Gazprombank
385 reviews
August 31, 2023
Как всегда плохое обслуживание, оно просто очень коряво организованно и много сотрудников не по возрасту, нужной активности нет. Всё делается очень долго, в очереди можно и час повести. Что бы снять деньги с счета, уже закрытого в личном кабинете, по мимо кассира почему то нужен был ещё посредников и пол часа в очереди.
5
1
November 1, 2023
Отвратительное отделение - в каждое посещение приходится сидеть в очереди по 1,5 часа. Сотрудники при наличии очереди встают и просто уходят, несмотря ни на что, на обед/по своим делам. Второй день сижу по часу с маленьким ребенком в очереди только, чтобы просто получить готовую карту. Ребенка, к сожалению, не с кем оставить, так здесь никто и не думает о том, чтобы предложить обслуживание вне очереди
9
January 11
Что бы сделать базовую операцию надо быть клиентом, иначе разводят руки, хотя цб рф не давал такого права вам. так себе отношения. думал стать клиентом но понял что уже не буду. офис занюханный какой-то
December 5, 2022
Как и все окологосударственные банки Газпромбанк (ГПБ) предлагает не очень высокие ставки по вкладам, но иногда бывают сезонные предложения по депозитам, которые могут заинтересовать и может быть интересен % по накопительным счетам (минус такого счёта, в том, что ставка не фиксированная и может в любой момент измениться, плюс в том, что деньги можно снять в любой момент и % будет причислен по заявленной ставке, при условии нахождения денег на счёте не менее 1 месяца (в ГПБ в расчёт принимается календарный месяц).
Сильно нервирует очень медленное обслуживание операционистов в офисе банка. Бываем в 3-х офисах и везде картина одна и та же - даже если клиентов в зале мало, это не значит, что до вас быстро дойдет очередь, можно ждать и 1ч и 1,5ч.
Операции по банковским продуктам можно проводить дистанционно, через интернет-банк. Но чтобы было с чем проводить операции нужно внести на счёт деньги физически.
Для ускорения процесса внесения денег на счёт и исключения общения с сотрудниками банка и длительного ожидания в очередях, завели банковскую карту ГПБ.
Обслуживание карты бесплатное, пока у вас есть деньги на счету в банке. Карту выдают сразу же, она неименная.
Мы обрадовались, тому, что теперь-то денежные операции будут занимать минуты, но не часы.
Жестоко ошиблись!
Первое же пополнение вызвало дикий нервный стресс!
Операции с картой проводили через банкомат в отделении банка ГПБ по адресу: Москва, Мичуринский пр-т, д.7.
Так как банкомат не принимает больше 40 купюр однократно, разделили вносимую сумму на несколько частей. С первыми 2-мя частями проблем не было - аппарат их принял и зачислил на счёт. А вот с 3-ей возникла проблема! Банкомат деньги принял, но на счёт не зачислил по непонятным причинам. Информация об этом появилась на мониторе устройства. Это же было написано и на распечатанном чеке. Для проверки исправности банкомата, снова ввели карту в приёмник и запросили баланс - в чеке баланс не отражал последней операции, но банкомат был исправен.
Минут 5 дозванивались до колл-центра банка, объяснили ситуацию, сотрудница всё запротоколировала и адрес и № банкомата и прочее. На вопрос о скорости зачисления денег на счёт ответила - 30 дней (!!!). Будет проведена плановая инкассация, ЕСЛИ обнаружится излишек купюр, то ТОЛЬКО ТОГДА, в течении 7 дней банк пополнит ваш счёт. Если излишка не будет - в суд.
Когда будет инкассация никто не знает - это тайна, покрытая мраком в целях безопасности.
Остаток денег внесли на счёт уже через кассу, выждав в очереди, банкомату больше не доверили эту операцию (всего их было два в помещении).
Рассказали о произошедшем сотруднику банка, он эти сроки подтвердил. Кстати, узнали позже, нужно было написать обращение в бумажном виде по форме банка, но нам этого сделать сотрудники не предложили.
Прошла неделя, ни денег, ни како-либо реакции со стороны банка.
Начали писать письма в банк: на эл. адрес указанный на сайте и по форме обратной связи там же. Во втором случае обращениям присваивается номер, но никакого архива переписки, в личном кабинете на сайте банка нет и отследить всю историю нельзя (к слову и функция "последние операции по счетам" за определённый период - не всегда корректно работает, "сырая").
Так же написали жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Из ЦБ ответили быстро, через 1 день, о том, что обратятся в ГПБ за комментариями. Роспотребнадзор только уведомил о том, что жалоба принята.
И только после жалобы в ЦБ началось како-то движение, из банка стали звонить (причём в вечернее время около 20-00 и 21-00, были заняты в это время и ответить сразу не могли), писать эл. письма о том, что дозвониться не могут.
Когда дозвонились опять же подтвердили все вышеуказанные сроки и заявили, что экстренной инкассации по заявлению клиента проводить не будут.
Параллельно разместили информацию об этом случае на порталах Сравни. ру и Банки. ру.
На Банки. ру в тот же день представители ГПБ выразили сожаление и заверили, что будут разбираться.
Через две недели после случившегося позвонил сотрудник банка и сообщил, что инкассация была проведена, данные о ней секретные и о результате будет известно через 7 дней. Жуть.
Деньги зачислили на карту через 16 (!!!) нервозных дней. После этого ещё 2 или 3 раза из банка позвонили, для подтверждения с моей стороны факта зачисления денег.
Никакой компенсации за нервотрёпку и отсутствии возможности пользоваться своим деньгами банк не предоставил, ограничились извинениями.
После произошедшего приняли решение прекратить все финансовые отношения с ГПБ и все счета в банке закрыть, а карту сдать. Второго такого треволнения наша нервная система не выдержит.
Кстати, на портале Банки. ру были описаны несколько похожих случаев, значит проблема системная - банкоматы Газпромбанка будем обходить стороной, как и сам банк.
5
August 1, 2023
Ужасный банк! Нельзя сделать перевод в приложении со счета на счет! Все переводы по карте платные, с ограничениями. Офис работает еле-еле, 3 оператора один из которых постоянно занят перезагрузкой компа. Касса работает с 11!?! Нигде об этом не сказано. Обслуживание 1 клиента от 10-15 минут?!? Чтобы просто снять деньги в кассе, нужно заказать за 2! Рабочих дня, дождаться очереди у оператора от 30 мин, потом очередь в кассу? Просто шлакобанк
6
September 19, 2024
Можно сидеть очень долго в очереди, сотрудники не реагируют на количество людей в очереди, создают видимость работы.
6
September 30, 2024
Сказать плохо, не сказать ничего. Начиная с качества обслуживания, заканчивая "вежливостью" некоторых работников.
5
1
May 13, 2024
Очень красивый уютный стильный офис, но сотрудница. Пришли получить свои деньги вела себя так как будьто я ей должна. К такому сотруднику не советую
3
September 22, 2023
Ооооооооооочегь медленное обслуживание! Создание очередей! Все не очень хорошо сказывается на оценке. Трижды ездили в банк, просидели в очередях, чтобы трижды написать заявление о перечислении денежных средств (вступили в наследство и надо было перечислить деньги на свой расчетный счет). Трижды теряли заявление!!! Не рекомендую к посещению. Выбирайте другой филиал!
3
2
October 10, 2024
Есть ли хуже отделение Газпромбанка кроме как в ЖК Шуваловский, это маловероятно. Готовы посидеть (если повезёт, а чаще всего постоять т к мест нет) минимум 30-60 мин, то вам сюда. Как еще держат такого управляющего конкретно этого офиса, большой вопрос. Сотрудники не справляются от слова совсем. Сказать, что это гиблое место-это сделать комплимент.
5
1
May 28, 2024
Отвратительное отношение к клиентам.
Чтобы одну справку получить, приходится пол дня затрагивать. Все медленно, печально и в сонном режиме происходит.
Больше ни одной ногой в это отделение!
3
February 18, 2024
Неоднозначное впечатление. Нужная разовая услуга оказана, но для получения талона в очередь требуется ввести номер телефона, получить код из СМС и ввести этот код. Впервые с таким сталкиваюсь. Это самодеятельность на местах или политика банка по формированию телефонной базы потенциальных клиентов?
April 4, 2024
Проездом была. Хотела чтобы проверили готова карта дебетовпя или нет... встала в очередь. Передомной прошли четыре человека, а я еще ждала... работают ужасно... в итоге жду уже 35мин и меня еще не приняли... кашмар!
3
2
March 8, 2024
Хорошее отделение, но один из менеджеров на первом этаже совсем не дружелюбный. Не располагает к себе, по этому, на этот адрес в Газпромбанк больше не приеду.
1
July 13, 2023
Являюсь премиум-клиентом этого отделения ГПБ. Отвратительное обслуживание премиального менеджера (если его можно так назвать) - никогда нет на месте, в тел. разговорах позволяет себе хамство, работу свою не выполняет. Весь его «труд» сводится к тому, чтобы распечатать заявление и ждать в отделении пока вы придёте и подпишите его. Все:( жалобы банк рассматривает месяцами и присылает отписки, что работает над качеством услуг. Руководство отделения при личной встрече обещает разобраться, но потом даже не удосуживается перезвонить. «Спасибо» за премиум-обслуживание.
5
March 30, 2024
Ужасный сервис. Являюсь привилегированным клиентом, ожидание справки более часа. Изначально, человек, который выдает талоны, отказал в такой услуге, потом сказал, что справка стоит 400 рублей, по факту она бесплатна.
5
1
August 9, 2023
Обслуживание отвратительное! Чтобы попасть в ячейку сидела 2.50 минут ( пару месяцев назад) недели три назад пришлось устроить скандал , только после этого сотрудник посоветовал , что можно записаться на посещение ячейки. Была сегодня ( просидела 40 мин) решила записаться. На сегодня нет свободного времени! Бред какой-то , люди выделите кого нибудь , ну так нельзя! Мне не надо ничего оформлять , выписывать , пересчитывать, мне надо зайти и выйти из ячейки.
3
October 23, 2023
Очередь из 10 человек,работает всего 3 окошка,сижу уже час до сих пор неприняли, очень надеюсь что примут до закрытия, так как время подходит и есть вероятность,что просто развернут .....
Отвратительная работа отделения ,никакой клиентоориентированности
2
March 1
Совок по эргономике внутри . Ощущение, что что-то должен )
1
September 7, 2023
Имел несчастье несколько раз за последний месяц посещать отделения Газпромбанка. В какое отделение не приди - ты проведёшь в нём огромное количество времени. Я не могу понять почему здесь всё так медленно происходит. Такое ощущение, что процесс взаимодействия с клиентами остановился на уровне 2009 года. Получение готовой дебетовой карты занимает час 🤡 был перед этим в соседнем банке и там карточку выдали за 15 минут.
3
2
May 3, 2023
Заказала карту через интернет, пришла смс о готовности, пришла в отделение забрала карту, вроде бы все ок. Пришла домой, оказалось в приложение зайти я не могу, потому что сотрудница не присоединила мой номер телефона, а сделать это можно только в отделении. Пришла снова, взяла талон, отстояла очередь 30 минут, не выдержала, ушла. Пришла в субботу, отсидела час очередь прошла, пошли уже все кто пришел позже меня. В итоге потратила кучу времени на ерундовый вопрос, в котором натупила ваша сотрудница!
Хочу еще ответить на клмментарий банка. А меня нет vk, вы посмотрите кто мне оформлял выдачу карты и сделайте ей выговор, такие у вас сотрудники работают, которые не могут сразу номер телефона присоединить к карте.
5
1
May 9, 2023
Обслуживание внимательное. Не быстрое, но качественное. Касса на 2 этаже, аппарат выдаёт талончики с номерами посетителей, пара банкоматов с возможностью и внесения и снятия. Рядом большая парковка, рядом другие банки также. В целом, вполне доволен качеством обслуживания.
May 26, 2024
Целый день потрачен на решение вопроса оплаты такси. Поддержка игнорирует запросы. Другой банк реагируеь за 2 секунды. Сервис очень низкого уровня.
4
December 4, 2024
Очередь вообще почти не движется, ждешь часами, где-то в среднем на человека уходит минут 40-50
4
November 29, 2024
Ужасное отделение! Работает один человек по приему граждан! Очередь из людей на несколько часов!
3
September 8, 2023
Заполнила анкету на потребительский кредит на сайте, предварительно одобрили, пошла удостоверить личность, заявку мою не нашли, вводили заново, потом оказалось , что страховка составляет 35% от суммы кредита и входит в кредит, а значит на эту сумму будут начислены проценты. Процентную ставку озвучили 24% (в рекламе на сайте от 3,9%), когда отказалась оплачивать страховку, мне отказали в кредите. Сплошное вранье, не верьте рекламе этого банка.
8
2
August 28, 2023
Отказался связываться с этим банком, после посещения данного офиса. С 1го раза просидел 30 минут, ушел... 2й раз просидел 45 минут, после спросил нормально ли это у сотрудника, получил ответ что вполне нормально, многие ждут по полтора часа. Хотел открыть карту для начала и узнать про депозитарий. Не готов тратить 1.5 часа для посещения ячейки....
1
1
September 9, 2024
ЧАС. Вы просидите в очереди не менее часа! Сотрудники еле шевелятся, как будто они при смерти.
Хуже банка я еще в жизни не видела
6
May 11, 2023
Я клиент ГПБ 13 лет.
10 мая, середина дня, народу 2 человека. Зашёл купить валюту. В кассе сказали вначале из-за смены паспорта в 45 лет нужно заменить его у операциониста в базе, тк будет выдавать старый и операция не пройдет. Ладно, спустился вниз, подошёл к одному сотруднику, к другому. Сказали ждите, это длительная операция!!! и что они обслуживают клиента?! При этом они между собой мило болтали и делали вид, что работают. Подождал 10 минут и ушёл. Отвратительная работа сотрудников отделения. В итоге обменял в соседнем банке по более выгодному курсу. В это отделение больше не ногой.
3
January 17, 2024
В отделении Пахнет Потом . Воздухе 0. Охранник предлагает ждать на улице ( в минус 13)
Жду 50 мин забрать карту - вне очереди ! приглашают выписать справки . Обслуживание предыдущих затянулось более часа….
страшно брать карту то ! Что будет дальше????….
3
1
December 23, 2023
Оформил потребительский кредит онлайн предварительно одобрили под 3% прихожу в банк а не тут то было одобрено но под 19% и бешанную страховку втюхивают берёшь лям и плюс восемьсот тыс за страховку ашалеть у вас страховка 42 тыс в месяц на семь лет Газпромбанк вы зачем обманываете
4
1
September 3, 2024
И так, если вы намерены получить какую-то услугу, приготовьтесь пробыть в очереди от 60 минут. В понедельник 2 сентября, я провел в банке 3 часа, из них 1 час в очереди. Лучше тут не будет. На одно отделение нагрузка всей жёлтой ветки метро от Ломоносовского и до Внуково. Работает 3-4 сотрудника, в среднем 3. Рекомендую использовать приложение, иначе потратите полдня.
ГПБ - классический советский банк.
4
April 28
Банк сам по себе плохой. Не важно какой офис.
January 13, 2024
Очень нерасторопные сотрудники, собирают очереди, менеджеры сначала занимаются своими делами потом клиентами, по субботам лучше вообще сюда не заходить, работает 2.5 специалиста
August 4, 2023
Ужасное отделение, не хватает сотрудников, все сидят по часу полтора тупо ждут своей очереди, сотрудникам все равно, простейшая операция, которая бы в другом банке заняла 10 минут, вынуждает меня ждать здесь 50 минут, и это еще даже меня не начали обслуживать
Избегайте этого банка и этого отделения
Кошмар кошмарный
Как банк с таким названием может быть настолько ужасным.
4
1
September 2, 2024
Нерешаемая проблема с очередью. Банк недоволен к клиентам. Ужасное обслуживание. Ожидание час минимум
5
January 10, 2024
Очереди бывают, заказ перевыпуск карты в этот офис,, за 3 недели она так туда и не поступила, придется опять идти к ним, так как отправили не туда. Хотя спрашивал, сюда придет или нет. И так постоянно.
November 9, 2024
Здесь можно провести пол дня. Из плюсов: прочитаете все новости в своем телефоне.
3
1
October 7, 2023
Жалоба больше на систему работы банка. Это самый тормознутый и медленный банк, который я посещал за последние 5 лет. Более часа в очереди, при условии, что передо мной было 4 клиента.
Сотрудники вместо обслуживания клиентов занимаются бумажной работой без спешки.
Не рекомендую.
1
1
November 29, 2024
Уже 2 часа в очереди. Работает всего ДВА!!! окна. Очередь более 10 человек.
3
March 20, 2024
Обслуживание одного клиента ОЧЕНЬ долго.
Почта России работает лучше.
Очередь клиентов, а сотрудники уходят с работы пораньше.
1
March 11, 2024
Очень долгое время ожидания.
Сотрудники не торопятся помочь и разгрузить очередь.
Ожидание более часа, просто ужас, и потом еще справку 30 минут делали,
Обслуживание ужасное
August 1, 2023
Перевыпускал дебетовую карту, смс о готовности карты не приходило. Получил. Спустя месяц по карте произошло списание, подписка "Огонь" стоит ли говорить что никакие подписки не оформлял, и менеджер оформлявший и выдававший карту не уведомил что такая подписка активна? К слову, по этой подписке должно приходить смс уведомление о операциях если не приходит пуш. Ни того ни другого нету. Мошенничество.
3
November 15, 2023
Большое спасибо Павлу, доброжелательность и компетентность....Спасибо я вашему сотруднику очень благодарна.
October 16, 2024
Доставка с другого конца Москвы приезжает быстрее, чем работает данный филиал
2
1
September 18, 2024
В зале работает 2 человека, остальные бродят с телефонами и кофе((( Сотрудники работают очень медленно, время ожидания в очереди не менее 30 мин, и то если повезет 🥺 можете и час просидеть 🤦🏻♀️
1
1
April 17, 2023
Очень долгое ожидание не зависимо от причины обращения.
Нет заинтересованности в клиентах, лень думать.
Последний раз например отказали в предоставлении услуги не обосновав нормативными документами: просто «мы так не делаем».
Зашла в соседнюю дверь Альфа-банка где подошли к решению проблемы комплексно, «включив мозги»: совсем иное отношение.
Раньше была необходимость быть клиентом газпрома так как работала в структуре. Сейчас думаю все продукты закрыть из-за такого сервиса.
3
1
December 1, 2023
Если хотите открыть карту, или решить вопрос по поводу перевода одно из лучших отделений. Но если нужно по поводу ипотеки или прочих вопросов, то тут мрак.
July 24, 2022
На первом этаже сотрудники куда приятнее. Всё помогут и подскажут. На втором почему-то всё пытаются сделать побыстрее и остальное "сами дома сделаете через мобильное приложение.. "
Только очереди очень долгие, ждать минут 30-40 надо, даже если в талоне указать номер телефона
3
November 15, 2023
Ужасное обслуживание. Система выбирает очередь, можно придти и при получении талона попасть сразу в окошко. В моем случае и ещё у нескольких человек-1.5 часа
1
1