Yandex Drive
1406 reviews
August 1, 2024
Плюсы каршеринга:
1. Относительно свежие и чистые машины.
2. Широкий выбор автомобилей, включая грузовики.
3. Большое количество доступных машин.
4. Машины чаще всего заправлены и в хорошем техническом состоянии.
5. Встроенная Яндекс навигация.
6. Приложение работает без глюков.
7. Самое неплохое техническое состояние автомобилей среди каршерингов по Москве.
Минусы:
1. Частое изменение тарифов и введение дополнительных платных локаций, что создает ощущение жадности.
2. Не всегда оправданные обещания дешевизны при указании места прибытия.
3. Невыгодные суточные тарифы и загородные поездки.
4. Короткое время от бронирования до начала платного ожидания.
5. Стоимость поездки часто не отличается от стоимости поездки на такси, что снижает привлекательность совсем.
6. Снижение удобства и качества сервиса за последние годы, что отталкивает меня, как клиента.
7. Строгая и не всегда корректная система оценки стиля вождения, которая демотивирует. Неточности в телематике приводят к неправильной оценке маршрутов и стиля вождения, что вызывает недовольство.
8. Платная посадка – это перебор, достаточно чтобы отказаться от использования сервиса. Если вижу такое - не беру из-за принципа.
51
3
October 5, 2024
С зимы 2021 года пользуюсь этим сервисом по необходимости в среднем 2 раза в месяц. В целом могу сказать, что доволен. Радуют периодически проводимые акции, удобство приложения, а также быстро работающая служба поддержки и возможность ездить за баллы.Когда возникали нюансы, то моментально дозванивался и ситуацию решали.
Напишу и о недочётах. Автопарк в основном состоит из парктетников, из-за чего цены повыше могут быть, чем у некоторых конкурентов. Уж очень мудрёный рейтинг: я без превышения скорости ускорился для обгона с 30 км до 60, так система зафиксировала резкое ускорение. На моё обоснование того, что это было в пределах разрешённой скорости мне лишь указали на алгоритмы.
В остальном спорных ситуаций не было. Хороший аналог личного авто при правильном подходе.
1
7
October 6, 2024
Плюсы
Яндекс маркет, такси, еда, лавка нравится, и что все в одном приложении
Минусы
Решила зарегестрироваться на драйве, стаж более 15 лет! Почти безаварийная езда, отдала свое авто на то и решила попробовать каршеринг.
Чудеса начались на моменте прохождения регистрации, вышло сообщение ждать сутки.
Из интереса прождала, через сутки никаких сообщений, написала в поддержку и ответ поразил!!!!
Вам отказано в регистрации так как паспорт имеет сильные разрывы и повреждения??????? Где?????? В каком месте??? Я еще раз несколько раз отправила паспорт, вопросы где у меня повреждения и разрывы??? Имеется полоса от замятости, но никаких повреждений нет!
В итоге мне было предложено поменять паспорт! Даже смешно! Я в банке оформляла ипотеку, никто никогда не придирался ни к чему, а тут они как то где то виртуально увидели сильное повреждение 2 страницы!!!! Никаких объяснений и извинений. И вот тут я решила почитать отзывы и после прочитанного решила, что Бог уберег от связывания в эту шарагу и попадания. Пусть лучше такси возят(((( а каршеринг лучше попробую по рекомендации тут многих ДМ.
34
7
November 13, 2024
Это первая каршеринг компания, авто которой пользовались.
Действительно удобно. Пользовался режимами поминутно и почасовой. Машину можно придержать за собой, добавил время в приложении и гуляй себе по парку с семьёй. Очень всё интуитивно и понято. Даже пришлось во вторую поездку (катали в Петергоф) применить постановку на охрану при помощи блютуза (сотовая связь была не стабильна)
За три дня покатал Москвич, Черри и Хавал. Тест драйв опять же. Главный, на мой взгляд, шик - авто можно взять буквально через пару минут, после того, как мысль пришла в голову !
Нюанс есть, для меня лично, понимать заранее, где можно авто оставлять. Пару раз не мог попасть в зону парковки. Не везде можно оставлять авто. Но это не критично. С помощью дозвона оператору, через пару минут получил разъяснение с принципом парковки, далее интуитивно.
3
6
August 24, 2024
Самый потрясающий каршеринг для меня. Я много чем пользовался, но Яндекс Драйв оказался лучше всех. Цена, качество и автомобили, все работает так как надо, стоит дешевле моих ожиданий, поддержка отвечает мгновенно. В Тюмени каршеринг гораздо дороже и хуже по качеству услуг.
Взяли машину на 14 дней в Сочи, покатались до самого Новороссийска. Единственный минус, нельзя было оставить автомобиль где-то ещё, кроме Сочи, но ничего страшного, ведь аэропорт работает только там 😁
2
17
February 16
Сегодня воспользовался услугой (аренда микроавтобуса).
Все бы хорошо... Машина оказалась рядом, внешне все было неплохо. Но... В дороге выяснилось, что не работает печка(а на улице было минус 10...), омыватель не работал... Это была реальная ПРОБЛЕМА... Капот не открыть...
Но главное не это...
Надо было ехать по ЗСД(платная дорога). Я не нашел в машине транспондер и поэтому взял из своей машины собственный. И в процессе поездки с него была снята оплата... Но почему то ЯндексДрайв решил снять деньги за поездку по платной дороге и за себя.... А это в сумме почти 1000₽.... Безобразие полное!!!
Чат-бот отдельная тема...
Вы-лох!!! С вас сняли деньги два раза и это наша заслуга!!!
Ответы под копирку в трех чат-ботах...
Будьте внимательны Вас Разводят!!!
8
1
October 25, 2024
Ребят, Яндекс драйв себя оправдывает, чистые машины, операторы оперативно решают вопросы, но совсем недавно появилась колоссальная проблема в том, что на платной трассе м -12 убрали заправки от слова совсем. Заправляться только за свой счет, они возвращают конечно оплату за бензин, но только в качестве бонусов, которые не конвертируются и не выводятся на счет ими даже платку оплачивать нельзя, только на километраж. Это стало максимально неудобно! Мы постоянные пользователи Яндекс драйва, руководство пожалуйста не оставляйте без внимания мой отзыв. Верните заправки на платную дорогу! Люди выбирают каршеринг для комфорта , убрав заправки вы лишаете нас этого комфорта. Жду обратной связи ❤️
3
6
February 8
Яндекс, вы совсем границы потеряли?!
Я не пользовался Яндекс Драйвом, но теперь прекрасно знаю, как он работает — беспределом. Мой сын арендовал машину, указал свою карту для оплаты. Но когда Яндекс не смог списать деньги за штраф, он просто решил забрать их с карты моей жены! Хотя она вообще не имеет никакого отношения к этому сервису.
Это что, новая политика Яндекса — если не получается списать с одной карты, просто брать с любой другой, которая есть в аккаунте? А ничего, что люди привязывают карты к разным сервисам для удобства, а не для того, чтобы их деньги могли вот так самовольно забирать, когда вам вздумается?
То, что произошло, — это наглость и нарушение всех границ. Теперь доверять Яндексу опасно. После такого случая мы раз и навсегда отвяжем все карты от вашего сервиса и всем посоветуем сделать то же самое.
10
2
March 5
Много лет пользуюсь сервисом(каршерингом), несколько лет назад отказался от машины в пользу каршеринга. Часто сталкиваюсь с тем что приложение драйва сбоит и вот очередной раз столкнулся с ситуацией, что оно сбойнула, при покупке пакета, писало что нет интернета, а в итоге купило несколько пакетов.
Я раньше всегда через поддержку решал такие вопросы, и тут попросил оставить один пакет, а остальные обнулить(завершить я не мог аренду технически, был в другом регионе и просто докупал пакет) и тут поддержка сообщила что возвращать не нужно, ехайте домой. Но когда я приехал домой, мне просто в чат написали - нельзя такое компенсировать, но не это главное, далее сколько бы раз я не писал и что бы не писал и в чат и в почту, любого рода вопрос по ситуации, мне все время приходил один и тот же ответ, плюс минус с разной интонацией. Я IT разработчик и примерно могу отличить где работает AI а где человек, и так получилось что я общался с AI несколько дней, ну и конечно это все бесполезно, он просто видоизменяет ответ, но придерживается сути первоначального ответа. Ну такой я Вам скажу эксперимент господа представители сервиса...
2
October 5, 2024
Больше года пользовалась этим каршерингом, считала его самым адекватным из всех. Как оказалось зря. Сегодня выставили мне штраф на 5000 рублей за неоплату платной городской парковки. Как известно клиенты Драйва не должны платить за городскую парковку. Но на мои попытки прояснить это недоразумение со службой поддержки я получаю лишь отписки в стиле ты заплати, а потом сходи в гибдд и выясни почему они нам этот штраф выставили. Ребят, вы нормальные вообще? С какой стати я должна разруливать ваши вопросы в гибдд и выяснять почему они вам выставляют штрафы за неоплату парковки?? В общем Драйв считает нормальным на ровном месте поставить клиента на деньги и потом заставлять его ходить по гибдд доказывать что он не верблюд и ничего не нарушал. Полное разочарование. И минус клиент.
24
1
October 12, 2024
Первый раз пользовалась каршерингом в своей жизни. У компании отсутствует политика лояльности и привлечения. Видимо, и так всё хорошо, новые клиенты не нужны. Совсем не советую данный сервис. Я, конечно, выбрала самый невыгодный тариф, который "по чистой случайности" стоял по умолчанию. В моем понимании, когда клиент пришёл и начал пользоваться продуктом, компания хочет, чтобы этот клиент остался постоянным. Цена моей поездки составила примерно 1100 рублей на чуть меньше чем 30 км. Дело было в мск) ради интересно посмотрела стоимость такой же поездки на такси примерно 1050 рублей. Вот досада! Позвонила в поддержку, создали финансовый чат и написали отписку, что компенсация не предусмотрена) Я рассситывала на частичную компенсацию, но нет о лояльности в компании Яндекс Драйв не слышали. Теперь не только на Яндекс Драйв не буду ездить, но и Яндекс go удалю. И вам советую так сделать!!! На фото премиум авто) поэтому так дорого.
14
2
November 10, 2024
Яндекс драйв просто супер, автомобили в основном все чистые, меня спасают я пользуюсь 3 года практически каждый день. Лайки. При общении операторы всегда адекватные вежливые. Не заб ывайте свои личные вещи дамы и господа.
7
August 24, 2024
Нравится мне этот сервис. Пользуюсь не часто, но только им.
Из плюсов:
1. Хорошие машины, попадаются совсем новые.
2. Всегда на связи операторы, многие из них грамотно консультируют.
3. Очень нравится приложение- все понятно и доступно.
4. Если машина не понравилась, то можно доехать до второй машины на первой.
5. После каждой поездки высвечивается твой маршрут с указанием скорости и ставят баллы за поездку. Высокие баллы позволяют пользоваться премиум машинами.
7. Если машина сломана, что-то скрипит или светится чек в машине, то оператор даст возможность поменять на другую машину. Удобно.
Из минусов:
1. Не всегда машины в хорошей комплектации, чем проще, тем дешевле поездка.
2. Бывают грязные машины, но это уже вопрос к тем, кто арендует. Бываю свиньи, после которых противно садиться в машину( будьте людьми, убирайте за собой мусор, семечки, салфетки, бутылки пластиковые и тп. Вам же самим приятно садиться в чистую машину, так оставляйте и после себя чистоту, уважайте других людей!
3. Попадаются машины не исправленные, реагируют быстро и стараются вовремя отремонтировать.
Одним словом- рекомендую Яндекс-драйв.
1
8
December 15, 2024
Клиентоориентированность 0, взял машину в субботу доехать с Одинцово до парка победы, стоимость по фиксу со скидками и тд +-380р. Поехал, ничто не предвещало проблем в выходной, но попал на перекрытие дороги на целый час на кутузовском. То есть поездка вышла по времени 1,5 часа за 20 с лишним километров. И за это с меня сняли дополнительно 1039 рублей за время. Позвонив в поддержку, оказывается яндекс ни за что ответственность не несет, на мои доводы что не было ни перепробега, ни изменений маршрута - яндексу плевать на его клиентов. Я понимаю что попал в пробку, но компенсировав хотя бы часть суммы я бы остался в нормальном отношении. Для чего тариф называется фикс, в моем понимании что я должен не переживать за изменение цены, но это ОБМАН, любой затор или задержка на дороге и оказывается уже не фиксированная цена.
Внизу фото, вот это грязное г. опять было без щетки для снега, ало яндекс зима на дворе...
5
3
October 19, 2024
Не видитесь на так называемый выкуп авто
Год проездите, проплатите им им деньги , они просто заблокируют вас потому что так система работает
Авто то их все равно, система рейтинга и блокировок никуда не денется
Слышала про странные блокировки яндекса , сама в этом убедилась
Три года ездила на их каршерингах, затем рейтинг с 90 понизили до 2 за два дня и потом попала в блок. Сказали, что это робот и ничего с этим они сделать не могут
Непорядочная кампания
Сейчас почитала отзывы других пользователей
Это просто кошмар
Сервис заточен на списывание денег, затягивание платной аренды, при выяснинии открыть- закрыть авто
Вобщем навязывание дополнительных оплат входит в их работу
Аккаунт блокируют потом цены поднимают для пользователя после снятия блокировки, хоть ты 3 года ездишь хоть 10 лет с ними
Не рекомендую никому это кампанию
9
1
March 12
Неплохой карширинг.
Машины в хорошем состоянии. Минус - Хронические роблемы с омывающей жидкостью, и "поросятами" арендаторами.
В плюсе - Можно оформить подписку. Так становится аренда значительно дешевле без всяких кэшбэков. В отличии от конкурентов.
Реально работающая служба поддержки.
Есть расширеная страховка. -Аренда дороже но знаешь, что финансово защищён.
В принцепе доволен.
1
February 11
Один раз пользовался все было хорошо.
Но позже как оказалось Яндекс начал списывать деньги ни за что-сервисом не пользовался около 2 лет. Обращения в службу поддержу результатов не пр инесли.
Сначала ответитили, что я подключал ли что-то, я ответил что нет.
Второй оператор просто кикнул меня из Яндекс драйва.
Денег я своих не вернул к сожалению.
Если пользуетесь обязательно мониторьте списания с карты
1
December 18, 2024
Пользуюсь уже 3 года.
Яндекс всегда был самым дорогим каршерингом, и еще пару лет назад это было обусловлено хотя бы состоянием автомобилей. Но время идет, автомобили лучше н е становятся, а стоимость только растет. И еще в одном Яндексе придумали платную посадку. Это же не такси!
Я бы удалил приложение к чертям, но иногда случайная машина выручает. Тем не менее лояльности не чувствуется и я тоже лоялен не буду
2
October 21, 2024
И так, начнем! Категорически не рекомендую Яндекс Драйв!!! Ужасный сервис, совершенно отсутствует клиентоориентированность!!! Ее нет и не будет!!! История: в начале сентября 2024 года взял в долгосрочную аренду автомобиль, вопросов к самому авто или его техническому состоянию не было и нет! Прошло около месяца, начал замечать, что на задних сидениях начали появляться белесые пятна, видимо от дешевой химии применяемой на мойке, которую Сервис делает между арендами (Вначале аренды сидения кстати были чуток влажными и пятен не было видно). Когда пятна уже проявились максимально (примерно через месяц и одну неделю), я решил обратить на это внимание самого Сервиса, не просил компенсаций, не просил забрать авто, не просил ничего, просто хотел обратить внимание Сервиса, на некачественно проведенную химчистку, чтобы в дальнейшем при сдаче автомобиля, не было вопросов к арендатору. Но увы, Сервис как я и предполагал не пошел на встречу, не решил проблему, не принес извинения, не стал каким либо образом помогать в сложившейся ситуации!!! Все что мне написали - «компенсации в данном случае нет» и далее - «возможен штраф за загрязнения автомобиля». Ну как так ребята? Я взял авто, плачу более 60К в месяц за аренду, имею рейтинг вождения более 90 балов, не нарушаю ПДД, аккуратен, а тут такое… обидно, очень обидно!!! Никогда не буду больше пользоваться сервисами Яндекс, причем ни одним Сервисом!!! Я то загоню на мойку и мне ототрут салон нормальной химией, с меня не убудет, но дорогие сотрудники Яндекс, знайте одно, Вы обидели реально хорошего человека! Но призывать к совести в России дело такое, понимаю, не дурак😂😂😂 Так что Яндекс, Вы потеряли еще одного клиента, понимаю что Вам наплевать, но все же🥴🥴🤒 так же прикрепляю фотки, смотрите люди добрые и делайте выводы! Лучше почитайте отзывы и не связывайтесь с Яндекс Драйв!!!
7
1
November 11, 2024
Это тихий ужас. Машина видала виды, ездить на ней не безопасно. Обещанную скидку по карте Альфа они тоже не дают. На заправке приложение более 10 минут "оплачивало" заправку за мой с чёт времени, пока мы просто не уехали. Взяли грузовой фургон, в котором и без того холодно в ноябре, и поехали на несколько часов за город. Оказалось,что печка не работает и они об этом знали. В итоге, простуда у водителя и десятимесячного ребенка, а от них "компенсация" какими-то баллами, будто мы туда еще раз сядем.
4
1
February 16
Здравствуйте. Моя история началась 26.01.2025 года. В городе Санкт Петербург.
На свою голову решила взять машину в Яндекс драйв, так как иногда оооочень долго приходилась ждать такси, до 30 минут. На морозе это реально очень сложно.
После того как машина которая перед носом развернулась и уехала, выбора как говорится не было. Начала оформлять машину, и блага от нас 100 метров стояла машина, Марка машины Cherry Tiggo 4 гос номер с 438нс797
Оформила аренду с помощью моего сына, он мне помогал, подсказывал, было очень холодно и я держала документы он фоткал и т д. Все шло как обычно, я машину не первый раз беру в аренду, в Москве периодически, когда бываю в командировке. Дело для меня не сложное, стаж и умение Слава Богу позволяют, вообще все шло неплохо, пока мы дошли до машины. Двери открылись, так как я замерзла села в машину, сын у меня пока ходил по кругу все фоткал, со словами лучше дотошно это делать, чем потом отвечать, первым делом я почувствовала очень неприятный запах, так как я не пью и не курю, было очень неприятно. Я даже не подозревала что может что-то случится, сижу и жду. Сын сел рядом, заводить вроде нужно уже, а оно не заводится, думаю приехали, машина видимо еще и не исправна. Раз пробую, два, ничего, и еще заработала сигнализация, тут я вообще попутала. Приплыли думаю. Звонок от Яндекс драйв, отвечаю и мне стало ясно, что сын по ошибке скинул свое фото, думаю твою м…. Как же мы так по детский обложились, думаю ладно объясняю ситуацию, девушка которая звонила говорит, ладно мол все ок, единственное механик пока не осмотрел машину, аренду остановить не имеем права, раз не можем остановить, значит деньги будут списаны с карты пока не проверят, и если что мне беспокоиться нечего, если с машиной все ок, деньги вернут . Списали один раз до 280 р и 4 раза до 320 р, я отключила карту поняла, что специалист и не поедет вовсе, значит они будут списывать сколько захотят, еще последний списали после разговора с девушкой очередной от поддержки, я звонила больше 5 раз, может и больше, выдумывать ничего не хочу, по этому пишу 5 раз. Отвечали только вечерами после 19,00 когда хотели, никакого уважение частной жизни.
Вообщем дело дошло до такого абсурда, что мне вписали штраф за то что якобы я передала управление машиной третьему лицу, хотя вначале разговор был о передачи аккаунта третьему лицу.
Не было никаких вестей от них примерно неделю десять дней, сегодня в районе 19.00 получила письмо на почту с реквизитами и требованием оплатить 50000 р иначе пере дадут в суд, а там я еще больше заплачу . На мои законные требования о том чтобы они предоставили мне доказательство
1 о передачи аккаунта третьему лицу
2 о передачи управления третьему лицу
Фото и видео доказательство о предъявлении претензии , ответ: я не юрист и мне они не обязаны предоставлять документы.
Это как? С меня беззаконно вымогать деньги вы можете, а предоставить доказательство не можете? Какие-то двойные стандарты.
Им достаточно внутренного распределения и они уверены, что я передала управление и все.
На мой вопрос управление это если реально управляли? То есть машина двигалась правильно? Сколько машина ехала хотя бы сантиметров? Ответа нет, я уже с 26.01.2025 года пытаюсь отбиваться от Яндекс драйв, претензий беспочвенные и нелепые, ведут сотрудники в духе коллекторов в лучшие годы их работы. Уже нет никаких сил, берут измором. Надежды на то что этот крик души пропустят нет конечно, но если вы ребята работайте по закону и не действуйте как коллекторы, посмотрим как вы поступите этим отзывам и как вы отреагируйте на мои сообщения, прекратить меня брать измором. Не было факта передачи , этот во первых, не было управление авто в принципе во вторых, было случайно допущена ошибка, с фото, к чему вы с огромным удовольствием зацепились. Этот безумный беспредел нужно заканчивать. В вашем сервисе мой личный рейтинг 4,9 нет у меня желание продолжать эти споры, прекратите преследовать и шантажировать судом. И если у вас есть все права так себе вести, выложите доказательство на публику и реально прекратим эти дискуссии в принципе. Я естественно сомневаюсь что ваш модератор пропустит этот отзыв. Я на всякий случай скопирую и сохраню . Буду писать во все инстанции. Спасибо за понимание.
2
January 2
Доброго времени суток, взял в прокат машину доехать до места, приехал там оказалась пробка просто нереальных размеров, хотел оставить машину на стоянке! НА СТОЯНКЕ, где миллион машин каршеринга стоит(и ядрайва тоже) не получилось завершить аренду, начинаю опаздывать на концерт, звоню оператору так и так не дает завершить поездку, на что оператор говорит о какой-то специальной зоне(где-то в начале пробки) согласился даже штраф оплатить мне объявили (50000 тысяч! Напомню машина на стоянке) как итог 4 часа простоял в пробке, хотя быстрее было пешком, опоздал везде где только мог, спасибо Яндекс, вы как всегда!
3
1
October 11, 2024
Добрый день. О том что сейчас стало дорого я писать не буду. Я напишу что данный сервис принуждает покупать подписку. Если ее не покупаешь они сильно занижают твой рейтинг. Я раньше пользовалась данным каршерингом и у меня был рейтинг 97. Но недавно я получила письмо что у вас рейтинг 10 и это с учетом что я в аварии не попадала и штрафы не получала. Сначала я подумала что это какая-то ошибка и решила с ними связаться на что мне сказали что они стали учитывать скорость и за последние 200 км смотрят я указала что у них проблемы с геолокацией и они неправильно мне поставили превышение т.к. у них было указано что я двигалась по дублеру. Мне сказали отправить скрины с пояснениями в чат что я и сделала на что мне написали отписку что мы смотрим последние 200 км и не стали вообще разбираться. Я наделась увидеть изменения после новых поездок без превышений, но рейтинг не меняется. Я делаю только один вывод что они специально занижают рейтинг что бы поездки стоили дороже и пришлось купить подписку для снижении поминутной тарификации. Сервис помощи на помощь вообще не настроен.
7
1
November 24, 2024
Пользуюсь каршерингом часто,для поездок в МсК и СпБ,и столкнулся с проблемами,забронировал автомобиль на сутки для того чтобы утром уехать по тарифу «межгород»,сменить тариф не смог,пришлось завершить и взять другой тариф,а как аказалось автомобиль взять не могу,вещи в авто,открыть не смог,тех.поддержка авто открыла,объяснил и попросил другое авто ,ни чего сделать не смогли,в итоге в Спб мне нужно было быть в обед,и шел бы я лесом с деньгами за то что брал авто и тд.
Второй раз разочерования стало в том ,что на трассе м-11 нет запрвок в приложении «яндексДрайв»,а перед отъездом тебе с половиной бака не заправить(приложение пишет ,что топливо хватает),в итоге встал на трассе ,заправила служба экстренных случаев по М-11, а сервису плевать обсалютно.
И это отношение к пользователю,который часто пользется услугами !
ЯндексДрайв опустился на уровень конкурентов и даже местами хуже.
1
1
October 24, 2024
Пользовалась данным сервисом достаточно часто, пока мне не стали необоснованно занижать рейтинг.
Но добила очень странная, на мой взгляд, ситуация с неправильной геолокацией, из-за этого новое понижение рейтинга, никакой компенсации и полный игнор со стороны компании. Совсем не дорожат хорошими и надёжными, а самое главное - платежеспособными и аккуратными водителями со стажем.
Ну и пожалуйста, Яндекс Драйв! Полно машин ваших более лояльных и гибких конкурентов с более привлекательными тарифами и скидками!
3
1
December 25, 2024
До вчерашнего дня обожал полтзоваться яндексом (чистые технически истправденные машины ,быстрые решения вопросов и тд)но ситуация произошедшая вчера перечекнула все!если кратко то -взял грузовой транзит в аренду ,загрузил его оборудованием и техникой (переезжаю из одного рабочего помещение в другое ) машина сломала на КАДе (ну бывает ,все таки это техника ,вопросов нет)решение сотрудника была следующее -вызыать мне такси до адреса удобного мне и сломанную машину они забирют ,ставят к СТО и я туда приезжаю и забираю вещи сам ,ну я согласился в целом какие у меян еще варианты ?
На следующий день мне говорят что ответственности за мои как они выразились «забытые» они не несут и типа лучше заберай скорее пока все цело + записали что я приеду на слелующий день в определенное время (хотя такой информации я вообше не давал,напротив я приехал в тот же день ,толкьо вещи мне ни кто не отдал и я опять потратил деньги и время+ на тему компенсации меня тоже мягко послали)отличное решение вопросов яндекс
Буду пользоваться ситимобилем и белкой ,илите куда подальше .
3
March 3
Сначала думал как ездить на машине которая не моя,но помог коронавирус 😷,с Того времени езжу на каршеринге,
Были дорогие машины:и там были проблемы (налоги,колёса,ремонт,стоянка,парковка в Москве 350 рублей час,
Поездил и понял что так и удобнее и выгоднее
Приехал на работу оставил и пошёл
Приехал в аэропорт оставил и пошёл
Да нужно аккуратно ездить
Но это только +
1
December 13, 2024
Дорогая аренда. Часто попадаются неисправные машины и машины с грязным салоном.
Очень плохой сервис в части поддержки и решения вопросов.
После окончания поездки машина не дала завершить аренду. При этом в приложении слетели зоны разрешенной парковки (зеленые зоны) и зоны завершения аренды.
Звонок в поддержку не помог решить проблему - меня отправили очень далеко от того места, где я находился, чтобы аренда была завершена корректно. В итоге пришлось несколько раз перепарковываться (и в итоге оказаться далеко от места назначения), чтобы завершить аренду.
Самое обидное, что вся зона между метро Каширская и Варшавская в районе новостроек Life Варшавская является зоной запрета для завершения аренды. Там живут тысячи людей, есть много мест парковки, но Яндекс вычеркнул целый микрорайон из доступных для окончания поездки. Феерические ...
По итогу общения с поддержкой мой вопрос не попытались решить разумным способом и компенсировать перепробег, я в свою очередь решил не финансировать больше плохой автопарк и бестолковую поддержку Драйва своими поездками. Профит!
1
October 29, 2024
Компания которая просто может взять и кинуть на деньги , прислали калькуляцию на возмещение ущерба на 20 тысяч рублей и хотели чтоб я оплатил . Я знаю то, что у меня ничего небыли в поездке и никаких повреждений быть не может, сказал чтобы прислали фото . После того как мне прислали фото и рассмотрев фото до и после , я ничего не увидел , как принял машину так и сдал. Звоню оператору , оператор ничего не может решить по телефону и ничего не понимает . Дальше сказала пишите на почту Вам все ответят , написал на почту , мне сказали то ,что Вы приняли машину в нормальном виде а сдали нет . Вот и весь ответ . На запрос какое именно повреждение они увидели , мне не отвечают и пытаются просто 20 тысяч с меня списать . Вот так , знайте что такая история может случится и с Вами . Буду на них подавать в суд !!!!!Прикрепляю ответ специалиста у которого запросил именно какое повреждение и чтоб фото выслали , ответ по шаблону , а по телефону ничего не могут сказать !!!
1
1
March 25, 2023
Из плюсов:
1) Машины всегда относительно свежие
2) Машины всегда относительно чистые
3) Машин много в принципе
4) Много разнообразных машин
5) Есть грузовияки
6) Машины чаще всего заправлены и хорошо обслуждены
7) Встроенная Яндекс навигация.
8) Нормальное приложение без глюков
Минусы:
1) Кто-то оооооооооочень жадный пришел роботать в ЯД где-то пару лет назад... Задолбали, то платные локации, то вводят стоимость за пасадку, потом стыдливо убирают, потом снова вводят...
2) Пишут что если укажешь место прибытия будет дешевле, самый тупая опция из всех, потому что из 10 раз я 10 раз приезжал дешевле чем предлагал ЯД по факсу.
3) Тарифные планы суточные вообще не выгодные относительно конкурентов. Загородные поезд если не Питер вообще не интересно.
4) Короткое время от бронированная до платного режима ожидания. Серьезно машина хоть и в 500 метрах но из дома с 19 этажа за 6 минут я до неё ни как не добегу! И это всегда так!
5) Стоимость поездки часто равна стоимости поездки на Яндекс такси, тогда в чем смысл ребят?
Короч, Яндекс Д у меня из приятного партнёрского сервиса, превратился в приложение для оценки с остальными, захожу в него самым последним, когда у остальных уж совсем поблизости машин нет. И пусть у ДМ и имидж хуже и машины не такие чистые, но камон, разница на треть по аналогичному маршруту на +|- аналогичной машине... Вот и всё, не знаю как остальные, но меня как клиента из-за жадности вы точно теряете... Хотя кто его знает, может дело в рентабельности и прочее...
153
7
September 5, 2024
Есть недочёты в сервисе прокаты машин, но в целом доволен, молодцы но не на 5 баллов
Хотелось бы чтоб на проблемами с машинами указанные пользователями, реагировали быстрее и сменили, мыли, заливали жидкости в омыватель и тп. Или хотябы извинялись и снижали цену поездки если клиенту таки пришлось ехать на такой грязной машине в солнечную сухую погоду в центр великой Москвы в гостиницу Космос, к любимой девушке на свидание, со сломанной камерой заднего хода, без жидкости в бочке омывателя и грязным лобовым стеклом, но на прекрасном электрокара от китайцев "Москвич 3е" не имеющего ничего общего с легендарным Москвичём, но машина понравилась, резвая как все "электрички" и комфортная, простое управление + люк большой
2
March 22
Прилетела в Сочи семьей. На стоянке нашли машину, начала проходить авторизацию, ребёнок послал свое селфи, вместо моего. Машина открылась, поехали. Проехали км 3 , машина начала тихо сигналить. Встать было не где, едем дальше. Еще км 2 проехали , машина начала громче сигналить. Я остановилась, машина заглохла и закрылась. Захожу в приложение, не могу не в ожидание поставить, не закончить поездку. Пишу на почту, присылаю свое селфи, что я за рулем. В ответ ожидайте. Звоню техподдержку, с оператором минут 15 решала, что сделать. В итоге мы вышли из машины, забрали вещи, оператор закрыл машину. А поездка не закончена!!!!! Говорят, приедет техник, машину осмотрит и тогда поездка закончится, а когда он приедет не известно?!!!в итоге поездка в 5км, мне обошлась около 1500₽!!!!!!!! Техподдержка ничего не может, ничего не знает, аккаунт не работает, деньги не возвращают!!!!!!! Было это 10.03.2025 и до сих пор тишина!!!!!
December 10, 2024
(Предыстории не будет, но это и не важно)Каршеринг выяснив , что имеется монетка на одной из карт, решил смошенничать. У меня стоит ограничение на снятие с карты денег без СМС кода. То есть, без смски и хрен они спишут деньги. И им постоянно приходил отказ от банка. Однако, списав один раз крупную сумму (успели собаки за минуту пока я отключил все ограничения) они решили сделать ход конем. Они начали списывать деньги не как за оплату услуги , скажем, а как за простую подписку (Где код якобы не нужен) ,что по сути своей является мошенничеством . [либо сбербанк не признает свою ошибку и перекидывает ее на Яндекс, что маловероятно]. Ну и писать много можно, как плюсов, так и минусов
1
1
November 13, 2023
Пользуюсь этим сервисом давно. Хороший выбор машин в Москве. В Сочи парк состоит из примерно 98% geely coolray. Парк обновляют . Машины все новенькие, хорошие. Цены на них доступные , конкурентно привлекательнее. Вроде все хорошо. Но . Как говорят их техническая поддержка есть у них " Алгоритм " которая отслеживает стиль вождения по навигации и все такое . А цены зависят от оценки вождения который делает этот "алгоритм" ))) итог оценка скачет от 10 до 100 постоянно. Притом что стиль не меняется . Полная ерунда , навигация глючит . Особенно в Сочи. В итоге коэффициент низкий цены становятся высокие и интереснее брать машины у конкурентов. И ничего сделать техническая поддержка не может. ))))
24
2
October 11, 2024
Появились мутные формулировки, такие как "поездка от XX рублей/минута", что вводит в заблуждение. Таким образом менеджеры решили спрятать реальную цену, чтобы не пугать тех, кто привык у конкурентов видеть честную цену, которая значительно ниже.
А в цену Драйва закладывается еще цена посадки, что в пересчете покажет сумму значительно выше конкурентов... Таким образом нечестные менеджеры решили не триггирить клиентов, которые не вчитываются в мелочи.
Сегодня прислали рекламу подписки на автомобиль с заявленной ценой "от 11,300₽/неделя". Когда я решил подробнее ознакомиться с условиями, выяснилось, что реальная стоимость составляет 17,300₽. При обращении в службу поддержки мне предложили уменьшить километраж и другие параметры, однако даже при минимальных настройках цена не опустилась ниже 14,100₽.
Сервис стал крайне непрозрачным и использует методы, которые могут вводить клиентов в заблуждение. Это вызывает вопросы о соблюдении норм и правил, и я надеюсь на более внимательное отношение со стороны регулирующих органов. Я крайне недоволен тем, как к клиентам относятся в данной компании, и надеюсь на изменения в лучшую сторону.
Надеюсь руководство компании понимает, что на рынке развивающихся услуг, любовь к сервису может угаснуть. Такой подход как сейчас ведет сервис в пропасть.
3
1
December 12, 2024
Приходится пользоваться сервисом во время ремонта машины или в случае передвижения по городу на общественном транспорте и заметно что с каждым годом и месяцем сервис все хуже и хуже, машины не моются, такое ощущение, что ответственные люди за мойку авто просто эти деньги распределяют в свой карман. Клиентоориентированность техподдержки на уровне плинтуса.
1
March 19
Граждани будьте бдительны и перепроверяйте приложения !
Сдал автомобиль сделал фотографии закрыл поездку. Утром проснулся списано 7899₽ за бронирования какого-то не понятного автомобиля. В ответ от поддержки получаете такую информацию.
Автомобиль был забронирован с вашего аккаунта и стоял в ожидании. Мы не можем знать с какой целью пользователь может бронировать машину и почему она находится без движения столько времени. Именно поэтому допускаем факт случайного бронирования.
Но если вы уверены, что не могли случайно забронировать автомобиль, а доступ был только у вас, то вы можете обратиться в полицию по факту совершения мошеннических действий в отношении вас третьими лицами.
Если имеет место мошенничество, то такие вопросы решает не каршеринг, а правоохранительные органы по заявлению владельца аккаунта. Сервис при этом может предоставить всю необходимую информацию в рамках расследования по официальным запросам.
Доступ будет приостановлен до полного разбора данного инцидента.
Вопрос о компенсации будет также рассмотрен после полного разбора этой ситуации.
Я Не я и хата не моя ваш аккаунт сами виноваты .
January 20
Значит приключилась интересная история 18 января я ехала в Кингисепп из Питера
И через час выскакиваю на приборке все ошибки
Дабы из убрать решила остановить автомобиль cherry tight 4 мар новой завести что бы скинуть ошибки.а после этого началась интересная история машина отказалась заводиться
Позвонила в поддержку объяснила ситуацию не помогло операторы требовали фото и так как связь работала с переменным успехом то мне приходилось скидывать звонок делать фотографию и опять перезванивать
Так продолжалось полтора часа
Поддержка не хотела вызывать техников и уже прошло 1,5 часа
Потому уже стало очень холодно в автомобили и через крик и мои нервы я стала просить уже помочь
И только это и помогло приехали техники через 4 часа
Их просто не хотели вызвать
Итог я потребовала полной компенсации
Но нет
Вот вам 300 бонусов и перерасчет времени
Итог
Я не не попала в нужное мне место и мои планы рухнули
Спасибо вам
3
February 18
Никогда больше этим сервисом пользоваться не буду. Вылетела из приложения, стою у машины: обновите, чтобы забронировать, обновила, дальше не может распознать меня после ввода данных. Проходит 5-6 мин, звоню в поддержку: вам нужно выйти из акаунта и войти, сделала, ни фига... в общем больше 10 мин прошло, я так ничего и не забронировала. Еще и самые высокие цены в городе. Вызвала такси, вышло дешевле чем тариф фикс. Удалила приложение, не хочу ничего общего иметь с этим "сервисом" . Не удивительно, что яндекс отклонил этот отзыв))) яблоко от яблони
2
December 28, 2024
25.12.2024-26.12.2024 обратился с поддержку «Яндекс.Драйв» с просьбой предоставить мне фотографии документов, размещенных при регистрации в сервисе.
24122515380028586
Ответ поступил, что данная возможность отсутствует даже, если это Ваши данные (уникально, конечно).В конце отзыва еще отмечу важную историю.
После продолжительной переписки со службой поддержки мне рекомендовали обратиться на «Яндекс ID» для получения архива документов. Сотрудник поддержки в обращении подтвердил, что: «Вы сможете посмотреть фотографии документов, которые были загружены Вами при регистрации в «Драйв» (лицензионное соглашение сервиса сообщает, что одним из документов для пользования сервисом является водительское удостоверение).
Обратился на «Яндекс ID» и получил архив с паспортными данными, лицом, но никаких данных о истекших (!) водительских правах, что абсолютно не соответствует тому, что написал сотрудник.
Оставил обращение на «Яндекс ID» 24122606144543544
Прошло уже три дня по состоянию на 28.12.2024-ответ: «Ваш вопрос не решён, потребуется больше времени, чем мы планировали». То есть, на запрос, где я запросил данные своего ИСТЕКШЕГО (!) в/у, «Яндекс» не может предоставить никаких данных о документе, который был загружен для пользования сервисом. Вот, жду. Надеюсь, на какое-то чудо.
Как обещал (конец отзыва):
сотрудники поддержки «Яндекс.Драйв» сообщали, что не предоставляют данных по документам, которые были загружены. Так вот, в рамках этого же обращения, сотрудник мне сообщает, что: «что касается даты, срок действия Вашего В/У, загруженного в аккаунте, истек в 2021 году». Это напрямую является предоставлением персональных данных по документу.
Проблема не решена, и я буду писать отзывы до тех пор, пока «Яндекс» не предоставит мне фотографию и полные данные по моему ИСТЕКШЕМУ в 2021 году (!) в/у, как это было озвучено сотрудником поддержки «Яндекс.Драйв».
ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.
1
1
January 23
Ужасная организация. Обратилась в данную организацию, чтобы они приняли меры и отогнали машину, т.к водитель который взял машину заблокировал подход к двери, не возможно было про йти к водительской двери. Попросила оперативно решить мой вопрос. 25 минут общалась с операторами просила, чтобы они набрали последнего водителя и он отогнал его, т.к. мне они отказались дать номер, аргументируя, что это конфиденциальная информация.НИКАКИХ МЕР НЕ БЫЛО ПРИНЯТО. А на обращение они мне просто написали "Извините" за причинённые неудобства. 25 минут на холоде и опоздание на работу. В результате сама решила данную проблему.
1
March 23
Это УЖАС, это самый ужасный сервис который я только встречала! Если вы хотите прокатиться по-чужому аккаунту, то можете воспользоваться «Яндекс Драйв»
Начнем с самого начала - скачала приложение, начинаю регистрацию и мне выдает ошибку, в чате приходит сообщение, что Другой пользователь с таким же номером водительского удостоверения как у вас, уже есть в сервисе. Я начинаю писать в службу поддержки, через сутки мне приходит ответ с просьбой прислать свои ФИО и номер прав, я отправляю (просто словами, не прикладывая фото паспорта и прав), мне открывают аккаунт без какой либо регистрации, даже свое фото не просили сделать. Я даже подумать не могла, что мне откроют ЧУЖОЙ аккаунт!!!
Вчера решила воспользоваться услугой каршеринга и рядом был только «Яндекс Драйв», я бронирую машину и приложение просит меня сделать фото, я сделала и машина завелась.
Приезжаю к точке Б, выхожу из машины, нажимаю завершить поезду, и мне выскакивает ошибка, машина автоматически сама закрывается, а минуты в приложении по-прежнему идут, то есть поездка не завершилась, через мин 10-15 меня выкидывает из аккаунта и приходит уведомление, что «моим» аккаунтом разбирается
служба безопасности… Я начинаю звонить в поддержку, мне никто не отвечает, через время перезванивает девушка, я ей объясняю всю ситуацию с самого начала, и ее ответ меня убил: «дааа, не хотела бы я оказаться на вашем месте, потому что штраф за использование чужого аккаунта 150 000р! П-помощь, П- поддержка
Итог: сейчас со всех моих карт пытаются списать деньги, уведомления приходят на разные суммы, так же мне девушка сказала заблокировать свои карты, чтоб средства не списывались, от этого я тоже была в шоке. Сегодня должны приехать на осмотр машины и после этой процедуры будет вынесен вердикт.
P.S
Уважаемый, Яндекс драйв, просьба наладить вашу службу «безопасности», потому что если бы меня вчера остановили инспекторы ГАИ, которые в обязательном порядке просят показать приложение с данными, то просто отзывом вы бы не отделались!
December 15, 2024
Отвратительный сервис. Взяли машину, было понятно, что бензина не много, но не понятно сколько именно, у машины не было такой опции. По итогу встали на перекрестке зимой. Позвонили в поддержку, первый оператор дал два варианта: ждать заправщика неопределенное время или бросить машину и заплатить штраф за эвакуацию. Второй оператор сказал, что лучше самим купить безниз и тару, за что компенсируют деньги. Спустя час на холоде получилось запаравиться самостоятельно. После приобретения бензина с тарой, позвонили в поддержку, где третий оператор сказал, что ничего возвращать не будут за тару, а за бензин только баллы на след поездку. Итог: потраченное время и здорвовье, т.к. мы насквозь замерзли, -600р на бензин,-900р за тару, -500р за время ожидания, и испорченный день благодаря отвратительной поддержке. Ад, которым заправляет Я.Драйв
1
December 21, 2024
Пользуюсь сервисом более 6 лет, исправно плачу за Клуб, но все чаще пользуюсь услугами других каршерингов. Яндекс начал офигенно наглеть и "тренировать" с воих клиентов. При этом честно бы все было. Например, рейтинг снизит за якобы превышение во дворе, в который на заезжал (сбилась геолокация), а рейтинг-то на стоимость влияет.
Последнее время очаровательная началась тенденция: ставить время бесплатного ожидания меньше, чем до машины дойти. Это наблюдается не только у меня, многие жалуются, а операторы притворяются, удивленно говоря о неком сбое. Долгий и массовый сбой.
Ребят, ну зачем вы так? Разочаровываете сильно
1
1
April 20, 2024
Пользуюсь сервисом 3 года, да, были проблемы с геолокацией, но операторы помогали оперативно. На днях решила забронировать автомобиль на 2 дня и 600км для поездки за город. Рядом был Coolray: посторонние шумы в кондиционере, липкие пятна и собачья шерсть по всей машине, горит чек. Оператор предложил забронировать другой авто и доехать до него. Как итог, перерасчета не было, списали время и километры. Ок, доехала до Atlas Pro, у него смещено колесо! Звоню оператору, мне накинули 150руб бонусами. В итоге взяла Tiggo 7 Pro, на скорость и неровностях стало ясно, что подвеска убитая, надо делать сход-развал и фильтры кондиционера настолько грязные, что голова кружилась, приходилось открывать окна, чтобы не задохнуться. Вопрос: почему не убирают с аренды авто в таком тех состоянии? И куда пропал бизнес? Если вы увидели на карте ешку или а6, вам очень повезло, это скорее исключение. Я разочарована, буду переходить на другой сервис, пока авто не приведут в должный вид.
30
1
November 1, 2024
Сервис я бы сказал не очень по отношению к клиентам , у них берешь 2 машины на долгую аренду в подписку , однако одна из них сломалась , и предложили завершить аренду , при этом пришел штраф за досрочную аренду 19500 , даже не предоставили подменный авто или не предложили как то решить эту проблему . Хочется и от второй машины теперь отказаться . Но казалось бы, но это ведь еще не все . Они мне заблокировали доступ и ко второй машине, потому что у меня образовалась задолженность за этот штраф , при этом деньги на карте пэй есть и можно было списать, в приложении я не могу воспользоваться другим авто , потому что задолженность якобы списывается а списывается она почти сутки, и просто в приложении грузится вечно кнопка « Списывается задолженность»
Так что имей те для себя выводы, что если что то случится с машиной , или еще что то , то можно оказаться в такой неприятной ситуации. А поддержка не даст внятного ответа и будет закрыть чат общения .
1
2
March 14
Пользовался Яндексом давно, в этот раз решил взять надолго, по ПОДПИСКЕ, и о чём в последствии ПОЖАЛЕЛ! Так как за какие-то совершенно незначительные повреждения (потёртость на бампере и едва заметнач вмятина на пороге) они мне насчитали 12.000 ремонт и плюс 50.000 потому что я не вызвал ГАИ и не зафиксировал "ДТП" ! Не берут в расчёт что я НАДЁЖНЫЙ И ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ заплатил НА ТОТ МОМЕНТ за аренду почти 750.000 ! НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ МАШИНУ НАДОЛГО.МАЛЕЙШАЯ ЦАРАПИНА ЗВОНИТЕ ПРОСИТЕ ЗАМЕНИТЬ МАШИНУ! СДАВАЙТЕ ЕЁ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! БЕРИТЕ ДРУГУЮ! ДАЖЕ ЕСЛИ БУДЕТЕ ПАРУ ДНЕЙ БЕЗ МАШИНЫ! НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАКИХ ОШИБОК! ВЫГОДА -ЧИСТАЯ .ОБСЛУЖАНА.ЗАПРЕВЛЕНА .
February 27
Самая отвратительная компания обманывают людей . С мужем поставили машину как положено по правилам в зоне порковки все хорошо поездку закончили машинка закрылась . Через неделю нам пришло письмо машин у эвакуировали и тут же списали почти 10.000тысяч без документов без протокола от ГАИ . И концов не найти пишите в поддержку туда сюда а толку ноль больше не будем пользоваться были о них лучшего мнения иногда выручали когда своя на ремонте ,но теперь это безобразие . Так обманывать людей сами сняли без ГАИ и от ГАИ тепь ждём ещё штраф . Просто класс
2
October 11, 2024
Яндекс втихую тырит деньги.
Уважаемые пользователи.
Вы должны знать, что если вы попросили кого-то оплатить заказ в любом из сервисов Яндекса, то этот кто-то автоматически будет оплачивать за вас все долги, штрафы и. т. п.
В нарушении КоАП РФ и ГК Яндекс драйв списывает свои штрафы с любой карты, которой когда-то производилась оплата на их сервисах. Например, пользователь выставили штраф, а списывается он с другой карты без предупреждения. У пользователя может вообще не быть аккаунта в Яндексе или прав, для этой конторы это не важно.
Удаляю всё данные с этого чудесного сервиса и никогда ими больше пользоваться не буду.
Хотя по отзывам это не гарантирует, что история не повторится.
3
1
December 12, 2024
Надо сказать операторы молодцы! Сел аккумулятор на арендованном авто, брал на 8 часов +100 км, когда оставалось 2 часа и 35 км на стоянке сел аккумулятор. Позвонил в службу поддерж ки, нам с детьми вызвали такси до дома. Потом правда прислали чек на 1100 за платную парковку, но после моего письма служба поддержки разобралась в ситуации и вернули списанные 1100. Так что молодцы!
1
1