Marco Polo
565 reviews
August 16
Понравилось и место расположения, и номер, сам по себе отель: милый и очень уютный, обслуживание (оставила вещи после выписки часов на 8, а по возвращении мне ещё телефон зарядили), чистота в номере (особенно ванная комната - настолько чисто, что для моей брезгливости не осталось места☺). Итог: вернулась бы снова с большим удовольствием. А Администратор Карина, кстати, просто чудесная)
1
May 17
Очень понравился) брали на 2 ночи, отличный номер, просторный светлый. В номере диван, отличная кровать с белоснежным бельем, меню подушек, много необходимых и радующих глаз мелочей. Завтраки порадовали, на любой вкус) персонал очень вежливый. Местоположение очень удобное. Так же есть парковка. Рекомендую🫶
September 17
Уютная гостиница. Номера большие, чистые. Уборка каждый день. В номере есть всё необходимое. Включён завтрак (всё вкусно). Есть бизнес-ланчи и ужины. Рекомендую
August 15, 2023
Отель очень удачно расположен: практически центр, рядом 6-7 линия (василеостровский центр гламурной жизни) в шаговой доступности. Само здние просто шикарное, великолепные, со вкусом сделанные интерьеры: одни израсцовые печи чего стоят! ОЧЕНЬ чисто! Завтрак простой, но достойный, и для детей, и для брутальных бифитеров. Почему 3*, тут две причины. Прежде всего, смутил администратор: так и не могу понять, это была милая непосредственность, или выльгарная невоспитанность (склоняюсь ко второму). Ну и номер Хеннеси. Да, интерьер прекрасный, вкусный. Но! Двухкомнатность сводится к первой комнате, метра два, совмещенной с прихожей. Это выглядит просто нелепо, особенно одноместный диванчик. Санузел, правда, просторный, и и это радует. Самое убойное - это звукоизоляция. Всё происходящее в номере должно становиться всеобщим достоянием, а ночью сложилось впечатление, что кровать стоит в общем коридоре. Это правдо плохо-плохо, желания здесь снова остановиться нет
July 8
Расположение отеля в тихом районе,от метро одна остановка на автобусе.Небольшой отель ,хороший завтрак ,чистые номера.В номере чайник, питьевая вода.Приятно,что есть халаты и тапочки.
August 25
Давно знаю этот отель. Качество неизменно. С радостью побывала там снова, теперь в туристической поездке с ребенком. Прекрасные завтраки с живой музыкой. Отзывчивый персонал.
1
June 26, 2023
Прекрасный отель,чудесный персонал,потрясающие обслуживание Комфортный номер,чисто,уютно,красиво. Отель расположен в тихом зеленом районе Васильевского острова и недалеко от метро.На такси до центра минут 5-7.
В номере чисто,есть все необходимое для комфорта:халатик&тапочки,шампуни&фен. Чайный мини-барчик, холодильник&кондиционер и сейф. Покорило постельное бельё,такое мягкое,как щёчка ангела.Есть утренние завтраки("Шведский стол"),но я не воспользовалась. Видовым обзором был тихий Питерский дворик.Персонал моментально решает возникающие вопросы,приветлив и ненавязчив.Безупречный отель,чувствуется работа Мастера в оформлении и формировании отеля.Обязательно вернусь в Marco Polo при новых встречах с Санкт-Петербургом.
3
July 7, 2023
Небольшой тихий отель, в номерах высокие потолки, хорошая мебель и сантехника, удобные и приятные постельные принадлежности. Чисто везде. Персонал доброжелательный. Завтрак -шведский стол понравился. Каши на воде и молоке, два горячих блюда, гарнир, омлет, сырники или блинчики, круасаны, ну и сыр, яйца, ветчина, колбаса и пр. В ресторанчике стоит один аппарат для приготовления кофе, а у нас была большая группа, поэтому немного приходилось подождать своей чашечки кофе. Отель расположен не далеко от метро и автобуса, который может перевести вас на другой берег Невы, до дворцовой плошади 30 -40 минут бодрым шагом.
September 11
Не понравилось!!! Какие 4 *? Забронировала номер с балконом. Разница в цене по сравнению с аналогичным номером без балкона на тот момент была 2 тыс рублей (примерно 20%). И что же? На балконе несколько пчелиных гнезд!!! Да! Не возможно выйти на балкон! Костюм пчеловода в номере не предусмотрен. Администрация в курсе дела. Несколько неожиданная опция для городского отеля./// В номере 3 комплекта полотенец. Маловато для 4*. ///На балконе куски штукатурки на полу. Здание историческое, но убирать-то надо! Особенно перед заселением. /// Завтрак тоже не на 4*. Скромно, но качество нормальное. ///В планах было продлить проживание еще на 2 суток, но... предпочли изменить базирование.
May 29
Заселились всего на сутки, отель понравился. Чисто, уютно, есть халаты, тапочки. Чай,кофе,вода -это все в наличии. Есть маленький холодильничек. Отель расположен недалеко от набережной Шмидта.Заселили быстро, персонал очень внимательный, спасибо.
1
March 21
Хороший отель, близко от метро. В номерах чисто и уютно, уборка номеров хорошая. Всё, что нужно для проживания есть. Персонал приветливый.
С утра вкусные завтраки.
Хочется отдельно сказать про постельное бельё-оно как облачко. Мягкое и белоснежное.
1
January 6
Неплохой отель с хорошим расположением в старом Питерсом доме. Чисто, уютно, завтраки-шведский стол. Есть халаты( почему то без пояса 🤔), гигиенические принадлежности ( шампунь и гель для душа-не пенятся, не моют).
Завтраки достаточно хорошие, но в самое загруженное время официантка( почему то одна) совершенно не успевает приносить чистую посуду, подкладывать еду и чистить кофе-машину. Но тут вопрос к руководству ( решили сэкономить на персонале наверное). В ресторане очень холодно . Обслуживание в ресторане вечером тоже оставляет желать лучшего.
1
October 27
Интересный интерьер, но только через лестницу! Для многих это млжет быть важно. Отель уставший, завтрак средний (сырники сырые были), в номерах чисто, но горячую воду нужно долго сливать. Цена завышена. На 6-7 из 10
December 21, 2023
Отличное место, в шаговой доступности от метро.
Историческое здание, очень интересный интерьер, особенно понравились картины на этажах, напротив ресепшена есть галерея с фотографиями знаменитостей, которые останавливались в этом отеле. Приятный и вежливы персонал, который всегда поможет. Очень вкусные завтраки в формате шведского стола.
March 15
Останавливалась на пять ночей в этом отеле. Выбирала по близости к учебному центру, не хотелось тратить время на дорогу. Номер понравился, бизнес стандарт. Чисто, уютно, уборка ежедневная. При заселении в номере было все необходимое. Персонал отеля вежлив, доброжелателен. Завтраки конечно на 4 звезды не тянут, есть с чем сравнить, но голодная не оставалась. Атмосферный отель в плане того, что понимаешь это старинное здание, одни потолки чего только стоят) не удалось воспользоваться хамамом, так как возвращалась в гостиницу поздно. Один раз ужинала в ресторане при отеле. Было вкусно, но выбор блюд небольшой.
October 2
Все супер! Приехали рано, нас бесплатно заселили в свободный номер, чтобы мы не ждали с 8 утра до 14. Холл очень маленький, вариант там пересидеть и дождаться заселения так себе. Туалеты только в номерах, общего туалета в зоне ресепшн нет. Номера просторные, хорошая новая сантехника, широкие подоконники. Красиво, чисто, уютно. Рада, что выбрали именно этот отель!
2
June 29
Долго перебирали отели остонавливаяь в Питере, пока не нашли этот отель, расположение очень удобное, в шаговой доступности метро и общепит, парковка бесплатная.
September 1
Милый небольшой очень уютный отель! Прекрасные завтраки под живую музыку, приветливый персонал. Сам отель атмосферный питерский. Рекомендую!
July 12
Очень достойный отель, приветливый персонал, ежедневные уборки, пополняют воду, чай и туалетные принадлежности, все очень понравилось, всем советую остановится в этом отеле
1
September 12, 2023
Отличный отель. Расположен очень удобно на Васильевском острове. Ездила на учёбу. 5 минут ходьбы до учебного центра. Достопримечательности в шаговой доступности. Не более 20 минут пешком. Сервис на высоте. Уборка и замена полотенец каждый день. Очень вежливые и предупредительные. Их питания можно купить завтрак. Шведский стол.. Просто очень вкусно и много... Очень рекомендую.
October 24
Приветливый, доброжелательный персонал. Чистые, уютные номера и в общем обстановка в отеле. Вкусная еда. Хорошее расположение.
1
September 29
Останавливались на 4 суток. Номер в хорошем состоянии, соответствует описанию. +Очень удобное место! -Воды на этаже нет. +каждый день ставят в номер 2 по 0.5 питьевой воды. -на 2 день закончилась туалетная бумага и 2 дня не пополняли( -через день закончилось жидкое мыло...не пополняли до отъезда ( типа твёрдое было... Вообще-то отель на твёрдые 3 звезды🌟
1
August 6, 2023
Красивый и уютный интерьер отеля покорил нас. Номер люкс стильный, мебель удобная. Все необходимое для комфортного проживания в номере. Здесь царит прекрасная атмосфера для релакса и отдыха от городской суеты. Удобное расположение отеля: близко к достопримечательностям и исторической части города. Приветливый и внимательный персонал, который заботиться о нашем комфорте. Разнообразие еды в ресторане отеля порадует гурманов. Огромное спасибо Диане, которая очень заботливо и интеллигентно отнеслась к нашей просьбе о приобретнии сувенира в магазине отеля. Всем рекомендуем этот уютный отель. С признательностью, семья Власовых. г. Ростов-на-Дону.
1
February 3
Чисто. Тепло. Спала хорошо. Просторный санузел, ничего нигде не течет. Просторный номер (стандарт). Интерьер на любителя, но мне важнее территориальное расположение, т.к. прилетаю на учёбу в здание напротив. Завтрак для меня простоват, яичница холодная. Молока и сливок к кофе нет. Ходила завтракать на рынок Василеостровский: практически за те же деньги получите и яйца (любая их форма), и лосось и всё, что любите на завтрак) ❤️ 13-15 минут пешком от отеля.
1
May 12
Были с 08.05.2024 по 11.05.2024. Очень уютный и комфортабельный отель. Расположен близко от всех знаковых для нас достопримечательностей. Отзывчивый персонал. Очень достойные завтраки.
September 9
Место , которое полностью себя окупает. Отель находится в нескольких остановках от центра. Чисто и уютно . По вечерам тихо и спокойно.
November 26
Хорошая гостиница. С умеренным соотношением цена, качество. Рекомендовал бы для недолгого проживания на Васильевском острове.
September 23
Очень странная ситуация произошла с родителями в этом отеле.
Сдав номер до 12 часов дня сегодня (23.09.24), родители попросили портье оставить наши вещи до вечера, пообещав их забрать перед отъездом поезда.
Портье любезно согласилась. Вещи оставили за воротцами напротив рецепшен.
Когда приехали забирать вещи, мама решила достать паспорта, свой и отца, которые лежали в чемодане.
НО ИХ ТАМ НЕ БЫЛО.
Мама начала, в отчаянии перерывать все чемоданы, перетряхивать вещи , все это на глазах у портье.
И только когда она обратилась к ней, она неожиданно сказала, что да паспорт ей передала горничная, и он у неё.
Паспорт папы не находили, хотя они были вместе.
Его так и не нашли.
Уже подали заявление в полицию, они зафиксировали утерю паспорта.
Очень не хочется наводить ни на кого напраслину, но если на паспорт отца или мамы будет взят кредит, то в полиции мне придётся разъяснять при каких обстоятельствах был утерян паспорт. Видео с камеры отказались так же предоставлять та же девушка, что согласилась присмотреть за вещами. Получается, если вы решили остановиться в этом месте, никто не дает вам гарантий, что в ваших вещах, пока вы гуляете по Санкт-Петербургу, не будут лазить сотрудники отеля.
1
July 1
Хорошее место для отдыха, есть нюансы но персонал решал всё быстро, в ресторане хорошее меню, бар с широким ассортиментом.
1
January 6
Отличный отель. Уютно, красиво. Транспортно удобно. Метро рядом. Из-за сильных морозов в номере немного прохладно. Но халаты спасают. В номер возвращались только для сна. Санкт-Петербург город впечатлений. Отель будем рекомендовать знакомым и друзьям
August 27, 2023
Очень хороший отель. Брали номер на сутки на двоих с общей кроватью с 25 на 26 августа. Но без завтрака. Номер очень чистый. Чистота это походу фишка отеля. В отеле тихо. Санузел новый и добротный. Все принадлежности (паста, щётка мыло шампунь гель шапочки фен) есть. Телевизор кондей посуда под напитки вода - все есть. Комплимент от отеля - две маленькие шоколадки. Приятная мелочь. Так как были на машине приоритетом был вопрос с парковкой. Машину ставили на заднем дворе, места есть. Расположение отеля очень удачное, вечером хорошо погуляли и утром тоже. К примеру такси до дворцовой площади стоило 200 р. Ехать 7 минут. Напротив отеля через дорогу есть магазин продуктовый в котором по моему есть всё. И молочка и фрукты овощи и алкоголь и тд. На углу в 100 метрах от отеля булочная - пекарня Вольчека. Туда ходили на завтрак. Великолепная кондитерка, рекомендую. Спасибо сотрудникам отеля за хорошую организацию и чистоту. Следующий визит в Питер - сюда однозначно.
August 15
Отель неплох . персонал "как дома" супер все просто и ненавязчиво . весь центр города в принципе в шаговой доступности.
June 7
Очень достойный отель. В номере чисто, хороший ресторан внизу. Готовят вкусно. Единственный минус это то, что практически не было горячей воды. :(
August 10
Заказывали банкет и оставались на ночь в этом отеле. Рекомендую! Обслуживание, отношение персонала, сам номер и бар, еда-5 из 5. Не каждый ресторан и отель может так учтиво и красиво создать настроение праздника! Все прошло в комфорте и с прекрасным настроением! Спасибо!
1
April 13, 2023
У гостиницы хорошее месторасположение, тихое место, недалеко метро, сетевые кафешки, где можно поесть по доступной цене. В не сезон могут сделать небольшую скидку при предоплате. Номера достаточно просторные. Но в целом гостиница требует хотя бы косметичского ремонта. Завтрак небольшой по ассортименту, но голодной не уйдёшь. Уборка каждый день, но крошки понедельника были в целости до пятницы. Из минусов "доброжелательность" одной из администраторов. После тяжёлого перелёта категоричная фраза "завтрак вам не положен" и не одной попытки предложить альтернативные варианты (доплатить, перенести с другого дня и т. п.). Останавливались здесь несколько лет назад, были отличные впечатления. Но третьего раза очевидно не будет.
1
March 23
Отличный отель. Ежедневная уборка номеров. Удобное расположение 7-10минут от станции метро и общественного транспорта. Свежие и много образные завтраки по системе шведского стола. Вежливый обслуживающий персонал.
1
November 18
Это что такое?! ЭТО КАК ВООБЩЕ НАЗЫВАЕТСЯ? Почему так ПРЕКРАСНО? Что за волшебное обслуживание? Почему в ночи, уставшего, злого и голодного посетителя, встречает добрая и вежливая, будто не нуждающаяся во сне Алия, проводит до 5-го этажа, все рассказывает и ещё улыбается? Мне что теперь переехать в Питер? Так и быть, вы сами виноваты. Я перееду и поселюсь сюда.
February 14
Я хорошо знаю этот отель и его номерной фонд. Для меня это всегда был удобный отель по расположению для моих бизнес-поездок. На многое закрывала глаза. Но в этот раз, не профессиональный подход, невежество и отсутствие клиентоориентированности выбили меня просто из колеи.
1. Отель старый как и канализация в нем отчего в каждом номере сильный не всегда выветриваемый запах.
2. Горячей воды в отеле нет, в том смысле, что из крана с горячей идет чуть теплея вода. Чтобы принять душ, в случае если вы торопитесь, нужно собраться с духом, и вот когда вы уже полу-холодной водой помылись, зима, начинает бежать более мене теплая водица, и вы на радостях: «о! Тёпленькая пошла», тут же забываете, что минуту назад у вас был социализированный шок.
Это основные - постоянные проблемы отеля, которые руководство, видимо, не в состоянии решить.
3. Не воспитанный, неодушевленный, безразличный персонал, что по факту, хуже вышеперечисленных проблем. К примеру из опыта последнего проживания: Вы звоните на ресепшен по единственно-указанному номеру на сайте, а вам, с возмущением сообщают, что вы звоните в ресторан, словно у вас был выбор, и вы звоните не решить свою проблему, а прикидываетесь телефонным террористом.
Итак, суть проблемы: у нашего с мужем номера 29, а это 4 этаж между прочим, сломался дверной замок. Когда утром, покидая номер, я сообщила об этом администратору, та тупо переписала ключ, ни здрасте вам, ни до свидания, не простите так бывает, ничего, холодное безразличное молчание с механической передачей нового ключа. Я торопилась на встречу так как было уже 10 утра. Это 4 звезды, уборка в номере каждый день, на минуточку. Дверь с 10 утра не работает. Вернувшись в отель в 18:40-45 я обнаружила, что я все равно не могу попасть в номер и новый ключ не работает, и что в отеле всем плевать, а следовательно, уборки тоже не было, воду не принесли, мусорки не убрали, а значит мне либо опять бежать на нулевой этаж либо звонить, отчего и была вынуждена набрать номер указанный на их сайте. Ко мне совершенно не торопясь и безмятежно, поднялось жалкое подобие администратора, в мятой, серой, когда-то белой рубашке, с совершенно непрезентабельным видом, и отсутствующим взглядом, мол, ну что вы совсем уже, ключом пользоваться не пробовали?И вот когда тыкая свой ключ в замок, ее попытки не увенчались успехом, она молча удалилась, оставив меня стоять под дверью. Понимаете, в мир нанотехнологий, когда растворяющаяся втулка-это утраченная технология, не работающий электронный замок это нормально, при условии, что перед вами извенились за возникшее недоразумение, тут же предложив удобное лобби, бесплатный чай, кофе, ватрушки, плед и еще тысячи комплиментов, извинений и прочей, ничего не стоящей для отеля, мишуры. Но когда вас просто бросают под дверью без слов, без объяснений, а у вас встреча с друзьями, театр, планы и вы стоите просто беспомощно под дверьми своей Нарнии, в которой сейчас ваш дом, все ваши вещи планы и ожидания, это уже не мелочь, для вас это катастрофа. По факту два часа я стояла под дверьми, конечно я сама расположилась в лобби сидя на виду у всех, отель не имеет по факту зоны свободного отдыха, скандаля и заставляя делать эту замерзшую администрацию хоть что нибудь! Когда скандал вошел в финальное русло, высшая администрация, оказывается она всё это время была в отеле, решила кинуть мне кость, а по факту у них просто выбора не осталось, дверь безнадежно - вандальски сломали и быстро починить эти недомастера не смогли, а значит меня нужно пересилять. Кинув для того чтоб я заткнулась кость в виде шампанского за 142 рубля и сомнительного вида нарезанные фрукты заставив меня переселится в сомнительно улучшенной категории номер, типо он дороже. Я не просила номер лучше, в них ужасные матрасы и нет пола с подогревом, они по факту не лучше, а местами даже хуже обычного стандарта, я просила равнозначный, за который я заплатила. Но я этого не получила, им и здесь было плевать на мое мнение, а главное на мои доводы. Поэтому Я просила вернуть мне 50 процентов стоимости проживание за сутки. Это было справедливо. По факту никто не извинился. Деньги не вернули, последний вечер в Питере был безнадежно испорчен. Отель не соответствует заявленным звездам, старый пошарпоный вонючий номерной фонд в придачу с туповатым отсутствующим администрированием! Не селитесь! Избегайте! Рядом есть отели лучше и дешевле.
3
1
March 14
Приезжал весной в рабочую командировку. Всё понравилось. 1. Метро в шаговой доступности. 2. Есть своя прачечная. 3. Погода в Питере была весенняя, влажная. Воспользовался сауной в отеле - идеальный релакс после рабочего дня. 4. Предоставили комплементарно поздний выезд - отдельный респект Карине.
1
February 22
Это был незабываемый день влюблённых. Классный номер, вкусный ужин и безумно шикарный уикенд) бронировали номер с балконом
Благодарю за атмосферу , гостеприимство и эмоции 🤝
Обязательно вернемся снова !
1
November 24
Тихое, красивое место рядом с метро и юридическим факультетом СПбГУ. Номера уютные, есть выбор подушек, хорошие кровати, высокие потолки, приличная сантехника, работающий кондиционер, завтраки с хорошим выбором, кофе приличен. На ресепшене приятные в общении менеджеры. Чемодан доносят до номера. В целом - крепкая 4.
June 15
Отличный отель!!! приветливый и отзывчивый персонал, уютная атмосфера, удобное расположение.
3
December 12, 2023
Уютный, номера просторные, чистые, очень вкусные завтраки, можно и поужинать, поскольку свой ресторан работает с 12 часов. Все понравилось. И расположение удобное, близко как к достопримечательностям, так и университетам и институтам.
September 23
Когда приезжаем в Питер - всегда там останавливаемся. Очень приятный отель в шаговой доступности от метро. В номерах всегда чисто, вежливый и радушный персонал. Имеется свой бар и ресторан. При желании можно заказать проживание с завтраком.
July 17
Гостиница нормальная, чистая, очень удобные кровати и подушки. На завтрак тоже найдёшь чем перекусить, единственный нюанс это обстановка старовата, за эти же деньги есть более современные отели. Удобное месторасположение. Администраторы приветливы и любезны, девушка русая и высокая и молодой человек , новый сотрудник. С остальными не контактировала.
Твёрдые 4 балла.
April 30, 2023
Очень рекомендую этот отель. Место спокойное, в соседнем доме находится Васильесвкоостровской театр.
Персонал очень вежливый. Все очень внимательны. Номер чистый, приятный. Отличный ресторан. Вкусные завтраки и обед и ужин можно заказать по времени так, как вам удобно. Такое интерьер исторический. Рядом метро. 5 минут от отеля. Если ещё раз буду в Санкт-Петербурге, то остановлюсь там. Для меня это важно.
1
February 18
Номер светлый, обстановка норм. Немного потрепаная обивка стула и кресла в номере. Завтрак на любой вкус. Расположение отличное, рядом метро. Не слышно шума улиц. Персонал отзывчивый. Но большое разочарование это шумоизоляция!!! Из своего номера слышно что говорят в соседнем. Очень раздражает!!!
September 29, 2023
Красивый, чистый и уютный отель, у меня был стандартный номера, оказался очень просторным и визуально приятным. Вежливый и улыбчивый персонал. Завтраки полноценные, очень вкусный кофе. Удобное расположение отеля, на тихой улице. Спасибо за гостеприимство!
1
1
May 28, 2023
Отличная гостиница! Очень стильный интерьер, царит приятная атмосфера.
Расположение очень удобное: рядом Нева, Театр на Васильевском, станция метро, а также множество едален на любой цвет и вкус - голодным остаться трудно.
В отеле приветливый персонал, всегда чисто и вкусно пахнет, завтраки "шведский стол" - выше всяких похвал. С удовольствием вернусь сюда снова!
3
November 19, 2023
Отель в целом нормальный. Номер бизнес для размещения был вполне удобен. Плюс отеля- это удобное местоположение.
Не очень удобна система лифтов и лестниц: сумки и чемоданы надо вручную по лестнице поднимать на 2й этаж.
Завтрак на 3+/4-
НО! Все испортило отвратительное отношение администратора Анастасии.
При заезде 11.11.23 мне с порога начали говорить, что моей брони не было. «Точно ли я ее делала?». Я уточнила, что бронировала по телефону, описала пару деталей, показала вызовы на отельный телефон накануне. Номер предоставили, причем пытались взять сумму больше, чем меня предупредили по телефону. Назвав ту цену, о которой меня предупредили, я рассчиталась по изначальной цене. Мне рассказали где завтрак, ресторан и тд.
Утром 12.11 в 8:30 находясь уже на завтраке и назвав номер комнаты, с тарелкой в руке, кофе на столе и тд. Ко мне подходит менеджер и говорит «У вас завтрак не включен!» Я подошла к администратору Анастасии уточнить ситуацию и почти цитирую ее слова:
—«мало того, что вы вчера без бронирования заселились (с акцентом, что я придумала бронь!!!), а завтрак вообще в ваш тариф не входит!»
- я, от удивления, растерялась, насколько по хамски это было сказано, жестко, без какой либо попытки сделать вежливый голос и продемонстрировать намерение разобраться/уточнить детали тд но ответила: «это не так, мой тариф был с завтраком»
- неправда! , -Отвечает администратор, мы прослушали запись разговора там на было про завтрак!
Теперь получается, администратор сама себе противоречит, подтверждая, что все таки была у меня бронь по телефону!!
Я была в негодовании, мне испортили завтрак, выезд и настроение!
Прошла обратно в ресторан, доела завтрак.
В этот момент администратор подошла ко мне к столу и сказала, что сейчас прослушают разговор. Я не стерпела и ответила, что зачем же вы мне врете? Вы же сказали, что уже прослушали и там не было про завтрак. Но согласилась, сказав, что у меня 5 минут и потом такси в аэропорт!
В итоге, когда я собиралась выходить к такси, Анастасия мне сказала, «извините, произошла ошибка, вы правы! В общем, что то в таком духе.
Испорченное утро
Считаю, что администратор крайне некомпетентен и не коммуникабелен. И отель из-за этого теряет клиентов. Я точно больше никогда это место не посещу.
UPD
Со мной связалась Карина, как я поняла руководитель службы бронирования/размещения,
Разговор был содержательный, мне принесли извинения, объяснили как проработают эту ситуацию, оформили сертификат,
Важно, что все таки у отеля существует такая хорошо работающая система по пост-отработке неприятных ситуаций.
Для меня важно, что меня услышали и вошли в мое положение.
Поэтому второй шанс отелю решила предоставить !!🤝
1