Vtb Bank

4.5

649 ratings

Rate this place

Svetlana Nikolaeva

Level 5 Local Expert

Все очень медленно. Никто не торопится. В какое время ни зайди, всегда очередь

Show business's response

Мария М.

Level 8 Local Expert

Обратилась в отделение на Новослободской, Долгоруковский филиал, в понедельник 29.05. Просидела в очереди с талончиком 30 мин, подошла уточнить, когда можно рассчитывать, что кто-то освободится, мне пояснили, что лучше сегодня даже не сидеть, после выходных много людей, приходите завтра. Пришла на след день 30.05.23г., приняли. Пояснила ситуацию: нужно открыть счет (подсказали на горячей линии), чтобы перевести деньги, которые поступили по ошибке на заблокированную социальную карту студенческую (8 лет прошло). В итоге сотрудник навязал оформление кредитной, заявив, что просто так нельзя теперь открыть счет/дебетовую карту. Более того!!!!! Сказала, что чтобы счета заработали, обязательно нужно воспользоваться кредитной картой!!!!!! На горячей линии (под запись), дважды опровергли и сказали, что это навязано было. В итоге, обратилась за разъяснениями 31.05 к зав. отделением. Монотонно говорила заученные фразы. Пояснения для юриста , как для 3 лица отказалась давать. Под запись на диктофон от беседы отказалась , заявив что не дает согласия. Нооо!!!! Утверждала, что у меня нет доказательств , что сотрудник навязал услугу. Она уверена в своих сотрудниках. На вопрос, почему сразу сотрудник отказалась принять заявление на закрытие карты, ничего не пояснила. Через пару минут это уже звучало как: "а почему сотрудник должен предлагать закрыть карту" (при том, что неоднократно говорила , что она не нужна, нужен счет для конкретной цели, и никогда не буду клиентом втб) Сотрудник Чайкина Наталья- бессовестная

Show business's response

Василий С

Level 4 Local Expert

Благодарю менеджеров отделения банка втб за качественное и вежливо обслуживание, отдельно отмечаю Насиб

Show business's response

Виктор А.

Level 3 Local Expert

29.11.2022г. пришёл в это отделение банка (на ул.Долгоруковская у метро Новослободская) и в 11:05 взял талон В001. По талону передо мной было 3 человека. Прождал 30 мин. и ушёл, не дождавшись обслуживания. Попросил вызвать кого-либо из руководства. Просьба была проигнорирована. Пожилая женщина, пришедшая раньше меня, сказала, что ожидает обслуживания уже целый час.

Show business's response

Ульяна Волкова

Level 6 Local Expert

Очень хорошо, быстро помоги и подсказали, сотрудники банка все объяснили . Лучший офис рекомендую

Show business's response

Рамазан Гаджиев

Level 3 Local Expert

Оперативно помогли, разобраться со всем , благодарю сотрудника Насиб , быстро спокойно вежливо

Show business's response

Екатерина

Level 9 Local Expert

Была в офисе за получением карты ,большое спасибо Арзу за профессионализм)

Show business's response

Татьяна Ж.

Level 2 Local Expert

Очень понравилось, быстро профессионально, сотрудница Арзу помогла решить все вопросы. Офис работает хорошо, решает помочь все вопросы

Show business's response

Olga Z

Level 5 Local Expert

Приехала к закрытым дверям офиса в субботу в 15.00. Отделение в субботу не работает. Информации об этом нет даже на официальном сайте ВТБ, только на бумажке сбоку от двери офиса. Потерянное время и деньги на такси. Отвратительное отношение к клиентам.

Show business's response

Наталья Профенко

Level 10 Local Expert

Пришла за платежкой на иис, так сотрудник родинцы говорит , что она не может ее на печатать в банке такого функционала нет. Всю жизнь был а тут нет. Сказала что слелайте онлайн . Онлайн не формируется . Сказала позвонить брокерам для формирования брокерского ответа , хотя мне нужен был именно платежный документ !!! Я позвонила Брокерам , они сообщили что платёжка формируется в банке. Итог сотрудник привилегии, сформировал мне платежку. О чем можно говорить ещё ?! Крайне не рекомендую , совок

Show business's response

Елена Сыпченко

Level 4 Local Expert

Благодарю за помощь менеджера Насиб , помогли с картой , выписками и вкладом , процветания и лучших пожеланий

Show business's response

Полина

Level 5 Local Expert

Полный бардак. Зачем-то сделали модные диванчики вместо обычных мест для работников, очень некомфортно. Электронная очередь не работает, талоны ничего не значат. Больше 10 минут ждала в живой очереди, она не двигалась вообще. Ушла, так и не решив свой вопрос.

Show business's response

Гурген Асатрян

Level 3 Local Expert

Хороший Банк, отделение красивое, удобное

Show business's response

Julia

Level 11 Local Expert

Почему у вас для обслуживания клиентов премиум только один менеджер, который постоянно занят (время ожидания 20 минут), при этом обычные менеджеры сидят скучают!???

Show business's response

Lochinbek ITOLMASOV

Level 2 Local Expert

Спасибо большое за помощь, все было быстро и понятно

Show business's response

ТИА

Level 4 Local Expert

Денис и Насиб, молодцы, обслуживание на 5 +, офис отличный

Show business's response

Level 15 Local Expert

Всем наплевать на клиентов. Я утром пришёл в 9.15 сегодня и выбил талончик на приём. Стол номер 2. Никого не было 5 минут. Я ушёл. Жесть. Один банкомат на весь банк. Глупость

Show business's response

Биринка

Level 11 Local Expert

Не работает весь день программное обеспечение , бывает согласна. Но почему у сотрудников нет информации когда заработает ? Даже не стремятся узнать . Вот где печать , нет клиентоориентированности. Руководитель вообще не выходит к клиентам . Почему ?

Show business's response

Владислав Головицын

Level 4 Local Expert

Ужасное отделение, в очереди час, работают два из четырех менеджеров, двое просто мебель, в итоге не только ничем не помогли, но еще обхамили))))))))))))))) но это видимо новый стандарт качества этого отделения

Show business's response

Станислав Сгонов

Level 4 Local Expert

Благодарю сотрудника Насиба за помощь, вошёл в положение, помог, разрулил непонятную ситуацию. Насиб, успехов вам, благодарю!

Show business's response

uk13G

Level 11 Local Expert

Медленно работают. Сидишь 20 минут, а очередь не двигается. Ужас.

Show business's response

Alexandra Danshova

Level 7 Local Expert

Отличная оперативная работа сотрудников! Обращусь ещё.

Show business's response

Polina I.

Level 6 Local Expert

Ни разу не помогли. Хожу как на работу. И ответ один звоните на горячую линию.. Зачем офис тогда не понимаю. Нужна просто выписка по счету, третий день не могу добиться.

Show business's response

Наталия Федосова

Level 3 Local Expert

Пришла помогли с мультибонусами, спасибо Насиб, вежливый грамотный сотрудник, ВТБ молодцы

Show business's response

Алексей Михайлович Семибратов

Level 13 Local Expert

Хорошое обслуживание. Не работала электронная очередь. Народу мало

Show business's response

Светлана Д.

Level 3 Local Expert

Отличное отделение, спасибо Александре в быстром решении вопроса !!!

Show business's response

Андрей

Level 23 Local Expert

22 ноября посетил отделение на Долгоруковской для получения дебетовой карты. Ожидание было длительным (около 10 минут) после чего подошла администратор и сказала, что нужно ждать ещё около 10-15 минут. На мой вопрос почему меня не примет стоящий в стороне сотрудник без текущей работы, администратор ответила, что сотрудник обслуживает клиентов с привилегиями. На мое замечание о том, что сейчас нет в офисе банка клиентов с привилегиями, администратор ответит, что это не имеет значения и данный сотрудник меня не примет. Я не стал ждать ещё 10-15 минут. ВТБ показал себя с худшей стороны!

Show business's response

Елена З.

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Абсолютно безинициативная тетя предлагала мне кредит, при этом никак не была включена в процесс и мою ситуацию. Просто предложила один вариант и всё (при этом, даже как зарплатному клиенту условия оказались хуже, чем в др банке). Про акции банка на кредиты вообще не сказала. Клиентоориентированность ноль.

Show business's response

Иван Березняковский

Level 4 Local Expert

Пришел в данное отделение, менеджер Насиб помог с оформлением кредита, большое спасибо

Show business's response

Неля К.

Level 3 Local Expert

Хорошее отделение, грамотные сотрудники 👍

Show business's response

anna2477577

Level 2 Local Expert

Благодарю Екатерину из отдела Привилегия за профессионализм и отличную коммуникацию с клиентом.

Show business's response

Алексей Лях

Level 12 Local Expert

Хорошое отделение банка, удобно, комфортно, профессионально. Рекомендуем.

Show business's response

Илья Н.

Level 3 Local Expert

Очень помогли в решении рефинансирования кредитов. Спасибо большое! Всем доволен.

Show business's response

Василий

Level 4 Local Expert

Мошиашвили Лана прекрасный сотрудник,поняла мою просьбу и помогла во всех вопросах!)

Show business's response

e3under

Level 14 Local Expert

Всё бы хорошо, но банкомат не круглосуточный и единственный в отделении. Приходится идти дальше менделеевской.

Show business's response

Maiia Mamedova

Level 5 Local Expert

В результате некорректно предоставленных консультаций в call центре с 28.11.2024г. по 02.12.2024г. мне выставились проценты по кредитной карте : договор кредитной карты KK-7776850993069. Данная карта была рефинансирована с банка "Открытие". Прошу отменить начисленные проценты в размере 9355р. 34 коп. Мне перезванивал сегодня старший специалист с отдела по работе с претензиями по обращению 10879604 от 02.12.2024г. подтвердил вину сотрудников call центра -ЭКСПЕРТОВ что они в течение 4 дней мне некорректно предоставляли информацию по кредитной карте. Но сотрудник закрыл данное обращение а возврат начисленных процентов не произвел. Также сотрудник пояснил что это вина банка и что сотрудники -ЭКСПЕРТЫ все 9 человек кто меня консультировали НЕ УМЕЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАЗОЙ ЗНАНИЙ в соответствии с чем предоставляли мне некорректные консультации. Прошу обратить внимание что я обращалась на горячую линию 02.12.2024г. в день погашения кредитной карты и после внесения денег на кредитную карту в размере 86442,61коп. я уточнила имееться ли у меня задолженность, погашен ли у меня платеж без штрафов и без комиссий, без процентов. На что сотрудник мне сказал что задолженность по кредитной карте погашена , что штрафрв и комиссий , процентов выставляться не будет, также сотрудник пояснил что следующая дата погашения платежа будет 20.12.2024г. на сумму 45266р. 87 коп. Прошу погасить начисленные проценты которые были начислены по вине банка. Также я обращалась в call центр 02.12.2024 после внесения платежа по кредитной карте на сумму 86442,61коп. Сотрудники мне сказали что погашение платежа прошло, что штрафов и что следующий платеж нужно вносить 20.12.2024 на сумму 45266р. 87 . Что никаких процентов и штрафов начисляться мне не будет. НО ВЫШЛО НАООБОРОТ. Сегодня я погасила полностью задолженность но сумма процентов в размере 9355р. 34 коп. мне выставилась. Прошу обратить ВНИМАНИЕ ЧТО НЕККОРЕКТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ О СУММЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ 10 раз МНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛИ САМИ ЭКСПЕРТЫ КОТОРЫЕ И СОСТАВЛЯЛИ САМИ ЖАЛОБЫ. Прошу банк погасить мне выставленные проценты так как они выставились ПО ВИНЕ безграмотных неквалифицированных сотрудников. Меня не устраивает качество обслуживания . Я хочу закрыть кредитную карту и больше никогда у вас не обслуживаться. Номера претензий: CR-14269830. от 06.12.2024. Номер обращения 10879604 от 02.12.2024г. Жалоба на рассмотрения на обращение ; аппеляция от 30.11.2024г. номер SR14246857; SR14248126 от 30.11.2024; от 02.12.2024г. номер 10879604-заявка на перезвон, от 30.11.2024г. Номер 10871392-заявка на перезвон;

Show business's response

Ирина Нарейко

Level 7 Local Expert

Второй раз захожу в этот банк и второй раз проблемы с очередью..почему то на мне электронная очередь перепрыгивает,и не докажешь,ждешь по пол часа.. и не чсегда вопрос решается,посмотрим,как сегодня..настроение уже не очень.

Show business's response

Александр Петров

Level 2 Local Expert

Хочу поблагодарить всех сотрудников банка и отдельно директора за оказанную помощь , отзывчивость и компетентность. Удобное месторамположение. Лучший банк

Show business's response

Анна Ж.

Level 6 Local Expert

Я продаю по доверенности квартиры. Деньги зачисляются напрямую продавцу! Я только подписываю договор и проверяю правильность реквизитов на которые блокируются средства аккредитива. Это чудесное отделение звонит продавцу чтобы подтвердить с «его слов» доверенность, что она не отзывалась! Смех просто! В каждой доверенности есть QR код, и есть имя нотариуса . По коду элементарно доверенность проверяется. При этом мне объясняют что это внутренний регламент банка, и естественно показать регламент проверки доверенности не могут! Тем самым отказывают в открытии аккредитива 🤣Посмотрим далее как это чудесное отделение мне будет раскрывать этот аккредитив! Так как чтобы заблокировать средства на аккредитиве не требуется никаких согласий от продавца и доверенностей , а лишь желание покупателя открыть аккредитив! 😜

Show business's response

Роза Т

Level 2 Local Expert

Была вчера у Кристины все понравилось ,супер специалист

Show business's response

Anya Sergeeva

Level 6 Local Expert

Впервые понравилось обслуживание в ВТБ! Огромное спасибо Денису из отдела для юр лиц 🩵

Show business's response

Елена Груздева

Level 3 Local Expert

Открывала эскроу-счет, помогал сотрудник Насиб. Спасибо огромное, все замечательно.

Show business's response

Ildar Sulimanov

Level 4 Local Expert

40 минут просидел в ожидании приема в корпоративный отдел!!! В фое нет людей и не было никого при входе. Чем занимаются сотрудники непонятно.

Show business's response

Наталья Егорова

Level 12 Local Expert

Конкретно это отделение очень хорошее , руководитель мне помог и решил мою проблему .Спасибо большое Вам.

Show business's response

Анатолий

Level 5 Local Expert

Уровень ответственности у менеджеров привилегия - никакой. Электронная очередь не работает, отделение ужасное.

Show business's response

Эсмер К.

Level 2 Local Expert

Очень приветливые сотрудники, все доступно объясняют и помогают разобраться) спасибо!

Show business's response

Татьяна Л.

Level 2 Local Expert

Быстро, профессионально, четко. Благодарю

Show business's response

Нина

Level 5 Local Expert

Отличный офис, помогли решить вопрос по кредитованию.

Show business's response

Андрей К.

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо менеджеру Екатерине! Прекрасный и очень компетентный специалист!

Show business's response

Ольга Максимова

Level 3 Local Expert

Обслуживал Насиб,мне очень понравилось.Так как очень всё доступно объяснил, очень довольна

Show business's response

Vtb Bank

431 review