VTB Bank

4.4

1282 ratings

Rate this place

Фристайл

Level 8 Local Expert

Раньше работали сотрудники желающие помочь. Сейчас желающие отказать сославшись на регламент банка. На протяжении 20 минут доводили деда лет 80 еле ходящего, отказываясь выдать ему средства по оригиналу паспорта (без дополнительной копии паспорта). Мне тоже заявили, что по регламенту банка мне отказано в обслуживании так-как якобы Паспорт не настоящий. Уже больше года пытаюсь закрыть счёт в этом отделении банка, и был уверен, что закрыт. а, нет. Стали приходить смс, что я денег стал должен. Прийдите оплатите. Кредитными продуктами банка никогда не пользовался. Прошли времена когда это отделение было расположенно к людям по людски.

Инкогнито 9002

Level 3 Local Expert

Отличное обслуживание Упатовой Виктории всё очень быстро понятно и хорошо прошу поощрит за отличное обслуживание

Show business's response

Anonymous review

Хороший офис, много сотрудников для обслуживания клиентов, есть отдельный этаж для привилегированных клиентов. Осталось только что-то сделать со связью, телефон ловит очень плохо, в связи с чем возникают проблемы с подтверждением операций !

Show business's response

Валерий Малышев

Level 11 Local Expert

Последних два года решение любого вопроса в банке занимает не менее двух часов.Сотрудники не понимают что делать,приходится звонить в службу поддержки банка что бы в режиме конференции им объясняли что делать,но к сожалению действия сотрудников отделения не всегда получается направить даже таким способом.Прежде чем идти в это отделение запасиьесь свободным временем и терпением,а лучше обходите его стороной!!!!!!!!

Show business's response

Оксана Васильева

Level 6 Local Expert

Являюсь давним клиентом банка. Много лет пользуясь услугами, не было нареканий. 19 октября обратилась в это отделение с целью закрыть кредитный договор. Т.к с интернетом были проблемы, сотрудник дал заявление в письменной форме, где я поставила подпись. Далее я попросила выдать мне справку о погашении кредита и закрытии договора. Сотрудник сказала, что это можно сделать в приложении. Мне этого сделать не удалось, и я повторно обратилась в офис, и тут началось самое интресное! По словам сотрудника, такую справку не возможно выдать! Это как??? У всех банков можно, а в ВТБ нельзя? По какому такому закону нельзя? Сотрудник даже не пытался мне помочь, уточнить у коллег и старшего персонала! Просто нет! Или персонал не компетентный, либо система банка отвратительная, но дел с этим банком не хочу больше иметь. А справку придется "выбивать" с юристом!

Show business's response

Islam Ivanov

Level 9 Local Expert

Всем здоровья! Очень приятно было узнать, что рядом с работой есть отделение ВТБ, плюсом добавлю, что сотрудники вежливые и компетентные, пытаются вникнуть в суть вопроса и решить поставленную задачу, даже если они не сведущи в этом, особенно милые девушки в окнах, к сожалению не записал их Ф.И.О, очень вежливо и приятно объяснили, откуда у меня счёт с 2009 года, (в принципе я и сам знал, откуда он, но не мог его закрыть) ещё приятнее стало то, что наконец-то мне его закрыли, огромное спасибо Вам!

Show business's response

Игорь И.

Level 6 Local Expert

Посещал недавно офис ВТБ по адресу Автозаводская 6. Очень понравилось обслуживание, спасибо за оперативное решение моей проблемы!

Show business's response

алексей с.

Level 6 Local Expert

Добрый день, может и отделение нормальное , но отношении отвратительное , какой день не могу получить карту дебетовую, хотя статус Привилегия, но не в этом дело, очередь огромная , своими делами занимаются , клиентов наверное за людей не считают , Контролер который там сидит в коморке вообще не умеет общаться , говорит что все сотрудники заняты , ждите , ходил к ним за получение карты Мир 3 дня , очередь выдержать по полтора часа или около этого не возможно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

Show business's response

Анна Быстрова

Level 2 Local Expert

Александр Инфанов, великолепный специалист! Обслужил грамотно, вежливо, компетентно. Спасибо большое !

Show business's response

Level 11 Local Expert

Ждёшь своей очереди, вызывают твой талон, а сотрудник просто встаёт и уходит курить! Это вообще как?! Сотрудники вообще не компетентны в вопросах касающихся мобилизации, кредитных каникул и т. д., ни чем помочь не могут. Уважаемое руководство примите пожалуйста меры, и обучите своих сотрудников, доведите до них нужную информацию, и обучите правилам этикета и работе с клиентами! А то начнёте терять клиентов банка!!!

Show business's response

Аня_ Сова

Level 5 Local Expert

Сотрудница банка ничего не объясняет толком. Приехали открыть счёт, ждали неделю, а оказалось необходимо приехать второй раз. При нас другая сотрудница общалась на повышенных тонах с пожилым человеком(старше ее раза в два), пришлось сделать ей замечание! В общем не советую это отделение!!

Роман Николаев

Level 16 Local Expert

Отвратительный банк, все услуги платные даже приложение и выписки по счету. Персонал не приветливый не заинтересованный. Зато большой шикарный офис в котором совсем нет людей.

Show business's response

Tati

Level 9 Local Expert

Уханова М.А самый НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник данного отделения. Запрос был на заказ выписки «остаток по счету». Начинает говорить - такого не может быть, вам не могли это сделать. Так еще спорит, говорит такого счета нет. Справки не заказала, сказала придет смс, но смс по данным документам не приходит, так как они приходят лично сотруднику, который заказывал и они звонят и говорят, когда можно подойти их забрать. В этом отделении уже заказывала 2 раза и все было нормально, пока не попала на Уханову Марию Мало того, что спорит, что такого не может быть, и вообще счета нет. ей в лоб показывают - вот остаток (там одна дата). Она показывает движение средств с ДВУМЯ датами (01.08.2023-31.07.2024) и называет это остатком. Я в шоке вообще! Так еще говорит, что заказан остаток, но не дала добавочный, не сказала, что будет звонок от нее. Сказала будет смс. То есть наврала в оказании услуги!

Show business's response

Daria Atamanova

Level 4 Local Expert

Сотрудники как сонные мухи, 40 минут уходит на простую операцию. Получить карту после работы вообще невозможно, молчу про сроки выпуска, так можно вообще зарплату не получить, пока втб родит твою карту. С трудом руками водят по клавиатуре, работают от силы 3 окна и те по сторонам сидят смотрят! Наймите тех, кто заинтересован в работе!

Роман Заводских

Level 12 Local Expert

Удивительно, но очень оперативно вернули доступ к интернет-банку. Народу немало, но и специалист обслуживающий не один, очередей не было особо (может, потому что 10 утра).

светлана зубова

Level 8 Local Expert

Удобное месторасположение, часы работы, персонал вежливый, банкоматы всегда работают, отношение к клиентам уважительное

Кирилл

Level 13 Local Expert

Оформлял в этом отделении поручения на перевод иностранных ценных бумаг ещё в начале марта. Заявления даже не отработали. Как итог все активы были заморожены и теперь нет вообще доступа к моим активам. Никакой информации о том куда и каким образом передали активы! Боятся что в суд пойдут люди. И таких как я тысячи. Но ВТБ делает вид что ничего не происходит!

тапилина марина

Level 15 Local Expert

Добрый вечер! Оформляла кредт у ХадижатЛечиевна, все сделала быстро, все рассказала, просто умничка. Я бы ей поставила 100 баллов из 100. Прошу премию девочке.

В@силич

Level 13 Local Expert

Наше отделение попало в весенний ролик ВТБ. Хорошее расположение, вежливый персонал, 👍 молодцы.

Show business's response

Анжелика Кабанова

Level 8 Local Expert

Пришла в 11:40 в отделение банка, запросила справку о наличии денежных средств, уже делаю 20 мин., девушка из 15 окна сказала , попробует оформить справку на другом компьютере , оформление справки 200 рублей, бесплатно справку не выдают и не печатают, которую вы на сайте сами оформили. Программа не работает, там сбой. И они не могут ее выдать. Сказали, ничего сделать не могут. И пока я ждала справку , я услышала , как две подруги при оформлении справки обсуждали не рабочие моменты, при мне, пока я сидела и ждала , пока мне оформят ее. В итоге распечатали справку. Они справились.

Show business's response

nphne-khsxuml5

Level 7 Local Expert

Оформлял карту. Очень отзывчивый персонал. Помогли установить приложение. Предложили чай-кофе, барное меню.

Show business's response

Роман Симановский

Level 8 Local Expert

К сожалению у банка или менеджеров нет такой цели сделать так, чтобы клиенту было удобно. Банк один из лидеров рынка и ценить, беречь клиентов не входит в его приоритеты

Show business's response

Саша Петров

Level 6 Local Expert

Отлично .четко проконсультировали.прияно.теперь пользуюсь картой.в кредите отказали но ничего значит сейчас и не надо.спасибо

Show business's response

Татьяна

Level 3 Local Expert

Как я жалею, что приходиться иметь дело с этим банком. И в частности, с этим отделением. В отдел по работе с юридическими лицами, не возможно дозвониться. Они все заняты говорят на горячей линии. Но при этом сами отсылают, звоните в отделение. Как же другие банки работают и берет трубки. Из за каждого вопроса теперь в отделение ехать??? Савок, а не банк.

Lima__oa Климова

Level 9 Local Expert

Ждали своей очереди минут 15, при том что были с детьми. При закрытии счета вынудили взять пластиковую карту на 10 минут пользования, по истечении которого при мне же уничтожили. Бред.

Локтюшина Елена

Level 2 Local Expert

Большая благодарность Упатовой Виктории за профессиональное обслуживание и человеческие качества 5+++

Show business's response

Татьяна П

Level 6 Local Expert

Претензий к персоналу у меня нет, но вот к менеджменту самого банка очень даже возникли вопросы. Более 10 лет пользовалась дебетовой картой (сначала ВТБ 24). Каждые 2 года осуществлялся перевыпуск карты, о чем информировали через смс. В этом году смс не пришла. Лично в конце сентября обратилась в отделение, со счета списали 750 руб за перевыпуск, и через ~2 недели получила. На карте мое имя написали невообразимым образом Tatyyana, хотя 10 лет до этого писали нормально. Написала заявление на замену карты ненадлежащего качества (CR-7368697) от 20.10.2020. Со счета опять списали 750 руб, причем частично залезли на долларовый счет, привязанный к карте. Через неделю вернули, но уже полностью рублями. Новую карту выдали, но она не функционирует. Написала второе заявление CR-7478013 от 03.12.2020, срок рассмотрения до 10.12.2020. Сегодня позвонила - не рассмотрено, оператор говорит, наверное до 15.12. Между прочим я уже 2,5 мес картой не пользуюсь. Вопрос, а за что я плачу? Еще вопрос, а что будет, если по кредиту, взятому в банке не платить 2,5 мес? Такие вот двойные стандарты, господа

Сергей Бычков

Level 16 Local Expert

Отделение банка норм. Нет бесплатной парковки.

Show business's response

Елена О.

Level 6 Local Expert

Прекрасное отношение сотрудника банка Эльвиры. Внимательно, профессиональная и улыбчивая. Решила вопрос, который решался в отделении на п-те Андропова, за 5 мин. Спасибо Эльвира (15 окно)

Show business's response

анастасия демидова

Level 4 Local Expert

Вежливые сотрудники. Быстрое предоставление услуг. Отвечают на все возникшие вопросы .

Show business's response

Софья Повзикова

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Угробила час и не получила взамен ни половину своей потребности, ни должного обслуживания. Менеджер Михаил Сергееевич позволил себе посмеяться над моим кнопочным телефоном (требуется мне по работе). Утверждал, что СМС на таком телефоне приходят обрезанными. Даже повышение голоса не может остановить словесный поток горе-менеджера. Пришлось звать руководителя. Сначала слегка притих, а потом продолжил. Знаю, что он давно работает в этом офисе. Раз такого терпят - значит всем наплевать и не сильно хорошие отзывы о филиале справедливы.

игорь у.

Level 11 Local Expert

Сотрудники вообще отказались услышать меня.Отказались заменить мне зарплатную карту у которой закончился срок действия пока я не получу у них кредитную карту возможностей. А так то вежливые! Кредитка мне была не нужна,об этом не однократно говорилось сотруднику.

606213 Суркова

Level 4 Local Expert

Целый месяц морочили голову, в итоге отказали. Через месяц позвонили и предложили сумму больше, чем я просила и процен 7 с копейками.... так, что платёж был намного выгодней, чем я сейчас плачу. Ну, решила я, почему бы и не сходить. Очень хотела объединить все кредиты в один. И платить в один банк. Но мне опять отказали и предложили взять кредитную карту, снять с неё деньги, оплатить часть кредитов... И тогда!! Может быть!!! БАНК снизойдет и даст мне кредит. Только процент уже не обсуждается, да и сумма непонятна... Такого лохотрона от солидно банка я не ожидала!! Из "Солидного" ВТБ превратился в "Сомнительный!!". Убедительная просьба! Сотрудникам банка! Не пишите мне извинения и сожаления, что так произошло! И уж точно я не буду описывать ситуацию конкретно, как вы это сделали раньше! Просто примите к сведению - банк ВТБ обманщик!

Show business's response

Александр С.

Level 4 Local Expert

Заранее заказал на снятие денежные средства. При помещение офиса в назначенное время отказали в выдаче заранее заказанных средств. Некомпетентный обслуживающий менеджер Уханова Мария.

Show business's response

Виктория К

Level 11 Local Expert

Открывала карту Мир Специалист была очень вежлива , все быстро активировала , объяснила в приложении Ожидание в очереди было минимальными

Екатерина Минская

Level 7 Local Expert

Долгое ожидание. Простое получение карты заняло 45 минут. При получении дебетовой карты впаривают кредитную, от которой якобы нельзя отказаться и которую якобы нельзя заблокировать в течение 3 мес после получения. Будьте внимательны, особенно если вас будет обслуживать менеджер Никитина Светлана.

Show business's response

Ирина Мурашова

Level 16 Local Expert

Очень долго обслуживают просто можно заснуть,ходят туда сюда сотрудники,на обслуживание 2с половиной человека, люди после работы вынуждены сидеть в очереди,ну просто кошмар.

Виталий Балалуев

Level 7 Local Expert

Пришёл сделать зарплатную карту, хотя у меня уже была карта ВТБ, мне её сделали, но при попытке привязать к телефону, что-то у них не получилось. Мне сказали зайти на следующий день а любое отделение банка, я зашёл в банк на Дмитровском шоссе, отсидел в очереди минут 30-40, и там очень удивились, что я пришёл именно к ним, но все-же, объяснили, что карту "задвоило" и её (новую карту) придётся уничтожить. Мне пообещали позвонить на следующей неделе и сообщить, что карту можно перевыпустить, но звонка я так и не дождался. Ещё мне сказали, что карту новую можно выписать только в том отделении банка, где заключён договор с нанимателем, а это на другом конце Москвы. Вопрос: эти отделения разные банки, почему я не могу выписать ту же карту, но ближе к дому?

Ольга Г.

Level 3 Local Expert

Быстро обслужили, предоставили полную информацию

Show business's response

Светлана

Level 5 Local Expert

Забирали сегодня деньги с карты ВТБ на карту другого банка, при подтверждении операции ВТБ не указал что будет списана комиссия, после перевода списали 750 рублей! Вернуть нельзя! Обман клиентов! В других банках при переводе всегда указывается сумма комиссии! Если бы было предупреждение о комиссии то перевод не делали бы!!!

Show business's response

Мята

Level 12 Local Expert

Просидели в очереди больше 15 минут, вызов от специалиста был только один, очень медленно движется очередь. Если позволяет время, то можно подождать. На прием так и не попали

Show business's response

Хайём Сангинов

Level 13 Local Expert

Хороший банк! Вежливые и хорошие работники, карту заказал и сразу получил. Рекоменлую всём!

Show business's response

Сергей М.

Level 3 Local Expert

на входе в автомате выбрала услугу. высветился номер, но талон не распечатался. пол часа просидела в очереди, загорелся мой номер - оказалось, что он этот же номер показали и другому посетителю, а талон распечатался только один и не мне, хотя я пришла раньше других. первым пошёл парень. мне пришлось брать другой талон и сидеть в очереди заново. бардак.

Елена В

Level 10 Local Expert

Отличный банк. Делала там сделку по купле продаже квартир. Аккредитив был, сотрудники компетентны, я очень довольна)!

Show business's response

Дмитрий Свечкарь

Level 15 Local Expert

Нормальное отделение. Оформлял вклад. Все прошло быстро и без проблем.

Show business's response

Кирилл Панферов

Level 12 Local Expert

Быстро, комфортно. Все вопросы решил за пять минут. Приятные менеджеры . И от метро рядом. Рекомендую

Ася

Level 7 Local Expert

Готовьтесь потратить минимум час в ожидании своей очереди, даже если перед вами только 1 человек. В субботу чтобы заказать справку прождала 1.5 часа. Два сотрудника и 20 минут потребовалось чтобы сформировать запрос. В будний день вечером 40 минут в очереди +15 минут чтобы ее забрать. Страшно представить сколько потребуется времени для решения более сложного вопроса

Нана Джавршян

Level 7 Local Expert

Самый ужасный банк, с безответственным отношением к клиенту Возвраты приходится ждать месяц, тогда как в других банках приходит перевод сразу, ничего не работает, не связывайтесь, только нервы потратите

Show business's response

Тони П.

Level 3 Local Expert

Отличный офис, обслуживаюсь как юр. Лицо, прекрасный руководитель юридического отдела Вероника, профессионал своего дела!

Show business's response

Александр

Level 11 Local Expert

Большой офис, со снятием относительно больших сумм, без заказа проблем в основном нет. Иногда к сотруднику в обычной очереди можно попасть быстрее, чем к сотруднику отдела привилегия

VTB Bank

569 reviews