Vtb Bank

4.3

764 ratings

Rate this place

drus drusr

Level 7 Local Expert

Ужасный банк. Что бы карту получить которую заказал работадатель, надо ждать полтора часа. И потом заново подавать заявление. Не советую банк. Поддержка трубки бросоют как маленькие девочки.

Show business's response

Артём Нерсесов

Level 5 Local Expert

При рефенансировании перечислили сумму основного долга плюс процент, накапавший за несколько дней. Теперь, при рождении ребёнка, не можем рефинансироваться по "семейной ипотеке", т. к. программа распространяется только на погашение основного долга. Специалистом банка предупреждены не были, хотя работники прекрасно знают все эти нюансы. Будьте внимательны, читайте договор. Процент гасите сами, будь то хоть рубль. Незнание, как говорится... Надеюсь будет полезно. Работникам банка "отдельная благодарность и низкий поклон". Дополню отзыв. При рефинансировании сделал страховку на три года. В этом же отделении банка у их партнёров ООО, не будем называть фирму. Через год мне пишут, что моя страховка заканчивается. А так же грозились, что повысят ставку, если не сделаю вовремя страховку. При попытке решить этот вопрос по телефону, ничего не вышло. Специалисты колл-центра не обладают вообще никакой информацией! Страховая посылает в банк, банк посылает в никуда. В итоге с 10 раза, спустя неделю, мне смогли выслать почту, куда мне необходимо будет выслать страховку свою. Потому что у себя они найти не смогли страховой договор. Смех, да и только.

Show business's response

Алексей Х

Level 3 Local Expert

Все быстро и оперативно. Отзывчивый персонал. Рекомендую.

Show business's response

Елена Г.

Level 14 Local Expert

Не любят работать, не клиентоориентированы. Не рекомендую. 25.04.24 позвонила в коллцентр банка ВТБ с вопросом о переводе пенсии родственника в ВТБ из другого банка по нотариальной доверенности. Оператор заверила, что для этого надо прийти в любое отделение банка и оформить пенсионную карту МИР на имя доверителя и написать заявление. В отделении на Варшавском шоссе, 26 сотрудник банка, молодой человек, сказал, что они этого сделать нельзя. При этом он даже не взглянул на документы. Я хотела ещё оформить дебетовую карту ВТБ для себя, но и в этом он мне отказал, предлагая оформить карту онлайн, хотя я не являюсь клиентом ВТБ, а только собиралась им стать, и приложение банка мне не было ранее нужно. Кроме того, он настойчиво предлагал мне лично перевести пенсию в ВТБ, хотя я его об этом не просила и даже не спрашивала. Я снова перезвонила в коллцентр и там меня заверили, что всё , что мне было нужно, МОЖНО было оформить. Результат- потраченное впустую время и стойкое нежелание пользоваться этим банком и предлагать его кому-либо.

Show business's response

Сергей А.

Level 2 Local Expert

Офис и сотрудники привилегии всегда помогут и отзывчивые,все отлично,рекомендую!

Show business's response

Level 8 Local Expert

Какое-то невероятное количество времени получал банковскую карту. Будь я смертельно болен, здесь бы я и умер… в очереди…от скуки. Отделение с грязным фасадом, поначалу подумал, что банк не работает, то есть вот настолько грязное. Из 6 сотрудников работает только 3.

Николай

Level 30 Local Expert

очень долго приходится ждать, работают мало менеджеров , думаешь зайдёшь на пол часика, а получается полтора, ходить не хочется , ну и перестал

Usmon M.

Level 4 Local Expert

Спасибо большое Даша быстро решил мои вопросы👍

Show business's response

Иван Иванов

Level 10 Local Expert

Некомпетентные сотрудники, не умеют делать операции

Show business's response

Александр Ерин

Level 21 Local Expert

Хорошее, крупное отделение, можно получить ответы почти на все вопросы в сфере услуг банка. Толковый персонал, апрятные, вежливые, готовые помочь

Show business's response

Шах А.А

Level 10 Local Expert

Обслуживают оперативно, вежливые сотрудники, только! Поставьте пожалуйста на ресепшн более привлекательных и вежливых сотрудников

Анна М.

Level 7 Local Expert

Отвратительный сервис. НЕ ХВАТАЕТ АДМИНИСТРАТОРА ЗАЛА В ЭТОМ ОФИСЕ. Сотрудники хамят и несут чушь. Мне не смогли помочь была в этом офисе 15.03.2022. Был вопрос сброса пароля для личного кабинета, чтобы пользоваться своим мобильным банком. Девушка в розовом галстуке не знает программ и посоветовала сделать то, что не помогло. ужасная очередь.

Gennady

Level 24 Local Expert

Посещал как юридическое лицо, очереди не было. Так как это не спальный район, для физиков тоже очереди нет. В спальных районах обычно очереди🤷‍♂️

Show business's response

Юрий Владимирович

Level 4 Local Expert

Достойный коллектив. Всё вопросы решаются оперативно.

Show business's response

андрей соколов

Level 5 Local Expert

Очень приятное общение, быстрое и качественное обслуживание, спасибо.

Show business's response

Наталья Евсеева

Level 8 Local Expert

Лучшее отделение для ипотечных сделок. Руководству огромная благодарность за помощь в сложных сделках.

Анастасия Б.

Level 6 Local Expert

К банкоматам на м.Нагатинская просто не попасть, карта аппаратом на входе просто не считывается!

Show business's response

Павел Головкин

Level 16 Local Expert

Спасибо Денису за помощь и терпение! Очень приятный человек

Show business's response

Кошенко К.

Level 3 Local Expert

Спасибо за помощь в открытие счета, помоги и ответили на все вопросы.

Show business's response

Илья Сучков

Level 5 Local Expert

В этом офисе не был, но банк БТБ - это просто днище. Например, могут классно выдать платежное поручение по твоему счету за ТРИ ДНЯ. ТРИ. Щука. Дня. Да еще и сотрудника пришлось убеждать, что это вообще можно (выдать платежки). Вы что там совсем... Только подумаешь, что вот оно дно, но старательно пробивают.

Show business's response

Anonymous review

Удобно расположен , отличный руководитель офиса , хороший персонал знающий свою работу. Только такие сотрудники должны работать в ВТБ.

Анна

Level 6 Local Expert

Одной звезды даже много. Разговаривать не умеют. Оформление сделки более 6 часов. обсуждают клиентов при них же. Никто никуда не торопится. Медленно - не сказать ничего...Жесть... При таком длительном времени ожидания не предусмотрен даже туалет.... Вобщем, всё для клиентов....

Show business's response

Владимир В.

Level 2 Local Expert

Все быстро оформили, спасибо за помощь.

Show business's response

Лилия Смоляр

Level 2 Local Expert

Добрый день! Сегодня была в отделен ие ДО южнонагатинское. Очень понравилось обслуживание. НАС ОБСЛУЖИВАЛА ПОПОВА КРИСТИНА.

Show business's response

Нина Виола

Level 7 Local Expert

Каждый раз приходя сюда удивляюсь куда смотрит руководство…сотрудники с «покерфэйсами», совершенно не заинтересованы в общении с клиентом. Хамоватая манера общения некоторых сотрудников. Девиз этого отделения банка я бы обозначила как «ВСЕМ НА ВАС ПОФИГ». Дежурного менеджера в зале нет. Работают 2 стола на большое количество ожидающих в очереди, при этом, работают медленно! Если вам нужно убить свое время - вам именно сюда! Сегодня посетила сие отделение с целью забрать готовую карту, за 30 минут очередь не сдвинулась ни на один номер!!! Уважаемое руководство банка ВТБ, пожалуйста, научите своих сотрудников доброжелательности, клиентоориентированности и оперативности!!! P.S. Выражаю огромную благодарность Боровкиной Ольге из отдела Привилегия, которая через 30 минут моего ожидания вызвала меня и оперативно решила мой вопрос. Ольга, спасибо Вам!

Show business's response

Игорь Балабин

Level 18 Local Expert

Дружелюбный коллектив, знающие свою работу ребята. Удобно, что близко от метро.

Show business's response

Валентина А.

Level 2 Local Expert

Банк открвлся в 10ч ,но к моему удивлению на момент открытия работал всего 1 операционист.На мой вопрос где сотрудники и кто меня может обслужить получила ответ,что график операционистов с 11ч.Почему этой информации нет на сайте?И почему в других отделениях все начинают работать с 10ч

Полина Федосова

Level 2 Local Expert

Отделение очень понравилось, быстрое и грамотное обслуживание.

Show business's response

Миша М.

Level 12 Local Expert

Это мой любимый офис ВТБ. Здесь работают толковые и внимательные сотрудники, приятно общаться и работать с этими людьми, особенно с отделом Привилегия , которым руководит Сергей Замыслаев!

Show business's response

Елена Романова

Level 15 Local Expert

Расположен у метро,просторно,быстрое обслуживание.

Show business's response

Anonymous review

Здравствуйте!!! Были в этом отделении банка, проводили ипотечную сделку, пришло время продавцу закрыть ячейку, продавец приехал с ребенком так как не с кем было девочку двух лет оставить! Приехали без предварительной записи, участников было много, сложная альтернативная сделка, всех собрать сложно было, в сделке ещё участвовала женщина - покупатель 82 года. Ели - ели чуть не со слезами на глазах и стоя на коленях, умоляли Нас обслужить и закрыть ячейку так как и мы тоже клиента банка и тоже оформляли у них ипотеку + с Нами ребёнок до 3 лет, который вообще обслуживается без очереди ,итог: обслужили через два часа с кучей упрёков и недовольства, что мы приехали без записи, на вопрос что без записи нельзя закрыть сделку и пройти в ячейку ответили ждите 6 часов это с ребенком то:-((( вопиющее, халатное отношение к клиентам банка ВТБ и неуважение, можно много писать отрицательного об этом отделении, но больше нет сил, всё это вспоминать, если есть возможность обходите этот офис стороной. Там же у них написано, что клиент может придти без записи, но обслуживание может быть чуть долгим, но чтобы клиента выгоняли и заставляли ждать 6 часов, я такое первый раз вижу:-((( Считаю руководитель данного отделение, не справляется с возложенными на него обязанностями и организация данного отделение, ужасное!!!

Колыгина Екатерина

Level 3 Local Expert

Слишком долгое обслуживание! Сотрудники делают все очень медленно и совсем не спешат....уже второй раз прихожу, жду очень долгооо...это ужасно( не хочется больше ходить в это отделение..

Елена Буймова

Level 14 Local Expert

Обслуживала менеджер Ирина, все понравилось: быстро, понятные объяснения.

Show business's response

Яна Ч.

Level 12 Local Expert

Банк ужасный, привязали к моей карте телефон коллеги и никак не могли устранить свою же ошибку. Пришлось закрыть карту.

Наталья С

Level 8 Local Expert

Нет туалета в отделении где проходят ипотечные сделки. Нужно выходить на улицу и идти искать в тц туалет.. несолидно

Show business's response

Илья К.

Level 7 Local Expert

Ужасно долгое ожидание. Принимают 2 сотрудника, с каждым клиентом возятся по полчаса. Ждал своей очереди 40 минут, понял что не дождусь и ушел. Классный банк.

Георгий Андреевич Коссов

Level 4 Local Expert

Отличный банк, понятно и доступно проконсультировали по интересующим вопросам.

Show business's response

Наталия

Level 20 Local Expert

Отвратителтное отделение, неприветливый персонал, кроме одного оператора,который хоть что- то знал по моему вопросу

Show business's response

galina

Level 20 Local Expert

Прекрасный банк, услужливые и грамотные сотрудники, советую! Рядом с метро, удобно!

Катя Ш.

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание, очередь из трёх человек, ожидание больше 40 минут (за это время прошёл один человек), работало одно окно!

Show business's response

ирина володичева

Level 22 Local Expert

Делали сделку ипотечную. Все было подготовлено, прошло все быстро и успешно

Danil Sobolev

Level 21 Local Expert

Банк сильно испортился в сфере обслуживания. По горячей линии говорят одно в отделении другое а по факту получается третье. Никто не за что ответственности не несёт. Полный беспредел и хаус.

Elle Zoer

Level 18 Local Expert

Отделение может и нормальное, но хамоватая некомпетентная тетя, предлагающая самостоятельно изучить и пользовать эксель это нечто. Если есть заявлен сервис - он должен быть квалифицированный.не позорьтесь, ВТБ

вячеслав

Level 9 Local Expert

Банк, которому, судя по отношению, не нужны клиенты. Менеджер по ипотеке не берет трубку. Общается практически только по Ватсапу. В офисе на нахимовском, при подписании договора даже чаю не дали. Туалета в офисе НЕТ. Надо выходить на улицу, искать в торговом центре. Дали " бесплатный" подарок-бонус за кредит и тут же сняли за него деньги.

Владимир Кочергин

Level 9 Local Expert

Хочу выразить благодарность оператору Костылевой Ольге Юрьевне, которая помогла решить проблему путем личной заинтересованности! Первый раз встречаю сотрудника, который вникает в суть проблемы и пытается ее решить всеми возможными способами, а не как обычные сотрудники отвечающие дежурными фразами и не желающими решать нештатные проблемы, которые не укладываются в их ежедневную рабочую текучку!

евгений смолин

Level 18 Local Expert

на территорию не заехать, пропуск заказывайте за ранее, рядом парковок тоже нет, учитывайте при планировании маршрута

Анастасия Суркова

Level 6 Local Expert

Адовое отделение!!! 3 раза приезжаю и 3 раза сижу в очереди по 40 минут, чтоб написать заявление или получить карту. В окошках сидят менеджеры и НЕ ВЫЗЫВАЮТ клиентов. Очень жаль потеряного времени(((

User1

Level 5 Local Expert

Уже много лет обслуживаюсь в данном офисе, в отделе привилегия. Все сотрудники вежливые, всегда находят пути решения моих нестандартных вопросов!

Show business's response

Маргарита Р

Level 16 Local Expert

Очень хороший офис, удобно располагается

Show business's response

Наталья К.

Level 14 Local Expert

Офис в центре,открывается в 9 утра.Но..Администратор работает с 12.Клиент заходит в банк и поплыл...Электронная очередь не работала.И пошли клиенты от одного сотрудника к другому выяснять свои вопросы. Пыталась сделать рефинансирование-сотрудники сорвали сделку.Никто ничего не разъясняет,тупо ждут подписания кредитного договора.Время ожидания бесконечно.Сделка была назначена сегодня на 9 утра.В 9-50 я покинула офис.Документы не были готовы.И освещение в переговорной такое,что цифр не видно.У меня зрение единица на оба глаза,но текст просто поплыл.Попросила включить нормальный свет-меня как слышали. И ещё там есть один "замечательный сотрудник" Джанабаева Динара.Это ВТБ-страхование.Девка огонь.От ее работы сегодня зависел мой дисконт по кредиту.Не подготовилась.Я ей просто подарком на голову свалилась и то не смогла воспользоваться ситуацией.Итог: потеряны время,нервы,рефинансирование не состоялось,банк потерял клиента на 10 млн,а сотрудники упустили свой бонус.А ещё я могла попасть на просрочку.Гнать таких Динар нужно поганой метлой Вывод: 1.погасила очередной платеж 2.буду рефинансироваться в другом банке 3.НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ни кому Вроде и офис новый,но какой-то бесхозный

Vtb Bank

410 reviews