Мои Документы

Rating 4.5
7631 rating
Rate this place

2505 reviews

Level 4 Local Expert
October 1
Выражаю огромную благодарность главному специалисту МФЦ Наковой Юлии Витальевне за высокий профессионализм,прекрасные человеческие качества,за безупречное знание и выполнение своих обязанностей!Работа по оформлению документов была проведена очень грамотно и быстро!На все вопросы я получила четкие ответы.Побольше бы таких умных и красивых людей!Здоровья Вам,успехов и процветания,Юлия Витальевна!Благодарю МФЦ за такого замечательного специалиста!
2
1
Level 16 Local Expert
June 1
Недавно посетил МФЦ "Мои документы" и остался очень доволен уровнем обслуживания. Сотрудники вежливые и компетентные, сразу помогли разобраться с моими вопросами. Очереди практически нет благодаря хорошей организации работы. Все услуги предоставляются быстро и качественно. Особенно порадовало наличие электронной очереди и возможность записаться на прием заранее через интернет. Это действительно экономит время и делает процесс получения документов комфортным. Большое спасибо за отличную работу! Обязательно буду рекомендовать МФЦ "Мои документы" своим друзьям и знакомым.
3
Level 5 Local Expert
July 10
10 июля 2024 года. Девушка на ресепшен просто огонь. Терминал с талонами не работает, народу много. Она быстро, доброжелательно разруливает все потоки. Всем подсказывает, узнает, успевает составлять списки и вызывать к окошкам. Сколько я тут натерпелась недовольных рож пару лет назад - даже жалобу им писала официальную, но эта девушка просто умница! Зовут Алина.
7
Level 5 Local Expert
August 13
Пятёрочка с плюсом!Не смотря на большое количество людей обслужили быстро.Приветливый и отзывчивый персонал. Отдельное спасибо специалисту Снежане! Очень грамотно и компетентно подходит к любому вопросу. 👍
Level 2 Local Expert
August 3
Мне не ясна работа сотрудников колл центра, как и работа сотрудников данного МФЦ. Мне необходимо было оформить ЭЦП. Позвонив в МФЦ (на Свирскую 2А) мне было сказано (оператором Еленой), что я могу подъехать до 20 часов и всё оформить. Буквально подскочив с места (звонила я в 18) я поехала из другого города на данный адрес. Приезжаю в офис в 19 ровно. Хочу оформить талон, а мне говорят «сотрудник ушел, он до 19». На мой вопрос почему меня дезинформировали сотрудник просто пожал плечами и сказал «не знаю». На мои просьбы оформить мне подпись слышу «нет, это делает только ОДИН сотрудник». Я также получила «совет» приехать в будни. В будни, работающему человеку..) Убедительная просьба провести с сотрудниками данного адреса ПРОФИЛАКТИЧЕСКУЮ беседу на тему дезинформирования клиентов!
6
1
Level 5 Local Expert
August 5
Сегодн 05.08 в 11.30 посетила МФЦ на Свирской. Очередь подошла быстро .Надо было отправить документ в Россети . Делала заявку через Госуслуги на повышение мощьности . Провела за компьютером 2 часа 30 мин. молодой человек неразобравшись предлодил мне поехать в Россети . Незнание компьютера сотрудником Алексеем , ксли не ошибаюсь ,помогающим посетителям, оставляет желать лучшего . Хорошо , что ушел на обед ,иначе я просидела бы до вечера . На подмену пришла женщина блондинка с которой мы отправили необходимый документ за 10 мин ,через портал Госуслуг в Россети . Руководство прошу провести дополнительну учёбу для повышения каалификации отдельных сотрудников.
4
1
Level 7 Local Expert
December 17
Обслуживание получила вполне нормальное. Есть один важный недостаток - это сопровождение рабочих мест за компьютерами, которые установлены в офисе для самостоятельной работы посетителей. Сопровождающих явно не достаточно. Даже если с компьютером «на ты», то приходится долго ждать своей очереди, чтобы приступить к работе, так как без сопровождающего это не сделать. К тому же, этот специалист может уйти на перерыв, а замены у него нету. Чтобы внести маленькую поправку в текст готового документа пришлось попотеть и понервничать минут сорок!
Level 8 Local Expert
November 23
Несколько раз обращал,я в МФЦ,есть как и везде недочеты,но в целом персонал свою работы выполняет хорошо,парковка не большая,поэтому бывает что места нет,смотрите рядом с сервисом или проехай е дальше,за д.3 со стороны ул.Советская есть болшая парковка бесплатная тоже.рекомендую.
Level 14 Local Expert
September 6
Отличное МФЦ. Вежливый и квалифицированный персонал . Все помогут , все подскажут , ответят на все вопросы, если надо перенаправят . И довольно таки Быстрое оформление документов .
Level 4 Local Expert
September 24
Поспешила похвалить МФЦ. А произошел такой казус. Срок моей соцкарты истекает 30 сентября 2024 года. В субботу 21 сентября я посетила МФЦ, где девушка оперативно оформила все необходимое для перевыпуска карты. Мне сказали, что через неделю выдадут временную карту, а 14 октября - уже постоянную. Вроде все хорошо, но 24 сентября при пользовании картой в метро неожиданно выяснилось, что срок карты истек. Вот как интересно получилось - до посещения МФЦ срок действия был до 30 сентября, а после посещения - срок истек 24 сентября. Хотелось бы получить ответ, каким образом срок действия карты после посещения МФЦ сократился на 6 дней.
Level 8 Local Expert
July 28
5 баллов!! В городе Щёлково была впервые, ездила с подругой по делам). Ей нужно было в МФЦ. Мне тут очень понравилась) Работали кондиционеры, был бесплатно кулер, людей много, но без очередей, все как то организованно, чётко и по-человечески ! Как все таки отличается народ МО от Москвы))
Level 13 Local Expert
July 20
Хороший МФЦ, сотрудники вежливые и доброжелательные всё подскажут и помогут! Но есть одно "но", кондиционеры в здании работаю плоховато, в жару +30°С в здании дискомфортно!
Level 9 Local Expert
July 7
Отвратительно обслуживают посетителей. Я так понимаю не хватает персонала, поэтому посетителям предлагают сесть за компьютер и самостоятельно решить свою проблему! Сотрудник консультант один , клиентов за компьютером много , он бегает от одного к другому подсказывает. Всё конечно понять можно, но когда пришёл дедушка или бабушка которые в этих компьютерах ничего не понимает и сидят старики мучаются! Задерживают очередь ! В связи с этим вопрос : а зачем тогда этот МФЦ вообще нужен ,если человек со своего телефона может так же зайти и сделать ,то что необходимо ? Раньше пришёл в МФЦ и все вопросы решил специалист быстро и оперативно ! А сейчас что происходит не понятно ! Я была там 3 раза, гоняли от одного специалиста к другому с первого на второй этаж и обратно, но мой вопрос так до сих пор и не решён! Интересно это сейчас во всех МФЦ такой бардак или только в этом ???
6
3
Level 7 Local Expert
September 6
Спасибо тем кто придумал и реализовал МФЦ. Пришёл, за 10 минут всё сделал и ушёл. Как вспомнишь раньше очереди в профильных организациях, так вздрогнешь. Стоишь по пять часов, потому что сидячих мест пять, а очередь 70 человек. А сейчас красота, через госуслуги документы подал, потом как отметка о выполнении придёт, нужные забрал. Спасибо, тем кто тут работает. Конечно, сами Вы устаете, зато здорово облегчаете жизнь другим.
Level 14 Local Expert
July 6
Сотрудник МФЦ все практически заполнил в приложении на гос услугах. Все быстро и качественно. Спасибо! И что хорошо в МФЦ есть кофе аппарат и туалет . 👍
Level 3 Local Expert
September 21
Понадобилось продлить соцкарту. Надеялась, что просто перекодируют, но оказалось надо делать перевыпуск. Немного нужно было подождать, и подошла девушка в очках с короткой стрижкой. К сожаленью, не обратила внимания на бэйджик, поэтому имени не знаю. Сделала все очень быстро. Вежливая, доброжелательная. Объяснила, что сначала дадут временную карту, а потом уже и постоянную. Сказала точную дату. Спасибо за хорошую работу!
Level 2 Local Expert
September 17
По месту прописки вынуждены периодически обращаться в данное подразделение и всегда! очень долго приходится ждать, и беременной приезжала и с маленькими детьми. Однажды записали на приём в определенное время, приехала, но как выяснилось по приезду- они такой документ не делают и я зря проездила. Вообще приходилось обслуживаться в разных филиалах и Щёлковский самый отвратительный по обслуживанию и компетентности сотрудников. Часто самостоятельно не решают вопросы, а постоянно дёргают коллег. Очень нравится Королевский филиал на Космонавтов. Там, несмотря на большую загруженность, всегда оперативно и профессионально все делают. Как-будто разные организации. Причём, даже при наличии в зале всего нескольких человек, время ожидания как правило, сразу озвучивают, около часа. Удивляет как так можно работать. 🤬
1
1
Level 11 Local Expert
September 13
ЩВ этот раз, очень быстро намагнитили социальную карту, которая почему то была в стоплисте в метро. Карта не работает до сих пор т.е. 13.09.2024 г. Ничего не изменилось, как не работала так и не работает, в метро объяснили что это все делается в МФЦ Подмосковья, у многих такая проблема. Вопрос это что специально делается, чтоб пенсионерам скучно не было?
Level 5 Local Expert
July 21
Абсолютно некомпетентные сотрудники работали 26.06 в МФЦ по адресу: Свирская ул., 2А. Женщины, которые помогают с электронной очередью, не могут доступно донести информацию, совершенно не знают работу и порядок оформления документов. Операторы, также от не знания своей работы, постоянно дергают соседа с вопросами как что делать, отправили с неправильной информацией заново брать талон в электронную очередь (дважды). В итоге 2,5 часа потраченного времени из-за пары бумажек. Единственный компетентный сотрудник, которому хочется выразить благодарность, это Юлия, работающая за первым окном. Если бы не она, то не представляю сколько бы еще кругов очередей пришлось пройти.
4
2
Level 4 Local Expert
May 9
Продуманная, хорошо организованная служба. Доброжелательные, весьма терпеливые сотрудники. Необходимая информация наглядно и доступно представлена. Несмотря на большую обращаемость долго ждать не приходится. Огромное спасибо Вам!
Level 3 Local Expert
July 15
Записавшись заранее и приехав после работы, получили отказ в предоставлении услуги от Елены Валерьевны Борисовой с обьяснением что скоро конец рабочего дня, а по моему вопросу много бумаг. На мое предложение перенести мою запись на следующий день, получила отказ: «можете по телефону сами записаться». При всем уважении к строго регламентированному времени работы, на оформление документов хотя бы на одного ребенка время до 20.00 было, но видимо сильно не хотелось этим заниматься указанному работнику.
4
Level 7 Local Expert
August 29
Иногда приходится ожидать, несмотря на предварительную запись. Большой зал ожидания с холодными железными сиденьями. Своя парковка, места всегда есть. Два компьютера с интернетом, терминал оплаты. На втором этаже кофейный автомат. Мгновенное фото. Персонал разный, попадается и приветливый :)
Level 9 Local Expert
September 16
Сегодня 16 сентября 2024г опять должна была ,по необходимости ,обратиться в МФЦ на Свирской. Стало ещё хуже. Народу собрали столько , что не протолкнуться. Просто безобразие! Главная на ресепшене хамит, не реагирует на обращение, что люди по 3 часа сидят в очереди, половина столов ,где должны быть сотрудники Пустые! Люди, в основном пожилые, инвалилы, толпятся, вопросы им решить не с кем! В зале нет никого! Может администрации надо подумать, как исправить создавшуюся ситуацию!
1
Level 4 Local Expert
August 29
Прекрасный мфц!! персонал вежливый и понимающий,всегда объяснят если что то не понимаешь,минус конечно,что как и во всех мфц бывают жуткие очереди,но в этом не виноват персонал.Работники здесь душевные и вежливые !
Level 4 Local Expert
August 15
12 августа обратилась в МФЦ Щелково за получением СВИДЕТЕЛЬСТВА О СМЕРТИ! Ужасное отношение к родственникам умерших! Я с 14:30 ожидала очереди, в итоги свидетельство получила в 17:40! Это просто издевательство! А в очереди были люди, которые ждали и с 13:15! То обед! То технический перерыв! То принтер сломался! Сотрудники МФЦ обрабатывали справки от организаций, а на очередь им было далеко…! Все без талонов, в порядке очереди, которая была виртуальная для избранных! Это издевательство которому нет оценки!
1
Level 7 Local Expert
September 24
Пришел в мфц чтоб продлить соц карту на себя и детей а меня отправили домой писать заявление на продление я говорю я с документами пришел можно ли на месте продлить зачем мне ходить домой писать заявление потом опять приходить ждать очередь отпрашиваться второй день с работы не понимаю толи работать не хотят вроде трехэтажное здание куча сотрудников как налог или штраф приходит так автоматом приходит а продлить автоматом не могуть надо как совецкое время бегать туда сюда я очень не доволен
1
Level 4 Local Expert
July 26
В отделе ЗАГС работают некомпетентные и ленивые сотрудники. Просидели в очереди с грудным ребенком 2 часа и за это время смогли принять только двух человек. Когда очередь дошла до нас, женщина сказала, что нам нужно в ЗАГС на Ленина. Сегодня приехали сюда и оказывается услугу нам должны были оказать вчера на свирской. А не оказали потому что женщина осталась одна и когда ей этим заниматься ( так она сказала начальнику, к которому нас вчера и отправила), перед этим попытавшись соврать, что никого она не отправляла. Ужасное отношение, лживые и ленивые сотрудники.
1
1
Level 17 Local Expert
January 15
Хорошее место. Да всегда много народу но сотрудники стараются. Часть кабинетов на 2 этаже где как правило получают готовые документы и тут уже есть большой минус для беременных и пожилых, про инвалидов и еолясочников вообще промолчу. На первом этаже есть туалет, но его состояние часто не сильно отличается от вокзального в 90е годы. К счастью есть туалет для инвалидов который обычно гораздо приличнее. В целом как место оказания кучи нужных услуг справляется на все 100.
1
4
Level 4 Local Expert
August 26
Работа из рук плохо организована. Специалисты есть, а работать некому....Попала туда, когда всех отправляли в одну очередь "самообслуживаться", как сейчас модно. Основная часть клиентов - пенсионеры...🙄....естественно обстановка была скандальная и нервная. Побольше бы порядка и упорядоченности....
Level 9 Local Expert
August 31
Пришли с сыном подавать документы на паспорт 14 лет. Почерк у сына оставляет желать лучшего...перепортили несколько бланков карточки, в результате одна из сотрудниц, видя наши мучения, вызвалась помочь, и у нас приняли документы. Не понимаю, зачем надо заставлять посетителей заполнять карточку самастоятельно, человек сталкивается с этим пару раз в жизни. Работники знают, что в какой графе должно быть указано, быстрее заполнят и отпустят человека. Зачем искусственно создавать скопление людей? Про бабушек, сидящих часами в очереди к компьютеру, вообще молчу. Сотруднице МФЦ Спасибо!!!
Level 3 Local Expert
September 11
Сотрудники ЗАГС принимают крайне медленно и не квалифицированно; допускают ошибки при оформлении документов. Очереди на ежедневной основе составляют 6-8 человек. Сотрудники ЗАГС отлучаются с рабочих мест без приема посетителей на 20-30 минут (не на обед). Кроме этого, во время приема специалисты допускают грубость в общении, отпускают свои некорректные и не уместные комментарии, оскорбляющие обратившихся. Оставляла несколько раз жалобы в книге отзывов и предложений, однако ими руководители не интересуются, с обратной связью не возвращаются. Последний раз руководитель поинтересовался мнением посетителей о работе подчиненных специалистов 13.06.2024 г.
1
Level 14 Local Expert
September 6
Отличный МФЦ. Помощь во всём. Команда там работает отличная. И подскажут и расскажут, и объяснят. Спасибо Вам❤️
Level 11 Local Expert
May 1
Из за мощенников я внезапно оказалась в этом отделении,так как живу в соседнем городе. Проблема была связано с Госуслугами Время ожидания не долгая а специалист ,которая занималась моим делом,очень приятная ,грамотная женщина была(и есть‼️). Мне было приятно и комфортно. Специалист не только делала свою работу,но и по человечески разговаривала со мной и успокаивала меня,потому что я вся на нервах была. Я очень доволная вышла не смотря на моё душевное состояние. Запрос был удовлетворён. Благодарю🙏
Level 13 Local Expert
September 2
МФЦ многие вопросы решить не может, когда говоришь в Москве возможно даже про вопросы в области, отвечают - это ж Москва. Большой минус. Но для приезжих из других стран самое то , тогда вопрос возникает, мы что хуже ?
Level 11 Local Expert
September 14, 2023
Расположено удобно. Имеется собственная вместительная парковка. Посетителей всегда много, но операторы стараются консультировать быстро. Помогают с сервисом Госуслуг. Сами делают копии необходимых им документов. В помещении чисто. Установлены кресла в зале ожидания. Есть автоматы быстрого питания.
6
4
Level 15 Local Expert
July 18
Меняла документы на право вождения автомобиля. Всё прошло идеально. Услуга очень понравилась. Всё бумаги оператор отсканировала, заявление распечатала, фото сделали, оплата там же по терминалу. Шикарно.
Level 19 Local Expert
November 11
Очень популярное место у людей пенсионного возраста. Считаю отличным завершением в помощи оформления документов. Еще бы больше специалистов, чтобы меньше времени проводить в очереди.
Level 8 Local Expert
July 25
Административная организация. Всегда многолюдно, посетители решают свои различные вопросы. У меня претензий к работе МФЦ пока не было, необходимые документы оформляли без проволочек.
3
Level 9 Local Expert
January 17
Большая часть сотрудников работает очень хорошо, чётко и слаженно , но к сожалению, часть совершенно не готова к работе с людьми. Это драматичное закатывание глаз, это эпичное начало разговора в стиле «у вас всё плохо, будет отказ »! Вот зачем брать на работу тех, кто совершенно не обладает эмпатией, и не готов к общению с людьми в доброжелательном, или хотя бы ровном стиле?
4
4
Level 4 Local Expert
July 11
Место само по себе не плохое. Надо было закрепить в госуслугах снилс. Мне говорят надо открепить в личном кабинете ребенка от родителя. Я спросила: зачем? Мне ответили так надо. В итоге я ушла, поехала в Москву, решила по пути зайти в мои документы, все сделали идеально, без: нужно открепить
3
Level 3 Local Expert
October 14
Не знаю, как всем, но когда я пришла в МФЦ, подача документов в в ЗАГС, мало того что я просидела 3 часа, ещё и неправильно проконсультировали изначально (за 2 недели до приема приходила и получила консультацию на свой вопрос) в итоге оказывается я просто так просидела в очереди чтобы получить отказ.
Level 2 Local Expert
September 23
максимально комфортное и приятное место. все объяснили так, что даже при желании вопросов не возникло бы. единственный минус, что пришлось ждать более часа.
1
Level 5 Local Expert
October 7
Это самое отстойное мфц, в которое мне приходилось обращаться! Столов нет, света нет, ручек нет, но ты как хочешь так и пиши по 10 раз всякие бланки! Сотрудники злые и хомят посетителям, нормально ответить не могу. А о том что бы помочь и речи нет! Даже одну звезду жалко ставить!
Level 10 Local Expert
September 3
Сотрудники сидят играют в телефон, пока время ожидания в очереди 60 минут ( сегодня 03.9.24) . Всего сотрудников 10 наберется на весь зал, рабочие места-пустые . Все время очереди, вопросы решаются долго
1
Level 4 Local Expert
October 14
Все чинно и культурно. Обслуживание быстрое и вежливое. Вот насчёт автобусной остановки в обратную сторону стоит властям подумать. Старики кондыбают до ладьи, не ближний свет......
Level 5 Local Expert
December 23
В последние три раза порадовали,все быстро,очередей нет,внимание работников.Очень не люблю ходить по таким у чреждениям,но в последний раз все прошло безболезненно.Спасибо.
Level 19 Local Expert
June 10
Просторно, очень много окон, доброжелательное обслуживание, оперативность электронной очереди и быстрое решение вопроса.
Level 6 Local Expert
November 12
Очень, очень добрый и внимательный персонал и на первом и на втором этаже!!! Всё оформляют быстро!
Level 5 Local Expert
May 26
Опасалась , что проведу весь день в мфц тк пользователь компьютером из меня никакой , а оформление земли дело не простое, но на деле все оказалось наоборот. Очередь на компьютер подошла очень быстро, хотя народу было много . Сотрудница МФЦ вежливо и очень быстро помогла оформить заявление . К сожалению не помню ее имя . Спасибо за хорошую организацию работы .
3
Level 21 Local Expert
August 23, 2023
Удобное расположение. Помещение просторное, достаточно мест для ожидания. Чисто. При необходимости можно получить консультацию. Всё специалисты работают оперативно. Большое спасибо.
2
7