Hoff, центральный склад
1194 reviews
March 15
Найти не проблема, заехать тоже. Но вот если будет плохая погода, то ожидать негде. Парковка открытая, выдача товара также. По скорости выдачи вопросов нет заказ отдали после получения бумаг за 10 минут. С учётом что было ещё 3 ожидающих.
February 11
Все происходит достаточно быстро. Въезд на территорию, пропуск без задержек. В самом хофе тоже ждать пришлось не больше 5 минут.
Жалко только, что далеко. Могли бы сднлать самовывоз из магазинов хотя бы.
August 31
Работа персонала на отлично. На оформление и загрузку 10-20 минут.
December 18, 2023
Два раза приезжал забирать товар самовывозом, и все 2 раза не было ни заявок на проезд автомобиля, ни заявок на выдачу товара, которые были заранее оформлены через колл-центр. Оба раза пришлось ожидать около 2 часов пока всё оформят.
1
August 23, 2023
Отличный пункт самовывоза, персонал очень вежливый и квалифицированный, оперативно забрал свой заказ, однозначно рекомендую к посещению
2
October 22
Забирали диван как всегда всё оперативно и удобно
August 18
Всё вполне ожидаемо.
Из минусов:
Выдача товара только из одних ворот
Ожидание на улице
July 29, 2023
Ужас!!! Заказали в салоне кухню, оплатили, сказали приехать через 2 часа на склад, чтоб забрать. Ок, приехали через 3 часа, пропуск нам не заказали, дозвониться до поддержки нереально, благо охрана на кпп подсказала номер самого склада. Позвонил, пропуск сделали (30 минут на этом потеряли). Захожу к операторам, и мне говорят, а ваш заказ не собран. Его нет в системе, помочь ничем не могу. Оставьте свой номер и ждите, мы вам позвоним когда решим. Время было уже 18:30. Говорю им давайте завтра приеду, все заберу, они мне ок, ждем вас завтра будет все готово. В 21:30 звонок: А вы уехали уже? А то мы тут собрали вам... Говорю конечно уехал, завтра утром приеду заберу.
Утро следующего дня: уже зная как заказать пропуск, звоню, заказываю, ура, меня пустили. Подхожу к оператору, и.... Ваш заказ не собран, надо подождать час... Супер! То есть я уже приезжаю второй раз, тратя бензин, и время, и они никак не могут собрать заказ. Но делать нечего, пришлось ждать... Через час звонок " ваш заказ собрали, подъезжайте" приезжаю, оператор говорит идите к воротам, там отгрузят... Еще 15 минут тусуюсь около ворот, и наконец-то, мне отдали мою кухню!!! К грузчикам претензий нет, ребята молодцы помогли все загрузить, спасибо. А вот все остальной цепочке.... Ну что ж такой хороший магазин казался, а организация работы на нуле... Удачи вам...
6
September 26
Удобно. Коробку загрузили в машину. Вежливо всё. Спасибо.
May 2
На въезд нужно получить пропуск. Большая парковка на территории. Быстро разгружают и оформляют документы. У меня здесь никогда проблем не было.
April 1
Водителям: заезжать только через КПП #3 (А то мы сразу свернули по навигатору на КПП 1, а там не проехать). Быстро и без проблем выдали и загрузили в машину нужный товар, молодцы
October 24
Заказ состоящий из одной коробки, ожидал более часа, при этом никаких очередей не было. Сервис ужасный.
September 2, 2023
Забирали со склада свой заказ, оставалось не много времени до закрытия, попытались дозвониться, но без успешно...на свой страх поехали...на сам склад без пропуска не попасть. Нам его быстро оформили на КПП. Доброжелательная девушка на пункте оформления заказа, спокойно нашла наш заказ, подсказала куда идти и ожидать. Идти далеко не пришлось. По соседству сам склад, где ребята загрузили наш заказ быстро, чётко. Персонал вежливый, всё понравилось!!!
October 8
Забирал самовывоз, товар отжали очень быстро,примерно за 20мин. Дольше заезжать на территорию!
October 4, 2023
Свой заказ получали в субботу. Времени в очереди немного потратили. А вот добирались с трудом. Навигатор привел не к тому объекту. Пришлось останавливаться у нескольких КПП, чтобы уточнять дорогу. А ещё хотелось бы схему до нужного склада иметь заранее. Компании надо бы этим озаботиться
3
July 20
Выгрузили быстро, работают круглосуточно, есть стоянка для фур
August 28
Не привезли товар.
Я Водителя с утра предупредил в какое время буду дома, а он пропал, на звонки не отвечал. Я потратился на такси чтобы быть дома в назначенное время. Но водитель не отвечал. Оператор на следующий день день спросила - «вы не смогли принять заказ?»
Итог. Заказ мой вернулся на склад и предложили через пару дней сказать мне когда смогут привезти. Это нормально ?
1
March 15
Удобное месторасположение , на территории можно отдохнуть в ожидании. Выгружали долго, видимо смотрели каждый короб, но я без претензий, успел выспаться за то)! Рекомендую!
1
February 4
Это была целая история с диваном, который был очень нужен на новый год. Сказали что он появится 28.12.2023 на складе и сто они не возьмутся сами его доставить гарантировано доНГ. Чего только не говорили операторы уговаривая на доставку, постоянно менялись числа. В итоге после очередной ссоры с оператором, мы сказали или сами заберем, либо откажемся и купим у производителя. Что только не говорили по самовывозу , что нужны свидетельства на детей взять если с ними поедем и тд. Короче мы взяли прицеп и сами приехали. На кпп попросили стс и дали пропуск с объяснением дороги. Грузчики помогли загрузить диван. Если мы знали что все так не сложно , а операторы не обманывали про необходимость бронирования талонов на самовывоз и невозможность это сделать на ближайшие дни. История наша разрешилась благодаря нашему ультиматуму на отказ от товара. Номер заказа 720С468271 от 16.12.23. Оценка работы склада 5(отлично) работы всей системы и взаимодействия с операторами 1(кол)
1
November 13, 2023
К самому складу вопросов нет, кладовщики работу работают. Вопросы возникают к манагерам которые придумали правила самовывоза, лично я отношусь к числу тех людей которым нужно как можно быстрее, я понимаю что доставка может состояться через 3 дня, но вот чтобы самовывоз был возможен только на третий день после подтверждения заказа, это перебор.
March 23, 2023
Если забирать самому, то заехав с м4 сразу не попадаешь на склад выдачи, хотя казалось бы всё видно, но подъехав к складам тебе объясняют, что нужно проеть ещё 1,5-2 км вокруг и только там можно заехать. Эти 1,5 -2 км
дорога достаточно разбита . Подъехав к складу после достаточно быстрог оформления пришлось ждать около 30 минут когда вынесут оформленный товар.
В общем расчитьвайте на 40-50 минут, чтобы получить товар.
Хотя при покупке было указан интервал времени в течении которого можно его забрать не более 3 часов .
6
June 21
Отличная контора, работают трудяги, делают все быстро.
August 19, 2023
Все четко. Заказ забрал всем доволен. Грузчики молодцы. Особенно старший,бригадир или кто он у них. Мужчина все грамотно сделал. Все показал,рассказал. Красавчик :)
September 24
Отвратительная работа сотрудников. Вместо обещанных 20-40 минут простоял в ожидании почти два часа.
September 15, 2023
Получала заказ 15.09.23. Приехали на 3 кпп (было указано в сообщении), машины в списке системы не оказалось, отправили на 5 кпп, там тоже самое. Спасибо женщине на 5 кпп-дала номер телефона для пропуска(думаю на 3 кпп это тоже могли сделать, ведь одна система). Позвонили, девушка оперативно выписала пропуск, проехали. Далее все было вежливо и быстро, но впечатление было чуть смазано. Спасибо.
February 20
Все быстро и удобно, только заезд для клиентов имеет другую точку. Информируют о въезде для большегрузов.
September 21
Не понятно зачем выписывать пропуск. Если приходится на месте получать пластиковый на кпп.
October 15, 2023
В целом все норм. Быстро выдали, качество хорошее. Повреждений нет. Но - что бы найти нужный въезд на территорию потребуется время и сноровка. Навигатор ведет не к тому кпп
April 26
Все очень грамотно устроено, квалифицированные сотрудники, быстро выдали товар
July 1
Заехать без проблем, места много, асфальт. Разгрузили быстро.
February 23
Спасибо большое менеджерам! Приехали за 3 минуты до закрытия и не смотря на конец рабочего дня девушки были очень приветливые и улыбчивые, спасибо вам!
January 13
Да ну на фиг туда еще раз возвращаться могли бы переброску на любой магазин сделать для самовывоза, из-за двух полок пришлось ехать 80 км, мерзнуть и ждать пока тебе вынесут твой заказ, и еще заранее выписывать пропуск надо и на территорию что б заехать пропуск надо выписать
October 8, 2023
Всё удобно.
Заказываем пропуск, приезжаем оформляем выдачу заказа.
Всё можно не спеша проверить, помогут загрузить в машину.
Немного удивила закрытая, недоступная комната для клиентов, ожидающих выдачи заказа.
October 21, 2023
Еле нашел въезд на территорию, потом пришлось поиграть в "квест" найти нужный ангар, долго выносили товар, но сотрудники любезно помогли его загрузить и не пришлось одному там корячится, в итоге снимаю звезду только за отсутствие нормальных координат склада
1
October 12, 2023
Прочитал отрицательные отзывы и начал переживать т.к. не хотелось провести пол дня в ожидании своего заказа, но всё прошло достаточно оперативно. В общей сложности потратил около 30 минут. Работникам склада отдельное спасибо, помогают загрузить.
August 18
Был один раз на разгрузке выгрузили быстро. Персонал вежливый
August 10, 2022
На складе всё отлично - быстро, чётко, вежливо. Спасибо. Но была одна проблема - склад находится на закрытой территории с пропускным режимом. Пропуск на авто был заказан через приложение, однако на КПП его не оказалось. Пришлось звонить, ждать
..не очень приятно
А в целом, всё хорошо.
1
2
March 25, 2023
Все оперативно выдают, удобная парковка и зона ожидания, единственное месторасположение далековато не очень удобно ехать к ним. Но на машине если то пойдёт.
November 14
Молодцы всё ок . Всё отлично работает!!!
November 13, 2023
С самим складом проблем нет, всё хорошо и быстро выдают товар. А вот магазин на склад направляет неправильно, указывает не тот въезд и чтобы добиться приходится крутиться. Надо чтобы хоть кто-то в этом разобрался.
November 12, 2023
Склад находится достаточно далеко от Москвы, что неудобно. Но если вещь нужна срочно или неохота платить за доставку, то это ваш случай. Лично у меня все прошло достаточно быстро, хотя и не без шероховатостей. Но главное, желанный комод дома был на следующий день от даты заказа. В целом, классно, бал снял за удалённость.
October 12
В каждой фирме есть свои плюсы и минусы. А так все терпимо.
June 21, 2023
Отказываются выдать оплаченный груз. Менеджер Светлана (добавочный 702116) в течение 2 дней не может решить вопрос. Некомпетентность ужасная. Бросают трубки, сами решить вопросы в состоянии, на руководство не переключают, на юридический отдел не переключают. Согласовали приезд водителя для самовывоза - не отдают груз, потому что менеджер Светлана не поставила галочку и ушла с работы раньше окончания рабочего дня. Никто из коллег колл-центра ХОФФ поставить галочку за нее не может и решить проблему не может. Вся надежда только на сотрудников самого склада - сейчас на месте пытаются помочь решить вопрос.
5
September 8
Отличный склад, пункт выдачи заказов,заказ готов к выдаче к назначенному времени
December 5, 2023
Сотрудница, работающая 05.12.2023, (6 подъезд, 1 этаж, окно 4) поставила только печать на пропуске, не знала и не предупредила, что нужно подписать документы о возврате, позвонила через 35 мин примерно. Пришлось вернуться. В итоге 1,5 часа по пробкам впустую
September 15, 2023
Доехать невозможно, навигатор ведет на кпп 1, там говорят куда-то за завод пепси. Куда, чего, зачем, вопрос хороший. Кататься можно бесконечно, случайным образом нашел. Пропуск, как оказалось, не оформили. Мне пришлось звонить и оформлять стоя на кпп. При всем при этом день в день на сайте пропуск оформить нельзя, минимум на следующий, из-за чего пришлось переносить планы, а оно оказалось что можно и предварительная запись не очень и нужна. Заказ отдают ну очень долго, и отдают по запчастям, некоторые части не могут найти по часу
3
November 3, 2022
Работа сотрудников склада на высоком уровне. Оформили быстро, товар вынесли тоже оперативно, погрузили на машину. К качеству обслуживания вопросов нет. Всё хорошо. Негативный осадок оставляет процедура въезда на территорию. Нужно выйти из машины, пройти в будку, предъявить СТС, получить пропуск. Эта процедура занимает время и не совсем оправдана.
1
August 29, 2023
Для поставщиков: операторы/диспетчеры приветливые, тут ок. Работают круглосуточно.
Но если на выгрузку машина приедет после 17:00 - можно простоять в ожидании, как минимум, пару тройку часов. В "сезон" (зимой) бывало и до трёх ночи.
Есть вэндинговый автомат, сладости и сендвичи, но лучше прикупить еды заранее...
4
August 25, 2023
Клиентоориентированность супер , на сайте пишут про доставку 2-3 дня по факту полторы недели , по приезду на склад говорят что ждать пол часа потому что не собрано, забрать я должен был в день оплаты, склад работает до 20:00 а покупка была в 21:00 логика :), хотя пропуск заказан на другой день .
Ещё квест найди кпп номер 3, который 5 который как бы не работает но работает :)
3
April 26
Ужасно. Создают две очереди. Сначала на кпп, потом у ворот. На одни ворота по пять машин на разгрузку в одно время. Получается занимаешь ещё живую очередь.
1
1