Мы сделали заказ ещё в ноябре месяце, заказ был оформлен, в наличии товар был, документы подписывали на рассрочку 21 декабря, вроде всё хорошо, звонили сотрудники уточняли по поводу документации, банк деньги перечислил 29 декабря 2021 года, позвонила в начале уже этого года, а именно 4 января 2022, сказали, что якобы, банк долго деньги перечислял и аннулировали заказ, это при том, что деньги уже магазину перечислены, звонила переодически в течении месяца, говорили, что то 16 должен со склада прибыть, потом 23января, потом перенесли на 13 февраля, уже платёж нужно платить первый, а у нас и товара в наличии нет, и никто сказать точно не может конкретную дату поставки! Это беспредел полный, подумываю уже в суд подать на этот салон, с таким безобразием я впервые встречаюсь! Фотографий нет, оценить товар невозможно! Ужас!!!
4
Ольга Гордеева
Level 2 Local Expert
June 28, 2022
Сделали заказ в интернет-магазине с указанием самовывоза с центрального склада! После 2 уведомлений о готовности поехали забирать потратив кучу времени! Там нам сообщили, что заказ к выдаче не готов и предложили подождать еще целый час! После обращения в клиент-центр и просьбы переместить заказ в ТРЦ РИО на Дмитровское шоссе сообщили, что перемещение оформлено и заказ поступит в течение 5-6 дней! Заказ так и не поступил в указанный срок! Также как и не поступил через 7,8,9,10 дней! С каждым обращением в клиент-цент получаешь только обещания о поступлении именно «вот-вот сегодня-завтра»! А заказ между прочим оплачен абсолютно своевременно, при оформлении! Никакой информации точной они не знают, по заказу проконсультировать не могут, где он находится тоже не знают, контактов тех людей, кто мог бы знать тоже не могут дать! Соединить с магазином у них «не предоставляется возможным», кстати это их любимая фраза! И отдельно хочется отметить сотрудника клиент-центра Александра. Отвратительно общается с клиентом, перебивает, не дослушивает, помочь ничем не может, хотя как и все остальные! Вообщем если покупаете в этом интернет-магазине, будьте готовы к тому, что можете не получить свой заказ в обещанный срок, а разбираться где он находится никто из сотрудников не станет!
4
Александр Никитенко
Level 8 Local Expert
June 26, 2022
Всë отлично, для заезда на территорию нужна только СТСка на машину. Оформление выдачи рядом с 37 вратами. Организовано всё чëтко, на всë про всë потратил менее 10 минут.
Ольга Н
Level 6 Local Expert
April 12, 2022
Первый самовывоз 2017 году. Ужас. История похожая на все предыдущие отзывы. На оформлении документов на выдачу товара очень приятная внешне и отвратительная в поведении, абсолютно не воспитаная молодая девушка сотрудник. Решили больше не совершать покупки в данном магазине самовывозом. Брали кухню метровую на дачу в летний домик. В 2021 понадобилось увеличить кухню и ПРИШЛОСЬ опять сделать заказ на эту же модель. Вы не поверите, второй самовывоз был вот один в один как первый, даже молодая особа на оформлении очень похожа на "замечательную" сотрудницу пятилетней давности.
Первично купив метровый гарнитур, думали на короткий срок службы. Гарнитур показал себя хорошо, находясь в летнем домике дачном. И вот третий заход на самовывоз сегодня. Ехали на склад, уже в отвратительном настроении, в ожидании помоев, которые сейчас начнутся. И О ЧУДО! пропуск на въезд ЕСТЬ!!!! В 2020 году, я ждала пропуск 1,5 часа, хотя накануне меня заверили, что пропуск уже оформлен. Пытаясь его разыскать по разным номерам телефона, наконец мне предложили позвонить по складским номерам. И как же меня там об....ли, когда я спросила очень вежливо (я стараюсь ко всем относиться хорошо, даже в ситуации, когда провоцируют на конфликт) как мне найти пропуск на въезд, зарезервированный вчера на самовывоз.
Но, сегодня ЧУДО! Никто не нахамил, не оскорбил, домой отправили нежно, с товаром (надеюсь комплект). Должна добавить, что во втором комплекте гарнитура, пришлось оформлять одну деталь под замену (был распил под левую боковину ящика 2 шт.) Вопрос был решён по телефону быстро и оперативно, замечательная работа по претензии.
Сегодня самовывоз прошёл без потери здоровья и настроения. Но, постараюсь не пользоваться самовывозом....двух первых заездов хватило....осадок навсегда. Это моё мнение именно о складе. Жаль.
3
Сдобников Валерий
Level 10 Local Expert
February 24, 2023
Глупейший магазин ! Вспомним мы икеа 🥶🥵. Там можно было приехать хоть в 24:00, взять любую мебель и пробить ее на кассе! Здесь же савок! Можно выдачу мебели ждать до часу в Домодедово !! Ну такая убогость. Качество тоже так себе … Ох икеа где же ты где🥵
2
2
Георгий Кахиани
Level 14 Local Expert
May 21
Склад как склад, все довольно быстро выдали
Обувные шкафы Айрон
Level 8 Local Expert
July 26, 2023
Поставляем товар в Хофф уже на протяжении лет пяти. Раньше был бардак но последние 2 года складом управляет сам Хофф и всё привели в порядок.
1
3
sergey serg
Level 10 Local Expert
November 17, 2022
Забирал шкаф- самовывоз. С момента оформления документов и загрузки в машину прошло не более 15 минут. На самом деле все очень быстро. Возможно мой заказ был собран и был размещен в зоне отгрузки))) , Я не знаю. В общем кто хочет сэкономить на доставке, рекомендую. Склад находится в 15 км от МКАД, примерно.
3
Олег Гаужаев
Level 7 Local Expert
October 29
Приехал , быстро загрузили и уехал
димон и.
Level 5 Local Expert
September 29, 2023
Подъезжать надо не к центральному КПП, а к 3 или 5. Пропуск выписали быстро, товар выдали быстро, помогли загрузить
Артем Прокофьев
Level 2 Local Expert
October 4
Все происходит очень медленно
1
Владимир Папуловских
Level 11 Local Expert
August 3, 2023
Всё норм. Приняли документы, сказали когда выгрузка и слова не сказали за суточное опаздание. После выгрузки документы отдали, через 20-30 минут.
5
Макс
Level 2 Local Expert
May 22
Минус жирный долгое ожидания, просидеть целый час чтобы дождаться документы
1
1
Сергей Елизаветский
Level 13 Local Expert
March 5, 2023
Удобно, достаточно быстро, есть зона ожидания с кофейным автоматом, загружают, помогают.
1
1
Денис Клишев
Level 9 Local Expert
December 31, 2022
Проезд до склада, точнее до КПП получился в виде квеста. Ни на одном КПП нет обозначение его номера. Отсутствует карта проезда, которую можно было бы организовать в виде большого баннера на Каширском шоссе.
Максим Шкондин
Level 7 Local Expert
August 8, 2022
Первый раз сам забирал что-то со склада. Был приятно удивлён - ждал всего 5 минут, работники были приветливы и дружелюбны, все погрузили в багажник. Остался доволен, спасибо.
3
1
Юлия Ю
Level 6 Local Expert
May 12
При оформлении пропуска онлайн- все очень быстро и
Руслан Разумный
Level 15 Local Expert
September 25, 2023
Ужасная выгрузка!!Ждал в субботу 5 часов,и в воскресенье 3 часа,,выходные думал проще с выгрузкой,в итоге всё очень плохо!!Больше туда не нагой!
1
zehnut
Level 9 Local Expert
April 12
Немного запутанный проезд, а так все хорошо, быстро
васиф намазов
Level 3 Local Expert
October 14
Грузчики отвратительно грузят товар
Margaret
Level 11 Local Expert
January 4
Ты делаешь заказ в инет магазине с доступностью самовывоза на завтра . Приходит смс - готов . Заходишь в лк, надо выписать пропуск на въезд , который доступен только через 3 дня. Это нормально вообще ? Оператор отвечает , ну да ну вот так , на сайте написано все криво.
Маша Шенкер
Level 6 Local Expert
September 6, 2022
Обслужили нас достаточно быстро+-15 минут. Есть комната отдыха с кондиционером, что огромный плюс в тридцатиградусную жару. Есть туалет, но половина того, что должно попадать в унитаз, попало на пол у людей, которые были передо мной. Весь пол был в моче и воде из под крана.
3
1
Антон Степанов
Level 9 Local Expert
August 11, 2023
Нормальный склад. Только охранники на кпп очень невежливые и наглые, но это уже больше к территории складов вопрос, осадок все равно остается. К HOFFу вопросов нет. Все хорошо.
1
1
Шайдабек Раджабов
Level 4 Local Expert
October 18
Хорошие, удобные склады
Николай Барабаш
Level 6 Local Expert
April 21, 2022
Забил адрес в навигатор и он привел меня к КПП 1, на котором мне сказали, что въезд на склад через КПП 3 или 5, но никаких указателей как к ним проехать не было. Каким-то чудом нашел КПП 5, но оказалось что пропуск не заказан хотя я просил его заказать больше часа назад. Попытка заказать пропуск на самом складе увенчалась успехом через 20 минут. Опять же никакой навигации к складу я не заметил. Чтобы получить товар нужно подождать когда сотрудник склада сам выйдет и найдет твою машину. Соответственно, если перед тобой несколько клиентов, то совершенно непонятно где нужно стоять, чтобы сотрудник смог найти получателя товара. В итоге потерян час времени на поиск склада и получение товара. Также на сайте не было информации, что товар выдаётся в собранном виде. Поэтому оказалось что он не влез в машину. Изменение статуса заказа для оформления доставки заняло ещё полтора дня.
4
Алекс Тимкин
Level 17 Local Expert
October 1, 2021
Периодически вынуждены совершать покупки в сети данных магазинов- так как они практически монополисты в доступности магазинов и выбора многих товаров для дома. При покупках самовывозом проблема вряд-ли возникнет, но при заказе доставки, которая стоит денег, в среднем от 1000 руб, вероятность что вы не получите свой заказ довольно высока. Заказав заранее товар 16.09.2021 с доставкой, полной предоплатой товара, доставки 25.09.2021, заноса на этаж за 599 руб с временным интервалом с 14 до 22 я прождал все это время свой заказ, или информацию о доставке, но не только не получил товар 25.09.2021, а и не смог дозвониться до водителя, операторы ""Домашнего Интерьера" тоже не смогли найти водителя и лишь "создали обращение", хотя я бы назвал жалобу на магазин именно жалобой. 26.09.2021 я был вынужден тратить собственное время и посетить магазин в тц Авиапарк где столкнулся с посредственным обращение дежурного сотрудника сервисного отдела, и лишь после предложения вызова более компетентного работника появился другой сотрудник с которым была достигнута коммуникация и предложен вариант решения ситуации. Получив возврат за не исполненную проданную услугу доставки и поднятия на этаж(1599+599), я переплатив по вине магазина по сроку доставки за такси грузовичкоф (3440 руб), наконец забрал свой заказ В период с 12 до 13 часов со мной связался Медведев Алексей и уточнив информацию попросил ждать обратной связи, которую на 1.10.2021 к 16 дня я не получил, сотрудник не отвечает,дату ответа переносят.
10
3
POPINS
Level 13 Local Expert
February 9
Быстро все оформили, выдали за минут 10…четко, быстро, слажено уложили в багажник авто…приятно иметь дело
Виктория
Level 8 Local Expert
February 10, 2023
Самая отвратительная мебельная компания, начиная от курьерской доставки и заканчивая менеджерами. Про мебель до сих пор ничего сказать не могу, стоит в коробках, потому что при ОБЕЩАННОЙ сборке теперь она невозможна в моем городе. Буду делать возврат, не хочу иметь дела с такими людьми
2
Вадим Б.
Level 7 Local Expert
March 22, 2023
Убедитесь лишний раз позвонив, что ваш заказ готов. Иначе будет долго ожидать получения. Для самовывоза работает только одно ворото, так что приезжайте заранее.
Андрей тарасов
Level 11 Local Expert
August 2, 2023
Чисто, спокойно, не долго. Приёмщики, диспетчера адекватные. Всё хорошо.
1
Дмитрий Кудрявцев
Level 7 Local Expert
June 12, 2023
Товар не влез в машину ,в течение 5 минут нашел заказную машину ,на складе сказали что поздно и оформили отказ. в этоже день решить проблему не удалось к супруге подарок попал через 2 дня.
3
2
Алексей Быстров
Level 14 Local Expert
May 4
Понравилась загрузка. Всё очень быстро
Склад П
Level 6 Local Expert
July 25, 2022
Хочу донести до руководства Хофф, один из рядовых случаев, который произошёл сегодня в Хофф на Каширском шоссе. (метро Домодедовская)
22.07.22 сделали заказ через интернет-магазин, на почту пришло подтверждение о заказе, а следом подтверждение об оплате. Скрин прилагаю. При самовывозе товара, сотрудники Хофф сообщили, что данное письмо подтверждения об оплате не является подтверждением оплаты, должен быть ещё чек, и заказ они выдать не могут. Они передали информацию, чтобы мы позвонили на горячую линию. На горячей линии нам сообщили, что нужно подойти на стойку сервисного обслуживания с паспортом и можно будет восстановить чек, которого, в принципе, изначально в письме от Хофф не было. Потом в разговоре дополнительно узнаём, что товар покупали на одну фамилию, а по факту приехал другой человек, соответственно помимо паспорта, чтобы восстановить чек, нужна доверенность от заказчика. Но всё хорошо, но я нахожусь в другом городе и физически не могу приехать восстановить чек, а также оперативно передать доверенность, что соответственно приведёт к автоматической отмене заказа по сроку хранения. Прошу рассмотреть данное письмо, и пересмотреть систему выдачи товара, как в других цивилизованных компаниях, при помощи смс-кода и тд. Спасибо за внимание.
4
1
shadi ladi s.
Level 4 Local Expert
January 2, 2022
Должна была быть доставка 25.12.2021 716B226235 , но водитель не доехав несколько метров до дома, сказал что он не может заехать в горку, после чего товар был отвезён на склад в Домодедово, сегодня 02.01.2021 товар так и не принят на склад так как был куплен в дисконте ! Деньги не могут вернуть пока товар не будет принят в систему. 8 дней так и не решён вопрос! До сих пор товар не приняли на склад! Итог: без денег, без мебели и без настроения!
Ужасное отношение к клиентам ! 1000 раз подумать прежде чем заказывать через ХОФФ доставку! ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ НА СКЛАД МОЮ мебель чтобы организовать доставку дальше ! Либо верните мне деньги !!!! Просто какое-то свинство!!!!
6
Иван Николаев
Level 5 Local Expert
October 15
Очень долго приходится ждать.
Владимирович
Level 25 Local Expert
August 5
Частые проблемы с выгрузкой
Vikontes77rus
Level 4 Local Expert
June 30, 2023
Оставляю отзыв как водитель. Заказывают подачу автомобиля на 03:00 ночи, и стоишь в ожидании часов 5-6, напрашивается вопрос, зачем так рано просить машину,если товар не готов.
3
Елена Миллер
Level 20 Local Expert
November 16, 2022
Чтобы забрать товар из пункта выдачи, нужно получить пропуск, это единственное место, где долго ждали. Дальше все быстро, проехали к воротам, показали заявку и нам все выдали. Перед нами была одна машина.
Алекс Иванович
Level 11 Local Expert
June 29, 2023
Приехал забрать кухонный гарнитур, гоняли с проходной на проходную по ужасной дороге. На складе все норм, быстро выдали, помогли загрузить.
Ро Ба
Level 14 Local Expert
January 17, 2023
Пропуск оформили быстро. Охранник на шлагбауме спокойно объяснил как доехать. Девочка только при оформлении немного поумничала, совсем чуть-чуть))) подождал минут пять вынос коробок. Донесли до багажника, проверили количество. Очень культурные грузчики. И всё, осталось только собрать изделие👍
Марат
Level 9 Local Expert
March 20, 2023
Обслуживание на 5 расположена очень удобно быстрое обслуживание очереди не существует чистота и качество товара на5и главное товары на выбор
2
Валерий Курск 888
Level 16 Local Expert
August 20, 2023
Был недавно, понравилось, выгрузился, доки тоже отдали быстро, нормально ребята работают
1
Крепкий.
Level 8 Local Expert
June 3, 2023
Отличные логисты работают супер! Рекомендую. Даже есть интернет заказы! Курьеры вообще молодцы
1
Александр Романов
Level 6 Local Expert
August 4, 2023
Приехал значит я на разгрузка в 19:55 вечера, разгрузили на следующее утро в 4:30... Здорово!!! Хороший большой склад🤬🤬🤬🤬
1
Лана Милана
Level 6 Local Expert
December 2, 2022
Сам пункт выдачи хороший, сотрудники вежливые и дружелюбные, помогают. Но найти их очень трудно. Если вбить адрес с сайта в навигатор, то приедешь к другому КПП. Там на КПП сотрудники нам сказали вбить в навигатор адрес Индустриальная 3/9, только после этого мы подъехали к нужному КПП. При въезде к КПП нужно выходить из машины самостоятельно к окошку, т.к. будка охраны далеко от шлагбаума и предъявить СТС. Но мы люди простые, выйти нам было не трудно))
3
Анатолий Ерошенко
Level 15 Local Expert
July 8, 2022
Несмотря на удаленность,подъезд нормальный,навигатор видит, отпуск произведен быстро, всё заранее приготовлено ко времени. Персонал приветливый и готов помочь.
василий кириллов
Level 2 Local Expert
May 30
Не хотят работать возврат один светильник стою уже час толку нет