Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на компанию pony express, с которой сотрудничает МТС, в связи с ненадлежащим качеством оказываемых ею услуг. На протяжении 10 дней мне не могут доставить сим-карту, доставку которой должны были выполнить в течение 3 дней. Вначале курьер не мог доставить её в указанный промежуток времени, потому что со слов, у него много заказов, и он не успел. Затем после изменения адреса доставки для более широкого промежутка времени получения со мной перестали связываться. После звонка в саму компанию сотрудник сказал, что передадут информацию, снова была назначена дата доставки, в указанный день со мной не связались, сим-карту не доставили. Я снова позвонила в компанию - сотрудница ответила, что симкарта не была передана курьеру (по какой причине она не знает), предложила оставить заявку на завтра (это уже в 5ый или в 6ой раз). Для того, чтобы забрать сим-карту со склада самой мне нужно ехать через весь город - по будням я не могу это сделать из-за работы. В выходные компания доставку не осуществляет, склад тоже не работает. Выглядит это все, как большое издевательство над клиентами. Не понятно, зачем такая крупная компания, как МТС сотрудничает с подобными службами доставки. С Билайном такой проблемы никогда не было. После получения сим-карты планирую пользоваться ей небольшой промежуток времени, после чего снова перейду на Билайн, т.к. из-за всей этой ситуации осталось неприятное впечатление и о компании МТС. Услугами службы доставки pony express, надеюсь, никогда в жизни больше не придется пользоваться, потрачено много нервов и времени.
1
1
Евгения Дмитриева
Level 4 Local Expert
August 14
Такого ужасного сервиса я еще не встречала.
Больше никогда не выберу эту компанию и другим не советую!
2 недели назад заказали планшет, указали оплату по карте. Курьер приехал через неделю без терминала и предложил перевести деньги ему на карту. С чего вдруг мне переводить деньги неизвестно кому, это нонсенс!
Прошла еще неделя, планшет так и не доставили! После долгих разбирательств компания предложила забрать товар со склада. Потеря времени и нервов!
Show business's response
Eвгений
Level 11 Local Expert
June 19
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ никогда этим сервисом доставки. Очень долго везут груз, не связываются с получателем, когда посылка приходит к нему на пункт. Всего 1 пункт в городе, неудобное расположение. На сайте трек номер не пробивается. Ещё и долго получал посылку, работают некомпетентные люди.
Show business's response
Наталья Веселова
Level 8 Local Expert
June 3
Вот такой сегодня «чудо» водитель ехал посередине, между двух полос в Невском р-не напротив «Ленты» ( видимо уткнувшись в телефон как минимум) далее начал прижимать выталкивая автомобили, которые пытались объехать его «чудо» движение на встречную полосу. ПРОВОЦИРУЯ УМЫШЛЕННО ДТП.
Номер авто Е257ЕН 198
3 марта 2024г.
Show business's response
anemtsev1993@mail.ru
Level 3 Local Expert
July 19
с 16 июля Не могут привезти заказ, уже 4 день 29-2818-632* Каждый день назначают курьера и обещают в течение часа связаться и так уже 4 дня. Никому не рекомендую взаимодействовать с этой логистический компанией, просто ужас!
Show business's response
Дмитрий Мигунов
Level 12 Local Expert
November 1, 2023
Быстрое оформление, нет очередей, вежливый персонал который всегда подскажет как лучше отправить.
Выдерживают сроки доставки и что мне мало важно сохраняют в целостности груз.
Предоставляют упаковку даже под хрупкий груз.
1
1
Dmitriy Kashporov
Level 3 Local Expert
December 12, 2023
Ужасное место, работать совсем не умеют.
Отправлял документ с возвратом второго экземпляра с отметкой о получении (отправлял претензию), однако от Пони Экспресс молчок, сделали, не сделали, после моего звонка сказали, что а мы всё отдали на адресе получения и дальше ничего не знаем.
Итог: Претензию мою контрагент так и не получил, я документ с отметкой так и не получил, Пони Экспресс обратную связь мне так и не дали за 2 недели, только говорят, что ваш вопрос передав в какой-то специальный отдел, а что это за отдел и как с ним связаться- они не знают (якобы только по эл. почте).
В общем всем не советую
2
Tata N.
Level 3 Local Expert
October 13, 2023
Огромное спасибо сотрудникам PonyExpress. Отличное отношение к клиентам. Всегда помогут разобраться, объяснят интересующие вопросы, вежливые и спокойные.
1
3
Вера Михайлова
Level 6 Local Expert
August 13
Ещё хуже доставки не было. Курьеры создают видимость работы, катая товары по городу. Заказ не дождаться.
Show business's response
Рома Воробьев
Level 3 Local Expert
January 18, 2023
Очень часто пользовался службой, раньше работа была без нареканий, но в последнее время сервис очень сильно упал.
Первые два раза задержки сроков принял спокойно - всякое бывает, везде работают люди. Говорю именно о больших задержках, не на один день.
Но сейчас опять то же самое и желания связываться с данной компанией уже нет.
Отправлял груз 10 числа самым быстрым тарифом и сегодня, 18го числа, посылку так и не доставили. Из СПб в Москву! Вторая неделя идет. Ждём.
С операторами общаться бесполезно, ситуацию они не решают. Все-равно, что роботы - говорят одно и тоже в очень размытых формулировках (согласно регламенту, завтра, возможно, в первой половине дня, направим запрос коллегам и т.п.)
Сегодня час ждал разговора с оператором (один перевел на второго, чтобы тот перевел на третьего), который опять накормил меня "завтраком". Все будет, но завтра - вот такой экспресс.
Курьеры заранее получателю не звонят.
Звонят по факту - мол мы рядом в течении получаса будем. Если человека на месте нет или не могут дозвониться, то уезжают и возвращаться не собираются. Вопрос решается только на следующий день. И этот цикл может идти каждый день, пока курьер не найдет удобный для себя момент.
Что случилось с компанией - не понимаю. Очень жаль, что так резко ухудшилось качество услуг. Работал хоть и не по договору с ними, но очень много. Больше не буду пользоваться и рекомендовать не буду.
3
Show business's response
Аваз Агаев
Level 3 Local Expert
February 16, 2022
Я палучал несколько раз заказов от PonyExpress по яндексу и всегда оставался довольным. Очень организованный сервис. Ребята чуткие, внимательные и к заказам для курьеров и самим курьерам. Доброжелательны и отзывчивы. Всегда помогут. В самом складе чисто, заказы безощибочно укомплектованы и распределены. Доставка происходит без каких либо недоразумений. Хороший коллектив. Быть одним из участников в этом коллективе в роле водителя-курьера мне очень хотелось бы.
1
2
Руслан Залещанский
Level 13 Local Expert
October 31, 2023
Пользуюсь только услугами данной компании - всегда всё вовремя и без повреждений. Сотрудники всегда добрые и готовы помочь с оформлением.
2
3
Светлана Б.
Level 4 Local Expert
February 29
Заказывала курьера в лен.область на конкретную дату. Заявку взяли, курьера назначили, в день забора сообщили, что по этому адресу они ездят по другим дням и перенесли дату
1
Show business's response
Александр Мухамбетов
Level 10 Local Expert
June 2, 2023
Шарашка, ни за что не связывайтесь! Должны были доставить телефон из телемикса 31.05, но ни 31, ни 01.06 ни 02.06 доставлен он не был, по телефону на сайте отвечает бот, говорит, посылка будет доставлена на след.рабочий день! Переключился на оператора, та узнала номер заказа, сказала ждите...ждал минуты 2 потом на другом конце положили трубку, если вам вместо результата нужны проблемы и "геморой", вам в пониэкспресс! Где сейчас мой тедлефон ПОНИЭкспресс его знает!!!
2
Show business's response
Анна К.
Level 6 Local Expert
November 22, 2023
Самый лучший и приветливый сотрудник пункта выдачи. Обязательно буду пользоваться вашими услугами ещё)
1
2
boychikova
Level 7 Local Expert
January 11, 2023
Внимание! Курьер звонит всего 1 раз! Один! И если Вы на работе, заняты или просто не успели поднять трубку, то отправление автоматически аннулируется (если Вы отправитель), причем никто Вам об этом не скажет, либо будете искать свое отправление у черта на куличках (если Вы получатель)! Тарифы сумасшедшие, зато ответственности ноль! До операторов фиг дозвонишься, "введите номер отправления" ввожу - не найден. Это реально издевательства. Постоянно подводят со срочной доставкой, хотя тариф заламывают в три раза больше средних курьерских служб. Однозначно не рекомендую. Если бы можно было поставить ноль звезд - поставила бы.
2
Show business's response
Ирина Р.
Level 3 Local Expert
March 29
Отправляли две коробки вещей из Тайланда в СПб, всем довольны. Доставили за две недели, претензий нет.
1
1
Show business's response
Чернина Екатерина
Level 9 Local Expert
August 9, 2022
Сделали онлайн доставку, приехал человек, вообще не в курсе что происходит, доставка по факту вышла дороже. онлайн оплаты нет, наличными... 21 век))) забирает у пожилой женщины, мне было важно, чтобы она не платила, но нет....
. Но тут приключения не заканчиваются, соператором связалась и уточнила, что доставка будет на 9 число до 15.00-уверили меня что точно(узнавала все 8 числа в 11.16)я спокойная, что все будет ок, жду 9 числа ииии, доставка на 10!!!!!они так решили, нк предупредив, а почему бы и нет) не им же нужно) решали вопрос больше часа, я решала, как удобнее, мне ничего толком не предлагали и выход, приехать на другой конец географии забрать и то решали на складе отдадут или нет😂мама дорогая, чтоб я ещё раз... Нет..
Нервы дороже....
4
Валерия Кичалюк
Level 3 Local Expert
December 15, 2023
Отвратительное отношение к корпоративным клиентам! Срочную посылку за прайс в 3-5 раз выше обычного не могут доставить уже второй день, связать с курьером тоже не могут, обещают только перезвонить и в итоге никто не звонит, а курьер ставит отметку «никого не было дома/в офисе». Отдел претензий (обратной связи) тоже молчит. У Сдэка цены такие же, а отношение в разы лучше! Если бы можно было поставить меньше 1 звезды - поставила бы.
1
Рустам Шабров
Level 3 Local Expert
February 1, 2022
Для всех тех, кто хоть на секундочку задуматься заказывать доставку через эту компанию, я советую вам этого не делать!!!!! Это худшая в мире курьерская доставка. Во первых ценник, за который они предоставляют свои некачественный услуги, космический, за эту цену можно найти варианты лучше; во-вторых, я заказал доставку и 1,5 недели я не знал, что с моей посылкой, где она, на мои вопросы никто не отвечал, а чтоб дозвониться живому специалисту нужно провернуть целую операцию и убить кучу своего времени, но даже это не даст вам ответа на ваши вопросы; в третьих, я жду заказ уже более 2 недель, хотя сроки были 6-9 дней; в четвертых, курьер, который везёт вашу посылку, даже не думает и его не волнует, что вас нет дома, он просто уедет и приедет потом в тот момент когда вы будете на работе, так будет продолжаться вечность!!!! Там никого эти проблемы не волнуют, деньги вы им уже заплатили, а на вашу посылку всем по барабану, коробка помята, вся в шлаке, свободны вы или заняты в день доставки. Платя деньги за данные услуги, люди надеются, что посылка придёт во время, в целости и сохранности, без нервов. Вообщем я категорически не советую кому либо пользоваться услугами данной компании, потратите деньги, нервы и свое время!!!!! Худшая из худших
5
светлана п.
Level 4 Local Expert
December 26, 2022
Отвратительная работа доставки. В день доставки приходит смс в 10 утра, что в этот же день приедет курьер с 9 до 18 и за час отзвониться. Никто не позвонил, а в статусе заказала написали, что получателя не было на месте. В итоге предполагаемой число доставки 23.01 следующего года. Испортили праздники.
1
Show business's response
Olga
Level 5 Local Expert
February 16, 2022
Компания Pony express не выполняет свои обязательства надлежащим образом!
А точнее, вынуждая клиентов оплативших доставку на адрес приезжать самостоятельно на склад (самовывоз), экономит на курьерах, тем самым незаконно обогащаясь за счёт клиентов.
Если у вас нет qr кода, то посылку вы не получите! Об этом никто не предупреждает.
Посылка из интернет магазина Америки пришла в Россию за несколько дней.
На складе Pony express лежит вторую неделю. Сотрудники дают по скрипту одну и ту же информацию " Ждите смс о доставке".
На вопросы о сроках ничего конкретного не отвечают " В связи с короновирусом всё задерживается" (К слову: из этого же магазина вторая посылка, оформленная на неделю позже, была доставлена другим оператором менее чем за неделю).
Чтобы получить посылку на складе самостоятельно, нужен qr код, без него можно забыть на долго про получение.
Да, и процесс переоформления с доставки на самовывоз занимает неизвестное кол-во времени. О сроках и тут сотрудники затрудняются ответить.
Вывод понятен - Pony express обходить стороной. И максимально буду рассказывать о том, что не стоит с данной компанией связываться.
Неуважение к клиентам, некомпетентные сотрудники, руководство компании не справляется с работой.
1
1
Elena
Level 7 Local Expert
February 3, 2022
Самая ужасная Курьерская компания! Мне с Москвы отправили заказ 27 декабря, в Санкт-Петербурге заказ был 29 декабря. В Январе начала им звонить, отвечал автомат что нужно следить за заказом в личном кабинете. После 10 января дозвонилась до оператора, он сказал что заказ на складе с 29 , скоро со мной свяжутся и доставят заказ на адрес. Так как мне никто не звонил, 20 января я им сообщила, что заберу заказ сама, они обрадовались и оформили самовывоз. Пришлось ехать через весь город и самой забирать коробку весом 13кг. Правда на месте всё быстро оформили и загрузили коробку в машину. Но если бы у меня не было qr кода, я бы не смогла забрать. Вот такая express доставка!
2
Елена Мандрик
Level 5 Local Expert
February 14, 2022
Самая отвратительная служба доставки из тех, с кем довелось иметь дело. Заказ прибыл в Санкт-Петербург 31 января 2022, по состоянию на 14 февраля его тупо не могут доставить и не дают хоть какую то достоверную информацию, к сожалению, выбора компании доставки при оформлении заказа не было, если есть возможность никогда не выбирайте данную компанию, звонки в головной офис и жалобы на сайте также результатов не дают, как и не дают достоверную информацию операторы, продолжаю ждать получения, уже даже интересно в какой срок это все выльется.... Позор такой работе, неудачники, и да одна звезда это очень много
2
2
Nina Y.
Level 16 Local Expert
November 29, 2021
Не хватает уже злости! И одна звезда для вас слишком много! Сделала заказ, не знала о том, что необходимо платить пошлину почти 2к. Естественно, я отказалась платить. Зафиксировали мой отказ на сайте только в конце октября, когда должны были это сделать еще в сентябре!!!! Когда вы отправите мой заказ обратно в интернет магазин?! Я не могу вернуть 20 тыс рублей, пока вы не вернете товар интернет магазину.
7
Alex Berezin
Level 4 Local Expert
December 7, 2021
Сегодня 7 декабря, с 29 ноября лежит на складе наша посылка, которую не могут доставить уже 7-й раз с 1 декабря как минимум, каждый день нас кормят завтраками, обещают включить в маршрутный лист, но ничего не делают абсолютно, переводят стрелки на других сотрудников, все очень похоже, по моему мнению, на мошенников (по нижеописанным отзывом это можно увидеть), никогда в жизни не закажу никакой доставки и вам не советую. Такие организации должны быть закрыты официальными органами, поскольку они нарушили Закон о защите прав потребителей миллион раз и другие положения законодательства РФ.
15
Маргарита
Level 11 Local Expert
January 19
Курьеры никогда не приезжают вовремя или вообще не приезжают
Show business's response
salvadore morge
Level 10 Local Expert
October 29, 2020
Везут хорошо и довольно четко - с логистикой все в порядке.
Сотрудники русскоговорящие.
Зато клиентский сервис .... бесполезен абсолютно. Что-либо узнать про свой груз нереально. Ни разу не перезванивали по заявкам. После продолжительного ожидания менеджер может сообщить ровно то, что и так известно... Позвонить туда, где могли бы ответить, - нельзя. Оператор выдачи на втором этаже не имеет представления о состоянии груза на первом, поэтому уверенно выписывает документы на выдачу, даже когда груз отсутствует.
Но ни разу ничего не сломали, не погнули и не потеряли (в отличие от известных конкурентов). Так что, если есть время дождаться плановой доставки - все будет замечательно.
1
9
Александр S---
Level 19 Local Expert
November 29, 2022
В Троицком логопарке Лента, выгрузка и загрузка, удобно.. плохо что столовая мало работает... И кафе нет... Только в обед...
Екатерина М.
Level 2 Local Expert
July 23, 2021
Ужасная компания! Сроки доставки не соблюдают, связаться у знать какую-либо информацию о заказе невозможно, отвечает голосовой помощник, с оператором можно связаться через несколько часов прозвонит им. В итоге сообщают, что в нашу сторону они возят всего два раза в неделю, на этой неделе они уже не отвезли по их нежеланию, хотя заказ уже был у них на складе, так что ждите на следующей, а может и через неделю. Абсолютное неуважение к людям, оно думают, что мы заказываем на будущее и нам не важен срок доставки. Просто кошмар! Если видите, что доставка из магазина будет через Пони Экспресс, даже не оформляйте этот заказ или не надейтесь на указанный при формлении срок доставки, будьте уверены, что в срок вы его не получите.
28
2
Иван К.
Level 5 Local Expert
December 16, 2021
Посылка находиться в Москве уже с 05.12, сегодня уже 16.12 и до сих пор ее не могут доставить в Спб!!!! Никто не может дать внятного ответа на мои вопросы! Ужасная логистическая компания! Никогда не связывайтесь с этой компанией, по крайней мере могу сказать про заказы с интернет магазина! До России посылка едет быстро, а потом как будто про нее забывают!
4
1
Любовь Любимая
Level 8 Local Expert
December 11, 2023
Очень плохая организация работы с физ.лицами.
1
Валентина
Level 2 Local Expert
January 13, 2022
Отвратительная компания, никогда не пользуйтесь. Посылка в Санкт-Петербурге уже почти три недели,так и не могут привезти. Каждый день переносят доставку якобы из-за транспортных проблем. Очень странно,что они еще не обанкротились.
2
1
Денис
Level 6 Local Expert
January 21, 2022
Худшая транспортная компания. Если доставка курьером, то не ждите, поедете сами забирать. Если решите дозвониться, то вероятно не сможете, а если получится, то ничего кроме посулов да завтраков не вынесете из разговора. Советую обходить это недоразумение стороной.
1
Александр Пищулин
Level 12 Local Expert
December 28, 2022
Был в ленте, работают оперативно. Загрузку обеспечили раньше назначенного времени! Уважаю
Show business's response
Светлана Гусева
Level 2 Local Expert
May 22, 2021
Отправила документы, заплатила за "срочность" и "надёжность". Прошла неделя. Ничего никуда не доставили. Пришлось самой выяснять, где моё отправление. Номер трека не действителен. Номер накладной изменился. Где отправление, никто не может понять. На следующий день перезвонили и вместо того, чтобы дать мне ответы на мои вопросы, начали опять допрашивать меня, хотя вся информация у них есть. Даже курьеру не удосужились позвонить, который мои документы куда-то дел. Одним словом, контора, в которой много звеньев и бюрократии, но никто ничего не знает и ни за что не отвечает. И деньги за отправление пока мне никто не вернул, не говоря уже о компенсации за ущерб....
10
1
алексей Иванов
Level 6 Local Expert
April 8
Всё пока хорошо.
Show business's response
Василиса Микулишна
Level 10 Local Expert
January 14, 2022
Если хотите потрепать себе нервы и испортить настроение, тогда Вам именно в эту компанию. Здесь вы услышите что получите завтра, посылка не стоит на доставке и все в таком духе. Одна звезда и это много для этой комнапии
3
Павел К
Level 7 Local Expert
January 6, 2021
Это кошмар логиста и клиента.
Заказ сделан 10 декабря.
До сих пор не доставлен.
Статусы смотрю всё меняется, но заказ не у меня)))
Чтобы вы понимали:
13 дней они делали растаможку
7 дней доставляли с таможни к себе на склад, в том же городе что и таможня
....
И вот уже 3й день посылка лежит в моем городе и ждет что-то... или кого-то.
Колл центр обещал что посылка придет ещё в 2020м.
Потом подвинул на 5 дней.
Но такого как сейчас даже они видимо не ожидали...
Сам работаю в известной компании в сфере логистики.
Такого не делаем
Обратите внимание что магазины страхуются по полной по срокам доставки.
Зная как работает эта компания.
К сожалению узнал, что по России повезут они только когда заказ был на таможне...
9
klinik208
Level 7 Local Expert
January 27, 2022
Если вы хотите до скончания веков ждать свою посылку, воспользуйтесь пони экспресс! Каждый день присылают смс что по техпричинам заказ не может быть доставлен ждите завтра, а завтра такая же смс и т.д. Не рекомендую
1
1
Евгений
Level 8 Local Expert
January 6, 2022
Срывают сроки доставок: не могут доставить посылку отправленную СУТОЧНЫМ ЭКСПРЕССОМ еще 24.12.2021 ЗА НЕДЕЛЮ ДО НГ!
Операторы 1й и 2й линии врут, обещают привезти на следующий день, потом снова врут.
Паноптикум.
5
Зеленый попугай
Level 7 Local Expert
June 25, 2020
Наихудший сервис из всех, которыми я пользовался. Даже в это трудное время тупо уперлись и отказались везти купленный товар в садоводство. Садоводство большое, многолюдное, рядом с населенным пунктом, находится прямо у шоссе - нет, никакие аргументы не подействовали. "Туда доставки нет, только в населенный пункт". Какая разница водителю, где остановиться и передать товар?!! Это же не чистое поле. До сих пор проверяют возможность доставки по ПОЧТОВОМУ ИНДЕКСУ! Воистину логистические технологии, опережающие время.
Пробовал получить обратную связь от них по нескольким каналам - бесполезно. После первой отписки с их стороны просто перестают реагировать на сообщения. Высший класс сервиса.
20
2
Никита Васильев
Level 4 Local Expert
December 24, 2021
С курьерами у низведены проблемы, проще самому приехать на склад и забрать, займёт это 5 минут, поэтому рекомендую, если нет времени ждать
1
4
Ольга У.
Level 8 Local Expert
February 4, 2022
В офисе работают толковые сотрудники, могут сориентировать, подсказать по заказу, помочь
1
Наталья К.
Level 4 Local Expert
October 10, 2020
Эту компанию оценить невозможно, т.к. неудовлетворительной их работу принять - слишком шикарно для них ! Жду экспресс- доставку уже 15 днец ,изаказ уже идет 21 день ( обещали 7 дней ).На вопросы не отвечи,ают номер курьера не дают и о чудо, даже не сообщают курьеру , что есть экспресс - доставки( т.е. первоочередные грузы !!! Курьер хамит по телефону, назначает удобное для себя время.Служба поддержки тоже вопрос никак не помогает решать ! Никогда не обращайтесь в эту службу !!! Берегите нервы и время !
7
Anastasia
Level 9 Local Expert
August 15, 2021
Отвратительно стали работать!
Передали посылку курьеру от Яндекса, который не разговаривает по-русски. Потом передали ещё какой-то компании.
В итоге я уже 4 дня жду получения и где посылка неизвестно.
8
Марина К.
Level 4 Local Expert
December 31, 2020
Отвратительная контора ! С 22.12 не могут доставить посылку ! Обещали 31 точно привезли и кончено же в график не вписали это !!! Странный график доставки с 9 до 18 только в будни , причём заранее об этом никто не предупреждает ! Никогда больше не буду пользоваться их услугами !
3
Olga
Level 8 Local Expert
May 3, 2020
Хуже службы доставки я не встречала!
Отвратительно!!!!
Вот уже 10 дней 2 моих заказа находятся в СПб (прибыли 24 апреля).
За это время я трижды обращалась в службу поддержки с вопросом о сроках доставки, но
никто из операторов так и не смог ответить мне на вопрос! Зато у них отлично отработан ответ - мы не знаем, ничего сказать не можем (замечательно!).
Мне так никто не перезвонил ни по одному моему обращению! Хотя обещано было.
После сегодняшнего обращения в службу поддержки, при попытке позвонить м дополнительеым вопросом, на 2, 3, 5 и 10-ый раз, меня тупо скидывют! А при этом я по 20 минкт!!!! ожидаю ответа оператора!!! А меня скидывают!!!!!
Как мне получить мои заказы? Отдайте мне мои посылки!
15
1
Ксения Кириллова
Level 19 Local Expert
September 22, 2021
Хуже логистической компании нет
Не могу уже месяц получить заказ
Не дозвониться , одни боты на сайте
Какой-то кошмар
Закройтесь и не позорьтесь
9
Katerina E.
Level 4 Local Expert
April 12, 2020
Из-за коронавируса сейчас большая проблема с доставкой в постаматы: на сайте висит уведомление, что если ваш постамат закрылся, то вы можете воспользоваться переадресацией и она, конечно же, ПЛАТНАЯ! Т.е. предложить переадресовать, связаться с пикпоинтом - это же даже в голову не приходит! Конечно, лучше взять доп. деньги за доставку, которую могли осуществить бесплатно!
На сайте просто вывесили в треке, что постамат не доступен: никто не перезвонил, не уточнил, как осуществить доставку и т.д.
Пони-экспресс пользуюсь только потому, что интернет-магазин с ним работает и альтернатив нет!
Это уже не первая моя проблема: до этого были уже проблемы с каждой доставкой из данного интернет-магазин: я сама связывалась с постаматами, чтобы они подтвердили, что они активны, потому что компания сообщала, что они не активны и предлагала платную доставку, делала фото постаматов для подтверждения и т.д.
В целом, пони-экспресс можно описать несколькими фразами - это полное отсутствие координации между отделами, отсутсвие знаний у сотрудников о порядке выполнения тех или иных операций, неработающий чат, долгое ожидание на линии (если бы выполняли операции нормально, она бы не была так загружена), недостаточно продуманные действия по координации на период коронавируса (я понимаю, что вы хотите получить побольше денег на платной доставке, но из-за этого принципиально платить вам не хочется), отсутствие связи с курьером (можно просидеть день, тебе никто не позвонит, несмотря на то, что с утра пришла смс, что доставят сегодня, а телефон курьера не дают и в конце дня ты узнаешь, что сегодня никто не приедет или приедет в другой день и будет слезно просить принять, хотя ты специально звонил САМ, чтобы согласовать доставку в определённый день)
В итоге приходится забирать самовывозом
Я все надеюсь, что когда-то вы начнёте работать нормально