Gazprombank
343 reviews
December 27, 2023
Обслуживание отвратительное. Позачера мама ходила в это отделение, хотела открыть вклад. Просидела в очереди с электронным талоном 2,5 часа и ушла так и не дождавшись приглашения к окошку.
На вопрос: «Как долго нужно ждать?» ей так толком и не ответили. Сказали : «может еще 10 мин, а может и 2 часа. Мы не знаем у нас такой алгоритм работы»
Говорили с ухмылкой и презрением. И это оказался еще и главный менеджер отделения.
Еще сказал: «Пишите отзыв, может что и изменится».
Он наверное рассчитывал, что она не справится со всеми этими электронными гаджетами. Но не учел, что кто-то из её близких может это всё вскрыть и обнародовать.
Я сам являюсь клиентом этого банка. И очень огорчён таким отношением.
Буду ли я советовать этот банк?
Точно нет.
И скорей всего сам перестану пользоваться услугами этого банка.
10
February 27
Приходишь и попадаешь в дом,где тебе рады.Приветливые и профессиональные служащие.Особое уважение помощнице,несмотря на огромное количество посетителей,столько добра и терпения!!!Ну и наконец прибыль,приятно!!!
2
September 21, 2023
Хотела снять деньги со счета в банке и закрыть ипотеку в другом банке. Так целая проблема оказывается снять деньги через кассу. Не дают хотя заранее заказала сумму. Идите в банкомат снимайте. Больше определённой суммы в банкомате комиссия а я не хочу платить комиссию. Я думала это мой выбор как снимать свои деньги в банке, а оказывается нет. Только как решит банк. Общение с сотрудницей выглядело как издевательство. Снимите в банкомате а часть переведите в приложении. Теперь хожу по частям снимаю в банкомате за несколько дней. А хотела решить вопрос за один день. Я недавний клиент банка и попользовавшись услугами банка постараюсь по минимуму иметь с ним дело. Отдельная песня про "кэшбэк на все" по карте, звучит многообещающий. Обман вообще не на что не начисляют. Долго мучила сотрудников банка и по телефону и в чате выяснила что кэшбэк на все это на все КРОМЕ и внушительный список на что не распространяется а почти все обычные товары. Пользуюсь картами других банков с действительно кэшбэком.
11
1
February 14
Сотрудники отзывчивые и крутые, но система у них очень долгая, за печатью поднимаются на 2 этаж и так каждый раз, очередь очень долго движется. Руководству надо сокращать время на обслуживание одного клиента. Отдайте печать хотя бы на 1 этаж
September 19
Можно сидеть очень долго в очереди, сотрудники не реагируют на количество людей в очереди, создают видимость работы.
4
September 30, 2023
Отвратительный банк, ужасное отделение. Не могу представить чтобы в сбере была очередь на 1.5 часа чтобы тебе помогли. Открываешь карту приезжает менеджер вроде все красиво и бесплатно, потом отказывается что установить приложение без приезда в офис нельзя, какого то там пункта не хватает. Издевательство. Повелась на рекламу открыла карту, приехала просила 1.5 часа о очереди и поняла что к таким страданиям я не готова. Буду закрывать
6
1
April 29
Можно быстро проскочить, а можно встрять и на долго. Персонал может не супер опытный или любит отвлечься на что-то параллельное, кто знает, возможно глубина вопроса. Около заведения есть парковка
1
September 30
Сказать плохо, не сказать ничего. Начиная с качества обслуживания, заканчивая "вежливостью" некоторых работников.
2
1
October 18, 2023
18 октября простоял в очереди для написания заявления на выпуск именной карты unionpay один час двадцать минут. Стыд и позор для такого большого банка в 21 веке. О клиентском сервисе тут не слышали. Похоже, выдача неименных экспресс карт unionpay с комиссией в 5 тыс рублей поставлена на поток. Заполняешь на сайте заявление, думаешь приедет нормальная карта, но не тут то было. Она экспресс, без имени и фамилии. Вместо твоего имени на ней написано INSTANT CARD. Фокус только в том, что оплатить онлайн что-либо такой картой просто невозможно. Да и при оплате отеля или проката машины в поездке будут проблемы, о которых банк не рассказывает. Возможно не со зла, а просто оттого, что половина их консультантов никогда машины напрокат не брали. И в отелях не жили, где на карте имя проверяют во время оплаты. А если хочешь именную карту - заплати ещё 5 тысяч, и закажи вторую карту, но перед этим в очереди постой. В итоге закрыл все карты и счета. Сказали очень сожалеют, но комиссию не вернули. Как там было в рекламе: МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ!
9
January 2, 2023
Небольшое по размеру помещение. Чаще всего есть очередь. Но, молодрй, профессиональный и доброжелательный коллектив. Удобное расположение: в пяти минутах от метро по соседству с отделениями всех основных российских банков.
2
3
January 21
Мало места для ожидания очереди. Время ожидания заняло минут 5.
При открытии карты , в договоре были ошибки (что я не резидент РФ), так что внимательно читайте, что подписываете, хотя оператор говорит, можете не читать, просто подпишите.
Так же внимательно читайте условия вложения денег под проценты, там много чего неожиданого вылезает
1
March 14
Это худшее клиентское обслуживание в банке, которое я видел - очереди по часу. У меня заблокировали карту поэтому пришлось ждать. Управляющий Павел Старковский просто посылает клиентов. Пока час ждал из очереди ушили 10 человек. Менеджеры все расслабленные, качество услуг и репутация банка из не интересует.
4
1
September 9
ЧАС. Вы просидите в очереди не менее часа! Сотрудники еле шевелятся, как будто они при смерти.
Хуже банка я еще в жизни не видела
4
January 3
Банк, который оправдал наше доверие, мы получили его продукт за короткое время . Огромное спасибо менеджеру Артуру, который помог собрать нужное колличество документов и оперативно решить наш вопрос)))
3
March 12
Брала ипотеку в Газпромбанк, никогда и ни за что с этим банком не связывайтесь!!! Полный бардак творится. Я не могу теперь закрыть ипотеку, так как делаю полное досрочное погашение ипотеки, а они мне потом рисуют копейки, якобы я не доплатила и все равно должна!!! Поддержка донная, где добиваться правды не понятно.
1
1
September 2
Нерешаемая проблема с очередью. Банк недоволен к клиентам. Ужасное обслуживание. Ожидание час минимум
2
October 10
Есть ли хуже отделение Газпромбанка кроме как в ЖК Шуваловский, это маловероятно. Готовы посидеть (если повезёт, а чаще всего постоять т к мест нет) минимум 30-60 мин, то вам сюда. Как еще держат такого управляющего конкретно этого офиса, большой вопрос. Сотрудники не справляются от слова совсем. Сказать, что это гиблое место-это сделать комплимент.
2
1
August 31, 2023
Как всегда плохое обслуживание, оно просто очень коряво организованно и много сотрудников не по возрасту, нужной активности нет. Всё делается очень долго, в очереди можно и час повести. Что бы снять деньги с счета, уже закрытого в личном кабинете, по мимо кассира почему то нужен был ещё посредников и пол часа в очереди.
3
1
November 1, 2023
Отвратительное отделение - в каждое посещение приходится сидеть в очереди по 1,5 часа. Сотрудники при наличии очереди встают и просто уходят, несмотря ни на что, на обед/по своим делам. Второй день сижу по часу с маленьким ребенком в очереди только, чтобы просто получить готовую карту. Ребенка, к сожалению, не с кем оставить, так здесь никто и не думает о том, чтобы предложить обслуживание вне очереди
7
May 13
Очень красивый уютный стильный офис, но сотрудница. Пришли получить свои деньги вела себя так как будьто я ей должна. К такому сотруднику не советую
May 28
Отвратительное отношение к клиентам.
Чтобы одну справку получить, приходится пол дня затрагивать. Все медленно, печально и в сонном режиме происходит.
Больше ни одной ногой в это отделение!
1
August 1, 2023
Ужасный банк! Нельзя сделать перевод в приложении со счета на счет! Все переводы по карте платные, с ограничениями. Офис работает еле-еле, 3 оператора один из которых постоянно занят перезагрузкой компа. Касса работает с 11!?! Нигде об этом не сказано. Обслуживание 1 клиента от 10-15 минут?!? Чтобы просто снять деньги в кассе, нужно заказать за 2! Рабочих дня, дождаться очереди у оператора от 30 мин, потом очередь в кассу? Просто шлакобанк
5
September 3
И так, если вы намерены получить какую-то услугу, приготовьтесь пробыть в очереди от 60 минут. В понедельник 2 сентября, я провел в банке 3 часа, из них 1 час в очереди. Лучше тут не будет. На одно отделение нагрузка всей жёлтой ветки метро от Ломоносовского и до Внуково. Работает 3-4 сотрудника, в среднем 3. Рекомендую использовать приложение, иначе потратите полдня.
ГПБ - классический советский банк.
1
April 4
Проездом была. Хотела чтобы проверили готова карта дебетовпя или нет... встала в очередь. Передомной прошли четыре человека, а я еще ждала... работают ужасно... в итоге жду уже 35мин и меня еще не приняли... кашмар!
1
2
August 10
3 окна, работает 2, 2 клиента обслуживаются по часу, люди Разворачиваются и уходят
March 22
Хорошая отделение, но часто попадаешь на очередь!
Из плюсов: Отличные специалисты , из-за этого и езжу сюда)
1
February 18
Неоднозначное впечатление. Нужная разовая услуга оказана, но для получения талона в очередь требуется ввести номер телефона, получить код из СМС и ввести этот код. Впервые с таким сталкиваюсь. Это самодеятельность на местах или политика банка по формированию телефонной базы потенциальных клиентов?
September 22, 2023
Ооооооооооочегь медленное обслуживание! Создание очередей! Все не очень хорошо сказывается на оценке. Трижды ездили в банк, просидели в очередях, чтобы трижды написать заявление о перечислении денежных средств (вступили в наследство и надо было перечислить деньги на свой расчетный счет). Трижды теряли заявление!!! Не рекомендую к посещению. Выбирайте другой филиал!
1
2
March 8
Хорошее отделение, но один из менеджеров на первом этаже совсем не дружелюбный. Не располагает к себе, по этому, на этот адрес в Газпромбанк больше не приеду.
1
November 29
Ужасное отделение! Работает один человек по приему граждан! Очередь из людей на несколько часов!
December 5, 2022
Как и все окологосударственные банки Газпромбанк (ГПБ) предлагает не очень высокие ставки по вкладам, но иногда бывают сезонные предложения по депозитам, которые могут заинтересовать и может быть интересен % по накопительным счетам (минус такого счёта, в том, что ставка не фиксированная и может в любой момент измениться, плюс в том, что деньги можно снять в любой момент и % будет причислен по заявленной ставке, при условии нахождения денег на счёте не менее 1 месяца (в ГПБ в расчёт принимается календарный месяц).
Сильно нервирует очень медленное обслуживание операционистов в офисе банка. Бываем в 3-х офисах и везде картина одна и та же - даже если клиентов в зале мало, это не значит, что до вас быстро дойдет очередь, можно ждать и 1ч и 1,5ч.
Операции по банковским продуктам можно проводить дистанционно, через интернет-банк. Но чтобы было с чем проводить операции нужно внести на счёт деньги физически.
Для ускорения процесса внесения денег на счёт и исключения общения с сотрудниками банка и длительного ожидания в очередях, завели банковскую карту ГПБ.
Обслуживание карты бесплатное, пока у вас есть деньги на счету в банке. Карту выдают сразу же, она неименная.
Мы обрадовались, тому, что теперь-то денежные операции будут занимать минуты, но не часы.
Жестоко ошиблись!
Первое же пополнение вызвало дикий нервный стресс!
Операции с картой проводили через банкомат в отделении банка ГПБ по адресу: Москва, Мичуринский пр-т, д.7.
Так как банкомат не принимает больше 40 купюр однократно, разделили вносимую сумму на несколько частей. С первыми 2-мя частями проблем не было - аппарат их принял и зачислил на счёт. А вот с 3-ей возникла проблема! Банкомат деньги принял, но на счёт не зачислил по непонятным причинам. Информация об этом появилась на мониторе устройства. Это же было написано и на распечатанном чеке. Для проверки исправности банкомата, снова ввели карту в приёмник и запросили баланс - в чеке баланс не отражал последней операции, но банкомат был исправен.
Минут 5 дозванивались до колл-центра банка, объяснили ситуацию, сотрудница всё запротоколировала и адрес и № банкомата и прочее. На вопрос о скорости зачисления денег на счёт ответила - 30 дней (!!!). Будет проведена плановая инкассация, ЕСЛИ обнаружится излишек купюр, то ТОЛЬКО ТОГДА, в течении 7 дней банк пополнит ваш счёт. Если излишка не будет - в суд.
Когда будет инкассация никто не знает - это тайна, покрытая мраком в целях безопасности.
Остаток денег внесли на счёт уже через кассу, выждав в очереди, банкомату больше не доверили эту операцию (всего их было два в помещении).
Рассказали о произошедшем сотруднику банка, он эти сроки подтвердил. Кстати, узнали позже, нужно было написать обращение в бумажном виде по форме банка, но нам этого сделать сотрудники не предложили.
Прошла неделя, ни денег, ни како-либо реакции со стороны банка.
Начали писать письма в банк: на эл. адрес указанный на сайте и по форме обратной связи там же. Во втором случае обращениям присваивается номер, но никакого архива переписки, в личном кабинете на сайте банка нет и отследить всю историю нельзя (к слову и функция "последние операции по счетам" за определённый период - не всегда корректно работает, "сырая").
Так же написали жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Из ЦБ ответили быстро, через 1 день, о том, что обратятся в ГПБ за комментариями. Роспотребнадзор только уведомил о том, что жалоба принята.
И только после жалобы в ЦБ началось како-то движение, из банка стали звонить (причём в вечернее время около 20-00 и 21-00, были заняты в это время и ответить сразу не могли), писать эл. письма о том, что дозвониться не могут.
Когда дозвонились опять же подтвердили все вышеуказанные сроки и заявили, что экстренной инкассации по заявлению клиента проводить не будут.
Параллельно разместили информацию об этом случае на порталах Сравни. ру и Банки. ру.
На Банки. ру в тот же день представители ГПБ выразили сожаление и заверили, что будут разбираться.
Через две недели после случившегося позвонил сотрудник банка и сообщил, что инкассация была проведена, данные о ней секретные и о результате будет известно через 7 дней. Жуть.
Деньги зачислили на карту через 16 (!!!) нервозных дней. После этого ещё 2 или 3 раза из банка позвонили, для подтверждения с моей стороны факта зачисления денег.
Никакой компенсации за нервотрёпку и отсутствии возможности пользоваться своим деньгами банк не предоставил, ограничились извинениями.
После произошедшего приняли решение прекратить все финансовые отношения с ГПБ и все счета в банке закрыть, а карту сдать. Второго такого треволнения наша нервная система не выдержит.
Кстати, на портале Банки. ру были описаны несколько похожих случаев, значит проблема системная - банкоматы Газпромбанка будем обходить стороной, как и сам банк.
5
March 30
Ужасный сервис. Являюсь привилегированным клиентом, ожидание справки более часа. Изначально, человек, который выдает талоны, отказал в такой услуге, потом сказал, что справка стоит 400 рублей, по факту она бесплатна.
3
1
May 26
Целый день потрачен на решение вопроса оплаты такси. Поддержка игнорирует запросы. Другой банк реагируеь за 2 секунды. Сервис очень низкого уровня.
3
July 13, 2023
Являюсь премиум-клиентом этого отделения ГПБ. Отвратительное обслуживание премиального менеджера (если его можно так назвать) - никогда нет на месте, в тел. разговорах позволяет себе хамство, работу свою не выполняет. Весь его «труд» сводится к тому, чтобы распечатать заявление и ждать в отделении пока вы придёте и подпишите его. Все:( жалобы банк рассматривает месяцами и присылает отписки, что работает над качеством услуг. Руководство отделения при личной встрече обещает разобраться, но потом даже не удосуживается перезвонить. «Спасибо» за премиум-обслуживание.
4
July 2
Плохое отделение. Людей много, а специалистов - мало. Все очень медленно и долго
1
October 23, 2023
Очередь из 10 человек,работает всего 3 окошка,сижу уже час до сих пор неприняли, очень надеюсь что примут до закрытия, так как время подходит и есть вероятность,что просто развернут .....
Отвратительная работа отделения ,никакой клиентоориентированности
1
August 9, 2023
Обслуживание отвратительное! Чтобы попасть в ячейку сидела 2.50 минут ( пару месяцев назад) недели три назад пришлось устроить скандал , только после этого сотрудник посоветовал , что можно записаться на посещение ячейки. Была сегодня ( просидела 40 мин) решила записаться. На сегодня нет свободного времени! Бред какой-то , люди выделите кого нибудь , ну так нельзя! Мне не надо ничего оформлять , выписывать , пересчитывать, мне надо зайти и выйти из ячейки.
2
November 9
Здесь можно провести пол дня. Из плюсов: прочитаете все новости в своем телефоне.
1
1
September 7, 2023
Имел несчастье несколько раз за последний месяц посещать отделения Газпромбанка. В какое отделение не приди - ты проведёшь в нём огромное количество времени. Я не могу понять почему здесь всё так медленно происходит. Такое ощущение, что процесс взаимодействия с клиентами остановился на уровне 2009 года. Получение готовой дебетовой карты занимает час 🤡 был перед этим в соседнем банке и там карточку выдали за 15 минут.
2
2
December 23, 2023
Оформил потребительский кредит онлайн предварительно одобрили под 3% прихожу в банк а не тут то было одобрено но под 19% и бешанную страховку втюхивают берёшь лям и плюс восемьсот тыс за страховку ашалеть у вас страховка 42 тыс в месяц на семь лет Газпромбанк вы зачем обманываете
4
1
October 16
Доставка с другого конца Москвы приезжает быстрее, чем работает данный филиал
1
May 3, 2023
Заказала карту через интернет, пришла смс о готовности, пришла в отделение забрала карту, вроде бы все ок. Пришла домой, оказалось в приложение зайти я не могу, потому что сотрудница не присоединила мой номер телефона, а сделать это можно только в отделении. Пришла снова, взяла талон, отстояла очередь 30 минут, не выдержала, ушла. Пришла в субботу, отсидела час очередь прошла, пошли уже все кто пришел позже меня. В итоге потратила кучу времени на ерундовый вопрос, в котором натупила ваша сотрудница!
Хочу еще ответить на клмментарий банка. А меня нет vk, вы посмотрите кто мне оформлял выдачу карты и сделайте ей выговор, такие у вас сотрудники работают, которые не могут сразу номер телефона присоединить к карте.
5
1
May 9, 2023
Обслуживание внимательное. Не быстрое, но качественное. Касса на 2 этаже, аппарат выдаёт талончики с номерами посетителей, пара банкоматов с возможностью и внесения и снятия. Рядом большая парковка, рядом другие банки также. В целом, вполне доволен качеством обслуживания.
January 17
В отделении Пахнет Потом . Воздухе 0. Охранник предлагает ждать на улице ( в минус 13)
Жду 50 мин забрать карту - вне очереди ! приглашают выписать справки . Обслуживание предыдущих затянулось более часа….
страшно брать карту то ! Что будет дальше????….
3
1
September 8, 2023
Заполнила анкету на потребительский кредит на сайте, предварительно одобрили, пошла удостоверить личность, заявку мою не нашли, вводили заново, потом оказалось , что страховка составляет 35% от суммы кредита и входит в кредит, а значит на эту сумму будут начислены проценты. Процентную ставку озвучили 24% (в рекламе на сайте от 3,9%), когда отказалась оплачивать страховку, мне отказали в кредите. Сплошное вранье, не верьте рекламе этого банка.
8
2
August 28, 2023
Отказался связываться с этим банком, после посещения данного офиса. С 1го раза просидел 30 минут, ушел... 2й раз просидел 45 минут, после спросил нормально ли это у сотрудника, получил ответ что вполне нормально, многие ждут по полтора часа. Хотел открыть карту для начала и узнать про депозитарий. Не готов тратить 1.5 часа для посещения ячейки....
1
1
September 18
В зале работает 2 человека, остальные бродят с телефонами и кофе((( Сотрудники работают очень медленно, время ожидания в очереди не менее 30 мин, и то если повезет 🥺 можете и час просидеть 🤦🏻♀️
1
1
January 13
Очень нерасторопные сотрудники, собирают очереди, менеджеры сначала занимаются своими делами потом клиентами, по субботам лучше вообще сюда не заходить, работает 2.5 специалиста
January 10
Очереди бывают, заказ перевыпуск карты в этот офис,, за 3 недели она так туда и не поступила, придется опять идти к ним, так как отправили не туда. Хотя спрашивал, сюда придет или нет. И так постоянно.
May 11, 2023
Я клиент ГПБ 13 лет.
10 мая, середина дня, народу 2 человека. Зашёл купить валюту. В кассе сказали вначале из-за смены паспорта в 45 лет нужно заменить его у операциониста в базе, тк будет выдавать старый и операция не пройдет. Ладно, спустился вниз, подошёл к одному сотруднику, к другому. Сказали ждите, это длительная операция!!! и что они обслуживают клиента?! При этом они между собой мило болтали и делали вид, что работают. Подождал 10 минут и ушёл. Отвратительная работа сотрудников отделения. В итоге обменял в соседнем банке по более выгодному курсу. В это отделение больше не ногой.
1