от людей. Вообщем, впечатление: Рейс был ужасный. Не было воды, 1:40 полета без турбулентности под табло: пристегнуть ремни, хамское отношение, про предложение пледов я вообще молчу. Итог: сели на зап. Аэродром в Н.Н. На 1:45 мин. воды в баках нет, все пошли в тот самый единственный туалет для « челяди» , воду подали с руки, телега? Зачем, взяла стаканы в одну руку, бутыль в другую и пошла наливать им на головы воду. Мрааак, товарищи. Ни ногой сюда больше. Никому не посоветую.
4
4
August 30, 2023
Ужасная авиакомпания, не советую. Вечно с ней какие-то проблемы, вечные задержки ,да еще летом цену подняли до 23000 т.р а всего то два часа лету от нашего города до Иркутска...
3
2
June 30, 2023
Ужаснейшая авиакомпания, вечно задержки! Наберут рейсов, а самолетов не хватает. Не знаю как они по странам летают, но по Иркутской области не рекомендую летать данной авиакомпанией если не хотите куда-то опоздать!
3
1
September 5, 2022
Моя история началась с вылета Ереван-Москва,3 сентября 2022года!Вылет должен был быть в 00.30!И тут началось-Рейс задержан на 2часа,ок,ждём,проходит 2 часа рейс опять задержан на 2 часа и так до 7 утра,а я с тремя детьми!Один плюс,в Ереване нас разместили в отличный отель с питанием(шведский стол)Наше прибывание в отеле было до 11 вечера этого дня!Далее нас забрали и повезли обратно в аэропорт,вылет должен был быть в 23.59!И тут на повторной регистрации мне говорят,что мой билет анулирован,возврат денежных средст Вам придёт на карту!Сказать,что я в шоке,это ни чего не сказать!Теперь я застряла в Армении на неизвестное колличество времяни🤦♀️
3
2
October 19, 2022
Очень хорошая компания в соотношении цена-качество! Все на рейсе было чудесно и комфортно! Начиная с приветствия на борту заканчивая проводами ))) Удачи вам в развитии )
4
December 16, 2022
Воспользоваться перелётом не получилось,по причине заболевания детей . За не оказанные услуг деньги вернули на 3й день. Спасибо вам большое!!! Рекомендую всем эту компанию!!! Обязательно воспользуюсь услугами этой авиакомпании в следующий раз!!! Спасибо!
5
January 7, 2023
Единственная компания, которая летает по нужным мне направлениям, уже за это спасибо. Из минусов-только задержки рейсов или их перенос. Из жирных минусов -представитель авиакомпании в аэропорте Иркутск, приходилось общаться. На все вопросы-"обращайтесь к руководству компании", зачем тогда вообще нужна эта "прокладка"?
4
1