Vtb Bank

4.6

1113 ratings

Rate this place

Дизайнер Мыслей

Level 20 Local Expert

Быстрое обслуживание. Нет очередей. Приятная девушка на входе помогает разобраться в интересующих вопросах.

Show business's response

Валентин г.

Level 2 Local Expert

Большое чпасибо за внимание и отзывчивость Кристине

Show business's response

Сергей Азаров

Level 16 Local Expert

Плохое обслуживание. В очереди можно ждать несколько часов. Операционисты навязывают дополнительные услуги

Юлия М.

Level 3 Local Expert

Хорошое обслуживание в отдели я привилегий.

Show business's response

Петр

Level 2 Local Expert

Качественное и грамотное обслуживание в отделении

Show business's response

валерий мамонов

Level 2 Local Expert

Спасибо за быструю и качественную помощь.

Show business's response

Елена Иванова

Level 2 Local Expert

Я продаю квартиру в строящемся доме. И вот мне попадается покупатель с ипотекой в банке ВТБ, т. е. я не сама туда обратилась, мне пришлось иметь с ними дело. И это такая эпопея оказалась! У покупателя была одобрена ипотека с первоначальным взносом наличными в размере 10% от стоимости квартиры и материнским капиталом, который тоже считается как первоначальный взнос, но идет в счет погашения ипотеки банку. На этих условиях мы заключили предварительный договор, и покупатель передал мне задаток в размере 50 тыс. Ситуация осложнялась тем, что сразу после этого покупателю необходимо было уехать из города на две недели, а тут произошел рост ставки ЦБ, и была угроза, что ставка по кредиту у покупателя тоже может подняться, хотя в новостях и передавали, что по семейной ипотеке ставка сохранится. У покупателя был риэлтор, который занимался всеми вопросами. Причем риэлтор грамотный, ответственный, его не приходилось пинать, он сам занимался сбором всех документов и торопился по срокам. Он предложил провести межрегиональную сделку с электронной регистрацией, ее можно провести на удаленке. Т. е. я в своем городе, покупатель в другом городе. Я пошла навстречу. Назначили день сделки. И тут начинаются косяки. 1. Накануне сделки выясняется, что банк согласовал сделку на других условиях, не на тех, на которых была одобрена заявка на ипотеку. Им нужно, чтобы материнский капитал пошел не в погашение кредита, а мне напрямую. А пенсионный фонд выплачивает маткап в течение месяца после регистрации сделки и подачи им заявки на оплату. Т. е. 650 тыс. мне придут позже на месяц. Ну, я человек вменяемый, понимаю, что это не косяк покупателя или риэлтора, и соглашаюсь на эти условия. Несмотря на то, что я на эти деньги собиралась покупать другую квартиру, и мне они были нужны. Но ладно, пошла навстречу. 2. Уже в банке я узнаю, что, оказывается, мне нужно для проведения электронной регистрации скачать и установить на телефон некую программу, в которой необходимо зарегистрироваться и подписать электронной подписью документы, которые банк туда загрузит. И еще для чего-то нужна электронная почта, вернее доступ к ней. Потом сказали, что доступ к почте не обязателен, просто на нее отправят какой-то документ, который я потом могу посмотреть. А у меня буквально за неделю до этого сломался смартфон, я реанимировала старенький, но в нем ничего не было установлено, ни мессенджеров, ни эл. почты. Начинаю скачивать приложение для эл. регистрации, оказывается, что версия Андроида в моем стареньком смартфоне не соответствует требованиям, и на него не возможно установить это приложение. А давайте установим его на телефон вашего риэлтора, - предлагает девочка, сотрудник банка. Ну, давайте. Скачиваем, устанавливаем, мне приходит смс-ка, с помощью которой нужно войти в это приложение, пытаемся войти, - не можем. Девочка убегает куда-то, прибегает и, оказывается, что Самсунг, который у моего риэлтора, не подходит, т. к. он под санкциями. Ну, у нас есть планшет в банке, давайте на этот планшет установим, сейчас я его принесу, - это снова девочка. Ну, давайте. Куда ж тут уже деваться, не отказываться же от сделки. А я код, который мне пришел в смс-ке, с дуру ума написала на листик. Девочка с этим листиком убежала и пропала. 3. Т. к. изменившиеся условия, на которых банк согласовал договор, выяснились только накануне, юристам агентства недвижимости (АН) пришлось полностью переделывать договор, т. к. все цифры и условия оплаты поменялись. И пришлось им это делать уже в день сделки утром. Причем я уточнила у риэлтора – переносить сделку в банке на другое время не стали. В результате договор я увидела уже в банке, предварительно ознакомиться с ним у меня времени не было. И вот я начинаю его читать и вижу несколько ошибок, которые юристы АН исправляют и высылают исправленный вариант в банк. Еще пришлось переписывать расписку на задаток, почему-то первоначальный вариант банк не устроил. Вся эта возня с параллельными исправлениями договора, с распиской, с установкой приложения заняла часа два. И вот, девочка убежала и пропала. Мы еще где-то полчаса прождали. Риэлтор решил пойти поторопить их, т. к. в другом городе еще и покупатель нервничает. Ушел, приходит минут через двадцать и радостно говорит, что все отлично, сделку провели, все подписали, можно ехать. Я говорю: как так, она же сказала, что планшет принесет? Он отвечает: нет, они сами все сделали. Я в недоумении, но говорю: ну, ладно. 4. Приезжаю я домой и чем больше думаю на эту тему, тем больше понимаю, какая я идиотка. Там, где-то в банке, на каком-то планшете остался мой ЛК с моей электронной подписью, которой можно сделать все, что угодно. Продать другую мою недвижимость или взять кредит, как вариант. Поэтому я на следующий день еду в банк и говорю, что хочу отозвать свою эл. подпись. Теоретически это возможно, я у них уточняла сразу в день сделки. Но оказалось, что пока ЭТА сделка не зарегистрирована в Росреестре, отзывать эл. подпись нельзя. Я говорю обо всех своих опасениях, пусть считают меня параноиком, перестраховщицей, но мне эта ситуация совершенно не нравится. Тогда недовольные сотрудницы ипотечного отдела предлагают удалить с планшета мою учетную запись. Но при этом предупреждают, что если что, то мне придется потом еще раз приезжать. Если что? Ну, если Росреестр что-то не устроит. А что же может не устроить Росреестр, если все сделано правильно?... Я согласилась. Лучше я еще раз приеду. Да, для сведения: на этом планшете таких же учетных записей, как моя, было еще штук 15. Я это увидела, когда искали мою, она была в самом конце. Т. е. таких идиотов и идиоток, как я, у которых нет возможности установить на свой телефон приложение, вагон и маленькая тележка. 5. На следующий день мне звонит риэлтор и рассказывает, что на него вышла через застройщика регистратор из Росреестра. Банк загрузил какой-то неправильный бланк договора, промежуточный, они не стали дожидаться исправлений от юристов АН, сами поправили, сохранили в каком-то другом приложении, не в ворде, и в результате там поплыли пункты, сбились абзацы и т. д. Т. е. нужно ехать еще раз в банк и все исправлять. Приехали. Недовольству не было предела. Но в этот раз мне принесли планшет, и я делала уже все сама. Там, когда входишь в программу, вводишь один раз код из смс-ки и свой пароль придумываешь, а потом, когда подписываешь документы, пользуешься уже этим паролем. Т. е. в первый раз сотрудники банка ввели какой-то пароль для моей учетной записи, и я сомневаюсь, что он у них разный для разных клиентов. Скорее всего, фигачат один для всех, чтобы не забыть. 6. Проходит неделя и я на эл. почте вижу зарегистрированные документы. Причем я почему-то ждала их через неделю в пятницу, т. к. второй раз мы подписывали в пятницу, и у меня отложилась информация, что эл. регистрация проходит в течение недели. А они пришли еще в понедельник. К тому же денег тоже нет, а они должны быть сразу перечислены. И вот я скачала документы, открываю договор, а он там первоначальный, не исправленный, с поплывшими абзацами. Звоню риэлтору, начинаем разбираться, в дальнейшем оказалось, что это уже ошиблась сама регистратор, потом она все исправила. Но сначала-то мы ничего не можем понять, почему кривой договор? Прошла или нет регистрация (покупателю документы не приходили)? Если регистрация прошла, то почему денег нет? 7. Риэлтор начинает выяснять в банке и тут начинается самое интересное. Я думала, что уж больше-то косяков вылезти не может. Не тут то было! А деньги мне и не нужно ждать сразу! Их мне перечислят только после того, как пенсионный фонд переведет маткап. Одно дело 650 тыс. маткапа подождать и другое дело полная стоимость квартиры. Почему? С чего это вдруг? Открываю договор. В нем четко сказано, что собственные средства, которые покупатель положила на свой номинальный счет, и кредитные, которые тоже туда же были зачислены, должны быть мне переведены банком в течение от 1 до 5 дней с момента регистрации договора. Договор зарегистрирован в понедельник. Уже пятница. Где деньги? Оказывается, неееет. ВТБ работает по-другому. Меня просто никто не предупредил об этом. И в договоре никто не посчитал нужным это указать. Подумаешь, фигня вопрос, оплата на месяц позже!!!Риэлтор этого тоже не знал (в банке его за это обозвали не очень умным человеком, типа он все должен знать, а сотрудники банка со своей стороны никому и ничего не должны). Оказывается, на эл. почту, к которой у меня в момент сделки не было доступа, т. к. меня никто об этом не предупредил, мне была отправлена оферта, в которой есть такой небольшой пунктик. А что такое оферта? Это просто уведомление. Я ее не подписывала. И еще такой же пунктик есть в кредитном договоре, который я в глаза не видела, т. к. не являюсь заемщиком. А вот в договоре переуступки, который я собственно, подписала эл. подписью, никаких таких условий нет и в помине! 8. Дозвонилась на горячую линию, оставила претензию, мне через неделю ответили в ЛК, что нарушений не видят, якобы, эти условия оплаты прописаны в договоре. Сегодня отправила им свой ответ, где носом ткнула в пункт с оплатой. Чем дело закончится пока не знаю. Но денег у меня пока нет. А я в свою очередь собиралась покупать другую квартиру и теперь не укладываюсь по срокам, а задаток я там тоже уже внесла, т. к. рассчитывала на другие сроки получения денег, и могу его потерять! И вот я думаю, а не послать ли их к энтой матери и не подать ли исковое заявление в суд с требованием провести расторжение сделки по причине нарушения существенных условий договора! Вывод: полнейшая некомпетентность сотрудников банка и неуважение к клиентам. Да еще и возможность махинаций со стороны сотрудников с электронными подписями. Никому не советую иметь дело с ВТБ!!!

Инкогнито 5687

Level 2 Local Expert

Спасибо за обслуживание в банке ВТБ всегда приветливые по адресу 20 лет октября

Show business's response

Галина Есина

Level 2 Local Expert

Отличная работа офиса, в частности отдела Привилегии!

Show business's response

Валерий Б.

Level 3 Local Expert

Очень долго идёт приём талон взяла в 12:02, уже час прошёл, но ещё и не вызвали, такое ощущение, что я должна целый день выделить своего времени для посещения этого банка!!!

Anonymous review

Что-бы оплатить ипотечный кредит взяла талончик в котором время ожидание 2 !!!! часа. И что так каждый месяц стоять по 2 часа??? В итоге ждать не стала, оплатила через сбербанк онлайн с комиссией (((

Евгений Павленко

Level 10 Local Expert

Всё отлично, оформляли ипотеку, лучше условия и меньше волокиты, чем в сбербанке

Elena

Level 12 Local Expert

Обслуживание в банке отличное. Отношение персонала доброжелательное, компетентные. Мы оформляли ипотеку, быстро и все удобно. Время обслуживания по времени, что очень удобно.

Show business's response

Dmitry

Level 2 Local Expert

Худшее отделение в городе! Видимо, проводят социальный эксперимент, посадил всех некомпетентных сотрудников в одном месте. 27.01 в первой половине дня в 4 окне человек сидел без бейджика, как к нему обращаться непонятно. На вопрос о том, что мне нужна получить неименную карту, отвечает, что такое нельзя сделать в моей случае. При том, что в подобной ситуации до этого в другом отделение мне выдали карту без вопрос. Поняв, что у человека нулевое понимание своих обязанностей, я ей начал рассказывать про работу в других отделения. После мои аргументы оказалось, что я был прав, но теперь у них нет "пластика". Это такой у нее личный жаргон? Или на стажировке им объяснять, что нужно отвечать "У нас нет пластика". Почему не ПВХ? Они там в отделение сидят штампую карты? Приехав в другое отделение, вопрос был решен мгновенно. Так что это проблема конкретно данном отделение.

Виктор Я.

Level 2 Local Expert

Приняли в Привилегии без очереди, спасибо Кристина

Show business's response

Anonymous review

Очереди конечно везде но действительно очень доброжелательный народ эти менеджеры приятное общение ещебы сделали как в уралсибе аппарат с бесплатным кофе было бы хоть ожидание приятным а то эти банкиры только хапать мастера ,а о людях ни каким ухом не поведут

Сергей Узаревич

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание в отделе Привилегия!

Show business's response

Елена Л.

Level 4 Local Expert

Очень долго обслуживают, выдача уже готовой карты заняла 45 мин. Попросила помочь в смене пинкода, рекомендовали обратиться к админестратору, который все время занят

Владимир Н.

Level 6 Local Expert

Отвратительно, я был клиентов многих банков, но ВТБ первый раз, у вас самое худшее обслуживание среди всех банков в каких мне удалось побывать. Я 2 дня ходил к вам в банк чтобы забрать обычную дебетовую карту. В первый день я простоял в очереди час, но мне надо было идти в детский сад за ребенком и я ушел. На 2 день я пришел за 15 минут до открытия отделения, был 3ий в очереди, в талоне так и было написано что перед вами 2 человека, но по факту я прошел где то 10ым. Девушка которая оформляла карту извинилась за ожидание( это приятно), к ней вопросов нет,все сделала хорошо. Процесс получения карты(мне всего лишь нужно было ее забрать) по времени занимает как будто ипотеку оформляешь, очень долго(например месяц назад я оформлял карту в Сбере, 2 минуты девушка потратила на оформление и через 2 недели я забрал карту 5 минут постояв в очереди). Карту выдали отдельно от конверта, то есть любой сотрудник банка мог записать любые данные с моей карты. Внутри конверта лежала карточка с пин кодом так же ни как не запечатанная. Девушка дала мне карту, сказала чтобы я прошел к банкомату и активировал ее путем запроса баланса. На бумажке с пин кодом был указан не верный пин код!!!! Я 2 раза ввел разные комбинации затем подошёл к сотруднику который выдавал мне карту и спросил что делать, она посмотрела на бумажку с пин кодом и сказала какой пин код вводить, в итоге я 2 раз подхожу к банкомату и ввожу пин код, карта блокируется. Написал заявление на разблокировку, девушка сказал чтобы я подошёл к администратору, она мне поможет узнать пин код. К администратору тоже была очередь. В итоге пока я стоял в очереди скачал приложение ВТБ залогиниться и сам поменял пин код, подошел к банкомату и с моим пин кодом, все заработало. Это ужасно, хуже обслуживание я в жизни не видел.

Елена Плуготыренко

Level 5 Local Expert

Много раз обращалась в данное отделение, отношение сотрудников к клиентам ужасное, даже руководить отделения не смогла помочь решить возникшую по вине сотрудника банка мою ситуацию.

николай панов

Level 5 Local Expert

Очень доволен работой сотрудника данного банка

Show business's response

Марина Рябцева

Level 6 Local Expert

Час в очереди просидели, что бы получить карту, сотрудников ходит много, каждый занят своими вопросами, обслуживает одно окно из девяти. Ужасное качество обслуживания.

Сергей Голуб

Level 2 Local Expert

Получил карту в Привилегии. Выгодные условия, мне понравилось все

Show business's response

Оксана Куприянова

Level 5 Local Expert

Самое лучшее отделение банка. Компетентные и грамотные специалисты.

Show business's response

Светлана Б.

Level 5 Local Expert

Пришла внести ежемесячный платеж по ипотеке, от третьего лица, так как ипотека оформлена на отца, он умер 2 года назад, уже 2 года мы вносим ежемесячные платежи " от третьего лица", девушка- сотрудница не смогла оформить платеж, попросила помощи у второй, вторая тоже не уверена, как правильно провести его. В итоге я ушла, не заплатив по ипотеке! И да, как обычно ДЛИННЫЕ ОЧЕРЕДИ! Ужасный банк, ужасный сервис, точнее сервиса вообще нет.

Наталья Долженкова

Level 3 Local Expert

Удобно, уютно, сотрудники всегда помогут, решат проблему

Show business's response

Лопухова Наталья

Level 2 Local Expert

Все понравилось. Девушка быстро обслужила

Show business's response

Маргарита К.

Level 2 Local Expert

Все понравилось, отличное обслуживание

Show business's response

Овчаров Анатолий Сергеевич

Level 3 Local Expert

Профессиональный подход,уважительное отношение.

Show business's response

Дмитрий Е.

Level 7 Local Expert

Лучший офис в городе, грамотные специалисты, рекомендую

Show business's response

Ирина Лихорадова

Level 2 Local Expert

Внимательные и квалификацированные специалисты

Show business's response

Влад Хохлачев

Level 3 Local Expert

Худшего банка свет не видел. Всё через одно место у них. Приложение сделал, человек не далёкого ума. Всё вопросы только в отделение банка можно решить. Не кому не советую иметь, каких либо дел с этим банком!!!

Антон Евгеньевич

Level 10 Local Expert

Нахожусь в отделении ВТБ в городе Воронеж по адресу улица 20 лет октября 90а, сижу более получаса, очередь практически не двигается, люди (возможно ваши будущие клиенты) берут и уходят не дождавшись своей очереди, бардак кругом, окон открыто мало, помимо этого сотрудники работать никак не замотивированы, на получение готовой дебетовой карты у человека в основном уходит от 30 минут и выше. Прошу провести проверку по данному обращению и улучшить качество обслуживания

Анатолий Рябов

Level 6 Local Expert

Очень быстро и без колебаний 😁

Show business's response

Олеся К.

Level 3 Local Expert

Отличное обслуживание и персонал.

Show business's response

илья токарев

Level 5 Local Expert

В офисе все отлично, обслуживание понравилось.

Show business's response

НеЛеди

Level 5 Local Expert

Хороший банк, но если нужно решить какой-то незначительный вопрос, час минимум придется убить - очередь двигается очень медленно.

Татьяна Хаустова

Level 12 Local Expert

Девочки молодцы, быстро оформили ипотеку ,все согласовали ..

Show business's response

Алексей Н.

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание в Привилегии

Show business's response

Ольга Днепровская

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание, несмотря на плохо работающий интернет

Наталья Зинковская

Level 9 Local Expert

Постоянная очередь, которая еле двигается. Девушка-администратор толком ничего объяснить не может

Инкогнито 8867

Level 4 Local Expert

Спасибо отделу привилегии за качественную работу и профессиональное обслуживание.

Show business's response

Марина Лифенко

Level 2 Local Expert

Понравилось обслуживание.спасмбо кристине

Show business's response

Елена лабутина

Level 7 Local Expert

Решили проблему быстро

Show business's response

Лёлечка

Level 13 Local Expert

Спасибо сотрудникам привилегии

Show business's response

Сергей

Level 15 Local Expert

Плохо организована очередь. Кто то ппоходит кто то нет. За час моего ожидания, прошло много народа. Наверное просто не повезло. Надеюсь сегодня уйду))

Надежда Володина

Level 10 Local Expert

Отвратительный банк, не могут активировать счёт скроу, только одни отговорки, подойдите завтра так уже три дня. 😤😤😤

Александр

Level 28 Local Expert

Очень долго обслуживают. Можно в очереди простоять 1,5 часа. Но может быть просто попал на обеденный перерыв. А то все что хотел сделать, сделал.

Show business's response

ТАТЬЯНА ЛЕСНЫХ

Level 6 Local Expert

Низкое качество обслуживания. Длительный период одидания. Чтобы снять свои деньги со счета пришлось ждать 40 минут в душном зале.

Show business's response

Николай С.

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание в отделе Привилегия

Show business's response

Vtb Bank

562 reviews