Yandex Lavka

1.3

1207 ratings

Rate this place

Дмитрий Бойчук

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис!!! Делал заказ специально из-за хлопьев и печенья, в итоге привезли все, кроме этих позиций! Набирали сумму , чтобы доставка была бесплатной, теперь нужно будет переплачивать за доставку

Show business's response

Арина С.

Level 3 Local Expert

Ужасная доставка, курьеры хамы, не дождался пока спущусь заберу заказ. Забрал себе и написал мол доставил заказ👍

Show business's response

❤️

Level 9 Local Expert

Быстрая доставка, 10-15 мин, но конечно же не всегда, бывают сбои. Упаковывают отлично, особенно хотдоги( эстетично). Часто заказываю у них готовую еду, оч вкусно

Надежда Турчинова

Level 10 Local Expert

Вот раз на раз не приходится. Много было позитивных доставок - оперативно привозили продукты. Но несколько раз в приложении стоит "доставлено", просят оценить доставку, а продуктов нет. 🤷Начинается разборка....Куда и кому в таких случаях отвозят курьеры заказы нам, потребителям, остается неведомо, но позитива конечно в ситуацию не добавляет...Администраторы пытаются решить проблему, но, уже получается заказ немного усечен: чего-то не будет хватать. С кадрами в этом королевстве не все и не всегда хорошо, видимо...

Show business's response

Елена Катренко

Level 4 Local Expert

Раньше всегда пользовалась только этим приложением,было очень быстро все,чётко,но в последний месяц это просто какой-то ужас,заказы постоянно задерживаются,более того в последних 3 заказах мне сначала недоложили по 1-2продукта,а вчера вообще сошли с ума и просто тупо из более 10 позиций принесли всего 4,деньги вернули,но использованную мою скидку 300р нет,более того,даже не позвонили не уточнили нужны ли мне продукты или вернуть деньги,просто если бы я сама не еаписала,по ходу мне бв даже ничего не вернули,писала в поддержку,толка ноль!!!

Show business's response

Ксения Синявская

Level 9 Local Expert

Супер сервис все приезажет за 15 минут свежее вкусное аккуратно упаковано Надеюсь скоро и в Самаре откроется такой сервис по доставке еды

Show business's response

Энжи Иу

Level 14 Local Expert

Заказываю достаточно часто. Примерно в 80% случаев - либо что-то перепутали, либо что-то не доложили. Поддержка решает вопросы, конечно. Но промокод 10% скидки не вернет потраченного времени и нервов. Через заказ, а то и чаще, нужно выяснять где твои товары, где твой курьер, почему положили меньше, а списали денег больше. Надоело. Не рекомендую заказывать что-либо в этом сервисе.

Show business's response

Ирина С.

Level 5 Local Expert

Раньше мне все тут нравилось, но сейчас заказы через раз отменяют! типо курьер не смог вас найти..у меня и метка на карте и адрес и к подъезду выходили..а он все равно найти не смог. Мало того еще и врут что трубку мол не берете..а у меня даже вызова ни одного не было! даже в спам звонках, сервис по вечерам стал пустой тратой времени и денег. Так еще и курьер поставил что заказ ДОСТАВЛЕН! Если все же решите заказать, проверяйте статус постоянно.

Павел Ш.

Level 14 Local Expert

Заказывал клубнику и черешню (на скриншоте). Клубнику "Виктория" и черешню рекомендую. А вот с краснодарской клубникой всё совсем плохо, каждая 4 ягода - с гнильцой или следами плесени - обязательно проверяйте при получении. "Черешня гигант" - совсем не гигант и почти не отличается по размеру от обычной из этого же заказа, такое ощущение, что та же самая.

Show business's response

Expofragrance

Level 2 Local Expert

Водители грубят и хамят, находясь на пешеходном тротуаре. Считают, что они имеют право и не нарушают правила. Речи о подъезде к месту разгрузки не идет, они таким образом пробки объезжают.

Show business's response

Муу Кис ми

Level 14 Local Expert

пользуюсь каждый день иногда косячат. но чат с поддержкой быстро все решает в мою пользу. из минусов - упало качество готовой еды

Наталья

Level 4 Local Expert

Продают некачественные продукты. Обратная связь оставляет желать лучшего Больше никогда)

Show business's response

Ольга М.

Level 5 Local Expert

Раньше было всё четко, быстро, хорошо. Сейчас постоянно что-то недовозят, забывают, путают, доставляя чужие заказы и не доставляя мои. Последний раз мне не довезли товаров на сумму более 1200 рублей, потому что курьеру забыли отдать второй пакет. В итоге: нервы потрепаны, товары не привезли (пришлось заказывать повторно), деньги пока не вернулись. При этом поддержка дает некорректную информацию по статусу возврата.

Show business's response

des-service d.

Level 3 Local Expert

Половину заказов не привозят. А потом в чате пишут- подождите 24 часа, выясняем. Ни денег, ни товара. Вы там совсем обезумели ? Так ещё ваши операторы целый час отвечают на сообщения.

Show business's response

Марфа Петровна

Level 11 Local Expert

Заказали продукты в "чудо -лавке " в первый раз. Цена была одна, после оформления и оплаты заказа цена резко выросла. При вопросе в службе поддержки сказали, что Акция действует при первом заказе. На что я сказала, что мы и заказывали в первый раз и скидка на первый заказ сработала, только цены после оплаты стали не такие, как указано на сайте. На что мне поступил гениальный ответ что данная информация строго конфиденциальна👀. Единственный плюс, что привезли товар через 7 минут, за что ставлю одну звезду. Но больше заказывать в чудо- лавке не буду.

Show business's response

Дмитрий М.

Level 2 Local Expert

Попытался сделать заказ. А в ответ: "К сожалению, действие вашего аккаунта было приостановлено. Доступ к сервису скоро будет восстановлен. Пожалуйста, попробуйте сделать заказ через 24 часа." На возражение, мне надо сегодня, получен ответ: Увы, это процесс автоматический, доступ восстановится через 24 часа. Почему остановлено действие аккаунта, за что...???? Нет ответа

Show business's response

Дмитрий Горев

Level 6 Local Expert

Всегда быстро Бывает что иногда что то не привозят ,но быстро решают эту ситуацию

Show business's response

ensocco b.

Level 2 Local Expert

Если повезет - доставят без проблем и в таком случае доставку можно считать удобной. Однако, без проблем - не про заказы с Лавки. Во-первых тщательно проверять весь заказ, ведь это "норма", что в нем будет отсутствовать 1-3 позиции, а если заказывать молочную продукцию, то велик риск того, что молоко будет скисшее. Один раз привезли 1/3 заказа и пришлось еще пол дня потратить на разборки. В последний раз заказ не доставили вообще, хоть в приложении он гордо значился "Доставили на пол часа раньше!" Словом - не рекомендую

Show business's response

Татьяна Подопросветова

Level 5 Local Expert

Сделали первый заказ на Яндекс лавке с аккаунта мужа. На сумму 3500. Курьер позвонил в домофон, но до квартиры так и не доехал. Статус доставки-доставлено. Служба поддержки бесполезная. Говорят, что не могут компенсировать сумму заказа, до курьера дозвонится тоже не могут. Не продуктов, не денег. Отвратительно! Больше не будем пользоваться сервисом.

Show business's response

Julia

Level 8 Local Expert

В последнее время лавка превратилась в сплошное разочарование. То половину заказа «забыли», то курьер вообще не доехал и пропал,то собираешь в приложении заказ и все в наличии,но потом привозят наполовину пустой пакет,пишешь в поддержку -уверяют что в вашем заказе таких позиций не наблюдалось 🙈

Show business's response

Vladimir

Level 5 Local Expert

Добрый день! 23.07.23 (сегодня) - 17:19 - сделал заказ. 17:36 - курьер привёз заказ и оставил у двери Поставлена отметка что бы оставили заказ у двери) Вроде всё хорошо, продукты в порядке, распаковываю продукты, начинаю готовить ужин. 17:45 - стучат в дверь. Открываю стоит курьер, говорит отдай пакет (общается на "ты") мне нужно его вернуть. Я отвечаю в каком смысле отдай? Я за него деньги заплатил и открыл продукты, ты вообще кто такой, что бы так общаться. Говорил у нас отмена, я предлагаю ему оплатить на месте ещё раз этот заказ, он отказывается, верни пакет и всё. Далее словесный конфликт в добавок из за языкового барьера между нами на 15 минут в подъезде у лифта, говорю звони администратору будем разбираться. Курьер звонит администратору и начинают общаться межу собой на незнакомом мне языке. Курьер передаёт мне трубку, администратор говорит: Ало, верните пакет у нас отмена (я так понял разобрав смысл слов) Я отвечаю, что уже открыл продукты и администратор ответил мне с претензией почему, зачем открыли когда у нас отмена. В итоге уже на нервах и потраченным часом на этот заказ, отдал пакет этому наглому курьеру. Он мне отвечает "проверяй всё ли на месте" Остался очень недовольным это слишком мягко сказано, не хочется выражаться. С этого момента я 10 раз подумаю, прежде чем сделаю заказ через Яндекс лавка. Мне нахамил курьер, потом администратор, ещё и на родном языке общались о чем то при мне, что бы я не понял. Первый раз в жизни за 33 года и тысячи моих заказов с приложений я встречаю такое. Тех поддержка написала "Очень нехорошо что так вышло" Извините деньги вернуться в ближайший срок.

Show business's response

Ольга М.

Level 3 Local Expert

Заказываю обед в офис. Всегда быстрая доставка. К качеству претензий нет

Show business's response

Аида Агабекян

Level 6 Local Expert

Попала в больницу с ребёнком и впервые решила воспользоваться доставкой продуктов после того, как подали на ужин нечто под названием солянка. Заказала продукты и уже через 10 минут они их доставили. Все свежее, очень приятно удивлена. Всем здоровья и не болеть. Яндекс лавке спасибо, что не оставили многодетную беременную маму в больнице голодной. 🙌😊

Ирина

Level 13 Local Expert

Последнее время Яндекс расстраивает неаккуратной доставкой товаров и отвратительным отношением к клиентам. Не так давно курьер Яндекс.Лавки стал виновником ДТП с нашим автомобилем, влетев на электровелосипеде в задний бампер нашего автомобиля. Сотрудники Яндекс.Лавки даже не провели нормальную проверку, и не предприняли никаких действий, чтобы сгладить негативные впечатления от их сервиса. Заказы выполняются неточно.

Show business's response

Ирина Кулай

Level 10 Local Expert

Доставка отличная . а самое главное быстрая

Show business's response

Елена Гаврикова

Level 4 Local Expert

Начала когда-то пользоваться лавкой, потому что удобно: 15 минут и продукты у тебя. Особенно удобно, когда начинаешь готовить и чего-то из продуктов не оказывается под рукой. Но вот уже полгода как время доставки сильно увеличилось. Сегодня, например, я ждала свой заказ 1 час 10 минут. Такими темпами мне удобнее заказывать в магазине напрямую или перейти к более расторопным конкурентам. Больше заказывать в Лавке не буду

Show business's response

swlis

Level 8 Local Expert

Удобно, быстрая доставка, в течении 30 минут привозят

Роза Аксенова

Level 3 Local Expert

Очень Крутая доставка , быстрая , удобная БЫЛА пока не стали набирать людей , которые не владеют русским языком , мне все равно кто какой национальности , расы , религии , гендера , просто я хочу , чтобы в курьерской службе люди знали Базовый набор фраз !!!! Из-за этого сегодня не смогла даже пообедать , так как курьер мне так и не смог объяснить , где заказ , просто отвратительно , что вы из-за этого теряете столько клиентов , лавку уже пришлось заменить на доставку из самого магазина или сторонние сервисы , видимо доставку из ресторанов придется тоже ! Купон мне дали и деньги вернули , но то , что я осталась злой и голодной это не исправит, как и то , что больше не буду пользоваться данным сервисом , хотя заказывала по 1-2 раза в день

Show business's response

Лилия

Level 9 Local Expert

Ужасный сервис. Заказываю продукты и горячий кофе ежедневно! Каждый день!!! Иногда и по несколько раз в день! Постоянно возникают проблемы , то привезут ледяной кофе, то вместо капучино привозят американо с молоком. Недавно списали баллы плюса за заказ, заказ отменили, а баллы плюса не вернули. Ужасная служба поддержки, которая занимается мошенничеством, вместо помощи клиентам! Все время пишут какие то отписки или предлагают скидку 10% вместо возврата средств если привезли некачественный продукт или вообще не то! Пишут какие тосообшения типа «мы обнаружили подозрительную активность в вашем аккаунте и поэтому (!) не можем предоставить компенсацию», те на лицо мошеннические действия , но придумывают какие то несуществующие причины для того чтобы не решать проблемы никак и не возмещать средства за неприязненные товары! Хорошо что есть роспотребнадзор, прокуратура и другие инстанции, которые с удовольствием занимаются такими мошенниками

Show business's response

Анна

Level 3 Local Expert

Все было прекрасно, являлась постоянным клиентом. Но с каждым разом все хуже и хуже. Последней каплей стало, когда оформила заказ на 3000 рублей, доставка с задержкой(но ладно, всякое бывает), а потом смотрю в приложении, что заказ оказывается доставлен, НО продукты до меня так и не доехали!!!! Через поддержку договорились о повторном заказе, и конечно необходимых продуктов у них уже нет! А деньги то уже списаны! Обещанный промокод тоже не удосужились прислать, но, наверно, к лучшему. Так как пользоваться данным сервисом более нет никакого желания! Курьеры товар не довозят, поддержка никакая… отвратительно!

Show business's response

Кувшинов Денис

Level 10 Local Expert

Доставляют не пригодный к употреблению товар . Служба поддержки никак не решают эту проблему .

Show business's response

Кирилл Бурцев

Level 4 Local Expert

Раньше, год назад, было все окей. Сейчас кромешный ужас. Доставка постоянно висит в повышенном спросе, хотя на дорогах уже ни грамма снега, март 2024 как никак. Стали брать по 12₽ за пакет, что сильно выше рыночной цены на пакеты из полиэтилена. Цены сами по себе не были низкими никогда, но сейчас цена лавки со скидкой, выше чем цены в розничных магазинах. Заказы постоянно теряют/роняют/не довозят.

Show business's response

Алина Исаевич

Level 3 Local Expert

Сделала заказ на 2600, с пометкой «оставить у двери». Указан четкий адрес (не первый раз заказываю). В приложении отобразилось, что заказ доставлен, хотя продукты не приносил никто. В поддержке пишут, что курьер сказал им, что доставил, и ничего возвращать они не будут, хотя фото доставки от курьера и уточнений, куда конкретно он доставил и вообще доставил ли - нет. Мошенничество чистой воды.

Show business's response

Софья З.

Level 6 Local Expert

Переносили срок доставки четыре раза ! В итоге не дождалась, отменила. Дозвониться невозможно - такое ощущение, что люди просто не видели/спали. В итоге на работу вся семья поехала голодной.

Show business's response

Ольга О

Level 2 Local Expert

Все хорошо, все вовремя доставили, молодцы

Аня Дедочева

Level 7 Local Expert

Столько негативных отзывов начиталась здесь, что захотелось поддержать любимую доставку. Никогда никаких проблем не было, привозят все вовремя, цены бывают приятнее, чем в других доставках

Андрей

Level 4 Local Expert

Стоимость доставки увеличилась в 2-3 раза. В принципе, оно понятно - цены постоянно растут, а труд - это тоже товар, на который распространяются законы рынка и т.д. Вопросов нет. Непонятно, почему при этом время доставки увеличилось в два-три раза. Меньше курьеров стать не могло, ведь стоимость доставки выросла, следовательно, должны были увеличиться и зарплаты курьеров. А так платишь 500 рублей за доставку, а в итоге заказ с соседней улицы везут час.

Show business's response

medeleztv

Level 8 Local Expert

Очень вкусно. К еде нет претензий. Плохое курьерское обслуживание. Некрасиво поступают во время заказа поднимают на мах оплату доставки. Это не клиентоориентированность. Хорошая компания должна заботиться о постоянных клиентах, хотя бы льготы на доставку. Мне во время заказа сменили стоимость доставки: я считаю это не нормально.

Дмитрий

Level 12 Local Expert

Сервис работает положительно через раз. С яндекс лавкой постоянно возникают трудности: могут недоложить заказанный и уже оплаченный товар, курьеры неукладываются в заявленное время доставки, постоянно передвигают время доставки, какие-то продукты приезжают мятые, ненадлежащего вида. Многие курьеры не здороваются, не вежливые. 1 раз курьер оставил заказ у лифтов, хотя пометки "оставить у двери" не было. По факту просто бросил мой заказ в коридоре и уехал. Если возникает вопрос возврата денежных средств или решение каких либо вопросов по доставке - от службы поддержки пустые отписки, отвечают ооооочень долго и крайне неохотно. С яндекс доставкой такая же история. Абсолютно не клиентоориентированный сервис!

Show business's response

Алескандр Ш.

Level 5 Local Expert

Сделали вчера вечером (19.09.24) заказ (оформляла дочь со своего аккаунта), мало того, что привезли позже заявленного времени, так ещё и половину заказа!!! Связались со службой поддержки, дважды перечислили недостающий товар, и что вы думаете? Привозят половину из недостающего!!! Курьер показал заказ в телефоне - несколько позиций там отсутствовали! Т. е. в компании полная безответственность, начиная от сборщика заказа или курьера, по чьей вине приехала в первый раз только половина заказа, заканчивая оператором службы поддержки, которая даже не в состоянии сформировать заказ из десятка товаров. Когда мой заказ формировали уже в третий раз, оказалось, что один товар у них уже закончился (((((( И спрашивается, на кой чёрт такой «сервис»?? В результате ужинать пришлось вместо 9 в 11 вечера! Пожалел, что поддался уговорам дочери, луче бы я по-старинке в магазин спустился, учитывая то, что их 3 рядом с домом, а погода была хорошая. И да, они оценили своё хамство в скидку 10% на следующий заказ. Т. е. подразумевается, что я должен буду снова с ними связываться, чтобы получить хоть шерсти клок, как говорится. Ну дочь может, воспользуется, я туда больше ни ногой.

Show business's response

Марина Б.

Level 9 Local Expert

19.06.24 сделала свой первый заказ в лавке. Хочу обратиться к отделу, который собирал мой заказ! Я не довольна качеством продуктов, которые мне привезли: яблоки побитые, морковь вся в слизи от воды, куриные окорочка вообще тухлые (при этом срок годности не истёк), а это говорит о том, что за качеством не следят! Я больше не буду у вас заказывать! А курьер молодчина, привез быстро и был очень приветливый! Кстати заказ мне везли от адреса улица Лескова 30. Я очень прошу руководство данного отдела проследить за качеством продуктов, мне было очень не приятно получить такие продукты и выкинуть куриные окорочка, то есть выкинуть свои деньги.

Show business's response

София

Level 4 Local Expert

В последнее время Яндекс Лавка работает просто отвратительно. Я постоянный клиент, раньше делала заказ 1-2 раза в день, но после последнего заказа решила, что в Лавке заказывать больше ничего не буду. Итак, рассказываю: в последнее время время доставки увеличилось до часа, а также в лавке постоянно отменяют, путают и теряют (!!!) заказы. Последний мой заказ от 01.10.2023 якобы доставили и оставили у двери. На мое сообщение о том, что заказа под дверью нет, мне ответили в поддержке «отследить возможности нет, деньги не вернем»… Далее я запросила фото моего заказа у двери (при отметке «оставить заказ у двери» курьер обязан сфотографировать оставленный им заказ), но мне эту фотографию так и не выслали. Деньги если что тоже не вернули) вот вам гайд от Яндекс Лавки о том, как забить на клиентоориентированность и потерять репутацию в сжатые сроки 😏

Show business's response

Светлана Сати

Level 4 Local Expert

Заказала доставку.Виноград уже с запахом брожения был, 2/3 испорченные и мятые были, что легче все в мусор было выкинуть. Да и товары в целом дороже, чем в др.магазинах.

Show business's response

LAarch Group

Level 6 Local Expert

Почему в заказе готовых блюд постоянно что-то кислое или испорченное? Ставьте тогда срок годности 1 день. Постоянно с опаской пробуешь - смотришь, испорченное или нет? Проверяйте сами ваш товар и условия хранения! А если мы отравимся?

Show business's response

Александр

Level 6 Local Expert

Хороший выбор товаров,быстрая доставка

Show business's response

Наталья

Level 2 Local Expert

Неплохой сервис. Случайно в интернете увидела Яндекс Лавку. На первый заказ скидка 40%,получается большая экономия. Лучше сразу делать заказ на большую сумму. Ассортимент разнообразный,просроченных продуктов не было. Заказывала несколько раз. Собирают и привозят заказ быстро, все в нужном количестве.

Show business's response

Юлия Самошина

Level 3 Local Expert

Сделали заказ , а продукты так и не привезли , деньги списали … ужасная доставка

Show business's response

Елена Степанцева

Level 5 Local Expert

Самая отвратительная служба доставки! Первый раз заказ не доставили по непонятным на то причинам. Интервал был увеличен и так, но несмотря на это его все время сдвигали по умолчанию. Заказ отменила, деньги сразу пришли+добавили промокод на скидку. Второй раз сделала заказ, его быстро собрали, взяли в доставку, списали деньги, но по непонятным причинам курьер вернул его обратно на склад и отметил в приложении, что выполнил доставку. Какое право курьеры имеют отменять заказ без согласия клиента и без объяснения причины? Что у вас там за шаражкина контора? В чате поддержки тоже тишина, отвечают раз в полчаса, если повезет. Удалось дозвониться девушке в кол-центр, это единственный человек, кто хоть как-то помог и не накосячил. Это был последний мой заказ в вашей фирме.

Show business's response

Татьяна Донских

Level 7 Local Expert

Заказала на 7800, привезли не весь заказ. Недостача 2000 р. Возврат самостоятельно не делают. Пришлось звонить и разбираться. Сервис отвратительный

Show business's response

Александр Василенко

Level 7 Local Expert

Половина заказов не привозят уже просто 5 раз подряд. Это была последняя покупка.

Show business's response

Yandex Lavka

689 reviews