Vtb Bank

4.4

1655 ratings

Rate this place

евгения шелганова

Level 11 Local Expert

Обслуживание этого отделения настолько неприятно, что пропадает намерение брать ипотеку в втб. Специалист в ипотечном отделе говорит заученный текст, не вникая в суть, любой вопрос вызывает раздражение. Банк любыми путями выуживает деньги. Два отдела в разных местах здания, и приходится много ходить и тратить время. Отвратительное неуважительное отношение к клиентам. Местонахождение отделения крайне неудобное.

Show business's response

Юрист папиного друга

Level 19 Local Expert

Прошу уточнить, по какой причине при передаче исполнительных документов (оригинал судебного приказа, оригиналом заявления с копиями паспорта и оригиналом доверенности) сегодня в 12.00 отказали в приеме документов по адресу: Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д.11. При этом, сотрудница сослалась на «некие камеры» и то, что она не может принять данные документы без оригинала паспорта. При этом, в случае направления курьерской доставкой или почтой России никаких оригиналов документов тем более не предоставляется. В 16.00 по вышеназванному адресу уже не работает окно приема.

Show business's response

Даниил К.

Level 2 Local Expert

Доброго времени суток. В банк ВТБ обращаюсь не в первый раз. В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка. При оформлении дебетовой карты, моим вопросом занималась сотрудник банка Лилия. Девушка отзывчивая, все вопросы были отработаны на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация + подсказывала в мобильном банке, как чем пользоваться. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось.

Show business's response

Николай К.

Level 3 Local Expert

Очень подняло настроение безупречная и качественная работа отделения ВТБ. Непосредственно хочу отметить высокий профессионализм Фрейтах Лилии Вячеславовны, высокий уровень знаний продуктов и услуг банка, умение вести диалог и разъяснять информацию не оставили меня равнодушным, хотя я редко пишу отзывы. Всем рекомендую обращаться к ней по любому вопросу, она способна без труда внести ясность и добиться положительного итога для клиента! До сих пор пребываю под сильным впечатлением от высокого уровня и качества решения моего вопроса!

Show business's response

ТанюХа

Level 10 Local Expert

Обслуживание на высоте. Немного долго работают с новыми программами, но это везде так. А так много окошек. Всегда подскажут. Приветливые сотрудники. Во дворе симпатичный фонтан Хочу изменить свое отношение к отделу обслуживания корпоративных клиентов, сделайте хоть что нибудь с кассой! Работает очень медленно, создают очереди, просидеть можно больше часа, но даже когда нет никого можно просидеть минут 10!

Show business's response

Наталья Гагияева

Level 10 Local Expert

Мне нравится место, народу никогда не бывает много, удобно что часы работы до 19:00, ежедневно, это приятно . Девушки очень внимательные, обращалась по вопросам ипотеки, все быстро, четко, понятно, благодарю и рекомендую .

Show business's response

Ирэна Салихова

Level 5 Local Expert

Доброго дня! Хочется поделиться, отзывом о молодом,, юном, сотруднике ВТБ- Марии Владимировне,, который не только вник в наш вопрос, помог,,но очень отзывчиао отнёсся к нам. При этом, ранее мы обращались в 3 отделения ВТБ и на горячую линию, где толком ничего не разъяснили. Конечно от метро идти далековато, лучше на автобусе, ВТБ находится в красивом здании, почти как Газпром!)))) видио поэтому хитрости кредитного договора имеются, с ними ничего поделать нельзя , иначе кредита не видать! Всем доброго дня

Show business's response

Алла Арутюнова

Level 5 Local Expert

Обслуживание отличное, грамотные ипотечные специалисты. Обращались с вопросом по действующей ипотеке, получили четкие рекомендации и быстро решили вопрос.

Show business's response

Mikhail

Level 7 Local Expert

Большие очереди. Забежал уточнить информацию, очередь около 15-17 человек Несмотря на то, что в зале работают почти все окна, всё очень медленно. За 20 минут очередь продвинулась на 2 человека. Upd. Интересная схема в отделении, к окну подходит 1 чел, и к нему по очереди подсаживаются ребята из ближнего зкруьежья, без талонов и тд, он их по очереди оформляет. Сотрудники банка на вопросы что это такое никак не реагируют

Show business's response

Александра Бусыгина

Level 10 Local Expert

Огромный зал обслуживания юрлиц, быстрая помощь. Минус один: тут негде парковаться. Каждый раз парковка в паре кварталов и только платная. Ну а вообще у ВТБ пока что работа с ИП на 4, есть затянутые процессы, не самый удобный интерфейс приложений.

Show business's response

Юлия Юлич

Level 5 Local Expert

Пафосное огромное здание! Но оформление быстрое. Особо благодарность в окошко делопроизводство. Вежливость, аккуратность и разъяснение. Парковка платная, жаль, что не предусмотрена банком своя.

Show business's response

Наталья Мялицина

Level 3 Local Expert

Добрый день! Хочу написать отрицательный отзыв о работе вашего банка! Уже пять дней не могу добиться, чтобы мне сообщили трек номер исходящего письма, которое должны били мне отправить почтой России. В окне приема корреспонденции никаких справок не дают, сказали обращаться на горячую линию. При обращении на горячую линию отвечают что регламента ответа на этот вопрос у них нет. Телефоны сотрудников банка не дают, что делать неизвестно! Круг замкнулся! Хотя на сайте банка написано, что при обращении через канцелярию всю необходимую информацию отправляют через СМС сообщения! Уже пять дней прошло, а воз и ныне там! Испорчено всё хорошее впечатление о банке!

Show business's response

Татиана C

Level 11 Local Expert

Хороший офис, быстрое обслуживание. Ответили на все вопросы, рассказали про новые продукты банка. Парковка платная, да ещё и место не сразу найдёшь, это единственное что не понравилось.

Show business's response

Очилов Маруфджон

Level 2 Local Expert

Порекомендовали обратиться в данное отделение, так как тут работают лучшие сотрудники, не обманули:) сотрудники очень компетентные, работают быстро, сделали всё, что мне было надо, предложили лучшие условия, спасибо большое! Был у Алевтины))

Show business's response

Дарья Даниленко

Level 6 Local Expert

Очень удобный, чистый, светлый офис! Всегда приходила со сложными вопросами и каждый раз все решили!! Разные консультанты, но всегда решили все вопросы! Огромное спасибо за такой уровень сервиса !!

Show business's response

Маша 3.

Level 2 Local Expert

Живу в шаговой доступности, очень удобное расположение офиса. Красивое уютное помещение. Замечательные сотрудники: Егор Олегович, Самир, Василиса. Все доходчиво обьяснят, всегда помогут. Очень добпожелательны к посетителям.

Show business's response

Дмитрий К.

Level 5 Local Expert

ВТБ Бизнес на Дегтярном 11. Выражаю огромную багодарность за терпеливый подход и вовлеченность в задачу, а также оперативную помощь в решении вопроса с документами для налоговой , Джагановой Камилле Гаймуразовне (Надеюсь не ошибся в написании) Огромная благодарность .

Show business's response

Александр Х.

Level 4 Local Expert

Слегка обманули с кешбеком, он оказывается не суммируется если выбрать два раза одинаковую категорию, но в целом персонал очень старается и всё подробно объясняет для тех, кому лень читать мелкий шрифт и текст под звёздочкой снизу. Есть с чем сравнивать, могу сказать что качество оффлайн обслуживания тут очень хорошее.

Show business's response

Иван У.

Level 4 Local Expert

Хочу пожаловаться на затягивание сроков банком. У нас семейная ипотека. Документы по участку ижс отправлены в начале февраля, договор подряда так же отправлен и принят банком, на рассмотрении у юристов уже около месяца документы на участок. 17 марта истекает срок одобрения ипотеки. Сотрудник в лице Чеблаковой Татьяны ссылаясь на юристов банка не может дать вразумительного ответа, когда мы с застройщиком будем выведены на сделку. Участок в посёлке Сосново Приозерского района Ленинградской области. Сроки юристы конкретные не обозначают. Говорят, со слов нашего менеджера, сотрудника ВТБ Чеблаковой Татьяны на рассмотрении документы на участок. Якобы идёт проверка о возможности строительства на данном участке в коттеджном посёлке Сосновские горки. Видим умышленное затягивание сроков, целью которой является не дать клиентам выйти на сделку по семейной ипотеке с использованием материнского капитала. Прошу разобраться в данной ситуации, решить проблему, выявить виновных лиц и не ущемлять права семьи в том числе малолетнено ребёнка в части расширения жил площади и улучшения жилищных условий.

Show business's response

Александр Корчагин

Level 6 Local Expert

Расположение не удобное транспорта нет (близко) авто не поставить не найти место и это об отделении где нужно подписывать авто в залог при взятии автокредита просто не удобно

Show business's response

наталья холодова

Level 7 Local Expert

Большое разочерование в данном банке ,при обслуживание в электронной системе запрашивают личные данные ,то есть укажите мобильный телефон ,с какой стати граждане должны предоставлять свои номера ?При входе у терминала стоит сотрудник на бейдже написано стажёр ,который не владеет полной информацией ,то есть люди теряют свое время ожидая в очереди ,долгое обслуживание ,складывается такое впечатление что банк нацелен больше на дальнее зарубежье,чем на граждан России .По итогу данного посещения не смогла получить услугу по карте почта банка со слов операциониста они не обслуживают данных клиентов .Тогда вопрос ,как быть если почта банк уходит в ВТБ везде это пишут в СМИ ,но нет обслуживания ?Потеряв свое время и получить такой ответ но это не разумно ,если есть везде информация об изменениях ,почему в самом офисе не знают об этом.То есть в банкомате снять и зачислить по карте почта банка можно ,а оплатить у операциониста невозможно в чем проблема ?Не рекомендую данный офис ,трата времени .Там больше работают с дальнем зарубежьем.Долгое время ожидания ускорьте процесс по обслуживанию и достоверной информации своих стажёров .

Show business's response

Андрей Скобенко

Level 2 Local Expert

Выбрал категорию повышенного кэшбека "авто услуги" , после оплаты картой втб сервисного тех обслуживания автомобиля в авто центре, не начислили кэшбек. Обратился на горячую линию, где мне сказали, что услуга прошла как "продажа авто", хотя в чеке указано оплата товаров и услуг, а в прошлом году в этом же автоцентре, воспользовался картой другого банка при аналогичных условиях и кэшбек получил. "Спасибо" втб за кидалово.

Show business's response

Екатерина Дородчик

Level 5 Local Expert

Очень красивый офис. Менеджер Егор помог мне решить все мои вопросы, очередей нет.

Show business's response

Анна Акмурадова

Level 10 Local Expert

Не успели сесть, так начинают заводить свою шарманку, что нужно оформить карты. Пенсии переводить нужно.....пока ждала свою очередь услышала агрессивную подачу, при оформлении карты. Тут я поняла, главное не клиент, а втюхать свою карту. Работник банка :"Вы пользуетесь картой другого банка, нужно нашу карту оформить" клиент отказывается, через пару секунд:"карту оформляем?". Стоп, сотруднику только, что сказали :"нет". Но сотрудник не может остановится, нужно оформить карту( Ну вернёмся к моему обслуживанию, бабушка решила открыть 2 вклад в банке, так как плохо слышит, в егла зовёт меня, чтоб ей подсказала, где расписаться.. Девушка уверяет, что нужно скачать приложение втб, расписаться и тогда можно положить деньги на вклад. Рассказала про условие, в параллель 4 раза, предлагает оформить карту Втб. Потом сообщает, что не может обслужить, бабушка должна пройти в другой отдел. В другом отделе, сообщают, что не правильно проконсультировали... Можно уходить, но куда делись бумаги, которые подписала бабушка и зачем ей приложение втб, если ей так и не открыли вклад. Итог:посидите у нас, мы сделаем вид, что работаем, скачайте наше приложение, подпишите бумаги, карты оформите, но в итоге просто уйдёте.считаю,что бумаги с подписью можно было уничтожить при бабушке, если банк не смог оказать ей услугу.

Show business's response

Dmitriy Smirnov

Level 7 Local Expert

Зашёл в это отделение банка в Дектярном переулке, был абсолютно один!!!! Аппарат по выдачи талонов был сломан, сказали и"в порядке живой очереди" прождал 20 минут, кто ходит чай пьёт, кто друг с другом обсуждает житейские проблемы, не отделение а "бабушки на лавке" худшее отделение вообще из всех банков в которых был!!!!

Show business's response

Константин

Level 4 Local Expert

Спасибо за отличное обслужтвание банку ВТБ, а именно приветливой сотрудице Лилии, очень быстро и префессионально помогла решить мой вопрос. Так же хочется отметить комфортность самого отделения, в нем очень притяно находится, пожалуй лучшее отделение, в котором был

Show business's response

Мария Боровская

Level 2 Local Expert

Оформила кредитную карту в ВТБ. Быстрое рассмотрение заявки, минимальные документы. Персонал внимателен и отзывчив. Все понравилось, только очередь была, довольно большая

Show business's response

bubble gum

Level 13 Local Expert

Ставлю тройку,только за красивое место.Открыла счет для ИП,никто не мог помочь мне установить все токены и пр. создалось впечатление,что сотрудники не имеют никакой компетенции, просидела больше часа,потребовался какой-то спец сотрудник.В итоге я не пользовалась счетом и решила закрыть его.В 9 утра когда офис открыт,сотрудники ходят как сонные мухи,20 окошек никого нет,заняты все своими делами,меня просто посылают идите туда,там никого нет.И посылают хором,я им общаться мешаю. Документы обещали выслать на почту,до сих пор ничего не пришло.

Show business's response

Евгений Леонович

Level 9 Local Expert

Красивая площадь у входа в отделение Адекватный банк

Show business's response

Алена Полуян

Level 4 Local Expert

Хочу выразить благодарность сотруднику Игорю, который занимается открытием аккредитивов для сделок с недвижимостью. С учетом системы того, что аккредитив проверяется в другом городе и всегда на этой стадии постоянно происходят задержки, Игорь максимально все ускоряет для клиента. Вот последняя сделка чуть не перенеслась на следующий день, как Игорь в течение часа все решил! Благодарю! И до скорых встреч)

Show business's response

Кристина Корнель

Level 10 Local Expert

Что я хочу сказать. Банку Втб нужно еще очень долго и упорно трудиться, чтобы стать клиентоориентированным и приятным для их клиентов. Продаю квартиру ЗАЛОГОВУЮ банком втб, покупает у меня ее человек за наличные. За такую сделку банк берет 30.000 рублей. Что в нее входит, спросите вы? НИЧЕГО! Да, именно ничего и не входит. Электронную регистрацию и дкп банк не делает , даже за 30.000 рублей. Чтобы продать квартиру-вы должны придти ножками в отделение на дегтярный переулок и заполнить заявление, которое будут проверять более 14 рабочих дней. Считаю, что банк просто издевается. Делают все , чтобы ты не продавал квартиру и дальше выплачивал им проценты.

Show business's response

Анастасия Чеботан

Level 5 Local Expert

оформляла здесь ПДС, все понравилось, объяснили и посчитали мою доходность. Рекомендую девочек! Дают свою визитку, можно к ним обращаться, благодарю!!!

Show business's response

Валерий М.

Level 5 Local Expert

Нет возможности восстановления доступа к приложению клиен-банка без номера карты. Ни логин (УНК), ни смс и пуш уведомления на номер телефона, который указан в договоре, ничего другого нет и не погут вам получить доступ к вашим деньгам. Если карта утеряна или вне доступа её номер, только посещение офиса и заказ новой карты. Только вот беда, в Крыму офисов ВТБ нет.

Show business's response

лев к.

Level 4 Local Expert

Был 11.02.2025 в банке ВТБ у специалиста Василисы. Замечательный сотрудник оперативно решила всё мои вопросы. Выражаю ей благодарность. В офисе очень чисто и отличное обслуживание. Спасибо!

Show business's response

Виталий Кулеша

Level 11 Local Expert

Огромное, современное здание. Красиво. Отдел для работников и отделение для клиентов. Квалифицированные сотрудники. Обещали рассмотреть моё предложение.

Айгуль Далидёнок

Level 7 Local Expert

Атмосфера возле банка божественная. Сотрудники приветливые, культурные. Помогаю быстро по любому вопросу.

Show business's response

Мира Собчук

Level 6 Local Expert

Обслуживание прекрасное! К клиентам относятся с огромным терпением, ожидание в пределах нормы, в зависимости от времени суток (понятно что в часы пик подольше, в остальные периоды обслуживают быстро при стандартных процедурах) тут важно помнить, что в банке вообще лучше не торопиться! Стараются всем помочь! Брала несколько кредитов, выдача не заняла много времени, один раз деньги поступили даже до подписания электронных документов 🙂

Show business's response

Vladka

Level 5 Local Expert

Казанцева Василиса Олеговна, прекрасный сотрудник!! Решила мою проблему, помогла мне во всем и всё понятно объяснила. Спасибо большое, однозначно советую !)

Show business's response

Ирина А.

Level 2 Local Expert

посетила отделение банка, попала к менеджеру Лилии. Удивила компетентность и терпение сотрудника, грамотно и доступно ответила на все мои вопросы, а главное помогла решить проблему, объяснив все тонкости!

Show business's response

Евгений

Level 13 Local Expert

В День рождения прилетело извещение от ВТБ о подарке для меня в эту честь. В чат-боте приложения ВТБ подарок оказался в возможности выбора 4х категорий повышенного кэшбэка. То есть то, что и так работает уже много месяцев безткаких либо изменений или дополнений. Лицемерно, однако. От ВТБ такого не ожидал. Да и подарков-то не просил. Могли бы просто не портить настроение, чем так.

Show business's response

Саша С.

Level 4 Local Expert

Благодарю Ольгу Андреевну Ярославцеву за профессиональную работу, за оперативное решение всех моих вопросов и качественное, доброжелательное обслуживание! Огромное спасибо!!!🌸

Show business's response

Анастасия Пономаренко

Level 5 Local Expert

Оформляла в данном офисе кредитную карту. Супер вежливый и квалифицированный персонал! С такими решать финансовые вопросы легко и приятно. Буду обращаться еще!

Show business's response

Инкогнито 7797

Level 2 Local Expert

Прекрасный офис,прекрасный сотрудник Василиса,нет очередей,рядом с домом,прихожу не впервый раз и все нравиться, спасибо,все доходчиво и понятно обьясняют еще раз спасибо!!!

Show business's response

Рустам А.

Level 5 Local Expert

Прекрасное отделение, чисто, очереди почти нет, менеджер Лилия решила вопрос, огромное спасибо этой чудесной девушке.

Show business's response

Anonymous review

Отправили меня значит в это отделение по горячей линии. Оказалось, можно было сделать все тоже самое, но на своем район. Но я совсем не растроена! Мой вопрос решал Лемешко Е.О., хочу выпазить ему огромную благодарность! Обслуживание было быстрым, качественным. Отношение к клиентам - человеческое!!! В общем я в восторге, советую всем обращаться к нему по вопросам ипотеке!

Show business's response

Елена А.

Level 3 Local Expert

Все отлично! Красивый офис, вежливые, компетентные менеджеры, рассказали про новинки и преимущества кредитки. Спасибо большое!

Show business's response

Алина В.

Level 7 Local Expert

Внешне красиво, внутри не хватает диванов для физиков. А вот прием оооооооочень долгий. Не ожидала, но в очереди просидела час. Потом к обслуживанию подключилась сотрудница из премиума и стала забирать ожидающих, чтобы разгрузить коллег. По сути вопроса- попала к Василисе, не понравилось. По кругу твердила одно и то же, не вникая в вопрос, либо утверждая «что такого быть не может». Когда были предъявлены доки просто сменила акцент и постаралась побыстрее отделаться. Сама предложила вызвать руководителя, который так и не подошёл. В итоге сложилось ощущение, что просто отфутболили

Show business's response

Наталья Смирнова

Level 2 Local Expert

Помогли в решении сложного вопроса по страховым выплатам. Выражаю огромную благодарность.

Show business's response

Evgeniy

Level 2 Local Expert

Недавно посетила данное отделение банка, и сильно разочаровалась в обслуживании. С порога меня встретила девушка и не дав мне самостоятельно взять талон, предложила обслужить меня без очереди. Мне нужна была выписка с вклада с печатями, как на образце, который я принесла, (который девушка проигнорировала). Чтобы оставить хорошее впечатление, выписку сделали второпях и не так как нужно, поэтому выдали талон и сказали ожидать. Я очень торопилась, и, конечно же, ожидание затянулось на целых полтора часа, потому что в банке принимало всего три сотрудника. По итогу мне попалась ужасно медленная сотрудница новичок, которая увидев мой казахстанский паспорт, попросила у меня мой обычный паспорт и сказала, что моя миграционная карта просрочилась еще в апреле, хотя на ее обороте была указана дата продления 😁 Зачем сажать работать новичков с опытом работы в полтора часа, которые вдобавок впервые видят иностранные документы, в отделение, находящееся рядом с ГУ МВД? Я бы не написала этот отзыв, если бы не узнала сегодня, что вклад мне оформили некорректно, выставив сумму неснижаемого остатка в пятьдесят тысяч рублей, вместо запрошенных мною десяти. К сожалению, не помню имя той девушки, но благодарю вас, вы оставили незабываемое впечатление!

Show business's response

Кристина

Level 3 Local Expert

Недавно была в отделении банка. Очень чистое, приятное место, очереди практически нет. Удобная электронная очередь, сотрудники готовы подсказать к кому можно подойти. Все очень приветливые, доброжелательные. Мой вопрос решили быстро, дополнительно посоветовали переоткрыть накопительный счёт на более выгодных условиях. Отличное место, приду еще

Show business's response

Vtb Bank

675 reviews