Пришёл закрыть карты и счета в данном банке, так как просто напросто не пользуюсь их услугами. Когда подошла моя очередь, я сел и озвучил цель своего визита сотруднице. Услышав, что я хочу закрыть все счета, сотрудница закатила глаза и сделала максимально недовольное лицо, словно её лишат премии или оштрафуют
2
Show business's response
Владимир Ярцев
Level 3 Local Expert
February 8, 2023
Приходил забирать карту ВТБ. Все хорошо, быстро все оформили и подписали, сотрудники вежливые. Найти довольно просто, недалеко от метро. Время ожидания буквально минута и уже занимаются вашим вопросом.
1
Show business's response
Ирина А.
Level 2 Local Expert
April 14, 2023
Много хороших сотрудников,но мне понравился Денис Дорогобед!Ответственный,оперативный,знает свою работу,вежливый и может ответить чётко на заданный вопрос,профессионал!Благодарю!
3
2
Show business's response
sashkabess
Level 11 Local Expert
August 5
Чтобы перевыпустить сломанную карту - надо отсидеть минут 40. Даже если передо мной 0 человек.
Как вообще можно добровольно быть клиентом ВТБ?
05.08
1. В середине обслуживания без объяснения причин попросили в другое окно. Обслуживание - заново.
2. Формулировал свой вопрос. Сотрудница внезапно отвлеклась на другого сотрудника и начала разговаривать с ним. После этого спросила «какой у вас вопрос». Я просто взял и ушел.
ВТБ, ау!
1
Show business's response
Лидия Федоришена
Level 13 Local Expert
May 17, 2023
Нормальное отделение банка. Цивильно, чистенько, операторы работают неплохо. Практически всегда все окна заняты. Очереди конечно не радуют, но они практически во всех отделениях…
1
Show business's response
Макс Петров
Level 13 Local Expert
March 21
Классический филиал банка. Много народу. Кто то шумит и возмущается. Несколько банкоматов. Иногда бывают очереди. Но обслуживание не плохое.
1
Show business's response
Vladimir Shatsky
Level 10 Local Expert
March 10
Получал карту. С точки зрения выдачи вежливости вопросов нет. Но даже на мой вопрос рассказать условия по карте менеджер проигнорировал, я же сам за ней пришёл, значит наверное должен знать.
1
Show business's response
Дина Рыбочкина
Level 14 Local Expert
June 18, 2022
Несколько раз заходила в это отделение и всегда всё очень-очень медленно. Ну, честное слово, в любом отделении сбербанка все намного быстрее! Каждый раз долго ждёшь, когда же вызовут, при этом 2 оператора могут спокойно сидеть без посетителей и равнодушно взирать на очередь. Ну вызвали, наконец. Но и здесь всё очень медленно! То ли много лишних бумаг и приходится заполнять (опять же в сравнении со сбербанком), то ли просто работают так медленно, но на любой вопрос тратится уйма времени. Каждый раз обращала внимание на то, что обслуживающий меня оператор постоянно отвлекается, чтобы проконсультировать своих коллег. Они все чего-то не знают, видимо, и постоянно бегают друг к другу с вопросами, на что тоже тратится время. И операторы не всегда вежливы. Наблюдала, как пожилой женщине, которая не всё сразу поняла, стали отвечать резко и не очень-то вежливо. Ещё один минус - сложно припарковаться. Парковка вокруг жилого дома вся забита, приходится долго по ней колесить в поисках свободного места. Как плюс - в отделении чисто.
6
1
Сергей Линьков
Level 7 Local Expert
September 5
Народу много можно потерять больше часа только что то спросить на клиента ноль внимания
Show business's response
zolotareffsn
Level 11 Local Expert
March 11
Ток себе богодельня. Непрофессиональные сотрудники, навязывающие кредитные карты и советские очереди где можно легко отстоять больше часа.
3
Show business's response
Дмитрий
Level 9 Local Expert
December 7, 2023
Встретился с ситуацией, нужны выписки по счетам и вкладам за год. Оказалось, что у меня есть закрытые счета,но их не возможно взять за 2-4дня. Нужно оператору делать запрос у IP-отдела. Сроки по запросу неизвестны.
Show business's response
Margarita
Level 13 Local Expert
June 26, 2023
Очень хочется отметить данное отделение и в особенности специалиста Марию.
Мария, не просто работает в клиентами, а разбирается и вникает в суть проблемы, старается помочь. Спасибо большое за проделанную работа.
1
Show business's response
Александр Пантелеев
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
Хороший отдел, недалеко от дома. Спасибо менеджеру Бабайцева А. Оформили все быстро и понятно, вопросов нет
1
Show business's response
Татьяна Вапничная
Level 6 Local Expert
March 11
Помещение чистое. Посетителей бывает и много и мало, когда как. Сотрудники по компетентности разные, к кому попадёшь.
1
Show business's response
Оля ля
Level 11 Local Expert
February 6
Ужасные очереди, куча контролирующих персонажей в зале, которые также могли бы обслуживать клиентов. Время ожидания растягивается на часы.
Show business's response
Юрий Коваленко
Level 2 Local Expert
November 11, 2023
Отстояв , часовую очередь, с талоном для операций по вкладам , попал к менеджеру Динаре . Уважаемые клиенты ! Обходите этого менеджера стороной ! Низкая компетенция, не внимательная, плохо слышит клиента .
4
Show business's response
Елена К.
Level 14 Local Expert
April 17
Хорошее отделение. Вежливые сотрудники. Немного хитрят с электронной очередью, но девушка администратор справляется, путаницы не произошло. Что хотела, всё оформила.
Show business's response
Антон Карташов
Level 12 Local Expert
December 1, 2023
Одобряется кредит, Пишут-приходите в офис, предварительно одобрен.
Приходишь в офис, никаких дополнительных документов не требуют и - отказ. Зачем гонять в офис, не понятно.
Отзыв к банку вообще, не к конкретному отделению в частности. Но отказ был в этом отделении.
2
Show business's response
Елена Воскобойникова
Level 9 Local Expert
June 8
Неудобно расположен, далеко от метро. Всегда очереди, ждёшь долго.
Show business's response
ЛЕЙЛА Ц
Level 10 Local Expert
November 21, 2023
Пришлось приходить несколько раз …никак не получалось добиться нужных документов от сотрудников !(для подачи заявления на детские пособия)Потратили время и нервы !В итоге в другом отделении получили то,что нужно .
Show business's response
Валентин Базаев
Level 23 Local Expert
September 12
Всегда большие очереди
Всегда терминал не работает !!!
Show business's response
Алексей Радченко
Level 8 Local Expert
February 22, 2023
Я бы списал это просто на ужасный банк. Но в первую очередь это некомпетентность сотрудников. Из 7 сотрудников в офисе, только один что-то знает и понимать, что необходимо сделать. Как итог, чтобы закрыть счёт из-за 115 ФЗ, пришлось чуть ли не ночевать в этом отделении 4 раза. Прошло уже больше месяца, хотя по регламенту они говорят, что закроют все в течение 10 рабочих дней, но изменений никаких. В качестве заключения
1. Не используйте этот банк. Он ужасен
2. Если у вас действительно какие-то сложности и проблемы, и вы дорожите своим временем, то идите в другое отделение.
3
Show business's response
MAXIM STEPANOV
Level 9 Local Expert
May 11
Один из лучших офисов в плане работоотдачи персонала
Show business's response
наталия анорова
Level 24 Local Expert
June 30
Я,там пробыла,1 час,чтобы получить ,деньги наличные.
Работают,очень медленно...
Show business's response
Соня Рыбалко
Level 12 Local Expert
July 21, 2023
Хочу выразить благодарность Дорогобедову Денису за то, что он максимально приложил усилия в том, чтобы помочь нам в нашем обращении, был максимально отзывчивым.
Show business's response
Влад Влад
Level 13 Local Expert
October 22, 2022
Наверное, это - не мой банк. Отношения с ним не сложились. По моему мнению причина - низкий уровень менеджмента на всех уровнях. Первый раз пришёл, заключил премиальный договор - при заключении обманули, сказали, что обязательны несколько пунктов, которое, в последствии, точно были не обязательны. Затем изменились условия договора, не предупредили о них вовремя - потерял премиальный договор, хотя долгое время за него платил. Затем начались бесконечные звонки - это банк ВТБ - вы уже поняли, что я о мошенниках, называли мои данные явно украденные у ВТБ. В итоге я закрыл счёт - и тут не Слава Богу - с первого раза не закроешь, типа программа не даёт, нужно приходить 2 раза. Это я не говорю о том, что смотришь на яндексе часы работы - приходишь, а уже закрыто - висит объявление на дверях. Не мой банк, не мой.
3
Show business's response
Светлана Шмелева
Level 11 Local Expert
March 23, 2023
Офис не плохой. Есть хорошие сотрудники,которые расскажут и подскажут. Очень хорошая заведущая. Но большой минус,парковка рядом платная.
3
Show business's response
Андрей Регинский
Level 24 Local Expert
September 17, 2022
Как все отделения ВТБ! всегда очень клиентоориентированы! Много выгодных предложений, сотрудники доброжелательны и всегда все объяснят. Банк на высоте, молодцы !
2
Show business's response
Татьяна Коробкина
Level 11 Local Expert
February 19
Нормальный приличный офис. Есть банкоматы самомобслуживания . Мне нравится данное отделение банка.
Show business's response
Александр
Level 11 Local Expert
November 19, 2023
Огромные очереди, в зале привилегия нет электронной очереди, при этом подходят те кто по записи и идут вне очереди. Сотрудница в привилегии к которой стоял в очереди сказала это не мой вопрос, идите в соседнее окно. Вся "привилегия" в офисе банка - это отдельный загон, где меньше очередь чем в основном зале и то рри этом я простоял в очереди 40 минут, еще 10 минут решали вопрос
Show business's response
Елена А.
Level 4 Local Expert
May 4, 2023
Народу мало. Оформляли карту сыну в 14лет первую. Сотрудник всё объяснил, какие привелегии, обещал 1000руб.за первую покупку от банка, но что-то не спаслось! Когда, кому это тысяча приходит, не понятно?
3
2
Show business's response
Анастасия
Level 7 Local Expert
February 27, 2023
Отвратительное отделение!Никакой организованности! Все окна принемаю всех подряд, а для физ лиц работает только 3 окна. Чтоб получить карту, готовую карту, пришлось отсидеть 1 ч 10 минут. Отделение забитое клиентами, а сотрудники бродят туда сюда.Ладно я в своём возрасте могу выдержать в духоте отстоять, отсидеть, но в отделении полно стариков, которые сидели и терпели всю эту духоту так же не по одному часу. И мы живём в век технологий 👍
2
Show business's response
Елена С.
Level 2 Local Expert
January 19, 2023
Отделение абсолютно некомпетентных сотрудников , очень медленно работают , не в состоянии выдать зарплатную карту , поставили в известность что карта готова , когда приехала получать сказали что именной карты нет выдали momentum,а на следующий день приходит смс от VTB что именная зарплатная карта будет уничтожена или ее нужно получать в ближайшее время по этому же адресу !
4
Show business's response
Дмитрий Обухов
Level 6 Local Expert
May 6
Очереди, персонал не всегда может ответить на вопросы.
Итак, во первых заказал карту именно в этом отделе потому что успею с работы приехать и забрать - увы, нет! На сайте да и везде до 20:00, на месте какая-то бумажка на двери без подписи заверенного лица меняет график до 19:00, удобно мне это? нет!
Отпросился пораньше, приехал получать зарплатную карту, девушка отказала в выдаче по причине того, что документ, паспорт поврежден по ее личному менению на 70!Да, документ имеет недостатки, но это не было причиной в отказе приема на работу?нет! Может вы с кем-то посоветуйтесь и примите решение, да с заведуещей отделения! Посоветовались - отказ!Прошу написать мне отказ в письменом виде - ответ звоните на горячую линию! Полный блок! Хорошо - я могу подтвердить личность на сайте госуслуги и вы можете сверить и у меня есть водительское удостоверение чтоб развеять сомения - грубо и безтактно нет, от заведующей отделением, закон трактует на свой лад, видит причину отказа якобы 70% паспорта повреждены и я обязан заменить паспорт чтоб получить карту и никаких документов дополнительных не требуется, целая комисия от отделения видимо собралась и готова вынести вердикт, но в письменном виде я тоже отказ не получу потому что потому)
Итог! - приезжаю домой, открываю сайт и заказываю карту курьером, через пару дней приезжает представитель банка и без всяких сомений оформляет мне карту, посканировал паспорт, все проверил! Я ему рассказал свою историю, он очень удивленно сказал - они что вам не посоветовали оформить карту на нашем сайте с привязкой через госуслуги если вы там зарегестрированы, вам выдадут карту и никакого бумажного носителя не нужно!
Исход: почему я должен неделями ждать заказанную карту от втб, не получать зарплату на нее, из-за некомпетентности сотрудников-стажеров?
5
1
Ekka
Level 8 Local Expert
January 20
Ожидание в очереди 45 минут. В помещении очень жарко несмотря на морозы на улице. Клиенты сидят с красными лицами.
Show business's response
Людмила Т.
Level 4 Local Expert
February 13, 2023
Сегодня была в этом отделении у сотрудника Дорагобеда Дениса, окно № 1. Требовалось всего лишь оформить внесение наличных через кассу. В результате, долгих копаний этого абсолютно непрофессионального сотрудника (я сидела на стуле, а он читал sms в телефоне) у меня слетел код онлайн кабинета и восстановить его помогала девушка на ресепшене. Спасибо ей большое! А сотрудника из окна № 1 лучше куда-нибудь перевести или вообще уволить.
1
Show business's response
Москвичка ♡
Level 14 Local Expert
November 12, 2022
Хорошее отделение,👍 грамотные сотрудники. Вечерами бывает очередь. Отделение расположено удобно,рядом с домом бесплатная парковка. Недалеко от метро первомайская. И бешеный негатив вызывают сотрудники вип зала на Семеновской.👎
2
Show business's response
Александр Борисов
Level 7 Local Expert
August 28
Одобрили кредит по телефону , пришёл отказали . Банк плохой .
1
Show business's response
Илья Петров
Level 11 Local Expert
December 28, 2022
После того, как убрали отделение около метро "Первомайская" это место стало кошмаром для людей. 4 банкомата, но ни один из них не принимает и не выдаёт деньги. Если всё таки удача улыбнулась, то стоит знать-более 2 месяцев купюры старого образца номиналом 5000 рублей автомат не примет и стоит иметь с собой паспорт, чтоб пройти процедуру через кассу, в которую ещё нужно отстоять очередь.
5
Show business's response
Надежда Шубина
Level 5 Local Expert
March 18, 2023
Систематически пользуюсь услугами данного банка. Отношение к клиентам уважительное. Персонал грамотный. Терпеливо и доходчиво отвечают на вопросы. Время ожидания от 20 минут и более. Банкомат работает 24/7 исправно.
2
1
Show business's response
No Name
Level 8 Local Expert
October 7, 2022
Если вы хотите потерять время (от 40 минут до 1 часа), то вам точно сюда! Из сотрудников никто никуда не торопится:) Тут в очереди успеешь подружиться, обсудить насущные вопросы и проблемы, поссориться, а потом обратно помириться. Хоть бы чашку кофе предложили, если ожидание больше 15 минут.
Самые сильные, с железными нервами сидят до победного, но другие с криками и матами уходят…
Я вот пришла в 17:01, сейчас время 17:43 ))) Даже не знаю успею ли до закрытия попасть в то заветное окошко😃
3
1
Show business's response
Владимир Гошенко
Level 12 Local Expert
January 3, 2023
Вопрос больше даже не к отделению, а вовсе к банку, только завел карту и не смог получить доступ к личному кабинету, а к карте тем более, сотрудники отделения решить эту проблему не могут, отправляют в техподдержку, техподдержка отправляет в отделение, в общем и целом вопрос решался 2 месяца, 2!!! Конечно карта к тому времени уже и не нужна была, ушел в другой банк.
2
1
Show business's response
Ксения Ганца
Level 27 Local Expert
June 17, 2023
Все очеееень долго и муторно!!!! Поменять адрес прописки в базе ( НЕЛЬЗЯ В ПРИЛОЖЕНИИ сделать как у нормальных банков((((( нужно приехать в банк и потерять минимум 20-30 минут на такой бред
1
Show business's response
Яков Мелешко
Level 13 Local Expert
June 21
Вполне достойное обслуживание.
Show business's response
Александр Панюжев
Level 17 Local Expert
October 25, 2022
Отделение находится близко, искать не нужно. Очереди бывают редко. Сотрудники, к сожалению, очень часто навязывают кредитную карту от втб, и не важно, по какому вопросу вы обратились. Если соглашаетесь, то внимательно читайте все условия и мелкий текст.
3
Show business's response
Виталий Ч.
Level 16 Local Expert
December 7, 2022
Очень вежливые сотрудники и, конечно, не их вина что аккредитив для сделки открывается часами. Они вынуждены всё согласовывать с офисом в другом городе и это накладывает отпечаток. Поэтому если соберëтесь проводить простую сделку с использованием аккредитива ВТБ, то запасайтесь временем и терпением.
1
Show business's response
Petur Atsinov
Level 28 Local Expert
January 24
Средно большое отделение. Вежливые сотрудники, работают быстро.
Show business's response
Далв Вокчич
Level 25 Local Expert
June 23, 2022
Всем доброго и бодрого времени суток, одно из просторнейших отделений в ВАО. Достаточно много окон и практически никогда нет очередей, так же в этом отделении обслуживаются юридические лица.
Ещё в отделении пять банкоматов , на приём и выдачу наличных, что тоже очень хорошо!!!