VTB Bank
373 reviews
December 7, 2023
Лучшее отделение!
Замечательные сотрудники! Приветливые, клиентоориентированные, прекрасно знающие свою работу и готовые помочь в решении любого вопроса! Всегда прихожу сюда с большим удовольствием!
1
April 6, 2023
Я частый посетитель банков, так как осуществляю юридическую деятельность по доверенности и у меня есть представление о возможных недостатках данных учреждений.
Но то, что меня ждало в этом отделении переплюнуло все остальные.
Мало того, что все силы, действительно, ушли на интерьер, а не на комфортное, оперативное обслуживание клиентов и функционирование электронной системы вызова, так еще и с живой очередью возникли проблемы.
Просидев 2 часа на классном диванчике, сотрудник все же принял меня (пропустив при этом троих вперед вне порядка) и сначала, как оказалось, вообще не понял, зачем я пришла, хотя я еще на входе обозначила цель, так еще и начал втирать какие-то сказочные условия получения мной информации по доверенности.
Вопрос - зачем Вы занимаетесь «рекламой» Вашего банка с априори негативнонастроенными клиентами, которые убили 2 часа времени, когда на часах уже 9 часов вечера и домой пора даже Вам?
Не забывайте, что зачастую Ваши клиенты могут оказаться более компетентны и весь этот разговор просто выглядит со стороны сверхглупо.
Закончилось все тем, что сотруднику не удалось меня убедить в истинности сказанного, потому что это полная чушь.
То, зачем я пришла, я не получила. Придется идти в другое отделение, а связываться с этим совершенно не хочется.
4
April 18, 2023
Впервые обратилась в это отделение, что были рядом с домом все закрылись. По электронной очереди была направлена к столу 4, за которым уже сидели 2 клиента. После их ухода просидела на диванчике за столом 10 мин. Мужчину, который вошел позже в отделение, также электронная очередь пригласила за мой столик. Мужчина отказался ждать и побежал брать другой талон. Другой талон тоже направил его за занятый столик, за которым бедный старик ожидал когда его обслужат ещё до моего прихода. Работники банка были слышны где-то в недрах отделения: они делились впечатлениями о своих выходных и вообще им было весело. Я и еще несколько человек так и не решили там свои вопросы.
Почему руководство не удивляет большая разница между выданными талонами и реально обслужинными людьми?
3
January 16, 2023
Когда я впервые зашла в это отделение, то была в восторге. Такие яркие цвета, такие мягкие диванчики для посетителей! Всё для людей- подумала я. Но всё восхищение улетучилось через 10 минут пребывания там. Электронная очередь мгновенно направила меня в А1. Оказалось, А1- это не номер стола специалиста, а номер дивана. Там уже сидели какие-то люди. Я удивилась, но тоже присела. Через три минуты очередь подсадила к нам ещё кого-то… Что собственно происходит? - поинтересовалась я? Мне сказали, что видимо очередь сломалась. Ну ладно, решила я, приду в следующий раз. Зашла ещё- все диваны опять битком заняты. Думаю- ок, приду, когда будет запас времени. Пришла в третий раз- свободные диваны были, я осталась. Села по эл.очереди на третий диван, вижу за столами у первого и четвёртого диванов сидят клиенты и операционисты с ноутбуками. Думаю, ну значит и ко мне сейчас кто-то с ноутбуком придёт. Прождала 10 минут - никто не пришёл. Спрашиваю у мальчика-администратора - простите, а долго ждать? Он отвечает-сейчас кто первый освободится, тот и придёт. Пришла ещё одна клиентка и очередь направляет её на первый диван, где до сих пор клиенты. Мальчик-администратор ей говорит- подождите на соседнем диване. Спрашиваю- опять ваша очередь сломалась? Зачем она направляет девушку туда, где занято? - ничего страшного, отвечают мне- так бывает. Мда, думаю, весь ресурс ушёл на интерьер. На техническую составляющую и на организацию нормальной, понятной навигации клиентов средств не хватило. В конце концов дождалась я когда ко мне пересядет «специалист» с четвёртого дивана и оказалось, что решить мой пустяковый вопрос по изменению паспортных данных у них нет возможности! У них видите ли отделение нового формата и здесь такая функция не работает😃 А-бал-деть!!! Я просто в недоумении от этого сервиса🤪 Кому нужен такой бестолковый супермегаультросовременный формат? Мало того, что сама система обслуживания крайне неудобна как для клиентов, так и для операционистов (посмотрите на них - они же все мятые, лохматые и неопрятные из-за этих шатаний по диванам), дак ещё и элементарный минутный вопрос решить невозможно.
10
September 13, 2024
Потеря времени, слишком долгое ожидание, нехватка специалистов. Отжимают очередь просто так, предлагая продолжать ожидать. Не советую к посещению. Бардак.
December 15, 2023
Прекрасный офис! Грамотные и доброжелательные сотрудники! Удобное расположение! Современный дизайн!
1
1
December 15, 2023
Отличное от деление ,обслужили очень быстро , отдельное спасибо сотрудникам для бизнеса помогли сформировать платежное поручение )
1
April 17, 2023
Ожидание около часа, очередь не сдвинулась ни на одного человека.
Огромное , светлое, приятное отделение , но на этом все.
На 20 столико 4 сотрудника.
Как ответила девушка- одна из сотрудниц, что администратора , менеджера или другого руководства для решения вопроса( либо подачи жалобы) нет на месте, толко 4 сотрудника в зале. Принимают неторопливо. Спустя некоторое время, талоны стали направлять новых клиентов за столы , где уже ожидают ранее пришедшие клиенты. И это в час-пик после 18:00, неужели нельзя увеличить количество сотрудников в таком большом отделении хотя бы в часы-пик?
Так и не дождалась обслуживания, как и многие другие клиенты.
3
November 29, 2022
Красивое, светлое, уютное отделение банка. Сотрудники всегда готовы помочь решить любой вопрос. Но есть один нюанс. Невозможно попасть по электронной очереди в отдел по обслуживанию юр лиц. Почему-то сотрудники игнорируют эту функцию. Можно долго сидеть и ждать, когда загорится долгожданная комбинация цифр, в итоге просто пройти без приглашения и обнаружить, что сотрудники заняты своими делами
2
4
March 24, 2023
Вчера б ыли здесь с дамой в возрасте. Огромная очередь, конечной точкой которой является диван. Очередь переносится с дивана на диван. К человеку за нами подошли сразу два сотрудника, пока мы ждали.
Сами операционисты с ноутбуками бесцельно блуждают, всклокоченные, пока мы слушаем мантру «к вам подойдет первый освободившийся». У кассира на столе какие-то блистеры и упаковки от таблеток, прочий мусор.
Число блуждающих сотрудников в зале явно ниже числа рабочих мест. Владельцам советую перевести их на сдельную оплату, может быть это станет мотивацией.
1
September 28, 2023
Хотел бы выразить слова благодарности сотрудникам ВТБ отдела юридич еских лиц банка отделения 1905 года за своевременную и оперативную помощь при решении всех моих вопросов! Классные ребята! Низкий поклон Роману!
1
2
June 3, 2024
Профессионально лаконично громадное спасибо Ек атерина самый лучший менеджер в банке
1
1
December 15, 2023
Доброго времени суток! Обращалась не один раз в отделение банка, хотела получить выписку по банку открытие, ни кто не смог помочь, в очередной раз пришла в отделение, обратилась и меня от шили, решила пообщаться с директором, но тут на помощь пришëл менеджер Игорь, сделал справку без лишних вопросов, спасибо ему большое!
3
February 22, 2024
Благодарю за помощь в решении моего вопроса Голубкову Светлан у. Прошу руководство банка отменить работу данного сотрудника. Отзывчивый, готовый помочь специалист!! Валентина.
3
July 25, 2024
Сотрудник Елена решила мою проблему за несколько минут . Не первый раз в отделении и полностью довольна сотрудниками
January 14, 2024
Один из моих любимых банков. Выгодны е проценты по вкладам и кредитам. Быстрое обслуживание. Решение любого вопроса. Нет больших очередей.
October 3, 2023
Очень медленное обслуживание, система с тало нами не работает в принципе. Когда берешь талон, тебя сразу же приглашают сесть за стол, где в этот момент обслуживают кого-то другого. Это работает у всех посетителей, т.к. в очереди за этими удивлёнными лицами довелось наблюдать более 3-ёх часов. Если есть вариант сходить в другое отделение, даже не сомневайтесь в выборе.
2
1
January 11, 2023
Недавно обратилась в отделение на улице 1905 года, ранее в отделениях данного формата не была. Очень комфортно и уютно, можно выпить кофе. Осталась довольна быстрым обслуживанием.
6
July 7, 2023
Хорошее отделение банка! Внимательные менеджеры. Рекомендую Наталью. Профессиональная, внимательная, тактичная. Всё быстро и результативно.
2
July 14, 2023
Ужасное отделение, сотрудники ходят туда сюда, не могут проконсультировать по сложным вопросам, путаются, не внимательно смотрят документы, сто раз переделывают, сижу уже 1.40 часа, пока нет результата. Не советую обращаться, потеря времени. В итоге, после долгих мучений и ожиданий, сотрудник Жукова Юлия, сообщила мне, что не сможет выполнить операцию, потому что нет руководителя. Столько не компетентных работников в одном месте, я встретила первый раз! Из всех менеджеров работали только двое, молодой парень и высокая девушка, остальные просто ни о чём.
3
February 23
Все четко и по делу, красавчики.
March 10, 2023
Хочу выразить огромную благодарность работнику Дополнительного офиса "улица 1905 года" - Шуликовой Юлии Геннадьевне. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции мы получили профессиональную, своевременную и быструю помощь в решении нашего вопроса!
3
February 20, 2024
Из плюсов: хороший офис, квалифицированные сотрудники
Минусы: отвратительное отношение. Потратил очень много времени из за медленной работы персонала.
1
1
November 14, 2023
Хотела бы поблагодарить Макарову Лилию, очень отзывчивая девушка. Помогла решить все вопросы, не смотря на то что отделение уже закрывалось. Спасибо за оперативную работу!
1
June 13, 2023
Добрый день!
Сегодня были в данном отделении, обратились в отдел по работе с корпоративными клиентами для решения нашего проблемного вопроса. Работали с менеджером Романом и хотим выразить ему благодарность за внимательное отношение к нашему вопросу и быстрое решение нашей проблемы.)
1
1
May 23, 2023
впервые столкнулась с таким странным ВТБ - на входе только терминал, операция была не "вклад/кредит", в общем такой операции на терминале не написано. Ландно, взяла талон "прочие операции", электронное табло оповестило пройти к столу №3 - села я в эту пустую полукабинку №3 и .....ВСЁ! за 30 минут ко мне никто даже не подошел!!! на талоне было написано, что перед вами 1 человек! через 30 минут подошла женщина и спросила какая у меня операция- я объяснила, пообещала, что ко мне подойдут и...снова тишина! посидела еще 45 минут и ничего другого, кроме как уйти, не осталось! прошла по залу - ни одного сотрудника, чтобы у кого-то спросить что-то!!! в общем очень плохие впечатления и, конечно же, зря потраченное времябез какого-либо результата((((
3
March 22, 2024
Ужасное отделение. Работают медленно, очереди огромные. При обращении по линии Юрлиц работает только одно окно. Закладывайте минимум час на ожидание.
August 1, 2023
В очередной раз убедился, что шляпа. Система с талончиками не работает. Берёшь талон, тебя просят к столу, а там занято... Вроде была смс, что кредит одобрен, а по факту он еще не рассматривался. И вишенкой на торте тебя просят снова подтверждать заявку в личном кабинете, которого нет, и который любезно создаёт сотрудник, спрашивает данные которые приходят в смс, которые никому нельзя называть...
3
July 30, 2024
Очень благодарен менеджеру Екатерине. Все очень быстро.
1
1
May 29, 2024
Хороший филиал удобное расположение х орошее обслуживание клиентов
May 16, 2024
Бвнкомат "съел" карту в неподходящий день отъезда, сотрудни цы банка сказали спокойно " так бывает". Зачем там стоят неисправные аппараты и нет предупреждений???
January 9, 2024
Кроме банкоматов ничем невозможно пользоваться. Долго
Удобные места для ожидания, но ожидание длится бесконечно.
Если дождешься, то работу выполняют качественно, проблемы решают.
1
April 27, 2023
Пришла в отделение 27.04.23 в 18-32, ож идала более получаса, при том что на талончике было написано ‘перед вами 0 человек’. Затем женщина, которая подошла позже меня и ее номер был следущий, тоже устала ждать, подошла к менеджеру, и ее обслужили до меня без очереди. Когда я подошла к менеджеру, тоже попросить чтобы меня все-таки обслужили, получила ответ, что все менеджеры заняты. На вопрос почему обслуживают не в порядке очереди, ответила, что не знает, и что это нужно узнавать у менеджера, который подошёл к клиенту. После этого просто развернулась и ушла.
3
3
September 2, 2023
Очень хороший банк, я была в нем. Интерьер уютный, персонал приветливый, помог быстро с моим вопросом
3
July 13, 2024
Мне не понравился, сотрудники, прости меня Господи, не квалифицированные. Не рекомендую.
1
December 10, 2024
понравился банк. быстро и вежливо обслужили. хорошо тут. спокойно.
April 4, 2023
Хочу оставить отзыв об абсолютно наплевательском отношении к своим клиентам менеджерами и руководителем отдела по работе с юридическими лицами. В начале февраля 2023 года мной было составлено заявление на разблокировку кассового аппарата и смену названия организации. Мне пришлось посетить офис четыре раза, так как менеджеры не могли грамотно составить заявление и банк его отклонил. Когда я пришла в пятый раз для очередного «уточнения» данных, мне было озвучено что заявление они принять не могут, так как мой счет открыт в офисе г.Химки. Далее мне пришлось ехать в г. Химки и писать повторно заявление там. Однако через месяц выяснилось что мое заявление не могут принять и в этом отделении из за уже существующей заявки. Хочу отметить что в течении всего этого времени (с начала февраля по сегодняшний день) никто из менеджеров банка со мной не связывался, мне приходится самой осуществлять паломничество в данное отделение. В последний мой визит 30.03.2023г я пришла писать жалобу, однако руководитель отдела по работе с юридическими лицами заверила что уж теперь то точно проконтролирует мой вопрос и дала мне визитку (как выяснилось позже, визитка принадлежат сотруднику который больше в компании не работает). Совпадение? Не думаю.
А теперь о главном: уважаемое вышестоящее руководство банка ВТБ, абсолютно все менеджеры данного отделения зря находятся на рабочих местах, это хамское и неуважительное отношение к клиенту! Довожу до вашего сведения, что кассовый терминал у меня не работает несколько месяцев по причине халатности ваших менеджеров, я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции.
3
November 15, 2022
Всё обслуживание прошло быстро, профессионально, вежливо. Понравилось. Надеюсь и дальше так будет. Очень удобно что касса находится внутри переговорной комнаты.
4
February 8, 2023
Я такое впервые увидела - из 21 окна принимаю т только два сотрудника! И это в час-пик, когда люди идут! Но самое загадочное - как только ты берешь талончик, тебя система сразу приглашает пройти к окну (столу) у которого живая очередь из таких же как ты людей с талончиками 😂 типа вот вам талон на право встать в очередь. Мне кажется, они таким образом отчитываться, что у них нет ожидания. Ужасный сервис!
4
March 1, 2023
Хочу выразить благодарность Наталье за очень профессиональную и полезную консультацию по продуктам банковского обслуживания! Спасибо огромное!
1
1
December 1, 2023
От метро минут 10 пешком парковки нет от слова совсем 4 банкомата очередей нет, обслуживание более менее главное смотрите чтобы не уйти от туда с лишней ненужной картой
1
August 21, 2023
Офис новый современный, проблемы старые 🤣 Полтора часа я провела в банке, чтобы оформить перевыпуск карты. 25 мин в очереди и 55 мин сотрудник занималась моей картой и беготней по неотложным делам. Осадочек остался...
January 11, 2023
Мне попался сотрудник Мариам. Очень вежливы й, клиентоориентированный и внимательный сотрудник банка! Было приятно пообщаться и разобраться со всеми моими вопросами. Профессионал своего дела👍🏻
December 1, 2024
Хорошее отделение, как для юриков так и физиков, чисто акуратно
October 4, 2023
Очень хорошее отделение. Радуют сотрудники, особенно Надежда Сомова, знаток своего дела!!!
3
May 25, 2023
Хотелось бы порекомендовать сотрудникам банка не использовать туалет для клиентов, как личную ванную, где можно закрыться на час и принимать утренние процедуры.
Делайте пожалуйста это дома или в уборных предназначенных для персонала
3
1
May 15, 2023
Абсолютно бесполезное отделение банка. Не советую к посещению, если не хотите потратить часы на время ожидания. До обслуживания клиентов сотрудники банка просто не доходят. Люди прождав ЧАС уходят, так и не получив обслуживания. Диваны для приема просто заняты людьми, которым сотрудники банка говорят, что ждите неопределенное количество времени.
3
January 11, 2023
Большое спасибо сотруднику отделения Мариам!
Очень вежливый и грамотный специалист
Была видна заинтересованность в решении моей проблемы, что не могло не радовать.
Еще раз спасибо!
1
2
November 7, 2022
Жалко нельзя выставить минус 100 звезд или вообще рейтинг этого офиса понизить.
Самый худший офис. Чем интересно занимаются сотрудники этого офиса ??!! Обращался в этот офис 2 раза, первый раз ждал час, чтобы решить мой вопрос. Решили конечно, но сам факт такого длительного ожидания, которое решилось за 10 минут - это нонсенс.
Второй раз пришел, так оказалась живая очередь, в которой до меня люди ожидают больше час !!! Этот как ??!! Зато зал огромный сделали где посетители могут посидеть в очереди и отдохнуть от насущной суеты.
Видимо ответственным за этот офис настольку пофигу на происходящее внутри, что никто и ничего не собираются делать для улучшения сервиса. Зачем тогда нужны такие сотрудники и этот офис ?!
Не советую обращаться в этот офис вообще... если вы конечно не хотите посидеть на мягких креслах.
8
October 6, 2024
Отличный офис!
Сотрудники все быстро решили! Рекомендую ✌️