Vtb Bank

4.3

849 ratings

Rate this place

Серёга И.

Level 3 Local Expert

Пришёл в отделение банка, чтобы оформить и забрать детскую карту. Вместо обычной процедуры мне подсунули форму согласия, где уже заранее стояли галочки на согласие с рекламными рассылками и обработкой биометрических данных. Когда я попросил убрать эти галочки, оператор ответила, что «это стандартная форма» и ничего менять не будет. Более того, меня заставили в чате банка написать сообщение «бесплатная консультация» и указать какой-то номер сотрудника. Всё это выглядит как навязывание дополнительных условий и услуг, а клиенту фактически не дают права выбора. Такая практика нарушает Закон «О защите прав потребителей» и закон «О персональных данных», где прямо сказано, что согласие должно быть добровольным и осознанным. Подобное отношение подрывает доверие к банку.

Show business's response

Сергей Ка́н

Level 2 Local Expert

Очень миленький офис,на днях был на обслуживании по карте,если в других офисах я задавал вопросы и мне как-то быстро всё делали,говорили и дальше следующий талон вызывали,что я толком ничего понять не мог,то здесь в офисе мне всё объяснили досконально,никто не торопил,всё объяснили и разжевали,при чем быстро и понятно,выделить хочу молодого парнишку Виталия Сюзёва,он мне разъяснил все нюансы,видно что знает свой продукт и по другим вопросам не плавает,а знает свои продукты,знает что продает,толковый парень.В целом офис приятный,отзывчивый,нет какого-то официоза,что лишний вопрос задать боишься,а задаешь и тебе отвечают,все просто.Спасибо,подсказали нюансы,молодцы коллектив.

Show business's response

Юлия Н.

Level 9 Local Expert

Персонал внимательный, вежливый.Часто захожу по разным вопросам.Молодые люди все отлично ориентируются в предложениях и могут дать совет, подсказать, помочь.Девушки не все компетентны,к сожалению.Из девушек отмечу только Марию,быстро и четко работает.Вопросы все решают в данном отделении.Некоторые девушки через чур навязывают карты и прямо вынуждают их открыть, при том это слишком навязчиво.

Show business's response

Ольга Лелаус

Level 18 Local Expert

Очень просторное заведение. Работают профессионалы! Быстро обслуживают! Есть терминал для талонов. Ждать почти не приходится. В зале есть менеджеры, которые помогают решить проблему, если клиент сидит более 5 минут. Есть вода. Чистые туалеты. Офис очень понравился!

Show business's response

Ильина

Level 8 Local Expert

Позорище! Сначала полчаса в очереди в одно окно, что бы услышать, что счета закрываются в другом. Еще 20 минут просидела и не смогла дождаться пока единственный работник сможет меня принять. Итого 50 минут времени впустую!!!!! Убедилась, что этим банком пользоваться больше нет желания

Show business's response

Виталий Сюзёв

Level 3 Local Expert

Приходил для оформления стикера оформили и быстро выдали. Очень доволен! Хочу отметить качественную работу сотрудников и приятное общение! Советую данный офис

Show business's response

Наталья Гармашова

Level 5 Local Expert

Удобное место расположения, вежливость сотрудников, много банкоматов.Время ожидания менее 10 мин . Рекомендую

Show business's response

Александра С.

Level 5 Local Expert

Выражаю огромную благодарность всему ипотечному отделу отделения, особенно Дорофееву Владимиру и Юлие Цыдилкиной – профессионалы своего дела, всегда подстроятся под клиента, сделают все максимально комфортно, чувствуется забота и ответственность. Самый приятный и человечный офис ВТБ! Спасибо❤️

Show business's response

Николя

Level 6 Local Expert

Чисто,аккуратно, но информацию по комиссиям и важной информации просто нет! Узнаешь о комиссии на кассе,а потом заново ждёшь свою очередь потому что тебе не хватает! Если у вас не возьмут доллары (2006 года) за границей,ваши проблемы идите поищите! Мы продаем только старого образца. Просто ужас

Show business's response

Shakharman Kusembaeva

Level 2 Local Expert

Обратилась в банк 3 октября, чтобы мне разблокировали учетную запись, так как давно не пользовалась картой Втб, и установить пин код на новую карту. Сотрудник банка сказал, что по какому-то закону с 1 сентября 2025 года подключение номера телефона к карте платное и я должна единоразово заплатить 100₽! Что?? По какому такому закону? Сотрудник не сказал, сказал что если я не сделаю так как он говорит, мою карту заблокируют через неделю. Также сказал, что я должна перевести 250 рублей на карту, которые потом вернутся мне на мой баланс телефона. Якобы это новый закон, чтобы проверить моя ли это сим карта. Мне уже тогда показалось странным, но я подумала, что это же сотрудник банка, не будет же он меня обманывать. Также сотрудник банка отобрал мой телефон и самостоятельно лазил в приложении банка, не озвучивая действия, которые он делает. Как потом я увидела, написал в чат банка «бесплатная консультация» и свой табельный номер. Подключил мне втб плюс без моего согласия, даже не озвучивал что вообще подключает. Придя домой, поняла, что ни разу такого не просили и не делали ни в одном банке! Зашла в приложение и увидела в истории списания, что деньги списались за услугу «Уплата страховой премии за страхование от мошенничества по договору». Посмотрела в интернете об этом, оказалось что это у них отработанная схема подключать обманным путем свои услуги. Звонила на горячую линию, где мне сказали что подключили услугу страховки, за которую будет списываться 100 рублей ежемесячно, также мне подключили автоплатеж на 250 рублей на мой баланс телефона, втб плюс. Эти все услуги были подключены сотрудником банка обманным путем, который уверял, что если я не сделаю все как он сказал, мою карту заблокируют. Получается, что вы поступаете со своими клиентами как мо шенники! И это банк ВТБ, как я думала надежный и честный. Больше этому банку нет доверия, он уже испортил свою репутацию.

Show business's response

Алена П.

Level 8 Local Expert

Отличный банк , в теч 4х лет обслуживания меня устраивает Все! может быть потому что обслуживаюсь там где надо ) Отдел привилегия не девочки , а пчелки . Всегда на связи , все вопросы решают на раз два ! Умницы ! Так держать ! Рекомендую 100% !

Show business's response

Юлия Казнова

Level 4 Local Expert

Отличный отдел по юр лицам, есть отдельные переговорные комнаты. Оперативно решают вопросы, помогли с оформлением заявки на кредит, была срочная необходимость, помогли формить заявку в личном кабинете , через 5 минут уже получила на счёт деньги. До этого помогли с оформлением зарплатой проекта, выплатили бонусы за него!

Show business's response

Михаил Попов

Level 9 Local Expert

банк из разряда цитата работника: "У нас нет способа решения сложившейся ситуации..." сотрудник накосячил, подцепил чужой номер к онлайн банку затем его заблокиоровали и не могут разблокировать и новый онлайнбанк не могут создать. В результате я просто остался и без банковской карты и без онланбанка и ни один сотрудник ничего сказать не может потому что ответственности сотрудники не несут. в отличии от других банков у этого клиентоориентированность стремится к нулю по этому выбирайте тот банк в котором сотрудники реально могу вам чемто помоч а не цитировать скрипты ирекламные буклеты.

Show business's response

Иванов Александр

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание ! Великолепный коллектив Привилегии ! Приятное общение и знание всех инвестиционных инструментов , за решением всех задач только в этот офис !!! Спасибо Вам !!! Огромная благодарность ! Руководитель , Алена молодец ! Все туда !

Show business's response

Анастасия Бачинина

Level 3 Local Expert

Сотрудница банка по фамилии Толмачева прекрасно предоставила услугу, выбранную мной, профессионально и доступно объяснила все нюансы, разговаривала вежливо, корректно.

Show business's response

Анатолий Ю.

Level 7 Local Expert

Современный офис, комплексное обслуживание. Есть общий зал, премьер зона , привелегия.для кредиторов. Холл радует, хороший дизайн, персонал приветливый, дресс-код на большом уровне. Приятно обслуживаться, все это создаёт ощущение заботы о клиенте.

Show business's response

kadigrobbbb

Level 2 Local Expert

Выражаю огромную благодарность менеджеру с 10 окна, оперативно и качественно решил мой вопрос связанный с кредитом )) лучший офис

Show business's response

Елена Коржникова

Level 3 Local Expert

Сегодня была в офисе ВТБ банка на Луначарского 128 по поводу перевода пенсии. Хочу выразить благодарнось менеджеру Турану. Очень вежливый молодой человек, все доходчиво объяснил,помог во всем разобраться.

Show business's response

Дарья Попова

Level 3 Local Expert

Отличное обслуживание, почти не приходится находиться в очереди, очень вежливый персонал и хорошее отношение к клиентам. Очень просторное отделение

Show business's response

Анна Глубокова

Level 3 Local Expert

Отличное отделение. "Привилегия" лучшая в городе, отношение супер! Всегда помогут разобраться даже в самых сложных вопросах. Время ожидания соответствует. Кредит выгодный получили, без дополнительных накруток, как не буду говорить где...тожев синем банке другом.

Show business's response

Татьяна Ахромейко

Level 6 Local Expert

Пришла просто забрать карту, менеджер попросил мой телефон, что то тыкал в нём минуты две, хотя я итак называла все пароли что приходили и переходила по ссылке вообщем впервые в жизни у меня сотрудник банка попросил в свои руки телефон. После того как я вышла из банка увидела что я оказывается открыла накопительный ВТБ счёт, оформила подписку ВТБ плюс, я просто в шоке. Номер сотрудника 70186492

Show business's response

Анна Мартьянова

Level 5 Local Expert

оформляли ипотеку. одобрили заявку, пригласили на сделку. мы собрали все необходимые документы, приехали к назначенному времени. менеджер Владимир Дорофеев принес нам на подпись кучу документов, отправил в кассу оплатить спр, оплатили, подписали график платежей, просидели полтора часа, в итоге нам объявили, что сумму кредита урезали в 2 раза. на вопрос «как так? почему нам назначили сделку на одну сумму, подписывали документы на нее, нас отправили платить, а сумма поменялась?» нам ответить так и не смогли. управляющая отделом татьяна валерьевна внятного ответа тоже не дала. в итоге нас, грубо говоря, послали. вариантов решения не предложили, на наши слова, что забронирована квартира и терять мы ее не можем, так как поднимется цена, что мы потратили все деньги на первоначальный взнос и все эти оплаты нотариусов и открытие всяких счетов, они просто развели руками. предполагаю, что владимир допустил ошибку в программе и просто не хотел ее признавать, вот и отфутболил нас. зато предложил кредитную карту, мол с нее будете ипотеку платить👍🏻 в общем, потеряли мы кучу денег, потоатили кучу сил и времени, потеряли квартиру и все из-за некомпетентности владимира и татьяны. набрали бестолковых «специалистов» по объявлению и делать ничего не хотят. единственное, что они там умеют - предлагать оформить кредитки.

Show business's response

Мария Токарева

Level 12 Local Expert

Ой, намаялась... Сотрудники приветливые, но мой вопрос решали очень долго. Тут в большей степени система гЭ. Счёт не могли разблокировать, ожидала около 1, 5 ч!! Пришлось приезжать несколько раз!!!! В итоге быстро решили вопрос на Ленина в отделение банка.

Show business's response

Delmar

Level 30 Local Expert

Хороший в центре города Екатеринбурга офис ВТБ, стильный , очередей почти нет, девочки работают быстро. Больша парковка около входа в банк. Рекомендовано для посещения

Show business's response

Ульяна Перевалова

Level 3 Local Expert

Решала недавно вопрос по дебетовой карте, сотрудник обьяснила все понятно и четко, а также рассказала по новой акции 5% на супермаркеты себе и близким, пойду теперь закупаться к новому году, отлчиный офис!

Show business's response

Сергей Митрофанов

Level 7 Local Expert

Сделал вклад на 3 месяца. Попросил менеджера чтобы ни каких звонков от банка не было с рекламой их продукции и уже 4 дня звонки с предложением всякой хрени от банка именно.

анна каева

Level 10 Local Expert

Сотрудники работают быстро, все доступно объясняют. После решения своего вопроса, забыла у сотрудника на столе снилс. Мне позвонили и сообщили про это. За это им можно поставить большой плюс.

Show business's response

сафия днищева

Level 3 Local Expert

Все сделали отлично, быстро, ждать долго не пришлось, объяснили все понятным языком, персонал приветливый

Show business's response

Александр Андреев

Level 19 Local Expert

Очень достойное отделение, очень достойного банка. Высокий уровень культуры обслуживания. Все вопросы решаются оперативно и крайне доброжелательно. Приятно работать с такими людьми.

Show business's response

388331 Сидорова

Level 8 Local Expert

Отличный банк чистенько долго ждать негадо,сотрудники,вежливые, в любой ситуации помогут разобраться расположение банка удобное вся транспортная доступность.Рекомендую.

Show business's response

Вера Д.

Level 13 Local Expert

Большой и удобный офис, работает до 19-00. Расположение удобное. Есть все : для физ, юр и привилегия.

Show business's response

Ленчик Никулина

Level 12 Local Expert

Отвратительный банк. Только стала его клиентом и тут же *** нагрянули и сняли у меня деньги со счетов. Совсем не рекомендую данный банк. Никаких защит от *** и решение банка одно - я сама виновата.

Show business's response

Яна Валинурова

Level 12 Local Expert

Персонал отличный, бывают очереди, но где их нет))) отношение к каждому клиенту уважительное, мне один раз помогла директор банка, это прям порадовала меня! Из всех филиалов, выберу именно этот!

Show business's response

Victor Markin

Level 7 Local Expert

В отделении работает только одна девушка в 13 окне. Остальные сотрудники за три обращения не смогли решить вопрос. Нет интернета совсем. Невозможно зайти в мобильный банк.

Show business's response

Наталья Глубокова

Level 3 Local Expert

Хорошее просторное отделение. Есть все отделы сразу и ипотека, и юр.лица. Обслуживаюсь в привилегии с 2015 года. В этом офисе специалисты на высоте.

Show business's response

Александр Шишкин

Level 8 Local Expert

Уютный чистый холл, много предоставлено сидений, удобный информационный опцион. Зря посетителя не задерживают.

Show business's response

Наталья Товмасян

Level 3 Local Expert

Выражаю огромную благодарность!Отличное обслуживание! Великолепный коллектив Привилегии! Приятное общение, за решением всех задач только в этот офис !!! Спасибо большое!

Show business's response

Елена Л.

Level 2 Local Expert

Мне это отделение нравится. Прием всегда мгновенный, специалисты грамотные

Show business's response

ирина полежаева

Level 8 Local Expert

Отвратительно сработал менеджер,после трех месяцев оформленной и оплачиваемой ипотеки всплыла какая то страховка, уже третья по счету. Про которую и речи не было при оформлении. В договоре так,, интересно,, все написано, что не поймёшь ничего. Страховка,, титула,,, что за титул такой, в договоре слов таких нет!

Show business's response

Сергей М.

Level 9 Local Expert

Отделение большое, удобное расположение, а вот с сотрудниками беда полная. Сравнивая с другими крупными банками чувствуется большая разница. Менеджеры не умеют контактировать с клиентами, сотрудницы на кассе это вообще отдельная тема для разговоров. Очень некомпетентны.

Show business's response

Владимир К.

Level 2 Local Expert

Обслуживание отличное. Отношение доброжелательное. Время ожидания оптимальное. На все вопросы предоставлены полноценные ответы. Спасибо за поддержку.

Show business's response

Lyudmila Sotnikova

Level 8 Local Expert

Сейчас во всех банках электронная очередь. Все зависит от количества клиентов. Работники банка вежливые,на все вопросы отвечают вежливо,что не понятно,обьясняют подробно.Запрос по кредитам делают,но чаще отказывают. Кому повезет:дают.

Show business's response

Светлана Андреева

Level 4 Local Expert

Всегда приветливый персонал. И если приходится немного подождать, то обязательно приносят изменения за ожидание. Все очень доступно объяснят и помогают в решении вопросов

Show business's response

Роман В.

Level 7 Local Expert

Отвратительные эмоции, что-то тут не так... Не знаю от кого все идет… Сама организация, отделение или группа менеджеров… Я юр.лицо и нам рекомендовали обратиться сюда за получением ипотечного льготного кредита по гос. программе на развитие предприятия (строительство). 8 сентября 2023 года началось общение и оперативная работа в ходе которой своевременно предоставлялись все запрошенные банком документы, выполнилась дорогостоящая оценка нашей недвижимости для обеспечения залога, открыт расчетный счет и оформлен зарплатный проект. Получаем предварительные одобрения и устные обещания-подтверждения, что мы соответствуем требуемым критериям и за пару месяцев получим кредит. Но процесс почему-то все время затягивается… Совсем «скоро» - 29 января 2024года нам окончательно подтверждают положительное решение. Только гос. программа на которую шли приостановлена и, предлагают другую - со ставкой в 3 раза выше!…. Принято решение расчетный счет и з/п проект в данном банке закрыть. В качестве надежных партнеров данную структуру не рассматривать.) Я понимаю, что это все ерунда, но для меня – как бы обозначение позиции. Отдельная благодарность ответственным сотрудникам.

Show business's response

Елизавета Базанова

Level 3 Local Expert

Была недавно в офисе у менеджера Виталия. Оперативно помог по всем вопросам. Все четко, быстро и по делу. И необходимые данные обновил, и карту оформил. Очень приятный молодой человек, как и остальные сотрудники офиса!

Show business's response

Павел

Level 7 Local Expert

С банком начал работу 2 года назад, получилось так что у меня заморозили счета после сомнительных, на их взгляд, операций, и мне пришлось предоставить все документы для подтверждения этих операций. Но самое интересное случилось когда мои счета разморозили, а доступ в личный кабинет заблокировали на всю жизнь) И я думал что больше не буду работать с этим банком, но потом банк открытие передал в ВТБ мой кредит, я был вынужден платить его в ВТБ где есть счёт но нет доступа в личный кабинет. Вопрос решили правда спустя 2 месяца после обращения. Но хочу выделить сотрудника Алёну, из 11 окна)) она единственная по человечески отнеслась к моему вопросу и помогла, за что выражаю ей благодарность, и всем клиентам банка желаю чтобы с вами работали сотрудники с подобным отношением, к делу, и к клиенту!

Show business's response

Vuqar0823

Level 2 Local Expert

Офис в котором не оставят без помощи, быстрое и качественное обслуживание, отдельная благодарность менеджеру Алиевой Джамиле, она быстро решила мой вопрос!

Show business's response

Виктор Козлов

Level 2 Local Expert

Благодарю сотрудников банка за чуткое отношение к клиентам и профессиональное выполнение своих обязанностей! В лице Жижкиной Полине Сергеевны

Show business's response

818383 Огульчанская Светлана Петровна

Level 14 Local Expert

Посещала это отделение 15.05.24. Очень быстрое обслуживание, удобное местоположение, и часы работы , работают до 20.00

Show business's response

Алексей Пецевич

Level 9 Local Expert

Если оценивать в сравнении с другими отделениями банка то достаточно хорошо. Есть парковка, которая почти всегда занята. Удобный вход в отделение. В фойе установлено достаточное колличество новых банкоматов, можно переждать непогоду и дождаться такси. Просторно и светло. Есть ощущение что на такой большой территории работает очень мало сотрудников.

Show business's response

Vtb Bank

325 reviews