Aeroflot Russian Airlines
458 reviews
May 10, 2024
Спасибо за субсидированные перевозки, но очередь на 6 часов и потом разворот в связи с закрытием это как-то не очень
1
January 13
Самая наихудшая авиакомпания !
2
1
January 4, 2023
Ставлю 1 звезду из-за возврата денег. Отменила бронирование. Мало того, что мне и половины суммы за билет не вернули, он стоил около 40 тысяч рублей, а сказали что вернут 14)))) Кроме того, деньги так и не отправили, прошел месяц после отмены)))))) Звонить в службу поддержки - это надо час времени потратит, потому что «ожидайте, все операторы заняты». Оператор сказал, что мой билет «на очереди на возврат» все еще СПУСТЯ МЕСЯЦ, то есть деньги даже не отправили, спросила: это может затянуться на месяцы? он сказал: да. На сайте Аэрофлота заявлено, что возврат средств в течение 10 дней, лол. Так что если вы хотите вернуть деньги, можете уже распрощаться с ними.
8
1
March 14
Лучшая авиакомпания мира
August 27, 2022
При регистрации в аэропорту Храброво агент Аэрофлота по организации пассажирских перевозок (фамилия и имя мне известны) обслужила вне очереди семью. Стойка № 5, время 15:29, 22 августа 2022 года. Обслуживание внеочередных пассажиров происходило молча, очередь о необходимости их обслуживания в связи с опозданием на рейс не была извещена. При этом до пассажиров, которые должны были быть обслужены в рамках очереди, было в приказном порядке доведено о необходимости вернуться за белую линию. После того, как в очереди начали возмущаться, агентом было в грубой форме отвечено, что семья опаздывает на рейс. Возможно это и так, но манера, в которой происходило общение с пассажирами напоминало не авиакомпанию, у которой сейчас не лучшие времена, а исправительную колонию...
6
11
October 17, 2024
Большие очереди, работало одно окно, когда нужно было срочно купить билеты
February 7, 2023
Добрый вечер .Хочу выразить благодарность сотрудникам рейса 429 7 февраля 2023 г Шарм эль шейх Москва. Спасибо, за внимательное отношение к пассажирам..за ваш профессионализм С уважением Пчелинцева СН
3
July 28, 2023
Пользуемся услугами этой авиакомпании постоянно. Всегда без задержек. Быстро по прилёту выдают багаж. персонал вежливый,если какие-то вопросы,все решается.
May 20, 2022
Лучшая авиакомпания !!! Персонал, обслуживание, цены на билеты, емкий багаж, вообщем все, что связано с перелетами. Отличный авиапарк, а главное - безопасность. Спасибо мастерам -пилотам.
3
4
August 28, 2023
Стабильное расписание, минимум задержек и переносов рейсов, приветливый персонал, который поможет с подбором необходимого перелёта. Платная парковка возле офиса. Расположение - в центре города.
1
1
July 31, 2022
Здравствуйте, столкнулся с проблемой, я летел сначала из Москвы в Питер, а от туда сразу в Калининград, но прилетев в Питер, понял что нет моего богажа, а мне лететь в Калининград! Я оформил бумагу, о пропаже, мне сказали что будут звонить и доставят прям до двери сегодня же, но в итоге самому приходилось звонить, сначала вообще сказали приезжать самому, а представте два дня без вещей в другом городе, это принесло много неудобств и проблем, в итоге худо бедно привезли, а курьер почти уехал, потому что я опоздал на три минуты, вообщем я расстроен, отпуск испорчен.
7
4
June 1
Маленький, но уютный
June 27, 2023
Лучший авиаперевозчик👍. Надёжные самолёты, большая вместимость ручной клади и багажа, не бывает длительных задержек рейса.
1
August 28, 2022
Здравствуйте, пишу здесь, потому что ваш сайт не дает прикрепить фото и документы, ни с одного устройства, видимо, аэрофлот делает это умышленно. В чем суть проблемы. Испортили багаж.
Рейс su1018
FURZANOVA
SOFIYA
Код брони
FOWOMY
Текст жалобы:
Добрый день.
Во время регистрации зонт-трость (впервые за долгое количество перелетов) попросили сдать в багаж, как негабаритный. Но у Аэрофлот, на сколько я помню, помимо общих параметров перевозки ручной клади, ещё действует правило: сумма 3х измерений. Девушка за стойка общалась грубо и хамовито, ссылаясь на стенд с ручной кладью «вот идите и смотрите, что можно».
Хорошо, зонт отнесли к стойке негабаритного багажа. При вопросе: а возможно как-то упаковать, ответили: «зачем, все будет хорошо».
Как мы видим в итоге, обе стороны обслуживания (авиакомпания и аэропорт) чересчур хорошего друг о друге мнения.
При перевозке зонта в багаже рейса SU 1018, зонт был сломан. Стоит отметить, что для такого разрушительного воздействия, пришлось бы приложить недюжинную силу, так как ручка выполнена из толстого и прочного материала.
И при встрече багажа на багажной ленте его не было, он был найден в стороне, возле служебного входа аэропорта Храброво в разбитом одиночестве. Прошу возместить хотя бы материальный ущерб.
Все возможные фото и документы прилагаю.
3
3
August 21, 2023
Летаем часто на дальнии расстояния. Цена на билеты поднялась не значительно. Обслуживание в самолёте на четыре. Еда стала отвратительной. Верим, что самолёты надежные)))
May 18, 2024
Большая очередь, не очень доброжелательные кассиры, билеты намного дороже, чем онлайн
1
1
June 1, 2023
Прекрасно! Можно заряжать телефон прямо в самолете (в нашем так было) Кормят горячей едой даже если лететь 2,5 часа. Большие параметры ручной клади (больше , чем у всех остальных!).
3
1
March 1, 2023
Подпортил настроение мой визит в офис в Калининграде.
Работает два окна. Очередь идет карайте медленно!!! Час просидела- прошло 3 человека, начался обед, всех выгнали. вернулась после обеда, и еще 50 мин в очереди.
Мой вопрос не решили, хотя моя ситуация (смерть ближ родственника) стандартна. Решали его 1 час!!!! Пришла в понедельник и простояла у стойки еще 40 мин - Нужно доказать родство. В итоге плюнула. Или система не доработана или не мой день был.
3
September 16, 2022
Комфортно, удобно, быстро и даже с небольшим перекусом в полете. Летала в сентябре в Калининград все по времени,без задержек.
March 5, 2023
02.03.23 я покупала билеты на 19 человек. Осталась довольна работой кассира. Но мне было удивительно поведение работающего в зале охранника. Когда я зашла в кассы, там была очередь и было очень душно. Я попросила охранника включить кондиционер. Он стал грубить и вести себя так, как будто он работает в заведении очень низкого уровня. Меня это очень смутило, люди тоже возмущались. Душно было очень. Я попросила приоткрыть щёлку входной двери, хоть на 5 минут. Но охранник продолжал хамить.
Я, как и остальные решила не связываться и сидела терпела эту невыносимую духоту. Через некоторое время этот охранник, со словами, что стало невыносимо пахнуть парфюмом, подошёл ко мне и на всеобщее удивление открыл настиж большое окно за нашими спинами... Я очень прошу объяснить Вашему сотруднику, как подобает вести себя с клиентами, а так же наказать его за хамское поведение.
13
November 16, 2023
Компания очень хорошая, билеты выбрать можно легко, стоимость приемлемая.
3
2
December 15, 2024
Круто реально 💯
1
September 7, 2022
Отличное обслуживание. Говорю сейчас именно про офис в Калининграде. Быстро, очень понятно отвечают на вопросы, готовы помочь в затруднительной ситуации. Перепутал при бронировании местами ФИО. На горячей линии нагнали паники, заявили, что исправить будет сложно, придется заново оформлять оплаченную бронь. Здесь же все сделали быстро и без всяких отмен. За что огромное спасибо!
July 27, 2023
Всё отлично... детям подарки дали, вот бы так всегда, чтоб они мозг не ели во время полета. Покормили худо-бедно, но всё же.
1
September 30, 2023
Расписание не соответствует реальности ! Вы пишите регламент времени , а по итогу на 40 минут раньше закрываетесь . Я потратила 100 км. что бы поцеловать дверь .
3
1
September 30, 2024
Днём в регистрации стоишь в очереди два часа, приезжайте за три часа
2
June 12, 2024
В крайней степени расстроила эта контора! Из трех касс работала только одна, кассирша была чем-то очень недовольна, работала крайне медленно, за час обслужила 4 человека!! Предоставить Книгу жалоб отказалась, «она только в электронной форме»! Из-за этой дезорганизации, потерял сутки времени((
July 17, 2024
Квалифицированный и отзывчивый персонал.
August 8, 2022
До этого времени всегда летала этой компанией, хоть и дороже, но с ними как-то спокойно и увереннее что-ли. Один раз пришлось возвращать билет, все деньги без проблем вернули. Транзит с ними комфортно летать. Два года уже никуда не выбиралась, всё меняется. Дальше посмотрим. Хотелось бы и дальше пользоваться услугами этой компании....
3
September 7, 2024
Всё отлично. Буду рекомендовать.
3
October 13, 2024
Авиакомпания надёжность! Авиакомпания стабильность!
June 3
Удобный аэропорт
July 13, 2022
Хочу сказать огромное спасибо представителю компании Аэрофлот (к огромному сожалению в состоянии стресса я даже не поинтересовался его именем и фамилией) за помощь в отправке моих внучек и племянницы в Москву 12.07.2022 года. Они ехали в Москву с Донбасса через Западную Украину и Польшу. Я пожалел детей и не стал их поднимать слишком рано, в итоге мы опоздали совсем немного, но все же. Обратился к представителю компании Аэрофлот и он помог решить положительно эту ситуацию. Мои девчонки уже на месте. Еще раз огромное СПАСИБО!!! И дай Бог вам здоровья и удачи.
5
January 8, 2023
Читаю отзывы про возврат билета, беспредел какой-то, у меня тоже самое отменила бронирование 20 ноября. Уже 8 января -денег нет!Звонила в колл центр 10 раз, писала обращение - ничего !!! Никто ничего не знает , ждите и все ! Сколько ждать спрашиваю? Уже почти два месяца жду .когда сдавала места , оператор сказала в течении 10 дней будет возврат, раньше так и было.Купить билет -пожалуйста, а сдать невозможно!Что там у вас творится в аэрофлоте?
5
1
September 17, 2023
При посещении офиса сложилось впечатление,что девушки которые там работают делают какое-то большое одолжение разговаривая с клиентами и им совсем не нужны продажи.
1
March 18, 2023
Компания была не плохой. Я понимаю временные неудобства с работой (вернее с её отсутствием) мобильного приложения, но увы ни что так не постоянно, как временно. Да, когда заходишь на сайт купить билет, вопрос "ваша страна Россия?" просто выбешивает. А ваша страна какая?
3
November 10, 2022
Ноль просто ноль, желаю наибыстрешего окончательного и полного банкротства. Хотите дозвониться до авиакомпании по заранее купленным (оплаченным билетам), повисите на телефоне более 40 мин, находясь в РОУМИНГЕ и вас все равно скинут, вопрос так и останется только вашим. Аэрофлот 3 года назад и сейчас, какая банально не звучало, это небо и земля.
Бортпроводники наглые, хамят, но улыбаются. НИКОГДА БОЛЬШЕ В ЖИЗНИ НЕ КОПЕЙКИ НЕ ЗАПЛАЧУ, Аэрофлот бонус это вообще отдельная история, которую скоро тоже напишу. Фу такими быть 🤢🤢🤢
4
3
June 8, 2024
Поменяла билеты с Уральских на Аэрофлот. Очень довольна. Тётки возрастные. 50+. Адекватные, мудрые. На рожон не лезут. Полёт прошёл хорошо. С Уральскими вечные проблемы.
2
November 15, 2022
Номинант и победитель огромного количества премий, а мобильное приложение до сих порт не работает как и сам сайт, на котором купить билет нельзя.
И это называется национальный перевозчик, российская государственно-частная авиакомпания.
С сайтом разберитесь, чтобы людей не мучать в своих офисах при покупке авиабилетов.
5
2
February 27, 2023
ожидал около часа, работают очень медленные бабушки. Два из трех сотрудников на месте, один из которых не работает, оформление происходит на одну кассу, все очень долго, не советую, но к самому аэрофлоту вопросов нет.
4
1
March 13, 2023
Хороший маленький офис, минус в центре города, машину припаркавать трудно. Приходится ставить на платные парковки. А так все здорово.
February 20, 2023
Самая лучшая авиакомпания в России, всегда стараюсь брать билеты аэрофлот. Пусть дороже немного,но комфортнее и не задерживают практически никогда рейс. И багаж всегда на месте.
3
1
May 30
Если про офис на пл. Победы, то очень маленький для такой большой компании..
February 14, 2023
Почему нельзя пройти в зону ожидания раньше чем за два часа? В данной зоне возможно отдохнуть, покушать, купить сувениры. Может руководству аэропорта пересмотреть пропускной режим. Сделать так, как в Санкт-Петербурге, Москве?
February 8, 2023
Купил билет онлайн перепутал даты доплата составила как больше в 1.5 раза стоимость билета
За отмену билета деньги не возвращают
Происходит это по причине что при Оплате билета нет даты вылета
Сделано это специально или нет не понятно
Будьте внимательны или пользуйтесь
Другими авиокомпаниями
Приятного полета
3
January 21, 2023
Лучшая авиакомпания в Мире. Красивые бортпроводницы. Трезвые пилоты. Надежные самолеты и качественный сервис.
3
January 10, 2023
Очередь в понедельник в снегопад утром. Удивился но наверное предновогодняя суета 12 декабря . Был мужик который хотел куда то улететь ещё и по телефону советовался с женой, как же долго он мурижил сотрудницу кучей вариантов - она его как то вытерпела минут 30 и даже после него, общалась великолепно и пыталась помочь!
1
July 4, 2023
Стоимо ть зашкаливает кошмар, когда заходить на сайт и смотришь стоимость перелета , думаешь на какого россиянина расчитан эти крылья россии
1
August 6, 2023
Центральный офис компании в г. Калининграде.
При оформлении билета допустили ошибку в номере документа, обратились в офис, всё сделали быстро и чётко, денег за это не взяли, очередь была, но быстро все разошлись по стойкам решать свои вопросы. Вопрос решился быстро и без лишней полемики. Впечатление хорошее).
September 12, 2022
Все отлично и замечательно. Никаких заминок и коллапсов не было. Купил и полетел. Хотелось бы питание как раньше и по больше скидок на полёты)
3