Vtb Bank

4.4

1655 ratings

Rate this place

алексей кириченко

Level 26 Local Expert

Большое отделение,приветливый персонал, все быстро, рядом платная парковка,

Show business's response

Вадим Ц.

Level 3 Local Expert

Красивый офис, приятно находиться и обслуживание мне нравится. Персональный менеджер Ольга Ярославцева грамотная и внимательная. Спасибо!

Show business's response

Максим Максим

Level 4 Local Expert

Проблема с отображением кешбэка за любую конкретную покупку напротив суммы покупки НЕ РЕШАЕТСЯ сотрудниками ВТБ начиная с перехода с мультибонусов на рубли. Последнее отображение было 3 января 2024 года (еще мультибонусы). Обращения закрывают, извиняясь за доставленные неудобства. Но воз и ныне там... Единственное, что смог ВТБ за эти 9 месяцев - "угостить" меня 500 рублями за неудобства. Просьба о недопущении закрытия обращения до устранения проблемы - нагло игнорируется (всё равно закрывают уже три или четыре раза после жалоб и убедительной просьбы так не делать). p.s. Думал, может проблема на моей стороне, но в ВТБ онлайн такая же история - только суммы покупок без отображения начислений по конкретным покупкам. Негодование от бездействия и игнорирования проблемы такое время - уже на пределе... p.s. Для проверки оставляю номерА обращеНИЙ: cr-13837834, cr-13791222, cr-13791180, cr-13721607, cr-13721527, cr-13687894, cr-13674977. Начиная с июля примерно так - результат от обращений равен нулю. Первое телефонное обращение было в мае! 2024 года.

Show business's response

Анна Михеева

Level 3 Local Expert

Недавно я посетила ВТБ банк, чтобы получить новую дебетовую карту и была невероятно впечатлена сервисом, который я получила от Терентьевой Алевтины Сергеевны. Я настоятельно рекомендую ВТБ и, в частности, Алевтину для тех, кто ищет отличное обслуживание клиентов!

Show business's response

Максим С.

Level 11 Local Expert

Удобный офис, рядом с работой, все быстро, профессионально объяснили про вклады и облигации, Валерии спасибо за помощь.

Show business's response

Татьяна Соколова

Level 3 Local Expert

На днях с сестрой, в очередной раз, посетили отделение банка . Все очень удобно: просторно, чисто и доброжелательно. Ходим к одному и тому же сотруднику Евгению Алексеевич. Он очень компетентно и терпеливо отвечает на наши вопросы и советует лучшие варианты. Мы очень довольны общением с ним и благодарны за его работу. Минусов нет. Л. П. и Т. П.

Show business's response

Аделина Фасхутдинова

Level 3 Local Expert

Сегодня оформила дебетовую карту в банке ВТБ. Очень добрые и приветливые сотрудницы. Особенно хотелось бы отметить Терентьеву Алевтину, приятная и милая девушка! Более того, мне оформили бесплатный платежный стикер - приятно, спасибо!!!

Show business's response

Надежда

Level 6 Local Expert

Замечательный офис и прекрасные сотрудники. Все быстро, правильно и без нервов. Сотрудник Алевтина все сделала без лишних вопросов и очень профессионально!!!!

Show business's response

Екатерина Гомонова

Level 10 Local Expert

Всегда поражает один вопрос-почему нельзя в банке, особенно в котором клиенты ожидают долгое время, пока подготавливают документы, не сделать туалет? Привезла 82 летнюю бабушку на сделку, на улице мороз, не пустили человека.

Show business's response

Pilot

Level 5 Local Expert

Принял решение воспользоваться услугами ВТБ о чем очень жалею и вот почему: -первый платеж ЖКХ проценты сняты в полном объеме, виновник клиент. - открыт счет копилка 10% на ежедневный остаток, за все время (более 3-х месяцев) не начислено ничего, выясняется что такого накопительного счета нет, но он существует в моем ЛК. - открываю карту ребенку ее по умолчанию привязывают к моему счету и даже не пытаются поставить меня в известность и так далее.

Show business's response

Татьяна Никонова

Level 2 Local Expert

Я не являюсь клиентом ВТБ банка уже около 10 лет. А тут я совершенно случайно узнаю, что 06.05.2024 на меня оформлен кредит размером в 265000 рублей и кредитная карта в 100000 рублей. Эти средства в тот же момент были отправлены денежными переводами на счета мошенникам. Никаких звонков от банка и смс я не получала. Подозрительных звонков тоже не было. Поэтому когда я узнала о кредите я была в полном шоке! Анкету которую оставили *** в ВТБ банке полностью не соответствует моим данным. А по моим паспортным данным повесили на меня такой долг который я не брала. Ответственный работник банка принявшего Анкеты заявления Смирнов Тимур Энверович. В интернете люди жалуются, что данный менеджер фигурирует в договорах клиентов которые не брали кредит!!! Возбуждено уголовное дело. Заявление в банк я написала только толку нет. Или может написать в приемную президента? Пожалуйста помогите разобраться в данной ситуации.

Show business's response

Зинаида Горло

Level 2 Local Expert

Была несколько раз в данном офисе. Мне очень помог сотрудник банка по имени Самир. Помог войти в онлайн и поменять пароли. Благодарю его за отличную работу. Обязательно ещё вернусь.

Show business's response

Роман Р.

Level 4 Local Expert

Часто взаимодействую с данным офисом, нравится клиентоориентированность и желание помочь в любой ситуации. Хотел бы отметить Терентьеву Алевтину, всегда приятно иметь дело, с компетентными и профессиональными сотрудниками.

Show business's response

Юсуф

Level 10 Local Expert

Гиганское здание, куча отделов банка, очень много сотрудников и абсолютная некомпетентность сотрудников. Маме на ровном месте стали приходить письма с требованием погасить кредит, хотя в этом банке не было кредитов, так как мамы нет в городе, сходил уточнить, какой еще кредит, ни один сотрудник так и не ответил на вопрос есть кредит или нет, сославшись что третим лицам не положено давать информацию, ага, тогда откуда кредит? А коллекторам тоже не продают инфо???

Show business's response

Александр Журов

Level 2 Local Expert

Обслуживание хорошее, обменивали валюту, все прошло быстро👍

Show business's response

Ирина Агандеева

Level 8 Local Expert

Великолепное обслуживание, вежливые и доброжелательные сотрудники! Оформили карту, рассказали о преимуществах, бонусах и скидках Особая благодарность сотруднику Алевтине)) Рекомендую

Show business's response

Andrei O.

Level 12 Local Expert

Место, где оформляют электронную закладную по ипотеке от Втб. Пригласили на одно время - пришли за ранее. Сотрудник указала номер стола и сказала - когда там сотрудник закончит, тогда подходите. В итоге прождали дольше, чем планировали. Т.е. в назначенное время нас никто не принял - сидели, ждали пока сотрудник освободится. При этом приходили другие люди, которые не были никуда записаны, и с тем же вопросом что у нас - и их по живой очереди принимали куда быстрее. Смысл приглашать на какое-то время, если вы не готовы принять людей в это время?! Делайте как на почте - просто электронная очередь и всё! Сам банк ВТБ делает только электронные закладные, заставляя ипотечных клиентов оформлять ЭЦП за свой счёт. Что явно противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей - нельзя навязывать потребителям какие-либо услуги против их воли. Т.е. у ипотечных клиентов нет возможности отказаться от электронной закладной в пользу обычной бумажной. 2 балла только за красивое место рядом с банком (но в этом заслуги банка нет).

Show business's response

Максим

Level 13 Local Expert

Спасибо большое. Очень доволен обслуживанием. Да, долговато, бывает небольшая очередь. Зато индивидуально подходят к каждому клиенту. Предложили выгодно инвестировать. Уже получил %)

Show business's response

regardos

Level 10 Local Expert

С 30 апреля по 26 мая я не смог открыть расчетный счет. Точнее мне его открыли и попросили пополнить на 6600₽ , но вот логин и пароль от личного кабинета мне выдать так и не смогли. У них какая то проблема с верификацией и мне надо присутствовать в отделе физ лиц чтобы актуализировать данные. В двух словах у них уже была на меня анкета (хотя я не являлся клиентом) и надо её обновить. За час это сделать не удалось. Итог счетом пользоваться не могу и деньги вернуть не могу. Заскамили мамонта браво

Show business's response

Данил Соболев

Level 24 Local Expert

Вот и решила компания ВТБ уйти от мультибонусов и постоянных категорий, а перейти на выбор категорий и возврата кешбека рублями. Да в категориях повышенный кешбек, но вы же постоянно не ходите в рестораны или в зоомагазины или за книгами это разовые походы и не каждый месяц, но компания считает, что это лучше чем народные категории транспорт, супермаркеты, аптеки где возврат шел фиксировано 2%. Теперь вместо трат по карте втб я практически львиную долю денег перевожу в другие банки для того, чтобы мне вернулся хоть какой то кешбек. Моя история выглядит так перевод туда, перевод сюда. И теперь мне приходит сообщение ваши траты составляют менее 10000 в месяц и пакет карты и уведомления стали вдруг платными 79 рублей в месяц. Я зарплатный клиент и когда переводил зарплату в Ваш банк мне сказали, что обслуживание бесплатное, но вдруг я начал тратить меньше по Вашей же милости и мне приходят такие уведомления. Да и максимум возврата в месяц составляет 3000, мультибонусами и то больше возвращали. Вот вам правдивый отзыв от большей части населения России, но я знаю, что вы напишите "очень жаль", но и это напишет сотрудник, который сидит и думает куда же перевести деньги, чтобы вернулся кешбек

Show business's response

Level 2 Local Expert

Замечательный и профессиональный менеджер Василиса, поможет разобраться с вопросом финансовым и даст толковый совет, пять баллов из пяти, обращайтесь и не пожалеете☺☺☺☺☺☺

Show business's response

Надежда Стрельникова

Level 6 Local Expert

Очень долгое обслуживание. Очередь собирается, рабочие места пустые, операторов максимум 3 всегда. В итоге ждёшь сидишь минут 40

Show business's response

Анна Сотникова

Level 19 Local Expert

Сложновато припарковаться, очереди нет , объяснили алгоритм что надо делать , горячая линия была терпелива и подтвердила слова консультанта.

Show business's response

Инкогнито 9915

Level 2 Local Expert

Отделение банка отличное, быстрое обслуживание, сотрудники великолепные, большое спасибо

Show business's response

Светлана

Level 3 Local Expert

Оперативная помощь, быстрое принятие приемлемого решения. Вежливое обслуживание. Профессиональное отношение к клиенту. Спасибо Евгению

Show business's response

Юрий ***

Level 3 Local Expert

Открыл кредитную карту в банке ВТБ, сейчас захотел её закрыть и выясняется то, что закрыть кредитный счёт и кредитную карту, я могу только в отделении банка ВТБ, через ВТБ онлайн это сделать невозможно! Это просто ужас! На улице 21 век, а в банке ВТБ услуги оказывается колхоз-колхозом, из-за этой ерунды я должен ехать в отделение банка, которых в Нижнем Новгороде можно пересчитать по пальцам, очень мало, больше связываться с банком ВТБ не буду! В других банках, открыл кредитную карту, попользовался и через приложение закрыл, никаких вопросов нет, всё очень удобно и просто.

Show business's response

Илья

Level 6 Local Expert

Ни раз обращался в этот офис для получения банковских услуг, всегда всё очень чисто, и приветливый персонал, нету какого-то навязчивого общения, всё очень здорово) Алевтине отдельное спасибо

Show business's response

Елена

Level 11 Local Expert

Очень очень мне понравился офис . В офисе банкоматы . При входе работала девушка , мне помогла с оплатой . Спасибо .

Show business's response

Геннадий

Level 15 Local Expert

Огромная благодарность Терентьевой Алевтине Сергеевне, за высокий профессионализм и доброе сердце! Очень ответственный сотрудник! Банку таких нужно ценить и поощрять!

Show business's response

Александр Л.

Level 9 Local Expert

Прекрасное отделение! Там есть очень грамотный сотрудник, вроде бы зовут Василиса! Очень мне помогла! Респект таким!Проблема была замороченная, но она не поленилась поднять на уши другие отделы для решения вопроса и решила всё! 👍😊

Show business's response

Екатерина Владыка

Level 30 Local Expert

Сегодня были на подготовке к сделке переуступки в «ВТБ» по адресу: Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д.11А. Перед зданием парковка, сразу припарковались. Вход слева здания. Один небольшой зал, несколько посадочных мест-уютных диванчиков. Туалета для посетителей нет. Нам попался отличный специалист, окно 2, документы приняли за час. Вежливый и тактичный сотрудник. Отделением банка довольны. Рекомендуем, спасибо!☺️

Show business's response

Валерия

Level 13 Local Expert

Уверенная четверка во всем: вход от парковки, которая всегда забита, идти не дойти! Повезет если хорошая погода… Работники никуда не торопятся. У пустого окна можно простоять 5-7 мин и быть единственным посетителем, просто никого нет в окне! Потом много суеты, НО очень вежливо и через 25 мин ты решил проблему! Есть над чем поработать🌺

Show business's response

Елизавета

Level 4 Local Expert

Здание красивое. Была там по вопросам ипотеки. Оформляла эцп для электронной закладной. На мне сломалась программа и долго не могла девушка сформировать документы. Мы договорились с ней, что как только все заработает, она мне позвонит и мы все доделаем дистанционно. Часа через два все заработало и я смогла все подписать. Только благодаря девушке менеджеру и ее клиентоориентированности ставлю 5 звёзд.

Show business's response

Инкогнито 4180

Level 2 Local Expert

Быстрое обслуживание, сотрудницы замечательные, на входе вежливый молодой человек, красивый офис

Show business's response

Олег Кирович

Level 2 Local Expert

Хотел бы выразить огромную благодарность коллективу отделения банка ВТБ ДО «Невская ратуша» и лично Шараевой Татьяне Владимировне за высокое качество обслуживания, клиентоориентированность и оперативное решение всех текущих вопросов; порадовал профессионализм и уважительное отношение к каждому запросу клиента. Рекомендую данное отделение банка ВТБ!

Show business's response

Никита Смирнов

Level 10 Local Expert

Находится в таком месте, что без карты не найти, дорога рядом с банком вся перестраивается, грязно и не удобно подходить, подъехать везде платная парковка, очень не удобное место расположение.

Show business's response

Стрельников АГ

Level 4 Local Expert

Занимаются откровенным мошенничеством. Предлагают карту привилегию как подарок, условия обслуживания в явном виде не отражают, устно проговаривают, что все включено, договор направляют в электронном виде, с кучей отсылочных норм, так что опытный юрист при внимательном прочтении не сможет увидеть скрытого навязывания услуг. В итоге за «подарок» ВТБ мне ещё и пришлось платить.

Show business's response

Никита

Level 11 Local Expert

Очень красивый и просторный офис. Но отношение сотрудников к физлицам оставляет желать лучшего. Девушка два раза отправила меня к автомату за квитком, потом нехотя встала и подошла проверить, что он действительно не работает, начала переговариваться с коллегой через весь зал, забыв о том, что здесь посетитель. А ее руководитель, бесцеремонно задавала вопросы, даже не поздоровавшись.

Show business's response

. .

Level 4 Local Expert

Единственный офис, который не отправляет на другой конец города. Проблемы решают на месте. Спасибо большое!

Show business's response

Ксения Ту

Level 4 Local Expert

Такое приличное заведение заполонили сплошные мигранты. Из- за них большие очереди , так как они язык не понимают. Тормозят обслуживание остальных клиентов. Зал ожидания не рассчитан на большое количество человек. Уровень сервиса не высокий. Из плюсов только расположение .

Show business's response

Irina M.

Level 4 Local Expert

Обслуживание очень профессиональное, быстрое, качественное. Менеджер- Алевтина. Решила проблему за невероятно короткое время.

Show business's response

Джон Джонсон

Level 18 Local Expert

Большое пространство внутри помещения. Ничто не "давит". Остался доволен открытием счета в этом банке. Сопровождение (консультация) сотрудника на хорошем уровне

Show business's response

Jonibek Salimov

Level 2 Local Expert

Отличное отделение, помогли быстро выпустить зарплатную карту, спасибо менеджеру Алевтине

Show business's response

Roman Simple

Level 4 Local Expert

Пришел сегодня в отделение для получения карты. Взял талон и ожидал вызова. Но так его и не дождался, с учетом того, что передо мной людей в очереди не было. Трое сотрудников в окнах не осуществляли вызов талонов, после завершения обслуживания, вместо этого они просто болтали друг с другом. Я не стал ждать и ушел - приду завтра.

Show business's response

Юля Ч.

Level 17 Local Expert

В обычном офисе работают не очень доброжелательные люди и удивляюсь некомпетентности работающих там людей. Ни на один вопрос не могли внятно ответить. А вот в отделении по сопровождению ипотеки очень понравилось обслуживание. Девушка приняла мое обращение в 18.55,хотя они работают до 19.00. Всё подробно и понятно объяснили как быть дальше. Супер!

Show business's response

Абдулло Али

Level 2 Local Expert

Очень понравилось обслуживание, девушки сотрудники банка замечательные, очень компетентны, спасибо Алевтине, профессионал!

Show business's response

Tasha Happy

Level 17 Local Expert

Я была в офисе для кредитных залогов или как то так. Ну чтож могу сказать. Компетенция сотрудников по телефону и компетенция сотрудников в офисе сомнительная. Любопытный момент - я так и не поняла кто менее компетентен. На будущее сделала выводы, что заключать договор с банком надо приходить со своим юристом, ибо когда уточняешь моменты у сотрудников, каждый трактует пункты твоего договора так же как Ты! Каждый раз перечитывая подругому. И сидит она с деловым лицом «ну вы же видите пункт 4.2 там все написано!!» «Я вижу, я читаю, но я не понимаю всё таки чем это заканчивается, помогите ,прочитайте» И она два раза зачитает и оба раза плавает в показаниях. И вот по телефону мне сотрудница рассказывала так, воочую сотрудница рассказывает эдак. Ну, ничего)А, офис - Как в деревне. А я, простите, с Выборга ехала, с города я. В Выборге же не посадить некомпетентного сотрудника для приема залоговых документов. Хотя по их офису , понятно почему. Экономят) Проценты лупят нешутливые, а на персонале сжкономили

Show business's response

Владимир М.

Level 13 Local Expert

Банк, как банк. Ничего особеннного. Все, как и должно быть. Нормально, стильно. Персонал приветливый, консультируют грамотно. Очередей нет. Все услуги доступны.

Show business's response

Андрей Х.

Level 6 Local Expert

Нормальный филиал хорошего банка. Я клиент только этого банка. Грамотные консультанты. В целом, доволен обслуживанием

Show business's response

Ольга Цыганок

Level 9 Local Expert

Часто посещаю этот офис. Нравится все! Красивое и чистое помещение, никогда не было очередей, сотрудники все очень доброжелательные. Все отлично!!!👍🏻

Show business's response

Vtb Bank

675 reviews