Lehtual'
308 reviews
August 22
Very very very bad treatment they wasted two hours of my time and there is no responsibility among the employees I forgot a bag in the store and I came to take it and told the employee the time I forgot the bag and no one gave me an answer even though they saw the camera and I was carrying the bag with me and they did not give it to me I waited two hours in vain I will not come again and I will not recommend it to anyone.and i tell them that i have flight !!!!
Очень, очень, очень плохое обращение, они потратили два часа моего времени, и среди сотрудников нет никакой ответственности. Я забыл сумку в магазине, пришел, чтобы забрать ее, и сказал сотруднику, когда я забыл сумку, и никто не дал мне ответа, хотя они видели камеру, и я носил сумку с собой, но они мне ее не дали. Я прождал два часа напрасно. Я больше не приду и никому не что у меня есть самолет!!!!порекомендую.
1
December 12
Магазин удобно расположен, хорошие консультанты, ассортимент порадовал, есть что выбрать и попробовать, скидочки порадовали, ушёл довольный с отличными духами. Если бы везде был такой ассортимент. Минусы только как всегда запрятанные тестеры в шкафчики или вовсе пустые, причём уже давно). Заявочка на лакшери постепенно тает и это не пустые слова, я 20 лет с Вами. За последние 3 года ни одного подарочки, пробничка, ну такое короче стало. Раньше и уважение и ориентированность были на высоте. Сейчас все на скоростное впаривание нацеьено нацелено, как е там пробники, пакет то спрашивают нужен или нет))) Без обид. Пару раз в году все таки выручаете. Ещё раз 200 покупаю в других магазинах а раньше был вашим постоянным клиентом. Как то так если честно.
December 1
Визуально магазин выглядит красиво, светлый и чистый, на первый взгляд большой выбор. Самый огромный минус, это очень жарко, дышать нечем, все в пуховиках и теплой обуви, одежду оставить негде, все, что хочется, это выбежать через 5 минут от дурноты. Считаю, что в таких магазинах зимой температура должна быть соответственно клиентам в теплой одежде. К сожалению, выбор женской парфюмерии сильно ограничен. К тому же, у 1/3 продукции нет тестера, а половина тех, что стоит, пустые. Очень хотела выбрать духи, понюхать конкретные, на что консультанты просто развели руками. Непонятно, как тогда выбирать. Консультантов, к слову, очень мало, приходилось ходить по всему магазину и искать, у кого спросить. На кассе обслужили быстро, на всю покупку получили скидку 50%, что очень порадовало.
3
September 1
Очень доброжелательные продавцы-консультанты, в магазине приятно находиться. Интернет-заказ был выдан оперативно, всё понравилось. Много товаров по акции, удобно, что всё на виду.
December 16
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации. Совершила покупку в интернет-магазине Летуаль на сумму 8707 р., применив промокод по акции, заказ был разделен на два разных отправления в разные магазины. Одно отправление под номером
15612460051 на сумму 2685 р. из заказа под номером 15614180796. Второе отправление 15612460052 на сумму 6022 р. я передумала забирать, эта часть мне стала неактуальна.
По закону о защите прав потребителей я могу отказаться от товара в любой момент до его получения, даже если это косметика, предоплату, внесенную в стопроцентном размере мне обязаны вернуть. Магазин ссылается на то, что я применила промокод, и якобы они не могут отменить заказ и вернуть мне деньги. В соответствии ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, соответственно политика магазина нарушает закон.
Через приложение летуаль я создала несколько обращений, на которые не получила ответа до сих пор, на горячую линию дозвониться невозможно, операторы во всех чатах отправляют одни отписки.
October 27
Не люблю писать плохие отзывы, но это невозможно. Сделала онлайн заказ, и два товара пришли в срок, один-перенесли на другой день. Сначала была там 24.10, заказ очень долго приносили, невозможно, сказали на любой товар скидка и я выбрала товар, его пробивали так же долго, сотрудников очень много, а они не могу обслужить, нужен кто-то конкретный…. Пришла за остатком заказа 27.10, та же самая ситуация. Мой заказ просто поставили под носом, я ждала конкретную девушку которая может его пробить, а когда она пришла, то сначала пробивала товары других (хотя я пришла раньше). Про консультантов ничего плохого не могу сказать, но как так долго можно одного человека на кассе обслуживать-я не понимаю. Как тогда магазин работает когда людей больше..?
4
December 11
При заказе через приложения из наличия в этом магазине сняли с моей карты деньги. Заказ должен был быть доставлен 6 числа, после 8 числа мне не дали в приложении никоакой информации для получения, но указали, что я должен забрать строго до 13 числа. А 11 числа просто отменили заказ, таким образом сделав вид что не смогли продать того, чего у них на самом деле и не было, просто попользовавшись моими деньгами на протяжении недели. Пока не вернули. В приложении операторы не отвечают, по телефону слушаю музыку по 20 минут, то есть кроме как прийти в магазин и начать выяснять ситуацию там мне выбора не оставили
1
November 28
29.11 зашла днём. Консультантов в зале не было. Ладно, нашла сама то что нужно, причем не на полках, а в шкафу под полками, как оказалось ассортимент там куда более интереснее и богаче (т. е. Выкладкой товара они вообще не занимаются), а дальше началось самое интересное... 3 кассира. Огроменная очередь. Многие с интернет-заказами.... Кассиры - это просто отдельная история... Они спят, зависают, просто стоят, все что угодно, только не работают. Люди психуют. Потом вышла девушка в голубой футболке, я не знаю кто она (кассир или администратор) навела суету, сонные мухи за кассами хоть проснулись. Но, порядок очереди никто не соблюдал, кассирам пофиг. Итог, смысл в них вообще? Может лучше кассы самообслуживания. Покупка 1 позиции заняла 30 минут, из них 25 на кассе
1
December 6
Была на отдыхе в Геленджике . Понадобился блеск для губ . Пользуюсь Вивьен Сабо. Зашла в Л’Этуаль за покупкам. Сразу подошли к Вивьен Сабо и не увидела на витрине нужного оттенка блеска. Ждала консультантов, чтобы уточнить наличие - никто не подходил . Сама обратились к проходящему мимо консультанту с просьбой посмотреть наличие нужного оттенка блеска. Она откровенно игнорировала , сказала сейчас и ушла к парфюмам. Стояла в ожидании консультанта Оксаны, чтобы совершить покупку . Но Оксана видимо не считает необходимым консультировать потенциальных покупателей на недорогую покупку . Более того , консультант Оксана наблюдала за мнойииздалека в надежде , чтобы наверное я ушла из магазина от без исходной ситуации, которую создала консультант не оставив мне шанс совершить покупку .
До сих пор не верится, что такое может быть в Л’Этуаль.
Но реалии таковы - ушли без покупки , в полном шоке от происходящего в Л’Этуаль в Геленджике .
Даже по возвращению домой нет желания оставаться вашими покупателями . Хотя, такого бескомпромиссного хамства в магазинах нашего города мы не встречали .
1
December 3
1.12 во всем огромном зале работало только 2 девушки и то на кассе, в зале никого, абсолютно. открыла ящик внизу под стендом, чтобы достать нужный мне продукт. подлетает охранник и орет «девушка, тут не роются в ящиках!» говорю окей, позовите консультанта. естественно, звать некого. нахамил мне еще 105 раз, наорал 🙂
сколько уже историй ходит про ваших абсолютно неадекватных сотрудников охраны, но даже спустя десятки лет ничего не меняется. впервые за 3 года зашла в магазин и больше не вернусь. это позорище, лэтуаль.
October 21
Центр Москвы , а такой срыв по качеству сервиса и ассортимента..
Ходила 20 минут искала определенный продукт , ни одна душа не подошла.. Хотя по мне было видно , что я не просто поглазеть зашла и мне нужна помощь в поиске.
В горем пополам нашла что-то похожее и уже направилась к кассе на оплату , но и тут мимо... Девушка за кассами совсем и не кассир, отправила меня ждать облачного кассира.
Увы и ах......
3
August 23
Неплохой магазин!!
В последнее время очень мало товаров на полках, нет тестеров. Мне не очень приятно находиться в этом магазине . Не комфортная обстановка.
Много скидок и акций. Очереди постоянно!!
November 3
Безобразный сервис.В пустом магазине при толпе консультантов чувствуешь себя лишним на этом празднике жизни. Полное безучастие, незнание ассортимента и хамское отношение. Два из 8 товаров не бились на кассе, кассир с недовольным видом сообщила мне об этом, к слову, товар лежал на кассе более получаса, пока я скиталась в поиске необходимого. В формате претензии кассир (кажется Лия) с недовольным лицом ходила его менять, сообщая мне параллельно моменты, которые меня как потребителя вообще волновать не должны. Пока решались вопросы с моим товаром, на кассе в пустом повторюсь магазине при куче консультантов образовалась очередь, другие девушки чувствовали себя некомфортно и так же были возмущены отсутствием внимания со стороны других сотрудников. Клиентоориентированность около нулевая
November 9
Хожу в Л'Этуаль в Авиапарке. Последнее время цены на ценниках и в чеке не соответствуют. Летом покупала крем Orlan, разница в 2 к, заметила, долго разбирались, вернули деньги. Недавно покупала крем Виши, тоже самое, вернули 1700. Сегодня на кассе подарочный набор стоял по цене 1550 (красными крупными цифрами) пробилось 1599,5, кассир сказала , что 1550 не бьётся. Выбрали туалетную воду, консультант посчитала, что будет стоить 7,6, пробилась вода за 9 с хвостиком. Ну как так-то???
1
July 17
Классное место. Персонал вежливый, на одежду, как бывает, не смотрят и не оценивают, охрана не ходит за тобой. Большой выбор товаров и достойные цены.
December 5
23.11 был оформлен заказ #15492103808, оплачен по СБП! Заказ разбили на 2 отправления, первое отправление я получила, а из-за долгих сроков доставки от второй части (отправление #15500841889) 26.11 я сделала отмену, на что пришло подтверждение отмены и сообщение, что возврат денежных средств поступит в течение 10 дней. Однако на сегодня 05.12 возврата так и не поступило, напомню, что оплата СБП и при отмене моментально возвращается. Более никогда ничего покупать в летуаль не буду. Составляется мной письмо в роспотребнадзор, тк мои права покупателя нарушены.
November 22
Большой бестолковый магазин.... Куча касс на один кв.метр и один несчастный кассир, который и по телефону разговаривает, и интернет заказы выносит, и покупателей по остаточному принципу пытается обслужить...остальные полтора персонала в упор делают вид, что они настолько заняты чем-то важным, что ты со своими покупками стоишь и думаешь, что подожду, пожалуй, а то не отвлечь бы от чего такого...странно. магазин в центре, а обслуживание оставляет желать...В убыток с таким персоналом скоро данная точка работать будет, если уже не...
5
May 12
Хороший большой магазин. Разбит на тематические пространства и сегменты, удобнее, чем обычно. Консультанты вели себя ненавязчиво, быстро откликнулись, когда помощь все-таки понадобилась. Очереди в кассы не было, хотя покупателей было достаточно.
1
1
October 2
Никогда в жизни больше не захочу заходить в этот магазин,персонал,а именно женщина лет 50-ти ,высокая,с короткой стрижкой,блондинка,которая стояла возле продукции “Dolce&Gabbana”-некомпетентный,высокомерный сотрудник,которой наплевать на свою работу,она просто не смогла ответить мне на простой вопрос,про духи “Dolce Gabbana”,на мой вопрос:«А есть кто сможет ответить на мой вопрос?»она молча указала мне рукой в сторону кассы,при этом она в процессе общения отходила от меня дальше и дальше.Я просто в шоке от такого отношения к покупателю
5
July 26
Ужааас просто ужас у подруги день рождения заказала спф крем 2 штучки деньги сняли товар выходит отменен 6 раз звонила горячей линии чтоб решить вопрос. 1 раз ответили что сбой какой-то и нужно подождать 2 часа, 2 раз сказали что деньги вернуться через сутки прошло 2 дня звоню говорят что направили письмо или обращение куда-то и нужно будет подождать денёк, 3 день проходит подруга без подарка я без денег звоню ещё раз говорят подождать 5 или 10 рабочих дней это просто ужас сумма то не маленькая
5
November 23
Акция с бонусами, ок скидка есть, но основные товары супер завышена цена, оформляю заказ - получить эти товары курьером не могу, а если самовывоз один товар из 5, или же единственный магазин в наличии, где есть все и ехать в область из Москвы. Я потрачу на дорогу больше денег, чем скидка, совсем не адекватные
3
November 30
Заказ №15481806488 оформила 23.11.2024 г., сегодня уже 30.11.2023г. Статус заказа с момента оплаты не меняется и по прежнему висит как оформленный!! Хотя плановая дата доставки стоит 26.11.2024г.
Когда его соберут и доставят в магазин никто не знает.. дозвониться по операторов по телефону просто невозможно! Как чувствует себя летуаль пользуясь чужими денежными средствами?))) мне это воспринимать как беспроцентный кредит для вас?
Требую в кратчайшие сроки доставить мой заказ в указанный магазин!!! В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и суд за защитой своих прав!!!
1
December 4
Самая худшая сеть сервиса по продаже косметики в Москве!!!! устроили черную пятницу, а справится не могут! Дозвонится им не возможно, зачем сделал эл бот на сайте не понятно, ни на один вопрос ответа нет, отправляет к оператору, а к оператору не дозвонится. Статус заказа висит 10 дней в комплектации!!!!!!!!!! Ребята, вы в своем уме, сборка столько дней???? Владелец компании, посмотрите сколько у вас отрицательных отзывов!!!! Вам все равно, что от вас уйдут клиенты???
1
September 28, 2023
Прекрасный магазин. Очень большой. Хороший выбор. Отличное зонирование пространства, особенно в глубине зала где зелень и корейская, японская косметика. Продавцы очень приветливые, всегда грамотно проконсультируют. Отличная атмосфера! Очень приятно быть и покупать в таком магазине! Спасибо за Ваш труд!
3
May 31
Персонал вышколен, симпатичен и приветлив))) молодцы, чисто, уютно, выбор широк всех брендов! Всегда буду посещать, особенно в дни акций и скидок)))
1
June 17
Л'Этуаль: Кошмар электронной коммерции
Избегайте Л'Этуаль любой ценой! Это худший опыт покупок, который я когда-либо переживал.
Я смело направился к свободному консультанту в надежде быстро и без проблем забрать свой готовый заказ. Но к моему ужасу, она резко отправила меня стоять в бесконечной очереди к единственному работающему кассиру.
На мое удивление, кассир тратила драгоценное время на скачивание приложения для другого клиента. Это была ирония судьбы, поскольку, похоже, она не могла сама освоить столь простую задачу. Остальные сотрудники, которые стояли у кассы, собирая заказы, были совершенно безразличны к моим отчаянным мольбам о помощи.
30 мучительно долгих минут я стоял в очереди, сгорая от нетерпения. И все это время кассир невозмутимо занималась своим делом, игнорируя растущее недовольство клиентов вокруг нее.
Наконец, когда подошла моя очередь, меня встретили ледяной взгляд и отсутствие извинений за мучительное ожидание. Весь процесс покупки превратился в сущий кошмар.
Некомпетентный персонал, хаотичное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам делают Л'Этуаль одним из худших розничных магазинов, в которых я имел несчастье покупать. Избегайте этого места, если не хотите испортить себе день.
8
3
December 6
Сами офлайн магазины-лэтуаль нормальные,но интернет магазин это ад адский на клиентов плевать,полный игнор,все сроки доставки срываются ,даже экспресс по Москве что обещают за-четыре часа доставить можно ждать нелелю.и-учтите вам никто не перезвонит.всё это время вы сами будете звонить ,писать им-,и получать отписки ожидайте)
1
November 26
Не понимаю, что происходит с магазином. Заказала на сайте крем через два дня пошла забирать, в итоге мой заказ не собрали и крем продали другому человеку. Какой смысл тогда в приложении.
Приложение постоянно работает через раз, невозможно заказывать. Также при оформлении заказа товар становится «нет в наличии», хотя на главное страничке такого нет.
October 11
С онлайн-заказами с доставкой ужас.
Сроки срывают, не предупреждают. На сайте никакой информации и максимально бесполезные статусы.
Поддержка либо игнорирует, либо хамит.
Если вдруг заказ из-за рубежа, то даже не пытайтесь верить в написанное: курьерской доставки не будет в принципе.
Ни на одну просьбу дать письменный ответ на почту не ответили.
Направил претензию и жалобу в РПН.
June 26, 2023
Хороший большой магазин. Многообразие выбора товаров, есть импортные, известных марок. Часто бывают скидки. Можно пользоваться приложением. При покупках на определенную сумму дают подарки. Расположен магазин на Новом Арбате, занимает целый этаж. Качество товаров достойное. Много средств для ухода за волосами, маски, сыворотки. По приемлемым ценам. Достаточно часто посещаю этот магазин.
December 14
Хочу выразить благодарность сотруднице Полине.
Несмотря на то, что Полина была одна в целом магазине (что вызывает много вопросов), она помогла мне получить заказ, который еще даже не был готов к выдаче. Людей было много, и мы готовы были ждать, но заказ собрали очень быстро. Параллельно Полина помогала другим покупателям, отвечала на все вопросы, показывала, рассказывала, выдавала заказы, и всё это одна, без усталости, раздражительности, супер вежливо и с заботой о покупателе.
Я и НЕ в дни проведения бонусной акции не видела такого отношения со стороны сотрудников данной сети магазинов, зато видела крайне противоположное. Мне также помогли с поиском товара не из заказа, сделали всё, чтобы его найти. За приятные впечатления от посещения магазина ей большое спасибо.
October 21
Удивительное для центра города состояние магазина. Все пробники убиты в хлам, банально неприятно брать в руку карандаш или тушь. Все упаковки (новые) вскрыты, защитных пленок нет. Консультантов тоже нет. Прилавки пустые. Зашла купить подводку для глаз, ушла ни с чем.
November 27
В конце октября оформлен заказ с курьерской доставкой (служба весьма ненадежная, ну ок, у меня нет права выбора)
Как итог в выбранный день заказ не привозят, и на следующий день не привозят. 1.11 оформляю возврат через оператора летуаль. Сегодня 27.11 денег до сих пор нет. Сервис просто на нуле
December 15
Приезжал с супругой забирать онлайн заказ. В магазине чисто и просторно. Данный магазин был разделен на зоны: зелёная зона это уходовая продукция, неоновая это парфюмерия (данное деление подметила супруга, я изначально не заметил). Заказ выдали оперативно, хотя сейчас канун нового года.
November 27
Обслуживание его просто нет, все сотрудники, что и делают, что просто ходят не по рабочим вопросам, в то время как на кассах стоят по 30 минут очереди, магазин каждый раз задерживает доставку, поддержка тоже отвечает через сутки.
November 27
Отвратительный клиентский сервис. Оформила заказ 23.11, доставка курьером была на 26.11 с 17 до 21. Никто не приехал и не позвонил. Связаться ни по одному каналу невозможно-в мессенджерах бот отписывается, по телефону никто не отвечает.
Что с заказом, где он, когда будет и будет ли - вопрос риторический уже видимо:(
September 20, 2023
Хороший магазин, удобно расположен и по величине не маленький. Стеллажи комфортно расставлены и ассортимент порадовал. Касса расположена практически по центру магазина и есть выход сразу в кофейню
3
1
April 23
Отличный магазин! Очень жаль, что в нынешней ситуации сейчас ушло много бреднов, но тут есть отличные другие варианты. Открыл для себя новые замечательные духи от фирмы Brioni
December 3
Большой Летуаль, порадовал наличием многих продуктов, персонал приветливый, готовый помочь!
March 28
Пришла в магазин забирать заказ. Стояла в небольшой очереди. Стояла долго, было очень жарко, и как только кассир отпустила женщину передо мной и я подошла к кассе, то эта высокая дамочка с чёрными волосами (жаль не видела имя на бейдже) просто развернулась и ушла🤡 к тому времени уже все кассиры куда то делись с этого остравка... в след ей я громко сказала что вообще то я тут не просто так стою, но ей было все равно. Спасибо другой милой девушке из зала, которая услышала моё возмущение.
September 13
В магазине сразу подошла девушка консультант, помогла быстро найти нужную тушь, которой практически нигде нет!) я очень довольна;)
February 21
Сегодня сделала приятные покупки. Потрясающая консультант Камила очень помогла в выборе подарка молодому человеку. Я и себя не забыла и тоже при непосредственной помощи Камилы. Спасибо за хорошее настроение.
3
May 3, 2023
Выражаю благодарность сотруднику Лэтуаль Елене Биньковской за профессионализм и доброжелательное отношение к покупателям. Елена отлично знает ассортимент магазина Лэтуаль. Елена очень профессионально проконсультировала по парфюмерии. Успехов. И до встречи в Лэтуаль на Арбате.
1
1
March 5
Один из самых плохих магазинов Летуаль. Выбор скудный, всего мало, продукция расположена хаотично. В предпраздничное время (перед 8.03) нет никакой нормальной выкладки и выбора. Искали конкретные бренды. 4 сотрудника не имели представления о том, где и что у них находится. На вопросы отвечали пространно и хамовато. Кассы работали всего 2, в то время как люди толпились и ждали. Совершенно нет чуткого отношения к покупателю.
1
August 20, 2023
Выражаю благодарность за качественную работу, ответственность и абсолютное внимание к пожеланиям клиента консультанта-стажёра Алсу.
В Лэтуаль не заходил лет пять, но в этот раз в поездку в Москву не взял никаких ароматов, поэтому заехал в магазин Лэтуаль по пути к друзьям.
В силу того, что с выбором я не определился, задал Алсу нетривиальный запрос: аромат с табаком и деревом, но не возрастной, не резкий излишне и не тяжёлый, причём все это с отличным соотношением цена / качество. С помощью старших коллег из отделов брендовой и наливной парфюмерии Алсу подобрала не менее пяти ароматов, каждый из которых понравился мне. Более того, красавица консультант посоветовала программу скидок через приложение, и я смог купить отличный аромат со скидкой 55 % плюс бесплатно выбрал в подарок девушке блеск для губ, который стоит 2 300 руб. Просто супер!
С учётом приведённого выше кейса качественной работы, значительно повышающей лояльность к Лэтуаль клиентов и создающей конкурентное преимущество перед другими игроками рынка, прошу премировать консультанта-стажёра Алсу.
Отдельное спасибо старшим коллегам Алсу, вы растите достойный кадровый резерв.
С уважением,
Николай Ряшин
1
October 9
Мне очень понравился этот магазин, всем советую. Мне помогла консультант Ольга подобрать помаду
November 27
Оформила заказ онлайн, в назначенную дату приехала забирать заказ, работники заявили, что заказ еще не готов и что они не могут собрать его при мне, хотя касса была свободна.
August 9
Как обычно, быстро и качественно проконсультировали, красиво упаковали.
November 30, 2023
Очень большой светлый магазин. Много товаров в наличии. Приятные скидки. Но конкретно здесь очень медленные сотрудники. Я часто оформляю заказы самовывозом, так как офис рядом, и приходится ждать около 20 минут каждый раз. Сделайте что-то с этим, обеденный перерыв не бесконечный.
3
January 9
Давно уже разлюбила Летуаль, потому что частенько была на Тушинской и сервис так себе. А тут мне подарили карту на 5 тыс и решила зайти на Арбате! Это небо и земля! Консультант Полина -лучшая!❤️ подобрала мне по запросу-тушь, патчи и тоналку, проконсультировала, не пыталась что-то впарить, а грамотно продала! Так держать! Спасибо еще раз-обязательно вернусь! А да, в конце вручила еще несколько масок в подарок, от этого стало еще приятнее🎄
