Vtb Bank

4.3

817 ratings

Rate this place

alex-ccctv

Level 3 Local Expert

Show business's response

Вика Ш.

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Елизавете! Обращалась по вопросу кредита, и весь процесс был организован просто блестяще. Елизавета - профессионал своего дела: все подробно, четко и с улыбкой объяснила, помогла выбрать оптимальный вариант и оформила все документы максимально быстро. Отдельное спасибо за человеческое отношение и терпение! С таким персоналом хочется быть клиентом банка. Всем рекомендую!

Show business's response

Арсений

Level 5 Local Expert

Вежливый персонал. Пока ждал своей очереди, видел и слышал, как обслуживают пожилых людей. Молодцы ! По принципу: почитай отца и мать. Мне нужно было оформить карту. Всё на высшем уровне. Очень вежливо, ясно, без навязывания чего-либо. Однозначно рекомендую. 👍

Show business's response

Tanat Konsin

Level 4 Local Expert

Ужасное отделение, сотрудник банка недобросовестный. Меня обманули, заставив платить за ненужное страхование отняв деньги со счета без моего разрешения . Она сказала, что это было необходимо для прохождения биометрии - В итоге я обратился в другое отделение и узнал, что это была ложь, не нужно было платить за страхование. Как вам не стыдно!

Show business's response

Кирилл

Level 10 Local Expert

Ужасный банк электронная очередь постоянно сбивается и сотрудники банкам вызывают просто голосом и это все очень долго а еще мало мест для сидения причем стулья которые там стоя находятся на очень маленьком растоянии от стульев где человек общается с сотрудником банка и о какой то тайне не может быть и речи. А еще и между ними маааааленький проход для вновь прибывшим людей кароче я бы не советовал это отделения банка ВТБ

Show business's response

Катерина П.

Level 3 Local Expert

Огромная благодарность консультирующим сотрудникам отделения, особенно Сухоцкой Маргарите. Полностью помогла решить вопрос, все рассказала и помогла оформить вклад через приложение, не пришлось сидеть в очереди! Очень вежливо и исчерпывающе на все вопросы ответила, видно, что очень хорошо в материале, спасибо за сэкономленное время!

Show business's response

Яна Ш.

Level 15 Local Expert

Обратилась за получением карты.Банк отказал. Причина отказа -они не обновили вовремя данные. Написала заявление,рассмотрели в кратчайшие сроки и снова приглашают за картой. Персонал вежливый, есть электронная очередь, внутри работает кондиционер. Высокие потолки, что может быть важно клаустрофобом. В момент посещения работали все окна, никто не прохлаждался, очередь была 3 человека и все по разным вопросам. Время ожидания составило до 10 минут. После повторного визита обновлю отзыв с новыми впечатлениями. При повторном посещении после обновления данных карту дебетовую опять не дали и брокерский счёт не смогли открыть. Нет претензий к персоналу, плохо работает сама система сбора данных

Show business's response

Маргарита К.

Level 2 Local Expert

В этом отделении работают хорошие сотрудники. Настоящие профессионалы, подготовленные еще и психологически. Но! Подумываю расстаться с ВТБ. Дело в том, что стало невозможно сделать ни один онлайн перевод, это просто какой-то ужас. Договорилась с людьми на конкретное время, пришла оплачивать в офис услуги, выполненные по официальному договору, акт-приемки передачи подписали, а деньги мне не перевести - онлайн банк заблокировали(( Чуствовала себя полной идиоткой, стыдно было перед людьми (в акте написано, что все расчеты произведены). Позвонила на горячую линию. Мне устроили допрос на 20 минут. Задавали странные вопросы, на которые, считаю, не обязана отвечать незнакомым людям , напр. - "Вы планируете покупать квартиру?". Извините, какое это имеет отношение к оплате выполненных по договору услуг?? И почему я должна незнакомым людям рассказывать по телефону о своих финансовых планах? После допроса, оператор Анастасия (звонок я делала на номер 88001002424, 19 сентября в 14.15) сказала, что когда она положит трубку, я могу зайти в онлайн банк и совершить платеж, все в порядке. Обманула!!! Зайти в личный кабинет так и не удалось: все пароли слетели, коды перестали приходить на телефон! То есть она меня просто обманула, чтобы я от нее отстала. Поехала в отделение банка, там девушка мне объяснила, что после блокировки так происходит всегда и оператор не могла этого не знать. Мне помогли все восстановить, оплатила свой счет, слава богу. На мой вопрос, почему мне заблокировали платеж, ведь я указала, по какому договору плачу в назначении платежа, и потом прошла допрос и мне сказали, что все ОК. Но мне так и не смогли ничего объяснить, что же было такого подозрительного в моем переводе? Ведь там есть определенные критерии. Какие такие критерии у меня увидели?? И так мне уже блокируют второй раз. Ответ всегда один - это бот блокирует, а мы не виноваты! Так скажите тогда официально, что онлайн переводы по реквизитам предприятий и фирм больше не работают, зачем людям морочить голову? Я устала ходить и разбираться в этот банк((

Show business's response

Татьяна

Level 4 Local Expert

Была 10 февраля с кучей текущих проблем проблем, которые успешно решила сотрудник Новичкова Юля , а именно: перевела мою пенсию, сделала автоплатеж, оплатили квитанции двух моих квартир, и помогла открыть накопительный счёт, работает быстро и четко. Спасибо большое за профессиональный подбор штата.

Show business's response

Гирин Адольф Станиславович

Level 2 Local Expert

Сегодня посещал офис , остался несказанно довольным от посещения офиса и общения с оператором Татьяной Сергеевной , очень отзывчивый , спокойный,уважительный работник, внимательный и очень грамотный , вникающий во все проблемы посетителя

Show business's response

Валерия Муфтахова

Level 4 Local Expert

Обратилась в это отделение, чтобы закрыть все счета, тк больше не пользуюсь услугами банка. Получилось приятное прощание! Отделение чистое, весь персонал дружелюбный, готовый помочь в любых вопросах. Мой вопрос был решен быстро, дали все рекомендации и подсказали, как лучше закрыть счет. Спасибо большое персоналу 🤍

Show business's response

Katarina

Level 8 Local Expert

Самый ужасный банк все не для клиентов! Приходила как-то узнать подробности кредита, в ответ сказали что мы не можем вам предоставить вам график и информацию. Через старшего менеджера как-то получилось посмотреть проценты на ноутбуке не печатая. Это вообще как? Прежде мне сказали что онлайн это сделать никак, только очно приходить в офис. Все как-то не для людей. Как получила карту ВТБ, начали звонить все кому не лень. Слили мой телефон и данные. Совпадение? Не думаю. Очередь не совпадает с электронной. Оживление умножайте на х5/10

Show business's response

Наталья Пашкова

Level 4 Local Expert

Очень доброжелательный и хорошо обученый персонал. Работают грамотно и оперативно. На входе сорентируют по небольшим вопросам и без очереди.

Show business's response

ирина п.

Level 16 Local Expert

Приятное обслуживание, но навязали принудительный перевод из другого банка. Так же принудительно подключили ВТБ ПЛЮС. А это платная ежемесячная услуга стоимостью 350₽. Подключили без согласия! Это мошенническая схема! Попалась не я одна! Учитывая, что рнкб переводят на втб, всем принудительно без согласия и подписания условий подключают ВТБ ПЛЮС! Будьте внимательны!

Show business's response

Лариса Герасимова

Level 4 Local Expert

Узкое,тесное помещение. Народу тьма. Духота!Хуже офиса и ниже уровня об служивания вряд-ли найдёте. Просидеть в духоте час,а потом самому догадаться,что тебе нужно в другой офис и получить подтверждение от зам. зав. А при оформлении вклада нельзя было это сказать?Т.е на клиента наплевать. Не ходите в этот офис,заразитесь вирусом, т.к. очень большая концентрация людей на маленькой площади и нет вентиляции.

Show business's response

Анастасия М

Level 11 Local Expert

Вероятно один из худших отделений, в котором я была. Неудобный зал, при разговоре с сотрудником, весь зал ожидающих слышит о чем разговор, зал очень тесный. Сотрудники все молодые и неопытные, работают медленно, часто берут клиентов вне очереди, что неприятно, когда ожидание более 30 минут. Табло с номерами не работает, из за этого путаница.

Show business's response

Мария Ветрова

Level 8 Local Expert

Небольшое помещение, но диваны для ожидания есть, электронная очередь есть, а главное приятный и отзывчивый персонал. 2 банкомата в режиме работа офиса, один круглосуточно.

Show business's response

Андрей Кузьмичев

Level 11 Local Expert

Худший банк в РФ. Хотел снять свои деньги по карте в банкомате ВТБ. Заблокировали карту. Попробовал вторую, и ее заблокировали. Удаленно разблокировать нельзя. Бред. Пришлось ехать в отделение. Сижу а очереди уже 25 минут. Я потратил деньги на бензин, парковку. Потратил полтора часа своего времени. После 40 минут с оператором так и не решили вопрос блокировки. Остался без денег и карт. Уходите из этого банка. Сервиса нет.

Show business's response

Xazad

Level 11 Local Expert

Не ожидал такого обслуживания, в крупнейшем банке России в 2024 году, не работает электронная очередь, что создаёт напряженно-скандальную обстановку, полно людей, ожидал 1.5 часа, несчастные сотрудники замученны, рекомендую не посещать это отделение если есть такая возможность.

Show business's response

Виталий Кузнецов

Level 4 Local Expert

Очень удобно и понятно! Я получил свой заказанный платёжный стикер втб для смартфона. Очень приятная, вежливая, опытная работница в 8-окне мне всё объяснила, выдала мой заказанный стикер, помогла мне его зарегистрировать!!! Меня всё устроило. Оценка 5!

Show business's response

Койрун Микаелян

Level 3 Local Expert

Квалифицированные сотрудники , быстро и оперативно помогают решить любой вопрос , спасибо руководству за отличную работу !

Show business's response

Марина Марина

Level 13 Local Expert

Сотрудники намеренно меняют работу аппарата электронной очереди. Отключают звук,но после регистрации всплывает приглашение к окну 13 (его нет). Как буд-то началось обслуживание клиента, а по факту говорят сесть и что вызовут в порядке живой очереди (видимо для невозможности контроля руководством банка по времени обслуживания клиентов). В итоге, я просидела в очереди 1 час 15 минут. Если бы не заказ получения наличных (в других отделениях на В.О. не получить) ушла бы.

Show business's response

LelikRus3105

Level 4 Local Expert

Из-за неработающего или работающего неправильного табло в банке происходит дурдом. Люди сидят по полтора часа в очереди, на табло загорается твой номер подходишь в нужное окошко, тебя посылают ожидать дальше. Дважды за неделю приходила в дневное время (не в час пик работы) и дважды такая ситуация происходит. Хуже чем в городской больнице 😁

Show business's response

Светлана В.

Level 4 Local Expert

Чтобы получить свою же карту нужно отсидеть час с лишним! Знала бы, то заказала бы доставку курьером!! При этом часть окон не работает. Сотрудницы сидят вдвоем за компьютером и перебирают бумаги в то время, когда полный зал ожидающих. Разве клиентский отдел не должен работать с клиентами?

Show business's response

Евгений Анапа

Level 13 Local Expert

Поднял до 2 звезд из-за стремления сотрудников помочь. Сам банк ориентирован только на заработок- любое движение стоит обязательно денег(в отличие от остальных банков). А общем думаю скоро они закроются со своими амбициями и желанием всех раздеть!

Show business's response

Igor Gridasov

Level 3 Local Expert

Сотрудники именно в этом отделение, огромные молодцы! Всегда помогут, доброжелательные и внимательные! Анечке отдельное спасибо, очень отзывчивая и приятная девушка!

Show business's response

Олег

Level 5 Local Expert

Менеджер Елизавета Захарченко чуткая, заботливая и внимательная. Благодарен за обслуживание и сервис

Show business's response

Миша М.

Level 4 Local Expert

Я пользуюсь услугами ВТБ банка уже несколько месяцев и в целом доволен. Сотрудники всегда вежливые и готовы помочь. Мне нравится удобное мобильное приложение — легко проверять баланс и делать переводы. Рекомендую этот банк! Особенно это отделение!

Show business's response

Галина Степанова (Федоровцева)

Level 6 Local Expert

Банк ВТБ посещаю по мере надобности, если надо разобраться с банковскими операциями. Все сотрудники, в том числе и директор банка Татьяна Александровна, помогают клиентам профессионально, грамотно. С добротой и вниманием. Спасибо всей их команде.

Show business's response

Алексей

Level 5 Local Expert

Недавно обратился с нестандартной проблемой- персонал вежливый, обходительный, предоставили нужную информацию и варианты решения моего вопроса. Посещением остался очень доволен, в этом отделении работают профессионалы, рекомендую

Show business's response

Мила Шамаева

Level 3 Local Expert

Хорошее обслуживание и приветливый персонал, всё подскажут, сделают, никто не сидит без дела, принимают все окна. Никаких проблем никогда не было

Show business's response

Александра Т.

Level 5 Local Expert

Были проблемы с закрытием счета , не один месяц решала проблему, бесконечные очереди и электронная очередь которая глючит и показывает несуществующие окна .. и только операционист Ольга вникла в суть и постаралась максимально быстро разобраться с моим вопросом , за что ей выражаю огромную благодарность, такие сотрудники не вес золота !

Show business's response

Тен Никито

Level 3 Local Expert

Обратился за новой картой, получаю у вас зп, быстро выдали, рассказали про кешбек о котором раньше не знал. Обслужили быстро, в офисе провел не более 15 минут

Show business's response

Елена Корягина

Level 5 Local Expert

Вежливое, корректное отношение к клиентам, четкое, понятное разъяснение вопроса и ситуации. Спасибо Екатерине Александровне Сергиевич

Show business's response

Антонина П.

Level 5 Local Expert

Удобное место положение, сотрудники внимательные, качественно и быстро все сделали, вопросов не осталось.

Show business's response

Виктория Платова

Level 9 Local Expert

Час ожидания в очереди. Возмущения народа и совершенно никакой реакции со стороны работников банка. Чудесный банк. Чудесное отделение. Даже закрыть карту и то проблема.

Show business's response

Маргарита Нойманн

Level 9 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Если вы думаете, что не любите свою работу, то поедите и посмотрите на сотрудников в этом отделении! Девушки медлительные. Единственное приятное, что выдавливают из себя это «спасибо за ожидание». Как будто у нас есть выбор! Правильно сделала что пришла закрыть счет в этом банке. Невозможно получить ни каплю сервиса.

Show business's response

Николай Бушидович

Level 2 Local Expert

Елизавета, лучший сотрудник банка, которого я когда либо встречал!) Внимательная, доброжелательная! Помогла решить все вопросы, спасибо! Был приятно удивлён.

Show business's response

Татьяна Блинникова

Level 11 Local Expert

В данном отделении банка были второй раз. Не очень удобное , удачное помещение выбрано под это отделение банка или так неудобно спланировали проектировщики. В день посещения, в отделении практически не было посетителей, но не смотря на это нам пришлось ждать. Как потом оказалось сотрудники пили чай и потом старшая выдавала им какие-то значки и вроде галстуки. Видели что мы единственные ждем но не предприняли мер к обслуживанию. Работало только первое окно, нас и пригласила эта специалист как освободилась, хотя специалистов было много. Специалист которая нас приняла, очень грамотная и внимательная, все нам объяснила и помогла открыть счет. Большое ей спасибо. Но в целом при посещении создалось впечатление, что клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Видимо так поставлена работа, пришли и ждите, а у нас свои дела.

Show business's response

Инна Князева

Level 9 Local Expert

Уйма народа, тесно, душно, дали неверную информацию, пришлось возвращаться, отсидела очередь, опять получила наполовину верную информацию. Не понравилось

Show business's response

Владислав Воробьев

Level 13 Local Expert

Все чин/чинарем,сервис по красоте. Помогли быстро организовать перевод средств за спецтехнику,комиссию не взяли ✅

Show business's response

791202 Губкина

Level 19 Local Expert

Обратилась в банк, менеджер Ольга ответила и помогла решить все вопроы. Быстро и четко. Всем рекомендую. Спасибо!!

Show business's response

мария е.

Level 3 Local Expert

Удобное расположение офиса рядом с метро. Наличие нескольких банкоматов в отделении. Работают профессионалы, всегда готовы оперативно помочь в решении вопроса.

Show business's response

Николай Миронюк

Level 6 Local Expert

Ну что ж, настало мое время рассказать свои впечатления от посещения... Судя по оценке, вы понимаете, что они крайне негативные! Первое оно же главное-клиентоориентированность, девочки менеджеры сбрасывают очередь чтобы видимо в отклонение какие то не уходить, от чего народ ждущий по 30-40 минут на элементарные операции звереет, стоит ор как следствие, споры кто за кем и почему! Действует прекрасный принцип-кто орет громче что устал ждать, тот и получает услугу вне очереди (лично и наглядно видел, сижу спокойно жду свою очередь Ф089, приходит женщина после меня через 10 минут, у нее талон Ф093, начинает истошно орать что ей надо и она уже устала сюда ходить, девочка менеджер ее принимает и разумеется милая, спокойная женщина сидевшая в углу с талоном Ф073 взрывается внегодавании, я не торопился-поэтому тактично промолчал да и ругаться я не особо люблю в общественных местах, не так воспитан))) В целом обстановка такая, что зайдя сюда с возможным желанием взять кредит, оформить карту, взять ипотеку - у любого человека без острой нужды именно оформить в втб-пропадет всякое желание что то тут оформлять и даже находится) Уважаемый ВТБ, пожалуйста, организуйте конфликт тренинги сотрудникам, это же просто непостижимо так конфузится на ровном месте будучи одним из крупнейших банков России.... Работающим людям, особенно тем кто хочет что то успеть в обед, куда угодно, но не в это отделение! Если принципиально сюда, берите за свой счет и с утра вперед😭🤣

Show business's response

Ирина Ермилова

Level 22 Local Expert

на Васильевском единственное отделение, остальные для юрлиц, для богатых. т.е. тех, у кого счета больше определенной суммы. Мне ездить далеко, но другого выхода нет. Помещение тесновато, бывает очередь, душно. Персонал обычный.

Show business's response

Анастасия Зимина

Level 3 Local Expert

Прекрасное отделение! Быстро помогли со всем разобраться, а сотрудники оказались очень приветливые и компетентные в своей работе.

Show business's response

Misha Bolshak

Level 3 Local Expert

Понравилось обслуживание. Не долго ожидал в очереди. Оператор помог решить проблему

Show business's response

андрей а.

Level 3 Local Expert

Обратился в банк, проблемы решили, приятная атмосфера, вежливые и внимательные сотрудники. Отдельное спасибо менеджеру Галкиной Ольге.

Show business's response

Тала Баева

Level 11 Local Expert

Я сменила паспорт, все банки позволяют изменить данные онлайн ..но не втб!!! Нужно идти в отделение. В котором очередь 20 человек! Обслуживают долго, некомпетентно! Отвратительно

Show business's response

Мария И.

Level 5 Local Expert

Отношение к клиентам прекрасное. Пришла в офис, потому что не работало приложение. Ребята очень помогли. Вежливые и отзывчивые. Ответили также на другие интересующие меня вопросы про то, куда сейчас можно разместить средства

Show business's response

Vtb Bank

428 reviews