Yandex Lavka
627 reviews
October 8, 2024
Не так давно пользуюсь сервисом. И поначалу была очень довольна. Доставка быстрая, ну… бывало конечно задерживались, но меня это не напрягало. Товары всегда в отличном виде, свежие, в целой упаковке. Но потом что-то пошло не так. Если привозят мороженое, а я его всегда заказываю много, то оно всё, ВСЁ! мятое и раздавленное полностью. Если вода, то в совсем мятых бутылках, мясо с душком, хотя по срокам хранения и нормально, но видно условия хранения не соответствуют. Яблочки с гнильцой, гнилая зелень. Апогеем всей этой феерии стал последний заказ, в котором перец был гнилой весь! Более того он вонял и внутри пакета была водянистая пена. Не заметить этого при сборке заказа было невозможно. К слову стоит сказать, поддержка работает и деньги вернулись. Но думаю, что это был последний заказ в Лавке.
27
2
December 1, 2024
Пользуюсь не очень часто, пару раз в месяц, всегда все отлично, доставл яют так быстро, что когда к чаю заказываешь что-то, даже не всегда успеваю чай заварить, а заказ уже приехал. И отследить можно онлайн. И хорошо, что есть опция оставить у двери, удобно очень. У меня всегда все свежее, никаких просрочек не было. И все что заказано, точно есть, поэтому никаких перерасчетов не бывает. Пицца горячая вкусная. В общем, все замечательно, спасибо)
2
2
December 30, 2024
Овощи и фрукты лучше не заказывать. Очень плохого качества. Брала 2 вида мандаринов. Те что в сетке с тёмными пятнами, местами подгнившие, мандарины в лотке все мятые, высохшие, виноград весь мятый старый, упаковка помидор Азербайджанских была скрыта, один из помидоров был мятый, другой треснул, бананы я заказывала спелые, а мне привезли откровенно зелёные, которым ещё неделю лежать дазревать, картошка даже через пакет видно что была проросшая, потом ещё оказалась гнилая, хлеб заказывала из пекарни, что в моем понимании свежеиспеченый, а привезли 2х суточный. Так же крайне возмутило, что в заказе многие товары, на истекающих годности, в частности был фарш у которого через 1 день истекал срок годности.
Деньги за перечисленные товары, после моей долгой террады вернули, правда частями в течении недели.Но не понятно зачем вообще до такого доводить и ложить в заказ продукты которые надо списать? После такого желания заказывать там честно говоря нет вообще.
6
January 13
Добрый день
30 декабря 2024 совершили заказ
В списке товаров было много позиций
Самая критичная жалоба это то что в списке был Киндер Макс, который стоит 400 рублей, сборщики положили маленький , это был один из подарков для ребенка,
Брокколи и цветная капуста было с плесенью
На обращения в поддержку отвечают однотипными предложениям, что проведут проверку , но по факту проверенных проверок если такие были, ни компенсации; ни изменений , ни возможных путей решения не предоставлено
Сервис не рекомендую для больших заказов, добится потом ответов будет невозможно
UPD
Обратился по совету комментария в VK ответ остался аналогичным, никаких проверок дополнительно проводить не собираются
4
1
February 18, 2024
Достоинства:
- Прекрасный и большой выбор готовой еды и еды в целом. Готовая еда почти всегда очень вкусная
- Хороший ассортимент различных товаров
Минусы:
- Долгая доставка. Обычно это от часа и выше. Самая быстрая 30-40 минут, когда у Самоката 15-20 минут
- Постоянные осечки по наличию о которых узнаешь по факту доставки. Например, 15.02 хотели заказать мне набор цветы + пирожные. В результате вместо цветов приехал плюшевый мишка. 18.02 опять пытались заказать цветы мне в подарок, букет не приехал. О чем выяснилось также уже после доставки. Оказалось, что его нет в наличии. Было очень неприятно(
20
9
January 26
Широкий выбор разнообразных товаров по низким ценам, быстрая доставка, вежливые курьеры, оперативная реакция поддержки, удобное и функциональное приложение
1
November 21, 2024
Заказ ываем из Лавки уже около года. Район МЦК Нижегородской. Нам привозят всегда вовремя, можно отслеживать саму доставку в приложении, везут обычно из района ш Энтузиастов (или примерно там). Не было еще такого, чтобы что-то не положили, как пишут в остальных отзывах. Может зависит от района? Но у нас все хорошо. Продукты очень нравятся, что готовая еда, что остальное. Есть уже что-то типа постоянной корзины, которую заказываем всегда, чем-то каждый раз дополняя новеньким на пробу.
1
2
December 12, 2024
Хочется выразить негативное впечатление от работы ЯЛ, расположенной по Беговой аллее, 7Б.
Периодически заказывал готовую еду сразу на несколько приемов пищи и несколько раз замечал, что привозят по срокам годности впритык.
Но 10 декабря привезли еду, срок действия которой истекает уже ... в этот день, хотя по надписям срок годности 4 суток.
То есть покупателям всовывают то, что будет просрочено уже завтра.
В итогу часть продуктов просто приходится выкидывать.
Спасибо Яндекс лавке за заботу о покупателях.
Желание приобретать готовую еду отбили.
3
1
November 15, 2024
Два последних заказа по КЛИКУ (покупаешь на Маркете, вызываешь курьера и можешь добавить продукты из Лавки), отвратительная доставка. В одном заказе не привезли основной товар из Маркета, потом подвезли!?! В другом заказе доставили заказ из Маркета и чужой заказ из Лавки, который я вернул курьеру!?! Потом операторы замучили звонками, один говорил надо вернуть все товары, чтобы отменить заказ и вернуть деньги за Лавку. Другой оператор говорил, оставляйте заказ из Маркета, а за заказ из Лавки вернём деньги. Потом опять ещё один оператор звонил и говорил надо вернуть все товары, чтобы отменить заказ и вернуть деньги за Лавку, хотя деньги уже давно вернулись!?! Но за бракованные товары из Маркета и из Лавки вопрос решался всегда хорошо. Или замена товара или промокод в цену товара и дополнительная скидка на следующий заказ!?!
2
October 17, 2024
Я очень давно пользуюсь.. но вот мне интересно, курьеры знают правила дорожного движения? Просьба пожалуйста штрафовать курьеров. Я переходила дорогу, на зеленый все как положено, и тут ехал курьер по дороге и на красный завернул в мою сторону. Он меня чуть не сбил, хорошо что мой молодой человек успел меня пихнуть. В тот же момент у меня случилась дикая истерика и я побывала у врача. Просто очень обидно и было достаточно страшно. Я понимаю что скорее всего всем будет насрать и плевать на мой отзыв и плевать скорее всего руководству. Но я бы хотела дальше пользоваться и получать удовольствие от вашей фирмы и еды. А не потом дальше лежать в больнице из-за курьера который даже не повернул в другую сторону, а прям ехал на меня после поворота. У меня было хорошее мнение, о ваших сотрудниках. Заказывать не перестану, но правда было очень страшно. Поставьте себя на мое место и подумайте.
3
December 11, 2024
Решила недавно попробовать данный сервис, больше никогда заказывать нич его не буду..
Привозили продукты в последний день срока годности. А то что я на завтра хотела оставить ничего?! Продукты в последний день срока годности должны быть помечены и идти со скидкой, не все люди хотят именно в тот же день употребить пищу.
Ладно, если бы единожды произошло, но судя по всему это систематическая вещь
4
February 18
Доставка товара была оперативной, однако сроки годности большинства продуктов оставляют желать лучшего. Например, заказывала лаваш, он был произведён два дня назад ещё, а годен трое суток. Получается, я сразу же должна была его оперативно употребить. Аналогичное касается и Филе бедра цыплёнка-бройлера «Троекурово», которое испортится уже через несколько дней. Очень скудный выбор картофеля, нет нормальных производителей творожной продукции практически. Вряд ли буду повторно заказывать.
November 26, 2024
Больше года активно заказываю из лавки, даже по нескольким адресам, и ни с какими проблемами не повстречался, а даже если было что-то такое (испорченная упаковка, продукт) всегда сразу возвращали деньги и давали промокод. Курьеры тоже хорошие и при выдачи и просто на улице - не понимаю даже, почему такая низкая оценка здесь. спасибо вам за такой прекрасный инструмент для покупок, Яндекс
1
1
September 14, 2024
Что-то многовато плохих отзывов, потому все же напишу хороший. Ведь когда хорошо, мы молчим, и негодуем, когда что-то не так.
Пользуюсь Яндекс-Лавкой постоянно, раза по три в неделю, уже заказов не сосчитать сколько за год или полтора. Заказываю в семью достаточно много, редко меньше 3-5 тыс. руб. Ни разу! Повторюсь, ни разу мне не привезли что-то плохое, испорченное или несвежее. Все отлично, быстро и качественно! И всегда хорошо упаковано. Всегда!
А курьеры, да, бывает, не очень свободно говорят по-русски, но находят без проблем, всегда очень вежливые, видно, мужики пашут, стараются, видимо, у них тоже свой рейтинг. Не жаль им и чаевые оставить за такой труд. Я сам 30 лет назад в Москве с грузчика на вокзале начинал, потому таких трудяг всегда буду ценить их труд.
Кстати, кофе в зернах от Яндекс – супер! Делаем в рожковой кофе-машине – вкус великолепен, обжарка всегда очень свежая.
В общем, на сегодняшний день Яндекс-Лавка – отличный сервис и магазин!
38
8
February 24
Заказала слабосоленую форель под брендом Лавка, в над ежде, что Лавка контролируют продукцию под своим же брендом и не будут сами себя позорить. А вот нет, им совершенно безразлично, что производит их производитель-поставщик. Вот что мне привезли, смотрите на фото - обещание и реальность. В обмене, возврате, компенсации, категорический отказ. Уверенна, ни один из покупателей, не взял бы рыбу за 590 руб., если бы была возможность выбора, с такой толщиной, как будто по ней проехались катком. А в Лавке считают, что главное вес. И пусть эта форель, плоская как камбала, девиз лавки: нравиться, не нравится - возьмёте.
December 24, 2024
Самый худший сервис доставки!
А сравнить есть с чем, пользуюсь всеми, по настроению.
1. Все продукты, которые привозит Лавка воняют ужасно! Полагаю, склад где-то в подвале, куда выведены вытяжки других заведений. Вонь невозможно вывести ничем. Мороженое, которое лежит в морозилке не выветривается.
2. Привозят некачественные продукты. Конкретно, в последний раз, сегодня!
Привезли помадку с истекающим сроком годности. Я заказала ее на Новый год, чтобы вложить в подарок. А срок годности до 30 декабря. В возврате отказали.
Служба поддержки выдает шаблонные ответы.
Кушайте сами свой тухляк и неликвид.
Больше мы тут не заказываем, и Вам не советуем.
5
January 6
Сказать, что это свинское отношение-это ничего не сказать. Я заказала пироженое (Бакинское) за 300 рублей, га зированный напиток и йогурт. Мне привезли только воду и йогурт. Я как только заметила, сразу сообщила в чат и на горячую линию. Деньги не возвращают, товара нет. Жду сижу ответа. У них должны стоять камеры на сборе товаров, мой товар, получается, кто-то присвоил (не доложил), а я должна бегать и выяснять. Я, можно сказать, заказываю там часто. Уже был прецедент с лениваыми варениками за 400 рублей с треснутой упаковкой, мне отказали поменять товар или вернуть деньги. Больше я здесь заказывать ничего не буду, напишу в Роспотребнадзор и во все инстанции.
4
January 28
Очень не нравится отношение к клиентам по поводу стоимости. Чем чаще заказываешь, тем выше цена. Так как лавка в моем доме , привозят быстро. Но цены треш, дешевле сходить самой в магазин. Ни разу для постоянного клиента не сделали скидок в 30% как для «новых» пользователей. Получается можно заказать по нормальной приемлемой цене всего 1 раз
September 22, 2024
Пользуюсь сервисом много лет, заказываю практически ежедневно, иногда по два раза в день.
До сих пор все было сносно: крайне редко возникали какие-то накладки и они быстро решались. Неделю назад началась какая-то катастрофа с доставками. Три из них до меня не доехали, хотя в программе было написано «заказ доставлен», их не было ни за дверью, ни у лифта, и даже в домофон мне никто не звонил. За два недоставленных заказа деньги мне вернули, а за третий, по неизвестным причинам, не возвращают. Пишут, что проверяют мой аккаунт!! Это вместо того, чтобы проверять своих курьеров. То есть мало того, что три раза за неделю меня подвели и оставили без продуктов, так они ещё и деньги за недоставленное могут себе присвоить. Никаких доказательств того, что курьер мне что-то передавал или оставлял за дверью у них нет, я запрашивала у службы поддержки доказательства, фотографии товара у двери итд.- тишина в ответ.
Сервис сильно испортился, сто раз подумайте, прежде чем заказать - вы можете остаться не только без товара, но и без денег.
22
1
December 25, 2024
Быстро, вкусно. Приложение интуитивно понятное, визуал аппетитный и простой для понимания. Курьеры всегда доброжелательные.
January 26
Скажите, а куда написать, чтобы уважаемый глава наконец-то занялся своей поддержкой. Роскомнадзор? Ваша служба пробила дно и даже глубже. Думала мне так «повезло», но судя по оценке вашей службы в целом во всех приложениях, мне не показалось. Два дня доказывала что заказала самые дорогие мандарины (определенный сорт из Китая), этот сорт на внешний вид может отличить даже ребенок. Вам потребовалось подключить даже СПЕЦИАЛИСТА по фруктам, ведь потребитель это вообще что-то невменяемое, судя по вашему отношению к нам. И два дня спустя ваш «специалист» ответил, внимание, что вы продаете под и так уже существующим сортом (производитель Китай) свой «собствнный сорт», путем отбора из разных сортов крупный фрукт. Чтооооо????? Не серьезно, ребят и смешно. Я не хочу заказывать дорогой сорт, а получать более дешевый и невкусный. Косяки бывают везде, сборка тоже может косячить. Но ваша неадекватная поддержка подводит черту под любым пониманием со стороны потребителя.
March 2
Сервис испортился окончательно. Теперь за быструю доставку (30-40 минут) просят доплату (249-499 руб.) Обычная дост авка уже занимает час и если заказ меньше минимальной суммы (1700-2200 руб.) , то даже такая доставка будет платной (99-199руб.). Такого как раньше, что доставляли действительно за 10-15 мин уже давно нет. Но последней каплей стало привезенное тухлое мясо (куриные грудки), при том, что срок годности даже не вышел. Это говорит о том, что у них не соблюдаются условия хранения продуктов, ради повышения маржинальности, конечно. В общем, если и буду пользоваться дальше, то только ради соль-перец да мыло
January 18
Просто отвратитетльный сервис по доставке! 17 января 2025 года в 20:43 мною сделан и оплачен заказ на сумму 5232.95 ₽. В заказе у меня мидии, мороженное Баунти и Марс, кола, сыр пармезан, соус тири Яки, шоколад киндер и тд. Курьер привозит не тот заказ. Я его назвала заказ «студента» , доширак, сметану, лимоны, яблоки, хлеб… В Яндекс лавке или курьер перепутали заказ, деньги возвращать отказываются, продукты везти отказываются, в чат с поддержкой пишу, они ответили: « ОТДЕЛ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА ПРОДОЛЖИТ ПРОВЕРКУ, РЕШЕНИЕ СМОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ, если найдем причины для компенсации». Причем сначала запросили фото, я им отправила все доказательства, отвратительнвй сервис!!!!
1
January 28
Давно пользуюсь сервисом. И всегда меня устраивал. Часто на работу через Лавку заказываем кофе. И уже который месяц ругаемся с чатом поддержки. Никогда не подписывают кофе!
Извинения чата поддержки и заверения о том, что сборщикам будет передана информация, уже порядком надоели. Деньги никогда не возвращают. Ссылаясь на какую-то ерунду.
А я считаю, что раз не то привезли или не в таком виде, как нужно (вот как три человека должны определять, где какой кофе?), то будьте добры - возвращайте деньги
November 20, 2024
Пользуюсь год каждый день. Очень удобно, особенно для тяжелых проду ктов- воды, картофеля, овощей и фруктов. Можно в течение 5 минут после заказа дополнить тем, что внезапно забыл.
March 12
Не доставка , а жесть. Хотите свежие продукты, не заказывайте. Привезли меньше половины заказа... Поддержка просила ПЕРЕЧИСЛИТЬ, что не привезли в 23.00!!!! Я им пишу, что их курьер просто забыл вторую сумку. Потом привез через минут 30... Мороженое в помойку, там просто вода. Переживаем, что куриная печень , молоко , йогурты тоже катались часа 3, без холодильника!!!! 🤢🤢🤢🤢🤢🤢 жалко даже единицу ставить . больше заказ тут делать не будем. Цены ого-го, а доставка - отстой!
October 11, 2024
Рекомендую покупателям проверять свой заказ несколько раз перед оплатой, потому что оказывается в момент оплаты, Яндекс лавка может отменить скидки на продукцию, а потом обвинить вас в произошедшем. А все потому, что приложение дважды не дало оплатить корзину системой спб, а чтобы изменить способ оплаты, необходимо отменить заказ. И вот оказывается в момент отмены заказа и меняется стоимость выбранной продукции и как вы заново оплачиваете корзину, то уже с вашей карты списывается полная сумма товаров (а она сильно завышена). Ни одни техподдержка не хочет признавать возникшую проблему. И подчеркивает о необходимости ВЫЖДАТЬ время между заказами, чтобы была точно изначально указанная сумма для оплаты. Поэтому в дураках оказываетесь вы, а не ЯНДЕКС ЛАВКА, которая не способна разработать стабильно работающую систему оплаты, но зато умеющую обогащаться за счет покупателей
5
December 7, 2024
Отвратительно. Видимо как всегда, сначала пока бизнес не раскручен, все для людей, все с душой. А как тол ько становится популярным- падает. Сами присылают промокоды на скидки, а когда заказываешь- не хотят собирать заказ ( уже час жду) и везти его, видимо ждут, что я его отменю. Порочат свою лавку :((((. Раньше лавка привозила заказ за 10-15 минут. Теперь почти 40, а с промокодом вообще не хотят везти. Это уже в принципе - лучше в ВВ брать, там бесплатная доставка и везут около часа.
1
December 7, 2024
Поскольку двигаюсь плохо, а тяжести не могу носить совсем, пользуюсь сервисом постоянно. Претензий пока нет никаких, одни благодарности и за скорость доставки, и за ассортимент, и за качество продуктов, и за вежливость курьеров. Всем участникам большое спасибо!
October 6, 2024
Пользовалась лавкой много лет, были косяки но служба поддержки их быстро решала. Но к сожалению не сегодня. В заказ положили прокисший и помятый помидор. Написала в приложении и в инсте - ответ один - спасибо, что поделились, передадим в службу контроля качества. А где ваша служба была раньше когда отправляли испорченные продукты ? Раньше оформляли возврат или промокод на следующую покупку, но видимо политика сменилась. Платите за испорченные продукты. Больше нет желания заказывать, рисковать и думать что же придет в этот раз за твои же деньги.
6
January 9
первый раз решила воспользоваться сервисом,сплошное разочарование. Курьер довез не весь заказ,возврата денег не осуществили,так же как и не довезли товар...проверяют... хотя как только курьер привез заказ,спустя 10 минут позвонили и сами сказали что привезли не все(я заказывала по дороге,заказ принимал муж),не понимаю,почему если курьер видит что у него остался заказ,нельзя довезти его в тот тоже день. Позвонить им нельзя,общение только через службу поддержки. Больше данным сервисом пользоваться не планирую
December 20, 2024
Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией. При заказе был предложен продуат за 1р. Я его выбрала, промокод не был присвоен, было написано, что спишется не стоимость продукта, а 1р при оплате картой. По факту списалась полная стоимость продукта. Я обратилась в чат поддержки. Мало того, что они не собирались РЕШАТЬ возникшую ситуацию, а еще и поиздевались последним сообщением, что были рады....такая неклиентоориентированность просто возмутила! Дело не в стоимости продукта, а в отношении к клиентам. Делайте выводы, друзья....
1
February 3
Курьеры-мигранты оккупировали двор дома 14 по Ленинградскому проспекту. У них теперь тут стоянка. Прямо под окнами жилого дома. Ночью тоже. Треп, смех, прощания и приветствия. Занимают пешеходную зону, парковочные места, проход к детской площадке. Увидели, что снимаю их "тачанки" - стали снимать короба, но транспорт стоит и уезжают они всё так же, со двора. Рядом рестораны, магазины, раньше парковались там. Яндекс, почему вы не отслеживаете их транспорт?!!! И почему нельзя прикрепить видео?!!!
Никогда не заказываю из-за курьеров. Хамство на тротуарах, тепрь и во дворах.
February 9
В Яндекс-Лавка всегда качественная и свежая продукция.
А если вдруг, какие-то проблемы с заказом, поддержка всегда решает любые вопросы.
Спасибо, милый Яндекс ❤️
1
October 25, 2024
Самый отвратительный сервис доставки. Привозят просрочку, когда присылаешь и в чат фото и запрос на возврат - стандартные отказы, звонишь в поддержку - ничего сделать не можем. Тот же вкусвилл или самокат возвращают все сразу без вопросов. А еще лавка завышает цены на доставку постоянно необоснованно, 150-400 рублей. Вкусвилл бесплатный. Делайте выводы. Если вам привезли не тот товар или испорченный, готовы ли вы нервничать и требовать возврата, которого не будет?
3
February 12
Сделала заказ, прождала его час, когда решила проверить статус и пос мотреть где он, оказалось его уже доставили, а я почему-то не в курсе. Кому его доставили хороший вопрос. Еще 30 минут я ждала ответа от тех. Поддержки. В итоге деньги вернули. Я осталась без продуктов, которые мне были необходимо и некоторые из них были последней позицией, что не давало повторить заказ. Хотя теперь не уверена, что захочу тут еще раз что-то заказать.
November 2, 2024
Самая ужасная доставка
3 раза в этом месяце заказывала доставку, но ни один раз мне её ещё не привезли
Привозят либо не тот заказ , либо вообще не привозят
Я не понимаю кто там работает? 10ти летние дети?
Неужели так сложно просто посмотреть в пакет прежде чем отдавать курьеру?
В общем , если хотите хороший сервис и быструю доставку, то это точно НЕ про Яндекс лавку!!!
2
October 13, 2024
Был оформлен заказ в 19:10 и было обещано Севером доставка в 19:50. В 20:07 позвони ли в Поддержку и узнали что заказ был отменен. Я курьер Лавки видел у своего подъезда и ждал у двери 10 минут и оказывается, он отменил мой заказ и уехал обратно с моим заказом. Жаль потраченного времени и ожидание. Час просто так ждали. По возможности не связываетесь Яндекс Лавкой, чтобы не тратить время и нервы.
2
January 27
Ужасный сервис. Заказал хурму королек. Привезли откровенный зеленый мусор, который никто в семье есть так и не смог. Двое суток поддержка выясняла у специалиста по хурме, оказывается, и такая должность есть, что с ней не так. И в итоге отказались возвращать 199 рублей за товар, который пришлось выбросить. Привезли то, чем на родине королька кормят скотину! Никому не рекомендую! Во вкус виле без проблем меняют, а тут двое суток по ушам ездили. Одним словом, ***. Заказывал в Химках, пункт доставки находится у них в ЖК Маяк
January 3
Никому не рекомендую пользоваться Яндекс Лавкой. Сделал довольно большой заказ (первый раз), а солёная рыба и фарш, который доставили, оказались испорченными... Если за рыбу деньги вернули без вопросов, то за фарш деньги отказались возвращать без объяснения причин. Прикладываю скрины общения со специалистом поддержки. Хотите тухлятины за свои деньги - заказывайте в Яндекс Лавке.
2
October 14, 2024
Доставщики Яндекс.Лавка находящейся по адресу Ленинский проспект дом 129 - ужасно надоели. Гоняют по тротуару, который вдоль пруда с огромной скоростью. Еще имеют наглость бибикать, чтобы их пропустили. Порой за 2-3 минуты их 10 штук проезжает по тротуару (специально считала). Просим руководство даркстора и выше провести работу с ними, несмотря на односторонее движение по отрезку улицы, пусть объезжают это место по другой дороге.
3
1
November 2, 2024
Курьеры не учитывают комментарии (ситуация была не первый раз), хам ство, не тот заказ, все это было на моем опыте.
Не рекомендую, ¹ раз срок годности не совпал с выбранным, курьер за подобное просто сказал, это Ваш заказ, забирайте
Оценка ? 0/10
Как я поняла, тут реальные отзывы, т.к ситуации пересекаются... Люди, задумайтесь !!!!
3
November 8, 2024
Курьер уже привёз заказ, но отменил, потому что ему было лень подняться на этаж. Да, лифт сломался, с обственно именно поэтому и решили воспользоваться доставкой. Даже после звонка оператора вопрос решился - отменой заказа.
Вопрос- так почему брать оплату за доставку вот прям не смущаются ? Да и курьеры, не выполняя полностью свою работу, з/п получают...
1
January 28
Привезли заказ, а в пакете с продуктами использованный пластырь. Пришлось выбросить содержимое. Проблему решили промокодом на 20%, которым не получилось воспользоваться, т.к действовал 30 дней...
Прекрасный сервис, большое спасибо!
June 4, 2024
Пару раз ничего, доставили без нареканий. Думали хоть в этом плюс найдём, что доставка хорошая ( пункт же в нашем доме новый). Но вот на третий раз сперва курьер звонил, который ни слова по - русски не понимает, пытался что-то узнать , мы не поняли тк. три слова по-русски было всего от курьера . И он нас, по итогу курьер отметил заказ « доставлено» и все ( заказ оплачен был) и пропал вместе с заказом. В службе поддержке предложили снова создать заказ ( мы же все же хотели получить его , т.к не просто так мы доставку заказали), согласились. Прошло полчаса, ни ответа ни привета. Звоним снова, отвечают , что « все еще занимаются формированием заказа» ( полчаса?), сказали, что не знают, сколько по времени займет процесс. Вернули деньги по итогу. Хоть это хорошо. Но сервис оставил желать лучшего. Берите курьеров с хотя бы минимальных знанием русского! При этом сама « лавка» вообще через 2 подъезда, гоняют по двору, дети катаются их на этих мобилях их по вечерам ( это вообще как? Рядом припаркованы автомобили жильцов же) заняли половину парковочных мест мопедами, не смотрят куда едут ( летят из-за поворота не снижая скорости), одного человека во дворе в спину сбил такой мопед и уехал, подругу по руке задел при езде и тоже поскорее скрылся - не найти. Никакой ответственности за все вытворяемое! А вообще это жилой дом, ходят дети по двору, стоят авто и такой беспредел устроили. В общем и целом ужас впечатление от самого расположения Лавки и теперь даже от работы сервиса. А точнее от работников, которые ни русского в большей части не знают, ни ПДД не соблюдают, ничего..
22
4
March 24
Пользуюсь сервисом давно. Никогда никаких нареканий. Всегда вкусно и качественно. Сегодня облажались по полной. Не привезли половину заказа, реакции на жалобу никакой! Очень разочаровали! Больше заказывать у них не буду.
December 2, 2024
Лежу в больнице,сделала заказ в Яндекс лавке. В заказе были морковные палочки,привезли испорченные,липкие,с запахом-при этом срок годности на упаковке нормальный.
Написала в поддержку,сказали прислать фото,но по фото не видно,что продукт испорчен и фото не передает запах,которым он пахнет.
Деньги не вернули,это мелочь,конечно,но не понимаю почему я должна платить за товар,который полетел в мусорку. Больше заказывать здесь не буду
1
1
September 1, 2024
сложно давать оценку такому месту ) Люди привыкли оценивать только, когда плохо, но не когда хорошо.
Поэтому 4 звезды.
Потому, что когда косячат, порой, косячат жестко. Но исправляют. Правда, иногда до этого исправления бывает нужно потрепать себе нервы. А подобные компании созданы, казалось бы, чтобы лишать людей нервотрепок. (ага, чтобы зарабатывать - это понятно),
не суть
плюсов много: обычно довольно быстро привозят заказ, если не час пик, большой выбор. Я на маркете заказываю, удобно интегрировано одно с другим (знаю, что есть и другие такие коллаборации, но там косяков больше, не заказываю).
Неудобно, что поддержка только в чате, там иногда не отвечают очень долго. Для того, чтобы позвонить, надо лезть в интернет и искать телефон.
Нравится, что указывают, когда годность товара подходит к концу ("годен сегодня").
Хотя изредка бывает просрочка, но не по сроку скорее, а просто портится товар из-за ненадлежащего хранения (наверное).
В целом стараются ребята. И курьеры тоже обычно очень вежливые (если не говорить о том, как они себя на дороге ведут, я как водитель просто их боюсь).
Но глобально часто пользуюсь и меня очень выручает.
8
5
November 5, 2024
Первый заказ был в 1:30, прождали до 3 ночи, заказ отменили, второй заказ обещ али привезти, сделали в 3 время 4:18, так же заказ не привезли, в приложении отметили, что заказ доставлен, где находятся курьеры не понимают, прикладываю скрины переписки, по итогу время 4:30 заказа так и нет, ночь прошла в ожидании непонятно чего
2
February 16
В пакете без всяких опознавательных знаков доставили недосалат айсберг , размером с яблоко . Нап исала в поддержку , сказали чтоб прислала фото на весах, а то им не понятно . Доставлять продукт, который уже видимо ели в пакете без маркировки это норма для данной компании . Абсолютно не клиентоориентированная компания. Рекомендую пользоваться другими доставщиками