Virt
547 reviews
May 21
Отличный сервисный центр. Ремонтируют качественно и в срок. Хорошая консультация, приветливый, дружелюбный персонал. Обслуживают большое количество техники и брендов, как по гарантии производителя, так и не гарантийные случаи. Можно заказать комплектующие. Есть выезд мастера на дом и доставка техники до сервисного цента. Рекомендую!
3
October 7
В июле обращались в данную организацию для ремонта холодильника, стиральной и посудомоечной машин.
Мастера всё сделали вовремя и в срок. Запчасти можно заказывать практически на любые модели техники. Качество работ на высоте.
Вежливые, опрятные, доброжелательные мастера. Всё рассказали, показали, отремонтировали и ответили на все интересующие нас вопросы.
Отдельная благодарность менеджерам, принимающим заказы на ремонт. Внимательные и помогающие решить любые вопросы.
Рекомендую данную организацию теперь всем своим знакомым.
С уважением, Елена Казакова.
1
June 24
В июне обращалась в этот сервисный центр. Осталась очень довольна. Неисправность в системном блоке компьютера быстро нашли и отремонтировали. Мы думали что выйдет дорого, но цена порадовала. Персонал спокойный и доброжелательный. Оповещение и коммуникация с клиентом на высоте. И расположение центра очень удобное. Большое спасибо!
1
4
August 19
Ужасный сервисный центр, который сотрудничает с Эльдорадо!!! Не зря даже сотрудники Эльдорадо говорят, что Вирт только отписки пишет, не выполняя свою работу качественно, что многое объясняет.
Проблема заключалась в том, что очень быстро разряжался телефон, которому 2 месяца. К слову, за 30 минут просмотра видео, он сел на 6%. То есть один процент в среднем держался 3-5 минут. В телефоне были закрыты посторонние вкладки, в нем не было симки, другие приложения не были скачены, а также не было данных со старого телефона.
Мы отправляли телефон 3 раза на проверку качества в Вирт.
В первый раз без моего согласия (что нарушает законодательство) они решили обновить ПО, ссылаясь на то, что из-за старой версии телефон быстро разряжается.
Но проблема не решилась, он также разряжался. Все это видели сотрудники Эльдорадо. Поэтому я повторно отправила телефон на проверку качества, подписав «провести диагностику в моем присутствии». Но они опять нарушили законодательство, не пригласив меня.
И опять пришла отписка.
Потом я всё-таки решила записать видео доказательства, что телефон не соответствует заявленным характеристикам, он не держит заряд 28 часов.
Но опять пришла отписка. Ну раз у вас не квалифицированные специалисты работаю, то встретимся в суде.
А, забыла упомянуть девушку, которая отвечает на звонки. Ужасно общается, хамит.
4
2
October 17
Я, редко пишу отзывы, и обычно они такие... ну, плохие. Но сейчас прям хочу поделиться! Недавно сдала свой телефон в ремонт в Вирт. Честно, я немного волновалась, думала, что мне предложат что-то ненужное, типа, не знаю, установить что-то))
Мастера были просто супер! Они так спокойно объяснили, что нужно сделать, и не пытались мне впарить лишние услуги — только самое нужное.
Так что если мой телефон снова решит устроить себе отпуск, я точно приду к ним!
May 28
Обращался один раз в жизни не по гарантии айфон починить, а именно дисплей, назвали в 10 раз дороже конкурентов, гарантию давали день и еще смеялись, что это много. В итоге обратился к конкурентам, поменяли дисплей за 7 тыс и дали гарантию 1 мес. Дисплей к слову работал идеально, больше года, потом устройство продал. Это было очень давно. Может сейчас изменилось отношение. Сейчас родители чинят технику по гарантии, дополню отзыв позже. Посмотрим.
2
1
November 2
Отличный сервис! Мастер Новиков И.А. Провел гарантийную замену подшипников в сушильной машине Hair. Быстро, профессионально! Кроме того, помог установить машину! Спасибо большое! Рекомендую!
September 26
Оперативно помогли починить телефон (замена аккумулятора и блока-гнезда зарядки). Была проведена качественная диагностика. Не навязывали доп.услуг. В Вирте на Республиканской сейчас работает очень хороший инженер, дал даже несколько советов уже вне рамок своей работы. В общем, рекомендую. Обещали уложиться за день, по итогу - за три часа.
July 25
Обращалась в сервис дважды(по газовой панели).Оба раза работы были выполнены качественно.Первый по гарантии,сейчас без.Ремонт осложнился тем,что запчасти фирмы BOSCH отсутствуют.Работник сервиса на дому поломку устранил.Паралельно возник вопрос по пылесосу.Благодаря внимательному отношению Новикова Ильи техника в строю.Большое спасибо за быстроту выполненной работы и человечность.
1
1
October 31
Обратился к специалистам Центра по поводу ремонта утюга Филлипс, приобретенного на Вайлдберриз. Заявка была принята и оформлена должным образом! Утюг оказался "левым", т. е. параллельный импорт, следовательно - не подлежащий гарант. ремонту. Тем не менее, сотрудники отнеслись к ситуации с пониманием. Всё вежливо и доходчиво разъяснили. Оформили соотв. документ для обращения к продавцу. Кроме того, мастер осмотрел утюг, дал рекомендации и даже, произвел прокачку помпы! Обращение с клиентом исключительно вежливое, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ!!! Большое СПАСИБО сотрудникам и в частности менеджеру О.А.Киселевой. Мои наилучшие рекомендации!
June 2
Делали ремонт встраиваемой микроволновой печи Мidea. Ребята сработали быстро и качественно, также очень вежливый персонал.
2
2
July 10
Отличный сервисный центр, мастер Новиков И.А. Очень помог избавиться от проблемы со стиральной машинкой в кратчайшие сроки и избавил от ошибки на ней. Очень благодарна , буду обращаться еще
1
1
June 7
Третий день телефон на ремонте, и каждый день цена растет. После диагностики, которая стоит 1000 руб., прислали извещение, что требуется чистка от коррозии, пропайка компонентов. Ок, согласилась. Через некоторое время присылают извещение, что не работает узкая полоса справа на дисплее. Менеджер по телефону заверила, что кроме этой полосы, дисплей работает нормально, поэтому я отказалась от его замены. Менеджер сказала - хорошо, сегодня или завтра можно забирать, вам придет сообщение. Прошел еще день, никакой информации нет, звоню сама - когда можно забрать? Выяснилось, что теперь тачскрин не работает полностью. Спрашиваю - как так, вчера работал, сегодня перестал? Девушка отвечает, что "перестал работать на столе у мастера". Назвали стоимость замены дисплея в 2 раза выше, чем средняя по рынку. У них ничего менять, конечно, не буду. В результате потеряно три дня, придется заплатить 3900 за чистку от коррозии и пропайку, телефон не работает, а основной проблемы с тачскрином при ПЛАТНОЙ диагностике не увидели.
Добавлю, что вторые сутки не могу забрать телефон. То есть делать с ним ничего не надо, от всех работ я отказалась окончательно, его нужно просто мне отдать! Но вот начались вторые сутки, как мне говорят, что "телефон пока не готов к выдаче, вам придет смс". Нет слов.
2
4
July 18
Обратился в этот "сервисный центр" для ремонта ноутбука, была проблема при включении. В сервисе сделали платную диагностику и заявили о неисправности клавиатуры и её замене. Я в это не поверил и отказался от ремонта. Уже дома я попробовал включить свой ноут и о чудо! Я пишу этот отзыв с него ! Только вот теперь не работает тачскрин. Мало того , что не верно продиагностировали, да еще и сломали!!! У мастеров этой организации видимо руки не из того места растут((( Не рекомендую данную фирму!
1
1
June 3
плюсов заметить не успел - все закончилось на этапе приемки товара.
Пришёл с мелочью - заменить гнездо зарядки телефона. рабочий телефон надо было срочно починить.
1. сам процесс приемки очень долог
2. за диагностику сразу предлагают оплатить 1000р.
3. Сроки диагностики - от 1 до 3 рабочих дней...
всех делов на 15мин и 500р от силы /при наличии инструмента и з/ч сам выполнял такие работы/
4
4
September 4
Не рекомендую данный СЦ. Отправлял на ремонт по гарантии смартфон Motorola RAZR 40. Так называемые "специалисты" не удосужились нормально проверить, хотя я при продавцах, которые у меня принимали телефон, продемонстрировал дефект. А сотрудники данного СЦ выдали акт что всё нормально, хотя в магазине "невооруженным глазом" продавцы заметили аномалию в работе динамика. В итоге, спустя месяц, динамик окончательно вышел из строя. Готовлюсь к суду с магазином.
1
2
July 29
Благодарю работников сервисного центра за оперативное решение моей проблемы. Была заказана дверная полка в холодильник. Заказ выполнили быстро и по разумной цене! Спасибо)
1
October 29
А мне не повезло. Слал мультиварку Мулинекс,говорю выкипает до 30% при режиме суп,и из под крышки выходит пар и на крышке образуется конденсат снаружи. Крышка с люфтом,рукой нажмешь пар пропадает. Так вот мне сказал мастер который проверял,что конденсат на крышке не обнаружил,а пар через клапан как из паровоза,это так должно быть. Дальше я даже слушать его не стал. Ничего не сделали для устранения заявленных мною проблем. Полное наплевательство. Больше не ногой в этот сервис.
August 8
Купили телевизор Haier в декабре 2023 года в июне 2024 телевизор сломался, просто перестал включаться. Позвонили на горячую линию haier, нас отправили в сервисный центр Вирт (рейтинг которого ещё несколько дней назад составлял около 3,0). В Вирт нас попросили снять видео как мы включаем телевизор и что происходит. По видео специалисты определили и сделали выводы, что сгорела плата. Сказали что они заказали запчасти для ремонта платы. Прошло уже 2.5 недели, мы позвонили сами чтобы узнать когда придут ремонтировать телевизор, ответили что запчасти ещё не пришли. Сколько ещё ждать этих запчастей и когда к нам приедет мастер большая загадка.
1
1
May 17
Сдавал на диагностику Телефон, их мастера после диагностики оставили Скол на корпусе ,хорошо что не разбили совсем. Видимо их профессионализм на очень низком уровне. Сама диагностика одно название. Сроки не соблюдают, пока не начал звонить работать не начали. Даже не извиняются. Будьте осторожны при выборе сервиса этот в Бан, обходите стороной.
1
1
September 3
Требовалась диагностика газовой плиты. Позвонил в Газпром на Цветочной для вызова специалистов. Оператор сказал что диагностикой занимается Вирта и номер телефона организации. Звоню в Вирта, объясняю суть моего звонка. Девушка спрашивает какой фирмы газовая плита, называю. Отвечает: у нас с этой фирмой нет договора, диагностику провести не можем. На вопрос как может влиять наличие договора с фирмой производителем на проверку плиты бросила трубку. Замечательно.
1
2
October 28
Не работала посудомоечная машина(( вызвала мастера по гарантии из данного сервисного центра)) приехал вовремя, быстро нашел причину и устранил)) очень довольна спасибо большое!
June 27
Очень понравилось обслуживание. Привезла телевизор SONY. Помогли с транспортировкой из автомашины, после диагностики оказалось, что ремонт в самом сервисе невозможен. Помогли в поисках нужной детали на Авито. Огромное спасибо работникам сервиса.
1
3
August 21
Работают отвратительно. Ремонта нет, но деньги берутся. Видимо, компании, которые заключают договор с такими "сервисными центрами" ( в моем случае, не проработав и года, приказал долго жить духовой электрический шкаф "Haier", а "виртуальной" помощи, кроме денежных поборов, я не дождалась), себя не уважают: складывается впечатление, что и компании, и этому центру репутация не дорога. Жаль.
1
July 25
Обратился с телевизором,нужна была диагностика и диагноз 😁 сделали за полдня. Быстро, качественное обслуживание, один час бесплатная парковка. Цену сравнить не с чем, никуда больше не обращался.
September 13
Спасибо большое коллективу Вирт, за прекрасное отношение к своим клиентам. Я даже не ожидала такого внимания и обслуживания. Очень приятно🤗
1
September 5, 2023
Замечательный сервисный центр! Много раз обращались и всегда получали быстрое качественное обслуживание и ремонт. Вот и в этот раз Вирт не подкачал. Сломалась сушильная машина HAIER на гарантии. Позвонили в СЦ Вирт, консультанты вежливо объяснили, что надо обратиться сначала в сервисный центр HAIER, чтобы они передали заказ в Вирт, дали нам всю необходимую информацию. Уже на следующий день к нам выехал специалист из СЦ Вирт и всё отремонтировал. Огромное спасибо Новикову Илье за приятное общение и быструю качественную работу!
5
October 7
Ремонтировал телефон недавно. Работа была сложной на мой взгляд, но выполнена была быстро и качественно, за что большое спасибо!
September 3
Больше никогда не обращусь в этот сервисный центр! Ужасно выполняют свою работу! Мне пришлось три раза возить к ним робот-пылесос после их совершенно непрофессиональной диагностики и ремонта. За те деньги что я заплатила за их "работу" я могла купить новый пылесос! Очень странно читать хвалебные отзывы об этих мастерах.
2
2
April 12
В сервисном центре работают хорошие специалисты по ремонту. Производится качественный и быстрый ремонт сложной электронно-бытовой техники. Не раз приносила сюда технику для диагностики и ремонта. Все сделали качественно и в срок!
1
6
October 16
Обратился с проблемой в стиральной машине полетела плата управления в течении недели нашли замену и уточнили по цене ремонта, я согласился на замену детали. Меня всё устроило машинка стирает. Благодарю за хорошую работу.
June 20
Ремонт холодильника LG по гарантии. Приятно удивили инструкции коллцентра с напоминаниями дублированием необходимых действий в мессенджер. Забрали, упаковали, увезли, отремонтировали, привезли. Честная пятерка !!!
June 9
Пожалуй единственный в Ярославле авторизованный сервисный центр такого большого масштаба. Отремонтировали музыкальный ресивер, который отказывали сделать в трех предыдущих сервисах.
May 23
Принесла в ремонт пылесос. Я конечно тот еще кадр, выяснилось что у меня мешок не вытряхнут и поэтому он плохо работал, ну опустим этот момент😀
Но они крайне деликатно решили мою проблему, вытряхнули мешок, проверили пылесос и даже не усомнились в моих умственных способностях! Не взяли денег! Святые люди работают!🫣❤️
3
October 4
Произошла поломка индукционной плиты, обратилась в этот сервисный центр, очень быстро отреагировали на заявку и назначили выезд мастера. Хочу поблагодарить мастера Новикова И за быстрое устранение неполадки. 🙏🏻
2
October 18
Отличный сервис, обращаем неоднократно, неисправности находят, оформляют быстро, вежливо, без очередей
October 26, 2023
Профессиональное качество работы — это одна из главных причин, по которой я снова и снова обращаюсь в данную компанию. Используя их услуги, я уверен, что результат будет выполнен на самом высоком уровне.
Во-первых, специалисты компании обладают обширными знаниями и опытом в своей области. Они хорошо знают все тонкости и нюансы работы, что позволяет им выполнять задачи качественно и эффективно. За время сотрудничества я убедился, что каждый сотрудник компании является настоящим профессионалом своего дела.
Во-вторых, используемые материалы и инструменты также находятся на высоком уровне. Вся продукция, которую используют в работе, отвечает самым современным стандартам. Это гарантирует качество и надежность выполненных работ.
Кроме того, сотрудники компании всегда следят за последними тенденциями в своей области. Они постоянно повышают свои профессиональные навыки и участвуют в различных тренингах и курсах. Это позволяет им быть в курсе всех новых технологий и методов работы.
Мне особенно приятно, что сотрудники компании готовы выслушать все мои пожелания и требования. Они всегда выполняют их, стараясь учесть все детали и особенности. Благодаря этому работа выполняется именно так, как я это хочу.
В целом, компания предоставляет профессиональное качество работы, которое полностью удовлетворяет мои ожидания. Я без сомнения могу рекомендовать данную компанию всем, кто ищет надежного и опытного исполнителя для своих задач. С ними можно быть уверенным, что работа будет выполнена отлично!
Я очень доволен качеством работы, выполненной мастером Ивановым, результат превзошел мои ожидания! Он проявил высокую компетентность, внимание к деталям и умение слушать пожелания клиента. Результат работы говорит сам за себя — посуда моющая машина работает как новенькая.
Большое спасибо за профессионализм и ответственный подход к работе!
№ заказа 10091644 от 09.10.2023г выполнен от 26.10.2023г. Анатолий
2
7
May 7
Очень долго делают диагностику. Отдавал два ноутбука один года 13-ого,другой 20-ого не смогли сделать,что,такая компания и не смогли помочь? Да. Я так понимаю там специалисты широкого профиля, чинят от кипятильника до компьютера, в этом наверное и проблема. Обращайтесь в узко направленные компании.
Ни о какой гарантии и речи не было,хотел ремонтировать за деньги. Понятно,что всё старое,враньё в ответе.
3
1
May 28
Принесла наушники айрподс, думала придется меня наушники, а мне их почистили очень оперативно , работают отлично.
2
April 24, 2023
Очень давно пользуюсь услугами сервисного центра Вирт и очень этим довольна. И бытовую технику чинила и аудио-видео и компьютеры и телефоны. И все после ремонта продолжает служить. Очень удобно заказывать запчасти в сервисе, всегда быстро привозят и все точно подбирают по модели. Вот в очередной раз столкнулась с проблемой - у дочери ноут вышел из строя. Опять помогли в Вирте, быстро и четко! Спасибо огромное! Приятно обращаться в компанию, в которой работают профессионалы!
1
4
April 16
Отличный сервис, один из самых популярных в Ярославле, хорошие мастера, удобно, качественно и удобная парковка.
4
March 25
Сдал ноутбук на диагностику 7 марта перед праздником,приемщица обозначила срок 5 рабочих дней.Сказала вежливо-Вам позвонят.Позвонили для уточнения неполадки.Об"яснил еще раз то же самое что и при сдаче на диагностику.Сказали-Спасибо,ждите звонка.Прождал неделю(рабочую),ни одного звонка.Звоню снова.Отвечают-Узнаю у мастера ивам перезвоню.НЕ перезвонили!!! Началась новая неделя(рабочая)понедельник 25 марта Звоню,и опять всё то же самое-Узнаем,перезвоним.НЕ перезвонили!Поехал сам в СЦ.Приёмщица вежливо пыталась что-то об"яснить хотя сама ничего не понимала.Подошла какая-то старшая,не представилась,ни должности,ни имени.Сходила куда-то в мастерскую,через 10-15 минут вынесла разобранный ноут и тут же в устной форме диагностировала-Нужен ремонт материнской платы,но из"явили желание забрать ноут без ремонта вот и забирайте.Деньги не вернём,т.к диагностика проведена.Вопрос-КОГДА?За те 10 минут что она ходила в мастерскую?ПОЗОР,даже не могли ничего толком ответить по поводу сроков ремонта и цены вопроса.Поломка была такая-не включался экран(попала влага),но ноут работал и через кабель HDMI выводил сигнал на монитор,клавиатура подсвечивалась.После ИХ работы подключил к монитору дома-ни сигнала,ни подсветки клавы,НИЧЕГО!!! СПАСИБО ВИРТу за ремонт. Самая отвратительная организация.НЕ советую.
10
March 25
Сдавал ноутбук на ремонт ,не включался.За диагностику запросили отдельно 1000 рублей.В тот же день пришло сообщение на почту запрашивали согласие на ремонт за 6400 рублей с формулировкой "Требуется ремонт основной платы" .Спрашиваю,что за диагностика такая? Что КОНКРЕТНО нужно по ремонту платы сделать ,что бы ноутбук заработал,какие детали менять нужно? В ответ-мы вам при получении скажем.Запросили перевести 3000 рублей.Перевел. При получениии задаю тот же вопрос "Что КОНКРЕТНО делали с ноутбуком,какие детали меняли и какую работу провели?" В ответ опятьслышу про мифический ремонт осносной платы и восстановление цепи питания.Товарищи,говорю,ваше "требуется ремонт основной платы- это тоже самое ,что требуется ремонт ноутбука,а востановление цепи питания - это и есть тот самый ремонт,который должен быть сделан и подробно указан и в акте о ПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКЕ и в акте о выполнении работ. При мне ,пока я ожидал какого то ответа от мастера с такой же формулировкой "Ремонт основной платы и восстановление цепи питания" отшили двух граждан,задававших теже самые вопросы "А что вы конкретно ремонтировали то?" Ноут ,к слову,сделан был за пару часов с момента сдачи,то есть там не требовался какой то сложный ремонт и я вполне смог бы его сделать в разы дешевле в любом сервисном центре,чем в Вирте ,если бы мне предоставили оплаченную мною диагностику с указанием неисправности.В общем будьте готовы к жульничеству в этом Вирте. Когда услышите в качестве "диагностики " общие слова "Ремонт основной платы" - забирайте технику и отдавайте в другое место.
7
2
December 28, 2022
Отличный вежливый высоко квалифицированный персонал. Отдельное спасибо Александру Дмитриевичу!!! Очень грамотный специалист. Быстро распознал проблему, описал все возможные варианты решения, очень качественно и быстро заменил подсветку на тв samsung 65”. Рекомендую данного специалиста!!!
У кого Samsung, только сюда!!!
5
3
March 27
Спасибо специалисту приемки Ольге и мастеру Сергею за профессиональную коммуникацию и быстрое бесплатное устранение неисправности на детке аккумуляторного пылесоса Zelmer .
1
1
February 14
Обратился со следующей проблемой: перестал включаться компьютер, запускались вентиляторы и сразу же гасли, отдал на диагностику, которая стоила 1000 рублей, по итогу получил заключение, что нужна замена блока питания. Заключение вызвало сомнение, потому что старт БП все же давал, но решил довериться специалисту, поехал в магазин, купил новый БП, поменял, проблема осталась, начал сам разбираться, в результате проблема была вообще в другом, на корпусе были неисправны провода подсветки, что провоцировало уход блока питания в защиту. Разумеется, старый БП полностью исправен, причем это было элементарно проверить замкнув контакты на большой косе, ну или хотя бы подкинуть в системник другой БП. Так же когда приехал домой заметил, что системник даже не разбирался, ни материнку не доставали, ни сам БП, предполагаю, что "мастер" просто тыкнул кнопку включения и не подумав приговорил БП.
Разочарован диагностикой потратил 1000 рублей впустую на ложную диагностику еще и новый блок за 5500 купил, который по сути был не нужен.
Не советую данный сервис для ремонта системных блоков, "мастер" в моем случае дал неверную диагностику. Номер заказа 12210634
_____________________________
UPD: Справедливости ради дополню отзыв. После ответа на мой отзыв съездил в сервисный центр вновь и продемонстрировал подтверждение своих слово, сервисный центр ошибку признал и полностью вернул деньги за диагностику, а так же выкупил БП за полную стоимость, за что спасибо. В сухом остатке у сервисного центра остался новый БП, я же потратил в общей сложности около 2-х дней времени на все разбирательства + самостоятельно починил неисправность.
5
3
March 29
Очень разочаровал сервис своим графиком. Ехали торопились, а оказалось теперь они работают с 9 до 18. На сайте данная информация не указана.
Ранее всегда обращались только к ним за ремонтом любой техники. Но теперь в выходные у них выходные, и работают только до 6 вечера. Видимо не зная, что многие люди тоже работают до 6, а отпрашиваться с работы ради сервиса по ремонту никто не будет.
1
4
September 6, 2023
После покупки телефона samsung S22 в М.видео, пользовался телефоном пол года, всё было хорошо. Потом пропала сеть в телефоне, обратился в магазин по гарантии, телефон был направлен в сервисный центр ВИРТ, через две недели мне его привезли, в заключении было написано " Неисправность не обнаружена". По приходу домой вставил рабочую сим-карту и настройки телефона сети так и не было. Отдал обратно в магазин, в этот же сервис его отправили, и через две недели, тоесть сегодня мне его вернули с таким же заключением, что неисправность не обнаружена и глупыми рекомендациями " Режимы сети надо переключать" только это было сделано до и после обращения в сервис. Вставил сим-карту, а сети так и нет. Отвратительный сервис. Видимо надо обращатся куда то ещё.
7
October 19, 2023
Услугами сервисного центра воспользовались в первые. Проблема была в стиральной машине. Специалист Илья сначала приехал на дом, провел диагностику, выявил причину. Потом, когда нужная деталь оказалась в наличии, снова приехал, все аккуратно поставил на место, проверил работу машины. Через несколько часов и мы решили её испытать в полном действии. Машинка работает отлично. Результатами ремонта довольны. Спасибо. Рекомендую.
1
4
November 20, 2023
Столкнулась с некомпетентность в данном сервисном центре. Обращалась по поводу стиральной машины haier, находящейся на гарантийном обслуживании. Мне предложили сделать фото (повреждена манжета), с тем чтобы определить гарантийность/негарантийность случая. Фото отправила. В течение суток ответа не получила, и , думаю, не получила бы и дальше, если бы сама не начала интересоваться. Ответ: инженер дал ответ, что случай негарантийный, ремонт за ваш счет. Я: где могу с актом ознакомиться? Сотрудник сервисного центра: так акта нет, его возможно только на выезде составить. Процесс затягивается, организую выезд сотрудника на дом (это отдельная история, когда мне позвонили не заранее, а по факту - мы у вашей двери). В итоге потеряно много времени, чтобы созваниваться, переписываться, договариваться, операторы не владеют информацией о сроках предоставления документации, и я не заметила желания создать сервис для клиента.
7