Yandex Lavka

1.3

1207 ratings

Rate this place

Вадим Муслимов

Level 3 Local Expert

Частые закрытия точек , долгий и не качественный сервис , поддержка не отвечает. Итог : не пользуйтесь этой шляпой

Show business's response

Ирина

Level 6 Local Expert

В 10 вечера привезли лаваш со сроком годности до 3 ночи - вернуть деньги отказались, мол ешьте ночью пока не испортился. Так избавляются от просрочки?

Show business's response

Дарья Б.

Level 5 Local Expert

Сделали с дочерью и мамой новые аккаунты. По итогу новый номер и почта. Заказов не было ни разу. Скидка на первый заказ не проходит. Промокоды на повторный тоже. В службе поддержки только дежурные отписки, типа вы не новый клиент. Заказывать точно больше ничего не буду и никому не посоветую.

Show business's response

Юрий

Level 18 Local Expert

Яндекс люблю и уважаю в целом, все сервисы очень крутые, сотрудники вежливые, готовые всегда помочь

Show business's response

Вадим Саныч

Level 6 Local Expert

В рекламе вижу доставку арбуза, захожу заказать а его нет! Вывод однозначный , как всегда обман! Так понятно модераторы московские!?

Мартиша Флорес

Level 4 Local Expert

Очень разочарованы ( пользоваться этой доставкой больше нет желания! Сделали заказ 06.08 так как срочно был нужен детский кефир, в заказе его доставили в отвратительном состоянии, в грязи-земле, в каких-то жирных пятнах, все мятое и с оторванными трубочками. Как давать ребенку такой кефир??? Служба поддержки никак не решила эту ситуацию, хотя нет-она поблагодарила, что мы сообщили об этом. Это как минимум не уважение к людям и как максимум возникает вопрос в каких условиях хранятся продукты, не увидеть это при упаковке просто невозможно!

Show business's response

Violetta S.

Level 6 Local Expert

Несколько дней подряд не привозят 50% заказа. Оператор Дарья (понимаю, что работниц с таким именем много) - супер не профессионал . Ей наплевать на компанию и на клиента. Для меня лавка теряет свой комфортный статус. Разочарование…((((

Show business's response

Леоне Панин

Level 4 Local Expert

Обычно всё хорошо. Продукты свежие, выбор неплохой. НО. Если что-то в этой большой цепи работы пойдёт не по плану вы проклянёте всё на свете. Курьер уронил мои продукты и сперва требовал что бы я отметил заказ, потом пометил его как доставленный. Потом поддержка 3 часа пыталась сделать так что бы мне приехали продукты в замен. И так и не смогла. Минус две звезды за то что у монополиста на рынке нет мощностей доставить хромому человеку сырный суп.

Show business's response

Мария

Level 5 Local Expert

Большая просьба, если уж ваша организация гадит, убирать за собой. Наш подъезд, не ваша помойка. Флотская 27 будьте добры , спасибо

Level 4 Local Expert

Как во всех сервисах Яндекса отвратительная служба поддержки. Отвечают по скриптам. Совсем не пытаются помощь с проблемой.

Show business's response

Никита Б.

Level 4 Local Expert

Уберите этот бред с проверкой возраста при заказе энергетика. Это раздражает. Теперь я не могу сделать заказ, пока еду с работы в метро

Show business's response

Анастасия Ошиткова

Level 3 Local Expert

Отвратительно работают. Сделала заказ, деньги списали, заказ не доставили. Служба поддержки совершенно не решает вопросы. Не зря рейтинг 1.3

Show business's response

Анастасия Тимофеева

Level 6 Local Expert

Заказывали на работе продукты на день,все привезли в прекрасном и вкусном виде

Show business's response

Катя катинова

Level 4 Local Expert

3 дня онлайн поддержка игнорит сообщения от меня по заказу № 241219-123-2677 С Лавкой с апреля. 10к в месяц оставляю. Ищу замену

Show business's response

Yasmina

Level 4 Local Expert

Заказала еду, пришло уведомление, что заказ доставлен. В итоге под дверью ничего нет, с курьером никак не связаться. Решать вопрос только через службу поддержки, которая отвечает с переменным успехом. Сначала выбрала опцию повторить заказ, но никакого уведомления о новом заказе не пришло, в чате перестали отвечать. Пришлось звонить в поддержку, где так же поставили на ожидание на несколько минут, никакого понимания, через сколько будет новый заказ, так же не дали. В итоге попросила оформить возврат средств, которые так же пока не вернулись.

Show business's response

Basilio

Level 24 Local Expert

Вообще много лет заказываю. Не было вопросов . Но тут оплатил заказ в лавке. Привезли , сняли деньги. И на следующий день снова сняли эту же сумму за оплаченный заказ. Не вернули . Случилось вчера второе снятие

Show business's response

Asy З.

Level 10 Local Expert

Со второго заказа сплошной обман, брала товар со скидкой, по факту в корзине списали большую сумму, половина товара без скидки оказались в корзине 😡. И таких случаев много, часто пишут, наверное расчет на спешку и невнимательность клиента. Если скидки рассчитаны на первый заказ, то понятное дело в последующем уже брать ничего не буду

Show business's response

Господин

Level 2 Local Expert

Ужасная доставка не заказывайте люди у них ничего!!!! В самый нужный момент они отменяют доставку мало того что по три четыре часа задерживают так пол конец отменяют заказ и это не один раз!!! Так мои дети оставались голодными!!!

Show business's response

Александра Фотина

Level 4 Local Expert

Привезли продукты (крабовое мясо) с неистекшим сроком годности, но потерявшее вакуум. При открытии пахнет тухлым, и крошится на труху. Написала в поддержку - запросили фото. Фото в чат не грузятся (выдает ошибку , приложение обновлено, телефон iOS). Позвонила - трубку сначала не берут, затем сброс. Задала вопрос что в этом случае делать - тоже тишина. По моему мнению это явно не хорошая работа сервиса.

Show business's response

Карина Циганова

Level 6 Local Expert

Всегда здесь заказываю. Как бы доставляют очень быстро. Если что-то не пришло или пришло не то - обращаемся в техподдержку. Там ребята очень быстро отвечают и решают проблему. Ещё и скидку дают за оплошность. Написала отзыв, потому что буквально сегодня решили проблему на все 10 из 10

Show business's response

Дарья К.

Level 9 Local Expert

Я, конечно, понимаю, что на улице снег, но по моему 700₽ за доставку - это перебор, друзья. Раньше вы были не заменимы. Товары привозили за 15 минут. Все всегда свежее, хорошее, но сейчас……. Плохо. Очень плохо!!! Товаров нет, но в приложение они есть. Постоянно звонят, что бы заменить товар или отменить. Доставка от часа стандартно - если не больше. Пару раз курьеры ставили статус «доставлен», а приносили заказ только через 20-30 минут. Продукты часто не хорошего качества (но деньги за них возвращают и на том спасибо) Ухожу в самокат 🫱🏻‍🫲🏼

Александр Акишин

Level 9 Local Expert

Сделал первый заказ в Яндекс Лавке, через 10 минут он уже был собран, стали искать курьера для доставки, как только нашли появилось точное время доставки. Всю эту информацию очень информативно показывает одноимённое приложение. Как только курьер подъехал, я вышел его встретить. Заказ доставлен вовремя и в полном составе, спасибо!

Show business's response

Алена Я.

Level 2 Local Expert

Решила я попробовать заказать в этой «лавке» , обычно не люблю что-то новое , но у него хорошая реклама и я решилась , заказала я где-то на 3к , они обещают скидку 30 % на первый заказ, но в итоге моя скидка была рублей 200-300, но я все равно заказала , ждала заказ больше 1,5 часов , мне привезли маленький пакетик и воду , я сразу не сообразила не поняла что пакетик очень маленький и там никак не может быть продуктов на 3к, открыв дома пакет я поняла что мне положили 1\4 моего заказа, позвонить им нельзя , только писать и ждать ответа , мало того что я весь вечер убила на то чтобы им писать что именно мне не привезли , все это очень долго выяснялась , в итоге я оказалась без денег и без ужина и завтрака , у меня маленьких ребенок и нет возможности выйти в магазин в снегопад , тк коляска не проходит , остальной мой заказа мне конечно же не привезли , деньги скинули мне только через сутки , и скинули почему-то 1000р , они предложили мне скидку 10 % от следующего заказа , которая мне нафиг не нужна , тк у меня должна была быть скидка 30% на первый заказ , мне нужны были мои продукты и мое время !! Больше тут заказывать не буду и не кому не посоветую !! Сколько раз заказывала из перекретска или пятерочки , такого еще никогда не было !!!!!😠

Tenebrae

Level 11 Local Expert

Стало невыгодно покупать здесь, цены выше, чем если в магазине обычном покупать. Ассортимент минимальный. Лучше прогуляться до магазина.

Иван

Level 4 Local Expert

Не привезли 5 пунктов заказа! В службе поддержки пишут, что в данный момент не могут компенсировать. Так вопрос, почему я оплатил за все пункты, а мне привезли не все, ещё и оперативно не решают проблему, а могут вообще ничего не компенсировать, почему я должен ждать чего-то?! Заказал первый раз, больше никогда не закажу

Show business's response

Маргарита Балакирева

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис. Два раза подряд в один день заказ отменен, одни извинения. Засуньте себе свои извинения куда подальше.

Надежда

Level 13 Local Expert

Безобразие, заказала куличи, в этом магазине они были. Решила купить, о чём потом пожалела. Купила три штуки, они изготовлены 6 апреля, сегодня 16 апреля, до 20 апреля ещё четыре дня. Срок готовности до 25 апреля. Заказала специально три штуки, мы не в состоянии съесть сразу три кулича. Позвонив в техподдержку, объяснив ситуацию, не получила толкового ответа. Безобразие! Был такой хороший магазин, после этого инцидента, больше заказывать ничего не буду. Один вопрос, почему работники не выставляют число изготовления? Безобразие!

Алена Ашурова

Level 9 Local Expert

Просто не привезли заказ. Ни звонка, ни смс об ожидании. Служба поддержки не отвечала.. ответили через полчаса и кинули скидку 10%… которая никак не компенсировала ничего, так как ждали завтрак до упора, в итоге спустя больше часа пришлось выходить из дома натощак. Минус звезды за то что проблемы решают чат боты, которые никак персонально не помогут.

Show business's response

Анастасия

Level 4 Local Expert

Последние пол года качество сервиса сильно испортилось. После каждого заказа, если он вообще доезжает приходится писать в поддержку и жаловаться. Заказы постоянно задерживают, на 40 минут и доходило до 2 часов, либо их вовсе отменяют. Заморозка приезжает вся расстаявшая (мороженое, овощи и лед), не раз сталкивались с просрочкой, они даже умудрились привезти пармезан и голубой сыр(с плесенью), на которых дополнительная плесень которой не должно там быть. Приезжала друзьям и протухшее мясо с с гнилыми помидорами. Но больше всего мне запомнилось , как в последний раз курьер требовал чтобы я ему шла на встречу при этом он опоздал на 1,5 часа и в приложении стоял статус выполнено, а когда я отказалась идти к нему он начал орать, на что я скинула звонок и он потом продолжал мне названивать и орать. Может показаться странным зачем же мы там продолжали заказывать. Каждый раз нам компенсировали сумму оплаченных продуктов и мы заказывали заново чтобы не использовать, но на самом деле это того не стоило , одни потраченные нервы!

Show business's response

Михаил Бурьянов

Level 16 Local Expert

Кто у них собирает заказы совсем не понятно. Приняли рыбу просроченную почти на 3 месяца. Более 20 минут общаться с оператором , потом старшим оператором . Не какой клиенто ориентированности , просто в наглую травят народ . А это уголовная ответственность. Неужели в пункте сбора заказов нельзя поставить адекватного кладовщика для контроля отгружаемой продукции.

Show business's response

Екатерина Л.

Level 4 Local Expert

Отвратительно работает поддержка,никакой точной информации!!!Ставят платную доставку ко времени и задерживают её более,чем на 40 минут!

Show business's response

Helen

Level 7 Local Expert

Видимо, от самой "лавки" зависит. В нашей (м Перово, район Новогиреево) все хорошо, претензий нет. Доставляют быстро (20-25 мин), продукты свежие.

Марина Ольхина

Level 6 Local Expert

Бедная Лавка. Такой искаженно низкий рейтинг: сто раз привезут идеально - клиент молчит. Один раз задержка или ошибка - сразу возмущение и негативный отзыв. Честный рейтинг - это когда постоянный клиент оценивает каждую свою доставку из Лавки. Также важны отзывы тех, кто попробовал сервис впервые, но не только с одним негативным опытом. А здесь других почти нет. Мы заказываем уже который год несколько раз в неделю. Итоговая оценка 4,7. За всё это время было несколько опозданий. Иногда переносили время доставки. Один раз отменили заказ (всегда извинения и промокод за накладки. Всегда возвращают деньги при отмене или жалобе на качество или сроки). Один раз не нашла заказанный товар. Сообщила - сразу же довезли то, чего якобы не хватало. Якобы - потому что это была моя ошибка, машинально убрала в шкаф. Как поняла - сразу извинилась, спросила как вернуть товар или деньги и отблагодарить курьера, которого напрягла. Ответили, что всё ок, ничего не надо. Заказываем всё и везде: Азбука, Лента, Гиперглобус... из эспресс: Яндекс, Самокат, Пятёрочка. Сама работала коммерческим директором в одном из топ-ритейлеров. У Яндекса для экспресс-формата лучший ассортимент. Фрэш и готовая еда очень достойные (напрягает только мелкий калибр яблок голден). Цены на некоторые позиции ниже, чем в Пятёрочке (вот это вообще был сюрприз). Сейчас рейтинг не отражает реальную ситуацию. Ребят, спасибо за вашу работу. Вы незаменимые и чудесные! Ну и клиентам держать в голове, что 20-30 мин Лавка не может всегда гарантировать. Часто всё ок, но в часы пик и при отсутствии свободных курьеров это может быть час и дольше. Если это принять - то сервис отличный. PS Лавка, подумайте пож над тем, что ассортимент готовой еды надо периодически обновлять. Для тех, кто её регулярно у вас заказывает - в последнее время ассортимент стал меньше и не меняется. PPS если ещё почините сроки годности и введёте правило ,,не менее 2/3 от срока годности,, хотя бы в молочке и ключевых категориях - будет совсем прекрасно. Получать продукты с коротким сроком хранения - боль. В идеале в доставке сроки хранения должны быть длиннее. А не короче, чем на полке магазина. У кого будет лучший фрэш, лучшие сроки хранения и короткие сроки доставки без продавленных йогуртов и размазанных по пакету продуктов - тот и выиграет на этом рынке. При условии адекватного ассортимента и цен. Удачи!

Show business's response

Артем Буров

Level 14 Local Expert

При отсутствии как оказалось позиции букета, привезли просто пустой пакет. И списали чаевые за доставку. Идиотизм просто зашкаливает. Нет товара то ничего не привозите. А смысл привести пустой пакет и еще чаевые списать?!

Show business's response

Тихон Мекшун

Level 3 Local Expert

Самый ужасный сервис Яндекса Два часа пытался спорить с поддержкой, чтобы мне привезли половину списка продуктов, которые не доставили 22 июля оператор Владислава вела себя неадекватно и стала повторять шаблонные ответы, специально на 2 минуты говорила одну и ту же фразу Руководитель колл-центра была очень грубой и поставила наш звонок на громкую связь, чтобы все слушали и обсуждали. Поразительно как такие невоспитанные и хамоватые люди становятся руководителями, сразу видно, что человек неудавшийся руководитель

Show business's response

shepherd@yandex-team.ru

Level 11 Local Expert

Доставляют теперь уже за три часа, вместо 15 минут. На скрины со временем заказа и фактической доставки отвечают, что курьер во время уложился, в промокоде отказывают. До свидания, Лавка. Привет, доставки всех остальных сервисов и магазинов.

Show business's response

Максим

Level 7 Local Expert

Заказал еду в 00:13 Сейчас 2:10 до сих пор никто ничего не привез, каждые 10 минут продлевается время в приложении. Поддержка молчит, как будто пишу в пустоту. Да товарищи, сервис на высоте! И пока писал отзыв, время обновилось. На скриншоте все видно. Меняется только время а инфа одна и та же.

Show business's response

Ольга Бу

Level 7 Local Expert

Когда находишься в больнице а родственники не могут приезжать и передавать продукты регулярно, то начинаешь искать где их взять. 3 заказа в яндекс лавке прошли нормально. На 4 заказе прислали жёсткий хлеб 3-х дневной давности. В чате мне сказали, что оказывается продукты со скидкой на истекающем сроке годности. На мой спичь про то что это должно быть чётко прописано в карточке товара, мне ответили "это же не значит что товар плохой' - просто гениально. Мало того что я плачу за товар и за его доставку не малые деньги, так ещё и должна готовиться каждый раз к" сюрпризам"

Show business's response

Анна С.

Level 3 Local Expert

Практически ежедневно делаю заказы через данный сервис. В течение последнего месяца неоднократно привозят в заказе просроченные продукты. При первом обращении в службу поддержки вернули за просроченный продукт средства. На следующий день снова привозят «просрочку» и позднее еще несколько случаев с просроченными продуктами и поврежденной упаковкой товара, в результате которой содержимое все оказывается в пакете. На все последующие обращения с приложением подтверждающих фотографий, служба поддержки присылает отписки, что оказывается в моем аккаунте подозрительная активность и меня проверяет отдел по контролю качества и потраченные мной деньги за тухлые продукты они вернуть не могут! По телефону говорят тоже самое. При этом ни сроков проверки МОЕГО аккаунта (вместо качества работы своего сервиса), ни номеров обращения/жалобы никто назвать не хочет! Ситуация просто никак не решается и все…

Гость

Level 9 Local Expert

Оформили доставку, ввели все данные ( подъезд, квартира,....), у курьера не отобразилось( были на точке, курьер сказал). Звонка от него не было. Был звонок от компании, что через 5 минут заказ отменят, если не спустимся. Буквально через 2 минуты пришло оповещение, что заказ отменён. Отстой!!!!

Ирина Крючкова

Level 4 Local Expert

Доставщики мочатся в лифтах домов, куда доставляют!!!! Ленинский проспект дом 131. Начальство, примите меры!!!!

МатьБуйногоСемейства МатьБуйногоСемейства

Level 2 Local Expert

Удобно, бОльшая часть готовых блюд вкусная. Овощи-фрукты брать не стоит, так как цена заоблачная! Не нашла отдела претензий. Сегодня заказала, в том числе, крылышки BBQ за 400 рэ. Была уверена, что это должно быть так же вкусно, как и в каком-нибудь западном едалове. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ ЭТО!!!! Это просто вареная курица с вареной кожей!!! Измазанная до гуталинового цвета жидким дымом!!! Такую мерзость я давно не пробовала! Так что почти тысяча пошла в помойку сразу! Никто не смог есть! Но вообще лучше дома готовить! Дешевле и вкуснее. Это так, когда совсем-совсем некогда.

Show business's response

Ольга

Level 5 Local Expert

Никому не советую там что-то заказывать. Если товар пришел в непотребном виде, курьер его не заберет (как делают это все другие магазины). А скажут товар забрать и написать в чат. Но денег при этом за некачественный товар не вернут. Так было с моим заказом. Было молоко 12 штук, что-то в пакете лопнуло и все было залито, из пакета текло. Курьер естественно не забрал, все это дерьмо пришлось забрать и написать в чат, деньги вернули за одну. Хотя весь пакет не пригоден к использованию, кто должен рыться выбирать качественный и некачественный товар я ? В магазине я бы такой товар не взяла. А они считают, что можно привезти все отлитое молоком и это нормально. Еще и в подъезде пришлось все за ними мыть.

Show business's response

Елена Веденеева

Level 9 Local Expert

В последнее время сервис упал "ниже плинтуса". Курьеры гонятся за большим заработком, набирают кучу заказов сразу. Вместо заявленных 15-20 минут, катаются по 40-50 минут по району. Да еще и умудряются перепутать заказы, очень часто стали привозить чужие заказы.

Show business's response

организация

Level 11 Local Expert

Отвратительная работа доставки и поддержки! Заказ везли 1,5 часа вместо 50 минут, но и то не привезли а поддержка мурыжила что точно привезут, прям в любом случае ! Отменили заказ они. Типа курьер не отвечает. Ну ок заказали снова, так же час делали вид что доставляют и отменили! Без обьяснения причин, это не бесплатная доставка а за 350 р! Поддежка дети какие то, 2 слова связать не могут, вобщем если захотите доставку продуктов, эта - на последнем месте в рейтинге!!!

Show business's response

Наталья Князева

Level 8 Local Expert

Не довезли продукты с заказом от Яндекс маркета. И началась переписка на 2 дня. Как итог, оператор решила за меня привезти заказ в 12 ночи, когда я отказалась от поздней доставки, сама же и отменила заказ. На следующий день, другая оператор переписывалась со мной полдня, а потом сказала извините, но ваш заказ закрыт, деньги возвращены на карту. Нет слов, одни эмоции. Бестолковая поддержка, просто потеря времени, горячая линия Лавки беспомощна от таких операторов. Не рекомендую, при возникновении проблем, вам никто не поможет, а операторы решат за вас, когда привезти ваш заказ. Я потеряла, не только время, нервы, но и деньги, заказать по ценам отменённого заказа, я уже не могла. Продукты стоили намного дороже.

Show business's response

Вера

Level 6 Local Expert

Заказывала через Яндекс Лавку блюда в кафе Менза, два блюда шли по акции 2=1, в итоге привезли по одному блюду. При оформлении не было инфы (появилась позже после моего звонка) что надо в корзину положить этих блюд в количестве две штуки. Но есть отметка на сайте 2=1. Старший специалист, отказался представиться, сказал что это строго конфидециальная информация ( должностное лицо, которое якобы имеет полномочия представлять компанию, но не раскрывает ФИО, может это был официант? ) сказал, что не выполнила условия, которые появились на сайте позже. Вопрос есть отметка 2=1, условия появились после оформления заказа, как можно выполнить, то, что прописали позже? Всем кто заказывает через этот сервис готовые блюда, не всегда получите то, что отмечено на сайте, т.к подробные условия могут появиться позже!!! А верить своим глазам 2=1, это ничего не значит, вы не выполнили условие и 2 не равно одному. В итоге один человек остался голодным.

Show business's response

Соня Репина

Level 6 Local Expert

Яндекс лавка находится в 300 метрах,вечно какие-то проблемы, с доставкой,вечные опоздания,+ курьеры которые носятся как сумасшедшие по тротуарам,на дорогах,нарушая все правила пдд,ЗВОНКИ В ПОДДЕРЖКУ КОТОРЫЕ НЕ ПОМОГАЮТ,и на это никак не реагируют,научите своих курьеров правилам дорожного движения!!!!!!!

Show business's response

sonya prosonya

Level 8 Local Expert

Ужасный сервис! Видимо сотрудники лавки очень голодают, привезли продукт, от которого часть куда то пропала, упаковка была вскрыта. В этом же заказе положили просроченый продукт. И такое не в первый раз. Надеялись что не повторится, но нет. Цены высокие, сроки годности не контролируете, ваша собственная продукция отвратительно невкусная, готовится тяп ляп, на отвали. Будем обращаться в Роспотребнадзор. Надоело..

Show business's response

Александр Янушевский

Level 15 Local Expert

Я не знаю, может это редкий случай, но заказ я ждал два часа, а после выяснилось что они забыли привезти упаковку минеральной воды и я еще два часа прождал! Пол рабочего дня в "трубу"!

Show business's response

Yandex Lavka

689 reviews